223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Получила потребительский кредит в "Альфа-банке". Внесла 2 платежа по кредиту, накануне 3-го платежа у меня возникли финансовые трудности. Попросила банк предоставить отсрочку платежа, кредитные каникулы, либо перенести платеж с 10 на 17 число. По всем пунктам получила отказ! Вот такая лояльность и клиентоориентированность! А я, между прочим, являюсь клиентом этого банка более 7 лет!

Сначала брала дебетовую карту с 5% кешбеком, при покупке навязали пакет страхования - консультант сделал вид, что страховка обязательна, на мой вопрос, можно ли отказаться от нее, промолчала. Дома я пожалела, конечно, о лишних потраченных рублях. Через полгода где-то пришла оформлять кредитную карту, на этот раз сказала, что страховка мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев использования карты с нее снялась оплата "за страхование". Написала в поддержку. В ответ - знакомая песня, что страховка оформляется на добровольных началах. Сказала, что помню, что отказывалась от страховки. Деньги мне не вернули, но услугу отключили (надеюсь). Разговор с поддержкой закончился тем, что мне в третий раз предложили воспользоваться картой рассрочки, хотя до этого я от нее отказывалась и в отделении, и по телефону. Очень раздражают отмазки банка про "недопонимание" и "добровольную страховку" при том, что, очевидно, навязывание страховок идет сверху, и если бы сотрудники честно консультировали клиентов, не было бы такого количества жалоб. И да, этот опыт повлиял на мнение о банке не в лучшую сторону. Ни в одном банке не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.

Сначала брала дебетовую карту с 5% кешбеком, при покупке навязали пакет страхования - консультант сделал вид, что страховка обязательна, на мой вопрос, можно ли отказаться от нее, промолчала. Дома я пожалела, конечно, о лишних потраченных рублях. Через полгода где-то пришла оформлять кредитную карту, на этот раз сказала, что страховка мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев использования карты с нее снялась оплата "за страхование". Написала в поддержку. В ответ - знакомая песня, что страховка оформляется на добровольных началах. Сказала, что помню, что отказывалась от страховки. Деньги мне не вернули, но услугу отключили (надеюсь). Разговор с поддержкой закончился тем, что мне в третий раз предложили воспользоваться картой рассрочки, хотя до этого я от нее отказывалась и в отделении, и по телефону.Очень раздражают отмазки банка про "недопонимание" и "добровольную страховку" при том, что, очевидно, навязывание страховок идет сверху, и если бы сотрудники честно консультировали клиентов, не было бы такого количества жалоб. И да, этот опыт повлиял на мнение о банке не в лучшую сторону. Ни в одном банке не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.

Добрый день! Мне отказывали в получении дебетовой карты по временному удостоверению личности по форме 2-П, по которому я могу совершать любые юридические действия, как по паспорту гражданина Российской Федерации. Это напрямую нарушает мои права по распоряжению личными денежными средствами на счёте и проведению операций.4 раза обращался в Колл-центр с этим вопросом, ответили что могу совершать любые операции и для этого достаточно временного удостоверения. 2 раза обратился в ОБ, 2 раза отказали в выдаче карты и оформлении неименной карты.Если для Альфа-Банка закон РФ и положения ЦБ РФ ничего не значат, то лучше ему просто перестать существовать или сменить топ-менеджмент, который сможет корректно следить за исполнением всех законов и нормативов.Просьба разобраться в данной ситуации. Все счета закрыты.

Как обычно производила оплату с карты онлайн. Оплата - простая покупка билетов Столото, на 150 руб, 80 руб. Двумя днями ранее проверяла баланс карты - баланс около 3900 руб был. Сегодня стал вопрос оплаты покупки в магазине - баланс около 120 руб.. Звоню в Альфа-Банк - оператор сначало сама понять не может в чем проблема, консультируеться с вышестоящими - в итоге выдает информацию, что от 3 сентября при оплате картой - **пополнение электронных кошельков** - комиссия состоявляет **5.9 % минимум 500 руб. за платеж**.......При моем возмущении, был получен ответ, что якобы всех **клиентов проинформировали в СМС сообщении**. **СМС естественно мне на телефон никто не присылал**, что **подтвердил и сам сотрудник банка**. **Почему не прислали информацию - сказала - не знаю.** Если бы действительно я как клиент банка, была проинформирована СМС сообщением - я бы и связываться с такими платежами не стала. В итоге банк снял в свою пользу 3000 руб. без предупреждения клиента. Оператор сказал обратится на сайт - почитать про новвоведение про данную комиссию при пополнении кошельков. Но и на сайте информация не найдена..... Что за развод со снятем денег с карты клиента без его ведома!!!

