251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2. Письмом Банка России от 01.08.2011 № 112-Т, которое устанавливает общий порядок взаимодействия банковпри возврате денежных средств на счет клиента в случае возврата им товара (отказа от услуги).3. Регламентом МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Прошу Альфа Банк содействия помощи : - опротестовать неоказанную услугу (мои транзакции через платёжную систему «Master Card» ) для возврата денежных средств на карты ..  Банк отписывается отказом... (ничего не знаю ...- моя хата с краю...!!!!)  Зато комиссию (свой %)со всех транзакций добросовестно сняли..!!

1.Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». 2. Письмом Банка России от 01.08.2011 № 112-Т, которое устанавливает общий порядок взаимодействия банковпри возврате денежных средств на счет клиента в случае возврата им товара (отказа от услуги).3. Регламентом МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Прошу Альфа Банк содействия помощи : - опротестовать неоказанную услугу (мои транзакции через платёжную систему «Master Card» ) для возврата денежных средств на карты ..  Банк отписывается отказом... (ничего не знаю ...- моя хата с краю...!!!!)  Зато комиссию (свой %)со всех транзакций добросовестно сняли..!!

У меня был украден телефон. Я уже оставляла отзыв здесь на банки ру с аккаунта знакомого, так как у меня не было своего. В отзыве было указано, что я пишу не со своего аккаунта и оставлю все свои данные. В скрытых полях (видны только сотруднику банка) был оставлен мой контактный номер телефона и моё имя. Сотрудник банка, видимо, не совсем понимает сообщения, и ответил, что указанный клиент у них не зарегистрирован, ссылаясь на аккаунт банки ру, с которого оставлен отзыв. После того, как ему повторили, что данные указаны дополнительно, они ответили, чтобы писали им на почту с пометкой об отзыве на банки ру. Я сразу это не заметила и написала чуть позже, когда администрация банки ру отзыв аннулировала. В итоге на почте мне никто не ответил. Даже спустя две недели. Пыталась оставлять заявки через форму обратной связи на официальном сайте - никто не перезванивает. На письма не отвечают.Смогла раздобыть симку с международными звонками, чтобы позвонить на российский номер поддержки. Первое, что меня встречает при звонке, что им некогда разговаривать - позвоните позднее. Но если это срочно, тогда ожидайте. Жду несколько минут и слушаю какую-то ерунду про зеков-звонильщиков. Пропустить нельзя!Потом какой-то бот спрашивает, что я хочу и постоянно говорит, что не понимает. При этом нажать на цифрах нельзя, а на голос он вообще нормально не реагирует. Несколько людей пытались ему что-то сказать - никого из нас не распознает.Поэтому бот предлагает обратиться через чат на сайте. Я перехожу, а мне говорят использовать приложение. Качаю, жму чат и мне просит авторизоваться (в другом банке я могу анонимно нормально сразу связаться и даже позвонить). Пытаюсь, но мне пишет, что меня, как клиента нет. Конечно нет, мой номер украден! Я пытаюсь с новым, а новый для них не клиент. Жму зарегистрироваться. Меня просит заполнить анкеты. Трачу 10 минут и мне выдаёт, что я уже клиент и используйте данные для входа. Как мне использовать, если у меня нет номера? В итоге спустя два дня смогла дозвониться в утреннее время. Операторы ничего помочь не могут, в итоге сказали, что все отлично, номер сменят, достаточно мне сходить в банкомат и сделать в рабочие часы любую операцию и после позвонить им. Тогда они на номер этой страны привяжут приложение (что за квесты? В другом банке мне просто перевязали).Я все сделала, звоню, а они отказываются. Сначала операторы говорят, что нельзя. Я им говорю, что сами же сказали, что можно. Мне утверждают, что нельзя. На просьбу переключить на другого оператора, мне говорят, что все равные и переключать не будут! На просьбу переключить на старшего, мне отказывают. На просьбу принять жалобу на работу - отказывают!Звоню ещё раз. Оператор не знает, что делать, но в этот раз переключает на кого-то. Там все говорят, что верно и требуют кодовое слово. Но почему-то они его не принимают. Хотя и десять раз им надо повторить. Ощущение, что операторы книги не читают и слово слышат первый раз.Утверждают, что помочь не могут, так как не могут меня идентифицировать. То есть без кодовое слова у них якобы даже доступа нет у аккаунту.И это при том, что 15 минут назад они мне и данные по кредитке сказали и другие вопросы по аккаунту ответили. Продолжение отзыва в комментарии. Сюда не влезает!

