251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5-го февраля с нами связался сотрудник банка и поинтересовался не заинтересован-ли наш бизнес в кредитовании, а так как наш бизнес да, заинтересован, мы продолжили общение.В этот же к нам в офис приехали сотрудники банка, очень быстро все оформили, предупредили о том что нам будет открыт р/с непосредственно в Альфа-банке, и надо будет на него перевести хотя бы 1000р. Перевели. С тех самых пор тишина. Сотрудники пропали и не отвечают (но в смс обещают перезвонить, третий день подряд). Смс с временным паролем от личного кабинета так и не пришел. Кодовое слово , с тем которое мы назвали в офисе, неожиданно не совпадает с тем что есть у девушки в колл-центре.Итого, вместо приятного общения и совместной работы получили головную боль в виде похода непосредственно в банк для отмены заявки (раз в самом начале сервис на таком "уровне", значит в дальнейшем будет только хуже) и закрытия расчетного счета. Что это вообще было? Для чего? Ради 1000р?

Здравствуйте. Я рефинансировал ипотеку в Альфа-Банке 26.11.2020. Документы на снятие обременения с ипотеки от первичного банка я получил 23.12.2020. В тот же день я записался на подачу документов в МФЦ (на 28.12.2020) и сообщил об этом в описанном в памятке порядке на электронную почту [url=mailto:registrator@alfabank.ru]registrator@alfabank.ru[/url]. Ответа на письмо я не получил, так же как и обратного звонка. Беспокоясь о том, что время истекает 25.12.2020 я позвонил в службу поддержки по ипотечному кредитованию (по номеру 8 800 200-00-35), девушка сказала что повлиять на отдел регистрации не может и попросила направить им еще одно письмо с пометкой СРОЧНО. Я последовал ее совету и 25.12.2020 отправил повторное письмо с пометкой СРОЧНО. Ответа на него я не получил. После новогодних праздников я продолжил попытки связаться с отделом регистрации и 11.01.2021 я направил им третье письмо. Ответа на него я так же не получил. 18.01.2021 я отправил письмо в службу поддержки по ипотечному кредитованию с описанием ситуации и вопросом что мне делать. Получил ответ: "Информация перенаправлена коллегам, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время." Со мной ни кто не связался. Написал жалобу на сайте Альфа-Банка. Ответа не получил. Отчаявшись позвонил на горячую линию Альфа-банка 28.01.2021 и оставил обращение №A2101281181 в котором изложил ситуацию в которой я нахожусь. Оператор меня заверила что скоро со мной свяжутся и на обращение обязаны отреагировать. На следующий день мне пришло письмо с ответом в котором сообщалось: "По результатам проведенной проверки сообщаем, что ответ вам будет предоставлен в ответе на аналогичное обращение A2101251712." На текущий момент больше ни каких объяснений, ответов или чего-то подобного я от Альфа-Банка не получал. Кредитный договор от 26.11.2020, процентная ставка по договору 9.99 процентов годовых на период рефинансирования и 7.99 на титульный пириод. Период рефинансирования по договору длится 60 календарных дней. Таким образом мой период рефинансирования уже должен закончиться и процентная ставка должна понизиться. Но по условиям договора: "В случае, если по истечению срока Периода рефинансирования, указанного в п.2.2 ИУ, по вине Заемщика не выполнены условия необходимые для наступления Титульного периода, Базовая процентная ставка на Период рефинансирования увеличивается на 3 (Три) процента годовых с даты начала очередного Процентного периода, следующего за датой истечения Периода рефинансирования." И сейчас в личном кабинете я вижу, что процентную ставку мне подняли до 12.99 процентов годовых. Не понимая как мне решить проблему обратился с жалобой в ЦБ России.   10.02.2021

