251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня заметил что мой матери 3 месяца назад пришло сообщение о смене номера телефона, а неделю назад пришло сообщение о необходимости оплатить кредит по кредитной карте. Но дело в том что мать никогда не являлась и не является клиентом Альфа-Банка. С чем это может быть связано ................ ???

В период с февраля по март 2020г с моей карты мошенническим путём были списаны денежные средства сайтом, размещенным в сети Интернет. Эквайринг на сайте предоставляет АО Альфа-банк. Я оплатила услуги компании прямым переводом и была уверена, что деньги поступили на счёт юридического лица. Но меня наглым образом обманули, я подала заявление на чарджбэк и только из ответа банка узнала, что деньги были переведены на карты частных лиц. Прошу представителей Альфа -банка объяснить мне как такое возможно. Обращение №А2101130275.

Взяла карту в 2019 году, кредитную. Сотрудник сказал что она активируеться при первой покупке. Но в 2020 году у меня снимают 1490 за обслуживание карты, а я ее даже в руках не держала, как лежала в конверте . По какой причине она активировалась.????? Я перевела деньги и закрыла счет.... Но может вы нормальный банк и вернете мне мои деньги!!!!!

получила карту в альфа банке в 2019 году, сотрудник банка сказал что чтобы ее активировать ею нужно воспользоваться, я картой не пользовалась. Лежала дома. в 2020 году с карты списали 1490р и начали капать проценты с задолжности.... когда позвонила в банк , сказали что она активирована.....КАК!!!! Если я ей не пользовалась...нет покупок!!!! я заплатила и в шоке от вашего банка!!! ВЫ нагло грабите простых людей и некоректно общаються ваши операторы на горячей линии. Может вы вернете мне эти деньги? Спасибо если вы ответите. ​

Никогда не связывайтесь с воровским и мошенническим альфа-банком. Выдают кредитную карту, вводя в заблуждение относительно условий ее использования. Используя информацию о зарплатном проекте, обещают бесплатное использование карты, после этого втихаря списывают комиссию втрое больше чем если бы вы не являлись зарплатным клиентом (1490 вместо 590 как пишут в своей рекламе). Остерегайтесь и избегайте этого мошеннического банка

Внесла на карту "Халва" деньги через банкомат Альфа-банка d220718 18.12.20 года. Банкомат их покрутил, не вернул, чек не выдал, а на экране отобразилась надпись типа "Сервис не доступен"( дословно не помню, т.к. прошло много времени), деньги на карту не зачислились! Тут же позвонила на горячую линию Альфа банка, где сказали обращаться в свой банк. Естественно через чат написала в Совкомбанк, жду ответа более месяца. Деньги мне на счет не зачислены- ответ один и тот же-ждем информации Альфа-банка об инкассации денежных средств. Сколько еще ждать? Им и дела нет, это же не их деньги пропали.Я не понимаю, сейчас и видеофиксация и контроль операций по картам с отражением времени есть. Или в Альфе такой допотопный банкомат, что  в нем не отразилось, что я вносила деньги.А что Альфа банк уже месяц свой банкомат не инкассирует? А если Альфа-банк ничего не ответит, то плакали мои денежки???

Внесла на карту "Халва" деньги через банкомат Альфа-банка d220718 18.12.20 года. Банкомат их покрутил, не вернул, чек не выдал, а на экране отобразилась надпись типа "Сервис не доступен"( дословно не помню, т.к. прошло много времени), деньги на карту не зачислились! Тут же позвонила на горячую линию Альфа банка, где сказали обращаться в свой банк. Естественно через чат написала в Совкомбанк, жду ответа более месяца. Деньги мне на счет не зачислены- ответ один и тот же-ждем информации Альфа-банка об инкассации денежных средств. Сколько еще ждать? Им и дела нет, это же не их деньги пропали.Я не понимаю, сейчас и видеофиксация и контроль операций по картам с отражением времени есть. Или в Альфе такой допотопный банкомат, что  в нем не отразилось, что я вносила деньги.А что Альфа банк уже месяц свой банкомат не инкассирует? А если Альфа-банк ничего не ответит, то плакали мои денежки???

