251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые люди! Обратите внимание, что когда вы полностью погасите кредит, вы столкнетесь со следующими вопиющими пунктами: 1) непонятно куда писать о справках по закрытой ипотеке (отправил все на почту Pogasheno@alfabank.ru, но оказывается данный адрес принимает информацию только о том, что ипотека погашена, а все справки нужно отправлять на почту ipoteka-service@alfabank.ru, и еще есть адрес ipoteka-support@alfabank.ru непонятно для чего. минус балл ставлю за то, что никто в течении более 2-х недель не ответил на письмо куда нужно заявки писать по справкам/не передали запрос куда нужно (один банк же-сложно переслать видимо). При этом звонил почти каждый день или через день по номеру поддержки и отвечали быстро по Ипотеке. Но сначала ответили, что по процентам справка еще делается, а сегодня ответили, что уже не делается и нужно на почту ipoteka-service@alfabank.ru подавать данный запрос. Тогда смс-информирование вводит в путаницу, т к там приходит после погашения кредита, что напишите на Pogasheno@alfabank.ru. Так я и написал туда первый раз 08.12.2020. Т е из-за неясности куда и что писать, а также из-за вводимых специальных форм документов, которых необходимо распечатать и отсканировать для получения справок, а не просто запросить обычные справки, которые быстро выдают другие банки, ставлю минус, а также за длительность их получения (за 5 рабочих дней-платите-это вообще как? все справки должны выдаваться бесплатно, а не из воздуха деньги делать (нарушения прав потребителей-еще за чеки деньги начните брать)+почему так долго справки выдаются по процентам? Давно пора автоматизировать данный процесс, когда справка формируется автоматом-во вногих банках вообще все справки можно получить дистанционно и автоматически) 2) при звонках и общении в чате с вопросом когда конкретно банк подаст на снятие прав требования с ДДУ (залога нет)-будут даны расплывчатые ответы или оставлена заявка, либо передано какому-то отделу/руководителю с обещанием, что через 2 рабочих дня перезвонят (не считая дня подачи такой заявки): заявки были оставлены и 21, и 22, и каждый день вплоть до сегодняшнего дня, но звонков или каких-либо сообщений не поступало. Потому еще один минус за игнор и нарушение собственных регламентов по времени ответа 3) никто ничего не знает и не может назвать четких сроков получения описи подачи заявки в Росреестр о снятии прав требований по ДДУ (и за это минус): регламент составляет до 15 рабочих дней по основным правилам ипотеки и с учетом, что банк подает такие заявки только по пятницам, а ипотека была погашена 08.12.2020, то сегодня последний день, когда банк должен был подать такую заявку и прислать опись. Но не прислал и возможно не подал, а если и подал, то не уведомил, что вызывает у заемщиков ненужное напряжение тем более в предверии новогодних праздников. Также стоит учесть, что до 30.12.2020 банк по своим же регламентам должен не просто подать на стяние прав требований с ДДУ, а именно снять-времени осталось мало У меня произошло рефинансирование и вот это ожидание очень напрягает. Мне остается гадать успеет банк до 30.12.2020 прислать мне опись по электронной почте или нет. Во втором случае он нарушит собственные регламенты по времени снятия прав требования на ДДУ/залога. P.S.: кредитный договор от 28.11.2019 в СПб, ипотека была полностью погашена 08.12.2020, продолжение в комментарии, т к не более 3600 символов можно написать

