251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом банка. Имею два потребительских кредита в банке и одну кредитную карту. До 30 ноября сего года исправно и регулярно вносил платежи по всем продуктам, пока резко не возросла сумма платежа по кредиту с 4700 до 16000. Обратился в банк с просьбой о рефинансировании, аргументировав тем, что не в состоянии вносить по всем кредитам более 25 тысяч в месяц. Сотрудники банка рекомендовали мне принести с места работы справку 2ндфл и копию трудовой книжки заверенную работодателем. Все документы оформил за несколько дней и принёс в отделение банка по улице Красная 124 напротив драм театра. Просидев в очереди более часа, меня пригласили к стойке. Сотрудник банка мне сообщила, что в данный момент услуга подачи заявок на рефинансирование у них не работает и мне надо подождать 30-40 минут и мне позвонят и пригласят.Отойдя, я прождал 45 минут, вернулся в банк и мне сказали, что проблема все ещё не решена, хотя по всем другим вопросам система у них исправно работала и сотрудники банка в штатном режиме обслуживали всех других клиентов у меня на глазах. Прождав ещё полтора часа, в общей сложности уже больше двух часов, мне сообщили, что скорее всего система у них сегодня не работает и мне лучше пойти домой. Более безответственного отношения я не видел уже давно. Спустя некоторое время мне послали смс с отказом о рефинансировании, хотя никаких документов я на месте не оставлял. Несколько раз предупредив банк, что я не хочу попасть в список должников, что я готов исправно вносить платежи, в размере 12-13 тысяч по 3 кредитам банка, я просил банк предоставить мне возможность рефинансирования. Получая постоянные отказы, 1 декабря наступил 1 день просрочки и мне стали звонить сотрудники отдела взыскания, естественно Хамски разговаривая, не слушая никакие доводы, грубя и перебивая, с требованием срочно загасить задолженность. К сожалению, вынужден констатировать, что данный банк оказался таким же банком как и все остальные. Не рекомендую. Потратите время, нервы и сорвете голос

Добрый день, получал кредитную карту в Альфа банке, порекомендовали плюсом дебетовую, рассказали все условия, что БЕСПЛАТНАЯ всегда, без условий; КЭШБЕК ДО 2% на все покупки, без случайных категорий; ДО 5% НА ОСТАТОК с начислением каждый месяц, и САМОЕ ГЛАВНОЕ - СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ в любых банкоматах по всему миру.Снимал я 4 раза в сбере и комиссия каждый раз была по 199 руб. Обратился в поддержку, СКАЗАЛИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТ, если потратить 10 000 руб или 30 000 будет на остатке. Прошел месяц, деньги не вернули, выясняю, говорят, что я должен был в предыдущем месяце потратить 10 000 р., хотя получил я ее в конце месяца и естественно не успел совершить платежи на такую сумму. Т.е. потратил я в ноябре для того, чтобы в декабре снять без комиссии, а мне сказали, с точностью да наоборот.

Добрый день, 30.11 у меня списались деньги за услугу Альфа чек, которую я естественно не подключал. Посмотрел что это за услуга- это просто информирование об операциях по картам, которое по условиям моего тарифа, было бесплатным.В поддержке мне ответили, что решили изменить мой тариф(в одностороннем порядке видимо), и известили меня через пуш уведомление 05.10(серьезно?даже на смс уже не хватает денег?). Я естественно полез проверять историю уведомлений, однако история оповещений обрывается на 29.10, что я и написал в поддержку- отправив скрин. Далее я попросил не опускаться до уровня мошенников, которые подключают платные услуги без ведома абонента и вернуть деньги, на что мне ответили, что ничего возвращать не собираются.Альфа банк, до дна ещё далеко, но вы я смотрю ребята упорные- скоро достигнете. После случая, когда мне предлагали рефинансировать мой кредит по проценту выше, чем у меня имелся, я думал меня ничего  не удивит. Но крохаборные поборы с клиентов за втихую подключенные условия это новый уровень.У меня вопрос, если я в одностороннем порядке решу, что ставка моего кредита велика и уменьшу ее, как вы отреагируете?Ну и ловите бесплатный совет, раз уж для вас имидж ничто- в отделениях банка можно поставить баночки для мелочи, напротив менеджеров.

