251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-банка, К.Т.! За профессионализм, проактивность и внимательное отношение ко всем клиентам! Это первый человек, который смог доходчиво, открыто обьяснить услуги банка, посоветовать новые продукты и поддерживать связь до подписания документов. Очень профессионально, не навязчиво и при этом активно! Давно не видела таких вовлеченных в работу сотрудников!Спасибо еще раз огромное! Благодаря вам, опять полюбила Альфа-банк!)

26.01.2021 обращался в отделение банка по адресу пр-кт Космонавтов, д. 27Б, с целью открытия счёта эскроу. По мимо того что сотрудница не получив моего согласия на выдачу моментальной дебетовой карты, вручила её мне со словами «эта карта выдаётся к счёту автоматически», в чем я очень сильно сомневаюсь - это абсолютно отдельный продукт, и для получения его нужно было получить моё согласие. Дальше больше! На следующий день, 27.01.2021 мне приходит уведомление на почту об открытии брокерского счёта! Поручения на открытие счёта я не подавал. Позвонив на горячую линию альфа директа, мне подтвердили что счёт был открыт в отделении 27.01, то есть на следующий день после посещения отделения! И теперь мне ещё нужно потратить своё время для закрытия счетов которые я не открывал! Ужасное отделение банка! Не рекомендую!

Ситуация началась с смс, текст смс : Ваша кредитная карта готова вы можете ее получить по адресу и тд. Позвонив на горячую линию банка я выяснила что с декабря того года у меня не закрыт счет, хотя в декабре 2020 была произведена процедура расторжения договора и закрытия счета как уверял специалист банка (хорошо что я в тот момент запросила справку подтверждающее это). по итогу счет закрыт был только вчера. я несколько раз повторяла что я настоятельно отказываюсь от всякой рассылки от банка реклам и всего подобногосегодня мне пришло повторное смс, что ваша кредитка готоваподскажите как быть в такой ситуации?совершенно негативное впечатление сложилось о банке и сотрудниках

Добрый день Приобрел кредитную карту , 100 дней без процентов пул. Маршала Василевского, 171 Дали по паспорту хорошую сумму сразу.2 Проверил ,месяц не платил сумма не увеличилась 3 Очень удобно спасибо, еще бы на следующий год снизили цену на годовое обслуживание .4 Сразу закрыл две кредитные карты в других банках.

Являюсь клиентом банка, имею дебетовую и кредитную карту. По дебетовой карте альфа плюс до января 2021 года каждый месяц 26 числа компенсировали сумму подписки яндекс плюс, но в январе компенсация не пришла. 28 января обратился в чат с просьбой пояснить. Спустя огромное время ожидания специалист ответил "В декабре ВЫПОЛНЕН оборот 10 000 руб, из-за этого выплаты не будет."  Да-да, выполнен, поэтому не будет. Специалисты даже не читают сообщения, которые отправляют.  И закрывают чат.  Спустя какое-то время на уточняющие вопросы получил то что оборот составил 9959 руб. Я привел выписку по которой оборот составил больше 12 тысяч рублей, а если быть точным 12 976 руб. Специалист снова меня закинул какими-то правилами, абсолютно не врубаясь в то, что происходит. АльфаБанк зажал 169 рублей! Мо лод цы!

Сегодня 28.01.2021 в 13:21 с номера +79588350*** позвонила девушка и представилась как специалист Альфа банка. На её вопрос получил ли я кредитную карту Альфа банка, я ответил, что не получил и получать не собираюсь.Дальше от вашего специалиста последовал вопрос – причина отказа.Я начал объяснять, что меня не устраивает одобренный лимит,и в это момент ваш представитель бросила трубку!!!Прошу провести внутреннее служебное расследование по этомунепозволительному и хамскому отношению к действующим клиентам Альфа банка!Таким хамским специалистам не место в банковском секторе.Также оформлено обращение ко качеству обслуживания наофициальном сайте банка в разделе обратная связь.В случае необходимости свяжитесь со мной.С уважением, Алексей.