Пришла СМС от Alfa-Bank  о том, что платеж по кредиту 14.09.18, сумма 3580.10 RUR, остаток на счете 20.00 RUR. Внесите 3560.10 RUR. Кредитов В Альфа-банке нет, что за валюта RUR непонятно, задолженности у меня никакой нет. Почему пришло СМС непонятно, еще и пугают задолженностями. Прошу удалить мой номер из своей базы и не слать СМС и не звонить.

08.09.2018 приобрела электронный полис ОСАГО в Альфа Страховании через личный кабинет Альфа Банка по карте рассрочки. Никакой предусмотренной рассрочки в 11 месяцев предоставлено мне не было, через месяц я должна всю сумму вернуть. Как пояснили на горячей линии банка, для предоставления рассрочки я должна была вводить данные карты, а не производить оплату по выставленному счету. Извините, но мне такие нюансы неизвестны. Прошу рассмотреть вопрос о предоставлении положенной мне рассрочки, совершенной у вашего официального партнера.

Когда мне зарплатную карту выдали от Альфа-банка, то сразу же попросил помочь разобраться в интернет-банке от данного банка. Помогли, рассказали в отделение, где собственно и получал карту. Очень удобная штука, платежи проходят быстро, никаких замечаний нет. Списания только той суммы, что подтверждаю по смс уведомлению. Ну и вообще, когда все помогли подключть, стало понятно, что пользоваться им просто.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка с 04 августа 2017 г. И больше года был доволен услугами банка (ввиду своевременной оплаты, Банк даже увеличил сумму по кредитной карте). 23 августа 2018 г. мне поступило индивидуальное предложение от Банка следующего содержания: "Евгений, попрощайтесь с кредитами - Вам одобрены 702 000р. на погашение кредитов в других банках. Ставка 13,99%..." 31 августа 2018 г. я обратился в офис банка, расположенного по адресу: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока 51, предоставив справку 2НДФЛ и паспорт. Сумма мне требовалась меньше предложенной Банком (запрос был на 660т.р.). Менеджер озвучил мне, что при заявке на кредит на сумму меньше 702т.р. процентная ставка составит 15.99 (хотя в предложении об этом не сказано). При заведении заявки я попросил отправить заявку без страховки. Менеджер сказала, что заявка отправлена, ждите сообщение от банка. СМС-сообщение пришло примерно в течение часа о том, что кредит предварительно одобрен. Смс о том, какое решение по кредиту так и не поступило. О положительном решении я узнал из мобильного приложения Альфа-Банк (спросив о решении в чате приложения), а также позвонив на горячую линию Банка. 08 августа 2018 г. я обратился в Банк, для получения кредита. Менеджер проверила информацию, распечатала документы, выдала банковскую карту, то есть осуществила оформление кредита. (КД № SRSRT510S18083100002). Уточню, что кредит я брал на погашение кредита в другом банке с дополнительной суммой на руки (итого сумма 662 т.р. на 15.99 %и годовых на 60 мес).Дома, посмотрев в мобильном приложении историю операций я обнаружил, что у меня  списана сумма в размере 57 323,35 рублей. Как оказалась это сумма страховой премии. То есть, кредит был оформлен со страховкой, причем при сроке на 60 мес. эта страховка только на 12 мес. Подведя итог вышеуказанного, требую расторгнуть договор страхования и вернуть мне на счет указанную сумму страховой премии. Отзыв на banki.ru это только первый шаг.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка с 04 августа 2017 г. И больше года был доволен услугами банка (ввиду своевременной оплаты, Банк даже увеличил сумму по кредитной карте). 23 августа 2018 г. мне поступило индивидуальное предложение от Банка следующего содержания: "Евгений, попрощайтесь с кредитами - Вам одобрены 702 000р. на погашение кредитов в других банках. Ставка 13,99%..." 31 августа 2018 г. я обратился в офис банка, расположенного по адресу: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока 51, предоставив справку 2НДФЛ и паспорт. Сумма мне требовалась меньше предложенной Банком (запрос был на 660т.р.). Менеджер озвучил мне, что при заявке на кредит на сумму меньше 702т.р. процентная ставка составит 15.99 (хотя в предложении об этом не сказано). При заведении заявки я попросил отправить заявку без страховки. Менеджер сказала, что заявка отправлена, ждите сообщение от банка. СМС-сообщение пришло примерно в течение часа о том, что кредит предварительно одобрен. Смс о том, какое решение по кредиту так и не поступило. О положительном решении я узнал из мобильного приложения Альфа-Банк (спросив о решении в чате приложения), а также позвонив на горячую линию Банка. 08 августа 2018 г. я обратился в Банк, для получения кредита. Менеджер проверила информацию, распечатала документы, выдала банковскую карту, то есть осуществила оформление кредита. (КД № SRSRT510S18083100002). Уточню, что кредит я брал на погашение кредита в другом банке с дополнительной суммой на руки (итого сумма 662 т.р. на 15.99 %и годовых на 60 мес).Дома, посмотрев в мобильном приложении историю операций я обнаружил, что у меня  списана сумма в размере 57 323,35 рублей. Как оказалась это сумма страховой премии. То есть, кредит был оформлен со страховкой, причем при сроке на 60 мес. эта страховка только на 12 мес. Подведя итог вышеуказанного, требую расторгнуть договор страхования и вернуть мне на счет указанную сумму страховой премии. Отзыв на banki.ru это только первый шаг.

