251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совсем недавно я обащался в банк для получения дебетовой карты, мне была навязана кредитная, и я отказался от таких услуг и ушел. Снимаю шляпу перед банком, так как мне перезвонили и предложили получить дебтовую карту без кредитной. Вчера (29/11/2020) я позвонил в банк, в связи с тем, что мне не приходят смс для подтверждения операций, и получил ответ, что виноват провайдер телефонной связи. С одной стороны, хороший способ сказать, что, я не я, корова не моя, но я вошел в банк-клиент (приложение) и увидел, что мой номер телефона остался старый +78129**** Хотя, у меня этот же номер, но, сегодня он с другим префиксом (911). "Прямые" номера давно не популярны. Звонок в банк и объяснения про такую ситуацию - ничего не дали - я был посан в офис. Почему такой плохой отзыв: к людям надо относться по-людски. Если Вы авторизовали клиента +7911, а в базе у вас осталось +7812 - это, скорее всего, проблема банка, а не клиента. И, самое главное, нельзя клиента отправлять нах, конкретный звонок 8-8002000000 20:55 29 ноября 2020 года. Имя оператора не знаю, предидущий звонок чуть раньше.

Добрый день.19.11.2020 снял 95000р. в банкомате,  т.к. был уверен, что действуют новые условия о беспроцентном снятии до 100000р. в месяц (получал СМС с оповещением). В итоге сняли комиссию 2655 руб.  Сразу же связался с банком через чат мобильного приложения, оператор объяснил, что это была акция, действующая определённое время. К сожалению, не сохранил СМС от банка, возможно, это действительно так. Я был готов в этот же момент внести снятую сумму через тот же банкомат, о чём оповестил оператора, объяснив ситуацию, что снятие ошибочно. В итоге получил отказ, комиссию никто не вернул.Очень плохо, что банк так относится к своим постоянным клиентам. Являюсь клиентом другого банка, там бы ситуацию урегулировали в пользу клиента в течение часа максимум. Неприятно. Возможно буду аннулировать кредитную карту, чтобы увеличить лимит в другом банке, более лояльным к своим постоянным клиентам.С уважением,Алексей Леонидович

Здравствуйте. 3 года назад заказал кредитную карту 100 дней без %.Тогда по тарифному плану было годовое обслуживание ГО ~1500. И каждый год исправно платил за годовое обслуживание, банк зарабатывал на мне комиссию за операции, %. Минимум 20,000 за 3 года на мне заработали. Маму привел в альфу, тоже такую карту открыла, только с ГО уже 590 Сейчас на их сайте такие карты вообще без ГО за 1 год. Поэтому обратился в чат с просьбой вернуть последнюю плату за ГО, описав аргументы выше. Сотрудник в чате сказал, что изменение тарифа не предусмотрено и поэтому в бэк-офис мою претензию передавать не будет. На примере мамы: на 2й год пользования кредиткой,  обратилась в чат "желтого банка"  и ей отменили плату за 2й год обслуживания.А я обратился на 3ий год в чат "красного банка" и ГО не отменили и даже в бэкофис не передали в рамках лояльности. Разочарован полностью. Понизил лимит в 30 раз: со 150,000 до 5,000

Всегда был вполне лоялен к Альфа Банку, и даже имел там расчетный счет на протяжении года.Затем ушел в другой банк. И Вот в период пандемии приходится экономить везде. По моим подсчетам,после открытия счета и эквайринга в Альфа экономия была бы около 3000 в месяц. Заполняю заявку на сайте, практически сразу звонок,назначаем встречу и открываем счет 23.10.2020, счет открыли сразу,эквайринг пообещали установить дл начала нового месяца,предварительно позвонив и назначив дату установки. И вот наступает 01.11.2020, из банка ни привета. В службе поддержки просто хамское поведение(типо не хотите ждать-езжайте в офис и пишите заявление об отказе). Еду в банк, пишу заявление на закрытие счета,мне говорят что он будет на следующий день закрыт. Спустя пару дней после закрытия счета мне на почту начинает приходить реестр операций по эквайрингу ежедневно. Звоню в банк в недоумении, а мне там и говорят,что счет закрыт,а вот договор эквайринга не расторгнут,.езжайте пишите заявление на расторжение по эквайрингу! Эквайрингу,который мне никто не установил,никаких бумаг по его установке я не подписывал! Но вот эквайринг числится на моем ИП. Поехал,написал. Сказали,что на следующий день договор будет расторгнут и реестр операций перестанет приходить. НО в то же время категорически отказываются выдать документы,подтверждающие закрытие счета и снятие эквайринга! Говорит сотрудник,позвоните в службу поддержки и вам на почту все вышлют... Зворню через пару дней, а мне говорят ,что не могут выдать никаких справот,езжайте снова в офис.....поехал.... не выдают ничего, говорят все закрыто все снято,но вот реестр операций приходит до сих пор (29.11.20). Больше в Альфа ни ногой!!! в полную помойку превратились,служба поддержки отвечает вызывающе,в офисе полный бардак!

