213 568 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Мне не посчастливилось попасть в сложную ситуацию, в которой я не могу устроиться на работу и соответственно платить кредит. Я перебиваюсь сейчас мелкими заработками и при этом периодически что-то плачу в банк. И я привык уже к общению с отделом взыскания, но до вчерашнего дня все было в рамках адекватных человеческих отношений. Вчера специалист отдела взыскания просроченной задолженности, который представляется Сергеем, перешел все рамки. Он сказал что моей жене п...ц и что он её поймает и будет насиловать, пока я не отдам кредит. Я многое могу понять, но не такое отношение. Для себя решил, что общаться с банком теперь буду только через суд, а на Сергея этого написал заявление в полицию. Для меня странно, что банк позволяет своим сотрудникам такое. Для справки телефоны Сергея: +7 926 99***28, +7 916 66***14

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2005 года всегда и всем расхваливал этот банк, но вот столкнулся с незаконным описанием денежных средств с кредитной карты за обслуживание страхования. Я никакой страховки не оформлял, ничего не подписывал и на звонки по телефону не давал своего согласия на подключение какой-либо страховки! Увидев в Альфа-клике списание денежных средств в мае 2016 года со счёта кредитной карты, я проверил списание с этого счёта за последний год и оказалось, что у меня с октября 2015 года раз в месяц разными суммами списывались денежные средства за обслуживание несуществующей страховки. Я 7 июня 2016 года позвонил на горячую линию и оставил обращение, вот теперь жду положительного результата, надеюсь, что это сбой в программе, мне вернут обратно на счёт все списанные денежные средства, я не разочаруюсь в Альфа-Банке, оставшись клиентом банка, и не буду обращаться в суд.

Уже почти год пытаюсь добиться реструктуризации задолженности! Брал кредит еще 4 года назад, все проценты уже выплатил, осталось совсем чуть-чуть, но пришел кризис! Сократили з/п. Приходил в отделение, писал заявление, даже не позвонили о решении (потом узнал об отказе), повторно пытался подать заявление сразу был отказ. Готов своевременно платить, но банк уперся и ни в какую. Остальные кредиты плачу вовремя, в том числе и по кредитной карте Альфа-банка. Но не могу решить никак эту проблему с большим платежом по потреб кредиту. Уже и коллекторы звонят, не знаю что и делать! Кстати, ВТБ сделал реструктуризацию за 5 минут без предоставления документов и сейчас счастлив банк и доволен.

В то время как другие банки разными способами стараются помочь клиенту, делая удобные сервисы, хорошую тех поддержку и прочее, Альфа-Банк идет своим путем. История моего недовольства началась еще здесь, а о продолжении я расскажу сегодня.Мне крупно "повезло" работать с этим банком и как физ. лицу и как юр. лицу.Зачем нам нормальный Банк-Клиент для бизнеса?О первых проблемах можно посмотреть в посте выше, после которого мне звонили около 6-7 раз и спрашивали, решилась ли моя проблема. На все мои ответы "нет, не решилась", клятвенно обещали виновных наказать, сайт поправить, жизнь улучшить.Спустя два месяца после описанных событий я попытался воспользоваться функцией "скопировать документ", которая оказалась нерабочей (или может быть так задумано? поддержка по телефону подтвердила, что у них не работает). Меня попросили отправить скриншоты на почту техподдержки (это такой завуалированный способ избавиться от человека в Альфа-Банке), что я и сделал (3 июня 2016 г., 18:21 GMT+5) и обещали разобраться в течение рабочего дня. В понедельник вечером (то есть ровно рабочий день спустя 6 июня в 17:32 GMT+5) я повторно обратился на горячую линию, где мне пояснили, что моя заявка в работе (никаких дополнтиельных сведений не попросили) и мне ответят сразу по окончанию работ над ней.Спустя еще сутки (7 июня в 17:00 GMT+5) я еще раз обратился на горячую линию, где мне сказали, что писем от меня не получали. В связи с этим возникает вопрос: над чем работали люди в пн? Как можно так плохо делать простые задачи: в вашем веб клиенте невозможно проскролить форму (проблема воспроизводится в 99% случаях на ноутбуках), невозможно загрузить файл (и это не говоря об ужасном UI)? Почему ваш суппорт никак не уведомляет о получении тикета от клиента? Где нормальная форма обращений? Вишенка на торте этого всего: нет ни ответственных, ни контактов начальников, ни конретных лиц. Приходится для каждого звонка излагать проблему заново.К физикам у нас особое отношение.Если вы обратились в данный банк и хотите, например, сделать себе карту для поездки за рубеж - будьте готовы. Я специально открыл карту (о чем несколько раз сообщал сотруднику) для снятия денег (и расчетов) за границей. В результате мою карту не принял НИ один банкомат и терминал. Учитывая опыт общения с поддержкой как юр. лица, обращаться в банк я не стал (т.к. не вижу смысла тратить деньги на бесполезное общение). Карты других банков (Т.) работали отлично.Примерно 3 недели назад мне пару раз в неделю звонит девушка из моего отделения и приглашает стать их ВИП клиентом (обещая личного менеджера, парковку и остальные райские блага). Но на просьбу в решении моего вопроса (через горячую линию) ВИП менеджер моего отделения мне не звонил (звонил из отделения на другом конце города, спасибо ему). В целом, рекомендую ДВАЖДЫ (лучше трижды) подумать, прежде чем обращаться в данный банк, если у них такое отношение к клиентам, которых они городо зовут "ВИП".PS. сотрудникам Альфа-Банка, которым после этого письма прилетит (а прилетает ли вообще?) претензия от руководства: не нужно мне звонить и спрашивать о решении проблемы. Работать нужно нормально сразу, а не после вот таких простыней текста.PPS. если хотите вы действительно хотите решать проблему, а не формально отписываться в тикетах, то всегда готов к сотрудничеству: покажу, объясню, расскажу, что не работает. Только без писем в тех поддержку

