251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день . Предложили оформить карту по ссылки из приложения - я Оформила кредитную карту 100 дней без %. Несмотря на мое заявление сотруднику при оформлении карты,что никакие платные услуги не подключать, без моего согласия подключили услугу страхования карты. В итоге захожу в приложение для того что бы посмотреть сумму задолженность и увидела графу что списано 670 рублей за услугу страхования . Написав в чат с просьбой отключить платную услугу, и сделать перерасчет и вернуть ранее перечисленные пришла  отписка: В ходе рассмотрения обращения установлено, что комиссия за организацию страхования удержана на основании подписанного Вами Заявления о присоединении к программе страхования по Коллективному договору добровольного страхования держателей Кредитных и Потребительских карт АО "Альфа-Банк". Подписав  вышеуказанный документ, которого у меня даже на руках нет Банк получил подтверждение того, что Вы полностью ознакомлены с условиями страхования и согласны их выполнять. На сегодняшний день услуга страхования кредитной карты отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество Все бы ничего но я спросила  есть ли какие нибудь дополнительные платежи,комиссии,страховки, кроме стоимости годового обслуживания. Получила ответ стоимость обслуживания для зарплатников 590 рублей в год,если нет просрочки ничего больше платить не надо. Про страховку не было сказано ни слова. Ровно через месяц пользования картой была списана "комиссия за организацию страхования". Прошу вернуть уплаченные деньги

Добрый день!!Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банк, З.Ф.!! Мне как новичку в открытии расчетного счета, было сложно разобраться во всех процедурах.Обратившись к З.Ф., все разрешилось оперативно. Грамотно все объяснила, как подавать документы, где и как  регистрироваться..... При необходимости, консультации в любое время и любой день, независимо рабочий день или выходной!!

Здравствуйте!22 мая 2021г. оформила кредит наличными по предложению «улучшить кредит» появившемуся в приложении в личном кабинете альфа-банка. Меня никто заранее не уведомил, что в кредит будет включена вторая дорогая страховка, кроме основной (которая является условием для пониженной ставки), и что сумма кредита будет не такая, какую я запросила, а больше ровно на стоимость второй дорогой страховки. Я прочитала договор и была очень неприятно удивлена, позвонила на горячую линию (Альфа-страхование жизнь), где сотрудница меня очень долго запугивала и морально давила на меня угрозами, что если я откажусь от страховки, то ваш банк повысит процентную ставку и я переплачу еще больше, либо вообще вы отзовете кредит, или с меня взыщут огромные суммы и т.д, было очень неприятно это выслушивать. В итоге она мне сказала, что если я согласна со всеми этими угрозами, и все-равно хочу отказаться от страховки, то чтоб я потом не звонила и не просила все вернуть, когда останусь без денег и еще с долгом огромным. И так и не дала мне информацию, как отказаться от второй дорогой страховки и оставить только основную, которая, согласно договору и является условием пониженной процентной ставки (дисконт). Я очень прошу вас помочь мне, я ваш постоянный клиент, и мне очень неприятна эта ситуация. Мне не нужна эта дорогая страховка, мне достаточно той, основной. У меня мало времени, т.к период охлаждения скоро закончится, и я просто не знаю, что мне делать. Что мне делать????? Жду ответа.

Проработала в компании всего несколько дней, но все же нужно было оформить карту для получения зарплаты.  Казалось бы, топ-5 банк страны, получу !бесплатную! карту, получу зарплату. К тому же, на ней так красиво нарисовано слово "кэшбэк". Что может пойти не так с бесплатной зарплатной картой? А то, что банк, якобы, имеет право в одностороннем порядке менять условия обслуживания карты, просто уведомив об этом клиента по смс, не спрашивая его разрешения. В итоге, бесплатная зарплатная карта для обычного консультанта (такова была работа) стала "Альфа-картой Premium" для топ-менеджеров со стоимостью обслуживания 1976,82р! При этом, на карте практически не было средств и вся эта сумма увела карту в минус! Многочисленные обращения в чат банка никак не помогли, "вам пришло уведомление по смс" и все на этом... Считаю позором для банка такого уровня заниматься такими вещами.