Как выяснилось, это не банк, а просто трясина какая-то. Угораздило же так влипнуть...Суть дела в том, что у меня больше месяца счет "частично заблокирован", т.е. через клиент-банк платежи я совершать не могу, исключительно - в бюджет.Банк изначально держал меня в неведении, намерение ограничить доступ к счету тщательно скрывалось. Хотя ежемесячно списываются средства за смс-информирование о происходящем на счете (это - первое) и уведомления по рабочей почте (это второе) - банк эту информацию не предоставляет. О том, чтобы позвонить, даже речи идти не может... Втихую через клиент-банк было выслано такое скромненькое письмецо, что, мол, предоставьте документы такие и такие. А ровно через неделю счет заблокировали. Дело усугубляется тем, что, как оказалось, какого-то определенного менеджера в это прекрасном тягучем банке к нам прикрепить и не думали. И все вопросы необходимо решать через "горячую линию".На каждое требование через клиент-банк мы ответили по пунктам, с предоставлением документов (итого по подсчетов ушло к ним 94 листа). И... о,чудо!, письма с требованиями прекратились 20 августа... Только, к  сожалению, счет заблокирован, общаться не с кем, ответа на письма (на сайте информация, что от 1 до 4 дней) - нету уже 3 недели.

Как выяснилось, это не банк, а просто трясина какая-то. Угораздило же так влипнуть...Суть дела в том, что у меня больше месяца счет "частично заблокирован", т.е. через клиент-банк платежи я совершать не могу, исключительно - в бюджет.Банк изначально держал меня в неведении, намерение ограничить доступ к счету тщательно скрывалось. Хотя ежемесячно списываются средства за смс-информирование о происходящем на счете (это - первое) и уведомления по рабочей почте (это второе) - банк эту информацию не предоставляет. О том, чтобы позвонить, даже речи идти не может... Втихую через клиент-банк было выслано такое скромненькое письмецо, что, мол, предоставьте документы такие и такие. А ровно через неделю счет заблокировали. Дело усугубляется тем, что, как оказалось, какого-то определенного менеджера в это прекрасном тягучем банке к нам прикрепить и не думали. И все вопросы необходимо решать через "горячую линию".На каждое требование через клиент-банк мы ответили по пунктам, с предоставлением документов (итого по подсчетов ушло к ним 94 листа). И... о,чудо!, письма с требованиями прекратились 20 августа... Только, к  сожалению, счет заблокирован, общаться не с кем, ответа на письма (на сайте информация, что от 1 до 4 дней) - нету уже 3 недели.

