251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк снимает деньги с дебетовой карты, хотя этого нет в договоре. Помогите мне ради Бога! Деньги нужны для жизни! 24.09.18 я разместил депозит " Потенциал+" на сумму 700000 р. Средств а расходовал. Остаток около 700 р. С меня списали и сообщили, что это за обслуживание карты. И что больше списывать не будут. 8.01.21 я пробно положил 100 р на карту и в личном кабинете увидел остато средств минус 137 р. Помогите!

В октябре приняла участие в акции «Приведи друга». Отправилассылку другу. Друг оформил кредитную карту, заплатил годовое обслуживание, совершил покупку. Т.е. выполнены все условия. Бонус должна была получить еще 25 ноября. Но его до сих пор нет. Консультанты в чате пишут, то у них сбой был и выплата будет позже, то запросы отправляют специалистам по акции. Просят уточнить ответ через 3 дня.  При повторном обращении отвечают, что ответа нет и просят снова обратиться через три дня. И такнеоднократно.Отвратительное отношение к клиентам. Ни бонус не получить, ниответ на запрос.

Образовался долг около 50 000. Приходят люди, грубят и ломают двери. Отличный способ не решить вопрос. Видимо через суд то не судьба взыскать, по-человечески. Альфа-Банк - банк моей мечты

Долгое время являлась зарплатным клиентом данного банка (до нижеуказанного события).  В 2020 г. был оформлен потребительский кредит. Погашение кредита мною осуществляется ежемесячно, без нарушений сроков в полном объеме. В октябре мною внесена ежемесячная сумма платежа в полном объеме, согласно условиям договора и графику платежей, который утвержден и подписан обеими сторонами договора.Одностороннее изменение сумм и графика платежей не допускается. Чуть позже в приложении банка я узнаю, что на счете образовалась задолженность, т.е. я ушла "в минус". Сделав запрос в сотруднику в приложении, сотрудник банка пояснил, что "на мое имя оформлена в банке карта Аэрофлота и банк списал в одностороннем порядке  комиссию за годовое обслуживание со счета потребкредита.Считаю данные действия банка противоречат условиям кредитного договора, заявлений на карту я не подписывала, никаких карт не получала, более того крайне редко  пользуюсь авиаперелетами, что также свидетельствует в не актульности для меня, как клиента, таких карт, ибо их смысл, полагаю, - это накопление бонусов. Таким образом, Банк списал деньги за годовое обслуживание карты, которую я не оформляла, не получала,  со счета потребкредита (обслуживание данного счета -0,00 руб.), искусственно создав тем самым задолженность со всеми вытекающими последствиями. В то время как, имелись денежные средства на зарплатой карте. В настоящее время мне звонят по три раза в рабочий день, общаясь со мной по телефону как со злостным должником, хотя обязательства по кредиту мною исполняются в полном объеме и в срок. Сотрудники банка не хотят разобраться, что это не задолженность по кредиту, а действия банка, которые нарушают мои права и интересы.По ранее полученным картам, в каждом случае до меня доводили, что определенную сумму нужно внести на карту, которую я оформляю и получаю в банке,  для годового обслуживания.В чем причина таких действий в данном случае, мне не понятно.

Добрый день, есть две проблемы с Альфа банком:1) На номер 89029479*** - телефон супруги с завидной регулярностью (почти каждый день) приходят звонки с автоматической системы Альфа банк с разными предложениями - как бы надоедает ОЧЕНЬ сильно, при этом чаще всего звонки идут с разных сотовых телефонов и в вечернее - позде-вечернее время. Просьба убрать эти навязчивые сервисы, тк даже клиентом не являемся.2) Проблема №2 - мне на номер приходи смс о том, что у меня есть какой то долг по комиссии банка. Вопрос ЧТО ЭТО...?

