251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До недавнего времени был один из лучших мобильных банков, однако после обновления возникло очень много проблем и вопросов.Если неудобство интерфейса и непродуманный дизайн - это субъективно, то вот приведу пару реальных существенных недостатков:1) Исчезла возможность поиска по тексту в истории транзакций (то есть теперь просто нет поля для ввода текста). В чате консультант ответил: « Пока только можно устанавливать фильтры . Возможно в следующих обновлениях добавят »2) Значительно урезан функционал платежей по свободным реквизитам или в бюджет. Например, чтобы сделать 5 подряд налоговых платежей в адрес одного налогового органа (менять только сумму и назначение платежа), приходится обращаться к настольной версии интернет-банка, так в мобильной нельзя «повторить платёж» и изменить при этом реквизиты (раньше можно было). То же самое касается любых платежей по свободным реквизитам.«В бюджет по реквизитам» зачем-то спрятали в «Госуслуги».

Сегодня товарищу срочно понадобились деньги на карте альфа-банка. Зная что у меня есть счет в альфе,  он попросил меня перевести ему 37,000.Я зашёл в мобильное приложение, там нажал на перевод с карты на карту.В поле "откуда", выбрал свою карту, а нажав на поле "куда", внизу высветился вариант карты, с последними четырьмя цифрами в точности как на карте у товарища.Я подумал что наверное когда-то переводил ему деньги и выбрал эту карту. Больше никакой информации по карте приложение не показало. Сделал перевод 37,000р.А потом мы увидели что деньги на карту товарища не пришли.Я запросил выписку об операции. В выписке указаны первые 6 цифр (что при переводе не указывалось), и последние 4 цифры карты. Сравнив, я увидел что первые 6 цифр не совпадают с картой товарища.Я немедленно позвонил в контактный центр, но там сказали что не могут никак помочь, и мне следует обратиться в любое отделение банка.Я сразу же поехал в ближайшее отделение. Там объяснил ситуацию представителю банка. Подошла заместитель управляющего, выслушала ещё раз мои объяснения, проверила транзакцию. Сказала что видит кому ушли деньги, сказала что попробует позвонить клиенту которому пришли деньги. Больше общаться не стала. Спустя 15 минут, на просьбу позвонить клиенту, и подтвердить получение номера моего телефона для обратного перевода, отказалась.Потом у неё рабочий день закончился и она ушла.Заявление без управляющего и его заместителя принимать отказались.Как теперь возвращать ошибочно переведённые деньги?!

После заключения кредитного договора от 02.11.20 №CCOPANPL****11021345 я 10.11.20 отказалась от полиса страхования ООО"АльфаСтрахование-жизнь", на основании п.19 договора предоставила банку полис страхования в электронном виде,но получила отказ от сотрудника банка т.к. банк не работает с электронными документами, менеджер проверила полис,попросила принести на на бумаге. 14.11.20 повторно принесла страховой полис, чек об оплате в распечатанном виде, но в отделении банка отказались принимать по причине отсутствия управляющего. 14.11.20 было составлено обращение А20****1793 на горячую линию с целью принятия страхового полиса для соблюдения условий договора по сохранению льготной % ставки. 16.11.20 управляющему банка были переданы документы, которые она проверила, отметив что документы соответствуют условиям п.19 договора и приняла их. 19.11.20 пришло положительное решение по обращению. Процентная ставка сохранилась. 17.12.20 произошло списание по кредиту по льготной ставке, а спустя месяц с момента принятия полиса по обращению от 14.11.20 №А20****1793, 18.12.20 ставка увеличилась. 19.12.20 мною было составлено обращение А20****3098 по которому получен ответ, что полис не соответствует поэтому изменена %  ставка, хотя на момент принятия страхового полиса сотрудники банка подтвердили соответствие условиям договора представленных документов. Банк в течение месяца изменил решение, тем самым нарушив имущественные интересы. На основании ст.450 ГК РФ и ст.310, ст 168 ГК РФ и ст.16 "О защите прав потребителей" это противоречит закону по причине ущемления прав потребителя. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников банка.

