251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк прислал предложение поучаствовать в акции - получить кэшбэк 9% за покупки в Гипермаркетах Карусель в октябре 2020. Все условия акции были мною соблюдены. 90 дней после завершения акции, в течение которых банк обязался выплатить кэшбэк прошли, однако банк свои обязательства не выполнил и ничего мне не выплатил.

В конце прошлого года через интернет-банк купил некоторое количество швейцарских франков. При попытке заказа наличных в отделение в приложении увидел информацию о комиссии. Поскольку наличие такой комиссии меня удивило, я связался с оператором по горячей линии. Мне ответили, что комиссии за снятие не будет, если швейцарские франки пролежат на счете 30 дней. Я заказал нужную сумму на сегодняшний день, но когда пришел в отделение узнал, что комиссия за снятие всё равно будет - по условиям моего тарифа 30 дней лежания денег на счете недостаточно - сумма должна быть от 350тыс рублей. Не хочу задаваться риторическим вопросом, почему я должен платить комиссию, чтобы снять свои деньги. Меня возмущает не факт наличия самой комиссии - меня напрягает, что из-за [b]некомпетентности[/b] горячей линии я потратил лишний час своей жизни, чтобы придти в отделение и уйти ни с чем.

Активно пользуюсь продуктами банка и в том числе кредитной картой альфа-банка с условиями: 100 дней льготный период, снятие наличных до 50 000 в месяц без комиссии.На счете хранились собственные средства.30 января снял с карты собственные средства. Позже снял уже кредитные, которые можно снимать без комиссии.После обработки транзакций, выяснилось,что Альфа-банк взял комиссию в размере 13000 (!!!!!!!)р.,не 500,не 900,даже не 1300,а тринадцать тысяч!!!за превышение лимита снятия наличных. Обратился в отделение банка,сотрудник сообщил,что необходимо обратиться в колл - центр и оставить обращение на возврат комиссии.Обратился в колл-центр,там откровенно послали куда подальше,сообщив,что комиссия списана и помочь не могут и ,соответственно,никаких обращений регистрировать не будут.Хотел рефинансировать ипотеку в альфа-банке,после такого свинского обслуживания,никаких дел иметь не хочется с этим банком и,пожалуй,выброшу кредитную карту!!!!

Здравствуйте!29.06.19 оформил кредитную карту. С этого же периода и начал ей пользоваться. Не было никаких претензий к работе Вашего банка, после этого открыл у Вас зарплатный проект. Но, сегодня, проверяя операции был неприятно удивлен списаниями «комиссия за организацию страхования, в тч НДС» на общую сумму 1970,07. Перечитав свой кредитный договор я не увидел никакой пункт о страховании. Обратился за поддержкой в онлайн—чат, менеджер абсолютно ничем не помог, сказал лишь «по страхованию предоставляется отдельный договор, подключается только с вашей подписи» и совершенно не слышит, что я не запрашивал эту услуги и тем более ничего подобного не подписывал. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть денежные средства, которые были списаны с моей карты совершенно незаконно. Если не следишь за операциями в личном кабине, значит можно списывать за любые услуги, такая логика банка?Прошу разобраться в ситуации, отключить услуги, которые я не подключал. Дополнительно сообщаю, в страховке не нуждаюсь.

Продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10395666Недавно получил предложение от альфа-банка на почту- кредит по 6,5% годовых. Понимаю, что это не для всех(возможно, только для избранных или просто замануха), но, "полистав" предложения на рынке, удивился стартовая процентная ставка снизилась на фоне действующего моего кредита в альфа-банке полученного в прошлом году под ШЕСТНАДЦАТЬ ЦЕЛЫХ ДЕВЯНОСТО ДЕВЯТЬ(!) ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ! Появилось желание как-то облегчить свою долговую нагрузку, которую исправно оплачиваю(брал кредит в разгар пандемии, свой сложный жизненный момент, выплатил уже 180 тысяч из 631). Обратился в чат горячей линии банка и получил отказ по рефинансированию кредита(кстати, до этого выплатил успешно два кредита в этом банке)! Какого!? Появилось чувство ощущения себя человеком второго сорта(не смотря на кредитный скоринг в 1061) или проблема в банке, чьи хозяева работают в России "на чемоданах"?

