251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Довольно долго время я являюсь клиентом Альфа-банка, всегда относился к нему с уважением, так как условия меня всегда устраивали, да и мобильное приложение удобное. Однако сегодня я столкнулся с отвратительной ситуацией.  29.09.2020 года были именины правила уведомления о покупках. Без моего согласия были подключены смс услуги по операциям, хотя смс мне приходило от банка за эти три месяца, ну раза 3-4, остальное все были push уведомления. Заметил я об этом только спустя несколько месяцев, когда мне опять же прислали push уведомление, что списаны деньги. Написал в чат с сотрудниками, чтобы помогли разобраться в ситуации, на что они мне ответили: У вас в данный момент подключена подписка Альфа-чек, вариант "Push" - она предоставляется бесплатно. Услуга Альфа-чек подключается только с вашего согласия. Ранее мог быть подключен платный вариант подписки в связи с изменениями в предоставлении услуги. 24.09.2020 г. мы отправляли вам сообщение: "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/3k1B " Вот выдержка с сайта: Если вы хотите продолжать получать неинформативные смс на латинице, такая возможность остается. Но за дополнительную плату, так как из-за постоянного и сильного роста тарифов операторов связи, отправка смс-сообщений теперь стоит очень дорого. Мы не хотим увеличивать стоимость обслуживания карты для всех и предоставляем каждому клиенту выбор. Решение нужно принять до 29 сентября — выберите подходящий вариант в приложении. Если не определитесь — мы сами переведём вас на один из новых тарифов То есть как я понимаю, я обязан следить за всеми изменениями, которые этот банк делает. Даже если и так, то где ваша клиентоориентированность? Да деньги не большие за уведомления, но по факту они мне и не приходили, приходят по большей степени push, так зачем мне нужно тогда платить за SMS?  К огромному сожалению, мне придётся уйти из этого банка, так как меня даже Сбер не кидал так.. Условия не намного лучше, чем в других банках, так что тот же Тинькофф окажется хорошей заменой. Счета я уже начал все закрывать, сложнее всего будет закрыть брокерский счёт и валютный, но в скором времени я думая с этим тоже закончу.  Очень жаль, что они так относятся к своим клиентам, знакомым уж я точно больше не порекомендую Тем более на мои претензии отвечают без какой либо заинтересованности в сохранении долгосрочных отношений.  Спасибо за внимание!

Альфа-Банк: предлагает рефинансировать ипотеку за 7,99% простым смертным. Я тоже на это повёлся, но пока одни минусы (особенно в рублевом эквиваленте). Тем не менее, я пришёл, увидел, рефинансировал.И вот я счастливый обладатель ипотеки 9,99%... постойте ка, предлагали же 7.99%? Вот, пока не предоставлен пакет документов обременения на новый банк с отметками регистрирующего органа (Росреестр) будет 9,99%. Ах, плёвое дело, обычная ситуация для современного мира. Но это ещё не всё...Как все знают (или не все), если не предоставить всё тот-же пакет документов, то по истечении 90 дней с момента заключения договора рефинансирования ипотеки банк повышает проценты аж до 12.99%, и это в 2020г. Всё согласно договору. Но что печально это то что конкретно Альфа-Банк на встречу не идёт, даже в случае если задержка документов была по независящим от клиента обстоятельствам.Дело в том, что после получения кредита в Альфа-банке 18.09.20г, обременение с первичного банка кредитора снято 05.10.20г, после этого представителем Альфа-банка была объявлена дата подачи документов в МФЦ, а именно только аж 21.10.20г. Далее в Росреестре стандартное время обработки заявлений на осуществление ГКУ и ГРП 9 рабочих дней, на обработку поданных нами документов ушло 57 дней и 16.12.20г они были зарегистрированы, после чего отправлены из Росреестра в отделение МФЦ. 21.12.20г мне сообщили что документы доставлены в МФЦ и 22.12.20г я их забрал и отправил по адресу.За это время я даже успел получить официальный ответ по задержке обработки моего пакета документов от управления Росреестра по Москве, а именно ответ я получил 02.12.20г. Причины задержки в ответе указываются. Естественно обо всём этом я сообщил на компетентный адрес stavka@alfabank.ru,  приложил все документы, в том числе ответ из управления Росреестра что у них неполадки и переезды всякие. Но как вы уже догадались на просьбу хотя бы на текущий месяц пересмотреть ставку и пересчитать платёж банк не отозвался, всё тщетно. Итоги уходящего года: ушёл от зелёного банка со ставки в 9.6% в Альфа-Банк на ставку 12.99%, в 2020г... ещё и потеряв работу... - это победа, Друзья! (осторожно, сарказм!)Резюмирую: Если будут проблемы, то велик риск что банк не пойдёт Вам на встречу, даже не смотря на их сервис, дружелюбность и показательное желание взаимовыгодно сотрудничать. Конкретно я при первой же возможности все свои услуги/продукты в Альфа-Банке сверну. Дел с ним больше иметь не буду. И отдавать свои деньги буду другому банку, коли Альфе они не нужны.

