251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне необходимо было снять доллары. Приехала в центральный офис банка, так как только там можно снять валюту. Там при банкомата: на одном наклейка  RUB, на втором RUB/USD, на третьем RUB/EUR. Вставила карту, которая привязана к долларовому счету, но банкомат предложил только конвертировать в рубли и снять. Написала в онлайн чат. Консультант меня спросил адрес банкомата, и сказал, что в этом офисе есть несколько банкоматов, работающих с валютой, и скинули мне инструкцию как обменять валюту. Я написала что мне нужно не обменять, а снять. Автобот опять скинул эту инструкцию, а потом смайлик. Консультант ко мне больше не подключился. Тогда я позвонила в контактный центр, где мне сказали, что в моем городе больше нет банкоматов, в которых можно снять валюту, есть лишь один на пополнение в Пятерочке. Свои доллары я могу снять только через кассу с комиссией. Не понимаю, почему я должна платить за это комиссию. Они открыли мне счет в валюте, я положила валюту, плачу за пакет 499 рублей ежемесячно, когда то снимала ее в этом же банкомате, а теперь, почему то, я должна платить комиссию за снятие, так как они убрали долларовый банкомат. Я буду закрывать счет, так как такие условия за 499 рублей в месяц меня не устраивают. Не советую иметь дела с банком с таким отношением к клиентам.

Пришло время взять кредит на автомобиль, через оператора banki.ru подал несколько заявок. От Альфа-Банка почти сразу поступило предположение о кредите под 9,9% годовых на сумму 300 000 руб., через день прислал SMS о снижении ставки на 1% до 8,9% годовых, что не могло не радовать.  Я прибыл в отделении банка, по адресу город Белгород, Ватутина 9Б.  Офис маленький, для физиков работает 4 окна Выстояв очередь, я уточнил у оператора насчёт моей заявки, она выдала предварительную заявку с ежемесячным платежом на 7600 руб. сумма 300 000 8,9% на 5 лет.  Я спросил, что входит в этот платеж. Оператор сказала, что помимо процентов и кредита там ещё есть "финансовая защита" в размере более 64 000 руб. на весь срок (1066р в месяц).  Я сказал, что у меня есть уже есть страховка, в другом банке, которая защищает меня "от финансовых трудностей" и предложил пересчитать сумму за вычетом страховки, на что оператор предупредила о повышении ставки на 4% и озвучила сумму 8700 руб.... Я очень сильно удивился, 300 000 руб. под 12 9% на 5 лет никак не может столько стоить (6810 руб. при расчете), на мое замечание оператор сказала: "что ещё 4% добавляет центральный банк". Я в шоке, уточняю, надеясь, что просто не так понял, но был ответ "все правильно, +4% Альфа +4% ЦБ итого +8% к моей ставке 8,9%". Т. е. ставка уже не 8,9%,  и не 12,9%, а 16,9%, кстати даже при таких расчетах никак не дает ежемесячный платёж 8700 руб. (а всего 7440 р/мес.).   Я понял, что кредит в ЭТОМ банке мне. под обещанный 12,9% давать не хотят.  Выйдя на улицу, я посчитал процентную ставку, с платежом 8700р. - 24,5%!!! Альфа, я понимаю, ситуация сложная, но брать с клиента 24,5%,при ключевой ставке 4,25%, это совсем неадекватное решение. Я как клиент вашего банка, разочарован.

При первичном обращении обещают 6% на вклад без каких-либо ограничений, потом выясняется что надо было всю сумму класть только в первый день открытия ( а если я в 23-59 открыл черёд личный кабинет???) да ещё и 10 000 в месяц тратить, чтоб получить обещанное типичные обманщики из 90х, где-то мелким текстом напишут у ловят, а в лицо тебе сотрудник будет говорить другое

Пользуюсь услугами Альфа банка, уже более 4 лет. Имею вклады, карты кредитную/дебетовую, Аэрофлот  бонус и т.д. Очень нравилось обслуживание, мобильное приложение. Рекомендовала смело друзьям, а это новые клиенты  для банка. Но последнее время стали звонить обманщики представляясь Альфа-Банком, называть меня по имени отчеству,говорить про мои карты. После первого звонка я обратилась в Альфа банк, оставила номер с которого звонили. Звонить стали с других номеров. Когда я говорю- прекратите мне звонить, на том конце провода ничинают оскорблять использую нецензурную речь. Т.Е получается, что Альфа банк слил свою базу, которой сейчас благополучно пользуются. А клиенты, в том числе и я должны страдать. У меня помимо этого банка, есть еще два, подобных звонков не поступало.  Получается, что пользоваться данным банком не безопасно, слушать оскорбления обманщиков, которые данным банком прикрываются не приятно. Дозвониться по горячей линии после последнего звонка я не смогла.  Закрывать счета в данном банке, переводить деньги в другой банк?? Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу от банка.