Являюсь клиентом Альфа-банка уже очень много лет - имею несколько счетов , кредитки, р/с ИП, девятизначный суммарный оборот, и никогда у меня не было с ним никаких проблем - наоборот всегда советовал этот банк... Но пару месяцев назад это доверие сыграло со мной очень злую и дорогую шутку. В середине октября 2020г мне начали приходить по разным каналам уведомления о том, что мне доступен кредит до миллиона рублей прямо из приложения!..  А в конце ноября мне действительно понадобилась сумма в размере один миллион рублей не несколько месяцев. Я начал изучать в приложении это предложение. Было видно, что возможно страхование этого кредита на предмет моей жизни и трудоспособности. Так как я понимал, что гасить кредит я буду досрочно, мне было очень важно, чтобы в случае страхования, сумма уплаченная за страхование мне была возвращена после досрочного погашения пропорционально количеству дней, на которое я сократил срок кредита.  Я несколько раз позвонил по этому поводу на линию консультации, и меня операторы уверили, что по данному предложению после погашения я смогу забрать со страховой  остаток денежных средств за неиспользуемый период страхования (Звонки 02.11.2020 16:14:30; 03.11.2020 8:19:34; 03.11.2020 8:21:48; 19.11.2020 14:50:14 - какие-то могут быть на другую тему). Плюс к звонкам, я в приложении изучил вопрос возврата страховки, откуда я понял, что в случае досрочного погашения, деньги за оставшийся период по страховке мне вернуться. После этого всего у меня на этот счёт даже не осталось никаких сомнений. Таким образом 3.11.2020 года я через приложение подписываю кредитный договор PIL*******011021350 на 1132000 рублей (миллион на руки, 132000 страхование) Омрачающим фактором является то, что в системе банка у меня с давних пор указан адрес электронной почты, к которому у меня потерян доступ, и документы по кредиту и страховке были мне высланы на этот адрес, соответственно на руках у меня их нет. В итоге, 24.12.2020 я досрочно полностью гашу кредит, а сегодня 25.12.20 я начинаю пытаться разобраться с возвратом страховки. Через чат приложения выясняю номер договора страхования U541*******011021350, звоню в  АльфаСтрахование-Жизнь, а там мне сообщает оператор, что по моему договору страхования не предусмотрен возврат после погашения... Копию полиса, оформленного в приложении Альфа-Банка,  банк мне предоставить не смог (обращался в отделение, на линию консультации, в чат), отправив в Страховую компанию. А страховая компания все подобные вопросы решает исключительно через почту - то есть коммуникация может затянуться на несколько месяцев. Таким образом, сейчас передо мной маячит перспектива потери около 130000 рублей (что для моей семьи сейчас является значительной суммой) на ровном месте, тогда, как я заведомо постарался ликвидировать такой риск консультациями с банком и изучением информации в приложении при подписании (скринов к сожалению не сделал). Конечно, видимо, впереди суды со страховой и банком, но уже сейчас, к сожалению, я прихожу к пониманию, что своё многолетние сотрудничество с Альфа-банком я буду вынужден прекратить. Очень неприятное чувство.

Добрый день! Я не из тех людей кто пишет отзывы на подобных форумах и ставит оценки, но, видимо, придётся исправлять ситуацию. Дело в том, что мне пришло предложение о том, что можно выиграть миллион, совершая ряд операций по своей карте. Изучив детально информацию, я принялась штудировать транзакции, выполняя условия, озвученные банком. Когда в чате поддержки задала вопрос, сотрудник, увы, был не в курсе, что же за конкурс придумал банк. На горячей линии так же никто не знает, когда озвучат итоги, представитель в банке тоже посмотрел, как на неандертальца. Где искать итоги конкурса и к кому обращаться в подобных вопросах? Отзыв пока оставляю без оценки.

У меня по началу возникла проблема с сим картой привязанный к моей карте. Я не мог войти в личный кабинет. Мне очень хорошо помогли сотрудники и восстановили доступ к кабинету. Хорошо что даже удалённо там где нет банка у людей есть возможность обслуживать я это довольно похвально. Очень жалко конечно что в нашем городе Старый Оскол нет отделения банка хотя город по размерам с Белгород и людей столько же. Я думаю многие бы захотели использовать такой банк. Спасибо.