в связи с тем, что вышла замуж, поменяла фамилию и кредитную карту поменяла. пришла в отделение получать, получила за годовое обслуживание карты сняли 1500₽!!! в сбере и то 750₽ за такую же карту))) и сразу, внимание!!! мне открыли брокерский счёт, но консультант, которая мне выдавала карту, об этом ни слова, зато 1млн не забыла предложить в кредит. Это было 19.01.21. сегодня я увидела в приложение что у меня открыты брокерские счёта. начала задавать вопросы в онлайн чате: мне говорят, что их открывают по заявке, но же не просила, никаких заявок не подавала, почему эти счета автоматически у меня появились??? это вопрос. ещё спрашиваю: это платно или нет? мне говорят нет, но обслуживание карты резко подарожало ( по сравнению с другим годом, обслуживание было бесплатно) ну не смешно? бесплатно и 1500₽!!!

в связи с тем, что вышла замуж, поменяла фамилию и кредитную карту поменяла. пришла в отделение получать, получила за годовое обслуживание карты сняли 1500₽!!! в сбере и то 750₽ за такую же карту))) и сразу, внимание!!! мне открыли брокерский счёт, но консультант, которая мне выдавала карту, об этом ни слова, зато 1млн не забыла предложить в кредит. Это было 19.01.21. сегодня я увидела в приложение что у меня открыты брокерские счёта. начала задавать вопросы в онлайн чате: мне говорят, что их открывают по заявке, но же не просила, никаких заявок не подавала, почему эти счета автоматически у меня появились??? это вопрос. ещё спрашиваю: это платно или нет? мне говорят нет, но обслуживание карты резко подарожало ( по сравнению с другим годом, обслуживание было бесплатно) ну не смешно? бесплатно и 1500₽!!!

Добрый день. Обращалась несколько раз с Эл. обращениями в Альфа банк. Вопрос не могут решить совсем.!!! В конце декабря 2020г. на дом. Номер, где проживал мой отец, позвонили из отдела взыскании, по вопросу задолженности отца по кредитной карте. Отец П-ов В. Г. 23.02.1948 г., умер 30. 12.2019 г. Они сообщили, что начислена комиссия за кредитную карту, начислена она была в 2020 году в октябре.  Я обратилась с письменной жалобой, где указала номер телефона свой для ответа на обращение. И тут началось. Мне начали названивать сотрудники и требовать у меня задолженность. Я пообещала им предоставить свидетельство о смерти отца. Как мне написали в обращении, что необходимо его заверить у нотариуса и привезти в банк и затем ещё раз письменно обратится к ним. Хорошо, пошла на встречу, хотя не являюсь наследником и не обязана ничего предоставлять! Предоставила им свидетельство, заверенные у меня не захотели даже брать в офисе (г. Рязань первомайский пр-т) , спрашивается зачем тогда я ездила его заверяла у нотариуса. Так на следующий день мне опять начали названивать из отдела взыскания. На основании чего, мне звонят если номер я оставила только для ответа на обращение, я не являюсь должником и наследником!!!!! И на основании чего я должна что то выплачивать, если комиссию списали после смерти клиента и он этой услугой не мог воспользоваться. Звонят по 15 раз в день. Звонки все есть в телефоне. Следующая жалоба пойдёт в центробанк и в прокуратуру.

Добрый день. Дружил с АльфаБанком более 15 лет. Пользовался различными продуктами, без нарушения договоренностей с обоих сторон, рекомендовал всем как надежного и современного партнера. За последнее время, кроме негатива, сказать нечего. По пунктам:1) Дезинформирование/различие в консультациях по каналам чат/колл-центр/офис. Не могут объяснить из чего формируется ежемесячный платёж и какой итоговый процент. 2) Перед НГ решил поменять рубли на ЕВРО (в подарок). Получился «чудо-квест». Меняют только через банкомат. Я внёс необходимую сумму в руб, попытался снять в евро и не смог. Мне открыли счёт, перевели на него внесённую мной сумму, снова снимаю и снова отказ. Рекомендовали воспользоваться процедурой на следующий день т.к. что-то не обновлено ( и это 31.12, отличный и своевременный подарок). На мои возмущения открыли мне моментальную карту и думаете все ок?! А нет, в банкомате не оказалось купюр, кратных 50 ЕВРО.  Как итог:  Потрачено время в пустую, обратно возвращать на рубли уже себе в убыток. Пришлось снимать сумму, предложенную банком, а не желаемую клиентом. Спасибо. 3) Кредитная карта.Без моего согласия подключили страховую защиту с ежемесячным списанием. «Провернули» схему на перевыпуске карты. Видимо у менеджера горел план по кросс-продажам. Ребята, у меня эта карта лет 10 уже, я знаю что такое фин. защита и знаю нужна она мне или нет!  Понимаю, что вам нужно делать продажи, платить премии своим сотрудникам, так не обманом же это реализовывать или вы поменяли концепцию???С учётом конкуренции на рынке банковских продуктов, так поступать с клиентами не стоит, мое субъективное мнение. В ближайшее время закрою все отношения с АльфаБанком. Остальным начинать - не советую.