В то время как другие банки разными способами стараются помочь клиенту, делая удобные сервисы, хорошую тех поддержку и прочее, Альфа-Банк идет своим путем. История моего недовольства началась еще здесь, а о продолжении я расскажу сегодня.Мне крупно "повезло" работать с этим банком и как физ. лицу и как юр. лицу.Зачем нам нормальный Банк-Клиент для бизнеса?О первых проблемах можно посмотреть в посте выше, после которого мне звонили около 6-7 раз и спрашивали, решилась ли моя проблема. На все мои ответы "нет, не решилась", клятвенно обещали виновных наказать, сайт поправить, жизнь улучшить.Спустя два месяца после описанных событий я попытался воспользоваться функцией "скопировать документ", которая оказалась нерабочей (или может быть так задумано? поддержка по телефону подтвердила, что у них не работает). Меня попросили отправить скриншоты на почту техподдержки (это такой завуалированный способ избавиться от человека в Альфа-Банке), что я и сделал (3 июня 2016 г., 18:21 GMT+5) и обещали разобраться в течение рабочего дня. В понедельник вечером (то есть ровно рабочий день спустя 6 июня в 17:32 GMT+5) я повторно обратился на горячую линию, где мне пояснили, что моя заявка в работе (никаких дополнтиельных сведений не попросили) и мне ответят сразу по окончанию работ над ней.Спустя еще сутки (7 июня в 17:00 GMT+5) я еще раз обратился на горячую линию, где мне сказали, что писем от меня не получали. В связи с этим возникает вопрос: над чем работали люди в пн? Как можно так плохо делать простые задачи: в вашем веб клиенте невозможно проскролить форму (проблема воспроизводится в 99% случаях на ноутбуках), невозможно загрузить файл (и это не говоря об ужасном UI)? Почему ваш суппорт никак не уведомляет о получении тикета от клиента? Где нормальная форма обращений? Вишенка на торте этого всего: нет ни ответственных, ни контактов начальников, ни конретных лиц. Приходится для каждого звонка излагать проблему заново.К физикам у нас особое отношение.Если вы обратились в данный банк и хотите, например, сделать себе карту для поездки за рубеж - будьте готовы. Я специально открыл карту (о чем несколько раз сообщал сотруднику) для снятия денег (и расчетов) за границей. В результате мою карту не принял НИ один банкомат и терминал. Учитывая опыт общения с поддержкой как юр. лица, обращаться в банк я не стал (т.к. не вижу смысла тратить деньги на бесполезное общение). Карты других банков (Т.) работали отлично.Примерно 3 недели назад мне пару раз в неделю звонит девушка из моего отделения и приглашает стать их ВИП клиентом (обещая личного менеджера, парковку и остальные райские блага). Но на просьбу в решении моего вопроса (через горячую линию) ВИП менеджер моего отделения мне не звонил (звонил из отделения на другом конце города, спасибо ему). В целом, рекомендую ДВАЖДЫ (лучше трижды) подумать, прежде чем обращаться в данный банк, если у них такое отношение к клиентам, которых они городо зовут "ВИП".PS. сотрудникам Альфа-Банка, которым после этого письма прилетит (а прилетает ли вообще?) претензия от руководства: не нужно мне звонить и спрашивать о решении проблемы. Работать нужно нормально сразу, а не после вот таких простыней текста.PPS. если хотите вы действительно хотите решать проблему, а не формально отписываться в тикетах, то всегда готов к сотрудничеству: покажу, объясню, расскажу, что не работает. Только без писем в тех поддержку

