251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно (в октябре 2020) я принял решение стать премиальным клиентом Альфа-Банка, и стал им. К большому сожалению, сотрудничество с этим банком не задалось с самого начала, а буквально на днях произошла вопиющая ситуация безответственного отношения к клиентам, которую я не могу обойти своим вниманием.Есть у Альфы такой продукт - Накопительный Альфа-счёт, очень он похож на игру в напёрстки с лозунгом "кручу, верчу, обмануть хочу!". Тарифы по этому накопительному Альфа-счёт меняются с такой ошеломительной скоростью, что для их отслеживания впору нанимать специально обученного человека, ибо происходит это как минимум раз в месяц, а зачастую и чаще. Причем речь идёт не только об изменении процентных ставок (которые и без того динамически меняются в течении года в каждом отдельно взятом тарифе для 1-2, 3-4, 5-6 и т.д. месяца), так ещё и об изменении самой логики начисления этих процентов (то для новых клиентов одни условия, то подавай траты по карте 10000 р/мес, то 50000 р/мес, то на минимальный остаток в месяц, то снова как-то иначе). Полную логику каждого отдельного взятого тарифа мне не смог объяснить ни один менеджер.Но собственно что произошло на днях! Зная о регулярной смене тарифов практически в каждом месяце, для сохранения привлекательных условий, 30 января я открыл новый накопительный Альфа-счёт ( по действующему тарифу от 01.01.2021 г.), на случай если с 01.02.2021 тарифы в очередной раз будут ухудшены. 01.02.2021 зайдя в мобильное приложение проверил текущий тариф, и, о чудо, там осталась (была приложена как документ) версия тарифа от 01.01.2021. Сей факт привел к тому что я открыл в мобильном приложении новый Альфа-счёт, и пополнил его на довольно крупную сумму денег, так как тариф от 01.01.2021 г. меня вполне устраивал величиной процентной ставки и отсутствием необходимости показывать траты по карте. Но 02.02.2021 оказалось, что банк просто "забыл" обновить версию тарифов Альфа-счёта в мобильном приложении, и на самом деле мой счёт открыт по некоему тарифу от 01.02.2021 (о чём мне сообщила служба поддержки в чате, вместе с "извинениями банка за сложившуюся ситуацию").После такого ответа я зашел в ближайший офис банка и оставил письменное обращение за №A2102022644, с просьбой разобраться в ситуации и вернуть для моего счёта тариф, опубликованный в момент открытия счёта в канале, через который я этот счёт открывал. В чём мне было отказано с кратким содержанием "Мы признаем, что в мобильном приложении содержится некорректная информация, но надо было отслеживать изменения на сайте, Вы не отследили их, соответственно сами виноваты в сложившейся ситуации".Считаю данное отношение к клиентам откровенно хамским, а ответ службы поддержки некорректным по своему существу. Действия банка расцениваю как введение клиента в заблуждение, применяемый по моему счету тариф - как незаконное одностороннее обогащение банка за счёт Клиента.Будьте внимательны, уважаемые Клиенты!

Являюсь клиентом банка с декабря 2020 года, и до 03.02.21 никаких проблем не было. Однако, вчера с номера *4043 позвонил неизвестный, представившийся сотрудником технической поддержки банка и обратился ко мне по имени отчеству (конечно, телефонный номер банку не принадлежит, и человек- никакой не сотрудник). Допустим, сочетание ФИО и номера телефона можно каким-то образом подобрать, но каким образом он смог озвучить почти точную сумму на моем счете? Этой информацией даже мои родственники не владеют, только сотрудники банка. Ответ банка в чате "такие данные легко достаются из других источников: соцсети, магазины, сайты...". Ну да, конечно, я в соцсетях выставляю выписку со своего счета, и в магазинах продавцу тоже с ходу озвучиваю сумму остатка! В общем, выводы делайте сами, сплошное разочарование.

Второй день подряд ваш банк звонит в начале 4 часа!с предложением редитной карты. И не надо мне рассказывать что это не вы, ваши гавноагенты на аутсорсе , если после такого количества жалоб на банки.ру вы не можете разобраться с ситуацией , то вы БАНК!и точка.Никогда в жизни после такого, даже в туалет к вам не зайду, не то за кредитом.

