223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш".Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 250 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 650 руб. Пароль в смске приходил на 250 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 250 руб.Уведомление о снятии также пришло на 250 руб. Однако разница в суммах до и после составила 650 руб. (вот это поворот джпг!). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 650 руб.По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (закавычена цитата).Не стесняясь в выражениях, банк широким жестом включил трейдинговые платформы без уточнения специализации (ачотакова?). Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Шоб я так жил!Комиссия составляет 4,9%, но не менее 400 руб. Хорошие чаевые)Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили. Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью.В качестве доказательства мне была выслана ссылка (https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-4), по которой, естественно, ничего подобного указано не было. Не было даже договора от 24/08/2018, на который ссылалась оператор. В действующем договоре (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdf) не обнаружилось даже слова "квази-кэш".Только после долгих препирательств мне была выслана ссылка (https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_t...) на бумажку даже без входящего номера и даты, где процент явно указывался исключительно для определенного типа карт, которым я даже не пользуюсь.Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев.Мои угрозы опубликовать информацию в соцсетях оператора нисколько не испугали. Так что ловите. Максимум, что удалось от нее добиться - извинение за отсутствие информации о комиссии в итоговой смс. Действительно, подумаешь, в два с лишним раза увеличился платеж - какие мелочи)Берегите себя и свои кошельки!

Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш".Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 250 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 650 руб. Пароль в смске приходил на 250 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 250 руб.Уведомление о снятии также пришло на 250 руб. Однако разница в суммах до и после составила 650 руб. (вот это поворот джпг!). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 650 руб.По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (закавычена цитата).Не стесняясь в выражениях, банк широким жестом включил трейдинговые платформы без уточнения специализации (ачотакова?). Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Шоб я так жил!Комиссия составляет 4,9%, но не менее 400 руб. Хорошие чаевые)Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили. Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью.В качестве доказательства мне была выслана ссылка (https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-4), по которой, естественно, ничего подобного указано не было. Не было даже договора от 24/08/2018, на который ссылалась оператор. В действующем договоре (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdf) не обнаружилось даже слова "квази-кэш".Только после долгих препирательств мне была выслана ссылка (https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_t...) на бумажку даже без входящего номера и даты, где процент явно указывался исключительно для определенного типа карт, которым я даже не пользуюсь.Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев.Мои угрозы опубликовать информацию в соцсетях оператора нисколько не испугали. Так что ловите. Максимум, что удалось от нее добиться - извинение за отсутствие информации о комиссии в итоговой смс. Действительно, подумаешь, в два с лишним раза увеличился платеж - какие мелочи)Берегите себя и свои кошельки!

Пару лет работаю с банком как ИП и как физическое лицо, никогда не было никаких проблем. Но вот уже больше месяца не могу решить вопрос с необоснованными комиссиями за валютный перевод с расчетного счета на текущий счет физ лица внутри банка. Согласно моему тарифу комиссия за такую операцию отсутствует, что неоднократно(!) подтвердили мне сотрудники горячей линии, но "для решения вопроса" ими дана рекомендация написать письма в интернет банке.Данное письмо было написано, где было указано, что мне выставили платежное требование с комиссий: "за валютный перевод № 25 от 07АВГ18 НДС на сумму $33".В течении месяца ответа не было, при звонке на горячую линию меня заверили, что письмо в работе и скоро будет ответ.04.09.18 я получаю ответ: "Комиссия списана правомерно согласно Тарифов Банка. Комиссия по п. 4.3. взимается со счетов резидентов с каждой суммы, соответствующей каждому контракту/договору и/или коду вида операции, в дату оказания услуги."При этом пункт 4.3. - это комиссии за выполнение функций валютного контроля, которые никак не связаны с внутренним валютным переводом на мой текущий счет. При этом сумма в $33 никаким образом из этого пункта не может быть посчитана, о чем я написал еще одно письмо (первое письмо было отклонено).07.09.2018 Сотрудники банка отклоняют и второе мое письмо следующим ответом: "Комиссия списана правомерно за зачисление средств на транзитный счет по валютному контракту. Согласно СВО. За перевод с транзитного на валютный счет комиссия не взимается."Но я не просил отменить/разъяснить мне комиссии за ФАВК при поступлении средств на транзитный счет. Так же как не утверждал, что мне были выставлены комиссии за перевод средств с транзитного счета на расчетный счет. Меня интересует, почему мне было выставлено платежное требование с комиссией за валютный перевод №25 с расчетного счета ИП на текущий счет физ лица внутри банка.P.S. За истекший месяц неоднократно звонил на горячую линию, каждый раз операторы подтверждали, что действительно они не видят причин для выставление этих комиссий, но ничего сделать для разрешения ситуации не могут.

