251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пробовала заводить деньги на биржу с карты альфа-банка.Комиссия на бирже была указана как 0%По карте прошли две операции и комиссия не была указана в пуш-уведомлении.Однако когда смотришь историю операции по карте, указано, что банк снял еще 200 рублей к каждой сумме. Каждый раз. В чате банка написали отписку «это тариф за квази-кэш операцию», т.е. вы покупаете деньги за деньги (хотя откуда банку знать покупаю ли я деньги на бирже: я делаю ввод средств на биржу, и дальше банк не знает, что с ними происходит, вывожу ли я их сразу в другой банк или покупаю акции). Сотрудник по телефону после  5 минут разговора предложил составить жалобу на возврат, в итоге перевел на второго сотрудника, который вообще не знал о чем разговор и пришлось заново пояснять ситуацию еще на 5 минут, после чего тот сказал «Читайте договор, там все указано, жалобу не составлю».Итого: банк снимал относительно высокую комиссию с моих же денег, скрывая эту информации в уведомлениях и отражая ее лишь в истории операций, а потом продержал меня на горячей линии 10 минут с консультантами, которые не решили вопрос. Будьте внимательны и осторожны, банк скрывает в уведомлениях сумму комиссий при переводах ваших средств с дебетовых карт на электронные кошельки, биржи. Подобная непрозрачная деятельность не является нормой для серьезного банка, на мой взгляд. И более того комиссия необоснованно высока! В дополнение отмечу, что банк также ввел дополнительную комиссию за хранение на счете свыше 5000 евро. То есть вы должны приплачивать альфа-банку за обслуживание ваших же денег, а не он вам выплачивает процент за то, что берет ваши деньги на хранение и в оборот на время хранения.После обновления интернет-приложения курс на обмен мелких денег стал крайне невыгоден.Я перестала переводить деньги в этот банк. Постепенно буду уходить от него, так как политика банка не является прозрачной, нет уведомлений по комиссиям на часть операций, вводятся дополнительные сборы на евросчета, не имеющие никаких оснований под собой. Выходит, что на постоянном клиенте хотят лишний раз заработать, даже открыто не уведомляя его об этом.

Являюсь клиентом Альфа-Банка (Премиум) г. Калиниград  уже не первый год. В данный момент прохожу обучение за рубежом. До этого момента был доволен обслуживанием в Альфа-Банке, но когда 29 Января 2021 я попытался провести оплату своего обучения, Алфа-Банк заблокировал доступ к моим средствам. Оплата моего обучения должна была пройти до 1 Февраля 2021, в противном случае учебное заведение вводит штрафные санкции в виде дополнительных пенни к сумме за оплату. Я связался со своим персональным менеджером и представил все документы запрашиваемые банком, но по итогу я все еще не могу оплатить свое обучение и из-за некомпетентной работы Алфа-Банка, так же не могу получить внятного объяснения по блокировке счета . Я буду вынужден выплачивать пенни, и при этом банк выставляет меня неблагонадежным плательщиком и это так же влияет на мой кредитный индекс, при том что в этом вина банка. Прошу принять меры в отношении бездействия Альфа-Банка !

Являюсь клиентом Альфа-Банка (Премиум) г. Калиниград  уже не первый год. В данный момент прохожу обучение за рубежом. До этого момента был доволен обслуживанием в Альфа-Банке, но когда 29 Января 2021 я попытался провести оплату своего обучения, Алфа-Банк заблокировал доступ к моим средствам. Оплата моего обучения должна была пройти до 1 Февраля 2021, в противном случае учебное заведение вводит штрафные санкции в виде дополнительных пенни к сумме за оплату. Я связался со своим персональным менеджером и представил все документы запрашиваемые банком, но по итогу я все еще не могу оплатить свое обучение и из-за некомпетентной работы Алфа-Банка, так же не могу получить внятного объяснения по блокировке счета . Я буду вынужден выплачивать пенни, и при этом банк выставляет меня неблагонадежным плательщиком и это так же влияет на мой кредитный индекс, при том что в этом вина банка. Прошу принять меры в отношении бездействия Альфа-Банка !

Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на два дня, просто забыла, т.к. в прошлом месяце я платила 12 числа, и в этом думала также. Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж более 10000 рублей. Как мне объяснили в разговоре с консультантом , по условиям договора они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за прошлые дни (около 10.000). я должна была банку 94.000, а теперь 104.124. Это вообще нормально?! Молча отменили льготный период, без предупреждения выставили мне проценты, хотя льготный период у меня до 24 февраля. В чате только и отвечают что проценты начислены корректно. Так я прошу убрать эти начисления, я внесла платёж на 2 дня позже, можно ли пойти на встречу, а не начислять мне высокие проценты, когда льготный период кончается через две недели.Также я думала, что банк оповестит меня за день или же в день платежа, но этого не последовало.Я считаю это не лояльное отношение к своим клиентам.

В личном кабинете Билайна увидел акцию на получение кредитной карты Билайн 100 дней без % от АО "Альфа-Банк" с бесплатным первым годом обслуживания. Начал заполнять заявку на получение карты, как вдруг раздался звонок от АО "Альфа-Банк" с предложением в телефонном режиме оставить заявку на получение карты, я любезно согласился и предоставил банку все необходимые сведения. В этот же день доставил мне карту и входе разговора попросил скачать мобильное приложения банка и активировать карту при этом упомянув, что за обслуживание сразу после активации с меня спишут 1490 руб. Я был немного огорчен сложившееся ситуацией и сказал, что пока не буду активировать карту, попробую составить обращение в банк, чтоб мне пересмотрели данные условия и сделали первый год обслуживания бесплатным. Я обращался в банк, звонил по горячей линии и просил оформить мое обращение с просьбой в рамках лояльности пересмотреть условия на обслуживания в первый год, но сотрудник банка сказал, что это не возможно, что необходимо было оформлять карту, через личный кабинет "Билайн", а т.к вы оформили карту в телефонном режиме, то условия договора не могут быть изменены. Я все еще не активировал карты и вообще задумался над активацией, почти каждый день мне поступают звонки от банка с просьбой активировать карту, я каждый раз объясняю свою ситуацию но специалисты, прошу передать данный вопрос сотруднику в чью зону компетенции входит решение данных вопросов, мне обещают, что со мной свяжутся, но до сих пор по моему обращению никто не перезвонил! Сколько раз просил оформить мою просьбу, как обращение, присвоить номер обращения, на что сотрудники всячески изворачивались и не присваивали номер. Очень огорчен, всегда считал банка клиентоориентированным и лояльным к своим клиентам, видимо что то изменилось.  Не хотел писать такой негативный отзыв, но может быть так руководство банка увидит, что его сотрудники просто тупо игнорируют просьбы составить обращения своих новых потенциальных клиентов.

13 января мною через колл-центр оставлено обращение по поводу того что в БКИ содержатся неверные сведения: 1. о якобы имеющимся у меня открытом договоре с банком, по которому идет просрочка 2. о недостоверных сведениях по просрочке по другому продукту Спустя какое-то время со мной связался сотрудник банка уверил меня, что информация в БКИ будет исправлена.  Сегодня получен новый отчет. Информация, порочащая мою честь, достоинство и деловую репутацию по-прежнему содержаться в отчете. Требую предоставить в БКИ корректирующие сведения!

Добрый вечер (если так можно сказать в такой ситуации). Вчера, 08.02.2021 решил погасить полностью кредитную карту Альфа-Банк (сумма составила 52.559 рублей). Через приложение ввёл данные карты члена семьи, который решил помочь мне с закрытием долга. Ввёл смс-код, который пришёл на телефон, деньги списались, но, до сей поры (09.02.2021 21:55 МСК) на мой счёт так и не поступили. При неоднократном обращении в службу поддержки один и тот же ответ: срок перевода денежных средств может составлять до 3-х рабочих дней, ожидайте поступления. Но, такие ответы меня совсем не утешают. Жду завтрашние сутки (3-ий рабочий день) и надеюсь, что деньги всё таки поступят на мой счёт.