Второй день подряд ваш банк звонит в начале 4 часа!с предложением редитной карты. И не надо мне рассказывать что это не вы, ваши гавноагенты на аутсорсе , если после такого количества жалоб на банки.ру вы не можете разобраться с ситуацией , то вы БАНК!и точка.Никогда в жизни после такого, даже в туалет к вам не зайду, не то за кредитом.

Всем здравствуйте. Может кто знает что делать в такой ситуации. Банкомат Альфа банка принял 2000$ (20×100$) а деньги на карту не зачислил, в колцентре обещали решить проблему за 2 дня, уже прошла неделя. Может быть надо срочно что то предпринимать? В прошлый раз,  в подобной ситуации, 15 000 руб зачислили за три часа, поэтому я спокойно отошёл от банкомата, из уважения к очереди, если бы знал как будет, лег бы на него до приезда техслужбы. Спасибо за понимание.07.02.2021 04:11:12Банкомат Альфа забрал 2000 $ а на карту не зачислил, сначала написали решим проблему за 2 дня, потом нам надо больше времени, сейчас уже намекают до 60 дней... Если бы денег в банкомате не было сразу бы отшили, значит они есть, но решили помурыжить, а может и кинуть.... Вот думаю в полицию заяву написать, свидетели есть, купюры я сфотал(я всегда так делаю), сразу в суд или жалобу в центробанк! А может отзывов по всем соцсетям и форумам настрочить тысячу... А вы как думаете? Кто нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

с 2010 по сейчас являюсь клиентом этого учреждения.около 2016-17 года временно перестал пользоваться счетом,в 2018 году имел приблизительно 1400 рублей претензию от судебных приставов,в 2018 году все оплатил.в 2020 году захотел возобновить обслуживание в банке.счет был в рублях,долларах и евро,только выбираешь сам две валюты основные.С УДИВЛЕНИЕМ ОБНАРУЖИЛ НА СЧЕТУ СУММЫ С МИНУСОМ В ДОЛЛАРАХ И ЕВРО соответствующие приблизительно 1400 или 1000 рублям.В мае -июле дозвонился до своих приставов,сказали что в банк прислали снятие ареста еще 2018 году,попросил мне прислать повторно,получил,отнес в альфовскую экспедицию на Каланчевской.Но что то недоброе чувствовал. 3 ДНЯ назад подошел к итогу работы с этими банкирами:после долгих препирательств с отделом арестов узнал что бумага от приставов разблокировала только рублевый счет.Требуется разрешение альфе на разблокировку валютных операций,во как! сами конвертировали,сами подгрузили,не хочу про это учреждение больше ничего писать.Эмоции через край,как Сысуева по любимому радио слышу -выключаю.НЕ для меня банк этот.

Ужасное обслуживание из-за полного непрофессионализма и некомпетентности сотрудников колл-центра и сотрудников офиса.  В июле 2019 года обратилась за консультацией в колл-центр на горячую линию с вопросом: в какое отделение я могу обратиться, чтобы передать нотариальный запрос по завещательному вкладу. В результате мне ответили, что в отделение с таким запросом обращаться не нужно и необходимо отправить письмом заказным на адрес филиала, где был открыт вклад (для справки: я находилась не в городе открытия наследственного вклада и во всех НОРМАЛЬНЫХ банках уже давно не имеет этого значения, где открыт продукти. Но спасибо на том, что хотя бы сотрудники не попросили отправить почтовым голубем, хотя в сложившейся в итоге ситуации и как построена работа в данном банке , то именно почтовым голубем быстрее бы письмо дошло)). 27.07.2020 я как мне посоветовали КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ ЭТОГО ОТЛИЧНОГО БАНКА отправила заказное письмо в адрес филиала, где был открыт вклад. Когда все возможные сроки доставки прошли и соответсвенно письмо вернулось обратно, потому что именно в филиалах не входит в функционал забирать письма с почты (ответ сотрудников филиала).  Далее я в конце августа обратилась снова в колл-центр и мне КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ сказали на этот раз (ощущение что раз не получилось с письмом, а отправим как мы ее в филиал по месту ее жительства) обратится в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА. В октябре 2020 я со всеми документами и запросом нотариуса обратилась в филиал АЛЬФА-банка по адресу: Белореченская,12а. Сотрудник очень быстро приняла у меня документы и сказала ожидать звонка через 10 дней. ЕСТЕСТВЕННО мне никто не позвонил и я снова уже в ноябре обратилась в данный филиал повторно. И что же я услышала в ответ: а вашей заявки мы не видим, вы точно все нам сдавали (а это извините у меня к сведению сотрудник сняла копию моего паспорта , свидетельство о смерти вкладчика и копию нотариальной доверенности)?  Дубль два. У меня повторно берут документы, снимают все копии и снова слышу знакомые слова: ожидайте и мы вам позвоним. Мне позвонили и сказали, что они нашли первоначальный запрос и просто КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК все снятые копии документов отправила ошибочно не ТУДА, на мой вопрос, а куда именно мне так и не смогли ответить.  Далее ещё интереснее развились события. В итоге мне позвонили и отказали предоставлять сведения для нотариуса, потому что мои документы вдруг для этого банка оказались не действительными (т е до этого другие банки , причём такие как Сбербанк у которых очень сильно развита система поверки, нотариусу все предоставили) и сказали вкладчику самому обратится в банк и когда уже именно это я услышала, то переспросила каким образом ему обратится - он умер в 2019 году и по его вкладу мы делаем нотариальный запрос.  История уже начинает напоминать бесконечный сериал. Дальше ещё события развиваются и уже не очень смешно слушать ГЛУПЫЕ ответы. Когда получит ответ наш нотариус по его запросу остаётся только догадываться. В службе поддержки ЦБ ответили, что АЛЬФА-банк нарушил сроки предоставления информации для нотариуса и лучше обращаться сразу в суд.  P.S.: Стоит задуматься: а стоит рисковать и хранить деньги на вкладе или депозитной карте в таком банке.

