251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Нужно было получить зарплатную карту Альфа банка (зарплатные проект на работе). Уютный офис, хоть и небольшой, два банкомата, на сколько помню, 8 или 9 окон обслуживания. Талон ненавязчиво помогла взять менеджер зала(я не просил). Ожидание в очереди около 5мин. Не помню, сколько был "на приёме", но время пронеслось молниеносно: оператор Людмила (в маске) задавала вопросы, со мной говорили большие красивые глаза - вежливость, знание своих функций и опыт помогли быстро стать клиентом А. Больше таких сотрудников, и Вы - ПЕРВЫЕ!

Недавно стал держателем дебетовой карты данного банка. Тут же на телефон стали приходить сообщения рекламного и маркетингово характера. Я очень удивился, т.к. согласно закону Российской Федерации 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (который подписан лично гарантом новой Конституции Российской Федерации В.В. Путиным) рассылка "должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки", но такое согласие в явном виде я не давал. Допускаю, что в общем договоре есть такой пункт и я его пропустил и не прочитал, но тогда получается, что этот пункт в договоре не законен, так как подпись под общим договором не позволяет достоверно установить его (клиента банка) волеизъявление на получение рассылки.Обратился я в чат поддержи Альфа банка в приложении, где мне сообщили, что отключат меня от рассылки в течении суток. Но не было бы этого отзыва, если бы, дней через 10 мне опять не пришло бы подобное СМС, я опять очень удивился и ОПЯТЬ написал в чат поддержки, где мне ОПЯТЬ заявили, что отключат меня от рассылки в течении суток. Но на этом история не заканчивается. Мне в третий раз проходит подобное СМС, я, мягко говоря, негодуя в третий раз пишу в чат приложения с требованием отключить рассылку и вопросом, опять же мягко говоря, - "доколе такие сообщения мне приходят", где мне сообщают, типа - вы же подписали общий договор, там есть такой пункт, но так и быть информацию о вашем негодовании "зафиксируем". Сегодня мне опять пришло рекламное СМС... негодование у меня очень сильное.И вроде я не прошу же многого, только исполнения действующего законодательства, в сфере связи (Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"), рекламы (Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе") и персональных данных (Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ)Вроде бы, один из крупнейших банков России, а так нехорошо свернул на тропу АУЕ (запрещено в России), которые топят лозунгом - произведу дефекацию, но закон Российской Федерации исполнять не буду.

Здравствуйте! Всегда при заполнении документов в офисе банка тщательно слежу и исключаю согласие на использование персональных данных, в том числе телефонного номера, для использования в рекламных целях банка. Такого согласия Альфа-банку я не давала, этот вопрос ( о том, чтобы мой номер не включали в рекламные обзвоны/сообщения) специально обсуждала с оператором. БЕСКОНЕЧНЫЕ звонки от операторов и ботов с предложением своих продуктов. Сегодня ВЫХОДНОЙ, мне ДВАЖДЫ звонили от банка с предложением оформить кредитную карту. В 5 утра!!!!!!!Нигде, ни в мобильном приложении, ни в онлайн личном кабинете- нет возможности отписаться от этого потока рекламных смсок и звонков.Я клиент разных банков, ни из одного банка мне не звонят со своей рекламой (всегда исключаю своё согласие), только АЛЬФА банк игнорирует мнение и просьбы клиента. ИСКЛЮЧИТЕ мой номер из ВАШИХ звонков и смс-рассылок. Многократно я просила звонивших операторов ИСКЛЮЧИТЬ мой номер.  Нет, звонят одна за другой, с разных номеров.Эти количество звонков настолько критическое, что удобнее закрыть все дебетовки и вклады, чем подвергаться такому агрессивному продвижению продуктов. Наверное, это специальный способ от банка избавляться от клиентов, вместо их привлечения.

