251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые стала клиентом Альфа банка и пожалела. В ближайшее время закрою все карты и больше туда не ногой...Стала участником их акции "Приведи друга", в описании предложения только пара условий - рекомендовать по личной ссылке карту своему другу, после ее оформления и первой покупке начисляются бонусы (500р/1000р/2000р). Никаких бонусов банк мне не начислил, более того несколько раз обращалась по этому поводу на горячую линию, обещанных ответов в течение 4 дней так и не получила. Отвратительное отношение к клиентам! Очень не рекомендую данный банк, и тем более данную акцию!

Впервые стала клиентом Альфа банка и пожалела. В ближайшее время закрою все карты и больше туда не ногой...Стала участником их акции "Приведи друга", в описании предложения только пара условий - рекомендовать по личной ссылке карту своему другу, после ее оформления и первой покупке начисляются бонусы (500р/1000р/2000р). Никаких бонусов банк мне не начислил, более того несколько раз обращалась по этому поводу на горячую линию, обещанных ответов в течение 4 дней так и не получила. Отвратительное отношение к клиентам! Очень не рекомендую данный банк, и тем более данную акцию!

В январе 2021 года подбирала банк для рефинансирования ипотеки (изначально ипотеку брала в Сбере под 9,6%). Выбор пал на Альфа банк со ставкой 7,99%. Достаточно быстро произошло согласование и одобрение рефинансирования. Одобрили сумму 3 350 000 р. на 15 лет (ежемесячный платеж 31 995,01 р.). К моменту заключения сделки я попросила менеджера, с которым вели переписку по электронной почте,  оформить договор на сумму 3 300 000р. , на что она согласилась. Но по факту договор они оформили на 3 364 000 (сумма по справке о текущей задолженности из Сбера), на месте мне предложили исправить договор, что занимало дополнительно 40 минут, но мы отказались, т.к. решили что эту разницу все равно сразу внесем досрочно. Договор подписали.По условиям банка первые два месяца действовала повышенная ставка 9,9%, пока происходит переход обременения от старого банка к новому. После регистрации ипотеки в МФЦ обременение перешло к Альфа банку и ставка понизилась до 7,99% изначально заявленных. Но к удивлению, в личном кабинете вместо обещанного ежемесячного платежа 31 995,01 р.,  платеж составляет 32 481,81 р. (разница 486,8 р. в месяц на 15 лет это около 90 000 р. не включая проценты). Сразу же обратилась к менеджеру по этому вопросу, уже 4 дня она уточняет информацию, никакого внятного ответа я не получила.

Мне магазин м.видео 04.05.2021 сделал возврат на мою карту Альфа банка, деньги ко мне на счет поступили, а потом ваш банк их заблокировал. 11.05.2021 я обратилась в ваш банк для урегулирования этого вопроса. Девушка мне сказала сейчас мы прикрепим ваши документы на возврат, (я дала ей чек-слип о возврате денег на мою карту, документ о сдаче сломанного телефона в м.видео и решение магазина вернуть мне деньги) она создала запрос и сказала что это вопрос решат в течении 3 дней. Номер запроса: А2105172207. 18 мая я снова поехала в банк, и на этот раз мне сказали что ждите, 21.05 крайний день когда его должны рассмотреть и сказали вообще что бывают случаи что до 50 дней рассматривают запросы, Это что вообще за самоуправство, на каком основании вы задерживаете мои средства в размере 159 900 рублей на больше чем уже 10 дней. Следующий мой визит будет с досудебной претензией и требованием неустойки в размере 1% за незаконное удержание моих средств. моя почта для связи: *******@yandex.ru