К приложению Альфа банк есть ряд вопросов, на которые поддержка ответить не в состоянии, поэтому подниму их здесь:Первое: при использовании приложения на андроиде оно требует доступ к контактам. Если доступ не дать, то просмотр раздела "история операций" происходит с задержкой в несколько секунд и в это время приложение вам ВСЕГДА напоминает о том, что у него нет доступа к контактам, хотя я самостоятельно приняла решение не давать доступа к моим контактам, так как считаю, что эта информация приложению не нужна.В итоге за это решение приходится платить задержкой в работе приложения и постоянно получать это уведомление. На старых версиях ситуация была еще хуже, сейчас немного изменили, но суть осталась - или дай доступ к контактам или мы постоянно будем тебе напоминать о том что он нам очень нужен. Зачем вы так настойчиво хотите покопаться в моих контактах?Второе:Переустановка симки в другой телефон. Я конечно понимаю, безоспасность и т.д., но вы же пишете "вы сменили сим-карту - обратитесь в банк чтобы продолжить пользоваться услугой". И делаете вы это когда сим-карта не менялась, а сменилось только устройство.Поддержка дала ссылка на пункт 14.2.19 договораhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdfТам ничего не написано про то, что надо сообщать банку о покупке нового телефона и установке в него сим-карты.Вместо того, чтобы признать, что договор кривой и никакой замены сим-карты не было, поддержка начинает уклоняться от ответа, но при этом настаивает на том, что была замена сим-карты и эти данные получены от оператора. На просьбу сообщить о том, что изменилось говорят, что сообщить это не могут. Хотя это вопрос безопасности: банк считает, что сим-карта сменилась, а я знаю, что она не менялась.Поясните Альфа-банк, что там у вас происходит с сим-картами и когда вы перестанете лезть в мою записную книжку.

К приложению Альфа банк есть ряд вопросов, на которые поддержка ответить не в состоянии, поэтому подниму их здесь:Первое: при использовании приложения на андроиде оно требует доступ к контактам. Если доступ не дать, то просмотр раздела "история операций" происходит с задержкой в несколько секунд и в это время приложение вам ВСЕГДА напоминает о том, что у него нет доступа к контактам, хотя я самостоятельно приняла решение не давать доступа к моим контактам, так как считаю, что эта информация приложению не нужна.В итоге за это решение приходится платить задержкой в работе приложения и постоянно получать это уведомление. На старых версиях ситуация была еще хуже, сейчас немного изменили, но суть осталась - или дай доступ к контактам или мы постоянно будем тебе напоминать о том что он нам очень нужен. Зачем вы так настойчиво хотите покопаться в моих контактах?Второе:Переустановка симки в другой телефон. Я конечно понимаю, безоспасность и т.д., но вы же пишете "вы сменили сим-карту - обратитесь в банк чтобы продолжить пользоваться услугой". И делаете вы это когда сим-карта не менялась, а сменилось только устройство.Поддержка дала ссылка на пункт 14.2.19 договораhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdfТам ничего не написано про то, что надо сообщать банку о покупке нового телефона и установке в него сим-карты.Вместо того, чтобы признать, что договор кривой и никакой замены сим-карты не было, поддержка начинает уклоняться от ответа, но при этом настаивает на том, что была замена сим-карты и эти данные получены от оператора. На просьбу сообщить о том, что изменилось говорят, что сообщить это не могут. Хотя это вопрос безопасности: банк считает, что сим-карта сменилась, а я знаю, что она не менялась.Поясните Альфа-банк, что там у вас происходит с сим-картами и когда вы перестанете лезть в мою записную книжку.

