251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 25.12.2020, в 19.00 мне приходит смс о том, что платёжный лимит по моей карте заблокирован, в связи с неисполнением обязательств по кредитам. С Альфа-банком я плотно сотрудничаю уже более трёх лет и у меня не было в данном банке просроченной задолженности! Ни разу! Зато последние месяцы я вношу платежи на кредитную карту в льготный период полностью(потом естественно снимаю деньги или расплачиваюсь картой), мб это банку перестало быть выгодно и таким образом меня принуждают платить проценты, заблокировав платежный лимит! Но, простите, за транзакции по карте у вас тоже есть прибыль. И лояльный клиент) Был.. увы. Прошу дать объяснение на основании чего банк так со мной поступил! Если вы мне начнёте писать сейчас отписки, что у меня есть просрочка в другом банке, то это к вам никак не относится, кредит попросил взять родственник, и перестал платить, я естественно за него погашать ничего не собираюсь. Ещё раз, подчеркну, с вашим банком у меня не было задолженности никогда, поэтому очень хотелось бы услышать конструктивный ответ.

20 декабря оформила кредит в Альфа Банке, для оформления приезжал сотрудник в удобное для меня место. При оформлении кредита ни слова не было сказано о том, что из суммы кредита будет уплачена страховка (при "одобренной" сумме кредита 85500 рублей страховка составила порядка 23000 рублей!!!). На следующий день я позвонила на горячую линию, и проинформировала, что от страховки отказываюсь. Там мне сказали, что нужно посетить отделение банка и написать заявление. 22 декабря я пришла в отделение, менеджер банка взяла мой паспорт, что-то заполнила в компьютере и сказала что мне придёт смс о том, что моё обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 3х дней. На мой вопрос, нужно ли написать заявление, было сказано что не нужно. Как можно узнать, на какой стадии рассмотрение моего обращения и нужно ли все таки писать заявление???

20 лет клиент банка, больше 10 лет пользуюсь кредитной картой, в прошлом месяце в первый раз за все время списали комиссию почти 4000 рублей за страховкуна запрос банк ответил, что они без согласия клиента ничего не подключают и наверное я сам подключил ее (хотя я естественно никаких страховок не подключал)деньги вернуть отказались

Добрый всем день!С этого года стал пользоваться продуктом Банка Альфа-карта с преимуществами.Подкупило, что она бесплатная, а в целом:1. Чтобы у Вас появились эти преимущества надо потратить минимум 10 000 ₽ в месяц или держать от 30 000 ₽ на остатке. В наше время, с этой пандемией, вообщем не совсем удобно. Тем более есть более лояльные в этом смысле Банки, которые начисляют кэш-бэк с нуля.2. Акция приведи друга: у Вас не должно быть ни ранее оформленных дебетовых карт, ни счетов, и, это, чтобы получить 500 ₽, пользуясь продуктами Банка.3. Это правда касается моей геолокации, вообщем я люблю, чтобы отделения были в пешой доступности от дома, а ехать на машине или общественном транспорте... не моё.Красногорск, Московской области, мкр Павшинская Пойма, кто знает, тот поймёт. Банкоматов нет, банкоматов лояльных банков-партнёров теперь тоже нет. Впрочем банкоматами не особо пользуюсь, если только нал внести.4. Заказывал ребёнку детскую карту, ездил до отделения, потому что он-лайн это сделать нельзя!!! В итоге оформили мне карту, которая внесена в архив. Благо в Москве возле работы оформил, но это было уже спустя месяц.5. Вчера звонил сотрудник Банка и интересовался почему я перестал пользоваться их дебетовой картой. Объяснил, что мне более удобно пользоваться картой Сбера, так он в агрессивной манере стал меня грузить, что Сбер начисляет бонусы, а они живые деньги. Пояснил, что чтобы получить их живые деньги надо тратить минимум 10 тыс. ₽, на что он в той же манере поинтересовался почему я не могу тратить от 10 тыс. ₽ по карте их Банка??? И всё в этом духе. Заезженная пластинка про бонусы и живые деньги по кэш-бэку и т.д.Уважаемый Банк, после оформления карты Сбера стало удобно пользоваться их продуктом, так как все друзья и знакомые пользуются из продуктами. И, чтобы перевести деньги, мне надо объяснять пенсионеру, что такое СБП и как её подключить, а он слушать это не желает, когда через Сбер переводим за считаные секунды... Что, касаемо живых денег против бонусов, так лучше синица в руках, чем дятел в .... Я с детьми прекрасно их использую в Бургер Кинге. И ждать, когда же я потрачу 10-ку, чтобы получить от Вас копеечку я не желаю.

