251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. У меня открыты две ваши кредитные карты. Вторую я открыл недавно. Я уже достаточно долго являюсь вашим клиентом и всегда плачу исправно по кредитным картам. Более того, у меня до сего момента не было просрочки ни на день ни в одном банке.Проблема заключается в том, что у меня дата минимального платежа по двум картам отличается, что ужасно неудобно. Я уже обращался по этому вопросу, просил что-то с этим сделать, говорил, что это жутко путает, но мне помочь не захотели. В итоге это привело к тому, что у меня образовалась просрочка. Естественно я сразу как увидел это вернул все заемные средства полностью. Но блин, я же так и знал, что это случится! Почему банк не может пойти навстречу клиенту и просто поменять дату минимального платежа так, чтобы они совпадали на двух картах? Я конечно безумно благодарен, что мне не начислили конских процентов, которые я по факту должен был заплатить за просрочку даже в несколько минут (за которые я и погасил карту после уведомления), но это правда нереально постоянно заходить и сверять по какой карте когда надо вносить платеж. Если бы даты совпадали, то я бы просто одним днем погашал карточки и все, как это было все время, когда кредитка была одна.

Добрый день! 25 сентября 2020 года я погасила досрочно ипотеку и отправила запрос в Банк для подготовки документов для снятия обременения, после нескольких уточняющих вопросов Альфа банк перестал отвечать с 14 октября по почте, хоть я и писала несколько писем. Так же я около 6-8 раз звонила на горячую линию в банк и оставляла заявку, однако банк до сих пор не вернулся с документами и удерживает их у себя. На запросы по почте и по телефону горячей линии мне никак не отвечают. Я взяла ипотеку 26.07.2019 на еще не готовое жилье по договору ДДУ. Затем прошел год , дом был сдан и получен Акт приемки передачи Объекта, после этого я оформила закладную в банке и отдала на регистрацию собственности скан описи (был выслан в банк). После этого я уже погасила ипотеку в Альфа - банке для рефинансирования. Однако мне до сих пор не могут сделать документы для снятия обременения и не выходят на связь. Крайне не рекомендую работать с этим банком!

21.11.2020 в банк заказным письмом был направлен исполнительный лист ФС025520***, дело №2-599*** о взыскании судебных расходов с СПАО "Р-Я" в сумме 58.000 рублей (50.000 + 8.000) рублей.Банк перечислил только 8.000 рублей.На уточняющий запрос, полученный 21.12.2020 банк ответил что в исполнительном листе было указано только 8.000 рублей, а 50.000 рублей сотрудник банка посчитал не взысканной судом суммой.Исполнительный лист таким образом не исполнен и не возращен для исполнения в ФССП.По действиям банка подано заявление о возбуждении уголовного дела по факту злоупотребления должностным положением в УФССП по Свердловской области и Прокуратуру Свердловской области.

Оформляю банкротство. В альфе кредитка на 50тыс, в других банках есть более крупные суммы (намного более крупные). В январе суд. Когда получила номер дела и дату суда обзвонила все банки. У всех реакция "ок, поняли, приняли" и тишина, все ждут решения суда. И только альфа звонит каждый день с одними и теми же вопросами типа "откуда деньги на банкротство", "не хотят ли ваши родственники оплатить ваш долг" и тд. Говорила им даже новый адрес места жительства, что бы не приходили к родителям - бесполезно. Предложение дождаться суда - бесполезно. Обзванивают знакомых, пишут в вк и вотсапе. Причем хамят, потом сразу удаляют свои сообщения и кидают в чс. Альфа, у вас все в порядке?) Научите сотрудников фиксировать полученную от клиента информацию, чтоб не спрашивать каждый день одно и то же, а то мне каждый день говорят, что о банкротстве впервые слышат и общаться с клиентами не в стиле 14-летней обиженной девочки. И все-таки да, об уплате долга мы с вами поговорим тогда, когда меня не признают банкротом, если это случится. А сейчас, следите, пожалуйста, за статусом дела, номер я вашим сотрудникам называла раз 10 точно.