Альфа-Банк: предлагает рефинансировать ипотеку за 7,99% простым смертным. Я тоже на это повёлся, но пока одни минусы (особенно в рублевом эквиваленте). Тем не менее, я пришёл, увидел, рефинансировал.И вот я счастливый обладатель ипотеки 9,99%... постойте ка, предлагали же 7.99%? Вот, пока не предоставлен пакет документов обременения на новый банк с отметками регистрирующего органа (Росреестр) будет 9,99%. Ах, плёвое дело, обычная ситуация для современного мира. Но это ещё не всё...Как все знают (или не все), если не предоставить всё тот-же пакет документов, то по истечении 90 дней с момента заключения договора рефинансирования ипотеки банк повышает проценты аж до 12.99%, и это в 2020г. Всё согласно договору. Но что печально это то что конкретно Альфа-Банк на встречу не идёт, даже в случае если задержка документов была по независящим от клиента обстоятельствам.Дело в том, что после получения кредита в Альфа-банке 18.09.20г, обременение с первичного банка кредитора снято 05.10.20г, после этого представителем Альфа-банка была объявлена дата подачи документов в МФЦ, а именно только аж 21.10.20г. Далее в Росреестре стандартное время обработки заявлений на осуществление ГКУ и ГРП 9 рабочих дней, на обработку поданных нами документов ушло 57 дней и 16.12.20г они были зарегистрированы, после чего отправлены из Росреестра в отделение МФЦ. 21.12.20г мне сообщили что документы доставлены в МФЦ и 22.12.20г я их забрал и отправил по адресу.За это время я даже успел получить официальный ответ по задержке обработки моего пакета документов от управления Росреестра по Москве, а именно ответ я получил 02.12.20г. Причины задержки в ответе указываются. Естественно обо всём этом я сообщил на компетентный адрес stavka@alfabank.ru,  приложил все документы, в том числе ответ из управления Росреестра что у них неполадки и переезды всякие. Но как вы уже догадались на просьбу хотя бы на текущий месяц пересмотреть ставку и пересчитать платёж банк не отозвался, всё тщетно. Итоги уходящего года: ушёл от зелёного банка со ставки в 9.6% в Альфа-Банк на ставку 12.99%, в 2020г... ещё и потеряв работу... - это победа, Друзья! (осторожно, сарказм!)Резюмирую: Если будут проблемы, то велик риск что банк не пойдёт Вам на встречу, даже не смотря на их сервис, дружелюбность и показательное желание взаимовыгодно сотрудничать. Конкретно я при первой же возможности все свои услуги/продукты в Альфа-Банке сверну. Дел с ним больше иметь не буду. И отдавать свои деньги буду другому банку, коли Альфе они не нужны.

