251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 05.02.2021 в 14:31 по Московскому времени в банкомате Альфа-Банка внесла сумму для полного досрочного погашения потребительского кредита в размере 299 500 руб. Из-за неоднократного технического сбоя в работе банкомата операцию погашения кредита осуществить не удалось.  Данную сумму перевела на дебетовый счёт Альфа-Банка, чтобы не произошло списание ежемесячного платежа, с целью повторить операцию полного досрочного погашения в другом банкомате. Однако по неизвестной причине средства поступили на счёт кредитной карты. Дозвониться в банк по телефонам горячей линии не удалось, автоответчик не соединял с оператором и сбрасывал звонки. По этой причине я обратилась в чат банка в мобильном приложении с объяснением всей ситуации и просьбой отменить перевод или перевести поступившие ошибочным путём средства в размере 299 500 руб. на корректный счёт дебетовой карты Альфа-Банка. Сотрудник осуществил перевод на дебетовый счёт в размере 299,50 руб. (ДВЕСТИ ДЕВЯНОСТО ДЕВЯТЬ РУБЛЕЙ, 50 КОПЕЕК). При этом, перед переводом сотрудник ещё раз уточнил сумму, которую необходимо перевести, данную сумму я повторно написала в чате без сокращений (скриншот переписки сохранён). Мои сообщения о некорректной сумме перевода были проигнорированы. 05.02.2021 в 15:37 по Московскому времени мне всё-таки удаётся дозвониться до горячей линии Альфа-Банка и объяснить сложившуюся ситуацию. Сотрудник горячей линии Альфа-Банка подтвердил некорректные действия сотрудника чата и уведомил о том, что заявка на перевод денежных средств составлена повторно на сумму 299 200,50 копеек, с учётом ранее переведённых средств в размере 299,50 руб. и в рамках звонка оформили заявку на полное погашение потребительского кредита.  05.02.2021 в 19:46 по Московскому времени операции не были выполнены. Я повторно обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник сообщил о том, что до 23:00 текущего дня необходимая для досрочного погашения сумма гарантировано поступит на счёт и операция полного досрочного погашения будет выполнена. 06.02.2021 в 05:48 по Московскому времени я обнаружила, что средства на счёт не поступили, досрочное погашение не выполнено, в результате чего образовалась просрочка и был сформирован штраф. При очередном звонке на горячую линию, сотрудник сообщил, что при переводе средств на кредитную карту автоматически была погашена полная сумма задолженности по кредитной карте, по этой причине перевод на корректную сумму не был выполнен, так как собственных средств было недостаточно, после чего незамедлительно был выполнен перевод с кредитной карты на сумму 258 483,71 руб.  Из-за ошибки сотрудника чата в настоящий момент для полного досрочного погашения кредита не хватает суммы в размере 49 571, 56 руб., а полная сумма для погашения потребительского кредита (по информации из приложения) составляет 300 647.27 руб.  По состоянию на 05.02.2021 сумма для полного погашения составляла ориентировочно 296 т.р. Отмечу, что в данный момент погашать задолженность по кредитной карте в полном объёме я не обязана, так как договором с Альфа-Банком предусмотрено погашение минимальными платежами в рамках льготного периода. ПОДЧЁРКИВАЮ: для меня было ВАЖНО осуществить полное досрочное погашение потребительского кредита. К сожалению, сотрудники горячей линии этого не услышали. При отсутствии действий со стороны банка решить ситуацию, которая произошла по вине сотрудника из-за ошибки в сумме перевода, буду готовить официальную претензию и жалобы в соответствующие инстанции.

