251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2020 года мне позвонили сотрудники Альфа-банка и предложили закрыть остаток по кредиту по дисконту, когда гасишь не всю сумму частями, а меньшую сумму, но одним или двумя платежами. Несколько дней потребовалось мне, чтобы насобирать по знакомым и друзьям эту сумму, но в итоге удалось. Платеж разделили на две части с разницей 3 -4 дня. В итоге 02.11.2020 была внесена вторая часть денег и на словах сотрудник банка подтвердила, что дисконт погашен. Но вот юристы уже отправили в суд иск, и теперь надо вернуть госпошлину, или вам еще надо оплатить гос пошлину в размере 5 000-6000 руб. Я удивилась, как так происходить, банк параллельно и дисконт предоставляет и в суд подает...... Прошел месяц после того как внесена сумма в полно размере, но остаток долга не списан. Карту закрыть я не могу из-за этого. Заявление на закрытие счета в данном банке у меня в отделении не принимают.Вероятно Альфа-банк умышленно создает подобные ситуации, чтобы доводить дело до суда, так как данный банк не предоставляет клиентам никакой подтверждающей официальной бумаги, что клиенту был предоставлен дисконт на гашение кредита.Также обращаю внимание, что карта по которой вносились платежи так же обслуживается платно банком, таким образом, я как клиент ещё вынуждена буду заплатить за обслуживание карты, хотя ее уже не пользуюсь.ПОЭТОМУ ПИШУ ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ КАК КРИК ДУШИ НЕ ВЕРЬТЕ ЛЖИВОМУ БАНКУ ВАС УМЫШЛЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ЧТОБЫ ЕЩЕ БОЛЬШЕ С ВАС ВЗЫСКАТЬ ДЕНЕГ.

В октябре 2020 года мне позвонили сотрудники Альфа-банка и предложили закрыть остаток по кредиту по дисконту, когда гасишь не всю сумму частями, а меньшую сумму, но одним или двумя платежами. Несколько дней потребовалось мне, чтобы насобирать по знакомым и друзьям эту сумму, но в итоге удалось. Платеж разделили на две части с разницей 3 -4 дня. В итоге 02.11.2020 была внесена вторая часть денег и на словах сотрудник банка подтвердила, что дисконт погашен. Но вот юристы уже отправили в суд иск, и теперь надо вернуть госпошлину, или вам еще надо оплатить гос пошлину в размере 5 000-6000 руб. Я удивилась, как так происходить, банк параллельно и дисконт предоставляет и в суд подает...... Прошел месяц после того как внесена сумма в полно размере, но остаток долга не списан. Карту закрыть я не могу из-за этого. Заявление на закрытие счета в данном банке у меня в отделении не принимают.Вероятно Альфа-банк умышленно создает подобные ситуации, чтобы доводить дело до суда, так как данный банк не предоставляет клиентам никакой подтверждающей официальной бумаги, что клиенту был предоставлен дисконт на гашение кредита.Также обращаю внимание, что карта по которой вносились платежи так же обслуживается платно банком, таким образом, я как клиент ещё вынуждена буду заплатить за обслуживание карты, хотя ее уже не пользуюсь.ПОЭТОМУ ПИШУ ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ КАК КРИК ДУШИ НЕ ВЕРЬТЕ ЛЖИВОМУ БАНКУ ВАС УМЫШЛЕННО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ЧТОБЫ ЕЩЕ БОЛЬШЕ С ВАС ВЗЫСКАТЬ ДЕНЕГ.

Увидел в приложении акцию Альфа банка - рефинансирование ипотеки 7.99%. Никаких предлогом "от" не было. Потратил сутки на сбор и подгрузку документов. Когда все заполнил и загрузил ставка поменялась на 8.99%. Позвонил в кц, спросил, что за х.... Ответили, вы собственник бизнеса поэтому с вас можно больше % брать. Отличный подход, товарищ Фридман! Не могут не наеживать.

