251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

АО "АЛЬФА-БАНК" незаконно списал с моего счета денежные средства в счёт погашения долга. Средства выделены из Федерального бюджета те детское пособие. Ситуация в следующем. Задолжность в данном банке крупная. В связи с ситуацией в семье, выплачивать ее нет возможности. Оформляю банкротство. По срокам всё в порядке. Банк был проинформирован о прекращении взаимодействия с ним вовремя. Но банк почему то тем не менее подал на меня в суд. Теперь напрямую другой банк Сбербанк передал исполнительный лист Альфа банку. Средства мне возвращать кто сейчас будет? Решать проблему через суд? Так же альфа банк передал мою личную информацию третьим лицам, те коллекторам. Они неоднократно приходили домой под видом сотрудников альфа банка. Диалог с ними я провести оказалась. Так же был звонок из отдела взыскания. Девушка на линии очень грубо со мной разговаривала. Звонок записан. Как же вы это объясните?

АО "АЛЬФА-БАНК" незаконно списал с моего счета денежные средства в счёт погашения долга. Средства выделены из Федерального бюджета те детское пособие. Ситуация в следующем. Задолжность в данном банке крупная. В связи с ситуацией в семье, выплачивать ее нет возможности. Оформляю банкротство. По срокам всё в порядке. Банк был проинформирован о прекращении взаимодействия с ним вовремя. Но банк почему то тем не менее подал на меня в суд. Теперь напрямую другой банк Сбербанк передал исполнительный лист Альфа банку. Средства мне возвращать кто сейчас будет? Решать проблему через суд? Так же альфа банк передал мою личную информацию третьим лицам, те коллекторам. Они неоднократно приходили домой под видом сотрудников альфа банка. Диалог с ними я провести оказалась. Так же был звонок из отдела взыскания. Девушка на линии очень грубо со мной разговаривала. Звонок записан. Как же вы это объясните?

Обращаюсь повторно, сотрудники не квалифицированы, просила закрыть карту т. к пользоваться не планировала, заблокировали временно как оказалось пол года спустя и списали обслуживание за карту которой не пользовалась, звонят родственникам и говорят сумму задолженности, что не законно! Звонки поступали по 40раз в день пока не наорала на них. В общем объясняют они, что я должна за их безграмотность и обман теперь платить! Ребята ищут лохов, платить конечно принципиально не буду, пусть платит ваш сотрудник который не закрыл и не объяснил нюансов по карте, которой повторюсь не пользовались и просили закрыть! Банк дно! У сотрудников в телефоне дети бесятся, как будто в детский сад звонишь, проблемы просто не решают, пытаются каждую копейку содрать с человека обманом. Просто жесть!!! Давайте ребята в суд там предоставлю записи наших разговоров и посмотрим тогда кто прав!!!

Был предложен дисконт. Оплату просили провести не через пристава а на прямую через банк, чтобы оплата прошла сразу. Справку о погашении задолженности сказали,  могу получить на следующий день в офисе. Произвела оплату в отделении банка 20 января 2021г.  22 января 2021г. справка до сих пор не готова. Но начал названивать робот с угрозами.  Хотелось бы точно узнать когда будет готова справка  и где  забрать, т.к. приставы продолжают взыскивать задолженность.   Переадресовывать к представителю  банка (региональному или еще какому) и  в колл-центр, писать не надо, т.к. там ничего ответить не могут. Надеюсь Вы решите этот вопрос и подготовите справку.

Столкнулась с вопиюще неприятным отношением со стороны сотрудников Альфа-банка по адресу: г.Балашиха ул.шоссе Энтузиастов 7/1. При получении кредитной карты 21.01.21г.: 1) Оформляла одну кредитную карту, а менеджер принёс три карты и сказал мне, что я обязана! забрать ещё дополнительно две какие то карты банка Альфа банк, от которых я могу по его словам сразу отказаться в личном кабинете. Хотя я их не заказывала. Пригласила руководство, вышла администратор Татьяна, которая так же мне сказала что я обязана! забрать ещё хотя бы дебетовую карту. В итоге мне просто «впарили» эту доп.карту, которую я могла и не получать, по словам горячей линии. 2) Самое главное не разъяснили, что обслуживание кредитки в итоге платное сразу и 1490 ₽ в год. А нагло обманули, что она год бесплатно, а оплата только со следующего года. И обслуживание теперь спешится в любом случае, даже если я заблокирую все эти карты в л/к, т.к. счёт карты будет закрыт через 45 дней. Очень не приятно от такого отношения и обмана. Скажу честно была лучшего мнения о Альфа-банке. Теперь только сплошные негативные эмоции.