Здравствуйте! 05.02.2021 в 14:31 по Московскому времени в банкомате Альфа-Банка внесла сумму для полного досрочного погашения потребительского кредита в размере 299 500 руб. Из-за неоднократного технического сбоя в работе банкомата операцию погашения кредита осуществить не удалось.  Данную сумму перевела на дебетовый счёт Альфа-Банка, чтобы не произошло списание ежемесячного платежа, с целью повторить операцию полного досрочного погашения в другом банкомате.Однако по неизвестной причине средства поступили на счёт кредитной карты. Дозвониться в банк по телефонам горячей линии не удалось, автоответчик не соединял с оператором и сбрасывал звонки. По этой причине я обратилась в чат банка в мобильном приложении с объяснением всей ситуации и просьбой отменить перевод или перевести поступившие ошибочным путём средства в размере 299 500 руб. на корректный счёт дебетовой карты Альфа-Банка. Сотрудник осуществил перевод на дебетовый счёт в размере 299,50 руб. (ДВЕСТИ ДЕВЯНОСТО ДЕВЯТЬ РУБЛЕЙ, 50 КОПЕЕК). При этом, перед переводом сотрудник ещё раз уточнил сумму, которую необходимо перевести, данную сумму я повторно написала в чате без сокращений (скриншот переписки сохранён). Мои сообщения о некорректной сумме перевода были проигнорированы. 05.02.2021 в 15:37 по Московскому времени мне всё-таки удаётся дозвониться до горячей линии Альфа-Банка и объяснить сложившуюся ситуацию. Сотрудник горячей линии Альфа-Банка подтвердил некорректные действия сотрудника чата и уведомил о том, что заявка на перевод денежных средств составлена повторно на сумму 299 200,50 копеек, с учётом ранее переведённых средств в размере 299,50 руб. и в рамках звонка оформили заявку на полное погашение потребительского кредита.  05.02.2021 в 19:46 по Московскому времени операции не были выполнены. Я повторно обратилась на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник сообщил о том, что до 23:00 текущего дня необходимая для досрочного погашения сумма гарантировано поступит на счёт и операция полного досрочного погашения будет выполнена. 06.02.2021 в 05:48 по Московскому времени я обнаружила, что средства на счёт не поступили, досрочное погашение не выполнено, в результате чего образовалась просрочка и был сформирован штраф. При очередном звонке на горячую линию, сотрудник сообщил, что при переводе средств на кредитную карту автоматически была погашена полная сумма задолженности по кредитной карте, по этой причине перевод на корректную сумму не был выполнен, так как собственных средств было недостаточно, после чего незамедлительно был выполнен перевод с кредитной карты на сумму 258 483,71 руб.  Из-за ошибки сотрудника чата в настоящий момент для полного досрочного погашения кредита не хватает суммы в размере 49 571, 56 руб., а полная сумма для погашения потребительского кредита (по информации из приложения) составляет 300 647.27 руб.  По состоянию на 05.02.2021 сумма для полного погашения составляла ориентировочно 296 т.р. Отмечу, что в данный момент погашать задолженность по кредитной карте в полном объёме я не обязана, так как договором с Альфа-Банком предусмотрено погашение минимальными платежами в рамках льготного периода. ПОДЧЁРКИВАЮ: для меня было ВАЖНО осуществить полное досрочное погашение потребительского кредита. К сожалению, сотрудники горячей линии этого не услышали. При отсутствии действий со стороны банка решить ситуацию, которая произошла по вине сотрудника из-за ошибки в сумме перевода, буду готовить официальную претензию и жалобы в соответствующие инстанции.

Добрый день , ранее слышал много полезных отзывов о банке и продуктах . Но с некоторого времени мне стали поступать звонки (уже 3 или 4) звонят с номера +7 (906)*****-17 и +7 (967)*****-06, +7 (967)*****-34я не давал им согласие на обработку перс данных. Поэтому прошу принять серы к банку и понизить их рейтинг максимально.  также звонки поступают в 7 утра , это беспредел

Обратилась в Альфа Банк за консультацией касательно открытия расчетного счета и дальнейшего обслуживания как юридического лица. Менеджер Алла предоставила исчерпывающую информацию, поэтому вместе с партнером решили остановиться именно на этом банке. Приятно, что будем работать с настоящими профессионалами. С уважением, Ирина Александровна.

Добрый день. Хотелось бы высказать свое негативное мнение по поводу альфа банка. Столкнувшись с ситуацией, когда потребовалось вмешательство банка и его помощь, сотрудники даже "с места не встали" что бы тебе помочь.Было составлено конкретное обращение, мало того что специально тянут до последнего, дак ещё и отписки кидают даже не взглянув. По горячей линии, операторы путаются и говорят разную информацию, в итоге , видимо с новеньким, выяснили что работа вообще не велась, а моё заявление благополучно лежало и ждало когда по нему сделают официальную отписку, через 50 положенных дней.Так что если хотите обратиться за помощью и поддержкой альфа банка, знайте, им плевать на вас.