Странности в открытии Альфа-счета.Начну с того, что ранее у меня уже возникали разногласия с банком по пониманию условий открытия Альфа-счета и начисления процентов по нему. Банк пошел мне навстречу, за что ему большое спасибо.Теперь новая история. В конце октября вновь решил открыть Альфа-счет. Для этого 31-го октября перечислил средства на карточный счет путем пополнения его с карт других банков. В тот же день открыл новый Альфа-счет и перевел туда все средства с текущего счета. В ЛК все операции отразились и весь ноябрь я прожил в уверенности, что у меня в банке Альфа-счет, открытый 31-го октября. Но 30 ноября увидел, что все вышеупомянутые операции указаны в ЛК как проведенные 4 ноября. На ГЛ мне подтвердили, что и Альфа-счет у меня был открыт 4 ноября! Мне известно, что существуют различия между счетом карты и текущим счетом. Большинство банков не дожидаются подтверждения проведенных операций по переводу средств с карт других банков и сразу позволяют клиентам пользоваться средствами, поступающими на карту, другие позволяют только совершать этими средствами покупки в интернете, но запрещают выполнять любые переводы до получения подтверждения от карточной системы. В этом случае в ЛК можно видеть, что переведенные средства есть на счете карты, но их нет на текущем счете. Таким образом, если в Банке принято дожидаться подтверждения поступления средств, переведенных на карту, и это подтверждение было 4 ноября, то как переведенные мною средства могли быть показаны на текущем счете, как они могли попасть на Альфа-счет 31-го октября, открытый в тот же день и как потом этот счет стал считаться открытым 4 ноября?

2 месяца нет возможности закрыть расчетный счет. Счет был открыт удаленно, с удаленным обслуживанием и все бы ничего, если бы ни одно но: когда потребовалось зарыть расчетный счет, оказалось, что его через личный кабинет может закрыть только ИП (доступ был открыт на доверенное лицо, которое в рамкам удаленного обслуживания имеет права на все, кроме закрытия расчетного счета). При этом при открытии расчетного счета этого не было сообщено и не была доведена информация о необходимости открытия доступа ИП для последующих манипуляций со счетом. Далее нонсенс: для закрытия расчетного счета с удаленный офисом заставляют обратиться в отделение банка, еще и в период пандемии. Хотя на открытие расчетного счета любезно приезжал курьер. Отправить же курьера для исправления своей же ошибки и открытия доступа ИП банк не может уже 2 месяца!!! При этом при каждом обращении в банк специалисты находят какое-то решение, но в итоге через 2-3 недели оно оказывается бесполезным. А за обслуживание при этом ежемесячно списывают комиссию. Кроме того, несколько раз наблюдалось нарушение сроков ответа на обращения, а также элементарное игнорирование обращений. Также почти каждый ответ представляет собой банальную отписку, без какого-либо разбора сложившейся ситуации.

Добрый день, взял кредит в альфа-банке, уже не в первый раз. Пошел снимать деньги у партнеров банка, т.к. ни одного терминала в моем городе нет. В итоге сняв деньги в московском кредитном банке - терминал не выдал мне ничего, при этом сумма со счета списалась. Я сразу позвонил в московский кредитный банк, оставил заявку, они сказали позвонить в Альфа-Банк и там оставить заявку. стоял у банкомата около часа и оставлял заявки на возврат средств. После чего Альфа-Банк сказал, что срок рассмотрения до 50 дней, не однократно сделав акцент, что это максимальный срок и обычно деньги возвращают раньше. Что в итоге: я жду уже 55 дней, никаких ответов нет, постоянно звоню на горячую линию и мне говорят ждите дальше. Вопрос: почему я должен ждать свои кредитные деньги так долго? я сейчас плачу кредит, но даже не могу пользоваться этими деньгами. Это ваш банк партнер и инкассация делается максимум 2-3 дня. Почему я должен сидеть и ждать. ужасное отношение к клиентам. Сколько еще мне прождать? Месяц, два? Может тогда все банки партнеры не будут выдавать деньги и будут ими по несколько месяцев пользоваться?