Оформил кредитную карту, банка Альфа банк, после очень назойливых звонков. Звонили раз в неделю, наверное несколько месяцев. Думал оформлю и отвяжутся. По условиям вроде платить ничего не нужно было. Оформил, с рекламой отстали, про карту я тоже успешно забыл. Спустя год оказывается нужно платить за обслуживание, списали деньги сразу за год со счёта кредитки, уведомление об этом  я не получал, заранее о предстоящем списании тоже не предупреждали. Обратился в банк с просьбой вернуть мне деньги, и закрыть кредитку, так как мне она не нужна. Банк отказался возвращать и ответ свёлся к фразе, что это мои проблемы. За неиспользованный период, после закрытия карты тоже отказались возвращать. Я считаю, что это отвратительный метод заработка на комиссиях, при очень агрессивной рекламе.

11 января 2021, 17:54 мной была оформлена претензия к банку и отправлена на почту claim@alfabank.ru, ей был присвоен номер A2101122429. Также текст претензии был продублирован в обратной связи на сайте.12 января 2021, 19:08 было получено письмо с адреса noreply@alfabank.ru, в котором банк отвёл себе 10 календарных дней на ответ, даже НЕ на решение претензии. Цитирую ответ: "при поступлении письма на этот ящик (имелся ввиду наверное ящик claim@alfabank.ru), оно будет обработано в течение 10 дней, следующих за датой отправки. Вам поступит смс с номером обращения."21 января 2021 истекли 10 дней с момента отправки претензии. От банка не поступало никаких сообщений по любым видам коммуникации, таким образом банк нарушил свои же сроки рассмотрения претензии.22 января 2021 было отправлено дублирующее письмо на почту claim@alfabank.ru с очередным запросом.

Получил дебетовую карты Альфа-банка (Альфа+Би: 1-5-25). Отдельного упоминания и обсуждения конечно заслуживают и многочисленные ошибки отражения операций  по карте  в мобильном приложении… Но здесь речь одругом. Возникли спорные вопросы по обещаниям банка. Первые 2 неделина ГЛ просто  отказывались принимать претензии (типа нам запретили).Наконец претензию приняли и обещали дать ответ через 3рабочих дня! Через 3рд – тишина! На вопрос – почему банк не выполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответ будет  – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! На вопрос – почему банк невыполняет обещаний, ответ – мы не подготовили ответ и делаем новый запрос! Ответбудет – через 3 рд. Через 3рд – опять тишина! Как вы думаете что дальше????А дальше – заход на очередной круг!!! Абсолютно отвратительный подход!!!  Причём проблема массовая и десятки людей в теме отписалисьчто у них те же самые ошибки банка!!! Пара человек на портале отписались что их так Альфа-банк мурыжит уже больше месяца, постоянно перенося срок ответа!!!!!Отвратительные  принципы обслуживания на горячей линии – я никогда не думал что столкнусь с таким в альфа-банке!

Оформил карту в декабре, проверил историю и заметил списание:21.01 в 4:32: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ....- 111,67 ₽При выпуске карты я не давал согласие на оформление страховки. Выходит, что банк без моего ведома подключил страховку. Девушка из техподдержки предложила отключить услугу, но возвращать деньги отказалась.

14.01.2021 при очередном обращении в контактный центр, "консультант" трижды заверив меня в сохранении всех условий обслуживания изменила мне тарифный план,  после чего 21.01.2021 выяснилось,  что все значимые условия обслуживания резко изменились. Т.е. имеет место прямой осознанный обман клиента  для принуждения к смене тарифного плана. Я клиент Альфа-Банка почти 30 лет т.е. со дня его основания,  но  с таким циничным обманом столкнулся впервые. Это возмутительно! Разумеется этот случай я доведу до регулятора.

    10.12.2020 мной была была полностью досрочно погашена ипотека. Сразу на следующий день 11.12.2020 мной было направлено заявление по форме банка на pogasheno@alfabank.ru.  на снятие обременения и предоставления справки о том, что я не имею больше обязательств перед Альфа-Банком. Спустя неделю 20.12.2020 присылают письмо с pogasheno@alfabank.ru , что вязли в работу, и для ускорения процесса просят направить последнюю страницу ДДУ с прямоугольными печатями., соответственно я моментально направляю ответным письмом все необходимые документы.  24.12.2020 я получаю на руки справку выплаты по договору.После этих событий прошел целый МЕСЯЦ. На мои систематические звонки на горячую линию отвечают либо тем, что передали руководителю подразделения  (с которым нельзя связаться по телефону, ибо это суперсекретный отдел Альфа-Банка),либо создают фиктивные обращения (№ А2101182073) что обязательно разберутся с со своими же косяками.Указываю что срок предоставления документов вМФЦ на снятие обременения давно прошел (2 недели). Мнение об Альфа-Банке сильно ухудшилось в связи с этими событиями. Непонятно откуда такое посредственное отношение ко мне как клиенту, если я свои обязательства выполнил без просрочек платежей.  Не рекомендую брать ипотеку в данном Банке, присмотритесь к конкурентам, там сервис на порядок выше. В ближайшем времени буду писать заявление в ЦБ! Из-за Альфа-Банка не могу перезаложить недвижимость в другом банке, в котором делал рефинансирование, соответственно моя ставка вырастет на 3% !!!!! На сегодняшний день 21.01.2021 г. проблема не решена!