Супер банк!!! Лучший на Российском рынке!!! Пользуюсь услугами банка уже 10 лет. За это время было много маленьких проблем. Но благодаря профессионализму сотрудников ,решались они мгновенно. Поэтому принимая условия обслуживания ,внимательно читайте договор с банком. Не нравится ,идите в Сбербанк, там вас ждет счастье.

В то время как другие банки разными способами стараются помочь клиенту, делая удобные сервисы, хорошую тех поддержку и прочее, Альфа-Банк идет своим путем. История моего недовольства началась еще здесь, а о продолжении я расскажу сегодня. Мне крупно "повезло" работать с этим банком и как физ. лицу и как юр. лицу. [b]Зачем нам нормальный Банк-Клиент для бизнеса?[/b] О первых проблемах можно посмотреть в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8846478/]посте выше[/url], после которого мне звонили около 6-7 раз и спрашивали, решилась ли моя проблема. На все мои ответы "нет, не решилась", клятвенно обещали виновных наказать, сайт поправить, жизнь улучшить. Спустя два месяца после описанных событий я попытался воспользоваться функцией "скопировать документ", которая оказалась нерабочей (или может быть так задумано? поддержка по телефону подтвердила, что у них не работает). Меня попросили отправить скриншоты на почту техподдержки (это такой завуалированный способ избавиться от человека в Альфа-Банке), что я и сделал (3 июня 2016 г., 18:21 GMT+5) и обещали разобраться в течение рабочего дня. В понедельник вечером (то есть ровно рабочий день спустя 6 июня в 17:32 GMT+5) я повторно обратился на горячую линию, где мне пояснили, что моя заявка в работе (никаких дополнтиельных сведений не попросили) и мне ответят сразу по окончанию работ над ней.Спустя еще сутки (7 июня в 17:00 GMT+5) я еще раз обратился на горячую линию, где мне сказали, что писем от меня не получали. В связи с этим возникает вопрос: над чем работали люди в пн? Как можно так плохо делать простые задачи: в вашем веб клиенте невозможно проскролить форму (проблема воспроизводится в 99% случаях на ноутбуках), невозможно загрузить файл (и это не говоря об ужасном UI)? Почему ваш суппорт никак не уведомляет о получении тикета от клиента? Где нормальная форма обращений?  Вишенка на торте этого всего: нет ни ответственных, ни контактов начальников, ни конретных лиц. Приходится для каждого звонка излагать проблему заново. [b]К физикам у нас особое отношение.[/b] Если вы обратились в данный банк и хотите, например, сделать себе карту для поездки за рубеж - будьте готовы. Я специально открыл карту (о чем несколько раз сообщал сотруднику) для снятия денег (и расчетов) за границей. В результате мою карту не принял НИ один банкомат и терминал. Учитывая опыт общения с поддержкой как юр. лица, обращаться в банк я не стал (т.к. не вижу смысла тратить деньги на бесполезное общение). Карты других банков (Т.) работали отлично. Примерно 3 недели назад мне пару раз в неделю звонит девушка из моего отделения и приглашает стать их ВИП клиентом (обещая личного менеджера, парковку и остальные райские блага). Но на просьбу в решении моего вопроса (через горячую линию) ВИП менеджер моего отделения мне не звонил (звонил из отделения на другом конце города, спасибо ему). В целом, рекомендую ДВАЖДЫ (лучше трижды) подумать, прежде чем обращаться в данный банк, если у них такое отношение к клиентам, которых они городо зовут "ВИП". PS. сотрудникам Альфа-Банка, которым после этого письма прилетит (а прилетает ли вообще?) претензия от руководства: не нужно мне звонить и спрашивать о решении проблемы. Работать нужно нормально сразу, а не после вот таких простыней текста. PPS. если хотите вы действительно хотите решать проблему, а не формально отписываться в тикетах, то всегда готов к сотрудничеству: покажу, объясню, расскажу, что не работает. Только без писем в тех поддержку