В этом банке откровенно обманывают клиентов. Оформляли кредит, сразу предупредили что кредит планируем погасить досрочно. Сотрудник банка посоветовал максимальный срок и предложил страховку. Долго уверял, что в случае досрочного погашения страховая премия вернётся прапорционально оставшемуся периоду, что это 100% и не переживайте. Очень долго уговаривал, звонил на телефон. Показывал документы. В итоге с кредитом куплены две страховки - одна на маленькую сумму, другая на большую - почти 10% от размера кредита. Сам кредит, мы как и планировали, вернули раньше срока через 4 месяца. Обратились в Альфа Страхование. И как вы думаете? Конечно же та страховка, которая была на меньшую сумму возвращена, та, которая несравнимо больше - пришёл отказ. А что же наш менеджер по обслуживанию премиум клиентов - не поднимает трубку, не отвечает на сообщения. Нет его, слился.Альфу был один из лучших частных банков, очень удобно было пользоваться его картами и страховыми продуктами за границей. Удобное обслуживание юр лиц. Теперь все это в прошлом. Думал у одного такая ситуация, но прочитав отзывы понял, что это самая настоящая системная работа организации.Обходите стороной Альфа Банк, банк там уже не осталось.

Здравствуйте! Получила кредитную карту Альфа банка через представителя, он мне сообщил, что карта может находиться у меня сколько угодно времени, пока я не совершу первую покупку, после нее с карты будет списано годовое обслуживание. Как оказалось по факту, я не совершала никаких операций по карте, но плата за годовое обслуживание списалась в размере 1500 руб.  В приложении написано, что теперь у меня задолженность по карте и значит, начался отсчет беспроцентного периода. Получается, что я картой не пользовалась, а уже должна. Что за обман?! Сотрудник рассказывал, что карта у меня может лежать "на всякий случай".

Кредитная картаАльфа-банка 100 дней без % была предложена мне по электронной почте, причем там звучали совершенно другие условия – например, годовое обслуживание 590 рублей, другие проценты ! Впервые в жизни (не считая сберовской кредитки) я решился воспользоваться таким предложением из-за длительного льготного периода. Называется-нашел себе приключения на одно место! 05.05.2021 я получил эту злосчастную карту в офисе. Как оказалось по условиям договора, комиссия за годовое обслуживание составляет нехилые 1490,00 рублей, а не какие не 590. Карта почему-тобыла активирована сразу, в офисе! без моего согласия, меня просто поставили перед фактом. Но, оказалось, это еще не весь обман! В онлайн банке, я увидел, что кроме годового обслуживания, мне вписали еще какой-то долг по кредитке на сумму 3000 рублей! Дословно в отчете написано так- Оплата Защищенная карта по договору за период от 06.05.21-05.05.2022. Но и сумма 1490 руб. прописана точно так же за тот же период! Короче, непотратив еще ни копейки, я уже оказался должен этому банку 4490 рублей!!!!! Нормально? Вот люди из воздуха деньги делают! В договоре нигде ни одной строчки про непонятные 3000 рублей не звучало! Расходных операций по карте я до сих пор не совершил, да и не буду. Теперь желание одно- расстаться с этим банком-аферистом, карту закрыть и договор расторгнуть. Картой я пользоваться не собираюсь- это не подарок, как звучит в вашей рекламе-заманухе, это какой-то заведомый обман и развод людей! Верните мои деньги, которые вы у меня просто украли, загнав в какие-то непонятные долги. Люди, 100 раз подумайте, прежде чем связываться с этими страшными аферистами! Вас заболтают, и вместо помощи отберут еще последнее!

Оформил заявку на виртуальную карту на сайте. Номер карты и номер счета при оформлении заявки не сообщили. Через час прислали письмо на почту с предложением закончить оформление заявки. Ссылка в письме не работала. Операторы помочь не смогли. Один из операторов прислал мне номер счета. При вводе номера счета приложение пишет, что данные не правильные. Другие операторы не разобравшись в произошедшем предлагали обратиться в офис банка, что крайне неудобно. Не рекомендую этот банк.

Альфа-банк второй месяц под разными предлогами не отдает закладную на квартиру после выплаты ипотеки, ни походы в отделение ни звонки на горячую линию не помогают, ходил ч банк, писал заявление, обещали а течении десяти дней отдать, и постоянно отказывают , даже не говорят какой статус у моего заявления. Говорят что у них нет базы где можно посмотреть, роются в стопке бумаг не находят разводят руками, предлагают зайти позже...

