251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имеем расчетный счет по тарифу 1%, подключен эквайринг. Компания ведет деятельность по 2-м направлениям. Возник вопрос разделения денежных потоков. Обратился в банк с просьбой открыть второй счет. Сказали, что невозможно. Очень жаль, что банку не нужны наши деньги. Открыл второй счет в другом банке.

Долгое время звонили с предложением кредитной карты. Согласилась оформить. Чтобы увеличить лимит, предложили оформить не по звонку, а на сайте. На следующий день приезжает курьер - лимит в два раза меньше предложенного. Звоню при нем на линию, говорят отказываться, через 2 дня привезут с заявленным. Курьер начинает спорить, но уходит. Вечером звонит его начальник, хамит, убеждает, что никакую карту мне не дадут и надо возвращать курьера и забирать карту у него, а сотрудники КЦ врут. Отказываюсь. Через два дня приезжает новый курьер, лимит тот, подписываем договор, но ни в приложении, ни в ЛК карта не появляется ни в этот день, ни через 2 недели. Все это время общаюсь с поддержкой, пишут какие-то служебные записки, озвучивают новые и новые сроки, но проблему не решают. Сегодня звоню, говорят, что ничего не знают, заведут обращение, решат за 2 дня. Почему не завели сразу и отправили какую-то записку - вопрос. Сразу приходит ответ по обращению - идите в отделение банка. При чем тут это, если у меня на руках карта и она не отображается в онлайн-банке? Чем мне там помогут, обновят приложение?  Ситуация уже не в первый раз, полтора года назад, когда получала другую карту, курьер сказал, что лимит повысят на следующий день, чего не произошло. Потом звонила на линию по закрытию - сказали, что сначала нужно зайти в приложение и активировать. Списалась плата за обслуживание 2к. По итогу пришлось еще и платить за обман, пыталась составить жалобу - ничего. Как итог, банк отвратительно относится к клиентам, сотрудники контакт-центра абсолютно не пытаются помочь и ограничиваются перекидыванием обязанностей, а руководитель службы доставки больше звучит как коллектор, который заставляет взять кредит.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка в районе 10 лет. Последние пол года банк стабильно один-два раза в неделю звонит с предложением взять кредит или кредитную карту. Все мои просьбы не звонить игнорируются. Не кому не рекомендую связываться с этим банком. Очень агрессивный маркетинг! Вместо назойливых звонков лучше бы предлагали выгодные условия, а так буду закрывать кредит, счета и будем прощаться.

Здравствуйте.Являюсь клиентом данного банка в районе 10 лет. Последние пол года банк стабильно один-два раза в неделю звонит с предложением взять кредит или кредитную карту. Все мои просьбы не звонить игнорируются. Не кому не рекомендую связываться с этим банком. Очень агрессивный маркетинг! Вместо назойливых звонков лучше бы предлагали выгодные условия, а так буду закрывать кредит, счета и будем прощаться.

Что вы знаете про телефонные атаки. Альфа банк лидер в России.  Война с банком продолжается уже практически год, что привело меня на этот сайт. 2020 год.  Являясь клиентом банка (зарплатный проект), начали поступать звонки с банка. Приятный женский голос пел что мне одобрена кредитная карта, расписывали все плюсы и минусы и как это удобно. В вежливой форме все предложения были отклонены. И убедили меня что мой номер исключен из всех баз.Далее банк вышел на новый уровень! Начались дозвоны (звонки по 1 сек). Проверяя в поиске пришло понимание что я такой не один и банк перешел в атаку.  Добавление одноразовых номеров с которых были дозвоны в черный список не принесло результатов. Несколько раз отвечая на звонки во всех формах просил убрать номер из базы, звонки прекращались на месяц далее по новой. Самое интересное: решил перейти я в наступление, по последнему номеру начал звонить. Странно, но звонки проходили, цель моих звонков была проста я хотел уточнить кто эти люди чудесные. Я Запрашивал ФИО сотрудника операторы сбрасывали звонок. ИНН/КПП организации сбрасывали звонок. При прямом вопросе "Вы официальный представитель (оператор) Альфа банка ?" они отвечали "Мы контактный центр". Я обратился в официальный контактный центр Альфа банк составил жалобу, уточнил что придется закрыть карту и перейти в другой банк. И о чудо со мной начали работать старшие специалисты- запросы в службу безопасности чтобы выяснить кто эти негодяи. Я им любезно согласился предоставить записи разговоров, но они любезно отказались. Результат проверки переведу на русский: Мы не знаем кто Вам звонит. Другого решения как оборвать все связи с банком и отозвать свои персональные данные из банка я не видел. Решил начать год с другим банком.  Посетил офис банка, закрыл все счета  и карты. Написал заявление об отзыве персональных данных. Сотрудник банка не удивился и даже спросил "Вам звонки наверное поступают да?" видимо все в курсе даже в банке о схеме работы.  Для убедительности написал в чат Альфа банка и скинул копию заявления об отзыве персональных данных.  Меня еще раз убедили что звонков больше не будет и мой номер убрали из всех баз даже тайных.2021. Банк видимо решил что я все еще нуждаюсь в их кредитной карте и что в новом году я обязательно соглашусь. Опять звонки с левых номеров, операторы опять не знают кто они и что они делают. Не знают реквизиты организации ее название. Уважаемый Альфа банк мои надежды на Вашу помощь иссякли и данный отзыв я пишу для людей чтобы знали Ваш чудо сервис. Я уверен что вы ничего не сможете сделать, раз Ваша служба безопасности разводит руками. Поэтому уведомляю Вас о подаче жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации.Чтобы мои слова не показались голословными предоставляю информацию:Дата последнего звонка: 05.02.2021 16:47Номер с которого звонили: +7960*****10Ссылка которая пришла после звонка: https://clck.ru/RPV8aСайт на который переадресовывает ссылка: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1148387-cpanetwork_2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&afclick=2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-150433-14012021kk-leads-1148387-cpanetwork_2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072&card=visa_classic&utm_term=2a1b0a58d5d61e6a2553926109d75072