Чтобы написать отзыв, всех кто читает, нужно предупредить. Что Администрация портала обильно делает вещи, связанные с подогреванием банка и не проставляя оценки за отзыв по ФЗ-115. Последний закон, является самым обдолбаным законом, вылизанным для банков и с чего-то считающим, что теперь им решать, как мне вести бизнес. Мы были заблокированы по ФЗ-115 в 2019 году. За 3 операции, счет проработал 2 недели. ОК. Вернулись к вопросу по обслуживанию по спец. тарифу через 1 год. Свыше 500 т.рублей комиссия 0.5%. (а думаете почему нам согласовали такой тариф?Потому что нам звонила девушка и сказала, что мы готовы с вами работать на условиях 10% комиссии с КАЖДОГО ПОСТУПЛЕНИЯ! ). Был скандал и счет нам открыли.Проработал он 1 месяц. Налоги, аренда, лизинг, остаток по счетам - НЕТ. Запрос. Блок всего счета. Давайте документы. Операторы в банке понять не могут почему блок - мы не знаем. В чате работают операторы - я глупее еще не встречал. Это 21 век друзья! Добро пожаловать в еврейские банки, которые будут решать, кому платить, а кому нет.

Сделал перевод, уведомление пришло на сумму которую делал, подтвердил ее, сделал так не один раз, в итоге заходу в ЛК и вижу списание больше, чем была сама операция произведена, спросил в ТП и мне говорят квази-кэш но факт в том что об этом надо хотя бы уведомлять в сообщение и если бы я знал я бы не согласился на данную операцию, мсс Код 7975. прошу разобраться и вернуть мне деньги, в следующий раз прежде чем делать буду тысячу раз смотреть как Альфа банк пытается обмануть людей

Являюсь давним клиентом банка и с таким выпиющим случаем встречаюсь первый раз. В субботу 26.12.2020 я перевела через сбп деньги по номеру телефона, но они до адресата так и не дошли (прошло 3 дня). В чате меня кормят обещаниями, что вот вот в течении дня все будет решено, что у них какой-то дефект в системе переводов у банка....и предлагают мне перевести деньги с карты на карту и уплатить комиссию. Т.е я перевела деньги ( они не дошли до адресата), и где то зависли и мне предлагают ещё потратиться....это не правомерно!!! Верните мои деньги!!!!!

Открыл дебетовой счёт и карту в Альфа банке. При открытии заманили на открытие кредитки, якобы с отличными условиями. Открыл.  Вдруг пригодится. Попробовал пользоваться дебетовой картой банка а позже, вроде сервис и оперативность услуг меня устроили, воспользовался и кредитной картой. По итогу пользования за 5 месяцев 2020 года имею следующее:1. Скрытые ежемесячные  незаконные списания за страховку. Смс оповещение на эти списания не приходит, увидел случайно.  Банк умышленно и максимально возможно скрывает факт такого списания.  Обратился в чат, мне вроде отключили, но деньги списаны и вернуть хочу их через суд. 2. Информация об окончании льготного периода не приходит, сразу начинают начислять немалые проценты за взятые в кредит средства. Проценты похлеще иных закоренелых, до 50%.  Посмотрев свою задолженность и её структуру увидел сумму обязательного платежа и сколько пойдёт на уплату процентов а сколько на основной долг. Решил погасить кредит полностью. Как только внёс всю сумму, через сутки увидел что я ещё должен и проценты которые хочет банк оказались значительно выше тех что были ранее указаны в качестве задолженности. Банк клиентов не отпускает и старается всегда держать их в режиме должника. Сотрудники банка не смогли пояснить почему проценты вдруг увеличились когда я принёс им деньги. Это признак настоящего непорядочного банка. По итогу имею,  большое желание подать в суд на возврат средств незаконно списанных в качестве страховки, а также порезать кредитку и никогда ей не пользоваться.  Не рекомендую друзьям и знакомым пользоваться кредиткой этого банка "100 дней без процентов"  так как очень много подводных камней.  Из положительного, в банке по сравнению с другими кредитными учреждениями, хорошо налажен программный сервис, платежи проходят быстро, пополнение средств вижу моментально, банкоматы не тупят, меню приложения в телефоне интуитивно понятно!

