251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В декабре месяце 03.12.2020г. мы погасили ипотеку, написали заявление на получение закладной и получение справки о закрытии ипотеки 09.12.20г. , далее нам позвонил банк и сообщил, что документы готовы. При посещении банка нам отдали только справки, на вопрос , где закладная специалист банка ответил, что этим занимается другой отдел и как будет готова закладная , нам сообщат по телефону. Прошло уже больше 2-х месяцев, нам никто не звонил и не сообщал где наша закладная, мало того, с нашей квартиры не снято обременение. По телефону контакт центра,(звонит моя жена, она являлась созаемщиком ) только регистрируют наши обращения уже 2 раза и обещают, что с  нами свяжутся руководитель отдела, который занимается снятием обременения, но никто в итоге не перезванивает. Оставлял жалобу на сайте банка, тоже реакция нулевая. Ипотека была погашена с целью продажи квартиры, мы нашли покупателя, но сделка срывается из-за того, что банк до сих пор не снял обременение, самое ужасное, что никто мне не может проинформировать, что происходит с моей закладной, телефоны отдела , который занимается снятием обременения они не дают, но и никакой информации тоже, вообще нет никакого понимания, по срокам. Ужасное информирование клиентов по вопросам снятия обременения, очень разочаровались в этом банке, хотя раньше всегда были довольны этим банком, пока не столкнулись с данной проблемой.

Здравствуйте. Не думала ,что оставлю такой отзыв об Альфа банке. Клиентов являлась с 2013 года. В 2019 году (декабрь) после многочисленных звонков от операторов решила оформить кредитную карту с лимитом 50,000 р на 100 дней без процентов. (типа пусть будет ,мало ли что?) При подписании мне пропели ,что карта с бесплатным годовым обслуживанием и если не пользоваться ей и не активировать ,то она будет заблокирована автоматически. Весь год карта лежала на полке , как ненужная вещь и мне поступали СМС , чтоб я совершила любую покупку или оплатила сотовую связь и тем самым активировала бы карту. (смс есть в тел) Проходит год и в январе 2021 мне стали поступать смс сначала , а потом звонки , что я должна им 1190 за обслуживание карты .Это- комиссия за год вперед пользования картой (на будущее.мол год бесплатно, а теперь платно). За ЧТООО?!!! За ,то , что лежит карта и я ни рубля за год не сняла ? я ее не активировала. С отдела взыскания угрожала , что будут мне звонить и третьим лицам и что Я карту активировала при подписании договора. На горячую линию не дозвониться, все у них всегда заняты и позвоните позже. (я месяц звонила , чтоб потом узнать, что ждать надо 10-15 мин , чтоб перевели на реального оператора , а не на бота. В пн пойду в защиту прав потребителей составлять жалобу.

Перешёл в этот чудо банк.По началу все нормально.Но при попытке оплатить квитанцию по QR коду(обычная квитанция за детский сад),приложение банка не производит оплату,хотя проверено на двух других банках,по той же квитанции оплата проходит! Суть то в общем то не в этом,обратился по данному вопросу в чат,который в приложении,предоставил всю информацию,сказали подождать 3 дня. Через три дня,снова пишу,в ответ пишут,мол ответ не получен извините,составили обращение ещё раз,ну ок бывает,пишу опять через 5 дней. И как вы думаете что я слышу в ответ,да вы угадали,то же что и до этого,сегодня обратился в очередной раз за ответом,и снова в чате мне пишут,ответ не получен,не знаем почему,повторили обращение,напишите через 3 дня! Альфа банк вы серьезно???!!!!Зачем вы придумали чат и посадили туда не компетентных сотрудников,котопые не могут решить вопрос,складывается впечатление что им лишь бы смену отпахать и свалить быстрее,а вопросы которые им заданны им все равно,авось не моя смена не мне и разбираться!!! Максисмум на что способны ваши сотрудники в чате это скидывать шаблонные ответы!!!! Ужасный банк,ужасное отношение,скорее всего буду прощаться с данным банком,который в состояние отвечать на вопросы своих клиентов и решать их,а не тупо писать,мол напишите через 3 дня!!