Надеюсь хотя бы здесь на меня обратят внимание и вернут мне наконец мою закладную! Уже месяц назад (30.12.2020) сделала рефинансирование (перешла из Альфы в другой банк, бежала от ужасного обслуживания) и от Альфы ни ответа, ни привета! Закладную даже не собираются возвращать! Все сроки уже вышли! Ни в отделении, ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни по почте на pogasheno@alfabank.ru и ipoteka-service@alfabank.ru мне не могут дать никакой информации, где моя закладная! Абсолютно некомпетентные сотрудники по всем фронтам! С ipoteka-service должны отвечать в течение 5 рабочих дней, с pogasheno в течение 7, по всем вопросам связанным с ипотекой, последний запрос писала 16.01, с тех пор 9 рабочих дней прошло, кроме отбивки что письмо принято никакой реакции не было от банка. Вообще невозможно понять, где моя закладная, т.к. в Альфе в отличие от современных банков нет формы в мобильном приложении "Забрать закладную" или чего-то подобного, там надо сначала позвонить на горячую линию, чтобы тебе продиктовали по телефону по буквам почту pogasheno@alfabank.ru, туда надо прислать заявление, которое мне прислали на почту после звонка на горячую линию,  заявление это напечатать (найди еще принтер когда все дома работают), заполнить и подписать от руки и прислать им фото. В ответ только отбивка приходит что срок рассмотрения до 15 рабочих дней. И вот они истекли и ничего! Никакого статуса обращения как в нормальных мобильных приложениях увидеть нельзя, все вручную и с рукописными заявлениями, такой вот крутой банк! В отделение куда заказала закладную сходила уже 5 раз, там ничего сказать не могут, только курьера принимают, большинство сотрудников отделения даже не знают что такое закладная, одна дама ее начала в электронной почте искать и очень удивилась, когда я сказала ей, что это физический документ и что прислать его должны в печатном виде курьером. В чате мобильного приложения кроме звонка в отделение тоже ничего дельного делать не могут, только по сто раз спрашивают одно и то же, т.к. консультант в чате меняется раз в 10 минут, один раз мне даже в чате написали, что закладная уже пришла с комментарием "Рекомендуем вам успокоиться!", это цитата, но оказалось, что они соврали и закладной в отделении так и нет. По телефону также сначала ждать надо и бороться с этим голосовым помощником, а потом соединяют наконец с оператором по ипотеке, но он так ничего и не может сказать, т.к. "не консультируют по этому вопросу", они создают новую заявку, коих у меня уже немерено, на которую так же никто не отвечает! Также постоянно спрашивают мой номер телефона, из какого я города и в какое отделение запросила возврат закладной, что создается впечатление, что вообще никакой базы нет и они не видят мои данные никакие! Я понимаю, что такого не может быть, но почему каждый оператор слышит меня как будто впервые, ведь после того как я говорю свои ФИО или номер телефона они должны уже все обо мне знать!!! Кодовое слово у меня не спросили ни разу, чтобы сократить время этого допроса!

Я Л-кая Людмила, обслуживалась в ДО Тропарево 28.01.21 у Елены К-чук. Хотела бы выразить благодарность, за профессионализм, за человеческое отношение сотрудника. Прошу повысить сотрудника по должности, хочу обслуживаться только у неё в дальнейшем. Также прошу материально премировать данного сотрудника. Мне все очень понравилось, консультация проведена не только по альфа банку, также про систему быстрых платежей и переводы в целом.

Ситуация следующая. В 2012г., от знакомых узнал, что меня розыскивает Альфа банк по причине пропуска платежа за кредит. В течении двух (воскресный) дней стали названивать и требовать произвести оплату в грубой форме не слушая объяснений. На следующий день обратился в филиал банка для разъяснения ситуации.  Предоставив паспорт получил копию документов по кредиту. Ознакомившись с документами обратил внимание представителя банка на то, что кредит оформлен на недействительный паспорт. Замена паспорта была в связи с утерей в 2008г. Кредит взяли в 2012. Написал заявление в банк, что данному кредиту не имею никакого отношения.  Звонки с банка с требованием оплатить продолжались ещё в течении трёх дней, каждый раз после звонков перезванивал на горячую линию и требовал для начала разобраться.  Через неделю получил повестку в полицию, где с меня взяли объяснение по кредиту в банке.  После чего никаких беспокойств от банка не было.  24 января 2021г. решил узнать свою кредитную историю и с удивлением обнаружил, что являюсь должником банка.  Заказывал кредитную историю платно!  Потребительский кредит открыт был 2012, а закрыт 2014. Сумма долга "висит" на мне!  Связался с банком по данному вопросу, составили обращение A2101253147. 26.01.2021 получил СМС уведомление следующего содержания: По обращению A2101253147 принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы. Интересный вопрос получается, мне опять через 20 дней оплачивать новый запрос на кредитную историю ради контроля качества работы банка? Кто может подсказать, что делать в данном случае? Хотелось бы получить документ, об отсутствии претензий а не простое СМС о положительном решении вопроса!

