251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! В данном банке у была открыта дебетовая карта и брокерские счета. В скором времени я решила перестать пользоваться этим банком. Дебетовую карту закрыла в приложении, позже на уже закрытый счет мне приходит возврат, чек есть. С ноября месяца я обращаюсь в банк. Сегодня 04.03.2021, вопрос так и не решен. Для закрытия счетов в чате мне сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии сказали писать на электронную почту, по электронной почте сказали идти в отделение. Уровень отношения нулевой. Я пришла в отделение банка по адресу: г.москва, ул.Нижняя Красносельская ул., 45/17. Меня обслуживал молодой человек, к сожалению, я не помню его имени.Объяснила ему ситуацию, в течении часа он занимался чем угодно, кроме закрытия счетов! Обсуждал со мной свои проблемы, что жена у него медик и тд. В итоге: он выпускает мне новую дебетовую карту (договора нет, только пластик) со словами "возврат по чеку придет на нее, брокерские счета закрыть не могу, не получается". Теперь сотрудники банка говорят, что я никуда не приходила, что это отделение на ремонте и вообще это мои проблемы. Помогите, пожалуйста, в решении ситуации, на протяжении нескольких месяцев я пишу в альфабанк, но их безразличное решение не помогает решению вопроса: деньги так и не вернулись, брокерские счета до сих пор не закрыты.

Банк рекламирует кредитную карту путем звонков с мобильных телефонов. На звонок ответить невозможно успеть, звонок сбрасывается автоматически. При перезвоню на мобильный телефон, например, +79601621462, автоответчик предлагает оформить кредитную карту. Многочисленные обращения на сайт банка с просьбой прекратить эти дозвоны не дают результата, звонки продолжаются. Никто не спрашивает моих данных, не надо меня предупреждать. Прекратите мне названивать!

Добрый день! 23.02.2021 сделал заявку на простейшую именную дебетовую карту. 24.02.2021 пришло смс, что данная карта готова и ожидает меня. но...04.03.2021 в отделение на ул.Ярцевкая д.27 к.1 мне сообщили, что так ка я старый новый клиент(не понял смысл этого названия) карта готова простая ...ни кто не додумался сообщить об этом мне, сотрудникам банка тепло и хорошо в офисе и наверное не думают о чужом времени и пусть небольших, но денгах на дорогу в период пандемии...Вообщем ещё раз убедили, что лучше наличных нет ничего...

Являлся клиентом альфа банка, использовал дебетовую карту для покупки-продажи цифровых валют (криптовалют), что является абсолютно законным делом, с 1 января закон даже прямо разрешает эти операции с криптовалютами.Операции по карте привлекли внимание СБ и карту ограничили, чтобы узнать что за операции, хорошо, пришёл в отделение, объяснил суть, спросили какие есть документы подтверждающие, я ответил, что могу предоставить выписки с сайтов и скриншоты, договоров покупка-продажа цифровых валют между гражданами не предполагает.В ответ на это мне сказали, что могут тогда только закрыть счёт и перевести деньги в другой банк или выдать наличными (причём с какими-то дикими комиссиями, чтобы забрать 100 000 наличными комиссию 5800 запросили, а за перевод 2000).Абсолютно не устраивает такое поведение банка, я не нарушал никаких законов, на контакт шёл, даже пояснить как я распоряжаюсь своими собственными деньгами не отказывался, а в итоге прикрываются 115ФЗ и хотят содрать денег, не имея никаких доказательств, что я нарушил закон, кроме подозрений. Про презумпцию невиновности похоже никто даже не слышал.В целом приложение и сервис удобные, но никому не рекомендую пользоваться услугами, потому что в какой момент вас решат заблокировать и присвоить часть ваших денег никогда неизвестно, просто на пустом месте.