Покупал телефон в кредит,продавец консультант в довесок к телефону дала кредитную карту Альфа банка,сказала что пользоваться или нет на ваше усмотрение. Приехал домой,взял ножницы разрезал и выкинул карту. Тут начинается самое интересное-звонки от менеджеров Альфа банка о просроченной задолженности по карте,хотя ей ни разу не воспользовался,угрозы о том что испортят кредитную историю. Я так понял что это Альфа банк это узаконенный обман,как с этим бороться не знаю. Не связывайтесь с этим банком никогда!!!

29 числа позвонила в банк, уточнила условия для услуги «перевод задолженности», все рассказали сказали завтра можно все сделать. 30 числа уточнила всю до копейки сумму в банке Тинькофф на 30 число и произвела операцию на всю сумму через приложение Альфа банк. Раздался звонок из службы безопасности Альфа банка и подтвердили авторизацию платежа. Сказали, если деньги не спишут в течении нескольких минут, операцию повторить. Слава Богу я решила позвонить, а не повторить. При звонке мне совершено спокойной сообщили, что моя операция отменена, так как в банке уже как неделю ( как минимум) ошибка техническая. И они не могут предоставить эту услугу и когда смогут вообще не известно.. Я возмутилась всей этой ситуацией, так как нет нигде информации об этой ситуации. По телефону нечего не сообщают при обращении, скрывают эту проблему. Я прошу банк предоставить мне как можно быстрее альтернативу для погашения задолженности в другом банке, переводить деньги под огромные проценты я не согласна. А всю зарплату я положила на эту карту и могу попасть на очень большие проценты, из-за технической ошибки в Альфа банке, которая неизвестно когда будет разрешена. Нечего внятного девушка сказать не смогла. Номер моего обращения «Номер вашего обращения A2101301004, рассмотрим в течение 4 дней.» Это просто безобразие. Вы рекламируете услугу, которая не предоставляется. И вынуждаете снимать деньги под огромные проценты.

29 числа позвонила в банк, уточнила условия для услуги «перевод задолженности», все рассказали сказали завтра можно все сделать. 30 числа уточнила всю до копейки сумму в банке Тинькофф на 30 число и произвела операцию на всю сумму через приложение Альфа банк. Раздался звонок из службы безопасности Альфа банка и подтвердили авторизацию платежа. Сказали, если деньги не спишут в течении нескольких минут, операцию повторить. Слава Богу я решила позвонить, а не повторить. При звонке мне совершено спокойной сообщили, что моя операция отменена, так как в банке уже как неделю ( как минимум) ошибка техническая. И они не могут предоставить эту услугу и когда смогут вообще не известно.. Я возмутилась всей этой ситуацией, так как нет нигде информации об этой ситуации. По телефону нечего не сообщают при обращении, скрывают эту проблему. Я прошу банк предоставить мне как можно быстрее альтернативу для погашения задолженности в другом банке, переводить деньги под огромные проценты я не согласна. А всю зарплату я положила на эту карту и могу попасть на очень большие проценты, из-за технической ошибки в Альфа банке, которая неизвестно когда будет разрешена. Нечего внятного девушка сказать не смогла. Номер моего обращения «Номер вашего обращения A2101301004, рассмотрим в течение 4 дней.» Это просто безобразие. Вы рекламируете услугу, которая не предоставляется. И вынуждаете снимать деньги под огромные проценты.