Сожрал карту банкомат, сказали чтоб забрал в другом офисе. Как смог приехал. Говорят твоя карта уничтожена, выбирай другую(со старой технично кинули). Заказал новую карту, сказали ничего не подключено, по факту 99 рублей какой то Альфа клик не просил, один фиг навязали. Пытаюсь зайти отключить эту услугу, не заходит в личный кабинет. Зашёл забирать карту, в офисе больше сотрудников чем клиентов. Время ожидания не понятно, сколько человек не понятно, люди приходят после меня из обслужили уже, я сижу жду. Выяснил что впереди меня один человек. В общем прождал 40 мин. пока обслужат одного человека передо мной, не дождался и поехал ребенка из садика забирать. А надо было просто забрать оформленную карту, счёт уже ранее был открыт. Плюс ребята если будите пользоваться картой при покупке через интернет, то готовитесь что с вас ещё сдернут процентов 5 за придуманную ими кважи операцию. А этот обман с приведи друга и получишь 1000 рублей, решили с женой проверить. По факту получается, что ты добавляешь человека в базу к ним, а у них типо не работает, в итоге новый человек в базе, а вы посланы подальше и денег никто никому не заплатит. В общем банк испортился не советую.

В 2013 году, у меня из машины была украдена сумка с паспортом, заявление в полицию написано в тот же день. На руках постановление о возбуждении уголовного дела. На украденный паспорт мошенническим путём (вклеена другая фотография) были оформлены кредиты в разных банках, в том числе в АО "АЛЬФА-БАНК". Я написала в банк обращение в котором сообщила, что данный кредит я не оформляла, что украли паспорт и т.д..... приложив постановление о возбуждении уголовного дела. Данное обращение потом исчезло, как сообщили в банке его потеряли. Далее банк подал на меня в суд за неуплату. Путём нескольких судебных разбирательств в 2014 году, судебное решение было вынесено в мою пользу. Документы подтверждающие данный факт на руках. Далее, в 2016 году АО "АЛЬФА-БАНК" продаёт/передает мой долг Первому Коллекторскому Бюро (НАО ПКБ) посредством договора переуступки прав. С 2016 года по уже 2021 коллекторы досаждают звонками и требованиями. СЧИТАЮ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ БАНКА И КОЛЛЕКТОРОВ НЕПРАВОМЕРНЫМИ.

Пришли деньги на счет, отправили с мобильного банка 300 и через отделение 350. Служба безопасности банка якобы увидела, что эти операции подозрительные и заблокировала счет.Отлично, пришел в отделение банка, сказали предоставить чеки. Предоставили чеки. Попросили зачем-то чеки по всем операциям именно от отправителей, видимо думали не смогу предоставить и желание забрать мои 650 тысяч в Альфа-банке больше чем человеческие качества. Предостсвили все чеки по входящим операциям, сказали подождать три дня. Прошло, в чате сотрудники скаазали, что день отправления не считается и нужно ждать дальше. На следующий день во второй половине дня пришел повторно в банк. Оператор сказала, что счет еще не раз блокирован, на просьбу отдать деньги через кассу с ОГРОМНОЙ комиссией Альфа-банка был получен отказ. Попросил написать заявление на закрытие счета и перевода денег в другой банк - отказ. Спросил конкретные сроки которые явно прописаны в регламенте на что получил ответ, что сроков нет. Исходя со слов оператора они могут и год и два тянуть время и не возвращать деньги. Попросил письменной документ о том, по какой причине заблокирован счет - отказ, обращайтесь в юридический отдел по горячей линии и с оставляйте обращение.На горячей линии соединили с каким-то начальником который сказал, что через пару дней даст ответ  по какой причине блокировка и ответ будет УСТНЫЙ. Альфа-банк прекрасно понимает, что если они дадут ответ что сроки у них бесконечные и обоснование блокировки в устном виде в суде не прокатит и специально так делает. Все кто планирует в дальнейшем получать денежные переводы - получайте столько, сколько вам не жалко будет потерять, а иначе начнется такой же разговор как у меня. На следующей неделе скорее всего буду отправлять досудебную претензию и обращаться к юристам за помощью. ТРАТИТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, ЧТО БЫ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. Я понимаю, что в стране кризис, но не до такой же степени. Всего хорошего Альфа.