У меня банкомат съел деньги, чек не выдал, и на счёт не зачислил, обратилась на горячую линию, оператор ответил спустя 15 минут "музыки", оформил обращение и сказал, что решать вопрос будут до 3 рабочих дней. На мою просьбу ускорить рассмотрение обращения, т.к. деньги на карте нужны были очень срочно, оператор ответил, что возможности такой нет, связаться с отделом, который занимаются рассмотрение обращений они никаким образом не могут, и никто не может. На моё возражение, что если он, как оператор колл центра не может, то может быть может его руководство, когда завтра придёт на работу с утра, т. к. дело происходило ночью уже и я специально в 23:00 ездила класть деньги на карту из-за срочности. Оператор ответил, что у руководства так же возможности связаться с отделом, рассматривающим обращения, возможности нет и вообще ни у кого нет и никто этим заниматься не будет, на все мои последующие просьбы оператор как заведенный отвечал, что наш разговор принял цикличный характер и к конце концов сказал, что мне Вам больше сказать нечего, я с Вами прощаюсь и сбросил. Когда я перезвонила и трубку пьднял другой оператор, он так же объяснил, что никто решение моей проблемы ускорять не будет, у всех свой регламент и они по нему работают, 3 дня так 3 дня и ждите, так же на мою жалобу, почему предыдущий оператор просто сбросил меня, он ответил, что у них, сотрудников колл центра в регламенте так и указано, что если все аргументы приведены, а клиент не успокаивает я и все равно просит сделать одно и то же, при том, что я не хамила, не грубила, а просто предлагала варианты, как ускорить моё обращение, они имеют право сказать клиенту, что больше им нечего сказать, попрощаться и сбросить клиента. Вот такое вот отношение сотрудников банка к клиентам. Я очень давно пользуюсь картой Альфа банка, но после таких разговоров, я просто порезала эту карту и в жизни больше в этот банк не обращусь, т. к. если вдруг случится какая то проблема никто здесь навстречу не пойдёт, будут "тыкать" своим внутренним регламентом и сбрасывать твои звонки. Стыд и позор такому банку, где с сотрудникам по регламенту разрешают отмахнуться от клиента и его проблемы!!!!!!!!!

Альфа-банк - никому не советую. Совсем недавно эта контора кинула моих родителей. Рассказываю: кассир операционист сделал ошибку и сумма за кредит (около 7к рублей) ушла не туда куда нужно. Из-за ошибки сотрудника банка было потрачено много времени, нервов. А главное - ничего не разрешилось. Более того за просрочку платежа начислили пенни. Все чеки на руках, все доказательства, даже сотрудница банка признала свою ошибку. Казалось бы верните деньги по ошибочному платежу, ан нет. Фиг вам!

Альфа-банк - никому не советую. Совсем недавно эта контора кинула моих родителей. Рассказываю: кассир операционист сделал ошибку и сумма за кредит (около 7к рублей) ушла не туда куда нужно. Из-за ошибки сотрудника банка было потрачено много времени, нервов. А главное - ничего не разрешилось. Более того за просрочку платежа начислили пенни. Все чеки на руках, все доказательства, даже сотрудница банка признала свою ошибку. Казалось бы верните деньги по ошибочному платежу, ан нет. Фиг вам!

Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Юлии за профессиональную консультацию. Именно благодаря тому, что она все в деталях рассказала мне с партнером, мы приняли решение открыть расчетный счет именно в АльфаБанк. К тому же и условия у них оказались на удивление удобными. Приятно работать с профессионалами, которые знают все об услугах банка. Так держать!

