251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Никогда не пользовалась услугами Альфа-банка, пока мой работодатель не создал мне зарплатный счет в этом банке. Прочитала другие отзывы и кажется, что я собрала все мошеннические уловки в этом заведении. 1) Все началось с того, что 2.02.2021 я пришла в отделение, чтобы забрать дебетовую карту, на которую был создан зарплатный счет. Сотрудница банка протянула мне две карты, и сказала, что мой работодатель открыл мне дебетовый, а также кредитный счет. Я спросила, можно ли закрыть кредитный счет, на что она мне ответила, что он уже создан и закрыть его можно только после активизации карты. В процессе подписывания бумаг я стала понимать, что никакой кредитный счет не был открыт и мне просто таким образом решили втюхать карту. Осознала все происходящее уже после. Тут конечно сама виновата, что поверила, но все-таки не такого сервиса ожидаешь от банка, когда приходишь просто получить карту от компании2) Вторым моментом я обнаружила, что на меня оформили платное страхование, которое можно было и не оформлять. Сотрудница опять же сказала, что без этого никак. Если с кем-то произошла такая же ситуация: отменяйте страховку в ближайшие 14 дней, это возможно. Отменила сразу, но о таких моментах должны предупреждать сотрудники! С таких страховок приходят потом приходят приличные счета3) И самая вопиющая ситуация произошла со мной на следующий день. На меня открыли брокерский счет не спрашивая у меня согласия вообще. Я обнаружила брокерский счет в приложении, позвонила в колл-центр, где мне ответили, что они автоматически открывают брокерские счета всем клиентам. Как автоматически??? Без подписания документов, без согласия, это полнейшая наглость и мошенничество с данными! Закрыть его конечно же можно только в отделении.Не советую ни в коем случае обращаться в этот банк и в отделение на Василеостровской, 7-я лин. В.О., 54 лит.А. Вешают как можно больше услуг, чтобы закрыть свои планы.

Заказал валюту в отделение в определенных купюрах (звонил дополнительно по телефону). Пришел в отделение и в итоге потратил почти час выдали не теми купюрами. Написал жалобу , получил ответ что примим меры. Заказал повтор , так чтоб технически не смогли подкопаться. Пришел получать опять неправильно выдали , менеджер занят и не вышел ко мне. Попытался положить через их же банкомат - не принял купюры . За два дня 3 косяка - многовато. жду очередных отмазок от службы поддержки.

Подали с клиентом документы на одобрение ипотеки. 15.01.2021 года была одобрена ипотека на 23 700 000 рублей по двум документам, с первоначальным взносом 30 процентов. Был выбран объект недвижимости который тоже был одобрен банком. Вчера 02.02.2021 согласовали сделку на 03.02.2021 года в 13:00.  Так как мой клиент работает в Санк-Петербурге, он купил билет на Спасан и сегодня в 11:00 прибыл в Москву и отправился к нотариусу делать доверенность на регистратора сделки. И сегодня за 2 часа до сделки банк мне сообщил что не может провести сделку, потому что одобрение по двум документам возможно только до 20 млн. (Есть одобрение от банка где прописана сумма до 30 млн.). Менеджер ошиблась, неправильно выгрузила предложение из-за этого сделка не может быть проведена. Вариант либо заново податью полный пакет документов (Это определённое время). Либо увеличить первоначальный платёж на почти 4 млн. Рублей. Менеджер: С-ва Валерия В., даже не принесла изменения и отказала в рассмотрении заявки по индивидуальному рассмотрению. Хотя на мой взгляд это ее вина и вина банка.  Клиент понёс из-за этого материальные потери (билет на Сапсан) Я как его менеджер несу Репутационные  риски.

Добрый день! Компания ***, написала заявление через интернет банк на закрытие расчетного счета еще 28 января 2021 года, везде информация написана что в течении 2-3 дней будет ответ, оказывается нет. 6 день заканчивается, счет так и не закрыт. Ответа по поему письму тоже нет. Так что, на скорость работы в банке, не рассчитывайте.

Только стоило зарегистрировать ИП, как начали поступать звонки с разных Банков с предложение открыть расчетный счет для ИП. Но все банки после одного звонка и моего ответа что расчетный счет уже открыт и альтернативный счет меня не интересует, переставали звонить. Но вот АЛЬФА БАНК отличился и поступило звонков порядка 7-9 штук, вы издеваетесь? У вас нет единой системы CRM, где ставится отметка, что клиенту открытие и обслуживание не интересно? Причем я после 2-го звонка попросила оператора сделать пометку, чтобы не беспокоили звонками, т.к. счет уже открыт! После 5 раза реально АЛЬФА БАНК начал вызывать негатив!Каково тогда качество обслуживания ИП и юридических лиц в вашем банке, если не можете создать единую систему, или какова компетентность ваших сотрудников, если по 100 раз звонят!!!После такого отношения, ни каких дел с вашим банком иметь не буду и знакомых буду отговаривать! АЛЬФА БАНК - прошу сделать пометку, что предложения от вашего банка как для юридического лица, так и для физического лица меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ!!! Прошу меня не беспокоить рекламными звонками!

