251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл счет в этом "замечательном" банке оформив дебетовую карту Yandex Plus.Неприятности начались еще при доставке.Карта была в порванном конверте от кредитной карты.Все данные мог посмотреть представитель, поддержка в чате или в вк сообщила, что карту для удобства (5 баллов за безопасность).На встрече представитель уточнил в каких банках я обслуживаюсь, я ответил про желтый банк, на что последовала реакция "слава богу, что не зеленый, но в желтом безопасность хуже чем у нас".Уточните, а в чем превосходство вашей защиты над другими банками?Любые банальные вопросы невозможно решить через службу поддержки в чате, отвечают просто скриптами, приходилось писать в соц.сеть ВКонтакте, чтобы получить хоть долю понимания от программы лояльности.На момент закрытия счета меня попросили позвонить в контакт центр. При звонке мне отвечает робот, который говорит, что счет закрыть можно в приложении и сбрасывает вызов, но увы и ах, счет закрыть через приложение нельзя. Через чат закрыть нельзя, заказать обратный звонок нельзя. Танцы с бубном помогли с закрытием счета. Закрытие свершилось 22 ноября 2020 года. 12 января при переводе через СБП заметил, что отображается счет в альфе.Позвонил в контакт-центр. Оператор ответил "я не знаю почему", цитата дословная. На мое недопонимание меня переключили на какого-то сотрудника, который делает переводы, видимо вторая линия. Сотрудник сказал, что нужно отозвать обработку персональных данных, при чем тут они - он не пояснил.В этот же день я написал в единственный рабочий канал банка - ВК. Изложив вопрос меня завесили, сроков не назвали.16 января я сам написал им. Они порекомендовали мне зайти в приложение и отключить возможность перевода по номеру телефона, видимо не знают, что нельзя зайти в приложение, если счетов нет, но я им подсказал, меня снова завесили.17 января. радостная новость от сотрудников - от СПБ отключили, а нет, не отключили.25 января. снова новость об отключении и увы и ах, не сработало.27 января. Идите в офис, чтобы удалили номер из системы.Как связан номер в системе банка с отображением в СПБ, если счет закрыт? И как оцениваете свою работу?

Уже в течении нескольких недель получаю звонок от робота-коллектора из альфабанк. Он мне сообщает о том, что у меня есть какая то задолженность перед банком. Хотя из продуктов банка использую только дебетовую карту "ЯндексПлюс". По номеру для связи 88002007666 дозвониться не получается, сразу сбрасывает. В чате приложения так же ответа не получил.

Добрый день. Крайне негативная ситуация. Картой, приложением, счетом не пользовался несколько лет т.к.  это был запасной вариант (заначка для выживания на пенсии). Вчера решил что было бы не плохо пополнить счет, скачал приложение и к удивлению увидел что уже 4 месяца с меня списываются деньги "комиссия за подписка на услуги".  Связался с оператором из приложения где мне сказали о якобы отправленном пуш сообщении 22 сентября и якобы я должен был до 29 декабря ответить им. Очень мерзкое вранье ведь на то время на моем телефоне даже не было приложения и пуш сообщение я никак получить не мог, так же в истории не было смс. Опять же явного согласия на услугу я не давал, ее просто подключили и все. Самое интересное что после моего обращения деньги за "услугу" возвращать (как они говорят) не должны и это при том что у меня несколько лет нет никаких платежей по карте. Категорически не советую использовать данный банк для накоплений иначе одним прекрасным днем можете обнаружить что денег ваших там нет, а возможно еще и банку должны. Буду уходить из банка, а юр лицо переведем в другой в ближайшее время, доверия совершенно нет.

Добрый день. 22 января 2021 года мне на телефон поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником организации Титул финанс, как впоследствии выяснилось, это компания "кредитный брокер." Она назвала мое имя и сообщила мне что у нее, якобы, есть моя заявка.  На мой недоуменный вопрос: "какая еще заявка !?" , она ответила -  в конце декабря (указав дату) вы обращались с альфа банк, при этом назвав запрошенную мной сумму кредита... Я вспомнил, что действительно обращался с банк, в указанную дату и за указанной суммой. Отсюда вопрос - как давно и на каком основании банк нарушает банковскую тайну и сообщает информацию о запросах клиентов третьим лицам?Разумеется я сам никому эту информацию, как и свои контакты, не передавал. Звонок был на личный номер, который я не использую по работе и именно этот номер указан в моей анкета альфа банка.

