251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сложилась не очень хорошая ситуация с банком.Была взята кредитная карта 100 дней, пользовалась ей, вовремя пополняла, все было без просрочек. В декабре 2019 года я этот счет закрыла другим кредитным счетом, который закрыла окончательно в январе 2020 года. При этом менеджер банка меня заверила, что все ок и мы уничтожили карты.Периодически я заходила в приложение, где было написано, что счета закрыты. Последний раз их я проверила летом 2020. А в ноябре мне прилетает задолженность за обслуживание уже не существующей кредитной карты в сумме 1445,26 рублей. Спасибо сотруднику банка по электронной почте решили эту ошибку и убрали данную сумму из долга. Но счет оказался открыт и с долгом в сумме около 130 рублей. Параллельно каким-то образом открылся и второй счет, который был закрыт в декабре 2019 года и тоже с долгом около 100 рублей. Да сумма небольшая, но на каком основании банк это вешает на закрытые счета. И теперь мне каждый день каждые 10 минут названивают из банка о задолженности, которую они же и повесили. В банк обращалась, отправили в колл-центр, кредиты они выдают, а проблеммные вопросы они не решат.Это чистой воды обман, ты закрываешь счета, а по итогу банк хочет с тебя еще денег, жалко отпускать платежеспособного клиента.Не рекомендую брать тут кредиты. Закрыть не возможно.

Банк изменяет условия кредитования обманывая клиентов. Являюсь клиентом Альфа банка больше 7 лет, пользуюсь  их кредитными продуктами все это время, и не ожидала обмана от них. . 14.12.20 со мной связался сотрудник кол-центра и предложил оформить перекредитование моего кредита наличными. Я УТОЧНИЛА у сотрудника, смогу ли я как прежде делать частично досрочное погашение . Сотрудник сказал , что все останется как было. Я оформила это предложение. 09.01 я хотела сделать частично-досрочное погашение с изменением срока кредита( как я это делала всегда), НО а- мобаил и а -клик мне этого не давали сделать. Тогда я обратилась в кол-центр , сотрудник мне сказал : " Что у меня изменился кредитный договор и теперь, я могу делать только частично-досрочное погашение с изменением суммы платежа. "Меня это не устраивает, я уточнила могут ли мне вернуть мои прошлые условия.Сотрудник сказал , что да, для этого мне надо обратиться в отделение банка и там все сделают. Считаю, что банковский работник специально не договаривает и обманывает клиентов, для того чтобы изменить кредитный договор который будет выгодный банку. Делала в этом банке много раз перекредитование кредита наличными и всегда могла после делать частично досрочное погашение с изменением срока кредита. Очень жаль, что банк идет на уловки и ведёт не честную деятельность. Не берите кредиты тут!

Банк изменяет условия кредитования обманывая клиентов. Являюсь клиентом Альфа банка больше 7 лет, пользуюсь  их кредитными продуктами все это время, и не ожидала обмана от них. . 14.12.20 со мной связался сотрудник кол-центра и предложил оформить перекредитование моего кредита наличными. Я УТОЧНИЛА у сотрудника, смогу ли я как прежде делать частично досрочное погашение . Сотрудник сказал , что все останется как было. Я оформила это предложение. 09.01 я хотела сделать частично-досрочное погашение с изменением срока кредита( как я это делала всегда), НО а- мобаил и а -клик мне этого не давали сделать. Тогда я обратилась в кол-центр , сотрудник мне сказал : " Что у меня изменился кредитный договор и теперь, я могу делать только частично-досрочное погашение с изменением суммы платежа. "Меня это не устраивает, я уточнила могут ли мне вернуть мои прошлые условия.Сотрудник сказал , что да, для этого мне надо обратиться в отделение банка и там все сделают. Считаю, что банковский работник специально не договаривает и обманывает клиентов, для того чтобы изменить кредитный договор который будет выгодный банку. Делала в этом банке много раз перекредитование кредита наличными и всегда могла после делать частично досрочное погашение с изменением срока кредита. Очень жаль, что банк идет на уловки и ведёт не честную деятельность. Не берите кредиты тут!