Добрый день!По совету коллег и друзей имел неосторожность открыть счет в данном банке. Собственно цель, которую я озвучивал менеджеру банка, была банальная:1) иметь карту с NFC для расчета банковской картой за границей! (ВАЖНО!)2) иметь кредитную карту с небольшим лимитом, для возможности делать покупки при отсутствии денег на дебетовой и налички. Как обычно "до зарплаты".Открыли.1. Дебетовая карта - Альфа-Банк Gold / Cash Back2. Кредитная карта - Альфа-Банк Travel Card AlfamilesВ конце апреля 2016 года положил собственные средства на дебетовую карту Альфа-Банк, через банкомат в другом городе, чтобы не таскаться с наличкой. По приезду в Новосибирск решил снять данные средства с собственно карты. Придя к банкомату? снял половину суммы с Дебетовой карты. Далее оказалось, что лимит операций исчерпан. Ну ничего страшного - подумал я. И решил перебросить при помощи мобильного приложения деньги на Кредитную карту. Перебросил. Начал снимать, и обнаружил, что снять можно только 120 000 рублей, т.к. есть месячный лимит снятия. Ну ничего страшного, кроме того, что конец месяца был не за горами. А дальше новый месяц и новый лимит - потерплю.И вот, между этим делом, поехал я за границу.И там мечтал получить удовольствие от расчета беспроводной картой Альфа-Банк (собственно ради чего и весь бардак). Но оказалось, что привязать Дебетовую карту к валютному счету - НЕЛЬЗЯ! А почему? А потому что Cash Back!! Как оказалось, после общения с коллегами и работниками банка, привязать такую карту к валютному счету действительно невозможно, т.к. карта именно Cash Back. И не все работники банка это знают! Здорово!Времени перевыпустить карту у меня не было, пришлось снять наличные (слава Богу хоть это получилось). И ехать в командировку с наличными - очень "удобно"!По приезду из командировки я решил продолжить эпопею с выбором денег (СОБСТВЕННЫХ!!!) со счета кредитной карты. И каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что каждое снятие моих ЛИЧНЫХ средств со счета кредитной карты, облагается комиссией! и такой некислой! За получение 200 т.р. своих личных денег, я заплатил 13800 комиссии!После того как я позвонил в банк по горячей линии, меня обрадовали: "Да, всё верно. Не важно что это Ваши деньги. При снятии со счета кредитной карты, деньги снимаются с кредитного лимита + комиссия и тут же пополняются за счет собственных средств находящихся на том же счете!" Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Коллеги смеются: "Договор и тарифы надо было внимательно читать" Но кроме этого должна же быть какая то минимальная логика?! Нет? Оказывается - нет.Вот это БАНК! Вот это Молодцы!И услугами, фактически, не воспользовался и еще и за свои же собственные - процентов заплатил! Сегодня же закрываю все счета и расстаюсь с такими молодцами!

Добрый день!По совету коллег и друзей имел неосторожность открыть счет в данном банке. Собственно цель, которую я озвучивал менеджеру банка, была банальная:1) иметь карту с NFC для расчета банковской картой за границей! (ВАЖНО!)2) иметь кредитную карту с небольшим лимитом, для возможности делать покупки при отсутствии денег на дебетовой и налички. Как обычно "до зарплаты".Открыли.1. Дебетовая карта - Альфа-Банк Gold / Cash Back2. Кредитная карта - Альфа-Банк Travel Card AlfamilesВ конце апреля 2016 года положил собственные средства на дебетовую карту Альфа-Банк, через банкомат в другом городе, чтобы не таскаться с наличкой. По приезду в Новосибирск решил снять данные средства с собственно карты. Придя к банкомату? снял половину суммы с Дебетовой карты. Далее оказалось, что лимит операций исчерпан. Ну ничего страшного - подумал я. И решил перебросить при помощи мобильного приложения деньги на Кредитную карту. Перебросил. Начал снимать, и обнаружил, что снять можно только 120 000 рублей, т.к. есть месячный лимит снятия. Ну ничего страшного, кроме того, что конец месяца был не за горами. А дальше новый месяц и новый лимит - потерплю.И вот, между этим делом, поехал я за границу.И там мечтал получить удовольствие от расчета беспроводной картой Альфа-Банк (собственно ради чего и весь бардак). Но оказалось, что привязать Дебетовую карту к валютному счету - НЕЛЬЗЯ! А почему? А потому что Cash Back!! Как оказалось, после общения с коллегами и работниками банка, привязать такую карту к валютному счету действительно невозможно, т.к. карта именно Cash Back. И не все работники банка это знают! Здорово!Времени перевыпустить карту у меня не было, пришлось снять наличные (слава Богу хоть это получилось). И ехать в командировку с наличными - очень "удобно"!По приезду из командировки я решил продолжить эпопею с выбором денег (СОБСТВЕННЫХ!!!) со счета кредитной карты. И каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что каждое снятие моих ЛИЧНЫХ средств со счета кредитной карты, облагается комиссией! и такой некислой! За получение 200 т.р. своих личных денег, я заплатил 13800 комиссии!После того как я позвонил в банк по горячей линии, меня обрадовали: "Да, всё верно. Не важно что это Ваши деньги. При снятии со счета кредитной карты, деньги снимаются с кредитного лимита + комиссия и тут же пополняются за счет собственных средств находящихся на том же счете!" Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Коллеги смеются: "Договор и тарифы надо было внимательно читать" Но кроме этого должна же быть какая то минимальная логика?! Нет? Оказывается - нет.Вот это БАНК! Вот это Молодцы!И услугами, фактически, не воспользовался и еще и за свои же собственные - процентов заплатил! Сегодня же закрываю все счета и расстаюсь с такими молодцами!