Крайне не рекомендую оформлять расчетный счёт для бизнеса у альфа банк, т.к. банк совершенно не готов решить вопросы удаленно.  При смене телефона или сим-карты вас будут отправлять в офис для восстановления доступа в личный кабинет или приложение. Будьте аккуратнее и не совершайте чужих ошибок..удачи.

Крайне не рекомендую оформлять расчетный счёт для бизнеса у альфа банк, т.к. банк совершенно не готов решить вопросы удаленно.  При смене телефона или сим-карты вас будут отправлять в офис для восстановления доступа в личный кабинет или приложение. Будьте аккуратнее и не совершайте чужих ошибок..удачи.

В октябре 2020 г. кредитной картой Альфа-Банк погасил задолженность кредитной карты МТС-Банк. Сейчас открываю мобильное приложение вижу, что в январе 2021 г. у меня с кредитной картой Альфа-Банк списание средств на сумму более 5 500 руб. Созвонился с оператором сообщили, что было списание - это комиссия из-за погашения кредитной карты МТС-Банк и я их не уведомил о закрытии счета, хотя мне на эл. почту часто приходят сообщения о погашении кредитных карт любого банка без комиссий, а уведомить меня по эл. почте о закрытии счета они не стали. Оператор сказала, что они отправили мне смс-сообщение на номер, которым я уже не пользуюсь. Я думаю, что вся реклама от Альфа-Банк - это обман.

29.12. 2020 года мне одобрили открытую кредитную линию. Приехал личный менеджер Ирина (прошу срочно сменить) привезла в офис договор. Договор мы подписали и мне сказали что мой экземпляр мне передадут через отделение. 12.01.2021 На мой вопрос менеджеру "Где мой экземпляр договора" ответ я получил "Ждите" 15.01.2021На мой вопрос менеджеру "Где мой экземпляр договора" ответ я получил "Еще нет. Ждите" 22.01.2021 На мой вопрос менеджеру "Где мой экземпляр договора" ответ я получил "Еще нет. Ждите". Позвонил на горячую линию в банк там мне ответили "Информаци нет когда будет договор"! 28.01.2021. Позвонил на горячую линию в банк там мне ответили "Информаци про сам факт договора вообще нет"! Господа! Очень странно. Где мой договор? Почему меня месяц водят за нос? Очень странная ситуация. Я постоянный клиент банка и как физ/юр лицо я конечно такие вещи очень сильно накладывают тень на репутацию. Прошу срочно решить мой вопрос.

