251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Год назад я зашла в отделение Альфа банка перед поездкой за границу, для создания валютного счета. На тот момент у меня уже была кредитная карта, которой я не пользовалась, с недавно оплаченной комиссией! НИ В КАКИХ картах и продуктах кроме валютной я не нуждалась!!!Менеджер банка стала навязчиво предлагать мне новую карту, говоря о том что что все условия останутся прежними, только комиссия по новому продукту составит всего 100руб в год! Я была крайне удивлена, и дважды переспросила специалиста действительно ли все будет именно, так (я торопилась на поезд и времени изучать договор и внимать в условия у меня нет) я ПОВЕРИЛА СОТРУДНИКУ банка! Далее, она блокирует мою старую карту, выдает мне новый договор и после моей подписи говорит ДОСЛОВНО : "ОЙ, я ошиблась, это со следующего года будет 100руб год!" Я хотела отказаться от этой карты, но так как старую карту мне уже заблокировали, а там я совсем недавно оплатила годовую комиссию, я решила что вдруг мне пригодится в поездке дополнительная карта. И СПРОСИЛА У СОТРУДНИКА: (при свидетелях) - Я МОГУ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ТОЛЬКО ЕСЛИ ОНА МНЕ ПОНАДОБИТСЯ??? на что сотрудник ответила, ДА,КОНЕЧНО. если карта вам не пригодится в поездке ВЫ МОЖЕТЕ ЕЕ НЕ АКТИВИРОВАТЬ!!!!!!!!! В ИТОГЕ: КАРТА БЫЛА АКТИВИРОВАННА АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В ТОТ САМЫЙ ДЕНЬ!!!! с меня было списано сразу 1200руб за комиссию, которую мне пришлось оплатить! После моего обращения, банк отказал мне в возврате комиссии, и я оставила карту еще на ГОД, ПОТОМУ ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО именно СО 2 года будет 100РУБ обслуживание!! ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ что карту я так и не использовала ни разу!! Подумала, что раз ОБМАНОМ списали уже комиссию, нужно будет воспользоваться в следующем году когда будет обещанное обслуживание - 100руб год! Прошел год!! И СНОВА БАНК СПИСАЛ 1200РУБ!!!!!ВОПРОС: что за несуществующий продукт продают людям сотрудники банка???? Как вообще можно в ОДНОЙ консультации ТРИЖДЫ ЛОЖНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТА??? 1. ПО НЕВЕРНОЙ СУММЕ КОМИССИИ 2. ПО НЕВЕРНОЙ СУММЕ КОМИССИИ СО 2го ГОДА!3. ПО АКТИВАЦИИ КАРТЫ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТАВ итоге, БАНК отклонил все мои попытки добиться справедливости!! И дело вовсе не в деньгах!! Меня обманули три раза!! И никакой ответственности за вранье своих сотрудников банк не несет! А так же,   БАНК даже не уведомил меня о своем решении на мое последнее обращение ни на почту ни в смс!! Сотрудники кол центра нагло бросают трубки когда я звоню и прошу соединить меня со старшим менеджером!!

5 октября закрыл счет и карту к нему в отделении банка у м.коньково, при этом никакой подтверждающей бумаги не дали, просто ощвучили что булет закрыт через 30 дней, к слову, в этот же вечер закрыл счет еще и в другом банке, где мне сразу и БЕСПЛАТНО выдали справку о закрытии.На следующий день, мне стало необходимо сдать некачественную обувь, оплаченную ранее уже закрытой картой, и представитель магазина, сказал, что для того, чтобы мне вернули деньги на другую карту, мне необходимо предоставить хоть какую-то бумажку о закрытии карты, иначе ыернуть деньги они не могут,тк без доказательств это будет расцениваться как мошеничество.Позвонил в банк, там скащали, что справку жадут только через 30 дней после закрытия, время прошло приехал в отделение,потратил 3 часа на дорргу, тк проживаю в Троицке и там нет отделкния банка, но там сказали, что они ничего не дают, обращайтесь в онлайн чат. В онлайн чате требуют 350 рублей за бумажку. Уважаемые прежставители банка, по какой причине Вы требуете деньги за справку, которую во всех остальных банках дают бесплатно сразу в момент гаписания заявления о закрытии счета и карты??? Так делают в других банках точно, тк пользовались ранее и пользуемся услугами этих банков. На основании какого закона, постановления, данная бумага платная??? Это ваша обязанность выдать хоть какой-то подтверждающий действия документ, а не просто на словах озвучить. Это настоящее ВЫМОГАТЕЛЬСТВО! Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, вилимо дела настолько плохи, что за каждый чих просят деньги, и даже наняли рекламировать Моргенштерна, чтоб хоть как то клиентов школьников привлечь, тк адекватные уже давно перешли в лояльные и клиентоориентированные банки! Настоятельно требую в кротчайшие сроки БЕСПЛАТНО предоставить мне бумагу о закрытии счета и карты, или документы подтверждающие, что данная услуга платная, буду писать в Прокуратуру, пусть проверят ваши выкрутасы.