Пользуюсь услугами Альфа банка, уже более 4 лет. Имею вклады, карты кредитную/дебетовую, Аэрофлот  бонус и т.д. Очень нравилось обслуживание, мобильное приложение. Рекомендовала смело друзьям, а это новые клиенты  для банка. Но последнее время стали звонить обманщики представляясь Альфа-Банком, называть меня по имени отчеству,говорить про мои карты. После первого звонка я обратилась в Альфа банк, оставила номер с которого звонили. Звонить стали с других номеров. Когда я говорю- прекратите мне звонить, на том конце провода ничинают оскорблять использую нецензурную речь. Т.Е получается, что Альфа банк слил свою базу, которой сейчас благополучно пользуются. А клиенты, в том числе и я должны страдать. У меня помимо этого банка, есть еще два, подобных звонков не поступало.  Получается, что пользоваться данным банком не безопасно, слушать оскорбления обманщиков, которые данным банком прикрываются не приятно. Дозвониться по горячей линии после последнего звонка я не смогла.  Закрывать счета в данном банке, переводить деньги в другой банк?? Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу от банка.

Пользуюсь услугами Альфа банка, уже более 4 лет. Имею вклады, карты кредитную/дебетовую, Аэрофлот  бонус и т.д. Очень нравилось обслуживание, мобильное приложение. Рекомендовала смело друзьям, а это новые клиенты  для банка. Но последнее время стали звонить обманщики представляясь Альфа-Банком, называть меня по имени отчеству,говорить про мои карты. После первого звонка я обратилась в Альфа банк, оставила номер с которого звонили. Звонить стали с других номеров. Когда я говорю- прекратите мне звонить, на том конце провода ничинают оскорблять использую нецензурную речь. Т.Е получается, что Альфа банк слил свою базу, которой сейчас благополучно пользуются. А клиенты, в том числе и я должны страдать. У меня помимо этого банка, есть еще два, подобных звонков не поступало.  Получается, что пользоваться данным банком не безопасно, слушать оскорбления обманщиков, которые данным банком прикрываются не приятно. Дозвониться по горячей линии после последнего звонка я не смогла.  Закрывать счета в данном банке, переводить деньги в другой банк?? Хотелось бы услышать комментарии по этому поводу от банка.

Пользуюсь услугами банка с 2007 года. Последние несколько лет вип-клиент, тариф Максимум+. В настоящее время нахожусь заграницей. Действие некоторых важных банк. карт закончились в октябре. 23 сентября персональному менеджеру была поставлена простая задача: кроме премиальных, заказать с доставкой в Европу 1-2 классические карты (стандарт), бесплатные в выпуске и обслуживании в течении всего периода действия карты. Далее начался полнейший трешняк в жанре выноса мозга. Ответы на вопросы от менеджера и руководителя ККО говорят не только об их некомпетентности, но и об отсутствии у сотрудниц элементарной логики и здравого смысла. Они не в состоянии разобраться в [u]ДВУХ вип-тарифах[/u] и фактически предоставляют ложную или неполную информацию. Ниже прилагаю копию переписки. Их имена: А.О.- менеджер. Л-а Е.П.- руководитель. В результате, смогла разобраться в картах для моего тарифа только лишь с помощью официальной страницы  банка на фэйсбуке, лишь там дали четкие ответы. Заказанные 20 октября карты через чат приложения, со сроком доставки 4-5 рабочих дней, ДО  СИХ ПОР НЕ ДОСТАВЛЕНЫ!!! Онлайн чат не может ответить в каком состоянии доставка и не предоставляет номер трекера для самостоятельного отслеживания.  Поменять менеджера дистанционно невозможно. Нет никакого бесплатного голосового сообщения с банком из-за границы, кроме неадекватного менеджера. Оплата годового обслуживания составляет 36.000 рублей - деньги выброшены на ветер, т.к. услуги не оказаны. По возвращению в Россию намерена требовать компенсацию, вплоть до судебных инстанций. Скриншоты переписки с менеджером и руководителем здесь: https://drive.google.com/drive/folders/1035D0pAc-MANj279tejKMbHMUnBzD7WN?usp=sharing Там же можно посмотреть, как "солидно" выглядит руководитель ККО "престижного" банка.