Проходил миом офиса Альфа-банка и решил зайти узнать, смогу ли в этом банке сделать рефинансирование моих кредитов по выгодной ставке. Сразу в начале разговора меня заставили оформить дебетовую карту (ведь без нее не узнать может ли мне банк предложить рефинансирование). Потом приказным тоном потребовали скачать приложение на мой телефон, не поинтересовавшись, а согласен ли я устанавливать на свой телефон приложение, собирающее не известно какую информацию и статистику. От установки приложения я отказался. При сборе анкетных данных потребовали назвать телефон друга или родственника, которым не обязательно знать что я обращался в банк за какими-то услугами. Потребовали немедленно активировать дебетовую карту. От этой процедуры мне также пришлось отказаться. Ну и последней каплей стало то, что меня хотели сфотографировать. И все это, чтобы узнать, может ли банк предложить мне рефинансирование кредитов на выгодных для меня условиях.Возможно я рано сдулся и там еще предусмотрено снятие отпечатков пальцев, сбор остальной биометрии, нанесение клейма с логотипом банка и много других процедур.Такая вот неприятная история.Заранее прошу банк не присылать сообщений и не звонить на оставленные мной в анкете номера телефонов, поскольку на каждое сообщение или звонок я буду писать жалобы.

При помощи интернет-формы оформил заявку на выпуск дебетовой карты Яндекс.Плюс с получением в офисе. (https://plus.yandex.ru/card/info/alfabank/debit?from=yandex&source=yandex)Получив SMS о готовности карты, я первый раз направился в офис, где получил карту. Сотрудник проинформировал о возможности активировать карту самостоятельно, что я и решил сделать по приходу домой. Однако, сделать это у меня не получилось, так как новую карту "забыли" привязать к профилю клиента. Об этом мне сообщили уже сотрудники службы поддержки и порекомендовали обратиться в офис повторно.Пришлось идти в офис второй раз. Спустя некоторое время, карту все же привязали к профилю и активировали уже в офисе (я решил перестраховаться).На этом, как я думал, мои "приключения" закончились. Но нет.Придя домой, я решил опробовать преимущества карты Яндекс.Плюс и с удивлением понял, что выданная мне карта является самой обычной дебетовой картой Альфа Банка и не имеет никакого отношения к Яндекс. Об этом мне сообщил уже Яндекс, а подтвердили сей факт сотрудники тех. поддержки и опять порекомендовали обратиться в офис.Пришлось отправиться в офис в третий раз, так как было желание закрыть вопрос сегодня. Однако, подойти успел уже к самому закрытию офиса (в 18:00). Сотрудники меня внимательно выслушали, признали ошибку, и посоветовали прийти четвертый раз, в понедельник, так как "рабочий день" в программе уже закрыт.Итоги дня:1) Три очных визита в банк, 06.02.21;2) Выдана не та карта, которую я заказал;3) Вопрос не решен, и даже никаких извинений.Оценка соответствующая. Не единица только благодаря вежливости сотрудников поддержки, которые внимательно выслушали, нашли проблему и рассказали как ее решить.Удивительно, как можно было выдать не ту карту, в отношении которой была оформлена заявка. Однако, желаю, чтобы эта человеческая/техническая ошибка была устранена и никто больше не столкнулся с такой проблематикой.