У меня был украден телефон. Я уже оставляла отзыв здесь на банки ру с аккаунта знакомого, так как у меня не было своего. В отзыве было указано, что я пишу не со своего аккаунта и оставлю все свои данные. В скрытых полях (видны только сотруднику банка) был оставлен мой контактный номер телефона и моё имя. Сотрудник банка, видимо, не совсем понимает сообщения, и ответил, что указанный клиент у них не зарегистрирован, ссылаясь на аккаунт банки ру, с которого оставлен отзыв. После того, как ему повторили, что данные указаны дополнительно, они ответили, чтобы писали им на почту с пометкой об отзыве на банки ру. Я сразу это не заметила и написала чуть позже, когда администрация банки ру отзыв аннулировала. В итоге на почте мне никто не ответил. Даже спустя две недели.Пыталась оставлять заявки через форму обратной связи на официальном сайте - никто не перезванивает. На письма не отвечают.Смогла раздобыть симку с международными звонками, чтобы позвонить на российский номер поддержки. Первое, что меня встречает при звонке, что им некогда разговаривать - позвоните позднее. Но если это срочно, тогда ожидайте. Жду несколько минут и слушаю какую-то ерунду про зеков-звонильщиков. Пропустить нельзя!Потом какой-то бот спрашивает, что я хочу и постоянно говорит, что не понимает. При этом нажать на цифрах нельзя, а на голос он вообще нормально не реагирует. Несколько людей пытались ему что-то сказать - никого из нас не распознает.Поэтому бот предлагает обратиться через чат на сайте. Я перехожу, а мне говорят использовать приложение. Качаю, жму чат и мне просит авторизоваться (в другом банке я могу анонимно нормально сразу связаться и даже позвонить). Пытаюсь, но мне пишет, что меня, как клиента нет. Конечно нет, мой номер украден! Я пытаюсь с новым, а новый для них не клиент. Жму зарегистрироваться. Меня просит заполнить анкеты. Трачу 10 минут и мне выдаёт, что я уже клиент и используйте данные для входа. Как мне использовать, если у меня нет номера?В итоге спустя два дня смогла дозвониться в утреннее время. Операторы ничего помочь не могут, в итоге сказали, что все отлично, номер сменят, достаточно мне сходить в банкомат и сделать в рабочие часы любую операцию и после позвонить им. Тогда они на номер этой страны привяжут приложение (что за квесты? В другом банке мне просто перевязали).Я все сделала, звоню, а они отказываются. Сначала операторы говорят, что нельзя. Я им говорю, что сами же сказали, что можно. Мне утверждают, что нельзя. На просьбу переключить на другого оператора, мне говорят, что все равные и переключать не будут! На просьбу переключить на старшего, мне отказывают. На просьбу принять жалобу на работу - отказывают!Звоню ещё раз. Оператор не знает, что делать, но в этот раз переключает на кого-то. Там все говорят, что верно и требуют кодовое слово. Но почему-то они его не принимают. Хотя и десять раз им надо повторить. Ощущение, что операторы книги не читают и слово слышат первый раз.Утверждают, что помочь не могут, так как не могут меня идентифицировать. То есть без кодовое слова у них якобы даже доступа нет у аккаунту.И это при том, что 15 минут назад они мне и данные по кредитке сказали и другие вопросы по аккаунту ответили.Продолжение отзыва в комментарии. Сюда не влезает!