Первый отзыв. История в следующем.  28 октября 2020 происходит увеличение кредитного лимита по карте на 150 тыс. рублей. 28 октября неустановленные лица получают доступ в Альфа-Мобайл на устройстве iPhone 6S согласно ответу банка A2011252209. Ночью 29 Октября кто-то выполняет пополнение телефона Tele2, кошелька Qiwi и выполняют перевод на карты Почта Банк и Банк Открытие.  7 операций Card2Card на одинаковые суммы с кредитной карты в течение 8 минут. Вызывает вопрос работа системы Fraud Monitoring, если такая вообще имеется. На мой взгляд это базовое правило, которое должно как минимум сформировать предупреждение. Но в итоге карту блокирует клиент. Дальнейшие обращения в банк предоставить номера карт получателей  переводов Почта-Банк и Банк Открытие ни к чему не привели. Банк просто игнорирует обращения клиента. Единственный ответ,  что вы сами все подтвердили Push уведомлениями, основной их недостаток поскольку они приходят от приложения, а не через мобильного оператора. Теперь самое интересное.  Процентная ставка  по кредитной карте за выдачу наличных, а операции Card2Card приравниваются именно к ним, составляет 49,99%. Условия были  известны, но если вдруг что-то случилось с картой,  то вынужден оплачивать кредит до выяснения.

Первый отзыв. История в следующем.  28 октября 2020 происходит увеличение кредитного лимита по карте на 150 тыс. рублей. 28 октября неустановленные лица получают доступ в Альфа-Мобайл на устройстве iPhone 6S согласно ответу банка A2011252209. Ночью 29 Октября кто-то выполняет пополнение телефона Tele2, кошелька Qiwi и выполняют перевод на карты Почта Банк и Банк Открытие.  7 операций Card2Card на одинаковые суммы с кредитной карты в течение 8 минут. Вызывает вопрос работа системы Fraud Monitoring, если такая вообще имеется. На мой взгляд это базовое правило, которое должно как минимум сформировать предупреждение. Но в итоге карту блокирует клиент. Дальнейшие обращения в банк предоставить номера карт получателей  переводов Почта-Банк и Банк Открытие ни к чему не привели. Банк просто игнорирует обращения клиента. Единственный ответ,  что вы сами все подтвердили Push уведомлениями, основной их недостаток поскольку они приходят от приложения, а не через мобильного оператора. Теперь самое интересное.  Процентная ставка  по кредитной карте за выдачу наличных, а операции Card2Card приравниваются именно к ним, составляет 49,99%. Условия были  известны, но если вдруг что-то случилось с картой,  то вынужден оплачивать кредит до выяснения.

Альфа-банк – «худшая защита карт», безопасность-уровень «-1»,за 8 минут 9 транзакций по списанию денежных средств с моих карт, немалой, к тому же, суммы, более 140 тысяч рублей. Да,да, карт, двух: дебетовой и кредитной. Кто осуществил эти мошеннические действия-разбирается полиция, но при этом банксмело стоит в стороне, на все мои обращения банк пишет один и тот же ответ: мы направляли вам смс (или push-уведомления),вы их подтверждали, но пока никого не интересует, что банк отправлял сообщения (банк цитирует сообщения) на устройство iPhone S6, которого у меня нет и никогда не было. Более того, на мои обращения банк присылает смс, что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней, через 3 дня, сообщают, что им потребуется немного больше времени на ответ, тем самым нарушая сроки обещанных ответов,  но банк не нарушает сроки в отношении начислений минимального платежа, при том, что в это время я жду ответа на мое обращение. Не дождавшись ответа, я внесла минимальный платеж, дабы избежать испорченной кредитной истории, но банк на этом не останавливается, т к я просрочила внесение минимального платежа (по причине ожидания ответа на мое обращение – просьбу: приостановить все начисления до выяснения обстоятельств произошедшего (возбуждено уголовное дело), банк здесь же оборвал льготный период по кредитной карте, с которой у банка (это деньги банка) были украдены деньги и стал начислять проценты! Но, вернемся к пояснению первого предложения отзыва: банк по неясным причинам не пропустил 4 операции, т.е. отказал, а потом вдруг разрешил операции, причем абсолютно не типичные для моей карты: оплата телефона, оплата KIWI-кошелька,и просто переводы в пару банков, причем с комиссией. Вот и вопрос: почему 4 операции банк счел ненадежными, потом провел, потом еще 3 операции отклонил, а потом деньги лились рекой на разные ресурсы! Где защита клиентов, которые доверили банку свои деньги и где служба безопасности, которая должна все-таки блокировать карты, при очевидных операциях, запрашивая разные суммы длясписания, так сказать «на угад»? P.S. Да,кстати, мне никто не звонил, я не сообщала никому никакие коды, номера.