06.09.2018 сотрудниками Альфа-Банка мне была выдана оформленная ранее карта Альфа-Банка для дальнейшего перечисления заработной платы. Я передал сотрудникам Альфа-Банка ксерокопию паспорта и сообщил номер своего мобильного телефона. Они в свою очередь выдали мне конверт с картой Альфа-Банка и пинкодом к ней, а также проинформировали меня о необходимости активации данной карты через мобильное приложение Альфа-Банка. Я установил необходимое мобильное приложение и 08.09.2018 попытался активировать выданную мне карту, следуя имеющемся инструкциям, однако это оказалось невозможным.После заполнения всех полей (Номер карты Альфа-Банка, Срок действия карты, Номер телефона) приложение «Альфа-Банк» сообщило мне «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз».  В результате 8-минутного телефонного разговора с сотрудником телефонного центра «Альфа-консультант» выяснилось, что при оформлении карты Альфа-Банка сотрудниками Альфа-Банка по неизвестной причине не были ни внесены представленный мной номер мобильного телефона, ни оказана услуга по активации «кодового слова». Сотрудник Альфа-Банка просто не проинформировал меня о такой возможности. В результате некорректных действий сотрудников Альфа-Банка моя карта до сих пор остается неактивированной и активировать ее через мобильные приложения, посредством телефонной связи или с помощью банкомата невозможно. Со слов сотрудника «Альфа-консультант», для того, чтобы активировать оформленную на меня карту Альфа-Банка я должен приехать лично в отделение Альфа-Банка, другого способа активации карты нет.Территориально я проживаю и работаю в городе Жуковском Московском области, отделения Альфа-Банк в моем городе нет.  Из-за оплошности сотрудников Альфа-Банк для того, чтобы просто начать пользоваться выданной картой мне будет необходимо в свое свободное время специально ехать в г. Москву, что повлечет существенные временные и денежные затраты.Исходя из вышеизложенного, прошу по результатам проведенной проверки привлечь сотрудников Альфа-Банк, причинивших мне своими некорректными  действиями материальный и моральный ущерб, к дисциплинарной и (или) материальной ответственности. О результатах проведенной проверки прошу уведомить меня в письменном виде по электронной почте.

Хуже банк можно только поискать, решила закрыть все кредитные карты, которые только есть. Проблемы и нервные стрессы испытала только в этом отвратительном банке. Пользуясь случаем, передаю привет вашим hr-Специалистам и рекомендую подбирать вежливых и компетентных сотрудников. При просьбе помочь закрыть кредитную карту, сотрудник мне сообщил, что сейчас даст распечатку задолженности, порекомендовал положить через банкомат, кассы у них нет. Я спросила «а как же закрыть кредитную карту?», его ответ - «ну позвоните по телефону, ничем не могу помочь, а справку через 45 дней заберёте», я спросила «а карту как Вы заберете? Это же собственность банка», его ответ - «ну через 45 дней и отдадите». Разговаривал очень нахально. Так вот, пошла я класть сумму задолженности и вместо 76 случайно положила 77, ну чтобы не дарить этому банку лишнюю 1000, сняла. И конечно же, осталось 75300 - великолепно, банк снимает 700 рублей за снятие, зато отказывает закрыть карту. А зачем Вам офисы? Зачем вы платите зп этим сотрудникам, если они не в состоянии сделать заявку о расторжении кредитного договора? А все вопросы решаются исключительно по телефону? В Ситибанк закрывала карту, великолепное отношение, вежливые сотрудники, через кассу все сделали, никаких переплат, Тинькоф по телефону за 2 минуты. Здесь же нахамили, и ещё ждать нужно...