НеУважаемый Альфа-Банк,у меня простой вопрос,пока здесь на сайте,потом получите жалобу в  ЦБ и Прокуратуру. Когда до вас дойдёт моя просьба прекратить мне названить вторую неделю подряд и «информировать о имеющийся задолженности» ботами с номеров 8-967-077-****,8967-077-****,8967-077-****.  22 октября 2020 в 17.30 в отделение банка «Альфа-Банк» на Лермонтовском проспекте меня подтвердили,что у меня нет никаких задолженностей и я не являюсь клиентом вашего банка,мой кредитный договор закрыт ещё в июле месяце. Сотрудники посоветовали позвонить на горячую линию и оставить заявление-жалобу с просьбой прекратить названивать. Но как я понимаю до вас ничего не доходит! Я требую удалить из своих баз любую мою контактную информацию и прекратить мне названивать,даже если кто-то из моих родных и знакомых укажет её или уже когда-либо указывал! Я запрещаю вам связываться со мной по телефонной связи! Убедительная просьба представителю банка на данном сайте связаться со мной для получения более подробных разъяснений и до получения жалоб в вышестоящие организации и исковых заявлений в суд города Москвы!

Являюсь клиентом Альфа банка уже 10 лет. Очень лояльный банк к своим клиентам. В апреле 2020 года приобрела авиабилеты через посредника, но в связи с короновирусом все авиарейсы отменили. Денежные средства по истечении нескольких месяцев мне так никто и не вернул. Обращалась в росавиацию, в авиакомпанию, в администрацию правительства,но никто помочь не смог, так как авиабилеты были приобретены через посредника. А посредник просто пропал(не отвечал ни один телефон, на электронные сообщения так же никто не отвечал).  Тогда я обратилась в альфа банк, так как билеты были оплачены картой этого банка, написала заявление на чарджбэк...... если честно, то уже не надеялась получить деньги..... но банк пошёл мне на встречу и спустя некоторое время деньги вернули на карту. Всегда вежливые сотрудники. Ещё раз спасибо!!!

27 октября во вторник пришел в Альфа банк, чтобы поменять ген. директора, подал все документы, заменил почту, телефон, кодовое слово. Мне сказали, что в течении 3х дней все данные изменят и к пятнице я получу все доступы к счетам. По факту: К воскресенью 1 ноября так ничего и не получил. Прозвонил колл центр и начался парад глупости и невежества. Оператор спрашивает кодовое слово, я его называю, а оно не верное. Не верное по причине, что актуализация еще не прошла. По регламенту она идет в течении 3х дней. Сотрудник говорит, что я должен идти в отделение. 2 ноября пришел в отделение, там меня заверили, что к вечеру все будет хорошо ну максимум 3 ноября до обеда, это проблема банка, а не моих документов.3 ноября до обеда ничего не пришло. Не вынесла душа поэта: пошел в отделение, наорал,  и опять "ждите"Через час пришел доступ в онлайн кабинет. Но счета заблокированы. Так как не прошла актуализация.Если бы не ходил и не орал, то так бы и ждал. Отвратный банк, совершенно не професииональный и не компетентный. Им нужно не банковскими делами заниматься, а помидорами торговать. Банк должен помогать бизнесу, а из-за глупости и некомпетентности АЛЬФЫ я не могу оплатить счета, как следствие не могу заключить договора. Где то началась уже просрочка... Не рекомендую никому, идите в другие банки. Тут люди работать не умеют. Наглость и глупость на пределе

Не дали потребительский кредит, хотя являюсь клиентом банка много лет, по счетам дебетовым и расчетным проходят немалые суммы, в чем причина - не ясно                                                                                                                                                                                 .

Являюсь клиентом более 10 лет. Вынужден констатировать, что банк скатился на уровень конторы.Сначала ввели комиссия за счета евро. Теперь с 3х карт списали комиссию за альфа чек, который всегда был бесплатный на моем тарифе. В качестве уведомления прислали в приложении ссылку, которая не открывается и которую нельзя скопировать. По телефону сказали, что раз ссылка не открывается, то я вручную должен был перепечатать ссылку в браузер! Так же по телефону сказали что я сам должен мониторить все изменения в моем тарифном плане и банк меня уведомил. Деньги возвращать отказываются. Обидно, что некогда отличный банк превратился в такую мелочную организацию. Противно.