8.02.21 в Банкомате отделения Альфа банка вносила на карту деньги. Банкомат их пересчитал, но после нажатия кнопки зачислить, выдал надпись "Операция не возможна", после чего деньги не вернул, и на счет их не зачислил. Я обратилась в отделение банка, где менеджер, разговаривая с кем-то, даже не повернувшись на меня, сказала звонить на горячую линию. На горячей линии обращение приняли, сказали, что видят непрошедшую операцию, и в течении трех дней деньги мне вернут. Сегодня третий день, деньги не вернули. Но самое интересное, в этот же день я обнаружила, что банк еще самостоятельно подключил мне сервис страхования кредита на карте и снял за него деньги. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации, так как на сайте указано, что это услуга добровольная и подключается только с моего согласия, которого я не давала. Менеджер после моего обращения ответила мне, что "Приносит свои извинения"... и все! Она извинилась, что бан незаконно снял у меня деньги с карты, ей жаль. И только после того, как я начала требовать деньги обратно, она выяснила, что это можно сделать. Она не предложила это сама. Альфа банк, вы снимаете достаточно немаленькую сумму за обслуживание. По вашему обслуживание - это сломанные банкоматы, менеджеры, которые не реагируют на посетителей, и незаконное подключение платных сервисов? что с вами стало, вы же были нормальным банком? Когда мне вернут мои деньги, после обращения в прокуратуру и Центробанк?

8.02.21 в Банкомате отделения Альфа банка вносила на карту деньги. Банкомат их пересчитал, но после нажатия кнопки зачислить, выдал надпись "Операция не возможна", после чего деньги не вернул, и на счет их не зачислил. Я обратилась в отделение банка, где менеджер, разговаривая с кем-то, даже не повернувшись на меня, сказала звонить на горячую линию. На горячей линии обращение приняли, сказали, что видят непрошедшую операцию, и в течении трех дней деньги мне вернут. Сегодня третий день, деньги не вернули. Но самое интересное, в этот же день я обнаружила, что банк еще самостоятельно подключил мне сервис страхования кредита на карте и снял за него деньги. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации, так как на сайте указано, что это услуга добровольная и подключается только с моего согласия, которого я не давала. Менеджер после моего обращения ответила мне, что "Приносит свои извинения"... и все! Она извинилась, что бан незаконно снял у меня деньги с карты, ей жаль. И только после того, как я начала требовать деньги обратно, она выяснила, что это можно сделать. Она не предложила это сама. Альфа банк, вы снимаете достаточно немаленькую сумму за обслуживание. По вашему обслуживание - это сломанные банкоматы, менеджеры, которые не реагируют на посетителей, и незаконное подключение платных сервисов? что с вами стало, вы же были нормальным банком? Когда мне вернут мои деньги, после обращения в прокуратуру и Центробанк?

Здравствуйте Честно говоря думал что этот банк уже дальше исторического максимума дна опустится не может, когда увидел что комиссия за обслуживание простого текущего счета составляет 200 рублей в месяц при условий даже если этим счетом и не пользуешься. А нет... со дна еще постучались... Месяц назад позвонили с номера телефона и назвав мою ФИО полностью (это ладно) и ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (ОТКУДА?!?!?) начали втирать мне дичь что я якобы совершил компрометирующую операцию и чтобы отменить ее нужно назвать код из СМС. У меня вот вопрос к АЛЬФА БАНКУ. У Вас что за там дырявая система безопасности если ваши сотрудники сливают данные банковских карт левым и правым людям?! Сегодня решил избавится от этого банка и перекрестится наконец то. Захожу в мобильное приложение пытаюсь закрыть текущий счет, А ТАМ МНЕ ПИШУТ - "ЗАКРЫТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЙ" То что я в 1000 км нахожусь от ближайшего отделения я понимаю мало кого волнуют. Но и списывать при этом по 200 рублей со ТЕКУЩЕГО (НЕ КРЕДИТНОГО!!!) счета ЕСЛИ Я ИМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТО ХАМСТВО ЕЩЕ ТО! Пишу в онлайн чат, а там бот который ничего ответить ничего не может! специалиста ждать надо по полчаса! Дождавшись этого оператора он пишет - звоните в колл центр и там закрывайте счет! Звоню в этот колл центр а там мне робот заявляет как вы думаете что?) праааавильно! "закрыть счет вы можете в приложений банка - альфа банк" но и это еще не все! пытаюсь найти тариф по которому я обслуживаюсь и опять ничего не нахожу! его просто в приложений и интернет банке нету! просто нету! один заголовок - "оптиум!" и все! Пишу опять в чат прошу дать условия обслуживания моего тарифа. Спустя один час(!) оператор мне скидывает ссылку на общие условия вот эту! - https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-1 Это просто историческое дно которое не пробил еще ни один банк! хлопаю в ладоши!) Это единственный банк который сдирает по 200 рублей за текущий счет!!! текущий!!!! ни один другой банк я не видел чтобы брал деньги за обслуживание текущего счета!