1  сентября в банковском офисе мной было оформлено заявление на изменение контактного телефона. Прошло более недели, номер всё также. Сейчас планировала сделать перевод, не могу, так как всё еще в системе неактуальный номер. Здорово, обратилась по двум вопросам. С одним вообще не понять что наворочили, со вторым заявлением тоже вопросы.  Меняйте номер в программе. Заявление я подписывала. Или сколько раз мне еще нужно обратиться в БО, сколько еще раз заявление писать?

Работаем с Альфа-Банком с 2012 года.  На наш взгляд преимущества для юридических лиц: удобный банк-клиент, тарифы исходя из особенностей бизнеса, круглосуточная техподдержка, дистанционное обслуживание, что позволяет не ездить в банк по каждому вопросу, быстрые прием и отправка платежных поручений.Хотим выразить огромную благодарность нашему менеджеру Альфа-Банка Цыбулевской Марине за компетентность, оперативность и профессионализм. Желаем всему коллективу Альфа-Банка больших успехов!

Какое-то время назад мой номер телефона видимо попал в какую-то базу юр лиц и с тех пор мне периодически названивают банки с предложением отрыть расчетный счет. Но почему то именно из Альфабанка звонят в 3 раза чаще, а в последнее время так вообще каждый день, теперь из Питера. Комичность ситуации в том, что счет в Альфе я открыл еще в 2013. А сотрудники кол-центра не в курсе. Бывают даже такие диалоги: я: а я разве не клиент банка? сотрудник: по моим данным нет я: вообще-то счет у меня с 2013го сотрудник: да, сейчас посмотрел внимательнее, действительно Один раз даже был разговор с другим сотрудником (который знал что я клиент и впарить хотел что то другое) я ему пожаловался на коллцентр, он сказал, что да, есть такая проблема и при этом через 2 часа сам мне еще раз позвонил с этим же предложением, когда я ему напомнил, что он вот недавно звонил, круче чем просто бросить трубку без извинений он не нашел выхода Резюме: подтягивайте свои колл-центры, они умеют не только новых клиентов приводить, но и старых уводить. А я пока пошел рассматирвать предложения других банков. Спасибо

Пару лет работаю с банком как ИП и как физическое лицо, никогда не было никаких проблем. Но вот уже больше месяца не могу решить вопрос с необоснованными комиссиями за валютный перевод с расчетного счета на текущий счет физ лица внутри банка. Согласно моему тарифу комиссия за такую операцию отсутствует, что неоднократно(!) подтвердили мне сотрудники горячей линии, но "для решения вопроса" ими дана рекомендация написать письма в интернет банке. Данное письмо было написано, где было указано, что мне выставили платежное требование с комиссий: "за валютный перевод № 25 от 07АВГ18 НДС на сумму $33". В течении месяца ответа не было, при звонке на горячую линию меня заверили, что письмо в работе и скоро будет ответ. 04.09.18 я получаю ответ: "Комиссия списана правомерно согласно Тарифов Банка. Комиссия по п. 4.3. взимается со счетов резидентов с каждой суммы, соответствующей каждому контракту/договору и/или коду вида операции, в дату оказания услуги." При этом пункт 4.3. - это комиссии за выполнение функций валютного контроля, которые никак не связаны с внутренним валютным переводом на мой текущий счет. При этом сумма в $33 никаким образом из этого пункта не может быть посчитана, о чем я написал еще одно письмо (первое письмо было отклонено). 07.09.2018 Сотрудники банка отклоняют и второе мое письмо следующим ответом: "Комиссия списана правомерно за зачисление средств на транзитный счет по валютному контракту. Согласно СВО. За перевод с транзитного на валютный счет комиссия не взимается." Но я не просил отменить/разъяснить мне комиссии за ФАВК при поступлении средств на транзитный счет. Так же как не утверждал, что мне были выставлены комиссии за перевод средств с транзитного счета на расчетный счет. Меня интересует, почему мне было выставлено платежное требование с комиссией за валютный перевод №25 с расчетного счета ИП на текущий счет физ лица внутри банка. P.S. За истекший месяц неоднократно звонил на горячую линию, каждый раз операторы подтверждали, что действительно они не видят причин для выставление этих комиссий, но ничего сделать для разрешения ситуации не могут.