Очень нравится Альфа-банк! Подход к каждому клиенту находят! Год пользуюсь картой ‘100 дней’, очень удобно и очень выручает. При этом не переплачиваешь. Недавно судебные приставы наложили арест на кредитный счёт, сумма была не маленькая. Нужно было пополнить карту, но в счёт долга, оплачивать долг приставам совершенно не хотелось в тот момент. Приехала в отделение, 5 минут времени потратила, сотрудница отделения мне все разжевала, вошла в положение. Научила как пополнять счёт в подобных ситуациях в будущем. Спасибо! Желаю банку побольше добросовестных и квалифицированных сотрудников !

Очень нравится Альфа-банк! Подход к каждому клиенту находят! Год пользуюсь картой ‘100 дней’, очень удобно и очень выручает. При этом не переплачиваешь. Недавно судебные приставы наложили арест на кредитный счёт, сумма была не маленькая. Нужно было пополнить карту, но в счёт долга, оплачивать долг приставам совершенно не хотелось в тот момент. Приехала в отделение, 5 минут времени потратила, сотрудница отделения мне все разжевала, вошла в положение. Научила как пополнять счёт в подобных ситуациях в будущем. Спасибо! Желаю банку побольше добросовестных и квалифицированных сотрудников !

Никогда не обращалась в данный банк. Почта забита предложениями. Звонок в калл ничего не дал: барышня не смогла найти меня в списках клиентов (странно, да), помимо ФИО запросили адрес электронной почты для рассмотрения в ЭКСПЕРТНОМ ОТДЕЛЕ!!!(чтобы еще больше спамили, а как без этого).  НЕ РЕКОМЕНДУЮ(((

Несколько месяцев назад я позвонила в банк и попросила закрыть мои счета и карты. Сказали, что всё ок - всё закроем. Карта у меня сразу стала не активна. Я считала, что распрощалась с Альфой, но не тут-то было... Мне решили вернуть долг и закинуть деньги по старой памяти на карту Альфы. Мой контакт легко нашелся в банк-клиенте и денежки тю-тю. Ну раз деньги ушли, то значит, они куда-то пришли. Пытаюсь восстановить доступ к банк-клиенту и по номеру карты, и по номеру счета... Ничего не получилось. Звоню в колл-центр. Мне говорят: "Счета на техническом закрытии. Деньги на него могут прийти, а воспользоваться вы ими не можете." Ребята, WTF??? Это как? Перевести деньги на закрываемый счет можно, а увести деньги с него нельзя? И вообще, почему мой телефон до сих пор в контактах банк-клиента?  Что мне предложили: пойти в отделение, написать заявление, чтобы СЧЕТ НЕ ЗАКРЫВАЛИ, а уже потом получить деньги (каким образом - узнаю в отделении:))))). Конечно же, это не происходит за один день. Но и это еще не всё. Вишенкой на торте является то, что если я приду в отделение позднее даты, на которую назначено закрытие счета (а в колл-центре ее "не видят", "не знают" и т.д. и т.п. - очередное WTF???), то деньги будут переведены на невостребованные остатки, а счет будет закрыт. И тогда об этих деньгах можно будет забыть. Хорошо работаете, ребята!(НЕТ)