Всем здравствуйте. Имею в пользовании кредитную карту Альфа банка "100 дней". Обнаружил списание которое не обгаваривалось и ничем документально не подписывалось при получении кредитной карты. Списание описано как - "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" Списания производились с мая месяца 2019 года, общая сумма на сегодняшний день в размере 9708 рублей 65 копеек.Обращение оставил по горячей линии на отключение "страховки" и возврат денежных средств, на что был оставлен ответ - По Вашему обращению A2011270199 принято положительное решение. Мы отключили услугу.К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Мы приняли решение пойти вам навстречу и возместить комиссию, списанную в размере 1 123,31 рублей.В суд или как урегулировать вопрос? Повторяюсь - нечего не подключал, нечего не подписывал по вопросу страховки!

Я клиент банка и у меня есть карта 100 дней без процентов ! Карта была полностью погашена кредитный лимит был восстановлен ! Сегодня 30.11.2020 г я снял денежные средства в размере 50 тысяч через банкомат , за что у меня списалась комиссия в размере 2950 рублей!Прошу вернуть эти деньги так как были списаны незаконно! Если вопрос не будет решён я обращусь в Роспотребнадзор! и скорее не буду пользоваться вашими услугами !

Накануне получения аванса, мой ЗП-счет был отключен без предупреждения со стороны банка или зп-менеджера. Оказывается, что мною не была подписана Анкета клиента на присоединение к зп-проекту, о которой меня опять же не предупредил зп-менеджер. Сама карта мне не была заказана, только открыт ЗП-счет, к которому я успешно привязал уже существующую карту. За время открытия зп-счета 07.08.2020 я несколько раз общался со специалистами АБ в онлайн-чате, ни никто ни разу не сообщил/ не предупредил о риске закрытия зп-счета без подписания Анкеты клиента. Оказывается, что зп-счет закрывается в течении 45 дней, если не подписана Анкета клиента, но прошло 90 дней!На мои два обращения приходили сплошные отписки – обратитесь в бухгалтерию своей организации, используйте другой счет. Мой комментарий, что я не получил ответ на эл. ящик не смущает. Отправили эл.письмо, но клиент его не получил? Все равно! Главное, что отправили! Оказывает указали в обращении некорректный адрес, откуда брали – не понятно, тк в системе заведен и в ЛК корректный подтвержденный адрес. Кому-то отправляются ответы на мои обращения. Про закон о перс. данных, видимо, не слышал банк класса А. Доверие и отношение к банку сильно упало, лишиться зп-счета накануне получения денежных средств на него крайне не приятно. И что самое неприятное – нежелание банка класса А разобраться в своих внутренних процессах, чтобы их улучшить! Вы все еще хотите доверить свои деньги такому банку? Я – нет!

Несколько лет назад, выбирая себе основную дебетовую карту с кэшбэком, завел в том числе и карту Альфа-Банка.  В дальнейшем подробно изучив условия, от карты отказался, ни разу ей не воспользовавшись, то есть карту я не активировал.С августа этого года приходят смс ки о оплате комиссии банка.О какой комиссии может идти речь если я карту даже не активировал.  Я понимаю что кризис, но даже сбербанк себе такого не позволял.