Я настолько преисполнился навязчивостью сотрудников банка, что за всю свою жизнь не поленился и зарегистрировался где-то, чтобы оставить 1 негативный отзыв.1. Нарастающее недовольство зародилось с тех пор, когда я впервые задал вопрос в чате (в приложении), после которого мне сразу предложили кредитную карту. Нарастало оно, соответственно, каждый раз, когда я обращался (да, мне после каждого вопроса предлагали кредитную карту, при отказе спрашивали почему, и т.д., у банка даже отсутствует история сообщений, чтобы понять, что я нахожусь в том городе, в который они карты не доставляют! Но предлагать не перестают... довольно странно)2. Недовольство достигла пика, когда мне за последние 2 дня позвонили 5 раз (по запросу готов предоставить скриншот). Я видел, что номер незнакомый и наверняка спам, просто не стал поднимать. Но не 5 же раз, господи. Пришлось ответить.Несмотря на то, что у банка есть позитивные стороны - они все нивелируются навязыванием этой кредитной карты.

Альфа банк обманывает своих клиентов!!!!!! На кредитных каникулах в короновирус кредит продлили на 3 месяца и добавили 2месяца оплаты денег ему за это!!!!!!!!! Т.е. к сумме еще + 6846р.53к. Такие условия мне не сообщали!!!!! Это не каникулы, а обман, увеличить мне сумму и я еще буду должна банку за каникулы около 7тыс.руб!!!!!!!!!!! Договор был на 24месяца оплаты подписанный мной. Сделали мне кредитные каникулы, условия не сказали!!!!!!!! Что сделают доплату еще. Сказали только продлится договор на 3 месяца и все!!! А в итоге, договор продлился на 3 месяца и ЕЩЕ НА 2 МЕСЯЦА дополнительной оплаты + 6846.53к. Т.е. к моей сумме оставшейся еще мне добавили 2месяца оплаты на 6846.53к. Такие условия не были согласованы мной!!!!!!!! Альфа-банк меня обманул!!!!!!!!!!! И вижу, что не только меня!!!!! Делайте выводы, как Альфа-банк легко обманывает своих клиентов!!! И плевать он на них хотел!!!!

Банк я не выбирал - он пришел ко мне как зарплатный проект. С первого же дня - проблемы.1. Невозможно зайти в мобильное приложение, так как не установлен (или установлен какой-то не мой) номер телефона. 2. Изменил номер телефона через банкомат, передо мной лежит чек "номер изменен на..." - но все равно ничего не проходит.3. Колцентр не может решить вопрос, так как мне нужно назвать ему кодовое слово - которое я не знаю, так как нигде его не вносил. При выдаче карты никакой анкеты мне не давали, куда я мог бы его вписать. 4. Колцентр в принципе очень медленный и беззубый - ждать крайне долго (не меньше 7 минут), операторы не могут ничего кроме проговаривания скриптов. Как-то в принципе подозрительно выглядит - установлен какой-то левый номер, какая-то мистика с кодовым словом. Весьма похоже на какую-то схему, которая ждет, когда капнут деньги, чтобы их вывести, и которая невозможна без участия сотрудников банка.