Я не ожидал такого плохого сервиса от АльфаБанка, думал, что в плане обратной связи, но это оказалось совсем не так. Есть сервис Альфа-линк для выгрузки платёжных поручений из 1С сразу в банк-клиент. В большинстве банков обмен между 1С и БК реализован бесплатно без стороннего ПО.  У АльфаБанка менеджеры в офисе (бул. Новаторов, 8, Санкт-Петербург, просто даже не знают об этой услуге. Попросил у них рассказать об условиях АльфаЛинка, они мне распечатали условия обслуживания моего тарифного плана, где ни слова про Альфа-Линк. Потом начали кому-то звонить спрашивать что такое АльфаЛинк. Заполнить заявление на АльфаЛинк на месте не могут (а скорее не знают / не умеют), говорят распечатывайте с сайта, подписывайте и потом приходите. Берут деньги за подключения Альфа-Линк, и за эти деньги не делают ничего, вообще ничего. На просьбы дать телефон менеджера технического отдела, чтобы связаться с ним и решить проблему, мне отвечают общими отписками из разряда "убедитесь, что у вас включен компьютер". Так же не доволен сервисом АЗОН (зарплатный проект) нельзя привязать свою карту АльфаБанка, приходится обязательно выпускать ещё одну точно такую же, но зарплатную, по другому не умеют ... и носить потом с собой весь этот пластик. В целом удалённое обслуживание юр лиц очень сильно хромает. Приходят в приложение уведомления, что им что-то нужно и без комментариев и пояснений, из разряда догадывайся как хочешь.  Обороты компании больше 5 млн в месяц, несколько раз просил закрепить за нами менеджера, чтобы было кому вопросы задать и чтобы живой человек мог оперативно на них ответить. Просто игнорируют эту просьбу, вообще никак не ответили.  Просят писать какие-то непонятные заявления, непонятно зачем и для чего, даже по очень простым манипуляциям. И на почти все заявления приходит отказ, конечно, без объяснений что им не понравилось и без возможности задать вопрос человеку, как и зачем нужно заполнить это заявление. Один из ведущих банков с большими ресурсами, а клиентоориентированности 1 из 10.  Три месяца обслуживаюсь и очень хочу перейти на что-то другое.

30.11.2020 через приложение Альфа-банка совершил неправильный перевод сумму подносной телефона.При вводе номера телефона он выдал список всех существующих банков. А первым в списке стоял Альфа-банк(хотя у данного клиента нету счета в этом банке). По своей неосторожности я нажал «перевод клиенту Альфа-банка» соответственно, деньги до клиента не дошли.чтобы вы понимали, данный человек не пытается скрыть от меня поступившие деньги, т.к. этот человек моя супруга. И вот с 17 часов до 22 часов я пытался выяснить куда ушли деньги И как их получить обратно. Я в чате общался с разными операторами и только один(примерно в 21:30) смог мог сказать, что деньги лежат на счёте у этого человека в Альфа-банке(то есть, своим ошибочным переводом в Альфа-банк я открыл своей супруге счёт в банке? Без паспорта и смс. Классное обслуживание, друзья!)и данный оператор посоветовал моей супруге позвонить на горячую линию банка для выяснения обстоятельств получения денег. Я тут же позвонил. Мало того, что я несколько минут слушал стандартную информацию от автоответчика, то после соединения с оператором мне автоответчик предложил подождать более 10 минут. Я честно слушал музыка минуты 3 и за это время автоответчик починочного напоминал, что оператор ответит более чем через 10 минут. Мои нервы не выдержали и я не стал ждать более 10 минут.я снова написал в чат. Написал свой номер телефона, написал свою почту и указал, чтобы сотрудника банка сами связались со мной на следующий день. Но оператор мне ответил, что они не могут оставлять заявки для перезвона клиенту.Уважаемый Альфа-банк. Прошу вернуть мне данный перевод либо обратно на мою карту либо на уже оформленную карту моей супруги, чтобы мы не тратили время для посещения отделения. Так как со стороны Альфа-банка данный перевод выглядит как недобросовестное оказание услуги. Ставлю 1 балл за отвратительное обслуживание, невозможность оперативно связаться с оператором(ни по телефону ни в чате), операторы в чате буквально отвечают на один/два вопроса и тут же выходят и з чата и мне приходится ждать кучу времени на ответ другого оператора.и  добавлю ещё один балл только за то, что при переводе денежных средств в другой банк, Альфа-банк не берет комиссию 01.12.2020 10:36 и возникают вопросы о качестве обслуживания. Я пользуюсь ещё всем известным «желтым» банком на букву «Т» с фамилией владельца банка в названии. Так вот, совершая по их карте перевод по номеру телефона, то он мне показывает все имеющиеся Карты разных банков данного клиента для свершения перевода. А ваш же доблестный банк самым первым выдаёт Альфа-банк и неважно, что такого клиента в вашем банке нет