Оформил кредитную карту Альфа банка. 120 дней без процентов?какой там!!!первый месяц 300 рублей,второй месяц 700 рублей запросили (оба раза прошло сообщение от банка) и это называется без процентов??? За выпуск карты 0,ладно. Годовое обслуживание написано 590 рублей, а фиг там 1500 рублей. Не навижу теперь актёров, артистов и т.п за точто помогают банкам обманывать простой народ!!!! Ургант сам пользуешься этой кредитной картой?

Обращалась в банк по вопросу возврата денежных средств, которые были переведены без моего ведома в интернет-магазин. Банк вернул сумму не в полном объеме. Ссылаясь на то, что со дня мошеннической операции и моим обращение в банк, прошло более 120 дней. По обращению № A2009012249 мне ответили: "По операции от 26.05.2020 вернуть деньги не получится, так как упущены сроки отведенные международной платежной системой. 120 календарных дней с даты операции. Обращение поступило в работу 01.09.2020.По двум другим оспариваемым вами операциям произведен возврат."Операция, по которой мне не вернули деньги была произведена 26.05.2020г. С 26.05.2020 по 01.09.2020 срок составляет 97 дней, а не 120!!! Почему у вас своя арифметика? Плюс ко всему, обращения я направила в банк 17 августа (копия его у меня есть!). Какие у вас основания, чтобы не возвращать мне мои деньги???Мои письма и вопросы на горячую линию, банк игнорирует. Потому прошу разъяснить мне ситуацию.

Надоели уже звонки робота от этого банка с с разных номеров с предложениями кредитов и прочей ерунды. Каждый раз вношу их в чс, но звонки продолжаются. Само по себе обслуживание в тульском отделении отвратительное, грамотную консультацию получить невозможно ни по одному вопросу. Еще хоть раз мне позвоните, жалобу отправлю уже в ЦБ на имя председателя!

Сказать, что мы недовольны первым и последним опытом получения кредита в Альфа-банке-это ничего не сказать.Мужу как зарплатному клиенту был одобрен потребительский кредит на "льготных условиях". Заранее позвонили в колл-центр, уточнили, можно ли будет снять деньги в банкомате, тк нужны именно наличные. Оператор ответил, что конечно можно. В итоге после зачисления кредита приехали в банкомат, при попытке снять деньги с карты-отказ "Операция невозможна".Тут же приходит смс, что все ваши счета и доступ в личный кабинет заблокированы)Звоним в банк-говорят, да, заблокировали вам карту, не сможете снять деньги, надо идти в отделение банка для разблокировки!!!!!!!!!!! В воскресенье отделения банка не работают. Да и вообще, ходить в сезон пика заболеваемости коронавирусом по отделениям, чтобы РАЗБЛОКИРОВАТЬ карту не понятно зачем заблокированную, это как вообще? Это сервис такой? Вы в курсе, что это можно по телефону сделать?В итоге кредит получен, воспользоваться им нельзя, надо идти в отделение банка. Под угрозой срыва сделка по недвижимости.Больше спасибо Альфа-банку за "чудо-сервис". Завтра же муж закроет все ваши карты и кредит погасит. Зарплату лучше в другом банке получать!