Добрый день!  20.02.2021 была погашена ипотека путем рефинансирования в другом банке. 22.02.2021 в ДО "Шуваловский" оформила запрос на предоставление справок о погашении ипотеки (для себя (заемщика), созаемщика и поручителя), а также справку о снятии обременения. Согласно регламенту банка справка готовится в течение 5 рабочих дней (оформляла срочную), но на сегодняшний день 04.03.2021 справки до сих пор не готовы. На горячей линии специалисты говорят лишь о задержке и о том, что должно прийти уведомление на почту без каких-либо точных сроков. Мне срочно необходимы эти документы для передачи в банк, где оформлялось рефинансирование.  Когда изначально оформлялась ипотека Альфа-банк действовал очень оперативно, но как только речь зашла о закрытии, приходится ждать. Помимо этого, на моем ипотечном счете остались денежные средства, перевести их на текущий счет самостоятельно в приложении нельзя, поэтому также 22.02.2021 обращалась в ДО "Шуваловский" и писала запрос на перевод. Сотрудник сказал, что так как это ипотечный счет, он не может провести операцию, должна проводить ипотечная служба в течение нескольких дней. На сегодня 04.03.2021 денежные средства все еще на ипотечном счете.  Специалист горячей линии сегодня ответила, что перевод ден.средств осуществляется в ДО сразу при обращении. Почему информация от сотрудников в отделении и на гор.линии отличается? Жду обратной связи и оперативного решения вопросов. Спасибо.

Каждый день звонит робот с предложением кредитных карт.Обращался в контакт центр с просьбой не звонить мне больше, уверили, что не будут. Через какое-то время снова начались звонки.Сегодня повторил просьбу. Через полчаса новый звонок.Видимо, еддинственный способ - это закрыть все счета и отозвать согласие на обработку персональных данных.

20 января 2021 года сделал рефинансирование ипотеки, изначально взятой в Альфабанке. Сразу же направил на указанную почту запрос на получение закладной, чтобы переоформить квартиру в залог другому банку. Через несколько дней пришёл ответ, что закладную перешлют в указанное отделение банка и меня об этом уведомят. Спустя месяц ожидания звонка звоню сам на горячую линию, пытаемся разобраться, оператор звонит в отделение, куда должны были привезти закладную, где ему отвечают, что в отделение приехала справка о том, что я погасил ипотеку, но закладная не приехала. Снова подали заявление на почтовый ящик ипотеки, жду ответа неделю, и никакой реакции. Уже прошло почти полтора месяца, через две недели против меня начнутся штрафные санкции в другом банке, а никто даже не может сказать, где моя закладная и сколько мне её ждать.

Товарищи,ВНИМАНИЕ,чёрт меня дёрнул оформить кредитку Альфа банк в салоне Билайн для покупки телефона,сказали 1000₽ вернут на карту после покупки,прошло время,не возвращают,написал в чат,вернули,а теперь интересное,процент 39,99% на покупки и 49,99% за снятие,это еще пол беды,лимит был 42000₽ на карте 42000,73 коп из-за 73 копеек не дают закрыть карту,пошёл в магаз списал 73 коп.теперь у меня задолженность 73 коп.хотя лимит 42 из 42,и уже 3 день как операцию эту подтвердить не могут,по этому этот банк я бы не советовал,ни в каких формах с ними не имейте дел,встанет вам боком,думайте сами,одни проценты 39,99 и 49,99 чего стоят,подумайте лучше

Всех приветствую. Я погасил задолженность в срок льготного периода и не увидел, что не хватает 72 копейки для полного погашения. За эти копейки начислили 4250 рублей процентов.  Возможно это мое упущение, но это просто грабеж. Никаких оповещений, предупреждений нет.  Банк на встречу не идет.  Имейте ввиду. Будет долго в одну копейку будете платить проценты.

01 марта 2021 года в 13 часов дня пришла в отделение банка, расположенное по адресу: Волгоград, ул. Невская 11А. Сдала исполнительный лист  ВС № 09*****46. Отметка банка на моем сопроводе стоит о принятии. По закону об исполнительном производстве, банк ОБЯЗАН исполнить решение суда незамедлительно, но не более 3-х дней.  Вчера я позвонила на горячую линию по номеру 88003503018 и зада вопрос - на счет задержки исполнения.  Сотрудник колл-центра мне ответила, что вопросы в отделении банка задавайте. Я не поленилась и приехала в банк. Сотрудник банка сказала - вот вам номер, там и решайте свой вопрос. Дала лист бумаги под названием ПАМЯТКА ВЗЫСКАТЕЛЮ и отправила во свояси. Сегодня 04 марта 2021 года, я вновь набрала на горячую линию, сотрудник колл-центра Евгений, сказал, что лист не исполнился, будет 7 дней проверяться. Я задала вопрос: На каком основании 7 дней, Законом предписано 3 дня. Исключение составляют лишь случаи, когда банк сомневается в подлинности исполнительного документа, либо достоверности сведений о взыскателе и его документах. В этом случае незамедлительное исполнение может быть отложено для проведения проверки, а если сведения о поддельности исполнительного документа не подтвердятся, то банк перечисляет деньги по исполнительному листу через 7 дней.  Евгений сказал, что не обязан мне сообщать данную информацию.  Считаю действия Банка незаконными. Банк мало того, что не соизволил исполнить вовремя исполлист, так еще и обьяснить причину не захотел. Хорошо, направим жалобу в ЦБ, пусть там отчитаются, раз взыскатель для банка  пустое место! Банк данный не рекомендую. Сервис на нуле. В офисе сидят недоброжелательные сотрудники. Народу 0, так они от безделья мало того, что лишний раз не сдвинутся с места, так еще и тональность завышена несколько децибел.