Через Билайн предложили кредитную карту 120 дней без %. Заполнила анкету, одобрили, два дня звонили, просили забрать карту в любом салоне Билайн в любое время. Наконец, нашла свободный час, зашла в ближайший к дому салон (в центре города), а вот ничего подобного! в нашем салоне карты не выдаём! идите в другой салон Билайн! Иду. Пришла, паспорт предъявила, жду. Четверть часа ждала ответ на запрос в банк, ещё 15 минут ждала смс на свой телефон с кодом подтверждения, выслала код. Пишут - нам нужно время на обработку документов - 7минут, 6 с половиной, пять... Сбой и текст - что-то пошло не так. Снова оператор отправляет запрос, снова ждём смс с кодом... и снова сбой. Наконец, разродились развёрнутым ответом - они не могут одобрить выдачу мне кредитной карты, они советуют мне закрыть все мои кредиты (а у меня кредитной истории нет вообще, я их не брала никогда!), аннулировать все кредитные карты (есть всего одна, Тинькофф, 10 лет пользуюсь, все погашено в ноль!), они рекомендуют мне свою дебетовую с кешбеком... Чума на оба ваших дома!!! Это такой иезуитский способ доведения российских пенсионеров до преждевременной кончины? Зачем мне звонили и просили забрать карту? Зачем я ходила из салон в салон, как послушная буренка? Зачем ещё сорок минут теряла время, ожидая выдачи карты, которая мне, как выяснилось, не полагается вовсе? Зачем вообще этот странный банк назвался Альфа-банком, если истинное имя ему - омега-банк, потому что сервис подобного уровня это даже не прошлый век, это пещера с питекантропами, не профессионализм и форменное издевательство над людьми. Возмущена и негодую!

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка. Уже более семи лет.  Расположение у отделений банка удобное и доступное. В отделениях очередь не накапливается. Сотрудники вежливые, профессиональные, работают быстро.  Недавно начала пользоваться услугой онлайн-чата. Осталась очень довольна: мне помогли вернуть деньги, списанные с карты без моего подтверждения. Рада, что счёт списания был застрахован.

Альфа банк. 2 года назад пришлось стать клиентом данного банка, т.к зарплатный проект организации был именно у них. При получении карты сотруднику были озвучены пожелания, чтобы не было никаких комиссий за обслуживание, что вроде как было выполнено(в приложении до сих пор указано, что обслуживание бесплатно). В конце 2018 года я уволилась с данной организации и мне эта карта не понадобилась. С 2019 года я не пользуюсь этой картой вообще.  В декабре этого года я получаю смс о задолженности за годовое обслуживание за 2 года. Обратилась в банк, чтобы мне объяснили почему так произошло, но они особо не вникая посоветовали заплатить либо обратиться в чат данного банка. В итоге общения с сотрудником чата мне озвучили, что карта имеет годовое обслуживание,  на что я скинула скрин с приложения, где написано что оно бесплатное, затем мне поступила ссылка о том, что с сентября 2018 условия поменялись, на что я опять ответила, что договор был заключён задолго до этого числа(25.09.2018 года), далее мне отвечают, что были смс уведомления о годовом обслуживании (22.07.2020 года) на что я опять отправила распечатку за эти дни, что мне не приходило никаких смс сообщений от Альфа банка и, что единственное смс о задолженности было только 21.12.2020года. Многие обвиняют меня и скажут почему не заблокировала? Я отвечаю, что 1) в приложении написано, что обслуживание бесплатное; 2) срок до 2023 года и всякое в жизни бывает, вдруг возникнет необходимость в ней. Все мои скрины и распечатки они игнорят. С их стороны идёт давление на погашение задолженности. Как с ними разговаривать я не понимаю!!! Думаю, это обращение как-то повлияет на деятельность данного банка.

Четыре дня назад случайно увидела в приложении банка, как у меня с зарплатной карты утек аванс (четыре списания по тысяче рублей). Карта исключительно зарплатный проект (сменила неудобный банк на вашу карту и была очень довольна), никаких подписок или разрешений на безакцептное списание на данной карте не было. Незамедлительно позвонила в техподдержку, где мне заблокировали карту, сделали перевыпуск и предложили написать претензию на возврат денежных средств. Что я и сделала, но до сих пор не получила никакого ответа, кроме отписки в онлайн-чате, что данные претензии рассматриваются в течении 60 дней. То есть по факту отправила письмо с претензией в никуда "на деревню дедушке". Я даже не получила никакого уведомления, что ее взяли в работу. У меня УКРАЛИ деньги и я их не могу вернуть обратно. Всегда хвалила ваш банк, за то, что клиентоориентированный. Но меня мошенники под новый год оставили без средств, а от банка я не получила никакого вменяемого ответа.