Добрый день, есть две проблемы с Альфа банком:1) На номер 89029479*** - телефон супруги с завидной регулярностью (почти каждый день) приходят звонки с автоматической системы Альфа банк с разными предложениями - как бы надоедает ОЧЕНЬ сильно, при этом чаще всего звонки идут с разных сотовых телефонов и в вечернее - позде-вечернее время. Просьба убрать эти навязчивые сервисы, тк даже клиентом не являемся.2) Проблема №2 - мне на номер приходи смс о том, что у меня есть какой то долг по комиссии банка. Вопрос ЧТО ЭТО...?

У меня есть карта и разумеется счёт в Альфа банке. Во многих банках, в том числе и в нем есть услуга, которая позволяет оформить карту на несовершенного ребенка. Банк привязал кредит к счету, которым пользуется ребенок и списывает средства у него по кредиту. Конечно там не хватает периодически денег и во-первых они штрафуют за просроченный кредит, во-вторых звонят мол просрочил, в-третьих далее не понимают насколько это аморально. На мои объяснения, что это не нормально отвечают: это же ваши счета!

Добрый день. Не знаю, какой из банков виноват в нарушевшейся цепочке расчетов, но отпишусь в оба. Я продавец квартиры, ипотеку мой покупатель брал в АК Барс. Условия расчёта через аккредитив. Мой счёт для зачисления в Альфа банке. Вчера продавцы принесли подтверждающие документы в отделения, деньги на счёт обещали перевести в течение дня. К сожалению, ни сегодня, ни вчера денег я так и не получила. Почему такая задержка с переводом?

При переводе денежных средств на валютный счет другого банка в размере 15$, была списана с моего рублевого счета сумма 1358,08 рублей + комиссия 199 рублей, итого 1557,08.На момент перевода курс $ по ЦБ был 73,88. Мне Альфа-Банк обменял по курсу 90,36 (1358,08/15=90,36). Хотя на сайте банка курс был 74-75 рублей.На мое обращение с просьбой отправить мне расчет конвертации в чат Альфа-Банка, я получил ответ: «Блокировка суммы происходит по курсу банка, на момент совершения операцииКурс банка можно узнать на сайте: alfabank.ru/currency  в разделе «Оплата/выдача наличных денежных средств по картам с конвертацией».Также при переводе Альфа-Банк не уведомил меня о комиссии в сумме 199 рублей. В общем комиссия за перевод составила более 15%. Считаю это грубым нарушение со стороны банка.

Прочитала предыдущие отзывы и поняла во что я вляпалась... Рыдать хочется от того, что когда-то мне в голову пришла идея рефинансировать ипотеку из сбербанка в альфа банк! По договору банка, после снятия обретения по прошлому банку, я должна записаться в мфц с сотрудником Альфа-Банка для наложения нового обретения. Если я не делаю этого в течении 60 календарных дней, ставка безумно возрастает! Договор был оформлен в конце ноября 20г. Я сразу же сняла обременение по прошлому банку и сообщила об этом в Альфа банк. Список доступных для записи мфц должен прислать банк. И как вы думаете это произошло?...  БАНК ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРУЕТ МЕНЯ НА ЭТОМ ЭТАПЕ! ОНИ СПЕЦИАЛЬНО ТЯНУТ ВРЕМЯ! За 1,5 месяца мне так никто и не прислал список мфц сколько бы я не звонила и не писала. И, как вы понимаете, скоро они поднимут мне ставку! Придётся идти в прокуратуру и срочно рефинансироваться в другой банк