Хочу выразить слова благодарности за профессиональную организацию и подготовку ипотечного кредита менеджеру продаж ипотеки Д-ву Элнуру В.  Приобретали недвижимость в г. Краснодаре, вся связь поддерживалась удаленно, что было очень удобно. Документы были направлены в банк 28.01.2021г. во второй половине дня и уже вечером 29.01.2021г. нас пригласили на сделку 1.02.2021г. Всю подготовку, в том числе и организацию страховки, провел Элнур В. Постоянно, находившийся на связи менеджер консультировал, объяснял, помогал на всем протяжении общения. Ещё раз огромное Вам спасибо за Ваше участие. Также хочу отметить отличную работу специалистов банка в г.Краснодаре.  Менеджер ипотеки Мария все объяснила, рассказала, научила работать в мобильном приложении. Сделка заняла не более 30 минут. Очень помогает когда с тобой работают профессионалы своего дела и просто отзывчивые люди.

У вас совесть и порядочность есть вообще???Звонок с номера +7 (965) 536-**** в 6:20 , а затем через час. Так ещё и длительно и настойчиво. У меня маленький ребёнок спит. Вы мне ещё в 4:00 утра позвоните. Я вообще больше не желаю чтобы вы мне названивали впредь с вашей рекламой и предложениями. Какое-то хамство.

Доброго времени суток всем!  Вчера в отделении Альфа-банка получила дебетовую карту. Когда пришла домой - увидела письмо на электронной почте с поздравлением по поводу открытия брокерского счета в Альфа-банке. Но я таких заявок не оставляла и ни кого не просила. Это что? Самовольство сотрудников? А теперь я должна голову "греть" как его закрывать. Мне это надо? И в данном случае должно быть не закрытие, а аннулирование заявки на открытие счета!

Момент номер 1. 02.01.21 был совершен перевод по номеру телефона на счёт клиенту сбера через альфа-клик. Прождали сутки, деньги так и не поступили. 03.01.21 начал выяснять что за дело. Выяснилось банк, не уведомляя меня никаким образом, решил перевести деньги на старый счёт получателя в альфе.  - получатель сказал что счёт уже как 5 лет закрыт - банк не уведомлял меня и не давал мне никакого выбора банка получателя Обратившись в колл-центр мне сказали что теперь либо получателю нужно проходить дивный квест по получению денег (и наверняка навешают кучу маркетинговой чепухи и если уже не списали денег за 5 лет "обслуживания"), либо мне ПЛАТНО с личным посещением офиса надо делать возврат платежа. Момент номер 2. Долги вернуть я всё таки хотел, поэтому решил воспользоваться переводом на карту через тот же альфа-клик. На страницу переходит, присылает смс для подтверждения и всё... дальше пустота, ушел платёж не ушел, кто его знает. Мораль истории: не пользуйтесь переводами в альфе, пока вы конкретно не укажите все данные включая БИК и номер счета получателя, иначе ваши деньги останутся в этой дыре. P.S. перевести с карты на карту удалось вне альфа-клика через сайт альфы, но осадочек как говорится остался.

У меня был украден телефон. Симкарты нет. Я за пределами страны. Позвонить в банк нет возможности. Я оставляла запросы в онлайн чате, в онлайн формах, в письмах, с просьбой перезвонить мне или помочь через почту. Мне нужно восстановить доступ к приложению и перепривязать на новый номер. Иначе я не могу платить кредит. Оставляю свой номер телефона, куда звонить (не российский) для решения проблемы.

Доброго времени суток. Произвёл замену мобильного оператора с сохранением номера. Перестали приходить смс-сообщения от Альфа-банка и я больше не могу войти в приложение. В банк с этой проблемой обращался два раза... Первый раз мне изменили условия кредитования, но смс так и не стали приходить) Второй раз молодой человек на ресепшне сказал, что со стороны Альфа-банка все хорошо, смс отправляются и он не может мне больше ничем помочь.. Порекомендовал обратится к оператору связи - в моем случае это Мегафон. Я в тот же день обратился в офис Мегафона и оставил заявку. Вот что они мне ответили через несколько дней : "Мы проверили настройки на Вашем номере, чтобы выяснить, почему не приходят SMS от банка. Проблем не нашли, услуги отправки и доставки сообщений у Вас работают как надо. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего банка и спросить, в чем может быть причина. Возможно, потребуется изменить настройки в банковском приложении или личном кабинете" Круг замкнулся. Мне похоже придётся идти в банк третий раз. Но я не знаю помогут ли мне сотрудники банка или опять отправят в Мегафон или ещё куда-то. Подскажите, как решить эту проблему?!