Впервые в жизни, оформила себе кредитную карту. Походу больше не буду. И с этим банком никогда связываться не буду! Про обслуживание карты никто мне не сказал то что надо будет платить за обслуживание 50 рублей, не предупредили по смс, заранее, что нужно заплатить. А им нужно во время работы позвонить, с роботом , и говорить что у меня задолженность 50 рублей, и если я не заплачу , то у меня будут проблемы с судебными приставами и с другими банками бла бла!!!!!!!! Это что вообще было? Нормально позвонить и сказать не судьба? нормально общаться без нагона нельзя? Ну хорошо, вернулась с работы в 12 ночи, просыпаюсь от звонка Альфа банк, опять угрожающем тоном звонит робот, переводят к специалисту так называемому, когда вы сегодня оплатите задолженность???! Вы серьезно, меня решили из за 50 рублей доказать? Вы понимаете что сегодня выходной? У банка выходной, как я заплачу? Вы сняли с карты деньги, которым я не пользуюсь! Во первых, я не выспалась, я очень злая, когда не выспалась! Во вторых, я приду в понедельник в банк, откажусь от ваших всех услуг, а да 50 рублей с комиссией 50 рублей не забуду вам в лицо кинуть! Не удивительно, что у вас маленький рейтинг.

1 сентября 2020 года обратился в отделение Альфа-Банка во Владивостоке (ул. Адм.Фокина 19), чтобы открыть Альфа-счет, пока там действовала акция начисления в первые два месяца 6% годовых на минимальный месячный остаток. В банке мне было сказано, что необходимо завести Альфа-карту для перечисления средств, что уже само по себе странно, предлагать новую услугу не в качестве дополнительной возможности, а в обязательном порядке, иначе не получишь того, зачем собственно в банк и обратился. Но, коли эта услуга не была платной и выдавали карту сразу,  то согласился.  Оформил анкету, мне открыли текущий, привязанный к карте, счет и альфа-счет, внес через кассу финансы, которые планировал держать на счету.  Вернувшись домой, вошел в приложение альфа-клик и тут началось. Оказалось, что даты открытия альфа и текущего счета указаны не днем фактического обращения - 1 сентября, а днем ранее, то есть 31 августа. А вот перевод средств с текущего счета на Альфа-счет - 01.09.2020, то есть минимальный остаток за сентябрь по правилам счета равнялся нулю, ибо нужно пополнять счет для начисления процентов в день открытия. Пришлось за выяснением этой проблемы ехать обратно в банк (я живу в другом конце города от места нахождения банка). Там сотрудники помня, что я обращался в этот день, глянули, что действительно дата открытия счетов стоит неверная - днем ранее, связались по телефону с руководством. В итоге пояснили, что это у них "технический сбой,  при перезагрузке и открытии нового рабочего дня". Но я открывал счет в районе 10 часов местного времени,  в Москве в этот момент уже было 1 сентября.  Изменить дату на новую, отражающую действительное время открытия счета, сотрудники не смогли, но предложили открыть еще один альфа-счет и перевести туда средства, тогда, как они утверждали, на этот счет будет начисляться в течении 2 месяцев повышенная ставка по счету (6%).  На это я согласился, считая что проблема решена.  Старый счет с неправильной датой открытия я закрыл. 30 сентября 2020 года в приложении альфа-клик я узнал, что действительно начислена обещанная сумма в 6% двумя заходами (3,5 и 2,5 % как и было указано в условиях). Но 31 октября пришла толька первая часть начислений 3,5%, 1 ноября в воскресенье никаких больше начислений не было.  2 ноября я обратился в офис с вопросом по этому поводу. Сразу сотрудник по этой теме ответить не смог,  отзвонился по телефону (предполагаю, что в центральный офис) и заявил, что мне надо было в октябре по Альфа-карте потратить на покупки 10 тысяч рублей, чтоб я получил дополнительную надбавку по счету в 2,5%.  Откуда возникло это требование абсолютно непонятно. Я и карту первоначально не собирался заводить, не то чтоб по ней что-то тратить. Далее, если происходят изменения существенных условий, то клиента надо информировать об этом. На это мне сотрудник в развязанной манере заявил, что банк не должен никого информировать и что мне самому следовало следить за новыми условиями.  Стандартный обманный приём - в середине игры сменить правила, а объявить об этом в финале.  Далее, что я узнал бы на сайте? Что с октября действует новая процентная ставка, но мой то счет был открыт в сентябре и на первые 2 месяца должно было начисляться 6% без каких-либо условий трат по карте.  То есть по факту вышло, что в банке "сбоит" электронная система фиксации даты открытия счетов, и неполностью начисляются %, которыми привлекают клиентов. Кстати, сейчас в этом сомнительном банке опять действует акция 6% в первые 2 месяца. Не удивлюсь, что банк опять повторит такой же "фортель", с которым мне "посчастливилось" столкнуться.