Добрый день.Я очень долгое время являюсь клиентом данного Банка. Сначала был зарплатный проект, потом как проект сменился я решила оформить кредитную карту с льготным периодом на 100 дней, так же взяли пос-кредит. В октябре я решила закрыть счет кредитной карты, пополнила счет, чтобы закрыть задолженность, но карту закрыть мне не удалось. В этот же день я обратилась в отделение Банка и мне сказали, что задолженность учтется только ночью и утром через приложение я смогу заблокировать свою карту. Утром, когда я зашла в приложение, я увидела, что у меня списали годовую комиссию и я не могу закрыть свою кредитную карту, пока не оплачу комиссию. Я общалась через чат и через контакт-центр, потому что это нарушает мои потребительские права. Зачем мне оплачивать услугу, которую я не планирую получать, так как картой я пользоваться больше не хочу. Я оставила обращение, в котором сообщила, что хочу закрыть карту и отменить комиссию или хотя бы пересчитать ее и снять с меня ДС за дни пользования картой.Получила такой ответ от Банка "Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка. Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество."Это полностью нарушает мои права потребителя,  так как я не хочу платить за услугу, которой пользоваться не буду, значит эта услуга считается неоказанной. В итоге оказалось, что Банк самостоятельно заблокировал мои карту, но комиссию не отменил. Картой я больше не смогла воспользоваться и когда позвонила в контакт-центр уточнить что мне делать, они сказали, что картой я воспользоваться больше не смогу, комиссию мне все равно нужно погасить, а если я хочу пользоваться дальше картой, мне нужно оформить новую и снова оплатить годовое обслуживание. Комиссия оплачена. Я прошу пересмотреть законность списания данной комиссии, хочу, чтобы мне ее вернули или в полном размере или пересчитали и сняли ровно столько, сколько использовалась карта, в новом году обслуживания. Остались очень негативные впечатления от Банка, больше не буду пользоваться продуктами Банка и никому не посоветую. Скорее бы погасить кредит и больше никогда не связываться.

Добрый день! Альфа банк прошу Вас не звонить мне по указанному телефону  с предложением  ни по кредитной карте ни по иным кредитным продуктам,вкладам, то есть вообще не стоит мне звонить . Вам Сбербанк по условиям кредитной карты ни когда не переплюнуть, все ваши условия это ерунда если вчитаться в договор там очень много подводных камней. У меня был опыт сотрудничества с альфа банк у Вас сотрудники не компетентны условия кабальные. Более не желаю с альфа банк сотрудничать. Надеюсь это письмо дойдет до нужного человека и мне перестанут звонить и тратить мое время и ваше соответственно. П/С Галочку которую нужно ставить не означает, что я хочу получать от Вас рассылки звонки и т д. Оставьте меня в покое.

Ну вот и я столкнулся с тем, что пора прощаться с Альфа-банком. Являюсь постоянным клиентом, ни одного просроченного платежа, всё устраивало, даже был хорошего мнения. Но вот банк подсунул "свинью" с неизвестной для меня ранее операцией "квази-кэш". За онлайн-перевод в копейки снимать 500 рублей, вы серьёзно? Да проще дойти до банкомата, снять деньги и закинуть на сбербанк, чем платить такие "чаевые".  Причём операция была 21-го числа, а комиссия 25-го - это чтобы человек не заметил? Так и получилось, ведь никаких предупреждений и смс, просто сняли и всё, и я бы не заметил, просто случайно залез в историю. Да, сейчас будет куча цитат, что мол всё написано в договоре, это вы сами такой-сякой, всё списано согласно правилам банка. Только вот что:а) "отличные" условия обдирать за онлайн-операции людей на немалую сумму за маленький переводб) откуда можно знать, что такое ваш "квази-кэш" и за что он будет снят, если никогда не сталкивался с подобным и не зналв) после такого могу только закрыть все счета и сказать "пока" Альфа банку, а ведь вопрос встал в 500 рублей, но видимо такой ценник у вас для людей.

Ну вот и я столкнулся с тем, что пора прощаться с Альфа-банком. Являюсь постоянным клиентом, ни одного просроченного платежа, всё устраивало, даже был хорошего мнения. Но вот банк подсунул "свинью" с неизвестной для меня ранее операцией "квази-кэш". За онлайн-перевод в копейки снимать 500 рублей, вы серьёзно? Да проще дойти до банкомата, снять деньги и закинуть на сбербанк, чем платить такие "чаевые".  Причём операция была 21-го числа, а комиссия 25-го - это чтобы человек не заметил? Так и получилось, ведь никаких предупреждений и смс, просто сняли и всё, и я бы не заметил, просто случайно залез в историю. Да, сейчас будет куча цитат, что мол всё написано в договоре, это вы сами такой-сякой, всё списано согласно правилам банка. Только вот что:а) "отличные" условия обдирать за онлайн-операции людей на немалую сумму за маленький переводб) откуда можно знать, что такое ваш "квази-кэш" и за что он будет снят, если никогда не сталкивался с подобным и не зналв) после такого могу только закрыть все счета и сказать "пока" Альфа банку, а ведь вопрос встал в 500 рублей, но видимо такой ценник у вас для людей.