Добрый день!  Я был обманутым вашим сотрудником Артёмом - 7 906 ***** 62.Данный сотрудник позвонил мне в начале октября с предложением закрыть кредит со скидкой 25%, на что я сказал что подумаю. Далее через неделю он опять перезвонил, и сказал что для меня есть скидка 50% на закрытие кредита. Я согласился, мы обговорили все условия до какого числа я должен внести деньги для закрытия, 107 000 тыс. руб.  Все условия я выполнил. И внёс плату как и договаривались. После чего Артём сказал что все ок, и он отправил кредит на списание. Прошла неделя и я поинтересовался у Артема, все ли хорошо, на что он сказал что пока ещё все в процессе. Далее после НГ, 11 января он позвонил и сказал что в закрытие по скидке отказали, и он сам не понимает почему. И он отправил на повторное списание, и сказал ждать решения. Больше информации от него не поступало. Далее я написал в поддержку на сайте ВКонтакте, где проверили информацию и сообщили мне, что никаких дисконтов по моему кредиту не было, и они разбираются в ситуации.  Получается ваш сотрудник меня обманул? Я перезанял денег, что бы закрыть кредит как и обговаривалось. Но был обманут. Что делать? Имеются все записи разговором и есть скриншоты переписки

Никому и никогда не посоветую быть клиентом Альфа банка. Двойной негатив как юр.лица и физ.лица.У юридического лица на сутки просто безо всяких предлогов заблокировали деньги на счете и наша компания не могла ими пользоваться.По физическому лицу сняли с личной карты без предупреждения денежные средства в счет погашения овера.Да,понимаю,что есть поручительство по овердравту как ген.директор,который отвечает лично,но как то должны направлять уведомление!?Привел к ним две компании,обещали вернуть незаконный штраф,который тоже непонятно на каких основаниях сняли...Больше НЕ посоветую ни одному человеку и ни одной компании!!!

Добрый день! Обращалась на линию помощи в банк 20.01.2021 г. для уточнения информации по получению справки о выплаченных процентах. Сотрудник сообщил, что если заказать справку платно, то она будет предоставлена ДО 5 рабочих дней, а если бесплатно - 5 рабочих дней. Я заказала справку бесплатно. В отбивке пришла следующая информация: "Обращаем Ваше внимание, что исполнение запросов о предоставлении справок осуществляется в срок до 5 рабочих дней* По истечении указанного срока для получения запрашиваемых документов Вам необходимо обратиться в отделение АО "АЛЬФА-БАНК" , указанное Вами в запросе." Сегодня (27.01.2021 г.) повторно обратилась на линию помощи. Мне сообщали, что сотрудник некорректно сообщил мне информацию и что срок обработки составляет 30 календарных дней. Никаким образом ускорить получение справки невозможно (за исключением оплаты 350 руб.). Данная справка во всех банках предоставляется бесплатно, в данной справке необходимо отразить проценты всего лишь за один месяц! Как мне сообщили, в отделение банка мне также эту справку не предоставят! Мне необходимо СРОЧНО получить данный документ! Очень недовольна сервисом