Банк без объяснения причин заблокировал карту - "сомнительные операции". Сомнительными показался перевод с ип на карту своей же з.п. Ну, нет так нет, банков много. Однако и выдать мои же деньги банк предложил с комиссией 5%, т.к. они еще не "полежали" 10 дней на счету. В итоге отправил деньги обратно на р.с. Но нет, все же в переводе была сделана ошибка в реквизитах "сокращение инициалов не допускается", создается мнение, что сделана не случайно, чтобы все же прошли 10 дней. В общем, мнение о банке никакое. Не советую  его предпринимателям или бизнесу, т.к. интересы банка для них на первом месте, а интересы клиентов видимо их не волнуют.

Очень удобная услуга - перевод с карты на карту. Но карта - другого банка. Точнее, Яндекс.Деньги.Заходим в Альфаклик - переводим 10 тыс. = ура, всего 195 руб. Ни слова о том, что будет комиссия Яндекса = 321 руб. 520 рублей за перевод(!) 10 тыс. Браво, Альфабанк и Яндекс.Деньги, офигительный тандем. Кто бы сомневался...

Первый раз столкнулся с проблемами за все время работы с банком, поэтому плохую оценку не ставлю, хотя заслужили.Необходимо было сделать пополнение расчетного счета юр. лица, так как завтра запланировано списание платы за обслуживание, а средств на счете недостаточно. Заехал в ближайшее отделение на Бутырской улице 95, взял талончик. После 10 минут ожидания обратился к одному из сотрудников с вопросом почему так долго и работает ли вообще юр. отдел, получил ответ, что сейчас уточнят. В итоге, просидев в банке еще 30 минут, когда времени свободного уже совсем не осталось, попросил еще раз уточнить, что с работой юр. отдела, так как обещанного ответа не получил. Через 5 минут подошел сотрудник и сообщил, что они оказывается после того как закончили с предыдущим клиентом, вместо того чтобы уделить мне 3 минуты времени, решили сделать инкассацию, а после нее отдел уже работать не будет. Так я потерял 40 минут - неприятно, но не смертельно, поехал по своим делам. Однако вопрос остался не решенным, а время уже поджимало. Звоню в поддержку, спрашиваю где есть недалеко от центра отделения, которые работают до 21:00, говорят на Земляном валу. Приезжаю по озвученному адресу, отделение закрыто, звоню в поддержку, говорят закрыто еще с 2015 года. В итоге так и не смог сделать пополнение, потому что до другого отделения не успел бы доехать, ну хоть успокоили, что никаких штрафных санкций не предусмотрено.

Я являюсь клиентом Альфа Банка, кредитная история хорошая.09.01.2014 я оформила кредит наличными в сумме 164312,23, мне не был выдан кредитный договор. Моя вина, я не обратила сразу внимание, что в графике платежей была указана другая сумма кредита, 189259,74. И мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписала договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. В итоге кредит увеличен на сумму страховой премии, да, проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, рассчитанную как 0,367% в месяц от запрашиваемой суммы кредита на весь срок кредитования. В договоре страхования НЕ УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА страховой премии и я не видела сумму кредита с учетом страховой премии, поэтому считаю, что при подписании договора был введена в заблуждение, и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.В Альфа Банк была отправлена претензия, но ответ так и не пришел, тогда я решила позвонить в Альфа Банк, прождав какое-то время, не был найден ответ на мою претензию. Сегодня я ещё раз отправила, в надежде что мне будет дан ответ в мою пользу.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставила свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется.Здесь, на форуме есть похожая ситуация, и решение было положительное. Надеюсь, что и мой случай разрешится.