06.04.2021 была полностью погашена ипотека в Альфа-Банке. Для снятия обременения с объекта недвижимости Чат-бот Альфа-Банка в мобильном приложении предложил написать соответствующее заявление на почту [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url] и закладная будет готова в течении 15 дней. 07.04.2021 было направлено заявление о предоставлении закладной и справки об исполнении обязательств по ипотеке. Через пару дней со мной связался сотрудник банка и сообщил, что вопрос взят в работу и документы будут готовы в течении 30 дней (уже несоответствие по срокам с чат-ботом) и мне придёт уведомление о готовности документов и их можно будет забрать в выбранном отделении банка. В конце апреля самостоятельно позвонил в банк, чтобы узнать о статусе документов (так как наступали майские праздники + нерабочие дни, а срок подходил) – сотрудник заверил, что документы будут готовы по истечению указанного срока и на почту придёт уведомление. 05.05.2021 Повторно позвонил в банк, и сотрудник сообщил, что документы направлены в указанное отделение. 07.05.2021 (прошло 30 дней с момента подачи заявления) Обратился в указанное отделение, где мне после долгих поисков сообщили, что закладной и других документов нет. Взяли мой номер телефона и обещали связаться на следующей неделе, но до сих пор из данного отделения никто со мной не связывался. После обращения в отделение снова позвонил в банк, сотрудник банка сообщил, что возьмёт данный вопрос на контроль и свяжется со мной на следующей неделе. На неделе с 11.05.2021 по 14.05.201 пришлось самостоятельно несколько раз звонить в банк, так как со мной ожидаемо никто не связался, и несколько раз описывать сотрудникам колл-центра ситуацию. На что получал ответы, что со мной свяжутся. 17.05.2021 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что они не получили закладную от Росреестра и предложил сначала оформить дубликат закладной и после этого снимать обременение. На мой вопрос, что требуется от меня был ответ – что со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней для согласования времени совместного обращения в МФЦ. 22.05.2021 со мной никто не связался. Получается, что или Альфа-банк потерял закладную или не приложил никаких усилий, чтобы получить её от Росреестра, после её регистрации там. Тогда в соответствии со статьёй 18 ФЗ-102 Альфа-банк должен был подать заявление в мой адрес на восстановление утраченной закладной. Исходя из этого я могу сделать выводы о том, что Альфа-банк: 1)     вводил меня в заблуждение о сроках предоставления документов, т.к. банк должен был понимать, что у них нет закладной, когда сообщал мне, что документы будут предоставлены в срок; 2)     просрочил собственные сроки по обязательству предоставления закладной 15 и 30 дней. При этом согласно статьи 17 ФЗ-102 банк должен передать закладную незамедлительно; 3)     не желает решать возникшую ситуацию (не связывается со мной).   И остаются открытыми вопросы: 1)     Где находится закладная? 2)     Почему я должен составлять дубликат закладной без соответствующего заявления банка? 3)     Сколько потребуется ещё времени для снятия обременения?   Не ожидал такого безалаберного отношения банка, в которым я нормально обслуживался более 7 лет.

18 мая обратился в офис т.к получил предварительное одобрение. Рассказал девушке на что мне нужен кредит и какая сумма ровно. Потратил кучу времени, но через какое то время со мной связался сотрудник банка, уточнил информацию и пришло смс с одобрением и ссылкой на получение. Каково было мое удивление что вместо 280 что я просил там сумма 346 тыс. По телефону мне помочь не смогли и отправили в офис, в офисе другая дама сказала что разница между 280 и 346 это цена страховки, самая дорогая на свете видимо. И что можно сделать сумму как я хочу только убрав страховку и будет ставка 15%, а платёж 16 тыс в месяц. Зайдя на кредитный калькулятор банкиру, я проверил что под такой процент платёж должен быть 9700, девушка в офисе не смогла объяснить мне почему меня обманывают. По итогу для того чтобы они исправили свои ошибки в данный момент я уже 30 минут сижу в офисе. Позвонил на горячую линию банка, там меня уверили что такая сумма (280) под 15 % равно платёж до 10 тыс. Каждый раз обращаясь в этот банк сталкиваюсь с абсолютно непрофессиональными людьми которые элементарные задачи превращают в ужас и трату времени