В связи с появлением акции год бесплатного обслуживания по Кредитной карте альфабанка, решил получить данную карту.При этом являюсь постоянным пользователем других банков, кредитные обязательства отсутствуют, просрочек во время наличия кредитов не было. Карту решил получить только из за бесплатного обслуживания. Оформил заявку на сайте, позвонили из банка сказали что можно получить карту в салоне связной.Когда я приехал в салон связной, первым делом меня попросили подписать согласие на обработку персональных данных, потом посмотрели документы, потом сфотографировали, только потом показали условия по карте. Мне предложеные условия не понравились - лимит был меньше чем я запрашивал, поэтому от получения карты я отказался. Дальше произошло то, из за чего я пишу этот отзыв:альфабанк прислал мне письмо следующего содержания:"к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.Не волнуйтесь, мы подскажем, как увеличить шансы на получение кредиткизакройте кредиты и кредитные карты в других банкахустановите и пользуйтесь нашим мобильным приложениемстаньте нашим клиентом, открыв в приложении бесплатную дебетовую Альфа-Карту с кэшбэком до 2% на любые покупкине пропускайте время платежейВы сможете попробовать подать новую заявку на карту через 30 дней"Мне непонятно, по какой причине банк высылает мне подобное письмо, когда это я отказался от кредитной карты. Опытом общения с данным банком я очень недоволен, считаю данное заявление от банка проявлением полной некомпетентности.Пользоваться продуктами данного банка настоятельно не рекомендую.Дозвониться в банк невозможно - все операторы заняты.

Доброго времени суток, хотел бы поделится опытом работы с Альфа банком. Начнем с лимитов по кредитной карте, при выдаче карты мне предодобрили лимит 50 000р, который я и запросил.Так как есть другие кредитные продукты, решил, что лимита в 50 000р для того, чтобы попробовать карту будет более чем достаточно. При выдаче карты мне сообщили, что лимит составил 15000р и я был крайне удивлен, так как имел другие кредитные карты с лимитом 100 000+, но меня заверили, что это временно и лимит пересматривается и увеличивается, а если этого не происходит, то можно подать заявку на увеличения лимита. В течении полугода лимит так и не был увеличин, хоть я уже и обращался с заявлением. Связь с банком просто отвратительна, фактически единственным каналом связи с банком является чат и это очень печально, ответы по 10-20 минут это норма.Позвонить вы можете, но будьте добры, платите за связь если вы из Москвы или Московский области.Бесплатный номер 8(800) доступен только для регионов, не понимаю данную дискриминацию по географическому признаку. Ничего бы страшного не было, если бы была возможность заказать звонок или был звонок по интернету, но этого нет. Говорить про отделения я думаю не стоит, в наше время идти в отделение для решения мимолетного вопроса, просто пустая трата времени. Помимо этого в чате есть отвратительно работающий бот, который ни разу не дал мне правильного ответа.Отключить его нельзя, и на его ошибки сотрудники говорят,что бот еще "Учится".Вижу в этом затруднение связи с банком по единственно работающему бесплатному каналу связи с банком, и не понимаю, почему я должен выступать тестером вашего бота и где мои отчисления за то, что я учавствую в тесте вашего сырого и не готового бота? Решение проблем занимает колоссальное время, возникла проблема с не начислением мне кешбека на протяжении 2 месяцев, что уже само по себе так себе история.Обратился в поддержку, единственным доступным способом, через чат, сообщили, что решат вопрос в течении 3 рабочих дней,  было это 15.12.2020 с данного момента прошло 9 рабочих дней и вопрос все еще не решен, крайне печалят такие сроки, все больше и больше появляется желание закрыть карту и никогда больше не связываться с Альфа банком, а ведь была мысль перенести в вам на обслуживание свои компании.

Почему с меня снимают страховку с кредитной карты с льготным периодом,которую я не подключала,я сама банковский сотрудник и знаю что её не могли подключить без моего согласия.Мне сотрудник в банке сказала,что за 100 дней только нужно вернуть сумму которую потратили,а с меня ежемесячно снимают то 300,то 200 р .ЧТО ЭТО такое.