Альфа-банк – «худшая защита карт», безопасность-уровень «-1»,за 8 минут 9 транзакций по списанию денежных средств с моих карт, немалой, к тому же, суммы, более 140 тысяч рублей. Да,да, карт, двух: дебетовой и кредитной. Кто осуществил эти мошеннические действия-разбирается полиция, но при этом банксмело стоит в стороне, на все мои обращения банк пишет один и тот же ответ: мы направляли вам смс (или push-уведомления),вы их подтверждали, но пока никого не интересует, что банк отправлял сообщения (банк цитирует сообщения) на устройство iPhone S6, которого у меня нет и никогда не было. Более того, на мои обращения банк присылает смс, что обращение будет рассмотрено в течении 3-х дней, через 3 дня, сообщают, что им потребуется немного больше времени на ответ, тем самым нарушая сроки обещанных ответов,  но банк не нарушает сроки в отношении начислений минимального платежа, при том, что в это время я жду ответа на мое обращение. Не дождавшись ответа, я внесла минимальный платеж, дабы избежать испорченной кредитной истории, но банк на этом не останавливается, т к я просрочила внесение минимального платежа (по причине ожидания ответа на мое обращение – просьбу: приостановить все начисления до выяснения обстоятельств произошедшего (возбуждено уголовное дело), банк здесь же оборвал льготный период по кредитной карте, с которой у банка (это деньги банка) были украдены деньги и стал начислять проценты! Но, вернемся к пояснению первого предложения отзыва: банк по неясным причинам не пропустил 4 операции, т.е. отказал, а потом вдруг разрешил операции, причем абсолютно не типичные для моей карты: оплата телефона, оплата KIWI-кошелька,и просто переводы в пару банков, причем с комиссией. Вот и вопрос: почему 4 операции банк счел ненадежными, потом провел, потом еще 3 операции отклонил, а потом деньги лились рекой на разные ресурсы! Где защита клиентов, которые доверили банку свои деньги и где служба безопасности, которая должна все-таки блокировать карты, при очевидных операциях, запрашивая разные суммы длясписания, так сказать «на угад»? P.S. Да,кстати, мне никто не звонил, я не сообщала никому никакие коды, номера.

Во вторник (22 декабря) курьер "Альфабанка" привёз мою кредитную карту. На документах стояла дата 21.12.2020, но я их спокойно подписала. Курьер сказал, что вечером или, в крайнем случае, завтра утром картой можно будет пользоваться. Карта так и осталась неработающей. Я позвонила в банк. Вместо того чтобы активировать карту оператор записала моё обращение в банк. Вечером 23 декабря мне пришло письмо с темой "Ответ по обращению № A2012231455".  Там говорилось [quote]По данному вопросу вы можете обратиться в ближайшее отделение нашего банка. Приносим свои извинения за неудобства.[/quote] Что за глупость? Почему я, получив карту и подписав все документы, должна отдельно ехать в отделение банка? Курьер забрал у меня документы, содержавшие все мои персональные данные вплоть до паспорта. Он что их не довёз и куда-то "слил"?

В мобильном приложении увидел 2 предложения на кредит наличными и на рефенансирования. 17.12.2020 Обратился в офис на Конституции 18 г. Сочи, для выбора одного из продуктов. По кредиту наличными условия были ясны и меня все устроивало, по рефинансированию запросили справку по форме банка чтобы узнать окончательные условия. В тот-же день обнаружил в мобильном приложении, что этих предложений уже нет. Заказал справку с другого города, 24.12.2020 приехал в офис, и получил отказ по рефинансированию, а предложение по кредиту наличными неактивно потому, что выбрал рефинансирование. Меня никто не оповещал о том, что предложение по кредиту наличными будет аннулировано если я подам заявку на рефинансирование (условия которых я смогу узнать только после предоставления документов). Прошу решить эту ситуацию.