Также попался на обман от Альфа-банка. В парке Чемпионата мира Fifa 2018, сотрудники банка предложили поучаствовать в розыгрыше билетов на матчи ЧМ по футболу и бонусов, которые можно будет обменять на сувениры чемпионата. Нужно было заказать карту fifa2018 и прокрутить так называемое колесо фортуны. У нас выпало 2000 баллов и сотрудник сказал, что они будут на бонусном счёту карты, также при совершении покупок будут начисляться дополнительные баллы. Активно пользовались картой примерно 3 мес. После написал обращение с просьбой разъяснить как проверить накопленные баллы. Пришёл ответ о баллах cash back. Позвонил на горячую линию, сказали что смотрите внимательнее на домашней странице альфа-чек. Я написал ещё одно обращение, в ответ  мне написали, что по техническим причинам баллы начислены не будут. Не спросив моего мнения, написали что в качестве компенсации направят сувенир (самый дешёвый из списка). Пользуюсь Альфа-банком примерно с 2011 года, до этого случая все устраивало, были только положительные отзывы о банке, но видимо все финансовые банки придумывают разные схемы для обмана. Будьте осторожны.

Заманчивая реклама: "100 дней без процентов", да еще и др кредитку можно погасить переводом без комиссии. Отличное предложение, подумала я и полезла на сайт Альфа-банка. Там было предложено заполнить форму заявки на кредит, чтоб не тратить время на поход в банк. Что я и сделала. Чуть позже мне пришло смс, что ваша заявка предварительно одобрена. К сведению, я делала запрос на лимит в 100 тысяч.Далее, на следующий день мне приходит сообщение со следующим содержанием: "Ваша карта изготовлена. Можете получить ее в таком-то отделении, не позднее 10 сентября".Карта изготовлена - приходи получай. Ну я и пошла.В банке очередь человек 15, терминал работает только на выдачу талонов, сотрудники бегают, выкрикивают номера - ощущение, что мы на базаре. Ну да ладно, мне ж только карту забрать, подожду.Подходит через час моя очередь. И что вы думаете? Надо сначала по новой отправить запрос на выдачу карты! По сути я могла это сделать сразу, а не ждать пока мне одобрят через интернет, пригласят за картой и т.д. Ну раз уж я здесь, отсидела очередь, чтож ... Давайте отправлять.Все действия занимают еще минут 20. В заявке мы указываем, что я беру карту, чтобы погасить др кредитку в размере 40 т.р. Ждем.... И ответ банка: вам одобрено 16400! А зачем мне такая сумма, простите? В общем, впечатления негативные. Зачем заманивать людей в офис, врать, что одобрено и карта готова, если ничего не готово? А заполнение формы через сайт только для сбора инфо. Причем на самой встречи в банке я предоставила точно такую же информацию, что и заполнила на сайте. Нельзя было сразу отказать? Зачем приглашать НА ПОЛУЧЕНИЕ готовой карты? Потрачены 2 часа. А время, как известно, деньги. Которые в итоге я не получила.Отнимают время и у людей, создавая о себе только негативное впечатление, и тем самым создают очереди непонятные в отделении.

По интересующему меня вопросу обратилась через чат мобильного приложения. Наткнулась на абсолютную некомпетентность сотрудницы такого солидного, как мне казалось, банка: послала меня за ответом в ту организацию, куда я хотела с карты Альфа-банка (!!!) перевести денежные средства.По этому же вопросу обратилась в колл-центр. Результат: на один и тот же вопрос два резных ответа! Девушка "из телефона" оказалась более (но не совсем) компетентна и приветлива.Привет менеджеру по подбору кадров!!! Профотбор хромает!

28/08/2018 обратилась в отделение банка по ул. Академика Лебедева 31к2, написала заявление на оспорение платежа, так как накануне с моей зарплатной карты мошенники списали деньги. Сегодня 7/09/18 а мое обращение оказывается не зарегистрировали и не взяли в работу. Заявление мое брала руководитель отделения,имя не запомнила.прошло столько времени и видимо теперь мне никто не поможет вернуть деньги. Очень печально,что сотрудники банка так халатно относятся к своей работе и к клиентам.