Возникла необходимость в пластике VISA. Оформил дебетовую карточку 4584 **** **** 5622 в Альфабанке. Получил пластик 29 января. 5 февраля пополнил полученную карту Альфабанка со своей зарплатной карты Сбербанка на 123 т.р. и на 12 т.р. с карты Сбербанка супруги. 6 февраля неожиданно понадобилась наличные деньги, которые были сняты с карточки. 7 февраля Альфабанк заблокировал карточку и доступ в мобильный банк! 9 февраля вечером позвонил в службу поддержки по вопросу блокировки карты, оператор долго пыталась перевести звонок, в итоге сказала, что кто-то где-то не снимает трубку и она дозвониться не может, посоветовала перезвонить через час. Через час ситуация повторилась, посоветовали позвонить на следующий день 10 февраля. 10 февраля наконец-то соединили с соответствующей службой. Консультант сообщил, что раблокировать мне карту дистанционно они не могут, посоветовал обратиться в отделение банка. Отпросился с работы, подъехал в отделение. В отделении после череды звонков поставили перед фактом, что для разблокировки карты мне необходимо предоставить выписки из Сбербанка, которые свидетельствовали бы о том, что я 5 февраля выполнял пополнение карты Альфабанка своими средствами и со своих счетов. Этот весь сыр-бор из-за сотни тысяч рублей! Ни в одном банке не сталкивался с подобным! Теоретически получается, пополнение карты я должен каждый раз подтверждать выписками из банков? А если я нахожусь в другой стране? Это дикость! Итог: карта проработала 9 дней, удалось воспользоваться два раза, куча потраченного времени на звонки и посещение офиса на выяснение ситуации, вопрос так и не решен.

Всем привет. Помогите пожалуйста. Являюсь матерью вдух детей. Неделю назад мошеники сняли через мой мобильный банк деньги с карт. 10к пособия на ребенка. И главное с кредиток 9к и 119к. Что проломилов дыру в бюджете семьи. Никаких данных не сообщала. Как зломали не понятно. В течении получаса как поняла, что произошло заблокировола карты и приложение. Сразу о позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся. Попросила отменить все опереции. Потом сообщила в полицию. Утром следущего дня обратилась в отделение банка и написала письменное заявление, чтобы отменить операции. Следом в полиции написала заявление о преступлении. Сегодня спустя неделю ответ от Альфа банка, что в отмене операций отказано. Почему отказано? Что делать. Как вернуть деньги? Кредит в 119к это катастрофа!!! Куда еще написать. Если кто-то сталкивался подскажите пожалуйста.

Всем привет. Помогите пожалуйста. Являюсь матерью вдух детей. Неделю назад мошеники сняли через мой мобильный банк деньги с карт. 10к пособия на ребенка. И главное с кредиток 9к и 119к. Что проломилов дыру в бюджете семьи. Никаких данных не сообщала. Как зломали не понятно. В течении получаса как поняла, что произошло заблокировола карты и приложение. Сразу о позвонила на горячую линию и сообщила о случившемся. Попросила отменить все опереции. Потом сообщила в полицию. Утром следущего дня обратилась в отделение банка и написала письменное заявление, чтобы отменить операции. Следом в полиции написала заявление о преступлении. Сегодня спустя неделю ответ от Альфа банка, что в отмене операций отказано. Почему отказано? Что делать. Как вернуть деньги? Кредит в 119к это катастрофа!!! Куда еще написать. Если кто-то сталкивался подскажите пожалуйста.