Речь пойдет о пользовании моей мамой кредитной картой 100 дней без процентов.Она оплатила весь долг в августе, причем умудрилась написать в чат, спросила всё ли в порядке, долг полностью погашен и для неё это означало, что карта закрыта (долга нет, карты значит тоже).Естественно, карта не была закрыта и наступил день, когда уважаемый Альфа-банк решил списать за годовое обслуживание. 22.12.2020 с кровью и потом сотрудники еле-еле оформили первую претензию на то, чтобы отменить комиссию. Проходит неделя: ни ответа ни привета, сама обращается в чат - и её понятное дело тычут в тариф и все дела.После этого она просит пересмотреть, потому что для пожилого человека это грабеж - она заплатила долг, спокойно живет, а тут бац комиссия. Я перечитал все сообщения, и ей отвечали в достаточно ультимативной и наглой форме. Это просто хамский сервис.Более того, оказывается они все-таки закрыли карту 22-го декабря. Но ведь если вы придерживаетесь того, что в августе не было прямой просьбы на закрытие карты, то почему здесь решили закрыть после того, как списана комиссия? Ведь и тут по логике не надо закрывать, потому что прямого распоряжения не было, она только просила вернуть комиссию и потом закроет карту.И вот по итогу что хочу отметить:1) полное отсутствие клиентоориентированности - вы понятия не имеете что это такое. Не трепали бы ей (и по итогу еще мне) мозги, то сохранили бы два положительно настроенных клиента к вам. Заработали бы в будущем еще больше, чем эта комиссия2) хамское общение - типо "списали и правильно сделали, банк уже вам ответил, че вы хотите?" серьезно, ребята? это ваш сервис?3) некомпетентность сотрудников - либо это халатное отношение к ситуации, либо умышленные процедуры банка. Она попросила отменить комиссию и закрыть карту. Что сделали ваши сотрудники? Закрыли карту и не отменили комиссию. То есть надо заплатить за годовое обслуживание закрытой карты! Серьезно? Вы издеваетесь? Если вы не отменяете комиссию и придется ее заплатить, то может она продолжит пользоваться!? почему из ее запроса вы выбираете только то, что выгодно вам? Типо эту часть мы сделаем, а вот эту нет. Отличная работа, крутой сервис, браво

Просто ужасный банк, я ещё не клиент, да и не хочется теперь, одалели звонками со своими кредитными картами. Незнаю со скольки колцентрами этот банк сотрудничает, но скажу слишком много, каждый день покоя нет. Постоянная реклама ваша только всё испортила. Иногда ещё звонят и на номер ребёнка, ни раз говорили, что номер ребёнка, их это не тормозит. Буду обращаться выше, на счёт этих реклам, и это не мошенники, это сотрудничает банк, проверили со знакомой, карта пришла.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа-банка уже 6 лет, есть расчетные счета по ИП и ООО. Даже депозиты переодически размещал в Альфе. В этом году нужно было сделать скважину на доме, нужны были средства, не хотел выдергивать из бизнеса, расчитывал получить около 200тыс и закрыть за срок карты. Был опыт использования подобных карт , но там льготный период поменьше, я выбирал комфортные мне условия по возврату. Итак получил карту с лимитом в 300тыс, сразу же списалось обслуживание 3000, на которое девушка менеджер с круглыми глазами удивилась... Изначально эта сумма ни где не фигурировала, ну наверное кроме какого-нибудь мелкого текста в теле условий, о котором скромно умолчали при оформлении. В итоге я исправно вносил удобные мне суммы. Где-то в конце второго месяца, вернув большую часть взятых средств, я еще раз воспользовался этой картой примерно на 60тыс. Имея упомянутый опыт с другим банком, я расчитывал, что на эти деньги пойдет новый отсчет в 100дней. Напомню, в сумме я использовал примерно 260тыс, 200 сразу и 60 через два месяца, вернул 248. Каково же было мое удивление, когда сегодня утром, имея всего 12тыс долга через 100 дней после первого использования карты мне приписали процентов на 7 с копейками тысяч. Ладно, допустим я сам виноват и не внимательно изучил все условия работы этой карты, но вы топ банк страны, вы могли заранее прислать какое-нибудь уведомление типа "Уважаемый клиент, льготный период вашего займа истекает хх.хх числа, сумма задолженности Nруб." Могли? Рекламу же вы не забываете присылать?!Как итог - условия этого продукта не вяжутся с привычным для меня пониманием действия кредитных карт, льготный период - замануха, сервис по карте - никакой. Я мог закрыть этот остаток вчера, позавчера, просто вот по каким-то мне удобным причинам я это оставлял на конец месяца, будучи абсолютно спокойным, что мои "последние незакрытые займы" с этой карты не перевалили за 100дней. Спасибо Альфа банк за подарок к НГ. Эти 7+ тыс я конечно закрою, и карту эту закрою, разрежу и выкину. А еще после НГ закрою счета по юр.лицам и уйду в другой банк.

Здравствуйте, буквально неделю назад оформила кредитную карту 100 дней без % на 15 000₽. При совершении покупок остаётся статус «операция в обработке» и появляется задолженность, хотя действует беспроцентный период. Скажите, связанна ли эта задолженность с тем, что «операция в обработке»??