Никогда не думала, что придется писать об "Альфа-Банке". Супертоповый банк из первой десятки, если не ошибаюсь, оказалось, берет и вот так, по-подленькому обманывает своих же клиентов. История такая. Я перестала пользоваться картой в 2019 году. В январе 2021-го мне приходит сообщение, что у меня задолженность - 1042 рубля 90 с чем-то копеек. Копилась она чуть ли не с 2018-го года, как я поняла,  ЗА ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ НЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ. Ну, то есть мне продолжали звонить и слать смски с предложениями своих АБСОЛЮТНО НЕНУЖНЫХ МНЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ. И никто, ни один сотрудник не удосужился кинуть хоть одно уведомление о том, что я - должник.Ок, пошла закрывать карту и выяснять, за что с меня требуют деньги. В офисе выяснилось - закрыть карту просто так не получится,  сначала надо заплатить. Никаких шансов выяснить, как образовалась задолженность, а также почему никто не сообщил мне о том, что она копилась, не было: сотрудница банка, как заведенная, повторяла, что ничем не может помочь, не знает, и вообще надо заплатить. Переадресовала в колл-центр, мол, выясняйте там. Я позвонила туда. Там мне сказали, что такие жалобы не принимают. Я оформила жалобу через форму обратной связи на сайте. Пришёл ответ: уплаченные вами деньги вернуть не можем, потому что вы уже закрыли карту. ЧТО? ДА! Банк, у которого активов на ТРИ С ПОЛОВИНОЙ ТРИЛЛИОНА рублей, не может вернуть мне 1042 рубля 90 с чем-то копеек. Потому что я уже закрыла карту. Но в отделе банка мне сотрудница сказала, что иначе закрыть карту нельзя, а я боялась, что задолженность продолжит копиться, пока я разбираюсь (в суде, видимо), поэтому решила закрыть карту и заплатить комиссию. Дамы и господа, дорогие клиенты "Альфы", учитывайте этот факт, когда закрываете карты, которыми вы долго не пользовались. Банк имеет склонность обкрадывать своих клиентов.

Операционистки банка некомпетентны, но вежливы. Процентные ставки по вкладам иногда выгоднее чем в других банках. Я в декабре открыла накопительный "альфа счёт" под 6% годовых. На момент открытия счета у меня была открыта дебетовая карта. По истечению 2-х месяцев, процент снизился до 4,5% и я пришла его закрыть. Операциониста отказалась выдать мне деньги через кассу напрямую с накопительного счета при его закрытии. Она сказала, что деньги будут переведены на дебетовую карту и только оттуда я смогу снять деньги через банкомат. Так как я пожилая женщина, я растерялась и ей поверила. В этот день карты с собой не было, и мне пришлось вернуться домой за картой и вернутся в офис "альфа банка", чтобы снимать деньги частями в банкомате. Хорошо сумма вклада была меньше, чем ежедневный лимит снятия с карты.  Считаю, что ваша операциониста повела себя некомпетентно (но была вежлива со мной). Если бы у меня не было дебетовой карты, мне же выдали бы деньги через кассу и не мотали пожилого человека по городу.

Имею на руках кредитную карту Альфа банка 100 дней в течении нескольких лет.Ни разу не было претензий к работе банка. Получилось так,что вносила сумму задолжености в последний день льготного периода(5 февраля) через сбербанк,тк нет в области банкомата альфа банка или его партнеров.  Сумма на счет по техническим каким то причинам поступила на 2 часа позже,следовательно начислили сразу огромнейшие проценты (более 17 тысяч рублей) за весь период 100 дней,хотя при оформлении договора было озвучено что будет неустойка по 0,1 % в день от суммы задолжености ,а не по 40% за сам льготный период также. Объясните это вообще нормально??? Предупреждайте своих клиентов смсками и звонками о каких то изменениях,а не умалчивайте главные условия! Как звонить что у вас выгодные условия есть-вы покоя не дадите,а тут тишина!!!Как объяснили мне по горячей линии операторы ,что все операции со стороны банка корректны,что сумма на счет была внесена 6 февраля в 02.00 ночи,то есть вы просрочили все сроки!И претензию мою рассматривать собираются 7 дней,и опять же проценты ни кто не уберет.а они все капают!!!Я прошу убрать эти проценты,можно же пойти на встречу клиенту,а не сразу огромные суммы начислять  за льготный период(просрочку в 2 часа) и за рассмотрение моего вопроса! Я считаю это недобросовестное отношение к своим  клиентам!

Отвратительный банк!!!! Уходите от туда!!!! Пока вы ничего у них не открыли они что только не будут обещать! но как только как вы оформили продукт у них так начинаются меняться условия и т.д и т.п. Тех.поддержка начинает молчать! на письма не отвечают!!!!