У меня просто слов нет! Насколько плохой организацией надо быть, чтобы так рекламировать свои услуги?! Люди/роботы, которые рекламируют ваши услуги (мне плевать ваши они сотрудники или нет) - они звонят днём, ночью, утром. Туча номеров, спам-фильтр забит только вами! Ни один другой банк себе такого не позволяет. А СЕЙЧАС ВНИМАНИЕ! Я НИКОГДА НЕ БЫЛА ВАШИМ КЛИЕНТОМ! Я НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ВАМ НИКАКИХ СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ! Я НИКОГДА НЕ ДАВАЛА НИКАКОГО СОГЛАСИЯ НА ИХ ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКУ! Звонки на горячую линию не помогают: то якобы звонки не с номера банка (ну наверно такую лютую антирекламу вам конкуренты делают, да), то сейчас мы удалим ваш номер, то ОБРАТИТЕСЬ В ОФИС, НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ А чего, вам ещё простите? Сколько времени жизни вы у меня ещё собираетесь отнять? А времени сна? И больше вам скажу, после таких звонков я НИКОГДА НЕ СТАНУ ВАШЕЙ КЛИЕНТКОЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ У ВАС БУДУТ САМЫЕ СКАЗОЧНЫЕ (да никогда такого не будет) ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВКЛАДАМ ИЛИ ЕЩЁ КАКИМ-ТО УСЛУГАМ!

11 января полностью погасил ипотеку, отправил письмо на указанный email и получил автоматический ответ. 13 января получил запрос на уточнение отделения, куда нужно доставить документы. Сегодня 9 февраля, и мне по телефону сообщают что "регламент 15 рабочих дней, но это ориентировочно, срок может быть больше", при этом говорят что "в разумные сроки". Я не вижу, почему получение документов для снятия обременения занимает, по факту, уже календарный месяц (причём никаких длинных праздников не приходится), и я пока эти документы не получил.

Постоянные звонки с рекламным навязыванием своих услуг. На устную просьбу больше не звонить говорят "хорошо сделаем пометку", но через какое-то время история повторяется. Что самое удивительное, такая ситуация длится годами !!!На ум приходит несколько версий:- Сотрудникам настолько плевать на клиентов и их просьбы, что позиция игнорирования выбрана специально.- Сотрудники  банка некомпетентные и не могут удалить номер из списка звонков.- Руководство банка не в состоянии организовать клиенто- ориентированный подход, когда с уважением относятся к пожеланиям не беспокоить.При любом раскладе Клиента банка будут донимать раздражительные звонки !!!

Постоянные звонки с рекламным навязыванием своих услуг. На устную просьбу больше не звонить говорят "хорошо сделаем пометку", но через какое-то время история повторяется. Что самое удивительное, такая ситуация длится годами !!!На ум приходит несколько версий:- Сотрудникам настолько плевать на клиентов и их просьбы, что позиция игнорирования выбрана специально.- Сотрудники  банка некомпетентные и не могут удалить номер из списка звонков.- Руководство банка не в состоянии организовать клиенто- ориентированный подход, когда с уважением относятся к пожеланиям не беспокоить.При любом раскладе Клиента банка будут донимать раздражительные звонки !!!

Постоянные звонки с рекламным навязыванием своих услуг. На устную просьбу больше не звонить говорят "хорошо сделаем пометку", но через какое-то время история повторяется. Что самое удивительное, такая ситуация длится годами !!!На ум приходит несколько версий:- Сотрудникам настолько плевать на клиентов и их просьбы, что позиция игнорирования выбрана специально.- Сотрудники  банка некомпетентные и не могут удалить номер из списка звонков.- Руководство банка не в состоянии организовать клиенто- ориентированный подход, когда с уважением относятся к пожеланиям не беспокоить.При любом раскладе Клиента банка будут донимать раздражительные звонки !!!