Доброго времени суток!Когда-то была клиентом Альфа-Банка (далее - Банк), всё меня устраивало, брала потребительский кредит на шубу, за 10 месяцев всё выплатила. Теперь же начали звонить постоянно сотрудники Банка с предложением оформить Кредитную карту (далее - Карта ) с лимитом до 500 000 руб., озвучили, что комиссия за обслуживание составит от 590 рублей.21 октября я всё таки подала заявку на Карту с лимитом 100 000 руб.23 октября Карта была готова, ко мне пришёл представитель Банка (далее - Представитель). Озвучил, что одобрена Карта с лимитом 10 000 руб.,  комиссия за обслуживание составит 1490. Я сообщила, что меня не устраивают условия. Вы смеётесь? Где 100 000 и 10 000 рублей? Тем более, что фактически сумма остаётся 8 590 (Ахахах, ещё микрозаймами займитесь). Представитель сообщил, что можно пока взять Карту, комиссия за обслуживание не будет списана, пока я не активирую Карту через банкомат, либо не совершу безналичную покупку и попросил скачать Мобильное приложение Банка (далее - МП).  Я ознакомилась с условиями Договора обслуживания Карты, там ничего не сказано про активацию через МП!  В итоге 25 октября я зашла в приложение и была В ШОКЕ! Баланс - 8 510 руб. (Не 10 000). Сразу же написала в чат Банка, чтобы вернули комиссию за обслуживание, потому что хочу закрыть Карту и счёт, пользоваться ей не буду, так как не устраивают условия и по вине Представителя сложилась такая ситуация и Карта теперь активна. Представитель тоже конечно молодец, видит, что грудной ребёнок на руках, ещё смеет вводить клиента в заблуждение. В МП сообщили, что составлено обращение, срок рассмотрение 7 календарных дней. Ответа я не получила по истечении недели, снова написала в чат Банка, сообщили, что «Ваше обращение в работе.Обращения рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время. Максимальный срок рассмотрения 21 день».23.11.2020 я получила ответ от Банка, что вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. Какими? У меня их нет! Этот ответ они мне так долго готовили! Возмущению нет предела. Ещё 23 ноября списали комиссию за страховку. Какую ещё на... страховку? Обдираете людей! Картой не пользуюсь, зато банк кормлю. Я мать-одиночка, нахожусь в декретном отпуске, у меня пособие - 8900 руб. в месяц! Нечеловеческое отношение! Буду писать до тех пор, пока не вернете 1590 рублей за обслуживание и комиссии за страховку! Я в шоке. НЕЛЮДИ

Понадобились деньги на строительство загородного дома. Являясь премиальном клиентом Альфа банка полагал, что при необходимости получу мало-мальски индивидуальный подход. Что приду в свой банк, скажу, что приобрел участок в коттеджном поселке, собираюсь строить дом и хочу занять денег. Альфа банк непредоставляет ипотечные кредиты под строительство загородных домов. ОК. Мне нужно 10 млн рублей, половина из которых лежат на счетах и депозитах в Альфа банке. У банка есть программа нецелевой кредит до 5 млн. Как раз самое то: 5 млн от банка плюс 5 свои. Заполнил анкету, рассчитывая на положительный результат, учитывая мой премиальный пакет в банке и кредитный рейтинг 972 баллов из 1000. Но получил отрицательный ответ от банка с формулировкой: из-за наличия непогашенногокредита!? Помимо карт Альфа банка у меня есть дебетовая и кредитная карты другого банка с нулевой задолженностью. По кредитной карте этим другим банком мне был предоставлен лимит в 260 тыс р. Полагая, что это можем как-то повлиять на решение, я заранее решил закрыть ту карту, но другой банк отсоветовал – мол, тогда сведения в кредитные бюро поступят только через месяц согласно условиям платежной системы – лучше уменьшить максимально лимит. ОК. Уменьшили до 10 тыс р. С нулевой опять-таки задолженностью! Всё! Никаких действующих, тем более просроченных кредитов! Да, Альфа банк до этого присылал мне индивидуальное предложение о рефинансировании моего кредита (какого?) на 1,5 млн р., на что я попросту не обратил внимания. Ребята, вы не в состоянии даже проверить толком кредитную историю своего клиента?

Понадобились деньги на строительство загородного дома. Являясь премиальном клиентом Альфа банка полагал, что при необходимости получу мало-мальски индивидуальный подход. Что приду в свой банк, скажу, что приобрел участок в коттеджном поселке, собираюсь строить дом и хочу занять денег. Альфа банк непредоставляет ипотечные кредиты под строительство загородных домов. ОК. Мне нужно 10 млн рублей, половина из которых лежат на счетах и депозитах в Альфа банке. У банка есть программа нецелевой кредит до 5 млн. Как раз самое то: 5 млн от банка плюс 5 свои. Заполнил анкету, рассчитывая на положительный результат, учитывая мой премиальный пакет в банке и кредитный рейтинг 972 баллов из 1000. Но получил отрицательный ответ от банка с формулировкой: из-за наличия непогашенногокредита!? Помимо карт Альфа банка у меня есть дебетовая и кредитная карты другого банка с нулевой задолженностью. По кредитной карте этим другим банком мне был предоставлен лимит в 260 тыс р. Полагая, что это можем как-то повлиять на решение, я заранее решил закрыть ту карту, но другой банк отсоветовал – мол, тогда сведения в кредитные бюро поступят только через месяц согласно условиям платежной системы – лучше уменьшить максимально лимит. ОК. Уменьшили до 10 тыс р. С нулевой опять-таки задолженностью! Всё! Никаких действующих, тем более просроченных кредитов! Да, Альфа банк до этого присылал мне индивидуальное предложение о рефинансировании моего кредита (какого?) на 1,5 млн р., на что я попросту не обратил внимания. Ребята, вы не в состоянии даже проверить толком кредитную историю своего клиента?