27 ноября 2020г. заключили кредитный договор по которому должен был быть рефинансирован мой ипотечный кредит. Банк выдал памятку, в которой сказано, что я должен сообщить кредитору о получении справки о полном погашении обязательств у первичного кредитора и закладной с отметкой об исполнении обязательств. Это нужно для того, чтобы представитель Альфа-Банка провёл процедуру по наложению обременения на квартиру в рамках нового кредита. Уведомить банк о получении данных документов необходимо по электронной почте. 11 января 2021г. отправили письмо с требуемой  информацией в Альфа-Банк и с просьбой назначить дату встречи в МВЦ. На сегодняшний день обратного звонка от сотрудников банка не поступило. По телефону "горячей линии" рекомендуют оставить обращение, на которое также никто не отвечает. Считаю, что с регистрацией закладной затягивают преднамеренно, с целью начисления дополнительных процентов, что предусмотрено условием кредитного договора. Так срок регистрации затягивается исключительно по вине сотрудников банка, в случае, начисления дополнительных % планирую подать жалобы надзорные инстанции.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, оформила вчера в Альфа банк кредит на рефинансирование, договор F0PRL310S210120****5 решила выбрать именно этот банк, так как являюсь зарплатным клиентом, , думала, что буду сотрудничать со своим банком лучше, но не тут то было, пришла в офис, мне навязали страховку Альфа страхование жизнь, ссылаясь на то, что процентная ставка с этой услугой будет меньше, задав вопрос сотруднику банка, что будет если я откажусь в период «охлаждения» мне ответили, что процентная ставка возрастёт и ежемесячный платёж будет больше.. прошу ответить и помочь в данном вопросе, так как кредит брала 180000, а со страховкой 214500, для меня это не маленькие деньги, очень не хочется разочаровываться в своём банке , хотелось и дальше сотрудничать с ним...

Я был клиентом Альфа банка свыше 6 лет и ни разу не допустил просрочки. Но ситуация сложилась так, что в октябре 2020 я потерял работу и вынужденно вышел на просрочку. Сразу после этого начались звонки. По нескольку раз в день. Никаких соблюдения правил о двух звонках в неделю нет и речи. Звонки с мобильных номеров, разговоры в менторском тоне и все прочие "прелести" общения с непорядочным кредитором. Всё это я понимаю, т.к. сам много лет проработал в банковском секторе, но самое интересное, что звонки сотрудников банка мало того, что осуществляются с неустановленных номеров, которые не поддаются идентификации, так ещё и осуществляются из дома. Так например, 21 января в 21:30 мне позвонили с номера +7 968 ***-**-91. Звонившая девушка представилась инспектором клиентского взыскания Л. С., при этом на заднем плане были слышны крики маленького ребёнка. Таким образом, сотрудники колл центра Альфа банка осуществляют свою профессиональную деятельность из дома, что является грубейшим нарушением закона о персональных данных, который четко устанавливает запрет выносить данные своих клиентов куда либо ещё кроме сервера банка! На моё замечание, звонившая сотрудница смутилась и попыталась оправдаться, однако факт остаётся фактом и данный телефонный звонок был мною сохранён на моём телефоне. В ближайшее время планирую передать эту телефонную запись в прокуратуру и Банк России для проведения проверки по факту грубейшего нарушения прав заемщиков.

Добрый вечер . Обратился в отделение на ул.Лермонтовский проспект д 2. к 1, для заказа справки по ипотеке ( написать заявление) , в памятке банка , написано , то что справки по ипотеке можно заказать в любом доп. Офисе или через эл почту ,менеджер отделения сказала что они такие справки не делают и заявления не принимают , только через горячую линию либо через эл.почту.  Да согласен , что такие справки готовит ипотечный центр банка , но заявление могли бы принять!!! Не хотят лишней работы!

Я клиент с 2009 года (но теперь банк сменю в ближайшее время) и у меня тариф Оптимум, за 179р в месяц, в который входила бесплатная услуга Альфачек (уведомления о покупках по СМС). Где-то полгода начала замечать, что часто не хватает денег на оплату альфа-услуг (я не держу денег на основном счету, только 200р для оплаты тарифа), но подумала, что не слишком слежу. Вчера зашла и увидела два снятия по 99р в один день за какой-то Альфачек (у меня две карты). Напряглась, пошла смотреть на сайте (интернет-банк) - там предлагается _её только подключить_ (то есть в альфаклике этой услуги нет, не подключено, по факту!!!). Зашла на телефоне в приложение, написала в поддержку, и там меня футболят "правила изменились, ваши проблемы, можете отключить так-то" (и реально в услугах приложения это есть - подключено по самому дорогому тарифу).И ещё внимание: в "услуге" есть бесплатная опция пуш-уведомлений (если и менять односторонне условия, то почему не на них??? Нет, надо всем впарить это за 99р). С августа 6 снятий по 198р. За полгода почти -1200р. Заметила только сегодня. В сумме за "обслуживание" моих лежащих денег в банке выходит 4524р в год. Я в шоке. Проблемы с альфой до этого были небольшие - навязчивые звонки с предложением кредитов, мало офисов (если надо вопрос решить лично), очереди, странный приём мелкой валюты, сложности с дозвоном (в последнее время отгородились автоматом, который не понимает, что говоришь и бросает трубку). Но если банк начинает красть деньги - это уже край.