Имею ипотеку в данном банке. Исправно плачу почти год. В очередной раз зайдя в приложение - вижу что платеж увеличился на пару тысяч. Сначала подумал - возможно это разовый эффект на 1 месяц (такое бывает в платежах). Решил все же посмотреть на график платежей. Какого же было мое удивление увидеть что по все платежи увеличились на 3 тысячи. Просто так. Без уведомлений. Я был крайне удивлен такому повороту событий. Начал разбираться и увидел, что у меня почему-то внезапно увеличилась процентная ставка на 1.5%. Без каких-либо уведомлений. Просто так. Я в шоке от такого.

Здравствуйте! Данным Банком я пользуюсь уже очень давно и за это время проблем почти не было.  Решил ко дню рождения сделать себе подарок, в виде новенького айфона. Деньги на покупку были, но чтобы не тратить наличку сразу, решил взять рассрочку в магазине днс. Не первый раз покупаю таким образом технику. Опыт всегда был положительный, нравится рассрочка, спокойно расчитываешься не обременяя бюджет. Заказал товар на сайте, выбрал оплату "рассрочка от альфа банка" заполнил анкету. Менеджер перезвонил, уточнил все данные и сказал ждать звонка курьера, который привезёт необходимые документы и договор для подписания. И тут началось главное веселье. В назначенный день позвонил курьер, по голосу молодой парень, спросил во сколько я готов встретиться и сказал что будет в назначенное время. Естественно ко времени курьер не приехал и даже не позвонил, прождав 3 часа и уже опаздываю везде куда только можно, позвонил курьеру сам. Он сказал "буду через 25 минут", окей, ждём. Через 40 минут звонит "Я подъехал, какой подъезд?" и тут связь обрывается, пытаюсь перезвонить раз 15 наверно, бесполезно. Телефон не отвечает. Я потеряв всякое желание что либо оформлять и уже опаздывая из за этого ожидания по запланированным делам, решил больше ни кого не ждать. Курьер перезвонил ещё через какое то время и пришлось объяснить ему, что ничего более, оформлять я не собираюсь. Подумал, что лучше куплю за наличные товар и ничего от банка мне не надо. Спустя какое то время остыл, понял что рассрочкой все таки удобней, решил повторить заявку. И какого было моё удивление когда пришёл ответ из банка - "ОТКАЗАНО"  Спасибо альфа банку за такое отношение к постоянному клиенту!

Здравствуйте! Банк переодически запрашиваете мою КИ в БКИ.Можно, что-то зафиксировать, чтобы вы это не делали? В чате мне ответили, что банк имеет право поэтому делает, сделать ничего нельзя.  Я ранее не давал согласие на зарос моей КИ и вы каждый месяц, что-то новое там хотите найти. Может мне надо письменно это сделать?!