Был опыт у меня и у моих знакомых, никогда не связывайтесь с этим банком, ни под коким предлогом, обманщики, наглые на согласие не идут выжмут у вас всё, оставят без штанов, обязательно разошлите это оповещение всем кого знаете

В октябре оформила кредитную карту на всякий случай, не планировала ей пользоваться, пока не будет нужды. В отделении предупредили, что комиссия за обслуживание взиматься не будет, пока я не начну ей пользоваться. 23 декабря 2020 года в 13:41 (детализация звонков от оператора имеется) мне позвонили из банка, и оператор сообщает - вам нужно до нового года успеть снять с карты хотя бы рубль и снова его положить на карту, чтобы не списывалось годовое обслуживание за 2020 год. Я не поверила, несколько раз переспросила. Меня несколько раз заверили в правильности услышанного. И все же сомнения остались. Поэтому 29.12.2020 я все же зашла в отделение по адресу г. Москва, ул. Неглинная, д. 10 и обратилась с вопросом к консультанту Кристине (фото сотрудника имеется, молодая блондинка). Я описала ситуацию, Кристина удивилась, что такой звонок вообще поступил, сказала, что это ложная информация, и мол нужно только лишь активировать карту в приложении. Я опять засомневалась, несколько раз переспросила, но она меня заверила, что это правильно, и прямо в отделении вместе со мной же активировала сама мне карту в приложении!!! И кто бы мог подумать, 30.12.2020 у меня списывают комиссию с карты!!! Моему возмущению просто нет предела!!! Банк сам обзванивает клиентов, дает ложную информацию, чтобы списать комиссию!!! Не получилось обмануть звонком, так сотрудник в отделении обманет! Я до сих пор ни рубля не сняла с карты!!! Все операции по карте - это списание комиссии и уже напоминание о внесении процентов за эту самую комиссию!!!  На мою резонную претензию № A2102041777 мне отписались об условиях в договоре. Прослушайте звонок, время я указала!!! Вы реально готовы терять клиентов ради комиссии???

Пользовался картой 100 дней без процентов, вроде все удобно, без проблем, пока у меня ее не украли вместе с кошельком.  Тинькофф восстановил все карты сразу, бесплатно и с доставкой курьером, в Альфе чтобы восстановить 1 карту потребовалось 290 рублей комиссии и переться в их офис. Дельть я этого не стал и просто закрыл карту. Но перед этим я уже посоветовал их банк друзьям и должен был получить за это 2 000, получил только 1 000 и ради второй пришлось провести 3 часа общаясь с поддержкой в чате. Теперь деньги пришли все, но я даже не могу ими распорядиться. У меня открыт простой счет в их банке с которого я не могу даже перевести по реквизитам и что-то оплатить. Меня вынуждают либо платно открыть новую виртуальную карту либо ждать курьера с реальной либо общаться опять 3 часа с поддержкой, отвечает она крайне медленно.  Надеюсь больше никогда ничего общего с ними не иметь.

Пользовался картой 100 дней без процентов, вроде все удобно, без проблем, пока у меня ее не украли вместе с кошельком.  Тинькофф восстановил все карты сразу, бесплатно и с доставкой курьером, в Альфе чтобы восстановить 1 карту потребовалось 290 рублей комиссии и переться в их офис. Дельть я этого не стал и просто закрыл карту.Но перед этим я уже посоветовал их банк друзьям и должен был получить за это 2 000, получил только 1 000 и ради второй пришлось провести 3 часа общаясь с поддержкой в чате. Теперь деньги пришли все, но я даже не могу ими распорядиться. У меня открыт простой счет в их банке с которого я не могу даже перевести по реквизитам и что-то оплатить. Меня вынуждают либо платно открыть новую виртуальную карту либо ждать курьера с реальной либо общаться опять 3 часа с поддержкой, отвечает она крайне медленно. Надеюсь больше никогда ничего общего с ними не иметь.

Пользовался картой 100 дней без процентов, вроде все удобно, без проблем, пока у меня ее не украли вместе с кошельком.  Тинькофф восстановил все карты сразу, бесплатно и с доставкой курьером, в Альфе чтобы восстановить 1 карту потребовалось 290 рублей комиссии и переться в их офис. Дельть я этого не стал и просто закрыл карту.Но перед этим я уже посоветовал их банк друзьям и должен был получить за это 2 000, получил только 1 000 и ради второй пришлось провести 3 часа общаясь с поддержкой в чате. Теперь деньги пришли все, но я даже не могу ими распорядиться. У меня открыт простой счет в их банке с которого я не могу даже перевести по реквизитам и что-то оплатить. Меня вынуждают либо платно открыть новую виртуальную карту либо ждать курьера с реальной либо общаться опять 3 часа с поддержкой, отвечает она крайне медленно. Надеюсь больше никогда ничего общего с ними не иметь.