Добрый день. Дружил с АльфаБанком более 15 лет. Пользовался различными продуктами, без нарушения договоренностей с обоих сторон, рекомендовал всем как надежного и современного партнера. За последнее время, кроме негатива, сказать нечего. По пунктам:1) Дезинформирование/различие в консультациях по каналам чат/колл-центр/офис. Не могут объяснить из чего формируется ежемесячный платёж и какой итоговый процент. 2) Перед НГ решил поменять рубли на ЕВРО (в подарок). Получился «чудо-квест». Меняют только через банкомат. Я внёс необходимую сумму в руб, попытался снять в евро и не смог. Мне открыли счёт, перевели на него внесённую мной сумму, снова снимаю и снова отказ. Рекомендовали воспользоваться процедурой на следующий день т.к. что-то не обновлено ( и это 31.12, отличный и своевременный подарок). На мои возмущения открыли мне моментальную карту и думаете все ок?! А нет, в банкомате не оказалось купюр, кратных 50 ЕВРО.  Как итог:  Потрачено время в пустую, обратно возвращать на рубли уже себе в убыток. Пришлось снимать сумму, предложенную банком, а не желаемую клиентом. Спасибо. 3) Кредитная карта.Без моего согласия подключили страховую защиту с ежемесячным списанием. «Провернули» схему на перевыпуске карты. Видимо у менеджера горел план по кросс-продажам. Ребята, у меня эта карта лет 10 уже, я знаю что такое фин. защита и знаю нужна она мне или нет!  Понимаю, что вам нужно делать продажи, платить премии своим сотрудникам, так не обманом же это реализовывать или вы поменяли концепцию???С учётом конкуренции на рынке банковских продуктов, так поступать с клиентами не стоит, мое субъективное мнение. В ближайшее время закрою все отношения с АльфаБанком. Остальным начинать - не советую.

Добрый день. Дружил с АльфаБанком более 15 лет. Пользовался различными продуктами, без нарушения договоренностей с обоих сторон, рекомендовал всем как надежного и современного партнера. За последнее время, кроме негатива, сказать нечего. По пунктам:1) Дезинформирование/различие в консультациях по каналам чат/колл-центр/офис. Не могут объяснить из чего формируется ежемесячный платёж и какой итоговый процент. 2) Перед НГ решил поменять рубли на ЕВРО (в подарок). Получился «чудо-квест». Меняют только через банкомат. Я внёс необходимую сумму в руб, попытался снять в евро и не смог. Мне открыли счёт, перевели на него внесённую мной сумму, снова снимаю и снова отказ. Рекомендовали воспользоваться процедурой на следующий день т.к. что-то не обновлено ( и это 31.12, отличный и своевременный подарок). На мои возмущения открыли мне моментальную карту и думаете все ок?! А нет, в банкомате не оказалось купюр, кратных 50 ЕВРО.  Как итог:  Потрачено время в пустую, обратно возвращать на рубли уже себе в убыток. Пришлось снимать сумму, предложенную банком, а не желаемую клиентом. Спасибо. 3) Кредитная карта.Без моего согласия подключили страховую защиту с ежемесячным списанием. «Провернули» схему на перевыпуске карты. Видимо у менеджера горел план по кросс-продажам. Ребята, у меня эта карта лет 10 уже, я знаю что такое фин. защита и знаю нужна она мне или нет!  Понимаю, что вам нужно делать продажи, платить премии своим сотрудникам, так не обманом же это реализовывать или вы поменяли концепцию???С учётом конкуренции на рынке банковских продуктов, так поступать с клиентами не стоит, мое субъективное мнение. В ближайшее время закрою все отношения с АльфаБанком. Остальным начинать - не советую.