Седьмого ноября две тысячи двадцатого года мною, З-нко Павлом Александровичем, был оформлен потребительский кредит с условием страхования жизни и здоровья в АО "Альфа-Банк" на сумму 793 000. При оформлении кредита без моего ведома и согласия сотрудница дополнительного офиса "Коломенский", расположенного по адресу: г. Москва, ул. Новинки, д. 1, Б-ва Екатерина включила в условия страхования жизни и здоровья дополнительное условие защиту от потери работы. При этом в процессе подачи заявки на кредитование и оформления выдачи кредита мне было озвучено, что для уменьшения процентной ставки обязательным является только страхование жизни и здоровья. Эта информация также опубликована на официальном сайте банка, с которой я ознакомился до визита в офис. Таким образом сумма страховой премии на оплату добровольного страхования жизни и здоровья составила 11 937,03. Страховая премия на оплату страхования защиты от потери работы 80 532,93. Общая сумма кредита, при запрошенной мной 700 530,03, составила с учётом всех страховых взносов 793 000. По данному факту мной также оформлена жалоба через Центробанк.

Изначально я оформил дебетовую карту Альфа банка по приглашению друга. Мне её доставили быстро и удобно. Потом и мои друзья захотели оформить дебетовую карту и получить бонус по программе "Приведи друга".  Своей реферальной ссылки у меня пока нет, поэтому они оформляли карты по той же реферальной ссылке, по которой оформлял и я ( и пригласивший, и приглашённые знали об этом). 5 моих друзей оформили карту, и только 2 успешно получили её. Первому моего другу вообще не позвонили ( в течение 6 дней), а при обращении по телефону сообщили, что его заявка аннулирована, потому что ему звонили, а он не подошёл. Второй мой друг действительно не подошёл к телефону , но после того, как он оформил заявку повторно,  ему не перезвонили ( в течение 2-х дней). Третий мой друг оформил заявку, с доставкой в отделение, прошло 6 дней, а карта не готова. Это происходит в городе Москва, где, по заявлению Альфа Банка, карта изготавливается в течение 1 дня.В итоге, когда он позвонил в банк, ему сообщили, что ему надо оформлять карту заново (непонятно почему). По условиям акции : если приглашённый друг выполнит условие до 30.11.20, то пригласившему другу выплатят 1000 рублей, вместо 500. Но, как оказывается, это неосуществимо, потому что банк аннулирует заявки по своему желанию и не перезванивает, когда обещает. Даже, если мои друзья оформят карту прямо сейчас(29.11.20), то шанс того, что им сделают карту, и они успеют осуществить трату до 30.11.20 (надеюсь включительно) оочень маловероятно. Отдельно хотелось бы отметить, что при звонках в банк нужно ожидать на линии около 10 минут каждый раз. И не редко бывает, что после 10-минутного ожидания звонок прерывается со стороны банка.  После того, как я сообщил об этом в приложении, всё, что мне посоветовали - позвонить ещё раз. И про само приложение: фразу "Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного"  я вижу чаще, чем что-либо ещё. Я понимаю, что иногда слишком много людей в один момент обращаются в чат, но когда "чат перегружен" постоянно, в любое время суток, это начинает раздражать.В общем, сильное положительное впечатление об Альфа Банке со временем всё больше омрачается неудобствами и невыполнением банком своих обещаний ( в частности, обещаний перезвонить). Мои друзья не могут оформить карту из-за проблем банка, но они сами должны при этом звонить, писать в чат, тратить своё время.И, если Альфа Банк решит мне ответить на это сообщение, то не надо, пожалуйста, писать, что акция "Приведи друга" действует до конца декабря. Мои друзья сделали всё, чтобы успеть до 30.11.20, но не успели только по вине банка.

Имеются две кредитные карты. С одной карты ****4292 в ноябре можно было снять 50000 без комиссии, с другой****2288 с комиссией 5,9%. Ошибочно были сняты в банкомате Альфа-Банка 50000 с карты****2288 с комиссией 2950 руб. Это произошло 28.11.20 в 20ч 14мин. Увидев в чеке комиссию, денежные средства в размере 50000 руб. через тот же банкомат были возвращены в 20ч 17мин.   Находясь дома, было сделано обращение в чат в личном кабинете и описана ситуация с просьбой вернуть комиссию. После чего было сообщено от представителя банка, что отмены комиссии не будет.   Банк для получения карты выбирался придирчиво с учётом высокой репутации и было неожиданным такое поверхностное отношение к возникшей проблеме. Каждый может ошибиться!