Ведут себя хуже коллекторов. Это мягко сказано. Все куплено, у банка, согласно википедии, более 26000 сотрудников. На какие деньги содержатся все эти люди? Если политика банка на унижение достоинства и положения граждан РФ. Не связывайтесь с этим банком. Изымают авто за долг в размере 110 т.р на это есть время и одобрение руководства

Доброго времени суток. Многие, наверное, наслышаны об акции Моргенштерна, мол "оформи карту по моей ссылке с 10 по 17 мая 2021 года, соверши любую покупку до 17 мая включительно и получи 500р на счет". Ну я и повелся на нее, все равно собирался завести себе какую-нибудь карту с кешбеком. Зарплатная карта другого банка чисто для получения зарплаты, не более. Никаких бонусов нет там. 15 мая прошел по реферальной ссылке Моргенштерна на сайт, где указал ФИО, номер телефона и т.д., после этого я зашел по номеру телефона в личный кабинет и мне высветилось сообщение о подаче заявки на получение пластика, я нажал на нее и мне высветилась ошибка, якобы сервер перегружен, попробуйте позже, через 2 дня у меня все-таки получилось оформить заявку на получение пластика, выбрал доставку курьером, указал удобную дату и время. В день получения карты 22 мая , пришла смс о данных представителя банка. Буквально за час до приезда со мной связался представитель. Через час он, собственно, и приехал. Начал заполнять анкету, далее я ее подписал, он сфотографировал ее и паспорт и направил в банк, после чего он попросил сфотографировать меня с картой в руке и так же отправил фото в банк. Дальше он вручил мне конверт и карту и сказал, что пока ждет ответа от банка сходит к следующему клиенту в соседний дом и мол, если не позвонит мне, значит все хорошо и замки в приложении снимут. Но мои догадки и плохое предчувствие было не зря, он позвонил и сказал, что мои данные не приняли, нужна актуализация персональных данных, поэтому я заберу у вас пластик и отвезу в банк, после чего, в понедельник вы доедете до отделения и там, после актуализации данных заберете свою карту, я дал добро и через 15мин он вернулся и забрал конверт с картой. И вот сегодня, 24 мая я поехал в отделение, где мне сказали, что после актуализации данных номер счета и карты у вас изменится, но мне это было не нужно и уже из принципа требовал карту с моим номером, которую мне привозил курьер, на что мне ответили отказом и на этом мое пользование услугами Альфа-Банком закончилось, так и не начавшись. И я уверен, что так развели не только меня. Услугами этого банка принципиально пользоваться не буду, если дело началось с обмана.

Здравствуйте! Не первый год обслуживаюсь в Альфа-банке. Во всех отношениях - прекрасный банк. Но я столкнулся с нерешаемой проблемой.  В рамках программы "посоветуй банк другу", решил открыть на свою голову карту своему сыну, и еще алчно заработать на этом 500 рублей. Моему сыну 17 лет. Карту открыли как всегда оперативно, вопросов нет. Вопросы появились уже спустя пару дней, когда сын оформил подписку яндекс плюс и уже с моей карты списался 1 рубль.  Я обратился в банк через онлайн-чат, и спросил о том, почему именно с моей карты списались деньги (разве наши карты теперь привязаны?),  хотя сын оформлял подписку со своего телефона, к которому привязал свою новенькую карту. в чате меня заверили, что наши карты не связаны и мой сын каким-то образом узнал номер моей карты и решил коварно использовать его для оформления подписки на 1 рубль. Предложили заблокировать карту. Я отказался блокировать карту, не сочтя данный вопрос значимым. Прошло пару недель и у меня по счету отобразилась операция по зачислению 500рублей за выпуск карты "другу". Операция только отобразилась в моем счете, сами деньги ушли на карту сыну, чему он был очень признателен) Вот и не знаю теперь что делать. Привязаны ли наши карты? Кто будет платить за будущие подписки? И что может еще произойти? Второму сыну решил пока не открывать карту в рамках данной программы и друзьям боюсь отправлять, вдруг привяжутся к моей карте)

Всем доброго времени суток.Долго думал и все таки решил оформить дебетовую карту яндекса, которую выпускает альфабанк.При оформлении на сайте указал все паспортные данные, выбрал время для получения карты. В день получения карты 20 мая 2021года, пришла смс от банка с именем и номером представителя. Позвонил представитель и договорились о времени встречи. Далее сам процесс. Представитель попросил подписать договор и отфотографировал мой паспорт. И потом сказал, что карту не может мне выдать т.к. якобы у меня какой то продукт оформлен на меня. На мой вопрос какой продукт? Сказал, что он не видит этого. Я попросил перечеркнуть мой договор на что получил отказ, сославшись на то что он будет уничтожен в шредере и что сегодня со мной обязательно свяжется банк и мы решим эту проблему. Сегодня 24 мая 2021 года и никаких звонков. Из чего я делаю вывод, что альфабанк обманным путем получил мои персональные данные и фото всего паспорта.Если это не так, то почему альфабанк заранее не проверил все данные по мне которые я ввел на этапе заведения заявки на сайте ?