ЗдравствуйтеЧестно говоря думал что этот банк уже дальше исторического максимума дна опустится не может, когда увидел что комиссия за обслуживание простого текущего счета составляет 200 рублей в месяц при условий даже если этим счетом и не пользуешься.А нет... со дна еще постучались...Месяц назад позвонили с номера телефона и назвав мою ФИО полностью (это ладно) и ПОСЛЕДНИЕ ЧЕТЫРЕ ЦИФРЫ МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (ОТКУДА?!?!?) начали втирать мне дичь что я якобы совершил компрометирующую операцию и чтобы отменить ее нужно назвать код из СМС. У меня вот вопрос к АЛЬФА БАНКУ. У Вас что за там дырявая система безопасности если ваши сотрудники сливают данные банковских карт левым и правым людям?! Сегодня решил избавится от этого банка и перекрестится наконец то. Захожу в мобильное приложение пытаюсь закрыть текущий счет, А ТАМ МНЕ ПИШУТ - "ЗАКРЫТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЙ"То что я в 1000 км нахожусь от ближайшего отделения я понимаю мало кого волнуют. Но и списывать при этом по 200 рублей со ТЕКУЩЕГО (НЕ КРЕДИТНОГО!!!) счета ЕСЛИ Я ИМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТО ХАМСТВО ЕЩЕ ТО!Пишу в онлайн чат, а там бот который ничего ответить ничего не может! специалиста ждать надо по полчаса! Дождавшись этого оператора он пишет - звоните в колл центр и там закрывайте счет!Звоню в этот колл центр а там мне робот заявляет как вы думаете что?) праааавильно! "закрыть счет вы можете в приложений банка - альфа банк" но и это еще не все! пытаюсь найти тариф по которому я обслуживаюсь и опять ничего не нахожу! его просто в приложений и интернет банке нету! просто нету! один заголовок - "оптиум!" и все!Пишу опять в чат прошу дать условия обслуживания моего тарифа. Спустя один час(!) оператор мне скидывает ссылку на общие условия вот эту! - https://alfabank.ru/moscow/retail/tariffs/#t-1Это просто историческое дно которое не пробил еще ни один банк! хлопаю в ладоши!)Это единственный банк который сдирает по 200 рублей за текущий счет!!! текущий!!!! ни один другой банк я не видел чтобы брал деньги за обслуживание текущего счета!

При оформлении кредита нет возможности получить условия страхования и частичного возмещения суммы страховки в случае досрочного погашения кредита. Оператор банка ссылается на отсутствие информации и направляет в страховую компанию. В страховой компании ("Альфа страхование жизни", вообще их там две, и чтобы выянить какая нужна, стоило еще двух звонков) запрашивают номер договора, на слова, что я еще не клиент, хочу узнать условия до оформления, требуют название кредитного продукта, страховой программы, ссылаясь, что у них программ для потребов десятки, хотя понятно, что мне как клиенту, эта информация недоступна. Я узнал у оператора Альфа-Банка название продукта, на это мне в страховой ответили, что такого продукта нет.... В итоге я пять раз звонил и в банк и в страховую, но толку никакого. Ясно, что цель - не давать клиенту информации, пока он не оформит продукт "в слепую", а после окажется, что по условиям договора сумма страхования в случае досрочного погашения не возмещается...

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку!  Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет!  В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам.  Звонит второй месяц. чат не помогает.  Все идет в другой банк.