Больше года оформил зарплатную карту. Через пару дней начали звонить( МУТНЫЕ ) сотрудники из разных уголков страны.Зная что у меня карта Альфы , Ф.И.О. ..Утечка информации ???- дело то житейское.. Зато когда я сменил сотового оператора (номер остался тот же), я уже не могу(в целях безопасности) открыть личн.кабинет. Дозвониться то же. 8-800....это для юриков , а для физиков -8(495)788-88-78(ПЛАТНЫЙ) один на всю страну. И звонить ты можешь от рассвета и до забора !!! Стал думать как бы покинуть ЭТОТ банк...

Решил закрыть все кредитки в банках, так как несколько раз не рассчитал и потратился сильнее, чем можно было. В АльфаБанке погасил долг, но внес больше на 500 рублей. Обратился к менеджеру прямо в офисе по поводу возврата. Мне показали, как написать заявление и сказали, чтобы ожидал перевода на счет, откуда смогу сразу же снять деньги. На следующий день они пришли.

Самый отвратительный банк! Никогда не являлся их клиентом и не собираюсь за отвратительный сервис и наглость! Достал своими звонками с предложением открыть кредитную карту! Звонят и маякуют уже несколько месяцев подряд по несколько раз в месяц с разных номеров в любое время суток.  В  доказательство есть несколько записанных аудио звонков. В декабре и январе звонили с номеров: 8960***32, 8906***03, 8960***80, 8967***78.  Когда позвонил им на горячую линию, сказали, что моего номера телефона нет в их спамерской базе. Врут на ровном месте! Никогда не связывайтесь с этим спамером под названием альфа банк! Никогда не соглашайтесь на передачу своих данных в этот банк, т.к. вы сразу попадаете в их спам базу и вас уже оттуда не удалят!

Заказали с мужем кредитные карты. Заполнили заявку где указали адрес регистрации и проживания город Севастополь! Город получения указали Новороссийск, можно было и ближе, но на это были свои причины. Заявку одобрили, через три дня позвонили со словами "Приезжайте, ваша карта готова и ждёт вас в отделении банка" Мы приехали в Новороссийск, специально за картами, 900 км в обе стороны, 15 часов в дороге кучу денег на бензин, у меня есть куда потратить деньги и время!!! В отделении увидев прописку в Севастополе, нам сказали " Извините, мы с Крымом не работаем, карте вам отказано"!!!! Это КАК называется???? Почему нельзя было сразу прислать отказ????? Мы потратили кучу времени и денег, чтоб услышать"досвидания "!!!! К людям надо относиться по-человечески!!!!

В субботу 30.01.21 в городе Омске в 10:35 снимал деньги с карты Альфа банка в банкомате Альфа банка 502461, сумму 20 000. Банкомат написал ошибка транзакции, деньги не выдал, в приложении списал как снятие. По телефону сказали ждать три рабочих дня. Спасибо. В другом банке за 10 лет обслуживания такого ни разу не было. Банкоматов Альфа-Банка не так много, рядом где я живу вообще нет. Хотя бы в приложении не списывали бы. Отвратительный банк!

