251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! я решила оставить отзыв, чтобы предупредить всех, кто решит открыть кредитную карту в Альфа банке. Я рекомендую не связывать с этим банком!! 2 недели назад я решила открыть кредитную  карту в Альфа банке, чтобы она была всякий случай, но пользоваться в ближайшее время не планировала. В назначенное время ко мне приехал сотрудник банка, первое, что меня смутило - был вскрыт конверт, в котором находилась кредитная карта. Я сразу же уточнила про годовую комиссию за обслуживание карты, сотрудник ввел меня в заблуждение, сказав, что годовое обслуживание  спишется с момента первой покупки или снятия наличных средств. На такие условия я была согласна, тк ничего не теряю,  а воспользоваться картой смогу, как только она мне понадобится. В итоге комиссия за годовое обслуживание списалась на следующий день, а комиссия не маленькая 1490р. Я написала в приложении Альфа -Банка в онлайн чат с просьбой разобраться в этой неприятной ситуации. На что был получен ответ, что произошло недопонимание. Вот вопрос: какое недопонимание? Если бы я знала , что деньги спишут на второй день после получения карты , я бы даже не брала эту карту в руки! Я звонила на горячую линию банка мне сказали, что в договоре прописаны все условия,  я специально прочитала договор еще раз, да, сумма указана, но при каких условиях она будет списана, там не сказано! Все условия мне рассказал сотрудник вашего банка. Мне сказали, что на сайте можно было почитать какой-то полный договор. Сотрудники банка, как вы себе это представляете? Откуда вообще я должна была узнать про этот договор, и во-вторых, оформляя карту с сотрудником вашего банка, я должна была звонить в банк или еще куда-то и уточнять все условия и перепроверять вашего сотрудника? Сотрудничать с Альфабанком нет никакого желания, всем своим знакомым я не буду рекомендовать этот банк. Я оставила жалобу на сотрудника, карту мне выдавал Александр (фамилия Ав-в вроде бы ), +79882580***.  Я картой не пользовалась и не планировала пользоваться, считаю незаконным списание денежных средств.

При оформлении кредитной карты мне было озвучено, что в услуги моей кредитный карты будет включено страхование, на всякий случай, если превысите лимит 100 дней. Страховка спишется, по истечению 100 дней или на дату формирования платежа, однако обязательный платеж не формировался,100 дней не прошло.Прошу вернуть списанные 318,50 рублей., тк условия не были соблюдены.

Чтобы направить какой либо запрос на получение документов по ипотеке, закладной нельзя обратится в отделение банка, нужно писать на почту! На почту приходит подтверждение что документ в отделении, едешь в банк который указал в заявлении, а там нет никаких документов. (это касается справок об остатке ссудной задолженности). Закладную по ипотеке не могу получить с 11.01.2021г. сегодня 01.02.2021 сроки получения закладной, про которые они заявляют, 15 дней. Сегодня я должна была уже забирать закладную. Но никто не може мне ответить где она и как скоро прийдет. С ВАМИ СВЯЖУТСЯ, ЖДИТЕ. У меня горят все сроки, но "спасибо" АЛЬФА-БАНК, всё для клиентов Отдельно хочу отметить, что столкнулась с наплевательским отношением в чате поддержки 01.02.2021. задала вопроси спустя 40 минут ответил оператор и тут же вышел из чата, с сообщением рады были вам помочь. Но они не ответили на мой вопрос! А отдельная боль это навязчивые звонки с тысчи номеров телефонов, при перезвоне на которые бот вещает про кредитную карту 100 дней без процентов. Сейчас на пике злости хочется уйти и с зарплатного проэкта от альфа банка и закрыть все карты, для того чтобы больше вообще не связыватся с этим банком!

31 декабря 2020 11.:41час. в личном кабинете интернет-банка Альфа-клик во вкладке "Оповещения/Предложения" мне поступило Информационное сообщение: "До 31  января ставка по накопительному Альфа-Счету для Вас - 6% годовых". Основываясь на это эксклюзивное предложение, оставил денежные средства на накопительных Альфа-счетах, открытых в ноябре и 2 января 2021 открыл еще один накопительный счет, с уверенностью, что ставка будет 6%. Однако, 31 января по счетам открытым в ноябре Альфа банк выплатил только 4% годовых, а по счету открытому в январе 4,5%. Условия эксклюзивного предложения не были выполнены, в онлайн чате мобильного предложения получить развернутый ответ на претензию не удалось. Требую доначислить обещанные %%. Историю общения с ботом в онлайн-чате и скрин предложения о 6% сохранил.