В мобильном приложении увидел 2 предложения на кредит наличными и на рефенансирования. 17.12.2020 Обратился в офис на Конституции 18 г. Сочи, для выбора одного из продуктов. По кредиту наличными условия были ясны и меня все устроивало, по рефинансированию запросили справку по форме банка чтобы узнать окончательные условия. В тот-же день обнаружил в мобильном приложении, что этих предложений уже нет. Заказал справку с другого города, 24.12.2020 приехал в офис, и получил отказ по рефинансированию, а предложение по кредиту наличными неактивно потому, что выбрал рефинансирование. Меня никто не оповещал о том, что предложение по кредиту наличными будет аннулировано если я подам заявку на рефинансирование (условия которых я смогу узнать только после предоставления документов). Прошу решить эту ситуацию.

Пишу отзыв от имени нашей семьи, имеющей ипотеку в этом банке. Многим моим знакомым банки пересмотрели ипотечные ставки на общем фоне их падения, но только не наш Альфа-банк. Супруга(она заёмщик, пару раз обращалась с просьбой пересмотреть процентную ставку(12%). Ответ банка в названии отзыва. За 7 лет у нас ни одной просрочки платежа. Даже в текущий сложный период. Усиленно ищу альтернативы. Надеюсь, сбежим от вас. Вроде неплохие ребята, кроме этого момента.

Спасибо представителю альфа банка Анастасии И-ой за онлайн сопровождение по ипотеке.С начало очень волновались по онлайн подаче , не в своем городе, потом поняли что намного удобнее общаться дистанционно. Все документы собрали - отправили - получили ответ!Очень заботливо отнеслась к нам Анастасия, в любое время суток была на связи, отвечала на все вопросы  грамотно. Собственно помогла нам приобрести жилье! Огромное спасибо!!!!!

Хочу предупредить людей, которые подобно мне,могут стать объектом внезапного обмана при попустительстве и недобросовестности работников  банка при выполнении своих обязанностей! Выдача банковских карт клиенту осуществляется без проверки номера телефона, который указывает клиент и его принадлежности этому человеку(договор или реквизиты от оператора сотовой связи, подтверждающий его обладателя)В результате страдает нвинный  человек, не подозреващий о подвохе! В связи с халатностью работников  Альфа-банка начинается прессинг обладателя номера телефона, что проще,чем восстановить истину !Я неоднократно обращалась на горячую линию с данным несоответствием : удалить мой номер телефона из всяческих рассылок по чужой карте,на что была дана рекомендация мне подтвердить свой номер телефона  соответствующими документами,а не восстановить истину у владельца карты!В связи с такой нечистоплотностью,можно сколько угодно бегать по всем банкам (если ещё кроме Альфа-банка)где-то практикуется  эта схема выдачи карт! Это просто беспредел- банк отказывается решать проблему,которую сам создал! Никогда не была клиентом Альфа- банка и впредь не собираюсь! По- видимому,этот вопрос  придется решать в других структурах !

Всегда с радостью пользовалась услугами данного банка, считала сервис одним из самых лучших и адекватных, но в последнее время все стало меняться в худшую сторону. Общение со службой поддержки стало все хуже и хуже, на все ответ ответ один, мы ничего не можем сделать. Сегодня 24.12.2020 года мне поступил звонок, представились сотрудниками службы безопасности Альфа банка, называли меня по имени и упоминали мои паспортные данные, естественно я положила трубку, после чего мне настырно перезвонили снова, пришлось еще раз закончить разговор. После чего я позвонила в службу поддержки банка, где оператор мне сообщила, что телефоны банку не принадлежат, попыток входа в мои приложения не было и телефоны она отправила в службу безопасности. На мой вопрос можно ли как то проверить утечку моих данных изи банка, хотя бы сделать запрос на проверку, мне посоветовали обратиться в полицию и ясно дали понять что банк ничего делать не будет, им совершенно плевать на безопасность своих клиентов. Любой сотрудник банка имеющий доступ к моим персональным данным может их спокойно слить хоть кому и не переживать что это будут проверять. Потому что мне как обычному физическому лицу доказать утечку информации практически не реально, а банку все равно. И это не в первый раз, до этого имела радость пообщаться по поводу погашения кредита, сотрудник утверждал что единственный способ пополнить счет, это придти в офис и получить карту, и предлагал только способы с комиссией, однако способ пополнить без комиссии был, но мне пришлось искать его самостоятельно, спасибо интернету, а служба поддержки к сожалению некомпетентна оказалась.