Доброе утро! Примерно в 2017 году я оформил карту в с логотипом Versus, но в процессе мне сказали, что чтобы по ней можно было бы совершать операции и полноценно ей пользоваться, необходимо оплатить годовое обслуживание в размере 500 с чем-то рублей. Я решил отказаться, т.к и тариф был разводящий, как говорится, ничего выгодного. В результате в течение 3-х лет они начисляют мне каждый год комиссию в размере более 500 рублей и сумма на данный момент составляет 2019 рублей. Просьба ответить на данный вопрос.  Ужасная репутация банка портится ещё такими вот ситуациями.

Была кредитная карта Альфа банк 100 дней. Закрыл ее через приложение так же попытался закрыть расчетный счёт карты но не смог обратился в тех. поддержку там мне пообещали закрыть карту и расчетный счёт,но так этого и не сделали. Сегодня зашёл в приложение а там непонятно откуда висит задолженность, хотя я картой не пользуюсь уже полгода и средств на ней нет. По телефону трубки не берут в тех поддержке не могут объяснить откуда эта сумма... Делайте выводы господа как Альфа банк относится к клиентам....

Являюсь клиентом банка не так давно. Воспользовалась картой банка 100 дней и погасила ей другую карту, теперь с меня требуют справку из другого банка о закрытии договора. Изначально говорили что не надо никаких справок, у нас ближайшее отделение в Москве а я живу в Орловской области, нет возможности посетить банк.  Когда я позвонила в банк и сказала что не получается зайти в альфа-клик и отправить справку о закрытии договора, мне сказали нужно кодовое слово, я его забыла и оператор Денис ответил: "Ну заплатити комиссию в размере 10000 тыс. рублей."  Я ещё меняла оператора сотовой связи с сохранением номера и как бы по этому не могу отправить справку в банк. Что теперь делать не знаю, в общем полный обман со справками! Карта конечно хорошая, ну смотрите сами что получается!

С чего бы начать! Если честно, то уже начинает раздражать данный банк. Оформила кредитную карту весной. Пользуюсь ей очень редко. Постоянно звонят и навязывают взять ещё одну карту, постоянно отказываюсь и звонки не прекращаются, после очередного звонка мне сотрудник банка сказал что мне нужно оформить новую карту т.к. там первый год бесплатное обслуживание! Хотя до этого был звонок так же от банка где мне сказали о том, что обслуживание моей карты, которая на руках, тоже бесплатное + какой-то кэш бэк) т.е. один сотрудник говорит одно, другой другое, что бы втюхать эту карту. Я позвонила на горячую линию и начала рассказывать данную ситуацию, на что получила очень не приятный разговор с сотрудником, а потом и вообще сброс звонка! Перезвонила и оставила жалобу, т.к. итак была не в восторге, а тут ещё такое отношение! Банк на следующий же день отписался, банальной фразой мы все решим и вообще итоги мы вам не сообщаем! Это как простите? Буквально 2 дня назад я не смогла внести деньги в банкомат ВТБ банка! Банкомат просто не принимал купюры! Рядом стоял банкомат альфа банка. Т.к. у меня нет задолженности по кредитной карте и деньги нужно было срочно разместить на ВТБ я внесла в банкомат Альфы 25000 своих личных средств и пополнила карту ВТБ! И внимание! Оказывается данный банк при переводе средств с кредитной карты, изымает не ваши личные средства, а кредитные в первую очередь! Где, кстати нигде это не указано! В итоге ещё сняли комиссию 1500р! Это просто беспредел! Со своих же денег я отдала комиссию «Молодец» альфа банк! Зарабатывает как может и при этом ссылается на сказочные тарифы, где не указано что при переводе с кредитной карты личных средств взымается такая огромная комиссия! Я конечно позвонила на телефон горячей линии, где снова не получила вразумительного ответа! Девушка отказывалась регистрировать обращение. Зарегистрировала только тогда, когда я сказала что хочу официальный ответ от банка, а не ее слова. Т.к. если смотреть на ситуацию выше у меня просто уже нет веры ни этому банку, ни сотрудникам этого же банка, которые выдают ложную информацию дабы впихнуть вам ещё одну кредитку! На обращение так же быстро отписались с текстом: вы подписали тарифы, все пока! У меня нет слов! Вношу эти несчастные 1500 и прощаюсь с этим банком раз и навсегда! При всем при том, я пользуюсь многими картами, а именно: ВТБ, Райфайзен, Тиньков, Сбер) и нигде такой наглости я не встречала! Заплатить комиссию в 5,9% за перевод своих же средств! Думаю что я обязательно напишу жалобу в ЦБ и далее буду обращаться в суд. При том что банк даже не идет на встречу своим клиентом и абсолютно не уважает их! Клиентоориентированность этому банку чужда!