Несколько лет являюсь клиентом альфабанка,  и тут что-то меня дернуло оформить кредитную карту. на первый взгляд условия понравились, до тех пор пока не заглянула в историю операций не заметив что вот уже как второй месяц с меня снимают по 500 с копеечкой рублей за комиссию организования страхование.  при оформлении карты сотрудник банка конечно же меня уверил что никаких плат по карте не будет, как же иначе? Ответ по обращению № A2102**0048 гласил о том, что услугу мне конечно отключили, и уверили что я подписывала, а если хочу в этом убедится , то с паспортом я должна явится в банк. а деньги мнп ЕСТЕСТВЕННО! не вернут  . спасибо за приятные сюрпризы, дорогой Альфабанк, чистый навар на клиентах и отказ в возврате средств. очень неприятно, оставаться с вами не намерена, будем выбирать другой банк .

Банк предлагает рекомендовать друзьям дебетовую карту и получать за это вознаграждение. Мне пришла ссылка для рекомендации в мобильное приложение и я решил порекомендовать карту другу. Но, естественно, сначала я решил изучить условия акции "Приведи друга".Зайдя на страницу акции я обнаружил, что там нет никакой актуальной информации об этой акции, правила акции тоже неактуальные, они касаются срока акции до 31.12.2020. В ходе диалога с представителем банка выяснилось, что правила акции поменялись, рекомендателю для получения вознаграждения также надо выполнить определённые условия.Так вот я хочу узнать, что это за такое халатное отношение к своей работе и клиентам? 2020 год уже больше месяца как закончился, почему банк до сих пор не удосужился выложить новые условия акции?Безобразие!

Комментарий: с 01.09.2020 вступило в законную силу Указание Банка России от 14.04.2020 № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", в соответствии с которым финансовые организации ОБЯЗАНЫ по запросам клиентов-физических лиц представлять последним СПРАВКИ по утвержденной форме (Приложение № 1 к Указанию).07.01.2021 через чат приложения "Альфа-Банк" я обратился в банк с запросом на предоставление мне справки для госслужащего за 2020 отчетный год по состоянию на 31.12.2020. Сотрудник чата принял обращение и предложил обратиться в чат по истечении 3-х рабочих дней.14.01.2021 я повторно обратился в чат для уточнения о сроках получения ранее заказанной справки, однако сотрудник чата со ссылкой на неких "специалистов" указал, что в стандартах банка такого вида справок нет и предложил оформить платную нетиповую справку (скриншоты переписки прилагаю).Резюмируя, возникает риторический вопрос: это невежество банка в лице неопределенного круга "специалистов", которые не знают обязательных нормативных правовых актов ЦБ РФ или же попытка извлечения дополнительного дохода от предоставления "нетиповых справок"?В качестве примера, заказ справок для госслужащих в автоматическом режиме реализован в приложениях "Сбербанк Онлайн" (справка формируется в автоматическом режиме и поступает мгновенно), а также "Ак Барс Онлайн" (справка формируется в течение нескольких рабочих дней и поступает на указанный адрес э/п). https://i.ibb.co/KVY3jwk/photo-2021-02-06-11-19-00-4.jpg  https://i.ibb.co/r55Wd8M/photo-2021-02-06-11-19-00-3.jpg https://i.ibb.co/CBrBZZM/photo-2021-02-06-11-19-00-2.jpg https://i.ibb.co/4dJMpvw/photo-2021-02-06-11-19-00.jpg https://i.ibb.co/tMTR7PD/photo-2021-02-06-11-18-59-6.jpg https://i.ibb.co/FmhpFSg/photo-2021-02-06-11-18-59-5.jpg https://i.ibb.co/6mWGPrR/photo-2021-02-06-11-18-59-4.jpg https://i.ibb.co/Ch52Qjw/photo-2021-02-06-11-18-59-3.jpg https://i.ibb.co/cbCx7sg/photo-2021-02-06-11-18-59.jpg