Новогодний сюрприз от Альфа банка. Внезапно сегодня мне пришло смс о смене номера, к которому привязана зарплатная карта. Настоящая смс от банка. Карту альфы я получил примерно за неделю до этого.Смс о готовности карты никак не приходила. Оказалось, что в их анкете был указан не мой номер телефона. Это, возможно, тот номер, который я году в 2006 использовал, чтобы подать заявку на первую в жизни кредитку (которую мне отказали). С тех пор и до прошлой недели никакими услугами Альфы я не пользовался.Ну ок, в офисе получаю карту, говорю: "у вас какой-то левый номер указан, вот настоящий номер". Проверили, прислали код подтверждения, долго разглядывали меня и паспорт, чего-то долго нажимали на компьютере, вроде всё ок. Внезапно сегодня в смс банк сообщает мне, что номер телефона изменен снова на старый. Техподдержка говорит "приходите в офис, с паспортом, телефоном и картой, только так". Нормально, да? К моей карте имеет доступ неизвестно кто, потому что банк с чего-то вдруг изменил мой контактный номер, а я должен за ними бегать и исправлять их дыры в безопасности и клиентском сервисе. А всё это время тот самый неизвестно кто будет иметь доступ к моей карте.Не желаю иметь более никаких дел с банком, в котором настолько дырявые бизнес-процессы, а уровень безопасности клиентских денег пробил дно навылет. Карту заблокировал, счета закрываю, надеюсь они сами собой потом вновь не откроются.Представители банка могут не утруждать себя размещением шаблонного ответа. Центробанку будете объяснять как так получилось.

Добрый день! По обслуживанию в отделение (как в этом так и в других) ничего не скажу плохого - все на достойном уровне, спокойно, корректно, уважительно, компетентно.  Пригласили, пытались помочь, но, как я понимаю, мне отказали. Я давний клиент, просрочек нет, все вовремя плачу.  Да, этот год оказался очень тяжелым - пришлось оформить ипотечные каникулы, не смогла уложиться в льготный период по картам. Но я плачу! Бешенные проценты! Пригласили с тем, что я такой клиент хороший и меня ценят и предложили снизить ставку по действующему кредиту. Я спросила про возможность рефинансировать и карты - закрыть долги, некоторый карты вообще закрыть. Нет, отказали. Почему? Если вы меня цените как клиента, то помогите в трудный момент! Помогите снизить нагрузку, оптимизировать платежи. Или банку интереснее просто брать с меня большие проценты и, прикрываясь непонятно кем придуманными правилами что вы не можете помочь в этих условиях, отказать в реальной помощи? А когда клиент рухнет как загнанная лошадь его можно коллекторами затравить? Я прошу лишь помочь в снижении нагрузки, рефинансирования карт и кредитов (хотя бы карт). Мало того что государство отморозилось, так и банки не отстают. Вам нужен платежеспособный клиент или банкрот? Я свои долги возвращаю всегда, но сейчас мне требуется помощь - мои долги никуда не денутся, но можно не загонять меня в тупик бешеными процентами?

пришло смс , что образовалась задолженность на обычной дебетовой карте, под овердрафт под комиссию 20%  , я не брала в долг кредит и как вообще если денег нет на счете у меня списал кто то деньги? А если на миллион меня минус пришел ?решайте проблемы я на списание добро не давала8915***73 Щ-на А. В.

Хотим описать всем свою проблему. Альфа-банк совсем испортился. Пользуемся им уже много лет по разным организациям и всегда всем его советовали, но последнее время, сервис становится все хуже и хуже. Вот последние неприятности, которые случились у нас с банком. Открыли счет в банке в начале 2020 года. Все было благополучно, пока в декабре не принесли им уведомительное письмо о смене директора. Через день банк заблокировал доступ к личному кабинету. Мы стали связываться с банком и выяснилось, что у нас в уставе была допущена опечатка в одном месте в названии организации, которую до этого никто не замечал. Замечу, что в выписке из налоговой, все данные верно указаны. Мы тут же попытались подать в налоговую заявление на исправление данных в уставе. Для этого надо заверить у нотариуса документы, а нотариусы работают только по записи и записи до нового года уже нет.Мы попытались прояснить в банке, как нам  восстановить банковское обслуживание, так как уже конец года и надо делать много платежей, чтобы закрыть год. В банке сказали, что всего лишь надо написать гарантийное письмо о том, что мы исправим устав и письмо с правильным названием. Мы это тут же сделали и принесли в банк оригиналы писем с печатями и подписями. Банк пообещал, что в течение суток нам включат доступ. Но ни по истечение суток, ни позже, а уже прошло 5 суток, нам так и не включают доступ. Каждый день звоним в банк и все говорят, что-то директора решают, как быть, то еще что-то. А это конец года и нам надо выполнять обязательства по оплатам, иначе будут наложены штрафы по договорам. Вот так испортился банк. Скорее всего в новом году придется менять банк и больше его никому не рекомендовать.