Добрый день Хочу оставить отзыв о работе внутренних служб банка и о вовлечённости сотрудников в незаконные действия со стороны банка/сотрудников Я являюсь гражданином другой страны, гражданство РФ имею, но без постоянного места регистрации, что позволено людям с двойным гражданством.  По рекомендации знакомых я открыл счёта в альфа банке, карту, рублевый и 2 валютных счета 13.12.2020 в онлайн приложении я обнаружил наличие у себя задолженности на сумму 94 482 рубля, и перевод данных средств по какому то заявлению в МВидео, фактически данного кредита я не оформлял ! И более того, все операции по переводу у меня были заблокированы , тк была смена сим Карты, а кодовое слово я забыл! 14.12.2020 я обратился в отделение банка в г.Зеленоград, мне не смогли предоставить ни фальшивый кредитный договор, ни дать объяснения касательно того каким образом был выдан данный кредит, тк как мне объяснили без регистрации и верификации клиента по фото выдача денег не возможна! на что сотрудники порекомендовали оставить обращение и в течении 3х дней должен быть ответ, фактически по состоянию на 24.12.2020 сотрудники банка только отписываются о том что все в работе, а кредит весит на мне открытый!! Прошу банк обратить внимание на то какие сотрудники работают у них !!!

напишу отзыв о банке и повторюсь с отзывом ранее!очень много не досказанного и не упомянутого в использовании карты без границ! и очень плохие консультанты что в онлайн чате , так и в банке!Мало того что стали округлять сумму чтобы уменьшить кэшбек так еще и ограничили сумму кэшбека всего 50000 рублей - все это сделано без предупреждения и информирования. нигде про это нет информации ни на сайте! ни в договоре когда выдают карту!на моё обращение в онлайн чат мне отвечали только шаблонами и закидывали документы в 20 листов со словами на странице 11 все есть! и вы должны сами читать и все знать!а так же мне в онлайн чате заявили что в договоре есть такой пункт 2.1.1 вроде что как клиент банка я ОБЯЗАн заходить ЕЖЕДНЕВНО на сайт банка и в мобильное приложение чтобы ознакамливаться с новостями и новой информацией!на мою просьбу создать жалобу или обращение по не полному информированию клиентов мне был дан отказ!..перевод на другого сотрудника тоже отказ.итог.....самое плохое отношение  к клиентам!! тк получается обман и сокрытие информации.сплошное разочарование в вашем банке!самый худший банк.

Читал тут всякие отзывы,но мне лично обслуживание в альфа-банке нравится.Может мне просто повезло,но никаких проблем.В офисе банка был два раза,абсолютно нормальные менеджеры.Все доброжелательно,никто ничего лишнего не навязывал.В мобильном приложении все ясно-понятно.Если возникают вопросы,обращаюсь в чат,всегда помогают,быстро и по доброму.Не думайте,что я пишу по заказу,я пользуюсь тремя банковскими продуктами разных банков и поверьте,мне есть с чем сравнивать.Где то есть тут и мой отрицательный отзыв.В общем пока ставлю альфе твёрдую пятерку,надеюсь в дальнейшем мое мнение не изменится.Единственное напрягает,частые звонки на телефон с предложениями,но так понимаю,что это просто колл-центры,которые предлагают услуги,которыми я уже давно пользуюсь,а они даже не в курсе.Вот вроде и все.