При попытке войти в интернет банк для совершения операции получила окошко о том, что Операция не возможна. Сброс пароля также не помог.Обратилась в отделение в г. Мытищи на улице Мира (Айсберг) - девушка сказала, что проблема связана с техническими неполадками и создала инцидент в службу поддержки, должны были связаться после устранения "неполадок". В течение 2 дней никто не позвонил, снова поехала в отделение, но уже на Олимпийском (Мытищи), где выяснилось, что счет у меня заблокировали по причине репутационных рисков банка:1. Почему сотрудник в предыдущем отделении не сообщил об этом? 2. Почему банк не направил информацию о блокировке счета и запрос документов для подтверждения ее легальности?04.09.18 предоставила информационное письмо и пакет документов в офис г. Мытищи на улице Мира (Айсберг) для подтверждения легальности операции в рамках законодательства РФ. "Ждите 3 дня банк обязательно с вами свяжется по факту решения вопроса" 10.09.18 никто из банка со мной не связался. По телефону горячей линии сказали, что они не обязаны информировать клиентов о таком решении (зачем тогда говорить что со мной свяжутся?) и если мне что-то нужно я должна обратиться в офис банка. На текущий день на счете заморожена большая сумма денег, снять я ее могу только с приличной комиссией банка, потеряв 1/4 суммы. Но самое неприятное, что общение сотрудников в отделении по заблокированному счету на уровне просрочника по кредиту, который скрывается от банка больше года (крайне пренебрежительное с нежеланием общаться и помочь решить вопрос).Прошу предоставить в письменном виде причины отказа в разблокировке счета с ссылками на законодательство РФ и дать разъяснения по некомпетентной работе сотрудников.

1  сентября в банковском офисе мной было оформлено заявление на изменение контактного телефона. Прошло более недели, номер всё также. Сейчас планировала сделать перевод, не могу, так как всё еще в системе неактуальный номер. Здорово, обратилась по двум вопросам. С одним вообще не понять что наворочили, со вторым заявлением тоже вопросы.  Меняйте номер в программе. Заявление я подписывала. Или сколько раз мне еще нужно обратиться в БО, сколько еще раз заявление писать?

В 2017 году в рамках зарплатного проекта была открыта карта. После этого в апреле 2018 года было произведенно последнее списание с карты и остаток составлял 28 рублей,начислений более на картух никаких не поступало как и списаний. Тем не менее пришло смс о долге,за небывалую комиссию в 1959,57 рублей . Уведомлений о повышений комиссии никаких не поступало,о нулевом и отрицательном балансе тоже. Снимали деньги за обслуживание за карту которая не использовалась, загоняя в долг по дебетовой карте. Обращение в кол-центр результатов не принесло, сообщила о ситуации и что не было никаких предупреждений. Ответ - оплачивайте долг и закрывайте счет.,уведомлять никто не должен. Беспредел как он есть,плати за то чем не пользуешься,а сообщат только когда у тебя уже приличный долг. В общем хотите просто так отдать деньги,станььте клиентом Альфа Банка!