01.09.2020 открыл Альфа-счет 6% первые 2 месяца, кто не знает для открытия нужно скачать личный кабинет Альфы, сразу недоразумения- при работающей сети в офисах сделать это НЕРЕАЛЬНО и сотрудники об этом знают. Ну да ладно, своим попользуемся. 01.10.20 проверил в личном кабинете, все прекрасно- условия банк выполнил, но какова ставка на октябрь в кабинете не найдешь, а сомнения были. Не поленился, был не далеко, зашел в офис, так с порога приветливо- все хорошо, вы открыли в период акции, еще месяц 6%, сославшись на такие заверения советовал родственникам оставить счет, в итоге 3,5% годовых за октябрь. Чат- бот работает огонь, смотри все в кабинете, правда оператор ответила очень доходчиво, что акция была до октября!! А что тогда было 01.10.20 в офисе банка на Муральева-Амурского(центральной улице Хабаровска), не знание сотрудника банка или умышленное введение в заблуждение?? Решил распрощаться с Альфа-банком 02.11.20, да и это оказалось не просто, в том же офисе предложили заказать деньги в личном кабинете, так как такие заявки они не принимают! В этом великолепном офисе не работает собственная сеть( причем минимум 2 месяца!!!), но и синала интернета нет вообще, пожалуйте на улицу... Но открыть личный кабинет мне в этот день так не удалось, на 4-м звонке на ГОРЯЧУЮ линию банковский СУПЕР БОТ наконец то перевел на оператора( несколько раз повторил, что личный кабинет не доступен)! Сотрудник Валерия заслуживает самой высокой оценки, подсказала как снять средства без комиссии. Дальше новый Квест- банкоматы либо пусты, либо выдают от 40 до 180 т.р, в кассе на 11-30 наличных нет!! Девочки-операционисты приносят извинения, клиенты бузят. с 4-х подходов снял средства, но чуть более 100 осталось снять на следующий день. Ну думаю- был понедельник, день тяжелый, завтра будет по другому. ОШИБСЯ!! Пришел, снял деньги, осталась мелочь, знаю, что при закрытии счета переведут на счет мобильного оператора.Закрываю все счета, передаю все смс-подтверждения банка операционисту, мне вручают мой паспорт с пожелания хорошего дня! Мне не жалко но зачем так то??? Спрашиваю, а точно счета закрыли? Ответ-ДА, у вас на счетах 0!! Прошу перепроверить, предьявляю чек банкомата, персонал офиса в недоумении, якобы счета закрыть нельзя если там не 0. Минут через 5 работы с программой мне НАСЫПАЮТ (как озвучили) 39 рублей. ЗАНАВЕС! Много раз имел дело с разными банками, но данным банком общих дел больше иметь не хочу.