Постоянные звонки с рекламным навязыванием своих услуг. На устную просьбу больше не звонить говорят "хорошо сделаем пометку", но через какое-то время история повторяется. Что самое удивительное, такая ситуация длится годами !!!На ум приходит несколько версий:- Сотрудникам настолько плевать на клиентов и их просьбы, что позиция игнорирования выбрана специально.- Сотрудники  банка некомпетентные и не могут удалить номер из списка звонков.- Руководство банка не в состоянии организовать клиенто- ориентированный подход, когда с уважением относятся к пожеланиям не беспокоить.При любом раскладе Клиента банка будут донимать раздражительные звонки !!!

Постоянные звонки с рекламным навязыванием своих услуг. На устную просьбу больше не звонить говорят "хорошо сделаем пометку", но через какое-то время история повторяется. Что самое удивительное, такая ситуация длится годами !!!На ум приходит несколько версий:- Сотрудникам настолько плевать на клиентов и их просьбы, что позиция игнорирования выбрана специально.- Сотрудники  банка некомпетентные и не могут удалить номер из списка звонков.- Руководство банка не в состоянии организовать клиенто- ориентированный подход, когда с уважением относятся к пожеланиям не беспокоить.При любом раскладе Клиента банка будут донимать раздражительные звонки !!!

У меня мало слов, одни эмоции, могу открыто заявить,что Юлия С-ва лучший ипотечный менеджер в филиале банка по адресу ,г. Санкт-Петрург,ул.малый проспект П.С.!!Хочется выразить ей огромную благодарность и сказать еще раз спасибо!Так же хочется поблагодарить ЕВГЕНИЮ С-ВУ,оперативно разобралась с нашей проблемой и способствовала проведению нашей сделки!если вы попадете на этих сотрудников Альфа-Банка,вас ждет успех ,БРАВО!

Ни когда не связывайтесь с Альфа-Банком. Стоит только Вашим персональным данным попасть в их компьютеры и от навязчивых звонков Вы не избавитесь ни когда. Будет звонить не только банк, но и его дочки.Персональные данные у данного банка появились после, того как я зарегистрировал в нем счет своей организации и оформил зарплатную карту. Вначале банк завлек интересными предложением и выгодными тарифами по обслуживанию юр.лица, впоследствии через пол года тарифы значительно выросли, добавились платежи за смс рассылку, чего не было в первоначальных тарифах и все в соответствии с договором наименование тарифа тоже условия другие!

С Апреля 2020 использую продукт "Альфа Директ" для инвестиций, и спекуляций акциями. Сначала использовал мобильную версию, в конце прошлого года перешил на Альфа Терминал 4.0. За это время сложилось стойкое впечатление что клиенту Альфа Банку не особо важны. По порядку:1) Тех.поддержка на уровне "попробуйте позже/перезагрузите", дать примерные сроки  или тем более решить проблему  даже не пытаются.  (переписки имеются)2) Терминал. Каждый вечер как открывается Американский рынок, он начинает дико тормозить. Каждый 2-3 минуты разрыв соединения с торговым сервером, решается только переподключением. Плюс задержка в отображении реальных данных около 10 секунд. (сравнивал с приложение в телефоне). То есть ты можешь  выставить заявку по одной цене, а по факту будет уже совсем другая.3) Маржинальная торговля. Это отдельный пункт моего рейтинга. Она ооочень часто недоступна, по несколько дней подряд. То есть не плечо, ни шорт вы использовать не сможете. ОТвет Тех.ПОддержки? Смотри пункт один. Это просто позор для такого гиганта как Альфа банк.4) Отчеты в личном кабинете, они отображаются неправильно! Разные отчеты показывают разные результаты. Тех.поддержка это признала, но заявка на исправление видимо ушла в "дальний ящик". Предлагают использовать отчет для налоговой.4) Постоянные сбои сервиса. То не отображаются лимиты, и ты не можешь ничего купить/продать. То не отображаются исполненные заявки, и соответственно можно попасть в ситуацию, что заявка будет исполнена несколько раз. То всплывают сообщения что заявка исполнена, заявок нет, это порой пугает.Этот пост спонтанный, и написал только то что вспомнил сходу, проблем гораздо больше, если вспомнить.В общем терпение на исходе, и сейчас выбираю брокера для перехода, если бы не деб.карта в альфе уже сделал бы это давно.