Отвратный банк, сначала все было нормально, однако когда моя сестра потеряла телефон и возобновила сим-карту - ей закрыли доступ к мобильному банку, плюс не приходило смс о дате зачисления по кредиту, а потом начали названивать в шесть утра, будя и портя настроение 《почему вы не совершили платеж》? А при попытке возобновлении доступа, требуется обязательное кодовое слово, которое утеряно или забыто, человек работает с 10 утра до 10 вечера и учитывая время на дорогу как ей найти время на то, чтобы лично посетить банк для восстановления доступа?! Особенно, когда даже не знает сколько у неё времени в запасе до платежа, ведь смс то нет! ... Понятно, что это её проблемы, что она не совершила платёж, но какого... у вас нет банальных увидомлений.И что за практика блокировать доступ к приложения, при восстановлению номеру телефона?! Человек потерял телефон, все свои данные, так давайте добавим ещё гемора! Ни один банк так не делает, человек, вроде бы, потерял телефон и заменил номер, банк должен идти на встречу, а этот банк...

Добрый день! Очень расстроил банк! У меня оформлено две зарплатные карты, которые оформил мне работодатель. Зарплатная карта предполагает бесплатное обслуживание. Совсем недавно обнаружила у себя снятие комиссии в сумме 99 р. за услугу Альфа-Чек, и списывают на протяжении последних 4 мес., да ещё и дважды в месяц! Очень хотелось бы получить какие-то объяснения, ведь я не подключала услугу Альфа-Чек, а уж если вы поумолчанию подключаете какие-либо услуги, то будьте добры уведомить об этом вашего клиента! Так же подобная ситуация и с кредитной картой. Списывают с карты комиссию "за организацию страхования". Я не подписывала договор страхования, и не подключала такой услуги! Очень не профессионально с Вашей стороны!

Добрый день!Очень расстроил банк! У меня оформлено две зарплатные карты, которые оформил мне работодатель. Зарплатная карта предполагает бесплатное обслуживание. Совсем недавно обнаружила у себя снятие комиссии в сумме 99 р. за услугу Альфа-Чек, и списывают на протяжении последних 4 мес., да ещё и дважды в месяц! Очень хотелось бы получить какие-то объяснения, ведь я не подключала услугу Альфа-Чек, а уж если вы поумолчанию подключаете какие-либо услуги, то будьте добры уведомить об этом вашего клиента! Так же подобная ситуация и с кредитной картой. Списывают с карты комиссию "за организацию страхования". Я не подписывала договор страхования, и не подключала такой услуги! Очень не профессионально с Вашей стороны!

В конце 2020 года потребовалось пополнить счет через банкомат. Было выбрано отделение в Куркино ул. Воротынская д. 2.  Из-за пандемии очень рекомендуется воспользоваться бесконтактным методом работы с банкоматом. Я приложил карточку, ввел ПИН код, указал услугу пополнения, получил сообщение: Сейчас услуга невозможна, попробуйте еще раз.Я повторил попытку. То же самое. Перешел к соседнему банкомату, попробовал там. Сообщение повторилось.Стал звонить на горячую линию чтобы выяснить в чем проблема.Провисел на холде больше 8 минут. В это время пришла мысль попробовать использовать карту по-старинке. Использовал приемник. Банкомат написал: ПИН код был введен несколько раз неверно, карта заблокирована. И карту не вернул.Тут и горячая линия ответила. Оказалось, что сообщение о неверном ПИН коде не выводится из соображений безопасности. Теперь можно либо заказать платный перевыпуск карты, либо ждать инкассации. Прошли две недели, за которые со стороны банка не было никаких оповещений, можно было только уточнять ситуацию с картой. В результате я узнал, что инкассация произведена и карта ожидает в отделении по адресу Воротынская д.2. Но у самого отделения очень "удобный" график работы Понедельник-Пятница с 10 до 19. Суббота и воскресенье выходные. Так же отделение не работало все 10 дней новогодних праздников. В результате мне удалось попасть в это отделение в рабочее время. И тут сюрприз: Карта уничтожена. Никто не предупреждал, что такое возможно! В чате поддержки ответили, что отделения им не предоставляет таких данных. Теперь предложены варианты либо выпускать карту не с такими условиями обслуживания, как были, либо ехать заказывать новую карту в своем отделе кадров т.к. карта зарплатная. Итог: Из-за того, что банкомат корректно не оповещал о неверном ПИН коде, карта была захвачена. Из-за того, что никто не уведомил о возможной утилизации, карта была уничтожена. Теперь появились дополнительные неудобства по восстановлению дебетовой карты.