При оформлении 2 кредитных карт не правильно внесли данные паспорта. Ошибка обнаружилась через 2 года. Обещали решить вопрос в течении недели. В итоге пришлось ездить в отделение 4 раза, писать заявление. По прошествию 3 месяцев ничего так и не сделали. Хотел закрыть обе карты, просят писать еще заявление, они его рассмотрят в течении 24 часов, и я должен еще раз ехать закрывать карту.  НЕ обращайтесь в этот банк, они не ценят своих клиентов

Здравствуй, Альфа-банк! Прошу выразить благодарность и денежное вознаграждение менеджеру Клавдии! Адрес отделения Саратов, ул. Соборная 14 а. Сегодня, 9 февраля в 16:24 по местному времени я пришла по приглашению Клавдии в офис для открытия ИП. Уж сколько промучалась со мной, всем бы такого терпения! У меня не было интернета, в результате не могла поставить галочку в письме, что получила qr код. (соответственно сканировать тоже не могла). Но всё разрешилось! Спасибо за обслуживание Вам, Клавдия. Антонина

9 февряля 2021года снял в банкомате 39 000, в дополнение была списана комиссия 5.9%. Я переодически, предидущий раз в феврале, снимал наличные с этой карты, комиссии не было. Банк меня не уведомил не по электронной почте, не в уведомлениях приложения банка об изменение условий. В мобильном приложении на странице тарифов по этой карте сейчас указано, что снятие до 50 000 в период календарного месяца бесплатно. Я обратился в онлайн чат, где мне сообщили, что по данной карте списывается комиссия 5.9% за снятие наличных и составили обращение, информацию по которому нужно уточнить 18 февраля. Я предлагал варианты вернуть деньги назад на карту и отменить операцию вместе с комиссией, но увы. Прошу вернуть списанную комиссию и сообщить сохранятся ли условия льготного снятие средств, карта была для меня очень удобна, я пользовался ей несколько лет и такая неожиданность была для меня сюрпризом. Также несколько лет пользовался различными услугами банка,  проблем не возникало и банк оставлял только хорошие впечатления.

Совершал покупку электронной книги на одном из сайтов, оплачивал картой онлайн, должны были списать 680р. Везде во всех окнах высвечивалась эта сумма, нужно было подтвердить покупку с помощью кода из смс, там, соответственно, тоже стояла сумма 680р. После оплаты решил посмотреть в мобильном банке списалась ли нужная сумма и с удивлением обнаружил, что списалось 880р., а не 680. Начал разбираться с банком, и выяснилось, что операция была признана квази кэш из-за того, что сайт принимал платежи через платежную систему onpay, и транзакция у них была помечена, как пополнение электронного кошелька. Поэтому списали комиссию в 200р. Об этом нигде не предупреждали при оплате и в чеках суммы в 880р. нигде нет. Но самое забавное, что я об этом никак не мог узнать до совершения платежа. Для этого мне нужно было писать в onpay и спрашивать каким mcc у них помечаются платежи, что по-моему полный маразм. И даже сама операция (покупка электронной книги) в действительности не является квази кэш операцией, я не пополнял электронный кошелек, это платежная система так провела транзакцию. В общем, в тихую списали 200р. (я мог не заметить это вообще, если бы не зашел в приложение мобильного банка) и возвращать, судя по общению с службой поддержки банка, не собираются.

Хотел открыть брокерский счет по адресу: https://www.alfadirect.ru/ открыть счет не получилось зато на следующий день ровно в 8 утра поступил звонок робота с номера: +7 965 *** 74 Робот проговорил:"Добрый день для вас имеется индивидуальное предложение кредит для бизнеса от одного из крупнейших федеральных банков страны что бы узнать подробнее нажмите 1" Нажал 1, идет сброс звонка. И тут понеслось за день поступило еще 2 звонкаследующий звонок в 10:47 с номера +7 932 *** 49"Здравствуйте, меня зовут Дарья я вам звоню с предложением кредита для бизнеса для вас актуально?" сказал нетну ребята не понятливые в 17:00 звонок робота опять с номера +7 965 *** 74 "Добрый день, рады сообщить что Альфа банк снижает ставки по кредитным картам до 9,9% годовых. Что бы узнать подробности нажмите 1"Такое надоедание взбесило позвонил в службу поддержки банка. И что вы думаете оператор сказала? А это не мы, нам это номер не принадлежит!