С ноября 2020 меня перевели на Премиум обслуживание. Менеджер, не зная сути Премиального обслуживания, некорректно проконсультировала. Точнее не рассказала мне НИЧЕГО. Ее явно больше интересовал «+» в своих продажах. Но из-за ее и, как оказалось, и ее руководителя и их незнания банковского продукта, пострадала я. Все началось с карт.Марине сообщила, что я могу продолжать пользоваться своими картами (ФИФА, Кэш-бэк) якобы по прежним условиям. В начале декабря я обнаружила в приложении и тут же написала в чат о том, что у меня перестали начисляться бонусы, где мне и сообщили, что согласно новому пакету услуг, начисления совсем по-другому происходят. Далее зарегистрировала обращение и мне позвонила Управляющий ДО «Химки» и сообщила, что она все проверила, консультанты чата ошибаются, и начисления якобы идут. Я сразу предупредила, что впереди Новый год и мой отпуск, и, следовательно, предстоят большие расходы, которые я планирую осуществить по картам АБ и, естественно, рассчитываю на получение кэшбэка. Она меня успокоила, сказав, что все будет хорошо, могу и дальше пользоваться картами, кэшбэки будут. Я за декабрь потратила 700000 рублей по картам Альфа банка. Кэш-бэк мне пришёл только по одной карте в размере 1200!!Я снова обратилась к Марине с данным вопросом. После чего обнаружила в своём приложении зарегистрированное обращение от моего имени. Далее мне позвонила Марине, признала свою ошибку, извинилась. После обращения меня без моего ведома вернули на ПУ Оптимум и вернули 4100.Я снова составила обращение в приложении о некорректном начислении, мне сообщили, что потребуется 3 дня. Через 3 дня, снова попросили подождать 3 дня... и так уже две недели! Ответа до сих пор нет. Консультанты в чате упорно отказываются регистрировать обращение по начислению.Далее, 05.02 я обнаружила, что у меня списали деньги за проход в ВИП-зону аэропорта. При том, что в приложении было указано, что я могу использовать в декабре 8 проходов бесплатно! Я использовала только 6. Вопрос: почему списали?? Я снова обратилась в приложение, где меня снова попросили ждать!Дождалась..Предоставили ответ с пояснениями. Как выяснилось, та же самая некорректная консультация Марине, которая мне лишь сказала: «сколько проходов в приложении, столько и используйте».  Таким образом, став Премиальным Клиентом, благодаря незнания продуктовой наполняемости пакета Премиального, из-за Марине и ее руководителя, я не получила обещанные кэшбэки. Более того, с меня ещё и списали сумму. Таким образом, мне не дочислили кэшбэк по карте Cashback, не начислили кэшбэки по карте Фифа. Ещё и списали за два прохода. По условиям программы меня снова некорректно проконсультировали. В целом, порядка 20000 рублей я потеряла/не дополучила по вине сотрудников. Прошу разобраться уже в данной ужасной ситуации и вернуть мне все полагаемые суммы! Почему из-за некомпетентности сотрудника и ее руководителя я теряю свои деньги?