Уважаемые сотрудники корпорации, которая именуются громким словом "Альфа-Банк"! Что же вы так низко опускаетесь? Федеральные законы они "писаны" для всех, как для Вас, так и для Заемщиков. Согласен, что ст.15 ФЗ 353 дает Вам право работать с Заемщиком, а это и личные встречи, телефонные звонки, почтовые отправления и другие в рамках правого поля действия. Я поставил свой телефон на "безвучку" - и это для того, что... я просто устал общаться с "деревянными" людьми. Я Вам написал три письма. Хочется спросить после этого - если Вы уж работаете в рамках ФЗ, тогда только почему используете телефоны?! А почта?! Почему не используете другие способы связи со мной? Конечно-о, штат же! Они сидят на телефонах и "долбят" звонками. Ребята, я не намерен объяснять по несколько раз в день Вашим сотрудникам, что у меня за проблемы и когда я буду гасить карты. Я все подробно объяснил в письмах, на которые Вы не соизволили дать ответы. Если Вас не устраивает мое "молчание", делайте тогда все в рамках процессуального законодательства и "заходите" в суд. А так.... просто Вы, своими звонками и "бестолковщиной" показываете свою полную юридическую безграмотность. И как вчера предупредил Вашего сотрудника, по поводу звонков, после установленного законом времени - бюджет нужно пополнять и .... участковые с активностью пойдут на "протоколы", которые Вам придется оплачивать в бюджет - штрафы немалые. Так Вы лучше перед тем как звонить, подумайте, и.... может Вам отделом взыскания потом скинуться и мне карты закрывать - тоже предложение! Соблюдайте законы.

Вчера (04.06.2016г) потратил полчаса на консультацию в Альфа-Мобайле - буквально клещами вытягивал как же мне поменять рубли на евро в их банке, и меня интересовал курс обмена. Вот что я узнал от консультанта Альфа-банка:1) самый выгодный курс - это когда снимаешь с помощью банкомата Альфа-банка с рублёвого счета. Также это написано на оф. сайте, вот ссылка: https://alfabank.ru/currency/, второй пункт в меню слева (Ссылка предоставлена консультантом).  Снятие наличных денежных средств с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка 2)  Ок, но конечно я понимал, что все не так-то просто. На самом деле курс, по которому пройдет конвертация, может поменяться, т.к. будет использоваться тот курс на момент завершения операции самими банком, операция максимум может завершится через 10 дней. Ок я и с этим согласился. (Для информации: пока операция не завершена банком, у вас в Альфа-мобайле в сумме операции будет написано HOLD, а когда она пройдет, уже будет написана сумма операции со знаком минус).Пошел в банк (04.06.2016г), сделал все по инструкции, предоставленной консультантом, но конечно мне все не рассказали и на сайте не написали, оказывается банк берет комиссию 3%.  Написал в банк: на вопрос почему меня не предупредили, сказали - у нас на сайте написано, нужно было внимательнее читать. Перехожу по ссылке, предоставленной консультантом https://alfabank.ru/currency/, второй пункт  Снятие наличных денежных средств с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка,  отсылаю скриншот о том, что там НЕ написано, в ответ мне заявляют, что мой телефон скрыл эту информацию, проблема в моем устройстве, iPhone 5s, да и так же на моем компьютере... Занавес.