Доброй ночи, всем читателям данной записи. Сегодня впервые произошёл мой неприятный опыт в общении с альфа - банком, который я рекомендую знакомым как один из самых лояльных. И уже +-2 года являюсь их клиентом по кредитным продуктам (на вип обслуживание, конечно, не рассчитываю, но чуточку лояльности хотелось бы получить).Но суть моего отзыва не в этом, а в том что я (извините, человеческий фактор никто не отменял) потеряла договор кредитной карты при переезде, и мне волей случая пришлось снять наличные, проверила в приложении информацию по тарифам, в которой не было сказано ни слова о комиссии за снятие, полистав другие разделы, так же не найдя информацию, думаю ну хорошо, добрые ребята позволят мне снять наличку без комиссии. Снимаю я n - ную сумму с карты, приезжаю домой и комиссия за снятие составила почти 3 к деревянных, что меня немного расстроило и с учетом того, что в приложении это не было указано. В итоге думаю, что надо как - то решить данный вопрос, обращаюсь я в банк, и спрашиваю у милой барышни о возможности рассмотреть отмену комиссии в связи с тем, что ну не нашла я информацию в тарифе и договор на данный момент у меня не на руках. На что мне было сказано, в договоре все прописано, посмотрите договор. Я, конечно, будучи немного в шоке, решила завершить разговор с сотрудником, но неприятный осадочек остался.

Несколько лет обслуживания в банке ИП.1. Решили воспользоваться бонусными баллам и не платить за обслуживание ( накопилось прилично на 6 месяцев ). Уточнили у тех. поддержки как правильно сделать. Получили ответ. ИИИИИИ естественно ростовщик не любит когда у него берут, что-то бесплатно. Списание комиссий продолжалось. Оформили претензию. Банк всячески затягивал время в итоге после ежедневных их бомбардировок по все каналам связи - Банк признал ошибку и пообещал вернуть баллы .... но потом .... ждите и верьте нам ))))))). Кстати, что самое смешное вся тех.поддержка ссылается на мифических экспертов которые ВСЁ решают )))) 2.  Начали снимать деньги с корпоративной карты.....не дает банкомат. обратились в тех. поддержку и получили ВООБЩЕ РЖАЧНЫЙ ОТВЕТ. Вы говорит уже сняли столько-то тысяч и 272 рубля. На логичное восклицание, что ошибка на вашей стороне вот выписка и у вас ошибка +  " ребят как ВООБЩЕ можно снять мелочь в банкомате??????"  - ответили шаблоном. В итоге деньги свои снять не можем и послали нас в ожидание. Спустя 4 дня начали бомбить их дальше. После 3-х этажного мата ( по другому эти роботы не понимают ))))) вдруг появился ответ от мифических экспертов. Банк признал ошибку и выдал деньги. Доставили кучу проблем конечно. И это был очередной кирпичек в репутации АьфаБанка.3. Неверно списали комиссию за месячное обслуживание. После долгих переписок и прослушок наших разговоров с тех.поддержкой - признали, что ошиблись. Где возврат средств ??? ))))))) ЖДИТЕ И ВЕРЬТЕ НАМ )))) Решили пойти в другой банк ( благо есть более выгодные условия ). В итоге они и деньги наши не отдают. При закрытии счета говорят оплатите 11% от остатка !!!! 11% КАРЛ !!!!!!Данный пост написан с целью решить уже обращения ( которым по 1,5 месяца ) + обратить внимание предпринимателей, что альфа это вряд ли тот банк в котором стоит держать р/с компании.  Т.к. они даже за мои деньги доставили мне кучу проблем. Номера обращений: U2012250179U2012240003U2011280007U2012250301U2012250298U2012250179Ого!! Сколько оказывается не решенных за 1,5 месяца обращений накопилось. приключения с Альфой продолжаются. Читаем дальше их шаблоны и НЕ решение проблем.

Поступают спам рассылки на номер телефона и на адрес электронной почты. Клиентом банка не явлЯюсь и никогда не являлся,обратился в службу поддержки по телефону 8800...... Представленным на сайте данного банка, ничего вразумительного ответить  оператор не смог. Прекращайте рассылать спам всем людям без разбора.

Являюсь постоянным клиентом альфа банкаОбожаю ваши кредитные картыно в этот раз вы меня разочароваливчера у меня стояла Дата по платежу по кредиту каюсь,забегала и забылано кредит оплатила после 23:00В интернет банке стояла сумма 10107 рэту сумму я и оплатилауже сегодня во всю мне трубят ваши сотрудники которые мне хамятя кредит оплатила,какого черта вы со мной так разговариваете???сотрудница стала говорить что я не оплатила услугу альфа чекИ из за 100 недоплаченных рублей мне звонят по 150 раз в день почему я должна платить за альфа чек который не высвечивается в альфа банке?я оплатила ту сумму,которая была указана в приложенииинформация по кредиту в приложении не обновилась,стоит задолженностьсейчас ваш альфа чек у меня нет возможности оплатить,сегодня я нарвалась на мошенников и потеряла крупную сумму денег,из за этого пришлось заблокировать карту с которой я все оплачивалапрошу принять меры и перестать мне звонить!