Добрый день! Накипело, поэтому слушайте. В конце 2020 года Альфа Банк стал в третий раз лучшим премиальным банком по версии какого-то исследователя и на этой телеге они вложились, видимо, в контекстную и прочую рекламу так, что из каждой трубы летело:  "Альфа-банк  - лучшее премиальное обслуживание". Я это запомнил. Я являюсь "премиальным" клиентом, пользуюсь почти всей линейкой продуктов и держу зарплатный проект компании в Альфе. У меня есть персональный менеджер, который за последний год отвечал на мой звонок 1 раз, а перезванивал 2 раза. Звонил ему я не больше 10 раз, ибо быстро смекнул, что смысла в этом нет, тк даже дозвонившись ни одного вопроса он так и не решил. У меня и раньше были вопросы по поводу института этого "персонального" обслуживания, но вот последний кейс.На днях решил заказать справку по фактически уплаченным процентам по ипотеке для подачи 3-НДФЛ, следите по шагам: 1) Пишу в онлайн-чат, мне отвечает робот ссылкой на сайт, страница, состоящая примерно из овер-дофига строчек со всевозможными справками и бланками, типа скачивай там бланк и отправляй на почту. Ну я не  поверил,  думаю, кредит можно через приложение за 3 минуты оформить, не может быть так сложно со справкой. 2) Звоню персональному менеджеру, он не берет трубку. 3) Прошло час-полтора, звоню еще раз менеджеру, он сбросил. 4) Менеджер перезвонил, вы говорит звонили мне, чего изволите. Вопрос выслушал, это вам говорит пусть ассистент менеджера оформляет (ЧТО? типа не барское это дело?), звоните вот по такому-то номеру, там скажут, что ваш менеджер занят и переведут на ассистента. эээм, ну окей 5) Звоню ассистенту, она говорит, да нее, это вам в ипотечный отдел, щас переведу 6) Ипотечный отдел говорит, да, качайте бланк в ворде, заполняйте, сканируйте и пишите на почту 7) Бланк скачал, заполнил, отправил  на почту. В бланке есть две галки 1) сделать за 5 рабочих дней 2) сделать за 30 дней. Ну я не будь дураком выбрал меньшее, но всерьез расценивать не стал, я ж все-таки премиальный клиент, а эта справка - ПРОСТО БЛИН ОБЫЧНАЯ ВЫПИСКА ПО ОДНОМУ СЧЕТУ ЗА ГОД. 8 ) Письмо отправил, пару часов подождал, звоню менеджеру, не отвечает. 9) Звоню в ВИП колл-центр, меня переводят в ипотечный отдел, пытаются мне попутно продать кредитку, а ипотечный отдел говорит: 5 дней, на премиальность вашу нам фиолетово. Выводы делайте сами, а я для себя формулирую их так. У Альфа-банка, пожалуй, действительно лучшие маркетологи и продуктологи по премиальному сегменту, к дизайну и позиционированию их продуктов вопросов нет. А вот обслуживание - это просто фиаско. Дизлайк категорический.

В Альфа-Банке обслуживаюсь как физическое и юридическое лицо 13 лет и всегда был всем доволен, до того как месяц назад связался с их эквайрингом. Из трех установленных терминалов один глючил и выдавал ошибки при попытке оплатить более одной тысячи рублей. Два дня пытался дозвониться до тех. поддержки, которой занимается их компания-партнер "АТМ", если я не ошибаюсь. Каким-то чудом, с помощью оператора колл-центра, мне это удалось и мне даже перезвонил техник, с обещанием приехать в течение одного-двух дней. Прошла неделя, никто так и не появился и также как и в прошлый раз, второй день в тех. поддержке никто не берет трубку.  В этот раз оператор колл-центра сказала, что тоже не может дозвониться, посоветовала решать этот вопрос самостоятельно и на просьбу принять жалобу на работу тех. поддержки, бросила трубку. В общем, раздумываю над тем, чтобы вернуться обратно в UCS, которые решали проблемы со своим оборудованием, моментально.  Альфа-Банк, мы же вроде в ответе, за "тех, кого приручили", надо как-то решать вопрос со своими партнерами.