Целый месяц я не мог вывести средства с брокерского счёта. В Альфа-директ писали что это проблема Альфа-мобайла, А там "отпинывали" обратно! И никто не реша вопрос. Скрины делал (кстати в Альфа-директ их невозможно прикреплять), операторы разбирались. "Мы передали службе поддержки" и всё! Таки "танцы с бубном" чтоб просто вывести 50 евро! А если сумма будет больше...? Ужасный Сервис, приложение глючит и не работает. Как говорят сами сотрудники, "делайте эту операцию через другое окно в первом всегда глючит"! Отвечают долго, иногда по несколько часов. "Потрясите телефоном и мы получим ошибку с экрана телефона" . Трясу , но приложение пишет что данная функция не поддерживается. В службе поддержки говорят "разберёмся", на этом всё заканчивается.

Здравствуйте. Впервые обратился в Альфа банк. Появилась необходимость в дебетовой карте. Обратился в офис 2-го февраля по адресу 7-я лин. В.О., 54 лит.А, Санкт-Петербург.  Рассказываю историю в хронологическом порядке. 1. 2-го февраля обратился в офис с просьбой выпустить дебетовую карту. Почему в офис? Потому что на сайте нет возможности заказать карту без возможности не дать разрешение на просмотр моей кредитной истории. Я к этому отношусь щепетильно, за всю свою жизнь не брал ни одного кредита и была пара кредитных карт которые мной были закрыты. 2. Через неделю решил позвонить в банк, узнать, что там с моей картой. Вначале услышал от голосового помощника что моя заявка на кредитную карту была одобрена. Интересно. Далее оператор по телефону не смог найти заявки на дебетовую карту, сказал что мной был оформлен только счет, а карту я могу заказать сам через мобильное приложение. Сразу возник вопрос: как я могу зайти в мобильное приложение, если оно при авторизации требует номер карты которого у меня нет. Но это оказалось не проблема и мне был выслали номер счета по которому я и авторизовался. И да, она так же нашла заявку на кредитную карту!!! Откуда?? Откуда она там появилась если я наоборот строго настрого говорил в отделении что не буду подписывать разрешение на обработку моей персональной информации, а подписал только заявление на открытие счета в рублях и был в полной уверенности что в скором времени меня будет ждать карта в этом отделении. Попросил оператора по телефону, что б удалили эту заявку. На что был получен положительный ответ что она сегодня будет удалена. Очень хотелось бы от представителей банка узнать две вещи: 1. Каким образом эта заявка была оформлена? Почему представитель банка в отделении не заказала мне дебетовую карту, хотя мои намерения были озвучены очень четко и понятно. 2. Каким образом всплыла какая то непонятная заявка на кредитную карту. Прошу подтвердить что никаких кредитов, заявок на кредиты, заявок на кредитные карты и т.д. В ДАННЫЙ МОМЕНТ нет в вашем банке, а только рублевый счет и к нему привязана карта выпущенная мной без пластика и долларовый счет. p.s. Я так понимаю на рассмотрение заявки был сделан запрос в бюро кредитных историй. Но это уже будет отдельная история, когда я убеждусь что такой запрос имел место.

Раньше бесило, сейчас открыто посылаю матом. Регулярные звонки оформить кредитную карту. Причем с этим банком я никогда не сталкивался. Пришлось установить Касперского антиспам. Причем, звонят с разных номеров, ещё такие довольные. Типа "ну как дурачок, возьми кредит". Но он мне не нужен - ты возьми, и ощути все прелести. Думаю, самый ужасный спам-банк на территории РФ. Низко, отвратительно, кошмарно.