Увидела у блогера акцию - кредитная карта Альфа Банка, в условиях Акции было написано только, что необходимо потратить 5000 руб в течение 30 дней после активации и банк вернёт кеш бэк 2000 руб. Оформила заявку по ссылке. А вот потом начался квест))) Сотрудники, подтверждающие документы сказали, что поскольку я не могу согласовать дату встречи с курьером сразу, они могут перезвонить только сегодня или завтра, а через неделю уже не могут и сама я позвонить тоже не могу для согласования (это при том, что я сообщила, что домой вернусь только через месяц почти)))) Потом выяснилось, что в моем районе карту они доставляют, но не во всем, именно там, где мой дом, не доставляют, это вообще прикол. В итоге пришлось заказывать карту в отделение банка, где я ее забрала, когда оказалась в том районе. Но самое интересно, что про акцию ни в отделении, ни на горячей линии никто не знает! Не то что уж подробные условия! Карту выдавали в отделении 20 минут, очень долго с учётом ее готовности заранее и ни активацию, ни отмену страховок осуществить не успели, которые как мне сказали обязательно подключаются при выдаче и отключить их можно после выдачи, тк я торопилась. Навязывание услуг банком мне особенно понравилось, клиент должен тратить время для отключения услуг, без которых ему откапываются выдавать карту. В итоге позвонила в колл-центр после визита в отделение, хотела в очередной раз попытаться узнать подробные условия акции, но меня переключали с оператора на оператора (никто условий не знал), а через 10 минут прервалась связь (хотя у меня связь ловила отлично). Перезванивать мне естественно никто не стал, хотя в базе конечно есть мой телефон и идентификацию я уже прошла. Звонить и тратить в очередной раз полчаса времени на разговоры с кучей операторов колл центра уже нет желания, как впрочем и пользоваться какими-то услугами банка. Просьба связаться со мной и сообщить подробные условия акции, но если в банке знает о ней только отдел маркетинга, то закрыть карту, активировать и устанавливать приложение тогда не буду. А вообще никому не рекомендую связываться с Альфа Банком, кто хочет поберечь свои нервы, сервис в банке отсутствует, все максимально неудобно для клиентов организовано.

Оформил карту 100 дней без процентов в отделении банка почти год назад. При оформлении карты сотрудница банка сказала, что спишется оплата страховки по карте в размере 3000₽ (спишется единоразово) спустя год, банк списывает страхование карты повторно!!! В онлайн чате самого банка отказываются возвращать списаные деньги. Карта вроде как и не плохая,не раз выручала, да и о самом банке впечатление всегда было положительное. Но вот данная ситуация напрочь отбило желание продолжать оставаться клиентом данного банка.

Хочу оставить ужасный отзыв о сотрудники банка Ал-ва Оксана ,полное не уважение к клиентом , от такого сотрудника который не хочет помогать ,а видит в клиентах только деньги ,так же это настоящий обманщик который подписывает договора за клиентов ,будьте осторожнее !!!!она с команды D.Dilever.если вы хотите не быть обманутыми ,и потом не узнать что у вас кредит ,не связывайтесь !!!

Хочу оставить ужасный отзыв о сотрудники банка Ал-ва Оксана ,полное не уважение к клиентом , от такого сотрудника который не хочет помогать ,а видит в клиентах только деньги ,так же это настоящий обманщик который подписывает договора за клиентов ,будьте осторожнее !!!!она с команды D.Dilever.если вы хотите не быть обманутыми ,и потом не узнать что у вас кредит ,не связывайтесь !!!

Хочу оставить ужасный отзыв о сотрудники банка Ал-ва Оксана ,полное не уважение к клиентом , от такого сотрудника который не хочет помогать ,а видит в клиентах только деньги ,так же это настоящий обманщик который подписывает договора за клиентов ,будьте осторожнее !!!!она с команды D.Dilever.если вы хотите не быть обманутыми ,и потом не узнать что у вас кредит ,не связывайтесь !!!