Я такого беспредела не видела ни в одном банке. Альфа-банк сорвал мне сделку! Заблокировал мою карту с моими деньгами! Дозвониться нереально! В чате уточняют, я ли делала перевод. После подтверждения сообщают, что в чате это сделать невозможно. Плюс дезинформируют, что можно разблокировать в личном кабинете. НЕЛЬЗЯ, такой функционал отсутствует. Зачем врать и тратить мое время - не понимаю. После тысячного раза дозвонилась, сообщила все данные: номер паспорта, телефона, фио и проч. Оказывается, надо помнить кодовое слово! Как итог - банк не дает мне пользоваться моими же деньгами. Блокировка на 24 часа!Если вы пользуетесь моими деньгами, так платите мне проценты! И не надо ляля про службу безопасности. Строить безопасность на одном слове (которое сотрудник банка мог написать с ошибкой) - бред сумасшедшего! Я предлагала подтвердить свою личность любым способом. но нет. Скотское отношение к клиентам.

Научите пожалуйста своих операторов слышать клиента и отвечать на вопросы!! С просьбой решить мой вопрос, оператор выбрал самый легкий путь -  попрощался и бросил трубку, браво!!! Не однократно поступают звонки с предложением получить кредитную карту, в сотый раз отвечаю - карта не нужна!Просьба удалить мой номер из базы и не надоедать звонками!

Вчера 08.02.2021 через мобильное приложение при помощи функции "пополнить с карты другого банка" решила погасить полностью всю задолженность по кредитной карте.  Карта была введена так как в прошлом месяце пополнение совершалось так же. Пришло пуш уведомление об ошибке. Попробовала повторить транзакцию, пришло уже пуш уведомление о недостаточности средств. и понеслась. Деньги с другой карты списались,  дозвонилась в банк отправитель мне пояснили что с их стороны сумма списана, деньги ушли и даже авторизованы на другой стороне (то есть банк принял деньги но не зачисляет). Теперь началась эстафета дозвона в Альфа банк, менеджеры, грубят, один даже сказал подождите минутку и целых 10 минут слушала как он шагает, едет и так далее.  Ответы одинаковые, звоните в банк отправитель отменяйте платеж, а мне объяснили что это уже не возможно деньги списаны  и ушли в другой банк. Сумма не маленькая, внимание вопрос: Где мои деньги? Готова обращаться в суд уже, вы мне еще проценты начисляете продолжаете. Если завтра на третий день не приходят я получаю платежку и иду писать заявление на закрытие карты и подаю в суд. Не рекомендую банк, люди будьте аккуратны, сервисы не работают от слова совсем.

Здравствуйте.Я клиент Вашего банка, от зарплатной карты, персонального кредита и до страховых продуктов. То, что от Вас постоянно поступают звонки с предложением кредитной карты 100 дней или получением нового кредита, чтобы перекрыть текущий, это еще куда ни шло.  Хотя достали. Но звонить в 7:20 утра и впаривать кредитную карту автоинформатором... Вы серьезно? Ничего не перепутали? После чего в 08:45 уже звонит телесейлз и человек снова начинает предлагать карту.Прошу Вас разобрать эту ситуацию и предоставить тут ответ, а также требую исключить мой телефонный номер из рекламных предложений по продуктам и подобным обзвонам.

Я такого беспредела не видела ни в одном банке. Альфа-банк сорвал мне сделку! Заблокировал мою карту с моими деньгами! Дозвониться нереально! В чате уточняют, я ли делала перевод. После подтверждения сообщают, что в чате это сделать невозможно. Плюс дезинформируют, что можно разблокировать в личном кабинете. НЕЛЬЗЯ, такой функционал отсутствует. Зачем врать и тратить мое время - не понимаю. После тысячного раза дозвонилась, сообщила все данные: номер паспорта, телефона, фио и проч. Оказывается, надо помнить кодовое слово! Как итог - банк не дает мне пользоваться моими же деньгами. Блокировка на 24 часа! Если вы пользуетесь моими деньгами, так платите мне проценты! И не надо ляля про службу безопасности. Строить безопасность на одном слове (которое сотрудник банка мог написать с ошибкой) - бред сумасшедшего! Я предлагала подтвердить свою личность любым способом. но нет. Скотское отношение к клиентам.