Звонят днем и ночью, предлагают кредитную карту Альфа банка, которую я не просил, приходят сообщения от vcredit vip со ссылкой на анкету на сайте альфа банка (причем ссылка явно реферальная, что говорит о том, что банк является партнером этой конторки и платит ей за оформленные карты). Дозвониться до альфа банка тяжело, по 7-15 минут прходится выслушивать компот из рекламы и музыки, пока оператор снимет трубку. Оператор сразу сообщает, что альфа банк мне не звонил и ничего не присылал, что и так понятно. Сегодня сообщил оператору, что буду жаловаться в ФАС, на что услышал "Ваше право" с усмешкой. Считаю, что тем самым банк ведет себя крайне непорядочно, по отношению даже не клиенту, а к человеку. Сам я клиентом этого банка никогда не являлся, и точно не буду являться. Как они раздобыли мои данные и передали их третьим лицам, мне не понятно. Никакого согласия на обработку моих персональных данных я не давал, разрешения мне звонить и присылать сообщения тоже. По моему мнению, банк специально таким образом пытается обойти закон о рекламе, используя третьих лиц, сервисы которых по  WHOI IS зарегистрированы в США.

Здравствуйте, хотелось бы оставить свой отзыв о работе данного банка. Каждыми  днями  звонит автоответчик с предложением о карте, нажимаю 1 - сброс.  Зачем вы  названиваете,  если дальше ничего не происходит?  Я блокируют  номер,  вы звоните  с других!  Это ужас  просто.  Прошу разобраться в данной ситуации

Здравствуйте,  сегодня в 7:35 по Мск, мне поступил звонок с  номера +7909***** с  которого бот начал представлять себя альфа банком и рассказывать про чудесную кредитную карту альфы, после чего попросил нажать 1, если я согласен. Для понимания, что это партнерка альфы, мне пришлось согласиться, на телефон тут же пришла замаскированная через стандартный ресурс ссылка. При переходе по ней при примерном понимании, что происходит можно обнаружить док-ва, что ссылка принадлежит партнерам Альфы (alfapartners) И истинный ее вид: https://НАЗВАНИЕ_БАНКА, для закрытия гиперссылки/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=ALFAPARTNERS_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1159660-cpanetwork_91f8e9ad46b92a927c8f948520e66114&afclick=91f8e9ad46b92a927c8f948520e66114&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1159660 cpanetwork_91f8e9ad46b92a927c8f948520e66114&card =visa_classic&utm_term=91f8e9ad46b92a927c8f948520e66114 В данной ссылке отчетливо видно, что принадлежит она партнерам банка, которым, как  оказывается запрещенно использовать холодные звонки и вообще упоминание А-банка. На мой запрос о блокировке партнера в системе и официального ответа, был получен неразборчивый ответ от консультанта в чате. В итоге, прошу от Альфа-банка заблокировать данных партнеров, признать, что это их партнеры, а не мошеннки, как обычно пишет банк. (Ну да по телефону не определить, какой именно партнер звонил и проще сказать, что это были мошенники. ) И прислать мне официальный ответ о блокировке партнера в системе, за систематическое нарушение ваших же правил и неправомерный обзвон с целью спама вашими продуктами. Так же  хотелось бы получить официальные извинения от лица банка за доставляемые неудобства при спаме по вашей партнерки