30.10.2020 произошла следующая ситуация: моей жене поступил звонок, женщина представилась сотрудницей Альфа-Банка, сообщила, что в настоящее время ведутся ремонтные работы с приложением и в случае технических неполадок сначала перезагрузить телефон, если не поможет - удалить и скачать заново приложение. Спустя некоторое время после завершения звонка, супруга решила зайти в приложение. Так как войти не удавалось, приложение было удалено с телефона и скачано заново в Appstore. Далее, с первого раза не удалось войти в приложение, но со второй попытки приложение прогрузилось и разом навалились многочисленные пуш-уведомления с кодами для подтверждения операций и на главной странице мобильного банка у меня появилась информация о том, что на кредитной карте из 227000 доступных денежных средств, остались всего лишь 2000. И появилась задолженность в размере 225000р. Сразу же она зашла в историю операции, где увидела две покупки в магазине Re Store на обсущую сумму 225000р, после чего она позвонила на горячую линию Альфа банка и сообщила о факте неправомерных списаний, так как она не совершала данные покупки! По телефону сказали, что карту заблокируют и попросили её обратиться в полицию. Полсе звонка, она обнаружила, что на рабочем столе телефона  значок программы TeamViewer, которого не было до повторного скачивания приложения. Значит они каким то образом скачались вместе, а через программу мошенники получили удаленный доступ к Айфону. КАК это возможно мы не знаем, мы не программисты и не хакеры. Программа, конечно же, была сразу удалена. В разделе смс, где ранее были сообщения с кодами всё внезапно исчезло, никаких следов кодов и подтверждения. Затем она незамедлительно пошла в отделении полиции, где ей сказали пойти в отделение банка и выписку с кредитной карты с которой было совершено действие мошенников. Сотрудник банка оформил заявку в службу безопасности, заблокировал мобильное приложение и сказал, что они с ней свяжутся. Прошли выходные без какой либо информации от ваших сотрудников ни службы безопасности. В понедельник жена пошла снова в полицию, где написала в полицию, где получила квиток, который она представила в банк. Сотрудник принял данный квиток и принял заявку разблокировки приложения для перевыпуска карт. Сообщил что новостей по запросу в службу безопасности у него нет.В полиции нам так и сказали, что банк быстрого и хорошего содействия в таких ситуациях не оказывает, что по факту и было доказано. У нас информация о покупке и о магазине получателя, но банк ничего не сделал, чтобы это предотвратить. Как минимум, служба безопасности даже не поинтересовалась о подозрительной покупке на крупную сумму. По телефону и в отделение банка сказали, что помочь не могут ч обращаться в полицию. А деньги можно было вернуть в первый же день обращения, так как певод средств при таких покупках не совершается моментально. Вот и прошёл очередной день, и никакой новости. Банк сложа руки спокойно ждёт, когда мы погасим кредит, который нам свалился на голову. Супруга в декретном отпуске и у нас и так ипотека. Как можно теперь вам доверять если деньги на карте не имеют никакой защиты в таких ситуациях, а тем более никакой помощи от вашей службы безопасности???И да карта не застрахована. Но это к вашему отказу о помощи не имеет отношение. С последней надеждой, что кто-то честный у вас проснётся.

С месяца оформления карты (на жену сделал - посмотреть как будет работать кэшбэк и процент, после ухода из другого банка) - в июне или июле ориентировочно, просто одолели мошенники - звонят, каждый день, представляются СБ банка и допекают жену. Дошло до того, что я, в общем и целом воспитанный человек, вынужден был брать трубку и тратить весь набор богатой обсценной лексики, объясняя излишне доставшему жену негодяю куда, на чем, насколько быстро и как ему/ей добираться от нас.Сама карта нареканий не вызывает, легкий кэшбэк, скромный процент по вкладу - все не густо, но и не пусто. Удивляет только то как информация из банка уходит в не самые хорошие руки и с какой скоростью - знают все, вплоть до цвета трусов (утрирую, конечно), манипулируют, и на это банку стоит обратить пристальное внимание и поработать с кадровым составом. (Оформляли в Волгограде)Сегодня прочитали в Интернете несколько случайных отзывов, сравнили со своими ощущениями и скорее всего придется от греха подальше из Альфы уходить во второй раз.

С месяца оформления карты (на жену сделал - посмотреть как будет работать кэшбэк и процент, после ухода из другого банка) - в июне или июле ориентировочно, просто одолели мошенники - звонят, каждый день, представляются СБ банка и допекают жену. Дошло до того, что я, в общем и целом воспитанный человек, вынужден был брать трубку и тратить весь набор богатой обсценной лексики, объясняя излишне доставшему жену негодяю куда, на чем, насколько быстро и как ему/ей добираться от нас.Сама карта нареканий не вызывает, легкий кэшбэк, скромный процент по вкладу - все не густо, но и не пусто. Удивляет только то как информация из банка уходит в не самые хорошие руки и с какой скоростью - знают все, вплоть до цвета трусов (утрирую, конечно), манипулируют, и на это банку стоит обратить пристальное внимание и поработать с кадровым составом. (Оформляли в Волгограде)Сегодня прочитали в Интернете несколько случайных отзывов, сравнили со своими ощущениями и скорее всего придется от греха подальше из Альфы уходить во второй раз.