25 дек 2020 года подала через чат в приложении заявку на закрытие счетов - основной и налоговая копилка. В заявке указала просьбу предоставить выписки и справки в отделение банка. 27 дек мне позвонила сотрудница банка, чтобы уточнить мои намерения о закрытии счета. Я подтвердила и уточнила, что хотела бы получить выписки и справки в отделении. Она сказала, что заявку видит и берет в работу. Счет закрыли 11го янв 2021. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я уже забирать документы. Мне сказали, что справки и выписки ожидают уже в указанном отделении. 25 янв я поехала их забирать, но мне выдали только справки о закрытии счетов, так как заявка на выписки была в необработанных. Оказалось, что в моем сообщении не указан период, за который нужно сделать выписку. Я предполагала, что выписка делается, как закрывающий документ, за весь период. А банк в свою очередь у меня этот момент не уточнил вообще. Просто направили отказ и закрыли вопрос. Считаю действие банка халатным отношением к клиенту, так как меня оставили без закрывающих документов и теперь утверждают, что я должна обо всех нюансах знать и писать сразу корректно. Однако в чате мне сказали, что запрос делается в свободной форме и по телефону тоже уверили, что заявка составлена корректно. Банк ведет себя не профессионально.  Хотелось бы получить выписки на руки как можно оперативнее без дополнительных расходов с моей стороны.

22.04.2020 г. оформила потребительский кредит лимитом 68774 руйблей., получил кредитную историю "Объединенного кредитного бюро" в которой числится текущая просрочка на сумму 1 670 рублей.  Данную просрочку я уже погасила, однако прошло уже больше недели, но банк сведения в кредитной истории ОКБ не обновляет, в других кредитных бюро просрочки текущей нет.Таким образом банк нарушил 218 ФЗ от 30.12.2004 г. "О кредитных историях" п. 5 статьи 5:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Требую внести корректные данные в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк. В противном случаю буду вынужден обратиться с жалобами в инстанции и иском в суд

Несколько лет как я живу за пределами РФ, но продолжаю пользоваться услугами Альфа-банка. Нужно было поменять карты. Саппорт оперативно связался и организовал доставку за рубеж. Доставка была сделана через DHL. ВОзможно, из=за новогодних праздников процесс занял дольше, чем хотелось бы, но карты в итоге доставлены.

Несколько лет как я живу за пределами РФ, но продолжаю пользоваться услугами Альфа-банка. Нужно было поменять карты. Саппорт оперативно связался и организовал доставку за рубеж. Доставка была сделана через DHL. ВОзможно, из=за новогодних праздников процесс занял дольше, чем хотелось бы, но карты в итоге доставлены.

В магазине с карты списали деньги за покупку. Сразу на кассе от покупки отказался и мне сделали аннулирование чека. Сказали, деньги вернутся на карту в течении 15 дней, но деньги даже через месяц так и не пришли. Обратился в банк, через мобильное приложение. Дали инструкцию. Пришел в отделение банка 26 декабря, сделали необходимые документы и отправил фотки заявления и чеков из магазина на почту банка. 21 января деньги вернули.

В магазине с карты списали деньги за покупку. Сразу на кассе от покупки отказался и мне сделали аннулирование чека. Сказали, деньги вернутся на карту в течении 15 дней, но деньги даже через месяц так и не пришли.Обратился в банк, через мобильное приложение. Дали инструкцию. Пришел в отделение банка 26 декабря, сделали необходимые документы и отправил фотки заявления и чеков из магазина на почту банка. 21 января деньги вернули.