Пользовался год картой "100 дней без процентов" с кредитным лимитом 175000р. Дата заключения договора 27.12.2020. В этом месяце решил карту закрыть, чтобы снизить нагрузку на кредитную историю. Начиная с 20.12.2020 начал писать в чат банка с просьбой снизить лимит до минимально возможного и изъявил намерение закрыть карту. Лимит был снижен в итоге до 4000р.25 числа я нажимал кнопку "закрыть счёт" в приложении банка, но счёт не закрылся потому что надо ждать 45 дней и карта продолжила висеть в списке карт. Также 25.12.2020 и 29.12.2020 я тратил свои деньги, покупая отчёты в БКИ Эквифакс в надежде увидеть там обновленную информацию о лимите по договору. Однако банк не озаботился актуализацией информации к данному сроку, чем нарушил требование ФЗ "О кредитных историях" в течение 5 рабочих дней вносить изменения в историю. Тем самым банк  совершил административное правонарушение предусмотренное статьей 15.26.3 КоАП РФ "Неисполнение обязанности по подтверждению и представлению исправленных сведений, содержащихся в основной части кредитной истории, в бюро кредитных историй". Санкция по данной статье для юридических лиц - штраф от 30000 до 50000р. Заодно банк решил ещё и комиссию за следующий период мне прописать.   Продолжение в комментарии

Являюсь зарплатам клиентом данного банка.По мере необходимости оформляю кредиты в банке.Очень хочется отметить сотрудника К-ва Анастасия.Побольше бы таких грамотных и знающих сотрудников.Всегда внимательно выслушает и подберёт  кредит который оптимально будет мне подходить.Я очень рекомендую данного сотрудника,который работает теперь уже в новом офисе на Ильича 6 в Академгородке.Все вопросы решаю только с ней.

Что имеется? - Кредитная карта 100 дней без процентов. В конце сентября и середины октября снимаю суммы 50000 и 35000 (т.к. в рамках одного месяца снятие свыше 50000 несёт за собой комиссию). Льготный период до 3 декабря. В конце ноября вношу на карту 50000 и 2 декабря 35000 (через банкомат альфа банка, выписка подтверждает что сумма кредитного лимита вновь как и должна быть).Сегодня поступает звонок их банка о том что! Я не уложился в льготный период и за неполный месяц набежало процентов на 20000 рублей!Я не думаю что это банальная ошибка, это чистой воды обман. Может ли кто подсказать как бороться с этими, ну вот как их назвать? Письмо регулятору это обязательно, но похоже придётся ещё и судиться.

В июле 2020 г брала кредит в альфа-банке, страховка была навязана , сотрудник сказал если оформлять без страхования % ставка сильно увеличится, после оформления позвонила в альфа-страхования, сотрудник горячей линии в грубой форме объяснила, что банк в праве потребовать вернуть кредитные деньги , так страховку я не вернула, сейчас хочу закрыть кредит полностью, получается кредит я пользовалась несколько месяцев, а страхование оплатила за все 5 лет ! Ужасный банк!

После внесения платежа по кредитной карте, в истории операций четко прописано, что списана сумма начисленных процентов.Остаток был переведен мной на другую карту без выхода за рамки кредитного лимита. Затем пришло сообщение об увеличении лимита на 1 000 рублей, которая также была переведена без выхода за рамки лимита. Сегодня обнаруживаю перерасход, откуда он и как образовался консультант чата не отвечает, постоянно твердя о льготном периоде и перерасходе. После повторного вопроса, консультант просто закрыла чат и начал отвечать бот.Я вижу что у меня перерасход, но интересует как он образовался, если проценты были списаны ранее, и инициации выхода за рамки лимита с моей стороны не было. Причем перерасход на 2900 рублей сразу, откуда он никто не отвечает. При этом дозвониться до банка на номер 8800 ***00 невозможно, номер недоступен уже третий месяц. По второму номеру 8 495 *** 78 отвечает бот, который что бы ты не делал и не отвечал никогда не соединяет тебя с сотрудником банка. Обратного звонка у банка нет. Ответ в чате по шаблону и не по тематике обращения можно ждать более 10 минут. Ответ на свой вопрос так и не получила, да и похоже не получу вообще.