Крайне удивлён обслуживанием И ОБМАНОМ в приложении альфа директ. 04.02.2021 Моя жена П-ца Ольга Владимировна открыла у вас брокерский счёт. Пополнила счёт, думала начнёт заниматься торговлей, с трудом, через 2 часа после зачисления денег у неё это получилось, почему-то деньги очень долго не хотели конвертироваться в доллары,  дальше больше, из-за каких-то глюков через пару часов после того как более менее заработало приложение и удалось купить доллары, когда уже были куплены акции и денег свободных не было, долетела покупка которую она пыталась сделать пол дня назад, на 26.000$ очень интересные глюки работы приложения, ну был уже вечер, доллары продали обратно почти сразу же так как образовался огромный минус так как каким-то образом система сама решила купить и вогнать в долг жену. Утром заглянув в приложении моя жена просто была в шоке, так как все акции в плюсе, всё хорошо, а сумма задолженности -60.000 р. неплохо так-то совсем, начал помогать ей разбираться что случилось, оказалось что за каждую операцию банк снимает комиссию, при чём сразу он эту комиссию не указывает, не снимает, долг никакой не выскакивает и деньги не списываются, конечно для того чтобы пользователи которые только начали этим заниматься как можно больше потратили денег на ваши скрытые комиссии, ваш банк же только так оказывается может зарабатывать. Ни на сервисе, ни на нормальной работе приложения которое глючит и тупит и проводит операции которые должны были быть проведены пол дня назад, за которые уже забыли и отменили, а именно на обмане ваших пользователей, скрывая все комиссии за любую операцию, как говориться на лоха, звонил на горячую линию, мне сказали а почему вы сами не высчитывали все комиссии сами, это ваша обязанность, хотя как именно узнать сколько эта комиссия и какой процент не знаю, в приложении этого нету, как и смены тарифа. В общем всё сделано только для обмана клиента и списания максимальной комиссии, а то что клиент потом с радостью от вас уйдёт в другой банк который в 1000 раз лучше вам всё равно!!! Очень надеюсь на адекватность банка и возврат части денег которые были списаны комиссиями непонятными, иначе жена будет закрывать все продукты вашего банка(П-ца Ольга Владимировна), я как ваш партнёр в сфере Рко(ООО П***** групп инн 77******23) тоже скорее всего расторгну договор и не буду с вами работать, хотя вам наверное всё равно и на жену и на партнёра который вам приводит по 200 клиентов на Рко в месяц, вы же привыкли только обманом зарабатывать!!! Очень постараюсь сделать так чтобы неадекватность менеджера который неадекватно  со мной общался и с женой и обман дошёл до руководства банка.

Добрый день. 18 сентября 2019 года мы с супругом взяли в Альфа-Банке ипотеку. В ноябре 2020 года мы рефинансировали ипотеку в другом банке с условием более низкого процента в случае снятия обременения и новой государственной регистрации ипотеки. 25 ноября 2020: было произведено полное досрочное погашение ипотеки в Альфа-Банке. 1 декабря 2020: был составлен и отправлен на несколько e-mail "ЗАПРОС на предоставление информации" (бланк скачан с сайта) с требованием предоставить пакет справок, в том числе "Закладную с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору" в течение "5 рабочих дней с даты подачи запроса на предоставление информации" (вместо 30 дней по умолчанию, и за это ещё требуют доп. плату согласно своим тарифам) 4 декабря 2020: ответ на почту: "Ваш запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно." 10 декабря 2020: ответ на почту: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Исполнения обязательств" по договору XXXXXXX по Вашему запросу подготовлена.". Про закладную в письме ни слова.  В отделении получили только эту "Справку, подтверждающую полное исполнение обязательств по Кредитному договору". На вопрос, где и как получить закладную, и почему её не оказалось вместе с запрошенным пакетом справок, сотрудники буквально пожали плечами и посоветовали обратиться в ипотечный отдел. Январь-февраль 2021: звонки в Альфа-Банк (Ипотека-сервис) 19, 26 января, 2, 3, 5 февраля (все запросы и биллинги "официально зарегистрированы"). Ответы из серии: "мы не видим вашего запроса", "запрос видим, он обрабатывается", "мы обязательно передадим запрос начальству", "мы вам обязательно перезвоним в течение рабочего дня". Фактически, ничего из этого ни разу не было сделано. Называемые им сроки (1-3 рабочих дня) никогда не соблюдались, мы звонили каждый раз сами, чтобы узнать ситуацию.  5 февраля 2021: входящий звонок с попыткой объяснения, что, оказывается, во всём виноват Росреестр, который не присылает какие-то документы в банк (при том что Росреестр не имеет никакого отношения к запросу на получение "Закладной с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору", так как закладная хранится в Альфа-Банке). Проблема до сих пор не решена. Ждём обновления. Итоги: 1. Потеряны 2 месяца (пока, суммарно считая новогодние праздники), в течение которых пришлось выплачивать повышенный процент по ипотеке из-за невозможности снять обременение и зарегистрировать ипотеку. 2. Абсолютная рассинхронизация внутри деска, контролирующего запросы. 3. Неприемлемое отношение к клиентам после завершения сотрудничества с Альфа-Банком. 4. Невозможность установить ответственного за выполнение и исполнение запросов.