Вчера (04.06.2016г) потратил полчаса на консультацию в Альфа-Мобайле - буквально клещами вытягивал как же мне поменять рубли на евро в их банке, и меня интересовал курс обмена. Вот что я узнал от консультанта Альфа-банка: 1) самый выгодный курс - это когда снимаешь с помощью банкомата Альфа-банка с рублёвого счета. Также это написано на оф. сайте, вот ссылка: [url=https://alfabank.ru/currency/]https://alfabank.ru/currency/[/url], второй пункт в меню слева (Ссылка предоставлена консультантом). [url=https://alfabank.ru/currency/] Снятие наличных денежных средств с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка[/url]  2)  Ок, но конечно я понимал, что все не так-то просто. На самом деле курс, по которому пройдет конвертация, может поменяться, т.к. будет использоваться тот курс на момент завершения операции самими банком, операция максимум может завершится через 10 дней. Ок я и с этим согласился. (Для информации: пока операция не завершена банком, у вас в Альфа-мобайле в сумме операции будет написано HOLD, а когда она пройдет, уже будет написана сумма операции со знаком минус). Пошел в банк (04.06.2016г), сделал все по инструкции, предоставленной консультантом, но конечно мне все не рассказали и на сайте не написали, оказывается банк берет [b]комиссию 3%. [/b] Написал в банк: на вопрос почему меня не предупредили, сказали - у нас на сайте написано, нужно было внимательнее читать. Перехожу по ссылке, предоставленной консультантом [url=https://alfabank.ru/currency/]https://alfabank.ru/currency/[/url], второй пункт [url=https://alfabank.ru/currency/] Снятие наличных денежных средств с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка[/url],  отсылаю скриншот о том, что там НЕ написано, в ответ мне заявляют, что мой телефон скрыл эту информацию, проблема в моем устройстве, [b]iPhone 5s,[/b] да и так же на моем компьютере... Занавес.

24.05.2016 оплачивал штраф ГИБДД на официальном сайте ГИБДД http://www.gibdd.ru/. Банк не перевел деньги на счет получателя с 24.05.16 до сих пор. Квитанция об оплате есть. Штраф все равно висит в системе. Не пользуйтесь платежами через этот банк. Требую перевести деньги в срок до 08.06.2016. А также перечислить мне компенсацию за пользование моими деньгами и направить мне письмо с официальными извинениями.

Основываясь на личном опыте, предостерегаю клиентов банка, заинтересовавшихся новой дебетовой картой "World of Tanks".Основной проблемой считаю некорректное начисление "игрового золота", допущенное в мой адрес по истечению первого месяца и второго месяца обслуживания и использования карты, и полное дистанцирование Альфа-Банка от вопросов, касающихся расчета и начисления "золота". С учетом этого вынужден констатировать, что никакой реальной ответственности за исполнение обозначенных в маркетинговых материалах cash-бэках (в виде "игрового золота") и прочих игровых преференций Альфа-Банк не несет!Подробности для тех, кому это интересно.Карта "World of Tanks" была оформлена 20  апреля 2016 года. В течение 10 дней по ней был проведен оборот денежных средств на сумму 32000₽ (реальные покупки товаров и услуг, никаких переводов, пополнения электронных кошельков и прочее) операций, примерно половина из которых к концу месяца уже была подтверждена получателями (постирована), со слов оператора банка сумма составила 30335.95, а вторая оставалась в статусе "авторизован" (денежные средства холдированы на карте, но не списаны окончательно) - эта сумма примерно 9335₽, со слов оператора банка, она должна перейти на май месяц. Основываясь на правилах использования карты, в собственный "контрольный расчет" суммы ожидаемого "золота" принимал только окончательно списанные операции. Расчет совпал с калькулятором, размещенным на сайте Альфа-Банка. Однако фактически начисленное кол-во "золота" составило примерно меньше заявленной Альфа-Банком суммы. В рамках телефонного обращения в колл-центр Альфа-Банка прокомментировать детали расчета мне не смогли. С целью прояснения обстоятельств и деталей было зарегистрировано обращение (де-факто претензия). По истечение 2-х рабочих дней на претензию было предоставлено подготовленное Альфа-Банк компетентное заключение, содержащее:- информацию полностью дублирую общие правила работы с данной картой;- комментарий о том, что начисление "золота" произведено корректно (без каких-либо аргументов и детализации);- предложение в случае наличия вопрос и возражений адресовать их непосредственно в адрес Wargaming.Детализировать расчет "Альфа-Банка" мне отказались. Я решил подождать ещё месяц и посмотреть на начисление в мае. За май мною было сделано оборот денежных средств 39865.94₽. 1 июня прошу заметить мне было начислено 3200 игрового золота. На мой звонок в банк мне подтвердили что сумма подтверждённых платежей в мае составила 45000₽ и игровое золото мне было начислено 3200 корректно. На мои вопросы почему с 45000 было начислено 3200 игрового золота, мне ничего нового не сказали, повторили все то же самое, что я писал выше. Отправили меня в отделение банка. Придя туда, мне также ничего не сказали, кроме того, повторюсь, что я изложил выше. Написав очередную претензию, мне на следующий день добавили  ещё примерно 3000 золота. Я в очередной раз позвонил узнать результат рассмотрения по поводу моей претензии,на что мне был дан странный ответ: со слов оператора, мне было корректно начислено 3200 игрового золота. Я сказал, что банком было мне дочислено ещё 3000 золота, на что оператор меня убеждала, что начисления происходят один раз в месяц и что у них в базе по моим начислением только 3200. Откуда что ещё взялось, никто не знает. Я в очередной раз составил претензию. На мой вопрос к специализирующемуся на претензиях оператору колл-центра (примерное содержание): "Почему Альфа-Банк, в рамках публичных рекламных и маркетинговых материалов обещающий определенные условия обслуживания карты (считаю "бонусную" программу частью этих условий) и осуществляющий это обслуживание на возмездной основе, принципиально отказывается от их исполнения или содействия в их исполнении" оператор ответил (примерное содержание): все начисление происходит в автоматическом режиме и ответственность никто не несёт. Оставил ещё очередную претензию, попросив найти ответственных за некорректные начисления бонусов и наказать. Теперь жду ответа и с радостью поделюсь с вами!  Моё сугубо личное мнение, что работа в банке по начислению и расчету бонусов по карте world of tanks поставлена плохо, непрозрачна, и невозможно просчитать, а тем более что-то выяснить не получится. Все скрыто от клиента! Выводы делайте сами!