Образовалась великолепная ситуация с управляющей компанией и Альфа-БанкомУК сменила юрлицо и счет, зачем-то положила 1 февраля в ящик платежку с реквизитами старого счета, а 5 февраля его закрыла. 13 февраля я по этой платежке совершила платеж за капремонт, сумма была небольшая, 739,19 руб.Теперь пришла новая платежка от УК, с задолженностью в размере этих самых 739,19 руб. УК денег моих не получала, они должны были автоматически вернуться, т.к. они закрыли счет. Мне ничего не возвращалось, естественно. УК предлагает обратиться в банк. И ДАЛЕЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.Альфа-Банк утверждает, что операция успешно выполнена. Но если я хочу, можно обратиться в отделение и провести расследование! Иииии расследование это не бесплатное, комиссия за него составляет 250 рублей. Серьезно? Я должна заплатить 250 рублей, чтобы получить обратно свои несчастные 700? А если бы платеж был 250 рублей, то, очевидно, проще про них забыть, ведь даже если их найдут, ты выйдешь в ноль? Что за позорище-то? ((Денег нет, но вы держитесь. 15 лет с Альфа-банком - и, видимо, пора заканчивать.

С 2012 г. имею кредитную карту 100 дней без процентов. Очень доволен данной картой и вообще данным банком. Рекламой банк не достаёт, качество обслуживания в офисе нормальное, у карты понятные условия, неоднократно выручала в трудных финансовых ситуациях. Единственное, что несколько огорчает. За все время, что пользуюсь этой картой, банк не сделал мне ни одного персонального предложения. Только один раз, когда позвонил в контактный центр, предложили оформить дебетовую карту, дающую 10% кэшбэк за АЗС и 5% за кафе. Но на общих условиях. Никаких специальных условий мне не предложили. Конечно отказался.Всё таки обидно, когда столько лет клиент и ничего вкусного не предлагают.

Запросила в онлайн-чате информацию по выписке 5440 (со всех счетов). Предложили купить ее за 250р) (даже жадный сбер выдает такие справки бесплатно)Пришла  в отделение, спросила можно ли заказать данную справку у них, написала ОТ РУКИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫДАЧУ СПРАВКИ (средневековье какое-то, честное слово),  сказали ждать неделю, ладно. Рассматривали обращение 2 дня, в итоге написали что заявление по сути неполное и выдать такую справку они не могут, мол обращайтесь снова. Теперь предложили купить справку за 380р))) (если доставят в отделение).  Дополнить обращение нельзя, нужно его заново запускать. Теперь вопрос, почему же сотрудница отделения когда я писала заявление не указала мне на то, что оно неполное и справку мне не выдадут? Почему я не могу дополнить обращение через онлайн-чат если они спокойно по вопросам по этомпу обращению там отвечают? В общем, до этого инцидента была клиентом банка почти 2 года, видимо снова придется искать другой банк, в котором такого мракобесия не будет.

Запросила в онлайн-чате информацию по выписке 5440 (со всех счетов). Предложили купить ее за 250р) (даже жадный сбер выдает такие справки бесплатно)Пришла  в отделение, спросила можно ли заказать данную справку у них, написала ОТ РУКИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫДАЧУ СПРАВКИ (средневековье какое-то, честное слово),  сказали ждать неделю, ладно. Рассматривали обращение 2 дня, в итоге написали что заявление по сути неполное и выдать такую справку они не могут, мол обращайтесь снова. Теперь предложили купить справку за 380р))) (если доставят в отделение).  Дополнить обращение нельзя, нужно его заново запускать. Теперь вопрос, почему же сотрудница отделения когда я писала заявление не указала мне на то, что оно неполное и справку мне не выдадут? Почему я не могу дополнить обращение через онлайн-чат если они спокойно по вопросам по этомпу обращению там отвечают? В общем, до этого инцидента была клиентом банка почти 2 года, видимо снова придется искать другой банк, в котором такого мракобесия не будет.

Списывают по 10 000 на полгода вперед за обслуживание счета, а если я рассторгаю договор с ними (закрываю досрочно счет) то они не возвращают деньги за неиспользованный период. 10000 - это итак много за пол года, это я еще не указал сколько они берут за обслуживание карты по этому же счету.Это не справедливо. Получается что при закрытии счета с меня возьмут деньги даже за период когда я даже уже не их клиентом буду.