Добрый день.18 сентября 2019 года мы с супругом взяли в Альфа-Банке ипотеку. В ноябре 2020 года мы рефинансировали ипотеку в другом банке с условием более низкого процента в случае снятия обременения и новой государственной регистрации ипотеки.25 ноября 2020: было произведено полное досрочное погашение ипотеки в Альфа-Банке. 1 декабря 2020: был составлен и отправлен на несколько e-mail "ЗАПРОС на предоставление информации" (бланк скачан с сайта) с требованием предоставить пакет справок, в том числе "Закладную с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору" в течение "5 рабочих дней с даты подачи запроса на предоставление информации" (вместо 30 дней по умолчанию, и за это ещё требуют доп. плату согласно своим тарифам)4 декабря 2020: ответ на почту: "Ваш запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно." 10 декабря 2020: ответ на почту: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Исполнения обязательств" по договору XXXXXXX по Вашему запросу подготовлена.". Про закладную в письме ни слова.  В отделении получили только эту "Справку, подтверждающую полное исполнение обязательств по Кредитному договору". На вопрос, где и как получить закладную, и почему её не оказалось вместе с запрошенным пакетом справок, сотрудники буквально пожали плечами и посоветовали обратиться в ипотечный отдел.Январь-февраль 2021: звонки в Альфа-Банк (Ипотека-сервис) 19, 26 января, 2, 3, 5 февраля (все запросы и биллинги "официально зарегистрированы"). Ответы из серии: "мы не видим вашего запроса", "запрос видим, он обрабатывается", "мы обязательно передадим запрос начальству", "мы вам обязательно перезвоним в течение рабочего дня". Фактически, ничего из этого ни разу не было сделано. Называемые им сроки (1-3 рабочих дня) никогда не соблюдались, мы звонили каждый раз сами, чтобы узнать ситуацию. 5 февраля 2021: входящий звонок с попыткой объяснения, что, оказывается, во всём виноват Росреестр, который не присылает какие-то документы в банк (при том что Росреестр не имеет никакого отношения к запросу на получение "Закладной с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору", так как закладная хранится в Альфа-Банке). Проблема до сих пор не решена. Ждём обновления.Итоги:1. Потеряны 2 месяца (пока, суммарно считая новогодние праздники), в течение которых пришлось выплачивать повышенный процент по ипотеке из-за невозможности снять обременение и зарегистрировать ипотеку.2. Абсолютная рассинхронизация внутри деска, контролирующего запросы.3. Неприемлемое отношение к клиентам после завершения сотрудничества с Альфа-Банком.4. Невозможность установить ответственного за выполнение и исполнение запросов.

Подключена услуга Альфа Чек. Последнее СМС сообщение по услуге информирования о транзакциях поступило 11.10.2019 г. С этой даты никаких смс сообщений о фактических поступлениях и расходах не поступало.По сей день 6.02.2021 списывается полная стоимость за услугу, а услуга не предоставляется по факту.  Ваш консультант только предложил отключить услугу и не более. Прошу возврата денежных средств, с момента прекращения с вашей стороны исполнения обязательств по вашей услуге.  Никаких блокировок и запретов на смс от вашего банка нет. Рекламу по продуктам вы присылаете регулярно. Банк ссылается на ошибку оператора. Это уже смешно.