Хочу выразить своё фи... Может я один такой, у кого закончился вклад в Альфа-банке или что я делаю не так? Или всё-таки все молча мирятся с этими неудобствами(проблемами банка)?Сегодня 25.12.2020 закончился вклад у меня и моей жены. Зная, что во многих банках нужно заказывать деньги при закрытии вклада заранее, я позвонил в Альфа-банк(колл-центр) 23.12.2020. Связь - жесть. Ну да ладно, об этом предупреждают в колл-центре автоматически и заранее. Мне сказали, что я должен во вкладе заказать деньги нажать кнопку. И началось. Проценты за последний месяц ещё не начислены естественно. Заказать я могу только сумму без последних процентов начисленных. Так и делаю. Сегодня прихожу в кассу получать деньги. А мне говорят: "по правилам банка выдать можем только ту сумму, которую я (и моя жена) заказали". А то, что технически невозможно заказать всю сумму заранее неважно. За остальным приходите завтра. Можно получить последние проценты по вкладу незаказанные через банкомат, но нужно оформлять карту для этого действа. Также предлагали заказывать все деньги в день окончания вклада, но тогда я получу все деньги со вклада только завтра-послезавтра, опять же по правилам банка. Мне даже слышать в теории страшно, что такие деньги будут лежать без дела день-два или три. Не ставлю плохую оценку, т.к. проблему всё-таки удалось разрешить на месте сотрудниками банка. P.S. но на этом история не заканчивается. Живу во Владивостоке и сейчас вечером получаем с женой звонки от Альфа-банка. Напоминаем, что у Вас закончился вклад сегодня. Это ненормально. Предупреждать надо заранее и спрашивать, не хотим ли мы ВСЮ сумму заказать к выдаче. А звонки в конце дня(того же когда и оканчивается вклад) - это не дело.

Имеется кредитная карта Альф-банка "100 дней без %", раз в месяц по ней можно снимать 50 0000 руб. без комиссии. На 25.12.2020 задолженности по этой карте не было, кредитный лимит не использован.25.12.2020 снял 50 0000 руб. в банкомате Тинькофф банка, увидел, что остаток стал меньше на 52 950 руб. Просмотрев истории операций понял, что забыл, что снимал уже в декабре и комиссия за снятия составила 2950 руб.В течении пары минут пополнил данную карту на 50 000 руб. в банкомате Альфа-банка.Далее обратился через чат-банк Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию, пояснив, что снятые деньги вернул сразу же.  На мою просьбу ответили, что вернуть комиссию за снятие сверхустановленного лимита нельзя.Обратился повторно, аргументируя, что операция по счету еще не провелась и я вернул обратно снятые деньги, также добавил что известный онлайн банк пошел бы на встречу клиенту в данном случае. Ответили отказом, что их система видит снятие денег и что удержали комиссию согласно тарифам. Интересно как подумала бы их система, если бы я сначала пополнил карту сверх кредитного лимита и далее почти сразу же снял эту сумму, что то мне подсказывает, что взяли бы такую же комиссию, аргументируя что снятие прошло раньше пополнения. Но экспериментировать не охото, т.к. комиссия Альфа-банка, если даже снять 100 руб. в случае нежелательного сценария будет минимум 500 руб.Вот такая она лояльность Альфа-банка, знал бы сразу, что в возврате комиссии будет отказано, вернул бы эти 50 000 руб.  по окончании льготного периода через 100 дней. Зато банк заработал 2950 руб. за пару минут, а я в минусе на эту сумму и без 50 000 руб., которые были мне временно нужны.

Добрый день.Третий день не могу дозвониться до Банка. На сайте Банка нет информации о работе 31 числа, а нам нужно получать деньги. Это такой уровень обслуживания? у Вас операторов не хватает? А вот звонки с рекламой от ваших операторов получаем постоянно, может переведете их, чтобы отвечали на реальные проблемы клиентов.