Вчера получил смс о том что мне необходимо оплатить коммисию 1386, 94 рублей. Спустя 2 года как я перестал пользоватся картой. Я уже понял по отзывам как данный банк относится к своим клиентам. В 21 веке банк не может позволить себе отправить смс при первом списании комисии(ведь тогда клиент сразу оплатит и отключит карту, зачем?) но зато банк соизволил отправить смс когда коммисию списали, как я понял, в третий раз, спустя 2 года. (судя по отзывам мне еще повезло, да?)И даже когда я захотел зайти в личный кабинет. Мне пришло смс на мой номер который был у меня все это время. Но в личный кабинет меня дальше не пустило т. К. Банк почему - то уверен что я менял симку. И теперь у меня есть вариант позвонить им и через секретное слово разблокировать карту, но спустя 2 года я конечно же его не вспомню. Либо мне нужно искать отделение ездить туда и востанавливать доступ ради того чтобы оплатить воздух и закрыть все счета. Надеюсь банк закроет этот долг за воздух и все мои счета и карту на основании того, что я ни разу не воспользовался их картой за это время. Или хотябы онулирует долг. А закрыть счет я и сам смогу. В противном случаи это будет просто еще один отзыв в минус банку который работает только ради своей выгоды, зарабатывая как может на невнимательности людей,а не ради сотрудничества с людьми.

Доброго времени суток. 13 .01.2021 произошла следующая ситуация: в 12 дня я проснулась увидела уведомления от Альфа банка.. не придала этому значения, но сразу автоматически по отпечатку пальца зашла в мобильное приложение...и увидела, что списалась сумма в размере 20405,87 рублей Перевод был на карту ВТБ. Я никому ничего не переводила, написала сразу в чат, звонила на горячую линию и пошла в офис  обслуживания Альфабанка. Объяснила ситуацию карту мне сразу же заблокировали .... Так вот дело в другом... операция проходит в другой банк в течении суток.. когда я пришла эта операция была с надписью «операция в обработке» можно же было отменить операцию или заблокировать, на следующий день было уже указано что данная операция «выполнена». Это моя кредитная карта.  я не сообщала никому своего кода и темболее трёх значный номер..  украли мошенники, а деньги придётся возвращать мне. Я этого делать не буду!!! Для меня это большие деньги! Не понимаю как вообще могло это произойти, но в этот день у всех моих друзей и знакомых были звонки якобы от Альфабанка даже у тех у кого никогда не было и нет этой карты... надеюсь на понимание банка и вернёт данную сумму.. отменит эту транзакцию. Это ведь вполне возможно....никаких услуг мне предоставлено не было! Гасить долг средств которые я не тратила я не буду. В данном случае просто откажусь от услуг банка и подам в суд. Надеюсь ситуация разрешится.

Здравствуйте, обратилась в банк Перерва 56/2. Умер муж 19.09.2020 г., у которого был кредит, сразу пришла принесла свидетельство о смерти и написала заявление о приостановки процентов, неустойки, пени, штрафы до вступления в наследство, причем предлагала сразу закрыть кредит! Сказали нельзя  так, после этого всего кредит мужа моего умершего передали коллекторам! Которые звонят и пугают  пожилых родителей его, где он не проживал. При это банк записал мой телефон!  Но мне нет звонков от банка, а сегодня узнала что ко мне коллекторы приходили . Полное безобразие и нарушение со стороны банка! Причем  ходила перед новым годом опять в этот банк, пени и штрафы начисляют! На мой вопрос почему так, ответ последовал что видимо ошибся их сотрудник банка! Но исправлять как я поняла ничего и никто не собирается! На горячую линию обращалась, претензию составили. Результатов ноль, полное бездействие банка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. С уважением, спасибо.

Здравствуйте, обратилась в банк Перерва 56/2. Умер муж 19.09.2020 г., у которого был кредит, сразу пришла принесла свидетельство о смерти и написала заявление о приостановки процентов, неустойки, пени, штрафы до вступления в наследство, причем предлагала сразу закрыть кредит! Сказали нельзя  так, после этого всего кредит мужа моего умершего передали коллекторам! Которые звонят и пугают  пожилых родителей его, где он не проживал. При это банк записал мой телефон!  Но мне нет звонков от банка, а сегодня узнала что ко мне коллекторы приходили .Полное безобразие и нарушение со стороны банка! Причем  ходила перед новым годом опять в этот банк, пени и штрафы начисляют! На мой вопрос почему так, ответ последовал что видимо ошибся их сотрудник банка! Но исправлять как я поняла ничего и никто не собирается! На горячую линию обращалась, претензию составили. Результатов ноль, полное бездействие банка.Прошу Вас разобраться в данной ситуации. С уважением, спасибо.