Хочу поблагодарить Анну В. Л-ву (отделение Альфа-банка на Братиславской) за помощь в решении непростой задачи. Если охарактеризовать несколькими словами: четко, оперативно, комфортно, удобно.  Максимальный уровень клиентоориентированности (а мне есть с чем сравнить, по роду деятельности часто сталкиваюсь с банками).  Хочу пожелать успехов в развитии и благодарных клиентов!))

Купила новый телефон, старая симка не подошла, пришлось новую приобретать, а потом заблокировали приложение, звонила, попросили кодовое слово, а мне даже договор не выдавали, в итоге, сказали приезжать в отделение банка, а ближайший в 500км, представители к нам не приезжают, как то так, по паспорту ничего сделать нельзя. Мой вам совет-если нет в вашем городе филиала банка, то лучше эту карту не приобретайте!

Банк альфа наложили судебный приказ на Зарплатный проект, зная что это зп и с неё уже 50 процентов ию списывают. Вогнали в минус по сомнительному номеру судебного приказа, которого даже на сайте суда нет, возможно работают совместно с коллекторами. Это пол беды, потом там мадам говорит бухгалтер должен указать код и сколько списано, но это аванс и при авансе соотвенно ничего не списывают только в конце месяца при полном рассчете. Вот такой юанк. Не рекомендую пользоваться

Являюсь счастливой обладательницей банковской карты от Альфа банка под названием Яндекс. Плюс с марта текущего года. Согласно условиям обслуживания той чудесной карты банк осуществляет возврат стоимости подписки Яндекс.Плюс в размере 169/199 рублей при ежемесячных тратах более 10 000 рублей. Пользуюсь данной картой уже 2 месяца, однако до сих пор банк не компенсировал мне стоимость ежемесячной подписки Яндекс. Плюс. Стабильно списывается с моей карты 169 руб. каждый месяц, но никакой компенсации не происходит. Писала 2 раза в чат в мобильном приложении Альфа банка – мое обращение фиксировали (без присвоения номера) но никакого ответа я так и не получила от Альфа банка. Обратилась в службу поддержки на горячую линию Альфа банка, мне сказали, что компенсацию стоимости подписки Яндекс.Плюс осуществляет не Альфа банк, а непосредственно Яндекс. Сказали, чтобы я обращалась в Яндекс. Я внимательно прочитала условия обслуживания карты Яндекс.Плюс от Альфа банка и не нашла никакого подтверждения слов представителя Альфа банка. Написано очень просто: плата за подписку на Яндекс.Плюс будет возвращена при тратах с карты от 10 000 руб. в месяц в зависимости от стоимости подписки Яндекс.Плюс (169/199 руб.). И нигде не написано о том, что стоимость подписки компенсирует Яндекс, а не Альфа банк. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации иначе мне придется попрощаться с вашим банком и закрыть данную карту из-за несоблюдения установленных правил обслуживания карты Яндекс.Плюс

История такая. Была у меня кредитная карта, я ей уже пользовалась. Она РАБОЧАЯ, была. Два дня назад, решила снять наличные в банкомате с кредитки. Вставила карту, тут нужно было вести пароль. Я его забыла, и чтобы не пытаться вводить пароли на угад, решила у точность в ТП что делать. Сказали смените пароль и все ок. Сменила, и тут приложение начинает виснуть и меня блокируют. Пишу в чат. Чат в Альфа—Банке это просто «нечто»! Мне говорят что карту пытались взломать, в итоге объясняю что это я все делала по инструкции от вас же. Ну ок, говорю разблокируйте. Они все нельзя, нужно новую выпускать. 1-2 дня ждать. Ждать не могла, решила оформить новую карту, оформляю иду в банкомат пытаюсь снять деньги, и что? Да, мне блокируют. Уже новую карту. Как итог, с 13:00 до 16:00 общение с ТП, более 10 специалистов сменилось в этом чате в приложении. Приехала в отделение Альфабанка. Написала заявления на разблокировку. Сказали ждать 1-2 дня. Вот так простейшая операция, превратилась в целый потраченный день в пустую. Кредитку в итоге оформила в другом банке. В 15:33 я обратилась в другой банк, а в 15:44 курьер ждал возле дома с картой. Приключения с Альфобануом не первое. 2-3 года назад вообще оформили на меня кредит без моего ведома, без подписей и договора. Просто пришла смс вы должны нам денег.А ещё Сняли 1190₽ за обслуживание карты которой у меня нет 🤦🏻‍♂️ Как закрыть счёт? А вот ни как, или ищи какие то терминалы где будешь оплачивать долг. В ТП Говорят потом можно закрыть карту, правда не уточнили как закрыть карту которой нет в приложении, которой я не пользовалась, которой у меня даже нет.  В Альфа Банк больше ни ногой! Спасибо, каждый раз какие то проблемы возникают.