13 ноября оформила кредитную карту 100 дней без %. В отделении г. Москва ул.  Арбатская дом 4 стр 1 у оператора Б-ов Александр. Сотрудник судя по всему новенький (стажёр), так как ему всегда помогала девушка. В момент оформления было много манипуляции, что то он переделывал. Карту оформила для срочной КРУПНОЙ покупки и очень рассчитывала на неё. Покупку совершила и через пару дней с помощью приложения заметила что мне начисляются проценты.  Я в недоумении звоню в банк. И мне сообщают что моя карта оформлена без льготного периода. Потом выясняю в отделении банка что это вина сотрудника (стажёра я напоминаю), что при оформлении карты это он должен был выбрать пункт и поставить галочку на против льготного периода. Мне предложили закрыть карту, но сейчас у меня нет возможности, так как я совершила крупную покупку. Я написала претензию А 2011261453 с просьбой снять начисленные проценты и оформить льготный период на данную карту. Считаю что по вине некомпетентного сотрудника я не должна пострадать. Если бы мне нужен был потребительский кредит, я бы взяла его не под такой процент как на данной карте.... Очень надеюсь, что руководство Альфа-банка решит данную ПРОБЛЕМУ!

Здравствуйте! Открыл накопительный счет по акции, 6% всем с первого месяца. Условия открыть счет до 31.12.2020 года и будет тебе 2 месяца процентная ставка 6%, а далее с 3 месяца 4%.  Решил уточнить условия в чате. 01.12.2020 года, открыл счет, думаю как раз два месяца будет 6%, а на деле оказалось что всего один месяц у меня будет 6% (только за декабрь). Как то обман со стороны банка, ведь процент должен быть 6% все 2 месяца, но никак только в период акции. Ведь одно из условий открыть вклад до 31.12.2020 и будет тебе 6% в течение 2 месяцев. Как то разочаровывает альфа-банк.

Вносила  деньги через банкомат на Китай -городе в пятницу 27 ноября примерно в 19:00 . Закрывала задолженность по кредитной карте . Внесла 175000 или 180000 , скорее 180000. Не считала перед внесением . Банкомат взял деньги и все.  Ни чека , ни зачисления. Сразу же позвала сотрудника банка , попросила помочь , сказали что нужно обращаться  в колл-центр и деньги зачислят , на переживать , никуда они не денутся .   Я позвонила , обращение приняли , срок рассмотрения 2 дня , в воскресенье вечером прислали мейл что нужно больше времени . Звонила в понедельник , сказали что возможно примут решение сегодня . Очень просила не начислять проценты , так как нет моей вины в задержке с платежом . Сегодня утром денег нет , зато есть проценты ((( уже начинаю переживать . Пошли четвёртые сутки . Хоть бы сказали что рассмотрено положительно, а то вообще нет информации . Я очень много лет являюсь клиентом банка , ни разу я не просрочила платёж , планировала воспользоваться картой для покупок перед нг. Что делать не знаю (((