Здравствуйте. Осенью подошёл срок продления страхования квартиры и жизни. 17.11.2020 на почту указанную в памятке при выдаче ипотеки отправлены сканы полиса и чека. Полис оформлен в Рессо, страховая компания подходит по всем параметрам, об этом говорил и менеджер в банке и есть информация на сайте. Но Альфа банк ни как это не принимает, и постоянно звонит и просит предоставить фото полиса и чека. 15.01.2021 звонил менеджер, и отправила на почту запрос. Вся информация ей так же была продублирована, но не ответа не привета. Сегодня в очередной раз пришло "угрожающее" письмо, что необходимо предоставить фото полиса и чека иначе будет увеличен процент. На горячей линии ни каких комментариев. Все фото отправили ещё раз на почту с которой пришло письмо, на неё письма вообще не доставляются. Отправили в мобильном приложении в чат, там робот несёт полную ахинею. Как долго будут продолжаться эти звонки и письма? Как и куда ещё отправить эти фото? Как заставить работать сотрудников банка своевременно? Такими темпами скоро уже новый полис надо будет отправлять.

До недавнего времени был абсолютно доволен обслуживанием данного банка. Я постоянно проживаю в Туркмении и исправно пополняю свой банковский счет. В октябре 2020 года у меня закончился срок действия паспорта, который использовался при регистрации в банке. Паспорт я сменил и мне стали приходить уведомления от Альфа-Банка о необходимости сменить паспорт. Я связался с представителями банка посредством чата в приложении Альфа-Мобайл и спросил чем мне грозит просроченый паспорт в системе? Мне ответили, что я не смогу открывать новые продукты, а оплата картой, пополнение карты через банкомат будет доступно. Мне не пояснили, что я не смогу перевести деньги сосвоего экспресс-счета и альфа-счета на свою же карту. Так же мне предложили явиться в банк и актуализировать данные нового паспорта. На что я попробовал объяснить, что нахожусь в Туркмении и по эпидемиологическим соображениям между Туркменией и Россией отсутствует пассажирское авиасообщение. Мне порекомендовали сделать доверенность на доверенное лицо в России дабы актуализировать данные моего паспорта дистанционно. Но я даже не могу отправить документы в Россию. И тут свершилось! В конце января в приложении Альфа-Мобайл перестали работать переводы со счетов на свою карту. В 2018 году я купил квартиру в новостройке в Новой Москве и вот подходит долгожданная сдача квартиры просроченная на пол года, я заказал мебель частично оплатив заказ и теперь столкнулся с тем, что не смогу оплатить оставшуюся часть заказа из-за ограничений. Я обзвонил горячие линии, меня перебрасывали от оператора к оператору и все было бессмысленно. Я взорвал чат с операторами мольбами продлить хоть на месяц возможностьпользования своими счетами, чтобы быть способным исполнить свои обязательства перед мебельными салонами, но все было тщетно. И в связи с "Короновирусным коллапсом" и отсутствием достумноготранспортного ссообщения сотрудники банка остались глухи к моим мольбам и оставили меня один на один с моими безденежными проблемами, несмотря на то, что на счете их достаточно...

До недавнего времени был абсолютно доволен обслуживанием данного банка. Я постоянно проживаю в Туркмении и исправно пополняю свой банковский счет. В октябре 2020 года у меня закончился срок действия паспорта, который использовался при регистрации в банке. Паспорт я сменил и мне стали приходить уведомления от Альфа-Банка о необходимости сменить паспорт. Я связался с представителями банка посредством чата в приложении Альфа-Мобайл и спросил чем мне грозит просроченый паспорт в системе? Мне ответили, что я не смогу открывать новые продукты, а оплата картой, пополнение карты через банкомат будет доступно. Мне не пояснили, что я не смогу перевести деньги сосвоего экспресс-счета и альфа-счета на свою же карту. Так же мне предложили явиться в банк и актуализировать данные нового паспорта. На что я попробовал объяснить, что нахожусь в Туркмении и по эпидемиологическим соображениям между Туркменией и Россией отсутствует пассажирское авиасообщение. Мне порекомендовали сделать доверенность на доверенное лицо в России дабы актуализировать данные моего паспорта дистанционно. Но я даже не могу отправить документы в Россию. И тут свершилось! В конце января в приложении Альфа-Мобайл перестали работать переводы со счетов на свою карту. В 2018 году я купил квартиру в новостройке в Новой Москве и вот подходит долгожданная сдача квартиры просроченная на пол года, я заказал мебель частично оплатив заказ и теперь столкнулся с тем, что не смогу оплатить оставшуюся часть заказа из-за ограничений. Я обзвонил горячие линии, меня перебрасывали от оператора к оператору и все было бессмысленно. Я взорвал чат с операторами мольбами продлить хоть на месяц возможностьпользования своими счетами, чтобы быть способным исполнить свои обязательства перед мебельными салонами, но все было тщетно. И в связи с "Короновирусным коллапсом" и отсутствием достумноготранспортного ссообщения сотрудники банка остались глухи к моим мольбам и оставили меня один на один с моими безденежными проблемами, несмотря на то, что на счете их достаточно...