Альфа-банк недобросовестно выполняет свою работу при погашении ипотечного кредита.  При закрытии кредита, банк обязан отдать закладную в установленный срок (15 календарных дней), но прошло уже 2 недели с момента подачи заявления (12.12.20) на выдачу погашенной закладной, но я ее так и не получила (28.12.2020). Более того, я звонила несколько раз в контактный центр, но со мной так  никто и не связался для обратной связи, и как выяснилось - никто даже не передал закладную в работу! Единственное, что было - это автоматический ответ на почту без разъяснения какой-либо информации. То есть, складывается впечатление, что банк намеренно затягивает все сроки чтобы начались новогодние праздники и никто не получил свои документы в установленный срок. А сроки при рефинансировании ипотеки крайне важны. Хочется узнать, почему  при просрочке своих сроков, банк даже и не думает компенсировать затраты.

Я отправил претензию Альфа-Банку заказным письмом с уведомлением о вручении с просьбой дать ответ в письменной форме по адресу регистрации, на что получил ответ в устной форме от оператора на горячей линии, примерно, следующего содержания: банк не предоставляет письменные ответы по почте России, можем выслать вам решение по поводу претензии на электронную почту, больше никакой информации предоставить не можем. Как мне получить письменный ответ?

Присоединюсь к тем, кто возмущён постоянным обзвоном с предложением кредитки. У меня две симки на обе названивают. "Подарок" в виде кредитной карты мне не нужен. Никаких согласий на использование моего телефона для голосового спама я не давала.Возможно звонят посредники, в этом случае стоит как-то тщательнее проверять тех с кем вы как банк сотрудничаете.После такого незаконного навязывания продукта нет никакого желания становиться клиентом банка.

Здравствуйте! 22 декабря вечером, через Банкомат Альфа-Банка  я вносила денежные средства в счет досрочного погашения текущего кредита. Ошибочно я перевела все денежные средства на кредитную карту. Обратилась с данной проблемой в Онлайн-чат Альфа-Банка. К моему приятному удивлению сотрудники сработали очень быстро, грамотно и качественно! Быстро поняли суть проблемы, по моему обращению грамотно проконсультировали и провели все необходимые операции с кредитной картой. Выражаю Огромную Благодарность за внимание, профессионализм и оперативность всем сотрудникам Альфа-Банка кто принимал участие в решении моей проблемы! Буду рекомендовать Альфа-Банк друзьям и знакомым

Добрый день. 7 ноября 2020 года благополучно повторно рефинансировал ипотеку в Альфа банке в Казани. По порядку: у меня была уже рефинансированная ипотека в самом известном татарстанском банке под 12.5 процентов, банк отказался снижать ставку, хотя новым выдаёт и рефинансирует чужие под 8 и ниже. Оставалось платить ещё 17 лет. Платёж 13 тысяч в месяц.  Стал искать в интернете банки которые рефинансируют уже рефинансированную ипотеку, увидел рекламу Альфа банка, заинтересовала на сайте форма заявки, сделаны интересно проценты успеха за заполнение полей. Всё заполнил прикрепил сканированные документы и уже через сутки получил предварительное одобрение, мне назначили менеджера Ф-ую Светлану (думаю из Москвы). Она позвонила и обьяснила какие документы нужно прислать для проверки квартиры, продублировала по почте. Я всё отсканировал и выслал. Светлана помогла мне подсказывала какие документы необходимо высылать, поправляла. Затем провёл оценку квартиры, фирма сама высылает в Альфа банк документы по оценке. Через примерно две недели позвонила Светлана и сказала, что всё готово и передаёт мои документы в Казань для подписания договора, назвала контакты девушки  Альфии, сказала мне позвонят. Не прошло и суток, позвонили из Казани, мы согласовали время когда могли с супругой приехать в офис на Закиева 1.  Альфия сказала какую сумму денег до копейки нужно взять для страховки и комиссии за перевод денег. В назначенное время нас встретили в офисе, очень доброжелательная атмосфера, чисто уютно, отдельные комнаты, очень понравилось, помогли установить настроить мобильное приложение, девочки показали как пополнять как погашать кредит. Вся процедура заняла максимум полчаса. В итоге 7,9 процентов, платить 10 лет (минус 7 лет), сумма платежа осталась та же. Очень довольны, хотим сказать огромное спасибо менеджеру Светлане Ф-ой и менеджеру Альфие из офиса  в Казани на Закиева 1 за помощь в оформлении документов, за благожелательное отношение, в лице них для меня Альфа банк выглядел просто безупречно!  И да, до подписания договора в Казани никуда не ездил не ходил, т.е. всё делалось дистанционно, что очень порадовало! 