Обратился в банк как зарплатный клиент, нужен был потребительский кредит на покупку машины, в итоге получил и остался доволен уровнем сервиса.В отделении комфортно, чисто и светло, есть банкоматы которые принимают в том числе валюту, если кому требуется.На ресепшене приветливые люди.Отдельную благодарность хочу передать сотруднице банка, Анастасии Полозовой, очень позитивно настроенная девушка, консультировала меня по всем вопросам от первого обращения до заключения договора, кредит мне одобрили не с первого раза, пришлось собирать дополнительные документы, всё это время отвечала на мои вопросы, в том числе и в своё личное время, за что очень благодарен.

с 2010 по сейчас являюсь клиентом этого учреждения.около 2016-17 года временно перестал пользоваться счетом,в 2018 году имел приблизительно 1400 рублей претензию от судебных приставов,в 2018 году все оплатил.в 2020 году захотел возобновить обслуживание в банке.счет был в рублях,долларах и евро,только выбираешь сам две валюты основные.С УДИВЛЕНИЕМ ОБНАРУЖИЛ НА СЧЕТУ СУММЫ С МИНУСОМ В ДОЛЛАРАХ И ЕВРО соответствующие приблизительно 1400 или 1000 рублям.В мае -июле дозвонился до своих приставов,сказали что в банк прислали снятие ареста еще 2018 году,попросил мне прислать повторно,получил,отнес в альфовскую экспедицию на Каланчевской.Но что то недоброе чувствовал.3 ДНЯ назад подошел к итогу работы с этими банкирами:после долгих препирательств с отделом арестов узнал что бумага от приставов разблокировала только рублевый счет.Требуется разрешение альфе на разблокировку валютных операций,во как! сами конвертировали,сами подгрузили,не хочу про это учреждение больше ничего писать.Эмоции через край,как Сысуева по любимому радио слышу -выключаю.НЕ для меня банк этот.

Я год назад брал кредитную карту у этого банка, и тогда он одобрил мне 15 000 рублей. Карл! 15 к. Я порезал карту, и расторг договор, и написал отзыв здесь. Абсурд. Спустя год, я снова решил попробовать, и скажу, что ребята изменились в лучшую сторону. Я запрашивал 120к и 120к получил. Также, мне не подключи никаких платных услуг в отличит от Тинькофф при заключении, и что самое главное, - я получил адекватную поддержку в чате, и хочу искренне выразить благодарность сотруднику, который общался со мной в чате. Последнее сообщение было в 20:40. Также, хочу поблагодарить кредитный отдел, который грамотно работает - вы большие молодцы! Это благодаря вам, работает этот банк и идут клиенты.Пожалуйста, сделайте выше клиентоориентированность для обычных клиентов (не премиальных). Посмотрите как работает Тинькофф, где в чате вам отвечают в течении минуты и решают любой вопрос. Людям не много нужно, но просто человеческого отношения и помощи в решении их проблем.