Добрый день ,ни когда бы не подумала ,что это произойдёт в современном мире.10.11.2020 рефинансировали ипотеку по 7.99 пока закладной нет 9.99 ( с учетом 2 страховки на заемщика и 1 страховку жизни созаемщика) началось...в сбере быстро стали обременение и с 03.12.2020 началась моя борьба с банком ,при подписании документов сказали ,что можно записаться в любое удобное мне МФЦ.записалась,написала на почту и тишина,на горячую линию позвонила ( оператор принял заявку типа со мной свяжутся)-тишина ,звонила писала на все Почты кормили завтраками - отменила запись в Мфц тк обратной связи нет. Написала на Банки Ру ,через наделю банк со мной соизволил связался и еле еле сговорились с менеджером на 08.02.2021 на подачу на перезалог.Все прошло нормально быстро . Я обрадовалась и снова просак-открываю личный кабинет, а там ставка12.99 -звоню на горячую линию - оператор просто спросил мое имя-я рассказала о проблеме и началось гадание на кофейной гуще -у вас страховки нет ,говорю есть, то да се,по итогу в двоем выяснили, что я оказывается документы не предоставила вовремя и ссылаясь на пункты договора говорит что ей жаль что я видите ли не чего не делала и тянула лямку .. Вы меня конечно извините ,но с 03.12.20 (есть все переписки и звонки в банк записаны )я пытаюсь выполнить обязательства перед банком. Естественно график платежей быстренько пересчитали, не тянули как подачей документов, до последнего.и я теперь обязана чужое отсутсвие времени и желания выполнять свои обязанности платить больше аж на 4 тыс -Банк открестится договором и пунктами и тд .-требую перечитать ежемесячный платёж начисленный за март по ставке 9,99 -это обман. Если меры не будут приняты -обращусь в центробанк за решением данной проблемы.Ваши клиенты не виноваты в том ,что у Вас нет людей и времени .Если вы предоставляете услуги то прошу наладить контакты ,активные почты(чтобы хотя бы отвечали в 3 рабочих днЯ), нормальных операторов - они ни чего не знают ,помочь не могут , молчат и все чувствуешь себя простите каким-то дурачком. Столько нервов и денег потрачено просто так -люди идут на рефенсирование не ради развлечения.  А хотят хоть как то облегчить свою финансовую нагрузку. Итог денег содрали все переделали за все заплатили -нервы все расшатаны.

Уважаемое руководство Альфа-Банка!!! Как вам не стыдно!!! Ваши сотрудники воспользовались моими личными данными и оформили на меня 3 кредита без моего присутствия. Какое-то время эти кредиты кем то погашались об этом видно, если пробить мою кредитную историю. В конце 2020 года начались звонки со службы взыскания о том что нужно оплатить кредиты, с начала я думала это мошенники и не предавала этому значение. До тех пор пор пока я от Альфа-Банка не получила судебное письмо. Я обратилась в банк с просьбой показать мне копии этих договоров, мне их предоставили я с ними ознакомилась и увидела что там подписи и почерк совсем не мой. И оформлены они в г Москва а я живу в г Чехов и в Москве не бываю от слова совсем!!!!написала заявления в оргоны. Так же я написала обращение в Альфа-Банк с просьбой разобраться и снять с меня все долги в которых я не участвовала номер обращения (А2102041543) спустя месяц по нему пришёл ответ о том что Альфа-Банк не может по существу рассмотреть мое обращение нужны образцы подписей,без них банк отказался что то делать.Я поехала в банк в г Подольск и предоставила им эти подписи на листке формата а4 15 шт и ещё уведомила сотрудника о том что паспорт не был уверен и находился все при себе, мне присвоили новый номер обращения 24.03.2021 А2102242385 прошло 7 дней ни ответа ни привета от вас не поступало. Ещё раз повторяю Я о существовании этих кредитов не знала и их НЕ брала!!! Так же написано заявление в полицию. Так же ваши «доблестные» сотрудники из отдела взыскания оборвали мне весь телефон, давят на меня психологически и морально!!! Из-за всей этой ситуации мне несколько раз было плохо вызывали скорую, сейчас я на дневном стационаре лечу за свою скромную пенсию свои нервы и сердце. Скажите? За чем мне это??? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЗА КОГО ТО ПЛАТИТЬ? Так же я написала жалобу на вас и полицию за бездействие в администрацию президента !!! Настоятельно требую в кратчайшие сроки разрешить эту ситуацию и снять с меня все долги которые я не брала!!! С уважением Т Надежда