До недавнего времени был абсолютно доволен обслуживанием данного банка. Я постоянно проживаю в Туркмении и исправно пополняю свой банковский счет. В октябре 2020 года у меня закончился срок действия паспорта, который использовался при регистрации в банке. Паспорт я сменил и мне стали приходить уведомления от Альфа-Банка о необходимости сменить паспорт. Я связался с представителями банка посредством чата в приложении Альфа-Мобайл и спросил чем мне грозит просроченый паспорт в системе? Мне ответили, что я не смогу открывать новые продукты, а оплата картой, пополнение карты через банкомат будет доступно. Мне не пояснили, что я не смогу перевести деньги сосвоего экспресс-счета и альфа-счета на свою же карту. Так же мне предложили явиться в банк и актуализировать данные нового паспорта. На что я попробовал объяснить, что нахожусь в Туркмении и по эпидемиологическим соображениям между Туркменией и Россией отсутствует пассажирское авиасообщение. Мне порекомендовали сделать доверенность на доверенное лицо в России дабы актуализировать данные моего паспорта дистанционно. Но я даже не могу отправить документы в Россию. И тут свершилось! В конце января в приложении Альфа-Мобайл перестали работать переводы со счетов на свою карту. В 2018 году я купил квартиру в новостройке в Новой Москве и вот подходит долгожданная сдача квартиры просроченная на пол года, я заказал мебель частично оплатив заказ и теперь столкнулся с тем, что не смогу оплатить оставшуюся часть заказа из-за ограничений. Я обзвонил горячие линии, меня перебрасывали от оператора к оператору и все было бессмысленно. Я взорвал чат с операторами мольбами продлить хоть на месяц возможностьпользования своими счетами, чтобы быть способным исполнить свои обязательства перед мебельными салонами, но все было тщетно. И в связи с "Короновирусным коллапсом" и отсутствием достумноготранспортного ссообщения сотрудники банка остались глухи к моим мольбам и оставили меня один на один с моими безденежными проблемами, несмотря на то, что на счете их достаточно...

Добры день! Уважаемые специалисты Альфа-банка, просьба пересмотреть условия раскрытия аккредитива. Для клиента было получено ипотечное решение банка, по условиям банка, для раскрытия аккредитива ого счета, необходимо предоставить определённый перечень документов. Так как, у нас приобретаем объект в долевой собственности, и в числе собственников есть несовершеннолетний, то необходимо разрешение органов опеки на продажу. Разрешение органов опеки получено, в котором говориться, что продажу разрешают при условии размещения денежных средств, вырученных с продажи квартиры, на счёт несовершеннолетнего, с последующим дарением доли в другом объекте. Объект, в котором планируется выделение доли, находится в обременения ВТБ банка, который не даёт согласие на выделение доли, до полного погашения ипотечного кредита. Продавцы (собственники) планируют закрыть ипотечный кредит, с вырученных денег за продажу квартиру, которая не находится в обременения какого либо банка! В свое время, ваш альфа-банк требует, для раскрытия аккредитива предоставить выписку из егрн, согласно которой несовершеннолетний является собственником. Получается, что другие собственники не в праве воспользоваться своими денежными средствами!!! Ведь это нарушение прав, других собственников!!! Теперь скажите, с каких пор банк стал контрольно надзорным органом, в части полного исполнения приказа опеки?! Для этого есть опека!!! Ваша задача, исполнить приказ опеки в части перечисления денежных средств на счёт несовершеннолетнего, а не контролировать дальнейшее исполнение приказа опеки! Повторюсь, для этого существуют органы опеки!!!