Я являюсь клиентом АБ и каждый раз банк разочаровывает меня все больше. Обычно, никуда не пишу, не звоню, но сегодня была последняя капля. Я хотела сделать перевод в мобильном приложении через сбп по номеру тел 21.05.21г. Ввела номер, мне было предложено 2 варианта перевода: на счет АБ и счет Сбербанка. Я конечно же перевела дс на альфу. Как оказалось, у человека, которому я переводила дс карты альфы нет, и счетов нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне отвечают, мол у этого человека есть активный счет, на него дс и поступили. Спрашиваю, как отменить транзакцию. Мне отвечают: или тот человек должен обратиться  на горячую линию и ему переведут дс на нужный счет в сбере или вы обратитесь в офис с паспортом - вам отменят операцию. Тратить время и идти в офис не хочу, прошу человека, кому отправила дс, позвонить на горячую линии аб и перевести дс на другой счет в сбер. Сама параллельно повторно отправляю нужную сумму уже себе на сбер, дальше человеку. Человек звонит на горячую линию альфы, и ему говорят что никаких счетов и карты у него в аб нет. Совсем никаких.  Сегодня 24.05.21 все таки трачу время и иду в офис. Объясняю ситуацию. Мне отвечают, что кц не видит скрытых счетов бывших сотрудников банка (однако они активны и с удовольствием принимают дс от других клиентов, без возможности дальнейшего снятия, да?).  Мне отказывают в отмене операции, так как она прошла успешно. Хотя это внутрибанковский перевод.  И если я хочу вернуть дс, то я должна попросить того человека приехать в отделение, снять эти дс и отдать мне. Таковы регламенты банка, как мне пояснил сотрудник отделения. Уважаемые сотрудники, вам не кажется, что попахивает бредом? Почему меня постоянно дезориентируют?? Я негодую, почему я должна тратить свое время сначала дозваниваясь до банка, потом я должна туда идти. И это не гарант того, что моя ситуация решиться. Если ваш бывший сотрудник не пользуется счетом оооочень длительное время зачем вы предлагаете на этот счет переводить дс??? Цена моего вопроса всего 200 руб, но меня настолько раздражает некомпетентность ваших сотрудников и чушеподобный регламент, что я прошу Вас мне вернуть хотя бы 200 руб,  потому что времени, потраченного на вас и нерв вы мне не вернете!!

Являюсь  клиентом Альфа банка.  При оформлении кары вместе с представителем, мне говорили про кэшбэк 2%. Пользуюсь карой два месяца, в мобильном приложении хотела проверить какой кэшбэк придет мне в мае 2021, но информация там гласит, что начислится 0% кэшбэка (баллов). И возникает вопрос почему так происходит, в месяц трачу достаточно много, а кэшбэк не начисляется?  В данном случае могла приобрести карту другого банка, где все было бы более понятно.

Здравствуйте. Снимала наличные три раза по 7500 с каждым снятием снимались проценты в размере 500 рублей. В итоге нет 1500 рублей. В этом месяце больше не снимала,  покупок через интернет тоже. Как вернуть проценты? Прошу разобраться в данной ситуации и ответить в ближайшее время. Оценка будет отличной

В апреле понадобилось взять кредитную карту, оформил карту, сначала манагер по телефону втирала что проценты будут списываться после активации карты, тоесть для активации надо было вставить карту в банкомат, она активируется и начнется 100 дней без % обслуживания. Но карту не активировал, справился без активации. По прошествии месяца приходит СМС что надо обязательный платеж заплатить - 44р. Думаю с чего бы это? пошёл разбираться в офис и опана! Оказывается карта активировалась когда курьер (который привез карту) сказал что надо сделать предрегистрацию карты, скачать мобильное приложение, там придумать и ввести ПИН-код. Хотя и манагер по телефону и курьер говорили что пока я не вставлю карту в банкомат и не выполню любое действие с картой (запрос баланса, снятие наличных и т.д.) карта будет неактивированной. Чтобы закрыть карту надо заплатить 1509р за обслуживание уже активированной карты и 44р (это проценты с суммы 1509р, которое уже сняли за годовое обслуживание). Обман, говорят одно, лишь бы запутать клиента, в договоре всё мутно написано, на самом деле карту сразу активируют при выдаче клиенту, пользуешься/не пользуешься - сразу плати бабло. Всех буду отговаривать от пользования услуг этого банка. Кстати троих уже уговорил не обращаться в альфа-банк. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННУЮ КАРТУ!!!