Отрицательный отзыв о Альфа-Банке написал 14 октября 2020 г. ("Шутники, однако...или издеваются"). Месяц спустя решил подать заявку еще раз. Я так и не понял что изменилось?Мало того, что в ответ получил положительное решение, но еще в момент получения оказалось, что мне одобрена сума значительно больше, той, которой я заявлял... Как пользоваться карты "100 дней без %" я понял... Но теперь у меня октябрьское недовольство сменилось удивлением и восторгом... Я не могу понять, где подвох? Банк дарит людям значительные суммы без процентов, сроком до 3 месяцев? Чудеса...Кто нибудь хоть по такой карты проценты платит? Практически невозможно довести до того, чтобы начислили проценты за использование этих средств. Целый квартал в подарок!Для себя я уже считаю, что в октябре что-то у них, скорее всего, заглючило... Никак иначе нельзя объяснить происходящее... Теперь планирую потихонечку увеличить лимит по этой карте до максимально возможного и использовать ее по полной, а не только на 150 тыс. в месяц.Кстати, в первые дни у меня возникали вопросы... В чате сотрудники отвечают очень быстро и профессионально (в отличии, допустим, от того же Сбера)...Конечно же, надеюсь, что у них больше подобных глюков, как в октябре, не будет...

Через приложение Подала заявку на кредитную карту Билайн от Альфа-банка с кредитным лимитом 150 тыс рублей, получила предварительное одобрения на Эл. почту и смс. По приходу в салон связи Билайн подтвердила данные указанные ранее в анкете. По прошествии 40 минут заполнения всех документов сотрудник Билайн сказал что мне одобрена карта с лимитом 64300 рублей.  Это что за неуважение банка к людям? Потратила кучу времяни, деньги ,а в итоге отказалась от получения карты так как 64тыс недостаточно. Я понимаю что банк в праве от отказать в кредитной карте, но зачем вводить людей заблуждение. Очень не понравилась ситуация.

Периодически кормлю банкомат Альфы наличными долларами. Обычный порядок действий: вставляешь карту, жмёшь "пополнить", вносишь деньги, выбираешь, куда зачислить - на долларовый или рублевый счёт. И зачисляешь на долларовый счёт. Хотя сама карта привязана к рублёвому счёту.И вот открыли новый диджитал офис, с новыми, модными банкоматами, которые работают через wireless платежи. В теории удобно - не надо доставать кошелёк, доставать из него карту, потом не знать, куда этот кошелёк положить. А тут раз - пикнул телефоном и всё. Но флоу сделали такой.Пикаешь телефоном, жмёшь "пополнить", вносишь деньги, жмёшь ОК и хоп! Доллары автоматически, без предупреждения, конвертнулись в рубли и зачислились на рублёвый счёт. Банкомат радостно выдаёт тебе чек и всё. Сотрудник говорит, что так и должно быть. В чатике тоже говорят - ваш gpay привязан к рублёвому счёту, всё зачислилось, а чего вы хотели то?В итоге из-за отсутствия лишнего экрана предупреждения об автоматической конвертации, чувствуешь себя полнейшим болваном и, если честно, хочется больше Альфой не пользоваться. Жирнейший минус продакт аналитикам.