Доброго времени суток!Не дождавшись ответа из банка, решил написать отзыв на Банки.ру.В ноябре 2020 года оформил кредитную карту 100 дней без% от Альфа банка. Достали сотрудники со своими звонками, думал получу карту отстану. Как я глубоко ошибался. Звонят и по сей день (26.01.21). Проблема с банком в другом,В декабре пришло смс сообщение, что до конца месяца смогу снять дополнительно 50 тыс руб без комиссии. В приложении банка на телефоне дублировалась. Прийдя в банк 31.12.21г. по адресу г. Уфа, Проспект Октября, д. 6 для точности информации я уточнил у сотрудника банка при входе, которая также зашла в моем телефоне в мобильное приложение банка и подтвердила что я могу снять наличные со своей кредитной карты в сумме 100000 (Сто тысяч) рублей. Каково же было моё удивление, с меня сняли 2950 рублей за снятие наличных денег с Банкома Альфа банка! Я сразу же подошёл к сотруднице банка (которая меня проконсультировала) и попросил прокомментировать, за что сняли деньги?! На что был короткий ответ, - Я не знаю, звоните на горячую линию.Сразу же с отделения банка позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, сотрудница банка подтвердила мои слова, и уточнила номер отделения и адрес банка. На горячей линии обещали разобраться и решить вопрос. В течение суток пришло смс сообщение, что превышен лимит на снятие наличных денег с кредитной карты и поэтому удержали 2950 рублей.  Я опять позвонил на горячую линию, и выразил своё недовольство, приведя веские аргументы в свою правоту. Обещали пересмотреть решение. Через сутки позвонила девушка, представилась сотрудником отдела по урегулированию вопросов с клиентами. Выслушав мои аргументы, согласилась с моими доводами в моей правоте и обещала решить вопрос положительно, то есть вернуть деньги в сумме 2950 рублей и перезвонить мне.Сегодня 26 января 2021 года. Прошло 4 недели, никто не перезвонил и не вернул мне деньги. К слову, не для рекламы сказано, в другом банке у меня не раз были случаи, когда превышал лимит по снятию или пополнению денежн средств и списывали деньги с карты. Писал в чат в мобильном приложении другого банка банка и деньги возвращали в тот же день. Есть поговорка, от хорошего хорошее не ищут. Теперь Альфа банк не порекомендую никому из друзей и знакомых, а вот другой банк меня радует который год. Об Альфа банке остался только негатив, больше ни за что не обращусь в этот банк, где вводят в заблуждение клиентов в целях наживы.

У Альфа банка явно есть проблемы в компетентности сотрудников чата и отделений. И явная путаница в электронных почтах банка, которые нужны для тех или иных целей. Итак по порядку (а в конце текущая нерешенная проблема, которую хотелось бы решить в кратчайшие сроки) 1) После оформления ипотеки по незнанию я закинула денег на ипотечный кредитный счет, хотела сделать досрочку, оказалось это можно сделать только в день платежа. Ну ок, пытаюсь перевести деньги – оказывается с кредитного счета в приложении перевести невозможно. Задав вопрос в чат, мне сказали, что это нужно делать только в отделении. В отделении митино на меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что они не делают таких переводов. Только после жалобы, деньги все таки преевели. Первые некомпеитентные сотрудники, которые заставили меня потратить время, деньги, нервы. Ну ок, вопрос решился 2)  После наложения обременения для сокращения ставки по кредиту нужно отправить договор залога им на эл почту. 10.01 в чате уточнила на какую почту надо отправить документы. В чате почту мне дали некорректную (ipoteka-support), 11 числа днем , понимая, что в работу документы должны быть взяты срочно, поскольку это день платежа, а все изменения только в дату платежа производятся, я позвонила в ИЦ, оказалось. Что в чате дали неверную почту … целый день попыток дозвониться в отдел, который уменьшает ставку был почти безрезультатным. И самый прикол – сотрудник ИЦ который все таки смог дозвониться, передал мне что документы они мои не видят во вложении, но если я отправлю им все до 18ч – они изменят ставку в договоре , как положено. Я все отправила и звоню еще раз убедиться, что на этот то раз они видят вложение примерно в 16:15 по Московскому времени. И оператор ИЦ отвечает мне – а они уже не работают! Они на удаленке в уфе, а там уже больше 18:00 … занавес! Это вообще как?     Ну ладно, оператор видимо был некомпетентен … или действительно ваши ипотечники работают до 18.00 своего какого то времени? Что ж не по американскому то?  … ну ладно, вопрос все таки тоже решился, ок 3) А теперь мне нужно внести изменения в состав участников сделки. Я обращалась в отделение Химки 29 декабря, менеджер дала мне адрес почты, куда писать ipoteka-service. Я отправила туда письмо 11 января, приложив сразу необходимые документы для принятия решения. До 20 января ни ответа ни привета, написала повторно, опять тишина.  Сегодня в ИЦ я узнаю, что адрес почты оказывается не тот.  Пересылаю туда! Я не готова ещё месяц ждать, из за некомпетентности ваших сотрудников. Ну сведите адреса в единой базе, они постоянно у вас путаются, куда и что писать! Прошу взять моё заявление на изменение состава и о работать в приоритетом порядке!