Доброго времени суток. Произвёл замену мобильного оператора с сохранением номера. Перестали приходить смс-сообщения от Альфа-банка и я больше не могу войти в приложение. В банк с этой проблемой обращался два раза... Первый раз мне изменили условия кредитования, но смс так и не стали приходить) Второй раз молодой человек на ресепшне сказал, что со стороны Альфа-банка все хорошо, смс отправляются и он не может мне больше ничем помочь.. Порекомендовал обратится к оператору связи - в моем случае это Мегафон. Я в тот же день обратился в офис Мегафона и оставил заявку. Вот что они мне ответили через несколько дней :"Мы проверили настройки на Вашем номере, чтобы выяснить, почему не приходят SMS от банка. Проблем не нашли, услуги отправки и доставки сообщений у Вас работают как надо. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего банка и спросить, в чем может быть причина. Возможно, потребуется изменить настройки в банковском приложении или личном кабинете" Круг замкнулся. Мне похоже придётся идти в банк третий раз. Но я не знаю помогут ли мне сотрудники банка или опять отправят в Мегафон или ещё куда-то. Подскажите, как решить эту проблему?!

Доброго времени суток. Произвёл замену мобильного оператора с сохранением номера. Перестали приходить смс-сообщения от Альфа-банка и я больше не могу войти в приложение. В банк с этой проблемой обращался два раза... Первый раз мне изменили условия кредитования, но смс так и не стали приходить) Второй раз молодой человек на ресепшне сказал, что со стороны Альфа-банка все хорошо, смс отправляются и он не может мне больше ничем помочь.. Порекомендовал обратится к оператору связи - в моем случае это Мегафон. Я в тот же день обратился в офис Мегафона и оставил заявку. Вот что они мне ответили через несколько дней :"Мы проверили настройки на Вашем номере, чтобы выяснить, почему не приходят SMS от банка. Проблем не нашли, услуги отправки и доставки сообщений у Вас работают как надо. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего банка и спросить, в чем может быть причина. Возможно, потребуется изменить настройки в банковском приложении или личном кабинете" Круг замкнулся. Мне похоже придётся идти в банк третий раз. Но я не знаю помогут ли мне сотрудники банка или опять отправят в Мегафон или ещё куда-то. Подскажите, как решить эту проблему?!

Вчера, 02.02.2021, получила 3 звонка от мошенников (первый раз не могла разговаривать, второй раз при попытке прервать разговор, перезвонили), представляющимися сотрудниками АльфаБанка.Им было известно мое имя-отчество, номер телефона, точная сумма и день открытия счета. Счет я открывала самостоятельно, никого рядом точно не присутствовало, с операторами не общалась. Что означает, что утечка данных, скорее всего, произошла изнутри банка. Мошенники были посланы (в зеленом банке они тоже периодически названивают), в банк я позвонила (кстати, бесплатный номер не работал), заявление оставила. Но во всей этой ситуации особенно напрягает то, что озвучена была и сумма, и день открытия счета.  Чем у вас занимается служба безопасности? И в качестве дополнительного комментария - хотели перевести семейный счет в Альфу,  но после вчерашних событий передумали, никакой уверенности, что семейный бюджет уцелеет у нас нет.

Альфа Банк в очередной раз "радует". Пользуюсь Альфа-Счетом. По нему по условиям, вступившим в силу с 1 января 2021 года (были размещены на сайте и в приложении), начисляется 4% годовых на минимальный остаток. По итогам января 2021 года я с удивлением обнаружил, что Альфа Банк начислил мне не 4% годовых, а 3,5% годовых. Понимаю, что с 1 февраля 2021 года они снизили процентную ставку до 3,5% годовых и задним числом (!) применили ее к остатку по счету за январь. Поддержка не смогла дать адекватный ответ и решить проблему. Я уже даже не удивляюсь тому, что Альфа Банк никого и никак не уведомил о вступлении в силу новых тарифов по Альфа-Счету. Для них это явно норма. Я уже даже не особо удивляюсь тому, что по состоянию на момент написания данного отзыва - 3 февраля 2021 года - в приложении Альфа-Банка все еще висит старая редакция тарифа Альфа-Счета от 1 января 2021 года. То есть вы можете прямо сейчас захотеть открыть Альфа-Счет в приложении, внимательно ознакомиться с подробными условиями, а они окажутся прямой ложью банка, и вам начислят меньше, чем прямо обозначено банком.  Обращу внимание, что на сайте Альфа Банка висит актуальная редакция тарифа от 1 февраля 2021 года. То есть у банка в разных местах разные тарифы по их основному продукту, и их явно все устраивает. Но применять новый тариф задним числом (!) - прямое нарушение законодательства. Тут уже никак не получится сказать, что пользователь сам куда-то не посмотрел и в чем-то не разобрался. Требую немедленно начислить процент на остаток за январь 2021 года в соответствии с действовавшим на тот момент тарифом по ставке 4% годовых и дать объяснения, почему банк считает допустимым совершение подобных действий. Информация о данной ситуации также будет донесена до контролирующих органов.