Всем здравствуйте! Ситуация у меня такая.. Взял когда - то кредиты - не смог выплачивать сделали рефинансирование- не смог и его с лета платить и образовалась за должность. Банк теперь требует полную сумму к погашению (таких денег нет). 2 недели назад пришло письмо от банка с уведомлением о предоставлении списания в размере 50 % от суммы. Позвонил по номеру с офиц сайта Альфа - банк где меня перевели в отдел по взысканию и там подтвердили о таком предложении. Но на бумаге ничего не хотят оформлять. В отделении сказали, что есть такая практика. Вопрос, а не развод ли это от банка?

Всем здравствуйте! Ситуация у меня такая.. Взял когда - то кредиты - не смог выплачивать сделали рефинансирование- не смог и его с лета платить и образовалась за должность. Банк теперь требует полную сумму к погашению (таких денег нет). 2 недели назад пришло письмо от банка с уведомлением о предоставлении списания в размере 50 % от суммы. Позвонил по номеру с офиц сайта Альфа - банк где меня перевели в отдел по взысканию и там подтвердили о таком предложении. Но на бумаге ничего не хотят оформлять. В отделении сказали, что есть такая практика. Вопрос, а не развод ли это от банка?

В декабре 2020 оформлен кредитныйдоговор F0PDR520S20121805300.При оформлении была навязана страховка, сотрудники сообщили 1- без страховки кредит не будет выдан, что это обязательное условие получения кредита, 2 - страховку в сумме 124000 р. можно без проблем вернуть, в страховой будет сделан перерасчет при полном досрочном погашении, согласно новому закону, который вступил в силу с сентября 2020 года. Сумма кредита на руки 634000 р., сумма погашения кредита 758000 р.,включая страховку 124000 р. «Альфа-страхование Жизнь». Кредит погашен в полном объеме, досрочно, менеечем через месяц после получения. Колл-центр страховой сообщает, что по данному договору возврат не возможен, в ответ я ссылаюсь на сотрудников банка, которые при оформлении кредитного договора сообщали обратное, а также ссылаюсь на новый закон. На это оператор ответил "Значит в банке вас обманули». Вот так "честно" работает "Альфа-банк", даже ваши партнеры из "Альфа-Страхование Жизнь" это подтвердили! Далее обращаюсь в офис "Альфа-банка" за разъяснением, ведь сотрудники изначально производили хорошее впечатление, и, возможно ошиблись в страховой? Сотрудник "Альфа-банка" снова сообщает,что по их данным страховку 124000 р. можно вернуть при полном досрочном погашении кредита (страховая делает перерасчет согласно новому закону). Составляем обращение в банк, на которое пришелответ "ни о чем" - отправили снова в страховую. Звоню на горячую линию"Альфа-Банка", где оператор наконец-то (!!!) сообщил, что страховая сумма не подлежит возврату. Отправлена новая жалоба о том, что: - Страховка навязана, хотяона не является обязательной, - Предоставлена заведомо ложная информация о возможности перерасчета ПОЛНОЙ суммы страховки за минусом использованного периода. /При оформлении кредита я сообщала, что буду гасить кредит досрочно, поэтому возврат неиспользованной суммы - это принципиальный вопрос! - Не были предложены альтернативные страховые компании. - Ни слова не было сказано от том, что отстраховки можно отказаться в течение 14 дней. В банке ввели в заблуждение инавязали невозвратную страховку! Как такое возможно,если банк заявляет от честности и добросовестности своей деятельности? Кредитный и страховой договор составлены таким образом, чтобы клиенту не возвращать страховку, при этом сотрудники заранее об этом знают и идут на обман! Направлено письмо почтой с заявлением орасторжении договора в "Альфа-страхование Жизнь». В случае неудовлетворениязаявленных мною требований, буду вынуждена обратиться в суд за возвратом денежных средств по страховке, защитой нарушенных прав при оформлении кредитного договора и страхования, навязывания услуг и т.д, будет заявлено взыскание компенсации морального вреда и всех судебных издержек. Пока надеюсь на положительное решение по моему вопросу, прошу учесть данные обстоятельства: - при оформлении кредитного договора нарушены мои права и навязаны услуги, - обман по условиям возврата / перерасчета ПОЛНОЙ суммы страховки, - страховка оформлялась одновременно с кредитом,и с целью обеспечения выполнения обязательств по этому кредиту, - страховых случаев в период использования кредитом не было, - срок использования кредита минимальный - меньше месяца, - полное досрочное погашение всей суммы.