Заказал в Альфа банке г. Твери дебетовую карту, 19.01.2021г. на почту пришло сообщение, что я успешно открыт брокерский счет. Уважаемые сотрудники банка, я каких либо операций для открытия брокерского счета не совершал. Попытался закрыть его через сайт, но не смог.  Завтра придется ехать в отделение, чтобы разбираться на каком основании мне был открыт брокерский счет, который мне не нужен. При открытии дебетовой карты, сотрудники банка также не предупредили, что будет открыт брокерский счет на мое имя.

Заказал в Альфа банке г. Твери дебетовую карту, 19.01.2021г. на почту пришло сообщение, что я успешно открыт брокерский счет. Уважаемые сотрудники банка, я каких либо операций для открытия брокерского счета не совершал. Попытался закрыть его через сайт, но не смог.  Завтра придется ехать в отделение, чтобы разбираться на каком основании мне был открыт брокерский счет, который мне не нужен. При открытии дебетовой карты, сотрудники банка также не предупредили, что будет открыт брокерский счет на мое имя.

15 января 2021 года оплатила доставку посылки на сайте Sh*****. 17 января в 22:14 Альфа банк снимает с карты комиссию 199 руб за "операции Квази-кэш". Оказалось что у сайта Sh***** мсс код 6540 "Транзакции по финансированию POI (за исключением MoneySend)".  Или - пополнение электронного кошелька. На обращение с сайта Альфа-банка мне ответили, что считают взимание комиссии вполне правомерной, так как она предусмотрена тарифами банка. Получается следующая ситуация: Альфа-банк предупредил клиентов о комиссиях за квази-кеш операции, но узнать заранее о том, что сейчас вы совершаете квази-кеш операцию и заплатите комиссию в 199 рублей, вы никак не сможете! Магазины свои мсс-коды в открытом доступе не публикуют,  Альфа-банк отвечает, что не имеет технической возможности заранее уведомлять,  что транзакция будет расценена как квази-кеш и, соответственно, платная.  Я как клиент как могла сама догадаться, что оплата доставки посылки приравнивается к пополнению электронного кошелька? И где здесь мое право как клиента отказаться от платной услуги? В переписке Вконтакте служба поддержки Альфа-банка мне посоветовала при покупках в интернет-магазине уточнять у продавца мсс-код его магазина.  И сверять потом с их списком на 15 листов, чтобы не нарваться на комиссию (ссылка на список ).  Так что вот такой "сервис" в части использования карты Альфа-банка для интернет-шопинга!

Альфа Банк предлагает мне свои продукты, услуги. Я не являлся и не являюсь вашим клиентом. Я не собираюсь им являться.Прошу исключить меня из ваших всех баз по информированию меня по любым продуктам/услугам и т.п. Мне не нужны ваши рассылки, звонки и т.п.!!! Надеюсь на решение проблемы банком.

Добрый день.Я направляла письменный отказ от взаимодействия со мной и третьим лицам путем обзвона и личных встреч. Отказ направляла заказным письмом с уведомлением на юридический адрес банка, но после некоторого молчания, звонки опять начали поступать. Непонятно кто звонит, представляется сотрудником вашего банка и говорит что он будет решать мою судьбу, не много ли чести? Прошу разобраться.

11.01.2021 я обратилась оператору в отделении Банка, расположенного по адресу: г.Краснодар, ул 1-го Мая, д. 158, с просьбой предоставить мне для заполнения бланк заявления на выдачу через кассу часть денег, хранящийся на счете «Вклад». В данной просьбе оператором было отказано, я оформила заявлениечерез приложение на смартфоне.12.01.2021г. мне на телефон позвонили с неизвестного номера, представившись сотрудником, озвучив все мои персональные данные (ФИО, паспортные данные) и мои пожеланий о снятии денег (дату обращения, суммуснятия, дату выдачи, персональные данные). Звонивший сотрудник сказал, что зафиксированы мошеннические действия на моем счету «Вклад» и необходимо принять меры по обеспечению безопасности данного счета. Я доверилась звонившему, который указал полную информацию о моих намерениях в получении денег (время, сумма), и выполнена часть операций. Но, когда он сказал сделать, очередной перевод на неизвестную мне карту, прервала разговор и через оператора колл-центра заблокировала все счета.Затем я обратилась в отделение Альфа-Банка с Заявлением о возврате ошибочного перевода, и выдаче Выписки по моих счетах. В полученной выписке от 12.01.2021г. были указаны неподтверждённые операции: дата блокировки (12.01.2021г.), сумма блокировки и дата предполагаемого снятия блокировки (21.01.2021г.).  Однако 13.01.2021 заблокированная сумма была списана на неизвестную мне карту.Из чего напрашиваются выводы о систематических утечках конфиденциальных данных из-за стен Альфа-банка, а так же нежелание сотрудников Банка приостановить операцию, совершенную злоумышленниками, что расцениваю как потакательство мошенникам (операцию заблокировали после заявления 12.01.2021, а уже 13.01.2021 средства были разблокированы и переведены мошенникам).