Меньше месяца назад стал клиентом банка. Из хорошего хочу отметить неплохую систему лояльности для клиентов сервисов Яндекс.Из плохого: при получении карты в отделении (м. Отрадное) сотрудник банка вынес мне мою карту без какого-либо конверта, полностью открытую, "светя" всеми реквизитами. Так же сама карта была в каких-то царапинах... Выглядит это всё так, будто я получил карту какого-то последнего в рейтинге банка, а не АльфаБанка.И главное - через 3 недели как я стал клиентом, мне стали сыпаться классические звонки (якобы от службы безопасности АльфаБанка). Вот эта дырявая система управления данными клиентов очень сильно разочаровала. В чате начинают что-то невнятно отвечать о том, что чем крупнее банк, тем больше шансов утечки данных. Такой комментарий выглядит несостоятельным. Особенно если учесть, что я так же являюсь клиентом других банков (более 6 лет) и ни разу таких утечек по своим данным не наблюдал.

Погасил всю кридтную карту. Подумал, что больше не понадобится. В мобильном приложении начал закрывать счёт. При закрытии пишет сообщение, что при расторжении договора и закрытии счета ваша карта также будет закрыта. Окей, подумал я. Вдруг вспомнил про одно дело, и решил все таки оставить кредитную карту. Пишу в чат, чтобы отменили заявку на расторжение договора. Написали, что хорошо заявку аннулируем в течение 3 раб дней. Прошло три дня, пишут мне в чат о том, что заявка аннулирована и мы можем доставить вам новую карту, плату за обслуживание спишем после активации. Всмысле? Счёт я в итоге не закрыл, расторжение договора не произошло, почему тогда карту заблочили, ещё и нужно приехать, забрать, чтобы потом с меня списали за обслуживание. Спорил, спорил я в чате, чёт меня не понимают. В итоге консультант со мной согласился, что в мобильном приложении при закрытии счета текст некорректный. Предложил мне отправить обратную связь. Странно, я ведь не работаю в Альфа Банке. Разблокировать и не списывать плату все таки не согласился. Я банку помог, а мне банк помогать отказался.  Внимательнее читайте, что написано в мобильном приложении, товарищи.

Добрый вечер! 11.01.2021 года я взял кредит. Вместе с кредитом мне была навязана страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщил, что сразу после получения мною денег на счёт, мне будет на адрес электронной почты направлен договор кредитования и страховой полис, до сегодняшнего дня этого не произошло. В бумажном виде договор страхования мне выдан не был.  Я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы получить копию договора, там мне сообщили, что нужно обратиться в Альфастрахование-жизнь. Сотрудник Альфастрахования-жизнь отправил обратно в банк узнавать номер страхового договора. В онлайн-чате Альфа-Банка мне сообщили номер кредитного договора, который мне и так известен, но не номер договора страхования.  Написал обращение через форму обратной связи на сайте Альфа-Банка, но никакого ответа не получил.  Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора, считаю, что действия Альфа-Банка умышленно направлены на попытку помешать воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течении 14 дней с момента заключения договора.  Требую в кратчайшие сроки выслать мне страховой полис на электронную почту, указанную в кредитном договоре.