Добрый день.Являюсь Клиентом Банка достаточно давно, прежде проблемные ситуации решались оперативно, и добросовестное отношение Сотрудников всегда восхищало.На сегодняшний день халатное отношение Банка, в лице Сотрудников - удивляет.10 июня 2020 года проводила платеж на сумму 6000 рублей (шесть тысяч 00 коп), операцию не провели и стала недоступна услуга "Снятие/внесение наличных через банкомат/терминал". Так как, на карту поступают денежные средства от работодателя, поехала в ДО Тропарево - уточнить, попросили предоставить подтверждающие документы. Мною была написана объяснительная в конце августа 2020г.: "Платеж проводился с целью приобретения товара в Интернете". С того момента, Банк не удосужился со мной связаться.Два раза в месяц я приезжаю в это ДО для снятия денежных средств через Оператора, и каждый раз задаю вопрос, поступил ли ответ от Вышестоящего отдела, а именно, что требуется предоставить, что требуется написать, куда обратиться, тк мне, как Клиенту неудобно ездить в ДО каждый раз когда поступает заработная плата. Ответ всегда один и тот же - нет.Неужели за столь долгое время, не поступило ответа, или, объяснительную не отправляли? Почему никто не связался и не проинформировал какие документы требуется предоставить? Ранее была ситуация когда Доступ был заблокирован и я, как Клиент, обязалась соблюдать необходимые условия, и они соблюдены.В недавнем времени,  26 января 2021 требовалось снять денежные средства, решила это сделать в ДО на Ленинском Проспекте. Грубость и поведение сотрудников шокировала. Чуть ли не угрожая - что сейчас вызовут полицию, заблокируют все счета и я больше никогда не буду Клиентом Альфа Банка, сотрудник рекомендовал обратиться в "свое" ДО.Что значит "свое"? Пришлось долго объяснять сложившуюся ситуацию, и меня проинформировали что никаких документов по моему обращению не зафиксировано, и из-за этого, во избежание недоразумений  рекомендовали поехать в ДО Тропарево.Приехав в данное ДО, я попросила чтобы меня принял Старший сотрудник, по ходу беседы специалист пообещал уточнить информацию и в любом случае связаться в пятницу 29.01.2021. Никто не связался.Прошу прокомментировать правомерность действий, а так же предоставить официальное письмо, на основании чего Банк не обрабатывал запрос с августа 2020 года.

Отвратительный банк , который кладет на просьбу  не звонить с предложениями и услугами банка.никогда не буду их клиентом ,как бы они не пытались навязать себя.Каждый раз прошу не звонить,но они этого не слышат и постоянно в день минимум раз звонят и отвлекают от работы. Иногда звонят и сбрасывают,и звонят постоянно с разных номеров,устал отправлять их в ЧС.

Отвратительный банк , который кладет на просьбу  не звонить с предложениями и услугами банка.никогда не буду их клиентом ,как бы они не пытались навязать себя.Каждый раз прошу не звонить,но они этого не слышат и постоянно в день минимум раз звонят и отвлекают от работы. Иногда звонят и сбрасывают,и звонят постоянно с разных номеров,устал отправлять их в ЧС.

Отвратительный банк , который кладет на просьбу  не звонить с предложениями и услугами банка.никогда не буду их клиентом ,как бы они не пытались навязать себя.Каждый раз прошу не звонить,но они этого не слышат и постоянно в день минимум раз звонят и отвлекают от работы. Иногда звонят и сбрасывают,и звонят постоянно с разных номеров,устал отправлять их в ЧС.

Добрый день! Компания ***, написала заявление через интернет банк на закрытие расчетного счета еще 28 января 2021 года, везде информация написана что в течении 2-3 дней будет ответ, оказывается нет. 6 день заканчивается, счет так и не закрыт. Ответа по поему письму тоже нет. Так что, на скорость работы в банке, не рассчитывайте.