На меня и еще 2х членов семьи оформили кредитные карты и потребительские кредиты на очень не малую сумму. Писали обращение в банк но каким то чудом содержание было изменено. Да самое главное пробив кредитную историю себя и своих членов семьи по ней видно что кто то эти кредиты оплачивал, но видимо потом что то не сложилось и пошли просрочки, звонки с одела взыскания....... В общем руководство Альфа-Банка прошу разобраться в данной ситуации

Жалоба на бездействие сотрудников. Заключила договор рефинансирования в Вашем банке, 11.01.21 отправила на почту registrator@alfabank.ru письмо с указанием о записи в МФЦ (согласно памятке,выданной при заключении договора); запись была на 22.01.2021. Получила автоответ, что в течение 7 раб.дн. со мной свяжутся. В итоге прождала - со мной так и не связались. На девятый рабочий день (21.01.21) повторно направила письмо с напоминанием, а также позвонила по номеру телефона отдела сопровождения + 7 (495) 785-57-85, где озвучила проблему; консультант сообщила, что передаст мой запрос с пометкой "срочно" и со мной свяжутся. В итоге со мной не связались, ни на одно письмо не получила ответа, сегодняшняя регистрация ипотеки пропущена по вине банка. Сейчас я повторно записалась на 05.02.21гг ( о чем направила письмо на ту же почту вечером 22.01.21). Требую срочно со мной связаться и подтвердить, что сотрудник  будет на встрече 05.02.21 в МФЦ. Иначе я так опять прожду две недели без результата. В целом перед заключением самого договора долго ждала, когда со мной свяжется менеджер. все документы уже были загружены в личный кабинет по ипотеке (договор, оценка,все необходимые выписки), также звонила и писала на почту,чтобы узнать, что еще от меня нужно. В итоге по письму мне перезвонили где-то через месяц(уже вопрос был не актуален), а на саму сделку вывели только тогда, когда стал заканчиваться срок одобрения ипотеки, то есть где-то к концу третьего месяца (месяц-полтора я ждала, когда банк проснется и вспомнит обо мне). В общем тянут до последнего.

Добрый день ! Буду жаловаться в ЦБ и прокуратуру! Обращаюсь за кредитом в банки и все отказывают, хотя никогда не допускал просрочек, зп достаточная!Оказывается «любимый» Альфабанк с 26.05.2020 до сих пор не передал данные в бки о закрытии счёта ! В конце года мне нужны были срочно деньги, из-за вас я не мог получить их! Это серьезное нарушение !

15.01.2021 мою был выполнен ОБЫЧНЫЙ перевод, за который была списана комиссия как за квази-кэш. При общении в онлайн чате мне так и не дали исчерпывающего ответа, почему обычный перевод был трактован "покупка денег за деньги" ссылаясь на то, что код операции 6051 и все правомерно. В ходе дальнейших разбирательств, сторонний банк, на карту которого и был выполнен перевод подтвердил, что с их стороны был запрос на ОБЫЧНЫЙ перевод с соответствующим МСС кодом, о чем предоставил справку с печатью банка, которую я приложила к обращению. Обращение было принято 21.01, а 22.01 мне было отказано в возврате комиссии, опять таки, без объяснения, почему перевод был трактован как иная услуга. Очень разочарована и не намерена более оставаться клиентом Альфа Банка

21.01.2021 г. я оформил заказ на ОЗОН.РУ на сумму 9463,05 рублей, далее за покупку я производил расчет картой Альфа Банка MC Standard CP PP *5951, поступило смс с кодом подтверждения на сумму 9463,05 рублей, оплата прошла, далее я обнаружил в личном кабинете Альфа Банка, что с карты было списано 10 021,37 рублей, я не понимаю почему смс с кодом пришло на одну сумму, а списана совсем другая разница, считаю Вы без предупреждения удержали комиссию от банка, на основании изложенного ПРОШУ: вернуть комиссию за оплату услуг на Озон в размере 558.32 руб. на ту же карту с которой было списано, в связи с тем, что банк меня не проинформировал о списании комиссии.