Просрочила на день кредит, в 7 утра в воскресенье начали звонить моей матери и разбудили ее. Причем здесь она? Что за скотское отношение к людям? Никогда больше услагами этого банка пользоваться не буду

Всем привет. У меня такая ситуация: взял товар в кредит, кредитором оказался АЛЬФА-БАНК, что меня не обрадовало, так как у меня несколько знакомых уже связывались с этим банком.Постоянно возникают какие-то проблемы, в чем собственно и дело. Вообще, кредит беру не первый, как пользоваться знаю. Так как наслышан о Альфа-банке, решил закрыть его полным досрочным погашением. На четвертый день (после взятия кредита в Альфа-банке) позвонил по номеру 8 800 200 30 30 (что указан в договоре) и звонил 3 раза для уточнения суммы полного досрочного погашения. Сумма прозвучала одинаковая. Через час после звонка приехал в салон, где был оформлен потребительский кредит, и заплатил эту сумму, но консультант (что оформлял кредит) посоветовал заплатить на 200р. больше, чтоб не возникло каких-либо форс мажорных обстоятельств. Не тут-то было! Через год мне звонят из Альфа-банка, с претензией, что у меня просрочка по кредиту. Я еще уточнил - вы не ошиблись? Я же заплатил ту сумму, что мне озвучили, даже свыше на 200 р. На что мне в ответ объясняют, что якобы не хватило той суммы для закрытия, и из этой суммы вычитались ежемесячные платежи. До тех пор пока хватало денег, меня не тревожили, как пошла просрочка - тут же меня одолели звонки из Альфа-банка. Я конечно в шоке, но я не растерялся, составил обращение в этот банк по горячей линии, где оператор, что составлял обращение, уведомил меня, что на рассмотрение заявки ориентировочно 7 дней, "ответ поступит вам на телефон либо на эмайл". Составлял я 2 обращения, ни на одно ответа по телефону или эмайлу не получил. Звонки продолжались. Я обратился к юристам, они посоветовали отправить мне официальное письмо на адрес Альфа-банка, с просьбой предоставить мне расчеты по кредиту, где будет видно сколько и когда списывались денежные средства. После этого мы продолжили бы действовать. И что вы думаете? Мне ничего не прислали...Звонить почему-то перестали, но это меня не успокаивает. Мне испортили кредитную историю, потрепали мои нервы, нервы жены, да и родственникам досталось. Я не оставлю это дело так просто, пойду до конца, нервы ведь не восстановишь. До этого случая никогда проблем с банками не возникало, плачу вовремя. Никогда в жизни больше не воспользуюсь АЛЬФА-БАНКОМ! Кто чем может - помогите (советом, я имею в виду).21.06.2016 10:44Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сайту Банки.ru - спасибо огромное за то, что Вы есть. Благодаря Вам я решил свою проблему с Альфа-банком, мне закрыли кредит. Люди, товарищи, рекомендую Всем воспользоваться этим сайтом, если у вас возникли проблемы, вопросы с каким-либо банком, сайт Банки.ru поможет решить любою проблему!