Года два писала отзыв , как хотела оформить дебетовую карту в Альфа-банке и не удалось. Вкратце : в системе была указана другая регистрация и карту мне выдать отказались , потому что сами в системе они поменять данные не смогли. Предложили все заполнить заново и ждать опять -таки новую карту. Отказалась. Да и бог с ними , тогда Оформила карту в другом банке. И что вы думаете ? По прошествии двух лет ситуация повторилась ! Мне понадобилась карта с платёжной системой Мир. В Альфа были хорошие условия , заполнила заявку на сайте. На следующий день карту привёз курьер. Карта именная. Все замечательно. Анкета заполнена с моими данными. Начали с курьером активировать -странно , не активировалась, в системе у курьера выдало ошибку. Он извинился и посоветовал обратиться в отделение для активации. Ну хорошо, курьер ведь не виноват. Поехала в отделение банка 23.01.2021. Пытаемся активировать с тремя менеджерами ! Для активации карты банк направляет код подтверждения , который приходит совсем на другой номер телефона . Причём везде в системе указан номер правильный. После часовых манипуляций с приложением на телефоне , сайтом альфа банка , менеджер (третий по счёту) обнаружил , что выданная карта зарегистрирована на третье лицо с другими данными. Вот сюрприз. Хотя на карте мое имя. Как вы думаете , что посоветовал менеджер ? Правильно. Заполнить заявку в отделении заново и приехать к ним за новой картой в после выходных. Думала , сервис у альфа поменялся за два года. Ан нет. Все по прежнему. Нужно мотаться по сто раз в отделение , пока сделают все через прямые руки , а не через одно место. Очень разочарована. Не думаю , что после того , как наступила на те же грабли , я когда -нибудь снова обращусь в этот банк. Хотя одно время долгое время была их клиентом , были и потребительские кредиты , и кредитные карты. Жаль. Хорошая реклама , хорошие условия , по факту -пук. Советую вашему банку нанять пряморуких специалистов , чтобы не заставлять клиента мотаться по несколько раз в отделения и сидеть в очередях.

Я крымчанин и живу в Симферополе. Мне понадобилась дебетовая карта Альфа-Банка. Подал онлайн заявку на получение карты в городе Новороссийске. Это ближайший вариант для крымчан. В итоге проехал 300км до Новороссийска, и что я услышал в отделении... Оператор любезно мне сказала, что крымчанам карты не выдают. Проехать 300км в одну сторону и столько же в другую и услышать такой порожняк. По моему отзыву можно судить о работе Альфа-Банка, об их компетенции, об их отношении к потенциальным клиентам.

Запросила документ в мобильном приложении о том что кредит погашён и заметила, что поле кем выдан паспорт заполнено абсолютно неверно, написала в чат. На что сотрудник начал запрашивать сначала верное написание, хотя вопрос состоял в том, как это произошло, и сообщила что это поле неверно, сотрудник начал словесную борьбу и просить написать правильный вариант написания, я согласилась прислала написание. На что сотрудник ответил что не знает как это произошло и для актуализации нужно предоставить фото паспорта и селфи с паспортом. По итогу вопрос не решён, данные не исправлены, справки так и нет. Какой-то сотрудник не удосужился даже проверить паспорт, и как вообще они выдавали кредит неясно. Одним словом шарага, и даже никаких извинений в чате, за их косяк. Рекомендую не использовать никаких продуктов этого якобы банка.

Добрый день. Хочу поблагодарить  сотрудника Кристину В. за прекрасное обслуживание , так же хочу отметить компетентность сотрудника и за то что услышала мои потребности! Желаю премию и побольше! Была предложена дебетовая карта с кешбеком которую в итоге я оформила, и специалист рассказала все преимущества карты)

Добрый день.У меня есть квартира в Казахстане, сейчас границы закрыты, а коммунальные платежи оплачивать каким-то образом необходимо. Переводы в тенге Альфа-банк не осуществляет.  Я нашел единственный способ сделать данный платеж, находясь в России - через казахстанскую систему электронных платежей  Касса 24 (www.kassa24.kz).  17.01.2021 я зашел на сайт системы, выбрал раздел "Коммунальные платежи", нашел нужный регион, поставщика услуг, указал свой лицевой счет и получил сумму коммунальных услуг к оплате в тенге, выбрал способ оплаты "Банковская карта", ввел данные своей дебетовой карты Альфа-банка, привязанной к рублевому счету. Оплата успешно прошла.Просматривая выписку по своему счету, я обнаружил, что 19.01.2021 банком удержана сумма 199 руб. с формулировкой: "Комиссия за проведение квази-кэш операции за 17.01.21 Согл. тариф.Банка E20036".В процессе оплаты мной коммунальных услуг никакой информации о том, что осуществляется перевод на электронный кошелек или у операции имеется какой-то МСС-код ни системой электронных платежей Касса 24, ни Альфа-банком мне предоставлено не было. То есть у меня отсутствовала информация, на основании которой я мог понять, что по данной операции банком будет взиматься дополнительная комиссия. В связи с этим считаю списание комиссии за проведение квази-кэш операции незаконной. Альфа-банк, обладая информацией о МСС-коде (это следует из Тарифов), а соответственно и о комиссии, должен был предоставить мне данную информацию до осуществления платежа. Тогда я имел бы возможность поискать другой способ проведения оплаты, отказаться от ее осуществления, либо выполнить ее на условиях Альфа-банка.  В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  В связи с этим прошу вернуть удержанную с меня комиссию в размере 199 рублей, а также обеспечить информирование клиентов о сумме комиссии за квази-кэш операцию до ее проведения.  Иначе получается игра втемную и жульничество со стороны банка.