И снова карта Альфа-Банка "100 дней  без комиссии", и снова скрытые списания. Карта, безусловно, удобная, но есть огромное НО, напрочь подрывающее доверие этому банку.  Желание урвать с клиентов хоть что-нибудь сверх договоренного, хоть мелочь, - отвратительно. Факты: при оформлении карты я от страховки отказалась, менеджер это отметила. Но спустя некоторое время банк ее все же втихую подключил. К сожалению, приложение дает посмотреть историю только за последний год , поэтому не могу сказать, как давно. Как сообщил оператор, скорее всего, была некая смс либо пуш уведомление, на которое надо было как-то там отреагировать, чтобы не дать включить страхование. Но я это смс не увидела/либо оно не приходило/.  Не могу посмотреть более раннюю историю списаний, но, как минимум, с начала 2020 года у меня производились ежемесячные незаконные списания средств на суммы от 550 до 650 рублей. Активно пользуюсь картой, обнаружила это случайно,  так как никаких СМС уведомлений о списаниях не приходило.  Мерзковатое ощущение, вроде как доверилась солидному банку и так обманулась. Как только я обнаружила списания, обратилась на горячую линию, страховку  мне  отключили и даже согласились вернуть последний платеж. Чтобы вернуть остальную списанную незаконнно сумму, надо идти в банк,  тратить свое время и время сотрудников, хотя итог ведь очевиден. Досадно. Само по себе предложение "Карта 1000  дней без комиссии" почти не имеет аналогов, кажется таким привлекательным. Но все же если вы не готовы все время ждать от банка неприятных сюрпризов - подумайте сто раз, прежде чем иметь дело с этой организацией.

Неделю открывали счет для ИП и неделю везли терминал в магазин. Не верте их рекламе что они быстро открывают счет для ИП. БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ. Я 2 недели терял прибыль от меня много ушло постоянных клиентов.

Добрый деньВ конце декабря 2020 года я заказал через ссылку акции "Стань другом Ивана Урганта" карту Альфа-банка 0442 "С преимуществами". 21 декабря 2020 года я совершил первую покупку в магазине "Магнит" на сумму 119,53 руб. По условиям вышеуказанной акции после оформления карты через ссылку данной акции и совершения первой покупки банк переводит на данную карту кэшбэк в размере 500 руб. в срок до 25 числа месяца, следующего за месяцем совершения первой покупкиОднако до настоящего времен никаких 500 руб. на счет моей карты от Альфа-банка не поступало. Прошу провести проверку по данному факту и доначислить 500 руб. на счет моей карты 0442. Нехорошо проводить акцию и не соблюдать ее условия, получается обман потребителя со стороны банка!

Вчера с номера +7 (495) *****97 в 18:48 мне поступил звонок. Женщина представилась сотрудником банка, и просила уточнить: "Актуальна ли моя заявка на смену платёжного номер телефона?". Я отказался с ней разговаривать и самостоятельно перезвонил в банк о номеру +7 (495)*****78.Вчера мне так и не удалось пообщаться с сотрудником банка, т.к. ваш недоделанный робот меня так и не соединил с человеком.1. Прошу отписаться, поступали ли ко мне вчера звонки со стороны банка на мой номер телефона указанный в договоре?2. Прошу сделать нормальную систему коммуникации по телефону для экстренных вопросов безопасности.