Заблокировали кредитную карту через ТРИ месяца после списания ГОДОВОГО обслуживания! Предложили карту. А как получить? В Связном вдруг нельзя оказалось, хотя первую там получала..Уверили, что курьер привезет..Оказалось, что и курьер нельзя, только в офисе! А офиса-то в городе нет! Не проблема, говорят, съездий в ближащий! Круто! Естественно отказалась.. Тогда сотрудники уверили,что я могу и не ездить никуда, а пользоваться ей виртуально,по токену и проблем не возникнет,а пластик и не нужен! Но спустя ТРИ МЕСЯЦА банк уничтожил и карту и токен с долгом под 100тысяч БЕЗ КАКОГО ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ! Закрыть долг по СБП невозможно (хотя один из сотрудников сначала это предложил), только на р/счет карты.. Чтобы закрыть долг предлагают пользоваться услугами партнеров, естественно с комиссией! ИТОГ? срочно пришлось находить долг, платить комиссию за перевод и годовое обслуживание никто возвращать не собирается... Как ответили в чате: "Карта восстановлению не подлежит! новая карта - новое годовое обслуживание!" И никого не волнует.. Сотрудники банка настолько некомпетентны..Они даже звонят, называют по ИО, но есть ли офис, курьер и т.д. они не знают! Ну или делаю вид, что не знают.. Переписка в чате - это одно сплошное противоречие сотрудников друг другу! Переписку всю сохранила! Обращение в органы уже направлено!

Здравствуйте. Более месяца назад я жосрочно погасил ипотеку, но до сих пор не могу получить от банка закладную и справки. По договору, я должен получить ее через 15 дней после даты последнего платежа, но с этого дня прошло уже 19 дней, но никакой информации по своей закладной я получить не могу. На письма ипотечный центр не отвечает, даже в 7-мидневный срок. Когда я прмшел в отеление, то они промариновали меня 40 минут, а потом что-то пролопотали, что их кто-то там подвел и документы они мне не дадут. Был клиентом банка 15 лет, но из-за этой истории больше иметь дел с ним не буду.

Я дважды составляла обращение, мне дали отворот поворот.Переводила деньги с карты Альфа банка в приложении Тинькофф. альфа банк с меня списали комиссию 6тыс рублей !!!Нигде о комиссии за перевод не указано в приложении. Ни в тарифе счёта, ни в тарифе карты. Ни слова о комиссии этой!какой мне дал официальный ответ банк?Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами.Условия тарифов вы всегда найдёте на сайте банка по ссылке alfabank.ru в разделе «Тарифы и документы».Надеемся на понимание.то есть я должна выискивать эту информацию?!?! для чего тогда вообще тогда ваше приложение?! я должна что-то искать на сайте!!!хотя в приложении даже номера тарифа нет!!!карту выдали без документов, тарифы в приложении не описаны. верните комиссию!!!и я закрою вообще карту!!!и не пудрите людям глаза! Укажите полный тариф в приложении !!!Или удалите вообще приложение ваше- в нем нет смысла !я обращусь в суд и он будет на моей стороне!

Самый отвратительный банк  ФССП наложило обеспечительный арест на все счета Все банки это сделали оставив не тронутыми кредитные счета и возможность оплачивать кредит онлайн но Альфа банк отличился он арестовал сам себе кредитный счёт я как порядочный пользователь оплатил вовремя взнос. После чего мне звонит служба взыскания и рассказывает страшные вещи о том что я не могу платить онлайн только в отделении а все средства поступающие на этот счёт уходят в ФССП. А я остаюсь должным банку и у меня идёт пеня.Поэтому я крайне не рекомендую пользоваться кредитными услугами этого банка так как потом не понятно как им платить (ситуации бывают разными) если не имеешь возможности попасть в отделение, а сотрудники отдела взыскания разговаривают с вами как с каким то быдлом Очень разочарован

Оператор сотовой связи обновил данные сим-карты и мобильное приложение банка стало недоступно. Обратилась в службу поддержки, варианта восстановления оказалось 2: личное обращение в отделение или кодовое слово. Кодовое слово вспомнить не удалось, а обращение в банк в условиях пандемии опасно. Контакт-центр вошёл в положение и предоставил возможность восстановить доступ с помощью фото паспорта на фоне новостной ленты и ссылки на социальные сети. Сработали очень оперативно, отреагировали на обращение и перезвонили. Спасибо!