Пользуюсь сервисами Яндекса и обратил внимание на карточку Яндекс-Плюс от Альфа банка. Решил попробовать, особенно польстившись на 5% за покупки на Я.Маркете. Сразу скажу, сама карточка по прошествии месяца пользования нравится. Но.... Поддержка в Альфа-Банке просто ужасна.  Чтобы не быть голословным, пример: Открыл в мобильном банке себе семейный счет, размечтавшись, что смогу выпустить карту для жены и обеспечу ей легкое совместное пользование бюджетом. Сказано-сделано. Счет открыт, карточка заказана. Поскольку в приложении не было вопросов, на чье имя дополнительная карта, решил, что выпустят неименную.  Приезжаю в отделение (г.СПБ Московский пр-т 193, менеджер Надежда С-ва) - оказывается, карточка выпущена на мое имя! Выпустить на имя жены невозможно без ее личного визита и оформление какого-либо счета (лишь потом смогут привязать). Странно, потому что в приложении явно видно, что выпустить карту 3-му лицу можно. После совещаний и обсуждений говорят - можно выпустить, но кэшбек будет только по моей карте.  Проверяю условия в мобильном банке - нет, бонусы есть на обоих картах (а говорят, что на человеке может быть лишь одна карта с кэшбеком). Ухожу ни с чем, но решаю позвонить в поддержку. Соединяют с человеком, ответственным как раз за "семейный счет"! И что? Девушка говорит, что семейный счет вообще нельзя подключить - временно не работает! 10 минут разговора без толку( Последняя надежда найти истину - пишу в чат. И, ура, через 40 минут размышлений и бесполезных советов, наконец получаю разумый, хоть странный и печальный ответ - дополнительную карточку Яндекс-Плюс оформить родственнику нельзя! Любую другую - можно, для этого в приложении появляется специальный ползунок "Другому человеку" (при выборе Яндекс Плюс карточки такого ползунка нет). Ну и еще два момента:  - Как новичок, удивился, что после серьезной покупки в магазине техники, не вижу сколько получил кэшбека. Значок часов пропал (обработка), а сумма бонусных денег не появилась.  Спрашиваю в чате - пишут, на покупку техники бонус не начисляется!!! Я просто в шоке! Как так-то?! Ведь писали 1% на все!  Оказалось, нужно просто подождать еще день и все появилось. Но поддержке-то откуда же про это знать?)) Второе. Выполнив условие и потратив больше 100тр, спокойно иду снимать деньги (20тр) в стороннем банкомате. С ужасом на след день вижу комиссию в 577р!  Звоню и выясняется, что комиссию вернут. Потом.  как-то так.

Худший дизайн карт, которые я видел. Почему все данные карты (номер, срок действия, фамилия/имя и CVV/CVC) расположены с оборотной стороны, да ещё и рядом? На Альфа-Карту пожалели даже полосу для подписи клиента, не говоря уже о том, что она даже не эмбоссированная. Куда смотрит служба безопасности банка? Это же попросту небезопасно.

На горячей линии отказываются сообщать баланс на моих картах. При этом отсылают меня в личный кабинет, прекрасно зная, что я им не пользуюсь. Баланс невозможно узнать в автоматическом режиме. На вопрос как мне узнать актуальный остаток - ответ про личный кабинет. А то, что через этот личный кабинет могут данные утекать, а то, что данные могут измениться в любой момент - почему про это ничего никто не говорит? Почему меня настоятельно направляют пользоваться этим кабинетом, если я не обязана это делать? Почему я не могу получить простую услугу, платя за нее? Зачем я плачу огромные проценты за пользование кредитной картой? зачем у меня выспрашивают персональные данные при обращении? зачем такая бесполезная, бестолковая "горячая"линия, если ответов никаких от нее не добиться?Отвратительное обслуживание, на мои вопросы с какого времени введены такие меры, "специалист" заявляет, что разговор носит циклический характер. Зачем вообще такие "специалисты" , которые бесполезны и читают скрипт, а потом просто кидают трубку?Если банк не может обеспечить сохранность моих данных, то, автоматически, он перекладывает проблему на меня? если некие обманщики так легко могут добыть мои данные у банка, то, может, вопрос хранения данных должен банк закрыть, а не я от этого получать неприятности? Раньше часто советовала Альфу знакомым, друзьям, для бизнеса, сейчас не только не советую, а буду отговаривать.

Уважаемый Альфа-банк.Прошу Вас проконсультировать меня, как я могу получить копию договора и заявления на страховку, т.к. прошло почти два года и я не помню, подписывала ли я заявление о присоединении к программе страхования. Данная копия мне нужна, чтобы посмотреть, почему страховка произвольно увеличивается, от чего она страхует (ведь не зря же я столько заплатила за почти два года), а также удостовериться, есть ли там моя подпись.Спасибо.