Я А-ров Борис являюсь клиентом Альфа-банка, у меня в банке был оформлен кредит наличными, 29.10.2020 со мной связался менеджер ДО «Авиапарка» г. Москвы В-на Мадина предложила сделать рефинансирование действующего кредита под меньшую % ставку, менеджер объяснила мне, что данный % возможен только при условии оформления страховки, на мой вопрос, при досрочном погашении смогу ли я вернуть сумму неиспользованной страховки, менеджер ответил ДА. Посчитав новый % я понял, что данное предложение для меня получается удобнее не смотря, что действующий кредит был без страховки с таким же %, но для покрытия кредитных карт он мне подходил. Но после получения нового кредита и досрочного его погашения через 1 месяц, я смог вернуть только лишь часть малой части страховки, хотя менеджер уверяла меня неоднократно в диалоге, что вернется сумма от общей страховой премии за не использованный период, по этому и было принято решения взять на длительный срок кредит, хотя я собирался его в ближайшее время закрыть и говорил это В-ой Мадине. По факту, получается, что менеджер Мадина меня обманула и за счет не качественной консультации предложила мне менее выгодный кредит и из-за обмана сотрудника я потерял на ровном месте сумму в 114000 руб. (Сто четырнадцать тысяч рублей). Так же менеджер сказала пройти по ссылке, которую мне отправила в личный кабинет, и сказала, что все нюансы проговорила, с документами можно не ознакамливаться, все будет так, как она рассказала по телефону, я будучи клиентом банка более 16 лет привык к грамотной работе со специалистами и поверил менеджеру и зачислил себе временно данный кредит. Далее  20.01.2021 мне снова позвонила В-на Мадина из ДО «Авиапарк» и предложила еще один кредит так как я уже закрыл другие, на что я ответил, что конечно нет и при разговоре данный менеджер не отказывалась от своих слов касаемо первого кредита и была удивлена что так произошло. В-на Мадина и ДО «Авиапарка» г. Москвы прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 114000 руб. (Сто четырнадцать тысяч рублей) и признать данного сотрудника виновным в обмане меня, как клиента банка и данную сумму возврата возложить на менеджера В-ну Мадину. Я первый раз вижу, что бы сотрудник ради выполнения своих внутренних планов, как я это понимаю, идет на такие (почти незаконные) действия. Прошу не оставлять данный вопрос без ответа и рассмотреть обращение в мою пользу. Прошу поднять вся записи разговоров. Банк меня устраивает, так же в банке у меня обслуживаются родственники и друзья, как ВИП клиенты, но из-за таких сотрудников появляется максимальный негатив к банку.

На мой номер постоянно (бывает по несколько раз в день) идут дозвоны и сбросы с различных сотовых номеров. Если успеваю взять трубку, то следует предложение о кредитной карте. Как выяснилось это Альфа-Банк. На мои просьбы исключить мой номер из списка дозвонов нет ни какой реакции. Звонки продолжаются!

Абсолютное неуважение к чужому времени и личному пространству, ежедневные атаки с предложением карты 100 дней без процентов, настолько навязчивый сервис, вот эти вот дозвоны, когда начинают звонить и скидывают, чтобы клиент сам перезвонил и выслушал предложение банка, я устала блокировать номера. Я не являюсь клиентом банка, максимум подавала заявку на ипотеку, когда была нужна, но я не давала согласие на звонки с предложениями. Почему настолько нагло надо себя вести? Никогда не обращусь в этот банк из принципа. Надо уважать людей.

Закрыла кредит по дисконту 23.12.2020 года. Обещали, что через две недели закроют договор. Прошёл месяц. От банка тишина. На мои звонки отвечают как по шаблону, что с вами свяжутся в ближайшее время. При этом продолжают списывать деньги со счета в другом банке, куда они передали судебный приказ. Тех. Поддержка отвечает вообще шаблонами даже не вникая в суть сообщения.

АО "АЛЬФА-БАНК" незаконно списал с моего счета денежные средства в счёт погашения долга. Средства выделены из Федерального бюджета те детское пособие. Ситуация в следующем. Задолжность в данном банке крупная. В связи с ситуацией в семье, выплачивать ее нет возможности. Оформляю банкротство. По срокам всё в порядке. Банк был проинформирован о прекращении взаимодействия с ним вовремя. Но банк почему то тем не менее подал на меня в суд. Теперь напрямую другой банк Сбербанк передал исполнительный лист Альфа банку. Средства мне возвращать кто сейчас будет? Решать проблему через суд? Так же альфа банк передал мою личную информацию третьим лицам, те коллекторам. Они неоднократно приходили домой под видом сотрудников альфа банка. Диалог с ними я провести оказалась. Так же был звонок из отдела взыскания. Девушка на линии очень грубо со мной разговаривала. Звонок записан. Как же вы это объясните?