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка Хр-вой Дарье Владимировне и Г-нко Максиму Сергеевичу за профессиональный подход и настойчивость в решение моей проблемы, связанной с заменой паспорта по возрасту у учредителя и директора фирмы и как следствие приостановка полномочий в интернет банке при работе с расчётным счётом. Большое вам спасибо!

Всегда был вполне лоялен к Альфа Банку, и даже имел там расчетный счет на протяжении года.Затем ушел в другой банк. И Вот в период пандемии приходится экономить везде. По моим подсчетам,после открытия счета и эквайринга в Альфа экономия была бы около 3000 в месяц. Заполняю заявку на сайте, практически сразу звонок,назначаем встречу и открываем счет 23.10.2020, счет открыли сразу,эквайринг пообещали установить дл начала нового месяца,предварительно позвонив и назначив дату установки. И вот наступает 01.11.2020, из банка ни привета. В службе поддержки просто хамское поведение(типо не хотите ждать-езжайте в офис и пишите заявление об отказе). Еду в банк, пишу заявление на закрытие счета,мне говорят что он будет на следующий день закрыт. Спустя пару дней после закрытия счета мне на почту начинает приходить реестр операций по эквайрингу ежедневно. Звоню в банк в недоумении, а мне там и говорят,что счет закрыт,а вот договор эквайринга не расторгнут,.езжайте пишите заявление на расторжение по эквайрингу! Эквайрингу,который мне никто не установил,никаких бумаг по его установке я не подписывал! Но вот эквайринг числится на моем ИП. Поехал,написал. Сказали,что на следующий день договор будет расторгнут и реестр операций перестанет приходить. НО в то же время категорически отказываются выдать документы,подтверждающие закрытие счета и снятие эквайринга! Говорит сотрудник,позвоните в службу поддержки и вам на почту все вышлют... Зворню через пару дней, а мне говорят ,что не могут выдать никаких справот,езжайте снова в офис.....поехал.... не выдают ничего, говорят все закрыто все снято,но вот реестр операций приходит до сих пор (29.11.20). Больше в Альфа ни ногой!!! в полную помойку превратились,служба поддержки отвечает вызывающе,в офисе полный бардак!

У меня кредитная карта "100 дней без процентов". Каждые 3 месяца я оплачиваю ей мобильную связь. Сегодня за аналогичную операцию карту заблокировали. Из-за этого я не смог полностью пополнить все телефоны. Кроме этого завтра - последний день ноября я планировал снять 50 тыс.руб., которые можно снимать в календарный месяц без комиссии и сохраняя льготный период. С заблокированной картой всё это я сделать не могу.Заблокировали карту за операции которые я совершал периодически - 1 раз в 3 месяца, т.е. у банка не должно было возникнуть подозрений. В контакт-центр оказалось можно звонить только с телефона к которому привязана карта и только на московский номер (495) - а у меня звонки на него платные. При звонкие на 8-800 сбрасывают. Входящий звонок Альфа-банк делать отказался. Кодовое слово не помню, т.к. моё стандартное при оформлении карты Альфа-банк не устроило и нужно было сочинять сложную комбинацию с цифрами. В городе где я сейчас нахожусь - Липецк - все отделения сегодня, в воскресенье, выходные.Кроме этого случая, замечу что в приложении Альфа-директ уже на протяжении более полугода нет возможности совершать операции купли-продажи ценных бумаг после 19:00, другие банки и брокеры эту возможность сделали сразу после предоставления Мосбиржей такой опции.