После написания заявления о присвоении статуса зарплатного клиента, банк закрыл мою дебетовую карту Яндекс Плюс (на которую я з/п и получал) и открыл мне новый счет (текущий зарплатный). Окей, я не против открытия нового счета, но зачем закрывать карту, которой я пользовался регулярно (в том числе в живом, пластиковом виде), и закрытие которой создало массу неудобств? В чате и по телефону мне было отвечено, что у меня включился тариф МАКСИМУМ ФРИ, который, оказывается, исключает использование каких-либо других карт — заказать новую карту Яндекс Плюс я не могу даже на старый (не зарплатный) счет. Об этом меня не уведомили при написании заявления о присвоении статуса зарплатника. Итог: я оставляю Альфу для получения з/п (что уж поделать, в кадрах не поймут саботаж), для ежедневных платежей подберу другой пластик.

Данный банк, не уведомив меня, приписал к дебетовой бесплатной карте тариф премиум с месячным обслуживанием в 2990 рублей. Хотя при заказе мне не сказали об этом. И я считал, что карта будет абсолютно бесплатна, как и указывалось у них на сайте. Считаю, что это недобросовестная политика к клиенту со стороны Альфа банка. Не дают возможности закрыть карту из-за этого.

Доброго дня! Качество услуг в Банке с некоторых пор на нулевом уровне! В альфа-клик не возможно войти после смены пароля. Все время пишет что данные не корректны. Каждый раз приходится звонить на горячую линию и перезапрашивать логин на сайте после того что они что-то там сделают. Вдруг изменилось мое кодовое слово! Это вообще вопиющая ошибка. Я являюсь клиентом банка более 10 лет и кодовое слово заполняла при оформлении в банк на работу. Всегда оно было одним и тем же, а теперь вдруг по словам оператора "НЕ ПОДХОДИТ" При проведении платежей в альфа-клик выводится следующее сообщение "Неизвестная ошибка интернет-банка. Обратитесь в службу-поддержки."(см. скрин ниже) Но при этом платеж проведен и деньги списаны. В декабре из-за этого прошла оплата за квартиру дважды, но банк при этом сказал что ничем помочь мне не может, хотя транзакция в момент обращения в банк была на обработке и ее еще можно было отменить. Но все просто забили на мое обращение и отправили меня выяснять отношения в МФЦ, любезно предоставив мне платежные поручения по e-mail. При обращении моего мужа в отделение банка с просьбой пополнить ИСС, ему отказали с комментарием "делайте все через альфа-клик или мобильное приложение". Он сказал что у него нет открытых карт в Банке и не может этого сделать сам. Ответ: "Тогда незнаем чем вам помочь. Наличные принять не можем". Толи банку клиенты не нужны с деньгами, толи в отделениях работают кране не профессиональные сотрудники. [img width=935,height=611]file:///D:/Users/SBBarskaya/AppData/Local/Temp/2516/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg[/img] [img width=936,height=357]file:///D:/Users/SBBarskaya/AppData/Local/Temp/2516/msohtmlclip1/01/clip_image004.jpg[/img]

Три месяца добиваюсь от Альфа банка начисления 199 рублей за участие в программе привилегий Яндекс Плюс за за октябрь 2020 года. В правилах банка прописано, что начисленная происходят в конце следующего месяца за отчётным. То есть в конце ноября, а сейчас уже февраль!!!!Множественные обращения в банк остаются без ответа. Кормят завтраками и не чего не делают. Стыдно ребята по такой мелочи портить о себе мнение.

Пару недель назад банк ошибочно закрыл мне дебетовую карту. Я заметил это случайно и сообщил в поддержку.Через час-полтора со мной связались из соотв. отделения и сообщили об ошибочном закрытии моей карты. Так как мне было говорить неудобно, то обещали перезвонить. Не перезвонили.Ошибочное закрытие карты может создать значительные проблемы для клиента. Конечно, это плохо. Но хуже здесь то, что банк так и не связался со мной и не сказал, как исправляется его ошибка.

31.01.2021г с моей дебетовой карты мошенническим путём вывели деньги 16 000 р.  Хотя я не сообщал не пароли так же не поступали мне звонки., позвонил я в альфа банк где мне сказали что идите в полицию и пишите заявление, служба безопасности у этого банка не работает совсем!!! Как вывели деньги они то же не знают. Я пошёл в полицию и написал заявление. Позвонил в банк хотел выставить притензию но сотрудники банка мне в этом отказали.  Больше не когда не буду иметь дель с этим банком и вам не советую.