Здравствуйте. У банка очень большая проблема с программистами, которые не могут синхронизировать " Интернет банк" и " Мобильный банк ( приложение) " - если создаешь шаблон на одном из видов "банка", то на другом он не отображается. Но что больше всего поражает в этой "конторе" что не исполняются автоплатежи !!! как????  И уже 10 дней не дают ответ на моё обращение , о неотправки автоплатежей !!! Ответ в CAl-центре - у нас не хватает специалистов, если вам нужен другой специалист - наберите ещё раз.

Как я уже писал ранее в ноябре прошлого года карту Аэрофлота мне вынужденно пришлось закрыть. Потом грянула т.н. "пандемия" и закрытие авиасообщения. Уже смирившись с потерей карты я начал использовать оставшуюся Альфа-карту (без преимуществ!) неожиданно узнал что банк начал выпуск цифровой версии всех известных карт. Увидев это я сразу заказал и Аэрофлот и Travel карту. И, вуаля, карты оказались у меня! Поначалу не разобравшись с механизмом активации и привязки карты я обратился в чат где мне довольно быстро и доходчиво объяснили все интересовавшие меня вопросы. Вот не ожидал, Альфа-банк от тебя такого! Похвально! (утирая слезу как герой профессора-лопуха из Операции "Ы"). Перехожу в испытательный режим карт и надеюсь все будет хорошо.

Недавно открыла карту  в Альфа-Банке и положила туда деньги.  Нигде с нее не оплачивала, не писала об этом в соцсетях и тд. Мне позвонили обманщики с номера +7495249****, представились службой безопасности Альфа-Банка и назвали меня по ИМЕНИ И ОТЧЕСТВУ! Сказали, что пришел запрос на смену номера телефона в личном кабинете. Я сбросила вызов и проверила, принадлежит ли номер Альфа-Банку. Оказалось, что нет.Написала об этом в техподдержку Альфа-Банка, где со мной хамски общался консультант и утверждал, что я сама дура и везде разглашаю свои персональные данные. Скажу сразу, чтобы не было вопросов -- таких сведений, как имя-отчество-номер телефона я в Интернете я не выкладываю. В соцсетях настоящую фамилию не пишу, тем более отчество и не рассказываю - о, я открыла счет в Альфа-Банке и положила туда миллион! Мой номер телефона такой-то, зовут меня так-то. С этой карты ничего не заказывала, не оплачивала. Переводов никаких не делала. Считаю, что именно сотрудники банка разгласили мои персональные данные.

Добрый день. Столкнулась с неприятной ситуацией. Оформила кредит на рефинансирования кредитов в стороннем банке. При подписании договора, навязали аж 3! страховки. АльфаСтрахование Жизни: Страховка жизни и здоровья и Страховка Защита от потери работы, АльфаСтрахование: Коронавируса нет. В период 14 дней "охлаждения" я решила отказаться от 2-х страховок от АльфаСтрахование Жизнь. Вопрос - повысится ли ставка кредита на 4%?, если я отказываюсь от 2-х страховок, а одну оставляю. В договоре прописано, что ставка повысится, если на момент оформления кредита я сразу от страховки отказываюсь. На момент оформления я не отказывалась. Все консультанты Альфа Банка говорят о том, что ставка повысится. Тогда вопрос - а как же ст. 935 ГК РФ? Имеет ли право бан поднять ставку?

Очень понравилось обслуживание сотрудником банка Анастасией. Каждый мой вопрос не остался без ответа. Все доходчиво и понятно было объяснено. Очень вежливое обслуживание. Сам банк очень выручил. Для сравнения с другим, однозначно обращаться только в альфа банк. Сотрудники встречают на входе, помогают сориентироваться в вопросах, в отделениях очень уютно и располагает к общению.