Добрый вечер. Пишу сюда, в надежде, что возникший вопрос решится быстрее. Сама карта, как я писала уже, мне очень нравится.  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10467315/#commentsУ банка есть акция "приведи друга". Мне перед новым годом на почту пришло сообщение об этой акции, что можно по своей ссылке посоветовать карту другу и если он ее сделает и будет пользоваться, то мне поступит бонус 2000. Думаю ну картой пользуюсь часто, такой приятный бонус не помешает. Рассказала о карте маме, решили ей сделать. Она ее получила 31 декабря и тогда же воспользовалась. По правилам акции бонус мне должен был поступить до 25 января. Но, к сожалению, уже 5 февраля и ничего мне не поступило.Еще 25 января я написала в чат и спросила поступит ли бонус, в итоге у меня запросили по какой ссылке оформили карту, фио на кого оформлена, дата рождения. Естественно я все предоставила , мне написали, что в течение 3 раб.дней вопрос решат и напишут мне, если вдруг потребуется еще время, то тоже сообщает и вот с 25 января каждые 3 раб. Дня мне пишут, что им нужно для решения вопроса еще время и что коллеги с отдела, который занимается этим вопросом еще не дали ответа. На мой вопрос, что почему так долго решают, если все данные были предоставлены мне тоже дать ответа не могут. В понедельник уже будет 2 недели, как я жду ответа. Сегодня мне опять сказали, что ждать еще 3 раб.дня.Прошу ускорить рассмотрение вопроса. Думаю почти за 2 недели можно было разобраться.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Ирину, которая помогла с закрытием счета. Мне нужно было срочно уехать за границу, и не хотела, чтобы оставались хвосты. Пришла в отделение, у меня приняли заявление. Знаю, что на закрытие отводится до 45 дней, но в Альфе все сделали буквально за 1 день. Спасибо еще раз Ирине за содействие.

Мне последнее время постоянно звонит автоматический коллектор и предупреждает о задолженности. Я не являюсь клиентом банка, не брала там никогда кредит. Перезваниваю на указанный номер - говорят нет задолженности. Я Вам не предоставляла свои персональные данные, если это ошибка, исправьте. Как убрать мой номер из вашей базы должников, это очень напрягает.Я работаю бухгалтером, возможно когда-то давала свой номер операционистам. Но это не значит, что мне надо названивать. Как выяснить этот вопрос.

При переводе денег по номеру телефона от клиента Альфа-Банка деньги поступают на кредитный счёт.Хотя телефонный номер привязан к основному рублевому счёту. Как через кол центр так и в мобильном приложение. Ситуация не решаемая, сотрудники в онлайн чате утверждают что если перевод приходит не по СПБ то денежные средства могут поступить на любой счёт.Когда имеешь дело с деньгами хотелось бы чёткого понятия куда и когда они зачисляются, а не ответ "они могут попасть на любой счёт" при этом кредитный, где они автоматом спишутся без моего ведома.