Добрый день!Попала в такую ситуацию. Искала подработку, нашла на авито объявление о работе тайным покупателем. Условия стандартные, одно лишь смутило обязательным условием стало оформление дебитовой карты Альфа банка. "Работодатель" некий Андрей Ш-ев (8928*****23) на авито предствлен как Андрей В-ев (8928*****23 номер телефона указанный в объявление на авито). После выполнения функционала как тайный покупатель и высылки Андрею отчета, Андрей больше не отзывался недели 2. Дабы предостиреч других людей, написала отзыв с описанием ситуации. После публикации отзыва Андрей, тут же объявился и стал писать в чат, всякие гадости. Стало интересно, чем же так задело Андрея мое предположение, что он сотрудник банка и собирал информацию о данных карты для каких либо обманных целей, о котором я и написала в коментарии на авито. Можете проверить есть ли у вас данный сотрудник, и если есть, зачем он этим занимается?

Периодически имею потребность перевести деньги с карты альфабанка на карту сбербанка. В обоих банках подключена система быстрых платежей. При выборе перевода с альфы на сбер по номеру телефона, самым первым в списке выводится Сбербанк а снизу написано "Без настроек СБП у получателя"...Перепроверил в сбере через приложение, все включено, проверил в альфе - аналогично, но при переводе с альфы на сбер неуклонно первой строкой выводится что перевод без настроек СБП у получателя, что означает наложение коми сии за перевод. В чате приложения альфабанка, меня заверяли что это у сбера что-то не так...ну ладно, взял два других банка и попробовал через них перевести на карту сбера...и все отлично, в приложениях этих банков сразу пишется, что СБП на стороне сбера подключена и комиссия не взымается.  Решил выбрать сбер не из первого пункта списка в приложении альфабанка а пролистать весь список и выбрать этот банк оттуда...и чудо, в таком варианте приложение увидело подключенную СБП на карте сбера и комиссию писало 0 р. Почему не сделать сразу, чтобы отображался вариант перевода без комиссии первой строкой....ощущение, что банк пытается обмануть и заработать на комиссии. В тех поддержке сказали просто что это такой, цитирую "тех момент". К слову после того как попробовал перевести по СБП с выбором из списка банков (список большой и даже поиска или фильтра нет, нужно ручками и глазами все просматривать), появился пункт о наличии СБП на карте сбера рядом с пунктом "Без настроек СБП у получателя". Возможно стоит немного доработать приложение и не вводить клиентов в заблуждение, надеясь на их невнимательность?

Прошу прекратить автоматические звонки с предложением взять карту вашего банка! Клиентом не являюсь, брать карту не собираюсь. Звонят и скидывают, в надежде на то, что клиент сам перезвонит.Уберите мой номер из своей базы данных, прекратите обзвон, мне эти звонки не нужны, как и карта вашего банка!!!

31.01.2021 получено смс уведомление от Альфа-банка на совершение транзакции в размере 680.000 рублей (с округлением без копеек) по факту получения потребительского кредита-займа с комплексным страхованием и перевода денежных средств в размере 600.000 рублей на расчетный счет открытый автоматически банком без подписания, согласия-акцепта мною заявления на открытие дополнительного расчетного счета, без подписания, согласия-акцепта мною кредитного договора с комплексным страхованием на вышеуказанную сумму, а также личного посещения офиса банка. Одновременно сообщаю Вам, что мною не предпринималось и не совершалось действий (письменных, устных, в форме согласия-акцепта, push уведомленией, в личном кабинете интернет банка, через мобильное приложение банка, а также личного номера мобильного телефона указанного в анкете на получение дебетовой карты) в части получения потребительского кредита-займа с комплексным страхованием. С учетом вышеизложенного прошу банк расторгнуть кредитный договор и договор страхования с закрытием текущего расчетного счета.

Правлению банка!Пишут пополнение и снятие в любое время без потери процентов По альфа счету Однако это далеко не так, банк вводит в заблуждение, снятие наличных которые не пролежат полный месяц, начисление произойдет лишь на остаток, считаю данную ситуацию недопустимой, информацию противоречивой, ошибкой,упущением банка, неоднократно выводил не малые суммы на которые проценты не были начислены, требую компенсации.Также открывал альфа счёт,где было указано 6% на 2 месяца, банк в одностороннем порядке изменил условия, акция закончилась, однако открывал именно на этих условиях которые были указаны.В чатах невозможно связаться с оператором.Обращения отказываются регистрировать.