Добрый день. Осуществил покупку в магазине 02.05.2021 на суму 128 руб, приложил смартфон как обычно, всё хорошо.  Никаких сбоев не было, приложил смартфон, вышел чек. Через несколько дней обнаружил что произошло двойное списание. Да, сумма невелика, купил сигареты за 128 рублей, но списали дважды. Трижды обращался в чат поддержки, где меня заверяли что всё нормально, вторую операцию видим, но она не пройдёт. Но она прошла, судя по тому что на неё начисли кэшбэк.  В четвертый раз сказали писать обращение. Я позвонил на телефон поддержки, мне сказали что двойного списания нет) А как нет, если оно в приложении отображается и деньги ушли? Странно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Альфа банк не выдает дебетовые и кредитные карты клиентам с крымской пропиской, красиво Ургант рекламирует а на деле проходите мимо, по телефону получаешь одобрение предлагают подъехать в любой салон Связной, а оттуда в отделение банка и везде один ответ политика банка не давать карту с крымской пропиской

21.04.2021 мне заблокировали мою дебетовую карту по причине якобы сомнительных входящих переводов и требовали сделать выписки от отправителей в период 12 по 20 апреля. Никаких мошеннических действий не было (!). Потом по телефону оставил жалобу. 1 мая пришло уведомление что решение по моему обращению принято положительное решение. Позвонил в тот же день в банк чтобы узнать подробности. Там сказали что карту разблокировали и вы можете снимать деньги через банкомат но мобильный банк заблокирован. Ок ,думаю отлично. Сегодня 21 мая приехал в офис по адресу г.Ульяновск, Гончарова д18. И попытался снять деньги но не получилось карту выбрасывает обратно. Позвонил по горячей линии альфа банк 8800 там провели и сказали что мой счёт находится на стадии закрытия и что я могу с паспортом снять деньги или перевести на другой банк. Подошёл к менеджеру мне попытались снять через кассу с комиссией. Но не получилось.  Тогда менеджер куда-то много раз звонила и интересовалась что делать в этой ситуации. Там ей сказали что можно закрыть счёт и перевести деньги на другой счёт банка. Попросили сделать распечатку реквизитов другого банка поехал сделал приехал уже другой менеджер мне отказала. Сказала что служба безопасности сделала ограничение на снятие средств и чтобы его снять нужно чтобы отправители распечатали выписки. Я живу не в самом Ульяновске а в области. У меня нет возможности постоянно бегать в офис! чтобы получать отказы!!!. Это мои личные деньги (!) И без суда и следствия банк не имеет права удерживать средства. Они ссылаются на службу безопасности. Это что за порнография? Дайте мне возможность воспользоваться СВОИМИ средствами.  И руководитель отдела по адресу Ульяновск,Гончарова д18 Ольга Р-ва не идёт на встречу чтобы решить этот вопрос. Банк, которому плевать на клиентов

21.05 внес 150 000р на карту банка партнера, "Открытие".  В результате деньги не зачислены на счет, банкоматом "проглочены". На горячей линии сказали обратиться 26.05. для подачи претензии при не поступлении денег. Ситуация для меня крайне удивительна и неприятная , от Альфы подобного не ожидал,прошу решить ситуацию незамедлительно.