TLDR: без согласия на сдачу биометрии невозможно стать клиентом, непростительно медленное обслуживание в отделении.Попробовал открыть дебетовую карту банка и впервые стать клиентом. Оформил заявку на сайте чтобы забрать в отделении - всё выглядело вполне прилично. Через 2 дня пришла смс о том, что карта готова и её можно забрать.Пошёл в отделение. Практически без ожидания попал к сотруднику. Она взяла мой паспорт и 20 минут (!) что-то тыкала в клавиатуру. Это при том, что я все данные уже предоставил в заявке и пришёл забрать карту. Она оформляла меня как нового клиента. Зачем тратить столько моего времени. К 2021 это всё не автоматизировано? У вас давно мои данные есть, я их заполнил на сайте. Меня повторно попросили написать кодовое слово (хотя я заполнял его на сайте), объяснив это тем, что оно "с сайта не подтягивается". Хорошо что я его помнил и избежал тут возможных коллизий, написав то же самое.Через 20 минут сотрудник ушла за картой, оставив на столе открытым мой паспорт и бумажку с кодовым словом...Это только присказка про качество обслуживания. Далее, БИОМЕТРИЯ. Мне наконец выдали "анкету клиента" - бумажку которую нужно подписать, чтобы стать клиентом банка. Там всякие личные данные, а потом большим блоком мелким шрифтом что-то написано. Я прочитал. Среди прочего там написано, что я даю согласие на сбор моих биометрических данных. Я отказался подписывать такую анкету. Других вариантов у них нет, я остался без карты, банк - без клиента.Сотрудница ещё 5 минут продолжала что-то набирать на клавиатуре. Я попросил вернуть паспорт и закончить. Она заявила что я должен подписать заявление "на прекращение обслуживания, потому что где-то там меня зарегистрировала". Я сказал, что это не мои проблемы, никаких дел у меня с банком нет и она не может удерживать мой паспорт. Когда сотрудница поняла, что мной нельзя более манипулировать, пользуясь доверием и возможной неосведомлённостью, отдала паспорт.В итоге я потерял 30 минут, из которых не более 5 минут был занят делом: читал анкету в частности. Достаточно было этих 5 минут, чтобы понять, что биометрия обязательна и нам не по пути. Даже не пытаюсь представить, что она там делала с моими паспортными данными (которые исчерпывающе были введены мной за 10 минут при подаче заявки на сайте) оставшиеся 25 минут.У меня было представление об Альфа, как об элитном, свободном и солидном банке. Похоже, это всё осталось в далёком прошлом. Теперь это обычная кухня с уровнем культуры средним по больнице и особо одарёнными эффективными менеджерами, которые упёрлись в биометрию. Ну и в добавок отвратительно неоптимальное расходование времени клиента. Про навязывание доп услуг я даже не говорю - это давно норма везде.

08.12.2020 я обратилась в отделен Альфа банка для оформления кредита. Заявка была отправлена и т.к. живу в 80км  от отделения я не стала ожидать решение. Ответ поступил мне на следующий день, при чем сумма была одобрена на порядок больше нужной. При подписании договора электронной подписью сумму изменить нельзя, в связи с этим я обратилась в чат с вопросом - могу ли сделать частично досрочное погашение на эту сумму на следующий день. Сотрудник в чате подчеркнул что частично досрочное погашение день в день возможно сделать только в мобильном приложении. Т. к. мне было удобнее переплатить проценты за один день, чем ехать в отделение я подписала договор электронной подписью и на следующий день решила сделать ЧДП. При оформлении ЧДП приложение мне сообщило что погашение будет в дату платежа. Это меня совершенно не устроило и я снова обратилась в чат , где другой сотрудник зафиксировал обращение о некорректной консультации. Ответ мне поступил через три дня, банк пошел мне навстречу и был согласен пересчитать проценты за месяц после даты платежа. После платежа я обратилась в банк по телефону и сотрудница отправила мое обращение повторно в работу. Проценты начисленные на ненужную мне сумму вернулись в течении пяти дней. Хочу выразить благодарность Альфа банку за лояльное отношение к своим клиентам и оперативное решение вопросов.