Здравствуйте,  уважаемые представители банка. По всей видимости, решить некоторые проблемы можно только посредством площадки banki.ru. Итак, 26.12 ориентировочно в 12:45 МСК мной был совершен перевод на сумму 2500 рублей по номеру телефона в Сбербанк (через "Систему Быстрых Платежей"), однако на целевой счет деньги зачислены не были. Как выяснилось позже, сумма оказалось в "холде", где благополучно находится и на текущий момент. Попытки разобраться в ситуации через чат в мобильном приложении и колл-центр не привели к ожидаемому результату - саппорт отвечает шаблонными фразами типа "рекомендовано ждать" и "деньги будут зачислены в течение дня, не переживайте". Вот уже как третьи сутки пошли, а воз и ныне там. Надеюсь, хотя бы данный отзыв побуди сотрудников банка форсировать решение проблемы. Прошу обратить внимание, что меня устроит любой вариант, который займет меньше всего времени, будь то роллбек транзакции или зачисление на целевой счет. В комментарии для проверяющих оставлю ссылку на фрагмент выписки, где указаны зависшие средства.

Здравствуйте,  уважаемые представители банка. По всей видимости, решить некоторые проблемы можно только посредством площадки banki.ru. Итак, 26.12 ориентировочно в 12:45 МСК мной был совершен перевод на сумму 2500 рублей по номеру телефона в Сбербанк (через "Систему Быстрых Платежей"), однако на целевой счет деньги зачислены не были. Как выяснилось позже, сумма оказалось в "холде", где благополучно находится и на текущий момент. Попытки разобраться в ситуации через чат в мобильном приложении и колл-центр не привели к ожидаемому результату - саппорт отвечает шаблонными фразами типа "рекомендовано ждать" и "деньги будут зачислены в течение дня, не переживайте". Вот уже как третьи сутки пошли, а воз и ныне там. Надеюсь, хотя бы данный отзыв побуди сотрудников банка форсировать решение проблемы. Прошу обратить внимание, что меня устроит любой вариант, который займет меньше всего времени, будь то роллбек транзакции или зачисление на целевой счет. В комментарии для проверяющих оставлю ссылку на фрагмент выписки, где указаны зависшие средства.

Банк снимает комиссию за средства которые банкомат мне не выдал по причине неисправности.  Не рекомендую карту 100 дней без процентов.  Списали 4т.р. комиссии за средства которые не были выданы.  Консультант ни на один вопрос не ответил прямо.  Все вопросы уклончивые, в общей форме.  Лучше не связывайтесь. Что-то решить не получится. Не думал что в наше время это ещё возможно. Но увы это так.

Решила перед Новым годом обнулить кредитный лимит на карте, закинула всю сумму задолженности, затем пошла снять с банкомата. Сняла как обычно 100 тыс. руб. Банкомат никаких предупреждений не выдал. Заранее хотела узнать лимит на снятие - в мобильном приложении в разделе Тарифы - никакой информации. До горячей линии 8-800-2-000-000 не смогла дозвониться, постоянно шел сброс звонка. Сняла и потом в мобильном приложении увидела минус 2950 руб. - комиссия за выдачу наличных денежных средств. Якобы срок действия акции (о которой было смс несколько месяцев назад и она давно удалена с телефона) закончился, и лимиты снова стали = 50 тыс.руб. Как уведомлять об увеличении лимитов - так это пожалуйста. А как уведомить о снижении - нет конечно, пусть люди "попадают" на комиссию. Сделали мне подарок на Новый год. Написала претензию в отделении банка с просьбой вернуть комиссию, как навязанную услугу, т.к. я не знала о снижении лимитов, и конечно же пришел отказ с формулировкой, что все соответствует тарифам и т.д. Прошу еще раз сотрудников Альфа-банка изучить правовую основу взимания комиссий, когда человек делал привычные действия и не был уведомлен о каких-либо изменениях. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру РФ.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банк на протяжении 10 лет.Было много продуктов банка. Никогда не допускала просрочки по платежам.Но в 2020 году, в связи с обстановкой в стране, случились финансовые сложности. В связи с чем, я обратилась в банк, с просьбой предоставления мне рефинансирования по действующим кредитным продуктам.На что получила отказ.Банк абсолютно не идёт со мной на контакт.И это после стольких лет взаимодействия!Прошу предпринять меры, а так же прошу помощи с решением моей проблемы!