При переводе денег по номеру телефона от клиента Альфа-Банка деньги поступают на кредитный счёт.Хотя телефонный номер привязан к основному рублевому счёту. Как через кол центр так и в мобильном приложение. Ситуация не решаемая, сотрудники в онлайн чате утверждают что если перевод приходит не по СПБ то денежные средства могут поступить на любой счёт.Когда имеешь дело с деньгами хотелось бы чёткого понятия куда и когда они зачисляются, а не ответ "они могут попасть на любой счёт" при этом кредитный, где они автоматом спишутся без моего ведома.

Здравствуйте. У меня есть подписка Яндекс-плюс. А также у меня есть карта Альфы Яндекс. Для того чтобы получать в месяц 169 рублей нужно тратить 10 000 тысяч. В декабре 2020 я потратила больше 10 000 тысяч рублей.  В январе ожидаемо ждала 169 рублей за подписку. В январе я так и не дождалась. Поддержка Альфы футболит. Поддержка Яндекса отправляет в Альфу. Где же мои 169 рублей?

Добрый день, произвел платеж с расчетного счета юридического лица (ИП своего) по реквизитам банковской карты физического лица - проконсультировался по горячей линии с менеджером по назначению и реквизитам и произвел оплату.3 день жду пока они увидят деньги, сгорел льготный период-накрутили процентов на 20 т.р. и еще капают проценты за дни. Банк разобраться не может сам внутри своей же структуры и нормальный ответ дать, а проценты начисляют без зазрения совести!Никому не советую вестись на их супер акции и псевдо-клиентоориентированность.

25 декабря 2020 рефинансировали ипотеку в другом банке, у нас чёткие сроки, когда нужно снять обременение. Запросили документы (закладную, справку) 28 декабря. Обещали в течение 15 рабочих дней доставить в отделение банка. Даже если отсчитывать с 11 января, то 1 февраля документы точно должны  быть. Сегодня уже 5 февраля, закладную нам не отдали. Звонили на горячую линию,  1го, 2го, 4го февраля, ответ один: нет информации,  отправим запрос в ответственное отделение, ответим в течение 2х рабочих дней, но ответа нет. Звоним снова, говорят, что сотрудники отдела заняты, ждите. Надеемся, что хотя бы этот отзыв поможет обратить внимание  Альфа банка на этот вопрос, и нам отдадут закладную.

Ежедневно получаю прозвоны от альфа Банка с разных номеров. Тк каждый день номер разный, не получается добавить все в черный список.Сначала были только прозвоны. Звонили и сбрасывали. При перезвоне попадал в голосовое меню оформления кредитной карты альфа Банка. Я 2 раза переключался на оператора поддержки и просил мне не звонить, тк не интересует кредитная карта от альфа банка.В итоге мне помимо прозвонов начали повторно звонить каждый дени и не сбрасывать, после подъема трубки я все также попадаю на голосовое меню оформления кредитной карты альфа Банка. Я опять попросил не звонить мне и удалить меня из базы прозвонов.альфа Банк продолжает меня игнорировать.Теперь если я сбрасываю, получаю сообщения от альфабанка, если бы была возможность загрузки картинок, загрузил бы.Добавление в ЧС не работает, тк каждый раз разные номера. Подключенный спам фильтр тоже не все номера помечает спамом.

Много лет являюсь клиентом Альфа банка, в Сумме наверное лет 8. Последние 3,5 года использую как индивидуальный зарплатный проект. Полтора года назад оформил себе кредитную карту. Оформил через приложение, там же добавил в apple pay и горя не знал, физический пластик даже не забирал.Сейчас у них при оформлении даже есть галочка, без пластика (охрана природы все дела). Пользовался все полтора года, последний раз списали годовое обслуживание менее полугода назад, в сентябре 2020го. Всё это время у меня висело предложение от того же альфа банка оформить вторую! кредитную карту, то с бесплатным обслуживанием на первый год, то со скидкой, периодически менялось. Названивали с предложением оформить вторую кредитную карту.И вот в феврале 2021 мне заблокировали счёт. Тех поддержка сказала, что счет заблокирован, т.к. физический пластик был уничтожен, отмена блокировки невозможна, только закрытие счета и заказ новой карты, со списанием нового годового обслуживания. Т.е. полтора года картой нормально пользуюсь, банк списал денежные средства за обслуживания уже за 2 года и тут просто блокирует и предлагает заказать еще одну карту и заплатить еще раз. Никто не связался, не сказал что мне следует забрать карту, иначе счет закроют, просто закрыли и всё, плати. Само собой предложение второй кредитной карты с бесплатным годом обслуживания из приложения пропало. Такое отношение к лояльным клиента считаю просто свинством и позором для такого крупного банка. Пользоваться их услугами больше желания нет. И чат еще ужасно тормознутый, отвечают раз в 10-15 минут, как будто имейлами обмениваемся