С 2017г. у меня есть зарплатная карта Альфа банк. По ее обслуживание никогда не снимались деньги, я активно ею пользовался, так же завёл карту «cashback”. Никаких вопросов и претензий к банку не было. Но 22.01.2021 мне приходит сообщение, что они сменили мне пакет услуг на «оптимум». Ни о чем не подозревая, я продолжил пользоваться картой, потому что  никакой другой информации в сообщении не было. Ну думаю, сменили и сменили. Какого же было мое удивление, когда через пару дней я обнаруживаю списание в размере 1990руб. под предлогом «комиссия за обслуживание карты». То есть банк в одностороннем порядке изменил пакет услуг на платный, при этом уведомив лишь по смс, которое не всегда можно элементарно заметить. Таким образом получается, банк переводит меня на другой тариф, без моего согласия, и тут же списывают за это плату! Я считаю действия банка неправомерными. Прошу аннулировать недобросовестное списание.

Представитель банка позвонила, уговорила на открытие карты. В итоге нужно было дождаться звонка и подтвердить паспортные данные. Не было возможности ответить на звонок (первый раз). Затем позвонили все подтвердили, сказали ждите придет подтверждение и получите карту. Слоган рекламы оформи карту за 2-е минуты. В итоге ни какого подтверждения не пришло. Представитель звонит через день, вы забрали свою карту? Нет говорю в связном сказали нет подтверждения, нет карты. Позвоните на горячую линию скажите о проблеме. Итог четыре звонка на горячую линию, в ответ с вами свяжутся, но воз и ныне там. Может и к лучшему, если на этом этапе, когда им нужно впарить карту они забивают на клиента, то что будет когда и вправду будет нужно решить какую то проблему? Вообще крайне негативное впечатление от такого отношения. Это с учётом того, что мне эта карта в общем то не очень и нужна была. Так что не нужно вестись на этот непрофессиональный банк. Надеюсь мой негативный, хорошо что без фин.затрат опыт поможет кому-то принять правильное решение (НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ!) Всем удачи!

Добрый вечер, уважаемый Альфа банк! 3 декабря 2020г. в Вашем банке получил денежные средства по рефинансированию и соответственно у меня договор от этой даты. По условиям Вашего банка, я поносил ипотеку в другом банке и запросил у вас них закладную, закладная мне была предоставлена 14 декабря 2020 года. 16 декабря 2020 года, я написал на почту регистратор, о том что получил документы и мне пришёл автоответ, что со мной свяжутся через 7 рабочих дней. 25 декабря со мной не связались, я позвонил на горячую линию и оставил жалобу, на что мне сказали, что со мной свяжутся, через 2 рабочих дня. 29 декабря 2020 года со мной по жалобе не связались и мне пришлось самому искать Ваших сотрудников и из за этой без ответственной работы, я записался в МФЦ только на 14 января 2021 года. В 2021 году тоже не все гладко пошло, со мной до последнего не могли или не хотели связываться сотрудники которые со мной пойдут на сделку, кое как из нашёл. 14 января 2021 года подал документы в МФС для регистрации в Росреестре, на документах была написано что они будут ориентировочно готовы 21 января, на горячей линии сказали что 25 января, звоню в Росреестр, они отправляют узнавать но номеру телефона который не отвечает на звонки или писать в вотцап, где тоже не отвечают или оставлять жалобу на сайте, где ответят только через 8 дней. для справки мой последний день предоставления вам документов 29 февраля 2021 годе. Пишу в чат, там говорят что мне повысят ставку. Хочу предупредить сразу, если Альфа Банк повысит ставку, то я буду обращаться в прокуратуру и суд, так как вины моей тут нет, не я долго отвечал на заявки. Я только на два дня задержал передачу документов из 60-им дней и в эти 60 дней ещё вошли новогодние праздники, когда вся страна не работала.  надеюсь на Ваше понимание и мирное урегулирование моего вопроса.