Недавно подошел к концу год, как я начал пользоваться кредиткой 100 дней без %. Первый год плата за пользование картой отсутсвовала, и чтобы не платить за новый год, я решил закрыть карту. Погасил зажолженность в субботу, а в воскресенье утром из мобильного приложение закрыл карту. Когда я закрывал ее, то задолженность отображалась как нулевая, т.е. деньги что я вчера положил на счет, успели обработаться.А в понедельник, увидел задолженность по закрытой карте в 1190, т.е. в размере годового обслуживания.Обратился в поддержку, описал ситуация, и специалист Егор помог во все разобраться, составить заявление на возврат денег. И деньги мне тут же вернули на счет. Спасибо ребята за помощь и содействие в данном вопросе.

В 2019 году оформила кредитную карту АО «Альфа-банк». При активации карты была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 1190,00 рублей. Карту использовала около 7 месяцев. Полностью погасила задолженность, с необъяснимыми высокими начисленными процентами (за просрочку одного дня начислили 10 000 рублей!) Закрыть или заблокировать карту не получилось, так как оставались лишние средства на счете (переплата). А закрывается карта при полном обнулении счета. Спустя 5 месяцев, после того как карта была погашена полностью и больше не использовалась, без уведомлений  банком списана комиссия за очередное обслуживание карты на год. На мой вопрос, почему списывается во -первых без уведомлений, во- вторых за какое обслуживание, если движения денежных средств нет уже продолжительное время. Сказали: раз карта активна, значит можете в любое время воспользоваться. Это тариф установленный банком и вами подписан договор с данным тарифом. Сейчас я в такой ситуации, что пользоваться данной картой не собираюсь и чтобы ее закрыть, вынуждена заплатить 1190 рублей.

Спасибо огромное Г-ой Елене Степановне, за помощь в консультации и предоставлении необходимой для меня информации, касаемо моего вопроса . Она отлично выполнила свою работу. Благодаря ей, я начала сотрудничать с вашим банком. Елена проинформировала меня про рефинансирования и предоставила список необходимых для меня документов.

Взял рассрочку в Мвидео. Альфа Банк Одобрил, их продукт называется карта "Мои Покупки". Дождался пока кредит сформируется. И спустя пару дней решил погасить кредит Досрочно, Полностью.  В Первые 30 дней я могу это сделать в любой день и сразу, по закону. Приехал в отделение на Орджоникидзе 23, на стойке говорю Администратору, что хочу погасить кредит Досрочно, на что он мне отвечает, что это невозможно, и что в Альфа Банке эту функцию отменили, то есть ФЗ-353 у него Отменен. Взял талон к менеджеру, дождался своей очереди, сел у менеджеру, с тем же вопросом о ПДП кредита. Он вообще не знает, как это делать и спрашивает, видимо у начальника Отделения. Она долго не препиралась, и посчитала мне сумму для оплаты, где была сумма за месяц пользования кредитом, хотя я пользовался дня 3-4. Должны считать за день, не за месяц. Потом, Администратор стойки уже Начальнику отделения говорит, что нельзя Досрочно Погасить день в день, нет говорит такого у них в Банке. Начальник отделения говорит, что есть такая возможность, Администратор уже говорит совсем другое, что нужно для закрытия 10 дней. Короче они тупо таким образом разводят людей и вешают лапшу на уши, не стесняясь. Я забрал документы и поехал в отделение на Мичурина, где мне закрыли  кредит Досрочно и Полностью за 5 минут, За что Выражаю Благодарность Отделению на Мичурина. У меня вопрос, Почему такое происходит?

Добрый день! Платеж по кредитной карте был увеличен без предупреждения практически в 3 раза. Платеж составлял 1500 ру. в месяц. Лимит по карте 40 000. Расчет по платежу не могут предоставить ни контактный центр, ни сотрудники в чат-банке. Информация, которую дают: платеж от 3 до 10%, Ставка 39,99% или 49,99%. Градация не ясна и пояснение никто дать не может, от чего она зависит. При этом платеж до 25.12.2020 составляет 4800, если брать простую арифметику, 4800х12=57600, что от 40000 составляет 144% годовых!!!! Таких грабительских процентов нет даже у микрофинансовых организаций! Проконсультировать грамотно абсолютно никто из сотрудников не может, пояснения дать также. Если платеж не вернется в предыдущее значение, оплата вносится не будет. В дальнейшем все общение будет проходить только через суд. Также был заблокирован счет карты и не виден определенное время вообще платеж, поскольку счет был заблокирован по приставам. Ни один Банк не имеет права блокировать кредитный счет по информации от приставов! Безоразное отношение к своим клиентам!