Хотел открыть Брокерский счет ОМС (серебро) в офисе в районе Сокол. Сказали Брокер на совещании. Он не может обслуживать клиентов до конца дня. Посоветовали прийти на другой день. И это было РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ  после часа дня. Так как до 16:00 закрывается отдел Брокерства. В итоге ничего не открыл. Удалился с банка. Отвратительное поведение банка

Банк самостоятельно и без моего ведома перевел меня на какой-то платный пакет услуг и стал списывать деньги с накопительного счета! Свои действия назвал правомерными, деньги не возвращает. Никакого согласия на такие пакеты я не давала и никакой комфорт мне не нужен. Ужасный банк. Не рекомендую никому пользоваться их услугами.

Банк самостоятельно и без моего ведома перевел меня на какой-то платный пакет услуг и стал списывать деньги с накопительного счета! Свои действия назвал правомерными, деньги не возвращает. Никакого согласия на такие пакеты я не давала и никакой комфорт мне не нужен. Ужасный банк. Не рекомендую никому пользоваться их услугами.

Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что меня просят продиктовать код для идентификации клиента. А на самом деле это делать опасно!В прошлый раз мне сменили тариф, который я не просил между прочим! Я просто консультировался о новой карте.В этот раз мне сменили мои данные. Я это не сразу заметил. Обратился в чат, чтобы уточнить какие данные были изменены. Выясняется, что мне нужно самостоятельно идти в отделение и спрашивать сотрудника, что он поменял, ведь этой информации ни у кого нет.А я ведь просто пришел внести наличные на вклад. С таким отношением, в следующий раз, когда я буду в отделении, я просто закрою счета и дай бог смогу вернуть деньги. Ведь кто знает какие данные мне изменили под предлогом идентификации клиента.

Банк берет комиссию за снятие дивидендов, с которых уплачены все налоги!!!! Чтобы снять свои же доходы без комиссии, нужно совсем немного - чтобы деньги пролежали на счету 30 дней... закрою счёт и закрою зп проект в этом банке. И чтобы получить данный ответ в чате потребовалось 2 часа!!!! Безобразно просто!

Девушка по телефону навязала и одобрила кредитку "100 дней без процентов" на 115000 рублей под 23% годовых. Курьер привёз конверт. Я вышел с ребёнком на руках, расписался. И довольный с конвертом и картой ушёл домой, а через 4 месяца выясняю, что у меня кредит в итоге под 49,9% годовых. Ещё и 10% годовых + страховка. Итого Альфа-банк развёл меня почти на ~60% годовых! Это вообще уму не постижимо! Никогда не связывайтесь с этим банком!Сотрудник банка отписался, что 23% процента, это условия карты без льготного периода. Я ему пишу: "Во время льготного периода 100 дней ставка должна быть «0». А после 100 дней, ставка 23% и никак иначе.Но сотрудник говорит по другому: "Нет, если вы оформили карту с процентной ставкой 23%, то карта была бы вообще без льготного периода."

1 ноября списали 5530 рублей и через 2 дня, сконвертировав с валютного счета недостающую сумму в рубли, чтобы получилось в итоге общая сумма в 6000 рублей, за обслуживание карты alfamiles. Предупреждений в смс, в пуш уведомления или как-то еще не было, хотя реклама услуг, одобренных, но не запрошенных мною кредитов периодически приходит в сообщениях.  Являюсь клиентом банка уже много лет, и ни разу не было подобных ситуаций.  Хотелось бы разобраться с данным недоразумением и вернуть списанные деньги.