Запросил бесплатный отчет в бки, и ужаснулся, целых 4 запроса от Альфа Банка, при этом являюсь просто зарплатником (нет кредитных продуктов банка), не делал заявки на кредит. Т.е. просто шерстят переодически кредитную историю, в своих маркетинговых целях, при этом портят скоринг балл. Связался с банком, в чате потратил 3 дня на выяснение простейшего вопроса: на каком основании они это делают? Утверждают, что все законно, что мол я подписал электронной подписью 5.08.2020 некий документ о согласии на обработку перс. данных и в нем же было согласиен на запросы в бки. Да хитро подсунули, но ведь проблема, что я не помню, что бы вообще что то подобное подписывал. Единственные документы я подписывал, 27.12.2019 , когда оформлял зарплатную карту. Попросил Альфа банк, предоставить, мне электронную копию этого документа, с этой электронной подписью, что бы я как то смог ее верифицировать. Запросил данные подписи удостоверяющий центр и тд.. На эти вопросы в чате начали мычать, мямлить всякую чушь. Тогда, попросил объяснить, каким образом я могу отозвать свое согласие, электронной подписью или в отделении. Банк ответил, что это невозможно. представляете! банк заявляет что невозможно отозвать согласие на запрос в бки! Предложили сходить в отделение и получить мотивированны ответ. Уважаемый Альфа банк прошу так же как вы подписали волшебной своей электронной подписью мое согласие, прислать мне электронный волшебный документ, на котором я поставлю подпись о несогласии. Раскажите поподробней о своей системе электронных подписей, которые возникают без ведома клиента, и появляются на каких то секретных документах недоступных клиенту.

К банковским продуктам вопросов нет, есть только к кол центру. Звоню в центр, что б изменить адрес доставки карты, сказали , что раз у меня есть дебетовая карта , то вторую не могу получить курьером, только в отделении , хотя моему товарищу привозили вторую дебетовую, да и вопрос возникает сразу, банк позиционирует , что во время пандемии лучше курьером карту получить , а сейчас сотрудник говорит обратное. Звоню второй раз, девушка говорит , что это моя вина , что я заказал карту на другой адрес и ничего не может сделать( а ничего , что у меня изменения могли возникнуть, ладно) пишу в чат , мне отвечают , что карта вообще заказана не была😱Воощем сервис у них ужасный, в частности у контакт центров. Банк видимо совсем не платит и не учит своих операторов, раз у них такое отношение. У другого банка тоже не все гладко, но такой треш пока только в Альфа видел , а это на минуточку банк на 3 месте в списке. Не придираюсь к сервису так как для меня важен продукт, но это уже через чур. P.S это не все проблемы на самом деле, решил описать на мой взгляд самую важную связанную с их контакт центром.

Обращался через контактный центр и чат в приложении с заявлением об отказе во взаимодействии банка с третьими лицами по взысканию просроченной задолженности.  Сотрудники банка утверждают, что так сделать нельзя и взаимодействие с третьми лицами будет, так как есть задолженность. Более того, отдел взыскания угрожал это взаимодействие проводить регулярно, при том, что я не скрываюсь и на звонки отвечаю. Следующий шаг, это жалоба в ЦБ РФ и ФССП.

Обратилась в банк для оформления кредита.  Отличные специалисты, компетентные в своем деле, получила исчерпывающую консультацию по оформлению кредита и по платежам, в том числе досрочным. Большое спасибо сотруднику банка Г-ой Ирине! Хотя и остальные сотрудники были на высоте, вежливо и спокойно решали вопросы с не очень адекватными клиентами (были и такие), и это в субботу вечером!!! И, да,  все меры санитарной безопасности по ковиду соблюдаются на должном уровне! Если будет необходимость, буду ещё обращаться и рекомендовать друзьям!