Сегодня случайным образом обнаружила, что с моего счета в Альфа банке списывают комиссии за страховку, которую я не подключала.Ситуация казалась банальной, если бы не тот факт, что о страховке я знаю как потребитель хорошо и при выпуске карты (и кредитной, и дебетовой) оговаривала это вопрос с менеджером Альфа-банка СПБ на Каменноостровском, четко объяснив, что страховка мне НЕ НУЖНА.При выдаче карт менеджер заявила, что скрытых платежей нет и четко проговорила, что будет списана только комиссия за годовое обслуживание и разумеется, если будет просрочка, проценты по тарифам банка по кредитному счету. Также менеджер в ходе одной из встреч на Каменноостровском предложила перейти в НПФ Лукойл, на что я дала согласие. Больше НИЧЕГО! Я не подписывала никаких документов о подключении страховой программы, я даже не знаю, в пользу какого партнера списываются комиссии по страховке, операторы колл-центра не говорят, что это за партнер! Никаких смс о подключении услуги страхования не приходило, о списании средств в пользу комиссий тоже. Прошу провести расследование о МОШЕННИЧЕСКИХ действиях в пользу выполнения личных планов сотрудника АЛьфа банка, подключившего эту услугу. Есть два варианта: или сотрудник подделал мою подпись и подключил страховку без моего присутствия, или в суматохе подсунул мне бумажку, не объяснив, что это за документ и введя в заблуждение, что тоже говорит о мошенничестве. ПО закону потребитель должен быть хотя бы УСТНО извещен о подключаемых ему услугах банком и знать, что в течение 14 дней он может отказаться от страховки.Прошу проверить связанные с этим инцидентом аудиозаписи, видеозаписи из зала офиса на Каменноостровском, провести если потребуется экспертизу подписи на соглашении о страховании и не только отключить страховую программу неизвестного партнера, но и ВЕРНУТЬ полученные обманным путем средства в пользу страховщика.Буду рада, если сотрудник, который подключил обманом мне эту услугу ответит Персонально из своего кармана.

Брала в этом банке несколько раз кредиты и кред карту. Но давненько. Сейчас являюсь зп клиентом. И вот вчера обращалась на гор.линию и совершенно случайно узнала,что у меня есть предложение от банка по рефинансированию кредитов в сторонних банках.  Пришла сегодня с паспортом. 40 мин делов и моя процентная ставка стала 12,99% вместо 16,9% по действующему кредиту в другом банке. Без страховки, без ничего. Итого, я сэкономила 92607,23 . Деньги уже перевели через полчаса прежнему кредитору и я тут же там онлайн его закрыла. До чего дошел прогресс...😍 Большое спасибо Мавриной Ольге. Все сделала четко, на все вопросы ответила, была корректна и компетентная. Отдельное хотелось бы отметить, что Альфа-Банк за все годы, что я у них не кредитовалась, шагнул прилично вперед. Досрочное погашение возможно теперь делать через интернет банк, дату платежа можно поменять по тел горячей линии после первого платежа! Бумаг по кредиту минимум. Справку о закрытии рефинансированного кредита можно предоставить аж в течение 4 мес. В общем, слов нет, сплошной восторг. Спасибо, Альфа! :) [b]13.09.2018 10:37[/b] Добрый день. Сделала выписку по своей зп карте. И увидела в ней удивительную вещь. Сняли комиссию за выдачу наличных 10.08.2018г в банкомате стороннего банка, 150 руб. При этом банк указан RBA. Но у нас в Краснодаре банкоматов этого банка нет, он в принципе есть только в Махачкале и Москве. 10.08.2018 я действительно снимала 6000руб в 19.38, но делала это в банкомате банка партнера. Либо в Газпромбанке, либо в Промсвязьбанке. Не помню точно, какой банкомат был свободен. Адрес нахождения банкоматов - г.Краснодар, ул. Красных Партизан 4/1. Но даже если вдруг я в тот момент ослепла и сняла деньги в банкомате стороннего банка, то ведь это никак не мог быть RBA. Это физически невозможно. Очень прошу провести проверку и выяснить, то происходит. Оценку пока не ставлю. Теперь вообще страшно зарплату с карты снимать где бы то не было. Это ж можно на серьезные "сюрпризы" нарваться. На горячей линии ничем не помогли. :(