Оформила на сайте заявку на кредитную карту, мне пришло стандартное сообщение о том, что карта предодобрена. Далее позвонила менеджер и стали заполнять заявку. Во-первых, при написании заявки я указала, что я зарегистрированный самозанятый, а менеджер начала делать акцент на том, что я безработная, хотя я такого не писала. Далее, я запрашивала сумму в 100 тысяч, мой доход за последние два месяца, в среднем, 100 тысяч в месяц. Далее, менеджер начала активно и даже несколько навязчиво заставлять меня выбрать доставку, хотя я просила изменить мне доставку на получение карты в связном. Еле-еле я этого добилась. Далее, после этого мне пришло сообщение о том, что мне отказано, и буквально СРАЗУ ПОСЛЕ этого другое письмо о том, что карта одобрена и ожидает меня в Связном, приходите и забирайте, такое же пришло и смс. Я, как дура, приехала в Связной в Химках возле станции Химки, провела там полчаса, пока девушка не сказала мне, что у меня отказ, оказывается. Я не понимаю, почему для банка нормально издеваться над людьми и отправлять их на получение карты, чтобы они послушали отказ, и почему надо присылать это смс, чтобы я потратила час своего времени ни на что! Сейчас век технологий, и вы можете отправлять отказ в сообщении, Альфа банк! С уважением относиться к людям и их времени! Кстати, я заказала свою кредитную историю в другом банке, и у меня хороший кредитный рейтинг. Карта ваша мне не нужна, заберите себе. Просто противно от такого отношения у моему времени, зачем издеваться и присылать смс "забирайте карту"?

Я постоянный клиент Альфа банка и всегда приоритетно, даже не смотря на свою выгоду(предложения в сторонних банках были лучше) принимала предложения только от вашего банка!Никогда не было ни единого нарушения по кредитным договорам . 29.08.2020 произошла проблема , в социальной сети я увидела рекламу от Альфа-Банка "получи наличные" , ранее я давала свое согласие на рекламную рассылку от вашего банка , которая на регулярной основе поступала мне на эл.почту, соц.сети, и смс-сообщения, увидев очередную рекламу в соц. сети, прошла по ссылке , для автоматической загрузки информации по клиенту нужно было ввести номер карты и ничего более что и сделала мне поступил код , я понимаю , что в целях безопасности нельзя передавать коды, CVC данные ,и тем самым я не стала вводить данный код , а решила проверить информацию на сайте банка, не увидев данного предложения, я  сразу же начала звонить на горячую линию банка, для уточнения этого вопроса.Сотрудник сообщил , что это мошенники , и в целях безопасности лучше заблокировать и перевыпустить карту.Также я уточнила все ли в порядке с моими счетами, на месте ли мои деньги и прошла ли какая либо операция. На что мне было сказано, что ваша карта заблокирована все в порядке. Также я зашла в личный кабинет после разговора , все средства были на месте .09.09.2020 обращаюсь в отделение банка , за картой и от сотрудника узнаю , что весь лимит , который был на карте списан ! И затем сверив время операций , когда я говорила по телефону, средства уже были списаны , почему сотрудник не уведомил меня о данных операциях??? Почему не обновились лимиты в приложении ???Я со спокойной душой ждала перевыпуск карты была уверена , что все хорошо и не предприняла во время действий по предотвращению мошеннических операций  из-за не корректной, не профессиональной консультации сотрудников Альфа банка!Требую предоставить письменный ответ какие действия были предприняты службой безопасности Альфа банка и почему с моего счета были списаны денежные средства без моего письменного, а также электронного согласия"смс код" не был известен никому , кроме меня, с мошенниками я не разговаривала и подтвердиться данные операции не могли !Требую Альфа банк провести полное расследование , предоставить мне письменный ответ с описанием всех совершенных действий со стороны Альфа банка, а также требую признать данные операции не действительными поскольку Альфа банк провел их без моего согласия.В случае отказа я намерена обратиться с претензией в Центральный банк РФ, а также в суд!

11 октября у меня был заблокирован доступ в интернет-банк. Через звонок в контактный центр разблокировать не получилось, так как было предложено лично явиться в отделение, а я находился не в России. Поэтому написал обращение через сайт с просьбой решить вопрос удаленно. 13 октября мне было направлено электронное письмо для уточнения данных. По итогу, 26 октября мне выслали заявление на разблокировку на электронную почту с инструкциями. Заполнив и отправив его, на следующий деньпроблема была решена. Хотел бы выразить благодарность за индивидуальный подход в решении вопроса.  Ставлю оценку 4, один балл снижен за сроки.