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку! Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет! В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам. Звонит второй месяц. чат не помогает. Все идет в другой банк.

Два месяца!!!! Два месяца сплошные обещания без толку! Премиальный пакет: персональный менеджер не видит мои счета! Два месяца не могут найти менеджера, ребят, у меня просто слов нет! В чате говорят посетите наше отделение и вам сразу назначат менеджера. Я была в отделении 3 ТРИ !!!!! Раза!!!!персональный менеджер в отделении Митино ВСЕГДА занят. Как и управляющая. причем на вопрос когда освободится отвечают "лучше не ждите", мы передадим и он позвонит вам. Звонит второй месяц. чат не помогает. Все идет в другой банк.

Уже несколько раз поступали звонки продолжительностью не более 1-2 секунду (последний раз 10.02.2021 10:50 МСК с номера +7906174****). При перезвоне робот говорит о для вас есть предложение - кредитная карта 100 дней без процентов, и предлагают сразу переключить на оператора, что говорит о том что это внутренние прозвоны.

5-го февраля с нами связался сотрудник банка и поинтересовался не заинтересован-ли наш бизнес в кредитовании, а так как наш бизнес да, заинтересован, мы продолжили общение. В этот же к нам в офис приехали сотрудники банка, очень быстро все оформили, предупредили о том что нам будет открыт р/с непосредственно в Альфа-банке, и надо будет на него перевести хотя бы 1000р. Перевели. С тех самых пор тишина. Сотрудники пропали и не отвечают (но в смс обещают перезвонить, третий день подряд). Смс с временным паролем от личного кабинета так и не пришел. Кодовое слово , с тем которое мы назвали в офисе, неожиданно не совпадает с тем что есть у девушки в колл-центре. Итого, вместо приятного общения и совместной работы получили головную боль в виде похода непосредственно в банк для отмены заявки (раз в самом начале сервис на таком "уровне", значит в дальнейшем будет только хуже) и закрытия расчетного счета.  Что это вообще было? Для чего? Ради 1000р?

Добрый день. Заказал я карту Яндекс плюс от альфа банка в марте 2020 года. получил спустя пару дней. Так как это карта, которая подразумевает кешбэк за сервисы яндекса, то брал ее с этой целью. Но самое главное было - возврат суммы подписки яндекс плюс, если трачу больше 10 000р. Когда получал карту, смс со ссылкой, чтобы привязать карту в личном кабинете и получать возврат стоимости подписки не приходила. Карта соответственно не привязана. С лета 2020 года ежемесячно обращаюсь в банк и в яндекс с просьбой разобраться с данной проблемой. Шлют меня каждый друг к другу по очереди. Яндекс обещает разобраться уже больше чем пол года. Альфа банк просто отправляет ссылки на страницу карты яндекс плюс. ПРОШЁЛ почти ГОД как я пользуюсь картой и ежемесячно оплачивается подписка! ни разу не были возвращены деньги за неё. трачу каждый месяц больше 10 000р. поддержка мило отвечает, что разберутся, но по итогу АБСОЛЮТНО ничего. спасибо за такое отношение к своим клиентам. Проболема, которая решается отправкой ссылки в смс! и это тянется уже более полугода!

Совсем не понравилось обслуживание: часто выплывают дополнительные условия, о которых клиента не предупреждают. Например, в условиях указано снятие наличных без комиссии при определенных условиях, по факту комиссия снимается, и приходится ждать ее возврата через кэшбэк, что нельзя проверить. Подписка на Яндекс.Плюс возвращается непонятно как: один консультант пишет, что она входит в сумму кэшбэка, другой - компенсация приходит отдельным платежом. А также, если подписка оформлена не напрямую от Яндекса, то возврат не происходит, о чем опять же банк не предупреждает, и потом возникают вопросы. Общение в чате с консультантами - отдельная тема. Во-первых, время ответа часто довольно долгое, вопрос не всегда решается одним консультантом и вам снова отвечает бот. В итоге вопрос не всегда решается, но тратиться куча времени на попытку добиться внимания в чате.