Добрый вечер, хочу оставить свой отзыв по поводу нашей совместной работы и «дружбы» с Альфа- банком, клиентом которого я являюсь более пятнадцати лет. ( а сколько я привёл своих друзей и знакомы, не буду перечислять). И так, к сути: я являюсь более двух лет VIP клиентом. Пришёл я к этому следующим образом, я каждую неделю летаю в командировки, и мне очень удобно пользоваться услугой PRIORITY PASS, обзвонив ряд банков ( СБЕРбанк, ВТБ, Тинькофф, Райффайзен и другие) самое выгодное предложение поступило от  менеджера Альфа  банка(4 посещения в месяц с учетом определённых условий). Эти условия, я, как порядочный человек, выполняю по сей день. Но вдруг, я был неприятно удивлен списанием с моего счёта денежных средств в размере 14000 руб. разными траншами в декабре месяце. На вопрос персональному менеджеру, ЗА ЧТО СПИСАНИЕ? — он, ответил, что в мае месяце были в одностороннем порядке изменены условия нашего сотрудничества. При этом он признал, что меня об этом не уведомили. Менеджер Валерий вник в проблему и посодействовал в составлении претензии, на что пришёл ответ с Юр. Отдела — банк вправе менять условия обслуживания в одностороннем порядке. И никто уведомлять меня не обязан. Я обязан самостоятельно и ежедневно ознакомляться с обновлениями ( для понимания это 126 страниц).  Хочу отметить следующее: 1) деньги за использование priority pass в июле( о котором я не знал), списаны 2 декабря, почему не в момент посещения? 2) деньги за использование priority pass в начале ноября( о списании я так же не знал) списали только 22 декабря ( почему не списали опять в момент посещения ?) 3) хотел расширить вклад ( на текущий момент деньги в других банках) — а сейчас боюсь 4) мы рассматриваем ипотеку ( хотели оставить вклад и взять ипотеку)  персональный менеджер Валерий может подтвердить — тоже боюсь .... Вы измените в одностороннем порядке условия обслуживания, никак не предупредив, И ЧТО ДЕЛАТЬ....? 5) и это VIP обслуживание ????? Стоит отметить, что это вопрос исполнения своих первоначальных обязательств, в частности, на данный момент,  в компенсации 14000 руб. и недостающих проходов в priority pass (  изначальные условия, на которых мы начинали сотрудничать)  P. S. О клиентоориентированность банка я даже писать ничего не хочу.

Добрый вечер, хочу оставить свой отзыв по поводу нашей совместной работы и «дружбы» с Альфа- банком, клиентом которого я являюсь более пятнадцати лет. ( а сколько я привёл своих друзей и знакомы, не буду перечислять). И так, к сути: я являюсь более двух лет VIP клиентом. Пришёл я к этому следующим образом, я каждую неделю летаю в командировки, и мне очень удобно пользоваться услугой PRIORITY PASS, обзвонив ряд банков ( СБЕРбанк, ВТБ, Тинькофф, Райффайзен и другие) самое выгодное предложение поступило от  менеджера Альфа  банка(4 посещения в месяц с учетом определённых условий). Эти условия, я, как порядочный человек, выполняю по сей день. Но вдруг, я был неприятно удивлен списанием с моего счёта денежных средств в размере 14000 руб. разными траншами в декабре месяце. На вопрос персональному менеджеру, ЗА ЧТО СПИСАНИЕ? — он, ответил, что в мае месяце были в одностороннем порядке изменены условия нашего сотрудничества. При этом он признал, что меня об этом не уведомили. Менеджер Валерий вник в проблему и посодействовал в составлении претензии, на что пришёл ответ с Юр. Отдела — банк вправе менять условия обслуживания в одностороннем порядке. И никто уведомлять меня не обязан. Я обязан самостоятельно и ежедневно ознакомляться с обновлениями ( для понимания это 126 страниц).  Хочу отметить следующее: 1) деньги за использование priority pass в июле( о котором я не знал), списаны 2 декабря, почему не в момент посещения? 2) деньги за использование priority pass в начале ноября( о списании я так же не знал) списали только 22 декабря ( почему не списали опять в момент посещения ?) 3) хотел расширить вклад ( на текущий момент деньги в других банках) — а сейчас боюсь 4) мы рассматриваем ипотеку ( хотели оставить вклад и взять ипотеку)  персональный менеджер Валерий может подтвердить — тоже боюсь .... Вы измените в одностороннем порядке условия обслуживания, никак не предупредив, И ЧТО ДЕЛАТЬ....? 5) и это VIP обслуживание ????? Стоит отметить, что это вопрос исполнения своих первоначальных обязательств, в частности, на данный момент,  в компенсации 14000 руб. и недостающих проходов в priority pass (  изначальные условия, на которых мы начинали сотрудничать)  P. S. О клиентоориентированность банка я даже писать ничего не хочу.