Комментарий: с 01.09.2020 вступило в законную силу Указание Банка России от 14.04.2020 № 5440-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения", в соответствии с которым финансовые организации ОБЯЗАНЫ по запросам клиентов-физических лиц представлять последним СПРАВКИ по утвержденной форме (Приложение № 1 к Указанию).07.01.2021 через чат приложения "Альфа-Банк" я обратился в банк с запросом на предоставление мне справки для госслужащего за 2020 отчетный год по состоянию на 31.12.2020. Сотрудник чата принял обращение и предложил обратиться в чат по истечении 3-х рабочих дней.14.01.2021 я повторно обратился в чат для уточнения о сроках получения ранее заказанной справки, однако сотрудник чата со ссылкой на неких "специалистов" указал, что в стандартах банка такого вида справок нет и предложил оформить платную нетиповую справку (скриншоты переписки прилагаю).Резюмируя, возникает риторический вопрос: это невежество банка в лице неопределенного круга "специалистов", которые не знают обязательных нормативных правовых актов ЦБ РФ или же попытка извлечения дополнительного дохода от предоставления "нетиповых справок"?В качестве примера, заказ справок для госслужащих в автоматическом режиме реализован в приложениях "Сбербанк Онлайн" (справка формируется в автоматическом режиме и поступает мгновенно), а также "Ак Барс Онлайн" (справка формируется в течение нескольких рабочих дней и поступает на указанный адрес э/п). https://i.ibb.co/KVY3jwk/photo-2021-02-06-11-19-00-4.jpg  https://i.ibb.co/r55Wd8M/photo-2021-02-06-11-19-00-3.jpg https://i.ibb.co/CBrBZZM/photo-2021-02-06-11-19-00-2.jpg https://i.ibb.co/4dJMpvw/photo-2021-02-06-11-19-00.jpg https://i.ibb.co/tMTR7PD/photo-2021-02-06-11-18-59-6.jpg https://i.ibb.co/FmhpFSg/photo-2021-02-06-11-18-59-5.jpg https://i.ibb.co/6mWGPrR/photo-2021-02-06-11-18-59-4.jpg https://i.ibb.co/Ch52Qjw/photo-2021-02-06-11-18-59-3.jpg https://i.ibb.co/cbCx7sg/photo-2021-02-06-11-18-59.jpg

В 2018 году обратился в отделение с просьбой погасить всю задолженность, закрыть все счета. Сотрудник назвал сумму, я внёс её в кассу. Счета закрыли. Через месяц начали поступать звонки о долге в 18 рублей. Позвонил в банк, объяснил. Сейчас опять возобновились звонки. Особенно неприятно, что звонят в субботу. Доехать до отделения и постоять там в очереди, 2-3 часа потерять. Даже чтоб дозвониться, нужно полчаса потратить. Пока просто предупреждение. Следующий звонок, сразу пишу жалобу в роспотребнадзор.

06.02.2021 пришло push уведомление о том, что льготный период закончен и в графе начисленные проценты появилась сумма - 5006,53 рубля. Что это за сумма и откуда она взялась мне было не понятно. Первый раз я снял деньги с этой карты 14.11.2020. То есть 14.02.2021 будет только 90 дней с момента моего первого снятия средств. Когда я открывал карту, оператор мне сказала, что льготный период до 100 дней и начинается отсчёт с того момента, когда я сниму наличные с карты. Никаких оповещений о том, что нужно погасить какую-то сумму до какого-то числа я не получал.Позвонил оператору, она сказала, что льготный период начинает считаться с момента первой подтверждённой операции. А первая подтверждённая операция - снятие 1400 за обслуживание карты, а не тогда, когда я снял деньги с карты для пользования. На мой вопрос почему они не оповещают об этом заранее, а уведомляют об этом день в день оператор сказала, что за 10 дней до 05.02.2021 мне приходило push уведомление о том, что льготный период заканчивается через 10 дней, но это не так и я не получал никаких уведомлений). Очень неприятный осадок. У меня уже не первый раз возникают проблемы с этой картой, но ту проблему банк решил. Надеюсь, что и в данном случае банк тоже сможет мне помочь.