Если хотите обезопасить себя от неприятностей со стороны альфа-банка и свести потери и опасности при работе с ними к минимуму, то Вам желательно перед любыми действиями нанимать юристов, чтобы они не просто внимательно изучили те 10  листов договора и приложений, но и разобрали все спорные трактовки. А как же сотрудники отделения, горячие линии и прочие сайты - спросите Вы. А юридическую силу имеет только договор и транзакции через банковскую систему. И что Вам там наговорят сотрудники банка - это к делу не пришьешь и не только расскажут, но и сделают/не сделают. Моя работа с этим банком выявила множество опасностей и часть из них нанесла мне не только финансовый, но и очень большой моральный урон.  Теперь об опасностях: Уговорили взять кредитку 100 без проц.  Щебетали - можете снять сумму хх и пользоваться 100 дней и не без % - снял и тут же попал - рекламным слоганам верить нельзя (выше писал) ,  это только в рекламе, а по договору - снимать с лимитом в месяц, и соответственно конечно никаких хх и 100 дней - т.е. часть суммы на 100 дней. Попал. Ладно. Потом снял средства , а вернул средства не полностью немного осталось - рекламщики и сотрудники уверяли - проценты на остаток, а оказалось на оборот за этот период. Хмм... опять не надо верить словам - надо изучать договора. Следующий "льготный" период - попользовался, все вернул, выждал банк день пришел в банк - все? давайте смотреть - льготный период обнулен и все заново - сотрудники проверили и вот теперь то все хорошо - долгов 0, все хорошо.  Как Вы поняли - не все хорошо, а все плохо - был не подтвержденный платеж (оплата какой то мелочи на 50руб), который шел 2 дня и на тот момент его не было видно. И оппа - опять за весь период за все снимаемые деньги тебе начисляют долги.  Решил завязать с альфа банком т.к. сложилось мнение - в борьбе за прибыль они перешли все разумные рамки. Пришел в отделение - хочу завершить работу с вами,  давайте подобьем баланс и разбежимся, что нужно для прекращения? Дословно я уже не помню  - было год назад, но смысл - прекращение любых  отношений.  Закинул денег, выждал время, снял остатки, заехал в отделение, все теперь прощаемся - да. Прошло 9 месяцев и пошли звонки - карта не закрыта, тебе обслуживание начислили - значит долги, и соответственно платежи у тебя просрочены.  Мое мнение - обходить за 2 километра, не трогать, не слушать, не верить - тогда Ваши нервы будут в порядке.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Имею два потребительских кредита в банке и одну кредитную карту. До 30 ноября сего года исправно и регулярно вносил платежи по всем продуктам, пока резко не возросла сумма платежа по кредиту с 4700 до 16000. Обратился в банк с просьбой о рефинансировании, аргументировав тем, что не в состоянии вносить по всем кредитам более 25 тысяч в месяц. Сотрудники банка рекомендовали мне принести с места работы справку 2ндфл и копию трудовой книжки заверенную работодателем. Все документы оформил за несколько дней и принёс в отделение банка по улице Красная 124 напротив драм театра. Просидев в очереди более часа, меня пригласили к стойке. Сотрудник банка мне сообщила, что в данный момент услуга подачи заявок на рефинансирование у них не работает и мне надо подождать 30-40 минут и мне позвонят и пригласят. Отойдя, я прождал 45 минут, вернулся в банк и мне сказали, что проблема все ещё не решена, хотя по всем другим вопросам система у них исправно работала и сотрудники банка в штатном режиме обслуживали всех других клиентов у меня на глазах. Прождав ещё полтора часа, в общей сложности уже больше двух часов, мне сообщили, что скорее всего система у них сегодня не работает и мне лучше пойти домой. Более безответственного отношения я не видел уже давно. Спустя некоторое время мне послали смс с отказом о рефинансировании, хотя никаких документов я на месте не оставлял. Несколько раз предупредив банк, что я не хочу попасть в список должников, что я готов исправно вносить платежи, в размере 12-13 тысяч по 3 кредитам банка, я просил банк предоставить мне возможность рефинансирования. Получая постоянные отказы, 1 декабря наступил 1 день просрочки и мне стали звонить сотрудники отдела взыскания, естественно Хамски разговаривая, не слушая никакие доводы, грубя и перебивая, с требованием срочно загасить задолженность. К сожалению, вынужден констатировать, что данный банк оказался таким же банком как и все остальные. Не рекомендую. Потратите время, нервы и сорвете голос