Много лет являюсь клиентом Альфа банка, в Сумме наверное лет 8. Последние 3,5 года использую как индивидуальный зарплатный проект. Полтора года назад оформил себе кредитную карту. Оформил через приложение, там же добавил в apple pay и горя не знал, физический пластик даже не забирал.Сейчас у них при оформлении даже есть галочка, без пластика (охрана природы все дела). Пользовался все полтора года, последний раз списали годовое обслуживание менее полугода назад, в сентябре 2020го. Всё это время у меня висело предложение от того же альфа банка оформить вторую! кредитную карту, то с бесплатным обслуживанием на первый год, то со скидкой, периодически менялось. Названивали с предложением оформить вторую кредитную карту.И вот в феврале 2021 мне заблокировали счёт. Тех поддержка сказала, что счет заблокирован, т.к. физический пластик был уничтожен, отмена блокировки невозможна, только закрытие счета и заказ новой карты, со списанием нового годового обслуживания. Т.е. полтора года картой нормально пользуюсь, банк списал денежные средства за обслуживания уже за 2 года и тут просто блокирует и предлагает заказать еще одну карту и заплатить еще раз. Никто не связался, не сказал что мне следует забрать карту, иначе счет закроют, просто закрыли и всё, плати. Само собой предложение второй кредитной карты с бесплатным годом обслуживания из приложения пропало. Такое отношение к лояльным клиента считаю просто свинством и позором для такого крупного банка. Пользоваться их услугами больше желания нет. И чат еще ужасно тормознутый, отвечают раз в 10-15 минут, как будто имейлами обмениваемся

В 21 веке, чтобы заказать в Альфа-Банке справку для налоговой декларации о выплаченных процентах по кредиту, надо ждать 30 дней!!! ее изготовления! Это ужас, никак иначе!В любом другом достойном банке за 2 минуты делают такие справки и не нужно никаких заявлений заполнять от руки, достаточно только паспорта. Ах да, если хотите побыстрее, то платите 350 рублей за каждую нужную Вам бумажку и вуаля через 5 дней Вам все предоставят! Зачем платить за то, что можно сделать в течении 2-х минут по запросу клиента банка? Сервис на уровне! Молодцы!

Подал заявку на открытие счета ООО "****" отделение Осташковская ул., 22, Москва,  к менежерам вопросов нет. Все хорошо. Но вот позвонил сотрудник - представился "Службой безопасности". И я Вам скажу тон у него - я уже как будно ему денег должен, или преступник уже и в бегах. В каждом вроде обчном вопросе тоном дает какой-то подозрительный контектс. И полное недоверие.Слушайте -я ни кредит ни на работу к Вам пришел, обычный клиент - открыть р/счет. Я не обязан какую-то там форму и формат общения выстраивать с негативно настроенными Вашими сотрудниками.Мне рекомендовали Ваш банк как самый современный и удобный в электронном формате банк - я подал звяку.Но служба вашей безопасности явно далеко от клиентского общения!!!Я считаю так - должны звонить вежливые приветливые и корректные воспитанные люди. А негатив  - если им что-то не нравится  - выражают после как кладут трубку.Считаю такой формат работы этой службы неподабающим!!!!

Подал заявку на открытие счета ООО "****" отделение Осташковская ул., 22, Москва,  к менежерам вопросов нет. Все хорошо. Но вот позвонил сотрудник - представился "Службой безопасности". И я Вам скажу тон у него - я уже как будно ему денег должен, или преступник уже и в бегах. В каждом вроде обчном вопросе тоном дает какой-то подозрительный контектс. И полное недоверие.Слушайте -я ни кредит ни на работу к Вам пришел, обычный клиент - открыть р/счет. Я не обязан какую-то там форму и формат общения выстраивать с негативно настроенными Вашими сотрудниками.Мне рекомендовали Ваш банк как самый современный и удобный в электронном формате банк - я подал звяку.Но служба вашей безопасности явно далеко от клиентского общения!!!Я считаю так - должны звонить вежливые приветливые и корректные воспитанные люди. А негатив  - если им что-то не нравится  - выражают после как кладут трубку.Считаю такой формат работы этой службы неподабающим!!!!

Согласно моему заявления A2101221774 обработка моих персональных данных альфабанком прекращена. Соответствующее сообщение пришло мне на почту 29.01.2021. Но  сегодня 05.02.2021 поступил звонок с номера +79648356*** с предложением открыть кредитную карту Альфа банка. Почему обработка персональных данных не прекращена?