11.01.2021 я обратилась оператору в отделении Банка, расположенного по адресу: г.Краснодар, ул 1-го Мая, д. 158, с просьбой предоставить мне для заполнения бланк заявления на выдачу через кассу часть денег, хранящийся на счете «Вклад». В данной просьбе оператором было отказано, я оформила заявлениечерез приложение на смартфоне.12.01.2021г. мне на телефон позвонили с неизвестного номера, представившись сотрудником, озвучив все мои персональные данные (ФИО, паспортные данные) и мои пожеланий о снятии денег (дату обращения, суммуснятия, дату выдачи, персональные данные). Звонивший сотрудник сказал, что зафиксированы мошеннические действия на моем счету «Вклад» и необходимо принять меры по обеспечению безопасности данного счета. Я доверилась звонившему, который указал полную информацию о моих намерениях в получении денег (время, сумма), и выполнена часть операций. Но, когда он сказал сделать, очередной перевод на неизвестную мне карту, прервала разговор и через оператора колл-центра заблокировала все счета.Затем я обратилась в отделение Альфа-Банка с Заявлением о возврате ошибочного перевода, и выдаче Выписки по моих счетах. В полученной выписке от 12.01.2021г. были указаны неподтверждённые операции: дата блокировки (12.01.2021г.), сумма блокировки и дата предполагаемого снятия блокировки (21.01.2021г.).  Однако 13.01.2021 заблокированная сумма была списана на неизвестную мне карту.Из чего напрашиваются выводы о систематических утечках конфиденциальных данных из-за стен Альфа-банка, а так же нежелание сотрудников Банка приостановить операцию, совершенную злоумышленниками, что расцениваю как потакательство мошенникам (операцию заблокировали после заявления 12.01.2021, а уже 13.01.2021 средства были разблокированы и переведены мошенникам).

Персональный менеджер постоянно "занят" и "перезвонит позже". Только вот это "позже" длится ЧАСАМИ! Сегодня, например, прошло уже 7(!) часов. Девочки, на которых перенаправляет автомат, продуктов не знают СОВСЕМ, не разбираются в элементарных вещах, в итоге говорят - "На этот вопрос вам сможет ответить ваш менеджер", а менеджер не звонит .... Круг безразличия замыкается. Альфа, вы мне не настолько интересны, чтобы не вспылить и плюнуть на вас так же, как вы плюёте на меня. Альтернатива есть. Или научитесь предоставлять услуги, которые вы обещаете (за мои же деньги!), или я пойду. Последний звонок в контактный центр состоялся 03.02.2021, время 11:14. Мой менеджер - Дмитрий П-ов. Тройку я поставил только за то, что ВИП-сервис вроде бы есть, и иногда, если повезёт, может сработать.

Я пользуюсь вашим банком больше года , на протяжении этого времени пользовалась услугой быстрых платежей и переводов, но сегодня какой-то ужас ,  при переводе суммы больше 16000 рублей через СБП , блокируется перевод , пришлось идти в банк для разблокировки, сделайте что-то суммы  в размере 20-30 тысяч перевести уже невозможно что за кошмар.

Мало того, что без моего согласия мне названивает робот с предложением финансовых услуг. Так еще и два звонка подряд в 5 (пять) часов утра!Никогда не была клиентом этого банка, никаких договорных отношений с ним не имею и не собираюсь иметь.Банк явно злоупотребляет своими возможностями. В пять утра люди обычно спят, а не выслушивают всякий бред.Как избавиться от такого недружелюбного и навязчивого сервиса навсегда? Куда писать и звонить?