16.11.20 через сайт Банка оформил заявку на получение кредитной карты. В этот день со мной никто не связался. На следующий день мне перезвонили из контактного центра, начали задавать кучу разных вопросов, спрашивать паспортные данные и и.д. Я подумал о том, что это возможно не Банк и сказал, что не готов предоставлять ДУЛ по телефону. Меня спросили город куда удобно обратиться и все на этом. Далее супруга мне объяснила, что это такой процесс и ей также звонили, когда она выпускала ее. Теперь мы сновал через сайт подаём заявку, но мне никто не перезванивает. Так было раз три. Далее я два раза звонил в контактный центр 20.11 и 28.11, где мне сказали, что с Вами свяжутся через 1 день, 28.11. сказали что обязательно свяжутся через час. Но никто опять не перезвонил? Что за бардак?! Сначала предлагают и навязывают, а потом не допросишься. Что за сервис такой. Жене доставляли на работу прям, а мне сказали, что не доставляют. Хотя на сайте написано бесплатная доставка!

Добрый день! Прошу помочь, разобраться с ситуацией: 27 ноября 2020, на сайте интернет-магазина Konnica.ru сделала заказ, произвела оплату с карты.  После этого со мной никто не связывался,  чека также не поступило. Сайт оказала мошенническим, перестали отвечать на звонки по указанному номеру на сайте, и конечно заблокировали все мои телефоны, чтобы я не названивала видимо.Хочу попросить произвести возврат денежных средств, оформить претензию для возврата и помочь разобраться в данной ситуации, так как ни заказ, ни денег теперь нет.

Являлся клиентом Альфа-банка по воле работодателя на протяжении последних шести месяцев. За это время успел сформировать определенное мнение. Из минусов: Неудобное мобильное приложение, сложно найти ближайший банкомат, большие комиссии за переводы, постоянные назвоны с предложением купить очередную их кредитку или открыть вклад.Из плюсов: Никаких преимуществ по отношению к любому другому более менее известному банку. С неделю-другую назад близ моего места работы был заменен банкомат, которым я всегда пользовался, на другой (на старый, потрепанный, вечнолагающий и исписанный маркерами тинейджеров). Банк обеднел? Регулярно наблюдал как люди в очередях к терминалу жаловались на зажеванные карты, неотданные деньги, лаги. Бывало, что таки приезжали для починки фиксики местного разлива в форме банка, что-то там в банкомате открывали, ковыряли, заклинания шептали, но толку было мало. И сегодня судьба-злодейка не обошла меня стороной, железный монстр съел мою карту и даже не подавился. Ну ничего, бывает - подумал я. Позвонил по номеру поддержки для получения дальнейших инструкций. "К слову, стоит отметить, что в интерактивном голосовом меню даже нет кнопки выбора общения с живым специалиста, нигде. То есть в случае, если вашего вопроса не найдётся в списке из предложенных, придётся хитрить и выходить на любого специалиста не по теме, а затем снова ждать, когда вас уже перенаправят на нужного." Следующие 10-15 минут я провёл за прослушиванием рекламы разных вкладов и "спец-предложений" банка в совокупе с дерьмовой музыкой. А вот наградой за мои ожидания и вишенкой на торте послужил ответ хамоватой Ленки, которая всем своим видом пыталась показать мне, как ей глубоко всеравно на мои проблемы и меня, в целом. Больше никаких дел с альфой иметь не собираюсь.

Не уважаемый банк. Вы слышали о  Федеральном законе «О рекламе»? Я так думаю что нет. Звонки по воскресеньям с предложением вашей карты это уже чрезмерная наглость. Я проговаривал вашим операторам Что отзываю свое согласие на звонки. Я более чем 5 лет не являюсь клиентом вашего банка и никогда не стану им вновь. И не раз просил отозвать свое согласие на вашу спам рекламу. Если вы настаиваете на дальнейшем получении мной вашей рекламы то видимо вам удобнее решать такие вопросы через суд.

Советую всем своим друзьям! Всё очень просто и прозрачно. Довольна, что обратилась первый раз в жизни за кредитом и так удачно. Обслуживание на высшем уровне. Так держать ребята!!!!

Здравствуйте! У меня есть задолженность по кредитной карте,необходимо оплатить до 21 декабря. Суд наложил арест на карту,как мне оплатить минимальный платеж ,офиса банка в моем городе нет,в другой город у меня возможности попасть нет. Как оплатить минимальный платеж,чтоб не было просрочки по кредитной карте.???сумму ареста я оплачиваю частями,полной суммы для погашения у меня нет