Оформила дебетовую альфа карту, мне консультант так расписывал преимущества, так расписывал! Нужно потратить всего 10 тысяч, и потом будет и кешбек, и начисления на счет.Ну что, потратила - оплатила за ЖКХ. Смотрю в настройках - ничего не изменилось. Начинаю выяснять в чат-банке, оказывается, платежи за ЖКХ не учитываются, и вообще операции в мобильном приложении - это операции со счета, они не учитываются. Ну, молодцы, реклама грамотная, главное ж карту оформить. Не имела я раньше дел с альфой, вот видимо и не стоило начинать, осадочек пока неприятный от этого чудо-продукта.

Сегодня обнаружила, что у меня списалась комиссия за  страхование больше 600 руб. Это для меня было сюрпризом. Страхования в данном банке я не оформляла. Никакого уведомления о включении меня в программу страхования не получала. Также была списана не совсем понятная для меня комиссия за перевод, хотя я переводила собственные  средства. Оператор мне объяснил что это за комиссия.  Я попросила вернуть комиссию за страхование, но получила отказ, так как  прошло 14 дней со дня списания. Я попросила составить обращение от моего имени, опять получила отказ. Опять попросила и опять получила отказ в составлении обращения.

Добрый вечер.Проревев полвечера,спешу поделиться своей историей.У меня ситуация более запутанная. В декабре месяце 2020 года мне был совершен звонок,якобы с банка,сообщив что кто то пытался привязать другой номер к моей карте,хотя ни каких оповещений не приходило.Начали расспрашивать данные.Мошенально полезла в сумку за картой и обнаружила что карты нет.Обыскала все,но след пропал.Я не сообщив об этом по телефону "оператору"я скинула звонок и тут же через моб. приложение заблокировала карту.Через несколько дней заказала новую карту.Сразу забрать не смогла т.к перед НГ уехала в роддом,а после были праздники.Забрать у меня ее получилось уже в 20числах января.После получения новой я ее активировала но не пользовалась.Ни каких данных ни куда не давала.Сегодня 04.02.21 в обеденное время,поступил от мужа перевод.вечером расплатилась в магазине картой,по приходу домой обнаружила что оставшаяся сумма в 9800рублей была пополнена на 2 МТС номера по ровной сумме 4900р.Я тут же позвонила в банк.На что они заблокировали мне личный кабинет и карту,сказали обратится в полицию. И позвонить в МТС сообщить им.Т.к время уже позднее и у меня грудной ребенок,естественно в полицию я бежать не сорвалась,но в МТС я все-таки позвонила.Ни чего нового я там не услышала.Я конечно все понимаю,что операторы по телефону не решал мою проблему,но я хотела чтобы тоже вошли в мое положение. Муж на вахте,мне с грудным ребенком по холоду таскаться?Сначала в банк,чтобы взять распечатку,потом в отделение полиции,а потом еще и МТС,чтобы еще и там написать заявление.

Сегодня 5 декабря около14:10 времени, банкомат находящий по адресу Ленинградский проспект 123, г.Ярославль, сжевал у меня 11 тысяч кровно заработанных рублей. Не выдал никакой чек, просто вернул карту и всё.  Как я вижу по отзывам на этом сайте+ мне сообщили в техподдержке вашего банка это является общей и распространенной давно проблемой для банкоматов этого банка. Которую никто не хочет решать, однако уже много лет.  Если эти деньги срочно мне не поступят на счёт до понедельника, то я потеряю из за того что вы не решаете тех проблемы которые обязаны давно были решить, сумму в несколько миллионов рублей. Это будут мои официальные и легкодоказуемые убытки. И я все сделаю для того чтобы добиться с вас через суд этой компенсации! Много людей готовы написать на вас заявления именно по этому поводу. Видимо это действительно является подработкой банка. Авось кто то и не придет и добиваться возврата денег не станет.  Однако когда проблема техническая известна давно и мер по ее исправлению не принято, либо она повторяется постоянно (в данном случае с 12 года),клиенты имеют полное право не только на возврат денег, но и на компенсацию своих убытков в полном объеме. Согласно последней редакции ФЗ о защите прав потребителей.  Если срочно я не получу СВоих денег назад, я все сделаю чтобы создать этот прецедент как юрист, и научить ему других ваших клиентов столкнувшихся с этой же проблемой. Срочно верните мне мои деньги, зачислите их на мою карту.