С прошлой недели пытаюсь оформить заявку на ипотеку.  При этом, являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. При заполнении заявки возникает техническая ошибка и возвращает в пункт "Я получаю зарплату на карту Альфа-банка" с комментарием "Вы не подходите под условия". Попытки отправить заявку были и с мобильного устройства и с компьютера. До этого консультировали меня по открытию ипотеки- говорили что все происходит быстро и только по паспорту.  Горячая линия ничем помочь не смогла -после неоднократных звонков туда с прошлой недели. На выходных -говорят что никто проконсультировать не может!  Пришлось ехать в филиал банка написать заявку собственноручно -отказали, ссылаясь на отсутствие во всех филиалов такой возможности!  Как так то?!!!  в других банках узнавала- возможно. Но при этом специалист, попытался так же оформить заявку и возникала такая же ошибка. Специалист рекомендовал обратиться  по номеру 8800-2000035- там порекомендовали отправить заявку с скриншотами о данной проблеме или приложить к документам извещение о состоянии ИЛ счета. Итог: заявку направила-реакции нет со стороны банка. Прилагала данное извещение -ошибка все равно появлялась. Потрачено по времени  в общей сложности- уже неделя  и результата нет!!!    Чат-бот в Моб приложении- это вообще непонятно для чего нужно -у него там свой диалог самого с собой. помощи -0 Кое как (вчера)  удалось наладить общение с поддержкой в ВК, спасибо хоть там. Обещали что менеджер должен связаться сегодня 09.02.21  и помочь. НО!!! Никто не торопиться и видимо не планирует со мной связываться!  А тем временем пока банк "В ДОМИКЕ"  я упускаю ту возможность, под которую рассматриваю эту ипотеку!  ДЛЯ ЧЕГО РЕШИЛА БРАТЬ ИПОТЕКУ В СВОЕМ БАНКЕ? - НАДЕЯЛАСЬ ЧТО БУДЕТ ОПЕРАТИВНО И ПРОСТО. НО,  НЕТ! !!!! Мою проблему игнорируют !  Сейчас просто хочется обратиться в другой банк -которому нужны и важны их клиенты. [b][u]РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ВАШИ ЗАРПЛАТНЫЕ КЛИЕНТЫ????!!!!!! [/u][/b]

С прошлой недели пытаюсь оформить заявку на ипотеку.  При этом, являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. При заполнении заявки возникает техническая ошибка и возвращает в пункт "Я получаю зарплату на карту Альфа-банка" с комментарием "Вы не подходите под условия". Попытки отправить заявку были и с мобильного устройства и с компьютера. До этого консультировали меня по открытию ипотеки- говорили что все происходит быстро и только по паспорту. Горячая линия ничем помочь не смогла -после неоднократных звонков туда с прошлой недели. На выходных -говорят что никто проконсультировать не может!  Пришлось ехать в филиал банка написать заявку собственноручно -отказали, ссылаясь на отсутствие во всех филиалов такой возможности!  Как так то?!!!  в других банках узнавала- возможно. Но при этом специалист, попытался так же оформить заявку и возникала такая же ошибка. Специалист рекомендовал обратиться  по номеру 8800-2000035- там порекомендовали отправить заявку с скриншотами о данной проблеме или приложить к документам извещение о состоянии ИЛ счета. Итог: заявку направила-реакции нет со стороны банка. Прилагала данное извещение -ошибка все равно появлялась. Потрачено по времени  в общей сложности- уже неделя  и результата нет!!!  Чат-бот в Моб приложении- это вообще непонятно для чего нужно -у него там свой диалог самого с собой. помощи -0 Кое как (вчера)  удалось наладить общение с поддержкой в ВК, спасибо хоть там. Обещали что менеджер должен связаться сегодня 09.02.21  и помочь. НО!!! Никто не торопиться и видимо не планирует со мной связываться! А тем временем пока банк "В ДОМИКЕ"  я упускаю ту возможность, под которую рассматриваю эту ипотеку! ДЛЯ ЧЕГО РЕШИЛА БРАТЬ ИПОТЕКУ В СВОЕМ БАНКЕ? - НАДЕЯЛАСЬ ЧТО БУДЕТ ОПЕРАТИВНО И ПРОСТО. НО,  НЕТ! !!!! Мою проблему игнорируют !  Сейчас просто хочется обратиться в другой банк -которому нужны и важны их клиенты.РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ ВАШИ ЗАРПЛАТНЫЕ КЛИЕНТЫ????!!!!!!