В сентябре 2020 года оформила рефинансирование ипотеки в Альфабанке. С этого начались 7 кругов моего ада.  Обременение с моего предыдущего банка я сняла без проблем и в установленные сроки. Потом было необходимо написать об этом на регистратор.альфабанк и в течение 5 дней мне должны были ответить о дальнейших моих действиях. Я писала, звонила на горячую линию, сообщала на официальном сайте об этом, но НИКТО не мне не ответил в течение 3 недель. После этого я с мольбой о помощи обратилась к менеджеру, с которым оформляла ипотечный договор Ю-ову Шаяну, и только после этого со мной связались с регистратора и я смогла записаться в отделение Росреестра для переоформления обременения на Альфабанк. Я об этом также сообщила в письменном виде в Алфабанк, но никто не отреагировал. В Росреестре встреча должны была состояться с представителем банка. Ни имени, ни номера телефона я не знала. Я также начала обзванивать все горячие линии, и ипотечный, и обычный, неоднократно писала на регистратор, но снова без ответа. И опять же пришлось обращаться к Шаяну. И мне назначили целых 2 встречи! В Санкт-Петербурге и в Москве. И хотя я ответила, что мне достаточно одной и в Питер я не поеду, в Питерском Росреестре меня ждали, звонили, искали. т.е. даже коммуникация между сотрудниками банка оставляет желать лучшего. С горем пополам мы встретились с Росреестре, документы подали, через 2 недели я получила полностью оформленный договоры и сразу отправила в Альфабанк. Мне пришло сообщение о том, что ставка снизится с февраля месяца. Я была удивлена, неужели Альфабанк впервые сработал без нареканий. Но недолго длилось мое счастье.  В январе с меня списали 20% больше взнос по ипотеке, чем в предыдущий месяц (несмотря на то, что у меня и так процент был повышен из-за неоформленного обременения). Я пыталась выяснить, почему так произошло. Писала в ипотека-саппорт, в чат в приложении, звонила на горячую линию общую и ипотечную, приходила в отделение.. Частные ответы сотрудников банка: "так посчитала программа", "наверно это страховка", "вы оформили подписки какие-то". Хотя в назначении платежа указано, что списание именно по кредиту. Еще были отговорки, типа, в следующем месяце спишут по другой ставке, что вы переживаете. В общем, никто не ответил, что произошло и как вернуть деньги. Письменное заявление с меня взять отказались в отделении. На горячей линии лишь приняли устный запрос и предложили подождать 7 дней ответа. Вероятно, они посчитали, что я виновата в нарушении п. 4.2. договора, который гласит, что если я не предоставлю документы в срок 90 дней, процент повышается. Но, ребят, я не виновата! У меня есть все эти письма без ответа. Несправедливо, что банк не выполняет своих обязательств, и списывает с меня за это деньги. Без объяснений причин. И опять же, эта причина - моя догадка. Вывод: не берите ипотеку в Альфабанке в Москве. Врагу не пожелаю столкнуться с таким "обслуживанием".

В приложении Альфа-Банк 1 августа 2020 года открыла валютный Альфа-счёт. Повелась на их предложение до 6% годовых, с ежемесячной выплатой процентов (очень не прозрачные условия). Пополнила счёт на  1000 $, в итоге ежемесячная выплата составила 0,08 $.   за 5 месяцев, начислили 0,40$). И сейчас чтобы закрыть счёт и снять средства, я должна заплатить  14,78$, либо перевести на свой рублёвый счёт по тарифу меньше, чем я приобрела.  Почему я должна платить деньги за то, что банк пользовался почти пол года моими средствами? Что это за выплаты 0,08$? И как забрать свои средства в валюте без грабительской комиссии, почти 1,5%? На горячую линию дозвониться невозможно.

10.01.2021 года мной был сделан денежный перевод моему сыну по номеру карты. При вводе номера карты банк идентифицировал получателя платежа (высветились фамилия и имя получателя, т е моего сына). По итогу, денежные средства были списаны со счёта, но не поступили моему сынуюКогда мы пришли в банк, нам сообщили, что денежные средства зачислены на карту совершенно другого лица (женщины), которая отличается от номера карты сына четырьмя последними цифрами.При этом в личном кабинете приложения в качестве получателя до сих пор числится фамилия имя моего сына, однако в самой платежке уже фигурирует женщина.По нашему мнению при переводе денежных средств, был сбой в программном обеспечении банка, в результате чего деньги ушли на счёт другого получателя.При этом банк, отказывается решать проблему, говорит что мы сами вручную набрали неверный номер карты, совершенно не объясняя почему в их же системе в качестве получателя платежа указан мой сын!