Здравствуйте, много лет являюсь клиентом Альфа-Банк и активно рекомендую его друзьям, десятки людей сделали карту по моей ссылке. Но произошла неприятная ситуация, был в отделении и обратился к сотруднику со следующим вопросом. В этом месяце снимал 50 т.р. И если я закрою всю задолженность, то смогу снова снять 50т.р. Без комиссии, на что мне дали положительный ответ, льготный период обновится и можно будет снять, после снятия с меня удержали комиссию 2950р , было это 29 числа, какой смысл мне было снимать с комиссией если я мог бы сделать это через 2 дня без комиссии, в поддержке на предложение вернуть комиссию мне отказали, хотя по сути я пострадал из-за некомпетентной консультации. Уважаемые сотрудники Альфа-Банк разберитесь пожалуйста иначе придётся уйти в Тинькофф, где подобные ситуации решают в пользу клиента.

29 ноября 2020 года я произвел пополнение счёта стороннего банка со своей карты альфа-банка ***1136. Операция проводилась через сторонний ресурс. При совершении операции в мобильном приложении альфа-банка мне пришёл код подтверждения операции на сумму 30000 рублей, ни о какой комиссии в уведомлении информации нет. но Альфа банк списал с меня комиссию 1770 рублей, данная сумма мной не была подтверждена. Как я должен был понять что с меня спишут комиссию да ещё и за счёт кредитного лимита??? Я работаю со многими банками и альфа-банк это единственный банк, который не оповестил меня в уведомлении на подтверждение операции о том, что спишет с меня комиссию. Оператор горячей линии отказал мне в приеме обращения, ссылаясь на то, что карта кредитная. Но через данный ресурс я и ранее переводил деньги с кредитных карт других банков, тарифами которых предусмотрена комиссия за перевод в сторонний банк и комиссия не списывалась. Кроме того, в уведомлениях с подтверждающими кодами от других банков (например, Тинькофф и Сбербанк) указывается информация о комиссии. Понимаю это как целенаправленное скрытие информации Альфа-банком для получения дохода от комиссии! Тем более списание происходит за счёт кредитных средств. Также в чате Альфа-банка специалист отказался предоставить информацию о том, как я могу оставить обращение, посоветовав быть внимательнее в следующий раз, ссылаясь на то, что сумма комиссии отражается в мобильном приложении. То, что сумма комиссии отражается уже после того как она списана и отменить операцию нельзя Альфа-банк считает незначительной деталью))). Альфа-банк не видит проблемы в том, что не предупреждает своего клиента о комиссии - как ответили в чате, так и должно быть. Получается, что от Альфа-банка приходит уведомление: код ***** для операции 30000 рублей. Ты вводишь код и с тебя списывают 31770 рублей.  Прошу отменить комиссию - с обращением моим мне отказали!!!

Рефинансировался в альфе в декабре 2019. В ноябре оформил рефинанс в ДомРФ. Далее необходимо было снять залог и оформить его на новый банк. Закрыл ипотеку и [b]19.11.2020 в 9 утра [/b]отправил заявку на pogasheno@alfabank.ru. По обещанием рассмотрение [b]7 рабочих дней.[/b] Далее, 20.11.2020 я пошёл в отделение на м.Речной вокзал, чтобы снять оставшиеся на счете ипотеки средства. Тут возникли сложности, потому что за снятие 40 т.р. списывывается комиссия. Да ладно, эту проблему решили спустя пару дней ( спасибо сотруднику из зала Александре - она оказалась компетентнее своих старших коллег).  В тот же день мною было объяснено старшему сотруднику ( Дмитрий , не помню) , что мне нужно предоставить документы для снятия обременения - подробную инструкцию от ДомРФ показал и зачитал. Мне было предложено написать заявление, что я и сделал. По прошествии 7 рабоичх дней, [b]27.11.2020 [/b]я попытался выяснить, что с моими документами для снятия обременения и отправил ли Банк заявку в реестр для снятия - безрезультатно, специалисты по кредитному колл-центру эту информацию предоставить не смогли. [b]И вот сегодня 30.11.2020 [/b]мне на почту приходит сообщение вида:  "Добрый день! Необходимо заполнить заявление во вложение и ответным письмом направить заполненное заявление в формате PDF." В котором мне предлагается заполнить анкету для предоставления документов о снятии обременения! А какую анкету я заполнял неделю назад в офисе?! А что я просил неделю назад, что было объяснено устно и показано на бумаге вашим сотруднкиам? Альфа, это что за сервис? Вы предлагаете ждать январских праздников?! Вы целенаправленно своей некомпетентностью ведете к тому, чтобы банк с лучшими условиями по ипотеке поднял мне ставку за задержку?! Требую решить мой вопрос в течение сегодня-завтра! Это никуда не годится! Даже зарегистрировался специально тут, потому что, надеюсь, ваше руководство читает ( знаю, что в самом клиентоориентированном банке(не в вашем) топ-менеджеры читают).