Пользуюсь услугами 4 банков и, к сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого "замечательного" банка.  Заблокировали доступ в ЛК по подозрению в мошенничестве. OK Не имея отделения банка в городе, чтобы получить доступ в ЛК, позвонил в контакт-центр и попросил разблокировать. Сказали в течение 3-х дней позвонят. "OK, подожду" - подумал я. На 4 день сам позвонил в контакт-центр, сообщили, что сожалеют, позвонят сегодня. OK Отправил всю инфу для разблокировки, сказали, что решают вопрос в порядке очереди. OK Позвонил еще через 5 дней, сказали, залогинтесь. Попытался - не смог зайти, на что мне ответили, что это значит, что ПРЯМО СЕЙЧАС над вашей проблемой работают. Ну OK Позвонил еще раз через пару дней, ответили, что до конца недели разберутся - решают вопрос в порядке очереди. OK И вот неделя подходит к концу, уже 14 дней как доступ заблокирован, скоро конец года и все уйдут на праздничные каникулы, никто не будет работать в эти дни, а у меня до сих пор нет доступа в ЛК. Очень удобная отмазка - вопрос решается в порядке очереди, только вот конкретных сроков нет, очередь может быть и до 2034 года, разве нет? Ждал 14 дней - подождешь еще, сколько потребуется. Ведь никто не будет нести ответственности за "качественную работу" сотрудников.  Интересно, за что получают свои деньги специалисты отдела контроля качества, если он вообще есть у этого банка?

Добрый день! Выданная карта не работала при оплате в магазине бесконтактным способом (оплата была самим пластиком карты). Во-первых, в нормальных банках выдают сразу работающие карты (но вопрос не в этом). Однако карта работала через оплату Apple Pay. Далее обращаюсь в чат с уточнение как решить вопрос с оплатой именно по пластику карты (в целом, вопрос был не супер важным, поскольку я оплачивать мог телефоном). Сотрудник подсказал, что нужно проверить баланс в любом банкомате, чтобы карта работала. Сотрудник не предупредил, что будет комиссия за проверку баланса. Во-вторых отмечу, что это сверх наглость брать комиссию за то, что на экране банкомата просто отобразился баланс карты. В общем, у меня списалась комиссия за проверку баланса по вине сотрудника. Считаю, что в данном случае, так как сотрудник побудил к действию (хотя мне не особо нужно было, так как через телефон оплачиваю), которое повлекло списание комиссии, обязан был предупредить, что будет комиссия. Суммируя: сотрудники Альфа могут вам сказать сделайте так или так, а потом вы с ошарашенными глазами будете смотреть на комиссию, которую вам не вернут. Наглая неклиентоориентированная компания. Я крайне недоволен и не советовал бы пользоваться продуктами данного банка.

Являюсь держателем дебетовой карты Альфабанк World. Карта рассчитана на поездки за границу, подразумевается удобное снятие/пополнение в банкоматах по всему миру. Тем не менее, находясь в США, столкнулся с проблемой,  ни один местный банкомат не принимает деньги на эту карту. Пробовал все крупные банки - Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank. Консультанты в чате и коллцентре разводят руками и говорят что со стороны Альфабанка ограничений никаких нет. Ищите сами. Серьезно? Я обращаюсь в службу поддержки чтобы получить информацию, хотя бы минимальную. По факту сервис отвратительный, никакой внятной информации от службы поддержки получить нереально, все сводится к тупым отпискам. Никому не рекомендую.