Доброе утро! Объясните мне пожалуйста. У меня долг был 980.000₽, мне предложили снизить ставку на 1%! Я согласилась, думала будет выгодно (в приложении было предложение) При этом, у меня увеличился срок на 1 год увеличилась сумма платежа! и увеличился долг на 190.000₽! Это как вообще понимать? Хорошо, Вы мне дали кредит на 80.000₽ больше, я их положу в частично досрочное погашение! а остальные 110.000 ₽ долго откуда взялись? и почему когда оформляешь кредит не предупреждают об этих ваших обманах!  Прошу вернуть все как было! Зачем людей вводите в заблуждение!? Где же снижена ставка, если сумма платежа, срок и сумма увеличена ? Придется писать еще и в ЦБ.

Только ночью, приходят сообщения о начислении процентов! 30-100 руб.  НО! ПОЧЕМУ НОЧЬЮ? Сегодня, в 01.54, меня очередной раз разбудил сообщение от "Альфа-Банк" : "Вам начислены проценты на остаток, 54 рубля". "Дорогой" "Альфа-Банк", забери себе, эти 54 рубля, но дай мне спокойно спать! Ночь - это время моего отдыха, никто не в праве будить меня, без острой необходимости. В силу должностных обязанностей, я должен всегда быть на связи. Неоднократно обращался в банк с этим вопросом, мне предложили вообще отказаться от смс-уведомлений, чтобы не получать ночные уведомления о процентах. Сделал вывод, что этому банку плевать на личное время клиентов, и на просьбы не будить ночью, по мелочам - тоже.  У меня зарплаьная карта, вынужден терпеть. Но, зная этот банк сейчас, включая другие неприятности от него - не стал бы его клиентом по своей воле.П. С (для банка) : учитывая специфику сайта, указал не настоящие данные, и запасной номер телефона который не жалко выбросить, если посыплются "предложения". Но, если банк, всё таки захочет решить мою проблему, со мной можно связаться по указанному номеру. Но, только для РЕШЕНИЯ, а не бессмысленных извинений-объяснений.

После начала "Короны" заколебали своими звонками с услугами. И нет бы человек звонил, ни когда пользоваться не буду и чтоб мне больше не звонили - так звонят роботы. В ТП отвечают роботы (о чём даже не предупреждается) и до человека не доберёшься.Самый навязчивый банк. Ни когда даже не заходил к ним на сайт - ни то что, услугами пользоваться. Но всё равно где-то взяли мой номер и названивают !

Я хочу выразить свою благодарность сотруднице альфа-банка Анастасии она мне позвонила 30 ноября и предлагала свою помощь потому что в предыдущем у меня вопрос осталось нерешенной с другим сотрудником она меня послушала поняла суть дела и помогла решить проблему! Спасибо Анастасии. Дальнейшем Я очень надеюсь что у меня не будет проблемы с альфа-банка Я буду с удовольствием пользоваться услугами банка

28 ноября оформили кредит онлайн в приложении банка, обещали документы прислать на почту, в итоге не правильно указали почту, документы не пришли. Приехав в отделение банка выдали только договор и заявление заёмщика, на просьбу распечатать и выдать страховые полисы сказали звонить в альфастрахование жизнь, там ответили что только через заказное письмо отправить заявление в Москву и только после этого могут прислать страховые полисы. В итоге, из-за того что не правильно указали почту, не можем получить все свои документы, нужно тратить много времени и дополнительные затраты чтобы отправлять заказное письмо в Москву и непонятно сколько времени займет доставка письма до АльфаСтрахования и через сколько пришлют страховые полисы. Прошу разобраться в данной ситуации, почему мы не можем получить все свои документы сразу в отделении банка, если они все готовы???!!!

При получении кредитной карты обязывают получить дебетовую. При чем при оформлении об этом условии нислова не говориться. На просьбу не получать дебетовую карту, начинают нервничать и говорить что это условие обязательное. Потом уговаривают, что попробуйте если что закроете.