У меня возникла проблема, что не могу вывести деньги с брокерского счета.  Позвонила по номеру: 84957888878в районе 18:17 мск,  25.12.2020Ответил "специалист", который знает только дежурную фразу: "Зайдите в альфа-директ-поддержка- пункт 2.2, там все написано." Я ему объясняю, что у меня через личный кабинет Альфа-банка не выводятся деньги с брокерского счета, когда я нажимаю "вывести деньги" выходит белое окно, что это техническая ошибка. А он заладил вышеуказанную фразу и все, и даже не попытался мне помочь. И так несколько раз! Какой уровень компетентности вашего сотрудника? Нулевой?? Когда спросил: "Ответил ли он на мой вопрос". Я ответила, нет, помогите, мне. Он сказал: "Всего доброго" И повесил трубку! Это хамство, некомпетентность и наплевательское отношение!Прошу поднять телефонный разговор и принять меры по отношению к этому сотруднику. Мало того, он не компетентен, не  смог решить мою проблему, так еще бросил трубку - это настоящее хамство, оставил меня в неприятном состоянии. Такие сотрудники не должны у вас работать и позорить Вашу компанию. Прошу принять меры!P.S. Позвонила второй раз, второй сотрудник мне помог. Но первый сотрудник должен быть наказан за то, что оставил клиента недовольным и не захотел помогать!Также параллельно оставила жалобу на support@alfadirect.ru

Приехал получать карту ,быстро получил карту ,грамотное приятное общение и консультацию за короткое время .Остался доволен ,буду рекомендовать своим знакомым и друзьям ,Особенно понравилось работа сотрудник Елены ,очень грамотный специалист ответила на все интересующие меня вопросы, помогла установить приложения вообщем 10 баллов

Несколько лет обслуживания в банке ИП. 1. Решили воспользоваться бонусными баллам и не платить за обслуживание ( накопилось прилично на 6 месяцев ). Уточнили у тех. поддержки как правильно сделать. Получили ответ. ИИИИИИ естественно ростовщик не любит когда у него берут, что-то бесплатно. Списание комиссий продолжалось. Оформили претензию. Банк всячески затягивал время в итоге после ежедневных их бомбардировок по все каналам связи - Банк признал ошибку и пообещал вернуть баллы .... но потом .... ждите и верьте нам ))))))). Кстати, что самое смешное вся тех.поддержка ссылается на мифических экспертов которые ВСЁ решают )))) 2.  Начали снимать деньги с корпоративной карты.....не дает банкомат. обратились в тех. поддержку и получили ВООБЩЕ РЖАЧНЫЙ ОТВЕТ. Вы говорит уже сняли столько-то тысяч и 272 рубля. На логичное восклицание, что ошибка на вашей стороне вот выписка и у вас ошибка +  " ребят как ВООБЩЕ можно снять мелочь в банкомате??????"  - ответили шаблоном. В итоге деньги свои снять не можем и послали нас в ожидание. Спустя 4 дня начали бомбить их дальше. После 3-х этажного мата ( по другому эти роботы не понимают ))))) вдруг появился ответ от мифических экспертов. Банк признал ошибку и выдал деньги. Доставили кучу проблем конечно. И это был очередной кирпичек в репутации АьфаБанка. 3. Неверно списали комиссию за месячное обслуживание. После долгих переписок и прослушок наших разговоров с тех.поддержкой - признали, что ошиблись. Где возврат средств ??? ))))))) ЖДИТЕ И ВЕРЬТЕ НАМ )))) Решили пойти в другой банк ( благо есть более выгодные условия ). В итоге они и деньги наши не отдают. При закрытии счета говорят оплатите 11% от остатка !!!! 11% КАРЛ !!!!!!Данный пост написан с целью решить уже обращения ( которым по 1,5 месяца ) + обратить внимание предпринимателей, что альфа это вряд ли тот банк в котором стоит держать р/с компании.  Т.к. они даже за мои деньги доставили мне кучу проблем.  Номера обращений: U2012250179U2012240003U2011280007U2012250301U2012250298U2012250179Ого!! Сколько оказывается не решенных за 1,5 месяца обращений накопилось. приключения с Альфой продолжаются. Читаем дальше их шаблоны и НЕ решение проблем.