Альфа банк позвонил по номеру телефону который я не предоставлял в банке как контактное лицом. На данный момент это не первое нарушение за банком.Я требую исключить все звонки по третим лицам мною не предоставленные.И так же мною в банк было написано заявление по отзыву обработки моих персональных данных..

Нашла на сайте горячее предложение о кредите, оформила на сайте анкету, Получила СМС о предодобренном кредите, приехала (два часа на дорогу), оформила документы (потратила час времени). Получила отказ. Причины отказа не предоставлено, смс об отказе тоже не прислали. Перестаньте посылать просто так предложения по кредитам, которые заранее знаете, что откажете. Время отнимает.

В течение нескольких лет сотрудничаю с Е-вой Людмилой в сфере кредитования бизнеса. Приятно работать с высокопрофессиональным сотрудником ,все всегда организовано четко, без задержек. Выражаю огромную благодарность за отличную работу, поздравляю с Наступающим Новым годом,желаю Всем здоровья,счастья и всех благ!

Это обманщики!На протяжении двух месяцев ежедневно названивают с левых телефонов и бросают трубку.  Перезвонив я попадаю на оператора обманщиков альфабанка. Которые пытаются мне что то впарить.Я не клиент, (возможно я как то звонил им, интересовался предложением. Но это оказалось очередным фуфлом. Других контактов с ними не было) На мои требования прекратить дозвоны на мой номер телефона они требуют мои паспортные данные, и отказываются прекращать распространение спама.В настоящие время есть масса банков предоставляющих условия гораздо интересней. Но не занимающихся обманом. Всем кому необходимы банковские услуги, проходите мимо!

Без моего согласия банк с левых мобильных номеров названивает и автоответчик впаривает кредитку на 100 дней! В банк дозвониться поговорить с живым оператором не получается, куча ненужной инфо перед тем как соединиться! На каком основании вы совершаете данные звонки? Закон о рекламе вам чужд? Предлагайте свои карты своим акционерам, пусть они с радостью пользуются ими 100 дней!

Здравствуйте!Хочу пожаловаться. У меня есть кредитная карта банка 100% без процентов. Получена уже. Через пару месяцев, мне зачем-то выпустили еще одну такую же карту и начали названивать менеджеры. На мой вопрос зачем мне еще одна такая же карта и почему мне ее выпустили без моего запроса операторы ответить не смогли. Теперь новая фишка. Уже две недели мне приходит одно и тоже письмо. Предложение действует 24 ЧАСА! (согласитесь - две недели, это ни как не 24 часа) Спешите получить. Банк достал своим навязчивым непрошенным сервисом и обманом. Была надежда, что максимум после двух писем в течении 24 часов письма прекратятся, но нет. Уже зла не хватает