Альфа Банк наложил ограничения на мою карту за ВНИМАНИЕ ! пополнение карты наличными через банкомат Альфа банка по номеру счета !!! Всякое бывает , пользуюсь банком давно , сходил написал объяснительную с просьбой снять ограничения ,  назвали срок рассмотрения 3-4 дня , прошло  уже 10 дней и ограничения до сих пор не сняты ! В это время у меня горит рассрочка по квартире и нет никакой ясности от банка . Представитель банка предложил снять деньги через кассу банка с комиссией около 2% . Сумма не маленькая и %  за снятие своих наличных платить желания нет ! Альфа банка в последнее время стал сильно хуже . Представители банка абсолютно не имеют никакой заинтересованности для решения этого вопроса.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа Банка. Обращалась 24.12.2020 ориентировочно с 18:10-18:45, сотрудник Д-ин Д.А. Обращалась в данный банк за рефинансированием, не знаю, как у людей, всё так плохо, лично мне всё подробно рассказали, ожидание решения было около 15 минут. Сотрудник очень приветлив, рассказал подробно про все условия кредита.Что нужно сделать в первую очередь, как переведут средства. Деньги поступили на другие банки, практически моментально. Пока я долго и мучительно искала реквизиты других банков, сотрудник с улыбкой в глазах, говорил, что он тогда снимет пока сканы документов или что нибудь позаполняет, я к сожалению не подготовилась с реквизитами, прошу прощения!) Огромное спасибо, за терпение, за ответы на все мои вопросы, и просто за такое тёплое обслуживание!) Я много лет уже в данном банке, порядка 7 лет, и ни разу не было, каких то конфликтов, что на Гл, что в чате и офисе, всегда приветливы, и без грубостей отвечают, даже на нелепые мои вопросы. Данный банк рекомендую всем своим знакомым. Почему то именно после данного обращения, осталась на душе, какая то радость, что очень  захотелось поблагодарить данного сотрудника.) ну и банк в целом! Спасибо Вам за всё хорошее!

С банком работаю уже давно ( около 3 лет). За все это время был только 1 инцидент, который быстро решили. Банк положительный.   Но вот сложился новый, не приятный для меня и не ожидаемый инцидент.    У меня кредитная карта, которой я активно пользуюсь. Когда началась пандемия, я лишился работы. О чем уведомил банк и попросил на время заморозить мои платежи. Мне сказали что на кредитную карту такие услуги не распространяются. И сказали заполнить заявление, в скором времени возможно они примут меры. Через месяц банк разрешает не вносить минимальные платежи по карте. Все же Это лучше чем ничего.     Далее. В декабре я уезжаю в командировку в другой город, в связи с этим отключаю телефон.  Возвращаюсь 21 декабря и сразу ложусь с короной, температурой и пневмонией. По приезду включив телефон, вижу смс от банка. Но я не смотрю его (как правило реклама), не до него.     22 декабря утром я читаю смс «внесите минимальный платёж».  Следом приходит ещё смс с таким же текстом. Но даты до которой надо внести средства не написано! Учитывая что я лежачий, естественно я не пошёл платить никуда.     Удивился когда 23 декабря мне пришло смс о том что начислены штрафы. Чтооо??? открываю банк, вижу не большой штраф. Думаю «ладно, не так все плохо». Но вскоре сумма быстро меняется на 4900₽. Дозвониться в банк я не могу, линии заняты ждать долго, в чате сидит бот. Встаю, одеваю маску, ползу с диким кашлем и температурой к банкомату, перекрываю задолженность и штрафы. Узнаю что теперь капают процентики 39.99%. Это обидно. Очень.       Что не понравилось: - !!!!Меня просто разорвали звонки коллекторов !!! 20 звонков за день! Я боюсь представить что делают со злостными нарушителями, их наверное через спутник взрывают!!! -внезапный возврат минимальных платежей. Что? Как? Когда? Почему? Это останется навсегда тайной нашей страны. А если я умер, мне тоже надо вносить?( это к тому что я лежу в плохом состоянии, до кухни то тяжело дойти, а тут в банк) -смс без даты. Как я узнаю когда надо вносить? А если нет интернета или куча других причин и в мобильный банк не войти?  -операторы которые как роботы твердят одно и то же. Я не скажу что это плохо, это хорошо для банка, но плохо для клиента. Они отказываются соединить с кем-то кто решает данные вопросы.        Положительные моменты: Не могу просто так оставить без внимания наши довольно долги отношения.  -вежливый персонал, в 99% квалифицированный. -сотрудничают, в то время когда например сбер и куча других банков отказывает в сотрудничестве.  -более менее понятные и прозрачные условия по кредитам. Не самые лучшие, но и далеко не самые худшие.  -много банкоматов и отделений. -в пандемию немножко пошли на встречу, но все же пошли.