Без моего согласия на мою почту присылают инфо на третье лицо точнее организацию. звонила три раза потратила час времени. Но вопрос не решен. Хотят все мои данные. Но я не клиент банка и тем более не хочу им стать. Банк продолжает присылать ежедневно отчеты на мой мэйл.

Хотелось бы выразить своё отношение в Альфа-банку. 29.10.2020 г. я по интернету заказала дебетовую карту вышеуказанного банка (г. Иваново). 30.10.20 г. мне пришло смс-сообщение о том, что мне надо забрать карту в ближайшем отделении «Связного». Дело в том, что я инвалид 1 гр. бессрочно по рассеянному склерозу, уже не хожу. 03.11.20 г. я попросила своего родственника с моим паспортом и справкой об инвалидности сходить за картой. Замечу, что в заявке был указан номер телефона для связи со мной. Карта была не выдана, т. к. мне нужно было обязательно присутствовать самой, чтобы меня сфотографировали для подтверждения моей личность. Дважды я звонила на горячую линию банка, где вежливо отвечали, что по их протоколу мне надо быть самой. Или договариваться с работниками «Связного».Дело в том, что в областном городе Иваново нет филиала Альфа-банка, и доставка курьером невозможна. В «Связном» мне хотели помочь (я предлагала сделать фото дома и отправить электронным способом им), но не взяли на себя такую ответственность. Да, юридически они правы, но жизнь часто вносит свои коррективы. Так закончилось моё общение с банком. Возникает несколько вопросов: 1) почему в целой области нет представительства «Альфа-банка»?; 2) банковские услуги недоступны инвалидам? ​

Добрый день! Данный банк постоянно мне звонит с целью взыскания денежных средств. Постоянно кого-то ищут, на мои объяснения, что никого не знаю, глухи. Я продуктами Альфа Банка не пользовался и не собираюсь пользоваться. Однако, звонки идут так часто и в мое рабочее время, как будто я злостный неплательщик. Это мало того, что выводит меня на негативную реакцию, объясняя одно и тоже, так после разговора я не могу сосредоточиться на работе ввиду испытанного стресса. На мои требования прекратить звонки так же никакой реакции, а звонки продолжаются. Откуда мой номер и кто вообще давал права им меня терроризировать, ответа нет. При повторном звонке вашей службы взыскания (а я напомню, что у вас кредитов не брал никогда и даже дебетовую карту), я обращусь в Центральный Банк РФ с инициированием служебной проверки.

Добрый день! Данный банк постоянно мне звонит с целью взыскания денежных средств. Постоянно кого-то ищут, на мои объяснения, что никого не знаю, глухи. Я продуктами Альфа Банка не пользовался и не собираюсь пользоваться. Однако, звонки идут так часто и в мое рабочее время, как будто я злостный неплательщик. Это мало того, что выводит меня на негативную реакцию, объясняя одно и тоже, так после разговора я не могу сосредоточиться на работе ввиду испытанного стресса. На мои требования прекратить звонки так же никакой реакции, а звонки продолжаются. Откуда мой номер и кто вообще давал права им меня терроризировать, ответа нет. При повторном звонке вашей службы взыскания (а я напомню, что у вас кредитов не брал никогда и даже дебетовую карту), я обращусь в Центральный Банк РФ с инициированием служебной проверки.

Добрый день! Данный банк постоянно мне звонит с целью взыскания денежных средств. Постоянно кого-то ищут, на мои объяснения, что никого не знаю, глухи. Я продуктами Альфа Банка не пользовался и не собираюсь пользоваться. Однако, звонки идут так часто и в мое рабочее время, как будто я злостный неплательщик. Это мало того, что выводит меня на негативную реакцию, объясняя одно и тоже, так после разговора я не могу сосредоточиться на работе ввиду испытанного стресса. На мои требования прекратить звонки так же никакой реакции, а звонки продолжаются. Откуда мой номер и кто вообще давал права им меня терроризировать, ответа нет. При повторном звонке вашей службы взыскания (а я напомню, что у вас кредитов не брал никогда и даже дебетовую карту), я обращусь в Центральный Банк РФ с инициированием служебной проверки.