В 2017 году в рамках зарплатного проекта была открыта карта. После этого в апреле 2018 года было произведенно последнее списание с карты и остаток составлял 28 рублей,начислений более на картух никаких не поступало как и списаний. Тем не менее пришло смс о долге,за небывалую комиссию в 1959,57 рублей . Уведомлений о повышений комиссии никаких не поступало,о нулевом и отрицательном балансе тоже. Снимали деньги за обслуживание за карту которая не использовалась, загоняя в долг по дебетовой карте. Обращение в кол-центр результатов не принесло, сообщила о ситуации и что не было никаких предупреждений. Ответ - оплачивайте долг и закрывайте счет.,уведомлять никто не должен. Беспредел как он есть,плати за то чем не пользуешься,а сообщат только когда у тебя уже приличный долг. В общем хотите просто так отдать деньги,станььте клиентом Альфа Банка!

Столько лет пользовалась услугами банка и всегда была довольна, до сегодняшнего дня.Оплатила онлайн покупку 20р., сняли комиссию 500р. Отменять платеж не хотят. Т.к. с 3-ого сентября у них там какие-то нововведения, что теперь такая конская комиссия. Естественно, об этих нововведениях не оповещали ни по почте не по смс. Пожалуй буду прекращать с ними сотрудничество - полно альтернатив и без них.

"Уважаемый банк" насчитал проценты по кредиту в два раз больше, чем полагается по условиям договора. При этом в контактном центре не могут ничего сообщить - отправляют в отделение. Вот это сервис 21 века! Некоторые известные банки вообще работают без отделений и очень успешно. Альфа-банк совсем скатился на дно, не рекомендую. Обманывают и не хотят объясниться. Буду разбираться с этим обманом...

04 сентября 2018 года оплатил через Сбербанк-Онлайн первый взнос по потребительскому кредиту в сумме 5100 рублей. Срок платежа - до 11 числа. Сегодня уже 10 сентября. Звоню в банк, виртуальный помощник отвечает, что на моем счете 0 рублей 0 копеек. Сбербанк деньги перевел.. Непонятно, а где же мои деньги? С живыми сотрудниками банка связаться невозможно, чтобы спросить, отвечают только роботы.. Может, там нет живых людей?

Добрый день!От имени ООО ГК СМК, хочу выразить особенную, искреннюю благодарность специалисту АО Альфа Банк Шарыгиной Юлии. Благодаря ее бдительности и высокому профессионализму, наша компания была спасена от финансовых потерь. Все мошенники были наказаны, а наши денежные средства выплачены нашим сотрудникам в срок.  Мы желаем Юлии, профессиональных побед и карьерного роста. С уважением, руководитель юридического отдела Александра.

Добрый день. Хочу тоже рассказать свою историю по поводу колл-центра Альфа банка. У меня зарплатная карта имеется, так однажды при снятии наличных в банкомате, он оказался неисправен, и карточку мою заглотил, но наличные не выдал и карту не отдал. Хорошо на банкомате есть номер телефона как раз колл-центра. Я не отходя от банкомата стала звонить по данному номеру. Мне ответила операционистка Елена, которая меня выслушала и заблокировала карту. так же объяснила, что в таких случаях делают. Спасибо ей большое, если бы не она, то я бы и не знала, что можно обратиться в любое отделение данного банка, объяснить всю проблему и получить временную карту)))

Что-то я не понимаю. У меня в мобильном банке не правильно отображается остаток по кредиту. У меня прошло два платежа и по графику погашения кредита остаток должен быть на 10000 меньше... чем в мобильном приложении. Большая просьба разобраться, и все исправить, чтобы приложение не вводило в заблуждение...

Что-то я не понимаю. У меня в мобильном банке не правильно отображается остаток по кредиту. У меня прошло два платежа и по графику погашения кредита остаток должен быть на 10000 меньше... чем в мобильном приложении. Большая просьба разобраться, и все исправить, чтобы приложение не вводило в заблуждение...