Владею кредитной картой «Альфа-Банка» 10 лет. Ни разу никаких нареканий не было до 2018 года, когда банк в одностороннем порядке изменил размер ежегодного платежа за годовое обслуживание карты, увеличив его в 3,2 раза. На вопрос по этому поводу я получила целых ТРИ варианта ответа на выбор:1. У меня должны были получить согласие, а стало быть, непременно получили (ответ операторов горячей линии и операторов непосредственно в филиале банка).2. При очередном перевыпуске карты мое согласие было получено(!) (официальный ответ  банка на запрос по горячей линии). 3. Банк имеет право менять условия кредитования, а значит списывать со счетов клиентов  ЛЮБУЮ сумму на усмотрение банка, всего лишьразместив информацию об этом на стенде банка и/или на сайте банка за 5-10 дней до введения изменений (ответ банка на официальную претензию).Моего согласия точно не получали, меня поставили перед фактом. На мой вопрос, почему и куда с карты  «улетели» 1200 руб., единственным аргументов стало, что мне добавили снятие наличных без комиссии с сохранением льготного периода. Функция, бесспорно, удобная и для кредитной карты – это мощное конкурентное преимущество, но, нужна ли мне эта функция и готова ли я за нее платить в три раза дороже, всё-таки решать мне.Кредитный счет принадлежит банку и у меня ни разу не возникало вопросов, когда менялись условия снятия наличных или стоимость оповещений о проведенных операциях по карте. Это дополнительные сервисы, я могу ими пользоваться, могу не пользоваться. Плата за годовое обслуживание – обязательная(!) к оплате фиксированная сумма, которая в момент списания с кредитного счета автоматически становится моей задолженностью перед банком. И по версии банка, он эту сумму может менять в любой момент, не предупредив меня, а просто разместив информацию на своих внутренних ресурсах. Что ждет меня завтра? 5000 р. вместо 1200 р. с уверенным объяснением, что «у нас на стенде объявление уже больше двух недель висит»?Меня в подобном убеждал оператор сотовой связи, который бесплатную услугу перевел в платную и ежедневно несколько месяцев списывал по паре рублей с моего счета. Аргументация была такая же: достаточно разместить информацию на сайте за 10 дней до введения услуги, и можно распоряжаться деньгами клиентов по своему усмотрению. Все сомненья тогда разрешила некая уполномоченная государственная организация, которая переубедила оператора в правильности подхода к деньгам абонентов посредством наложения приличного штрафа, ну и деньги мне вернули в двойном размере.Я с большим уважением отношусь к «Альфа-Банку», но твёрдо убеждена, что моими деньгами могу распоряжаться только я, а значит изменение размера любых обязательных выплат в пользу банка должно быть подтверждено моим непосредственным согласием.

Приезжал в альфабанк на ( ул. осташевская д.22 ) аж 2 раза ,что бы предупредить о том, что я госпитализируюсь в больницу с диагнозом рак . Реструктуризацию или отсрочку по платежам не одобрили. с 27.01.21 Нахожусь в больнице и прохожу химиотерапию по настоящее время.  24.05.21г. звонил в альфабанк - мне сказали ,что я не подавал ни какой заявки !!! И у вас пару дней оплатить иначе выставят полный счёт.  Я даже в банк приехать не могу так как прохожу лечение , хотя дважды предупреждал и подавал заявки.

Обращение в банки.ру под номером 10481178 приобрело новые краски. До настоящего времени (24.05.2021) банк не может выполнить свои обязательства досудебного урегулирования, а именно закрыть кредитный договор, который был оплачен согласно договоренностям, если их можно так назвать. Как выяснилось от региональных начальников досудебных урегулирований, мой договор был одновременно направлен и в суд, и на досудебное урегулирование. Судом была назначена гос пошлина, из за которой банк не может закрыть мой договор. Якобы я её тоже должен оплатить. В диалоге с представителем по урегулированию не было сказано ни о каких-то пошлинах, и вообще, что договора уже в суде оказались. Две недели назад было отправлено заказное письмо с требованием указать причины, по которым договор еще не закрыт. Ответ жду до сих пор, похоже опять потеряли. Сегодня выяснил, что банк в одностороннем порядке расторг оба договора со мной.  Дополнительные материалы, а именно полная переписка с представителем по вопросу урегулирования, готов предоставить в полном объеме.