29 ноября 2020 года я произвел пополнение счёта стороннего банка со своей карты альфа-банка \*\*\*1136. Операция проводилась через сторонний ресурс. При совершении операции в мобильном приложении альфа-банка мне пришёл код подтверждения операции на сумму 30000 рублей, ни о какой комиссии в уведомлении информации нет. но Альфа банк списал с меня комиссию 1770 рублей, данная сумма мной не была подтверждена. Как я должен был понять что с меня спишут комиссию да ещё и за счёт кредитного лимита??? Я работаю со многими банками и альфа-банк это единственный банк, который не оповестил меня в уведомлении на подтверждение операции о том, что спишет с меня комиссию. Оператор горячей линии отказал мне в приеме обращения, ссылаясь на то, что карта кредитная. Но через данный ресурс я и ранее переводил деньги с кредитных карт других банков, тарифами которых предусмотрена комиссия за перевод в сторонний банк и комиссия не списывалась. Кроме того, в уведомлениях с подтверждающими кодами от других банков (например, Тинькофф и Сбербанк) указывается информация о комиссии. Понимаю это как целенаправленное скрытие информации Альфа-банком для получения дохода от комиссии! Тем более списание происходит за счёт кредитных средств. Также в чате Альфа-банка специалист отказался предоставить информацию о том, как я могу оставить обращение, посоветовав быть внимательнее в следующий раз, ссылаясь на то, что сумма комиссии отражается в мобильном приложении. То, что сумма комиссии отражается уже после того как она списана и отменить операцию нельзя Альфа-банк считает незначительной деталью))). Альфа-банк не видит проблемы в том, что не предупреждает своего клиента о комиссии - как ответили в чате, так и должно быть. Получается, что от Альфа-банка приходит уведомление: код \*\*\*\*\* для операции 30000 рублей. Ты вводишь код и с тебя списывают 31770 рублей. Прошу отменить комиссию - с обращением моим мне отказали!!! По сути обманул сотрудник банка-консультант!!!

Здравствуйте. Я хочу рассказать о проблеме. Моей личной а так же тысяч людей. Альфа, вы реально задолбали со своей картой 100 дней без процентов. Мне не нужна эта карта. Я принципиально не пользуюсь займами и кредитами. Сделайте так, ПОЖАЛУЙСТА, что бы ни ваши агенты, ни партнеры не звонили больше с навязчивыми предложениями вашего не нужного мне продукта. Если у вас в PR или в партнёрском отделе работают... дятлы, то постарайтесь ВБИТЬ им в голову что этим долбаным спамом они роняют мнение о банке ниже плинтуса. Никто не достаёт своими продуктами так навязчиво как Альфа и его агенты. Вот честно, искренне жалею теперь что обратился в ваше заведение для открытия РС. Мало того что менеджеры отреагировали только через неделю, когда уже счёт открыл в другом банке, так и данные мои продали своим надоедливым агентам. Или это у вас такой изощрённый метод мести людям которые не стали вашими клиентами?