Банк просто выбесил уже своими звонками и смс с рекламой кредитов в разных формах. Я вашим клиентом не являюсь, согласия на получение всей этой рекламной дряни не давал. Требую прекратить данный беспредел и удалить мой номер из базы. Если в течение недели вопрос не будет решен, последует обращение в соответствующие органы для привлечения банка к административной ответственности за нарушение законодательства о рекламе и о персональных данных.

Представились из альфа банка отдел взыскания, и названивают мне с самого утра. Я денег у вас не брал и согласия свой номер не давал нигде указывать. Почему вы мне названиваете??? И так уже месяц Ужасный банк, плевательское отношение к людям, у них на уме одно бабло.  Я требую компенсации за беспокойство и то что вы меня разбудили сегодня! Вот номера: +7 930 803 **** +7 930 803 **** +7 930 803 ****

Постоянный клиент Альфа банка. Около 10 лет пользуюсь их продуктами. Давно уже пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Недавно потратил по ней большую сумму и вдруг заметил, что списалось около 3 тысяч комиссии за организацию страховки, которую я конечно не подключал никогда. В чате отключили без проблем, но деньги возвращать не хотят, мол 14 дней прошло. Будьте внимательны при оформлении кредитной карты, вам обязательно без вашего ведома попробуют подключить дополнительные услуги, о которых вы не просили.

Банк использующий самые грязные способы привлечения клиентов. Нанятые этой конторой подрядчики и колл-центры изводят людей своими звонками с предложением оформить кредитную карту. На любые жалобы сотрудники делают искренний вид, что ничего не понимают, что звонят, мол, злоумышленники. Однако, когда удаётся доказать, что звонят вовсе не злоумышленники, а нанятые подрядчики, тогда сотрудники отвечают уже честно: мы не несём какой-либо юридической ответственности за действия подрядчиков, поэтому будем продолжать изводить вас их звонками, и ничего вы нам не сделаете.

После того, как я посетила отделение банка, нужно было поменять данные паспорта. Мне стали звонить представляться сотрудниками банка,что от меня была заявка по смене телефонного номера.Меня смутило то что, когда я была в отделение банка. мне этот же вопрос задал сотрудник банка. Заявку я не создавала естественно. Хотелось бы узнать, как информация с моим предыдущим номером и фактическим могла оказаться у машенников? . Это только в базе данных банка. Я у же сталкивалась с действиям незаконного снятия денег с моей карты.Я являюсь зарплатным клиентом банка.

Что могу сказать, проверяйте тысячу раз свои данные в этом банке!!! Сегодня, совершенно случайно я обнаружила, что в системе банка указан номер телефона, который мне никогда не принадлежал, номер был временный всего неделю. Когда обнаружился данный факт, я попросила оператора через онлайн чат внести изменения или Удалить номер из системы, и задала вопрос, как он вообще там оказался, на что оператор стал втирать мне что я клиент банка с 11.03.2012 года. Невероятно, я клиент банка, но об этом слышу впервые, когда я попросила уточнить по какому продукту я клиент банка, оператор сказал что я клиент банка всё-таки с 2020 года, когда и была открыта моя кредитная карта. И якобы мой работодатель!!! Который в 2012 году был Райффайзенбанк, каким-то магическим образом подтвердил мой несуществующий номер телефона при прозвоне! Когда данный номер у меня с 2013 года!!! На просьбы Удалить номер, оператор как попугай твердит, что необходимо посещение офиса-первое-это мое личное время! Так как до офиса ехать неудобно, второе-это мои деньги, так как я стараюсь в выходные подрабатывать, третье-почему из-за оплошности сотрудников банка, я должна бегать по офисам???? К слову, если с моей карты-несуществующий номер спишет средства-отвечать будет кто? Блокировать я ничего не собираюсь, для того чтоб опять посещать офис банка, хотя моей вины ноль в данном происшествии! Разбирайтесь сами как хотите, но если хоть рубль утечёт с моей карты, вопрос будет решаться через суд, а дальше сами доказывайте, как так вышло