Год назад я зашла в отделение Альфа банка перед поездкой за границук, для создания валютного счета. На тот момент у меня уже была кредитная карта, которой я не пользовалась, с недавно оплаченой комиссией! Менеджер банка стала навязчиво предлогать мне новую карту, говоря о том что что все условия остануться прежними, только комиссия по новому продкту составит всего 100руб в год! Я была крайне удивленна, и дважды переспросила специалиста действительно ли все будет именно, так (я торопилась на поезд и времени изучать договор и внимать в условия у меня не было) я ПОВЕРИЛА СОТРУДНИКУ банка! Далее, она блокирует мою старую карту, выдает мне новый договор и после моей подписи шлворит "ОЙ, я ошиблась, это со следующего года будет 100руб год!" Я хотела отказаться от этой карты, но так как старую карту мне уже заблокировали, а там я совсем недавно оплатила годовую комиссию, я решила что вдруг мне пригодится в поездке дополнительная карта. И СПРОСИЛА У СОТРУДНИКА: (при свидетелях) - Я МОГУ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ В ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ВРЕМЯ ЕСЛИ ОНА МНЕ ПОНАДОБИТСЯ??? на что сотрудник ответила, ДА,КОНЕЧНО. если карта вам не пригодится в поездке ВЫ МОЖЕТЕ ЕЕ НЕ АКТИВИРОВАТЬ!!!!!!!!! В ИТОГЕ: КАРТА БЫЛА АКТИВИРОВАННА АВТОМАТИЧЕСКИ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА В ТОТ САМЫЙ ДЕНЬ!!!! с меня было списанно сразу 1200руб за комиссию, которую мне пришлось оплатить! После моего обращения, банк отказал мне в возврате комиссии, и я оставила карту еще на ГОД, ПОТОМУ ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО именно СО 2 года будет 100РУБ оюслуживание!! ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ что карту я так и не использовала ни разу!! Подумала, что раз ОБМАНОМ списали уже комиссию, нужно будет воспользоваться в следующем году когда будет обещанное обслуживание - 100руб год! Прошел год!! И СНОВА БАНК СПИСАЛ 1200РУБ!!!!!! И НА МОЕ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ МНЕ СНОВА ОТКАЗАЛИ! СОТРУДНИКИ ГОРЧЕЙ ЛИНИИ ОБЩАЛИСЬ ПО ХАМСКИ И БРОСАЛИ ТРУБКИ ВО ВРЕМЯ МОЕЙ ПОВТОРНОЙ ПРОСБЫ зафиксировать обращение! БАНК НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИХ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ!!!!! В отделении ТРИ РАЗА ПРЕДОСТАВИЛИ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! СЕЙЧАС, из-за неуплаченой мной второй комиссии с КАРТЫ КОТОРОЙ Я ДАЖЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ И НЕ АКТИВИРОВАЛА МНЕ ИСПОРТИЛ БАНК КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!! Я буду подавать в суд! Приводить сведетеля и доказывать что меня обманули несколько раз!!!!

22.12  в 18:10-18:20 пришла в отделение.  Хотела внести деньги на счет через кассу, мне ОТКАЗАЛИ. Сказали только через банкомат.  Банкомат завис, деньги забрал ничего на счет не зачислил.  Позвонила в кол центр сказали, что примут заявку через 2 дня. Сделала заявку,  через 3 дня сообщили,  ответ на эл. почте. Ответ с решением так и не пришел,  видимо оператор ошибся в написании эл.адреса.  Позвонила в кол центр,  спросила о результате,  сказали деньги не вносили... при этом сумма не маленькая 126 тыс. Т.е. уже почти неделю мои деньги гуляют где -то и их не собираются возвращать. Получается, что при рассмотрении обращения и сообщении об ошибке, банк не потрудился проверить камеры и решить вопрос.  При этом у них в отделении нет приема наличных через кассу. Сегодня позвоню в ЦБ и Росспотребнадзор с жалобой,  на безобразный сервис.Прошу разобраться с проблемой.

Приветствую.Альфатрэвел не плохой продукт, но сервис не совершенствовался с самого открытия (более 2 лет) Добавьте возможность купить за мили, еще что-нибудь кроме отелей и билетов. На сайте давно висит вкладка аренда авто, но не активна. Например можно добавить трансферы, страховку , проходы в бизнес залы и тд. Надеюсь услышите меня , а не просто напишите подумаем.

Приветствую.Альфатрэвел не плохой продукт, но сервис не совершенствовался с самого открытия (более 2 лет) Добавьте возможность купить за мили, еще что-нибудь кроме отелей и билетов. На сайте давно висит вкладка аренда авто, но не активна. Например можно добавить трансферы, страховку , проходы в бизнес залы и тд. Надеюсь услышите меня , а не просто напишите подумаем.