Альфа-банк, с которым я уже 3 года, в этом году бьет все антирекорды по клиентоориентированности. По-порядку:1. В январе 21 истекает срок моей карты, чтоб не попасть в неудобную ситуацию с просроченной картой, я спросила в онлайн чате , как происходит продление, нельзя ли заранее получить карту, привезут ли мне ее, и пр. В ответ мне сообщили кратко - ваша карта больше не выпускается. И все. Вот такой ответ был. Это было в сентябре. А вот сегодня утром вдруг со счёта у меня было снято 6000 рублей, комментарий комиссия за 2021 год!! напомню, что карта моя закончится только через 3 месяца, и вообще банк ответил, что карта больше не выпускается. В поддержке мне сообщили, что разберутся, и что комиссии, к моему сведению, снимаются без предупреждения, то есть Альфа-банк даже не планирует уточнить , собираюсь я с ними в 2021 год или нет, просто безакцептно продляют карту за 6000 руб. ) сервис! Днем пришёл ответ, комиссию мы списали ошибочно, покорно просим простить, вернём деньги обратно в течение недели!!! Это нормально? Ну вы списали ошибочно , ладно, ну как минимум вернуть надо деньги клиента мгновенно, не?! Дальше больше. Спустя сутки, сумма 6000 списывается с моего валютного счета  и с альфа счета!!! Отлично! ничего, что там деньги под процент лежат? Как собираются мне восстанавливать проценты на альфа счёт не знаю. Но ощущение такое, что второй день кто-то по-моему кошельку лазит без согласования и уведомления доставая деньги. Достаточно неприятно. Думаю, может и к лучшему, что моя карта (как сказали в поддержке Альфа-банка) не продлевается. Такой сервис нам не нужен.

Последний отзыв был написан 4 года назад. Я больше не имела зарплатный проект в Альфе, карту использовала для мелких переводов среди друзей-знакомых и оплат телефона с книжными подписками, и небольших покупок в инет-магазинах.Срок годности карты истекал в ноябре этого года, но было одно "Но": я больше не живу в России. Альфа-банк оставался единственным банком, в котором у меня открыт счет. Даже Рокет меня выкинул из числа клиентов.Из-за COVID-19 в Россию я не собиралась, а карту использовать иногда хотелось.Написала в чат поддержки, не могут ли мне выслать карту за границу. Первым вопросом было: "Когда собираетесь в Россию?"*Товарищ майор, я все оценила*Пояснила, что не пока не планирую. В чате уточнили мой e-mail и сказали, что со мной свяжется менеджер в теч. 3 дней.Через пару дней пришло письмо с CustomerHelp, спросили страну пребывания и сказали, что бесплатно вышлют DHL.Практически за 2 дня карта была доставлена в Ригу (Не считаем выходных), сегодня в чате подтвердила, что карта получена и могу ее использовать. Изначально, если честно, не ожидала, что вопрос положительно рассмотрят

С-на Мария В. .Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка за высокий профессионализм , чуткий подход к клиенту .Желаю дальнейшего продвижения по карьерной лестнице .Хочу отметить , что все задатки и амбиции для этого у Марии есть в наличии .Надеюсь , мне в самом скором времени будет выплаченна страховка .Успехов всем

Добрый день! Рефинансировал ипотеку в Альфа-Банк по ставке 7,99 годовых, но как оказалось до установки обременения +2%. Сняв через МФЦ обременение в ВТБ, получив документы на руки незамедлительно отправил фото на адрес ***@alfabank.ru 23.10.2020, пришёл автоматический ответ о том что в течении 5 рабочих дней со мной свяжутся для назначения даты визита в МФЦ. Со мной никто не связался в этот срок. 30.10.2020 вечером обратившись на горячую линию оставил запрос на обратную связь с этим отделом. 02.10.2020 оставил запрос на обратную связь так же через колл центр. Ну и сегодня 03.10.2020 мне на горячей линии не смогли предложить ничего кроме как оставить запрос на обратную связь. 20-го числа у меня платеж, соответственно, если не успею подать документы на обременение, на 2000 больше. Это вина банка. Буду  отправлять претензию за  просрочку и обращаться в суд.  Судя по отзывам, это не в первый раз. Жаль, что связалась с Альфа Банком.