251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв о сервисе торгового эквайринга PayMe, принадлежащего Альфа-Банку, банком-эквайером которого является Альфа-Банк. Никому не советую связываться с этой компанией. Возникла ситуация, демонстрирующая полную некомпетентность представителей данного сервиса. Терминалом PayMe не пользовались долгое время, и вследствие неактивности, он был без предупреждения отключен банком-эквайером  (не проходили платежи). В какой-то момент он снова понадобился (чтобы принимать платежи картой на выставке). Заблаговременно (за неделю) в техподдержку был направлен запрос на восстановление работоспособности терминала (запрос 62838 от 22 окт. 2020). Казалось бы, неделя – достаточный срок, чтобы решить проблему и восстановить работоспособность устройства, за которое были заплачены деньги, но только не для Pay-me. Их техподдержка трубку не берет днями, а на сообщения не отвечает неделями. В итоге они соизволили обратить внимание на проблему только через неделю, в первый день выставки, где требовался их терминал, после множества безуспешных попыток связаться с ними в интернет-бэкофисе и по телефону, и только послетого, как во все их соцсети было разослано гневное сообщение капслоком. Но решение проблемы заняло у них еще почти неделю, поскольку обслуживание терминала, по их словам, было отключено банком-экваейром (т.е. Альфа-банком, как я понимаю). В итоге выставка закончилась, их терминал был уже не нужен, а деньги из-за них были потеряны. Вишенка на торте – вместо ожидаемыхизвинений за провальный сервис, приведший к потере денег клиентом, от них пришло ехидное сообщение о том, что наше с ними общение носит «оттенок истерики», и им не понравился наш «стиль общения». На это могу ответить, что деловой стиль общения приемлем в общении с деловыми людьми, коими они определенно не являются, поскольку: 1) отключают оплаченное устройство без предупреждения,2) игнорируют обращения клиентов, 3) обрабатывают запросы только после гневного капслока и по пол-месяца, 4) ехидничают в переписке вместо признания собственных ошибок.

Здравствуйте.Ситуация один в один с отзывомhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8556392/Являюсь клиентом банка с 2018 г., имею дебетовую зарплатную карту, несколько счетов, потреб.кредит. Банк всегда радовал.Но, что-то пошло не так. В конце октября 2019 г. сотрудники банка предложили оформить кредитную карту "100 дней без %%" с бесплатным обслуживанием.  В отделении банка я узнал, что нужно заплатить за выпуск 100р.  Про то, что со второго года будет взиматься комиссия никто не сказал. Картой пользовался редко. Задолженность всегда гасил своевременно. 29.10.20 банком без всякого уведомления была списана комиссия за ежегодное обслуживание карты за будущий год в размере 590 руб. За счёт заёмных средств, т.е. как бы дали мне в долг без моего согласия! Узнал об этом случайно, в мобильном приложении АльфаБанка. При общении в онлайн-чате через личный кабинет пытался закрыть счёт, на что сотрудник сказал, что сначала нужно погасить задолженность, что их списание обосновано тарифами банка, не смотря на явное расхождения с законами и нормами.Считаю такое списание неправомерным, требую его возместить, на основании нижеизложенного.На момент списания 29.10.20 моя задолженность перед банком отсутствовала, и согласно ст.810 ГК РФ сумма займа считалась возвращенной, после чего к кредитной услуге банка я не обращался. Нормами ГК РФ, Федерального закона "О банках и банковской деятельности", иных нормативных правовых актов, возможность взимания банком комиссии за обслуживание счета как самостоятельного платежа с заемщика не предусмотрена. Действия банка по открытию и ведению счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор кредитования условия об уплате комиссии за открытие и ведение счета нарушает права потребителей. Оспариваемое условие договора в силу ст. 168 ГК РФ является ничтожным.При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п.2 ст.167 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 1103 ГК РФ исполненное по недействительной сделке подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения. Прошу принять претензию о возврате списанных денежных средств в сумме 590 руб. Спасибо за внимание.Сергей.

Здравствуйте, 3 сентября 2020 из банка пришло предложение на мою электронную почту об акции приведи друга, отправил ссылку другу на электронную почту на получение кредитной карты. В сентябре 2020 друг кредитную карту получил, покупку совершил, но выплата от банка 23 октября 2020 мне не поступила. 24 октября 2020 на горячей линии обращение приняли, обратной связи пока нет.  Прошу выплатить за приведенного друга.

Добрый день!Докатился до того, что пишу отзыв. Ранее мною любимый, ныне ненавидимый А банк удивляет не только качеством обслуживания в чате (а точнее его отсутствием), но и  тарифами по архивным и текущим продуктам.ДО сегодняшнего дня обслуживался на архивном ПУ "оптимум", никто из сотрудников, так часто меня обслуживающих, не удосужился предложить уход с архивного ПУ.( зато в каждой консультации не перестают предлагать предодобренные предложения КК и ПИЛ). Но начнем сначала:С апреля месяца ушел с обслуживания по дебетовой карте, так как КБ за авто стал неактуален ( за который я почти 2 к в год плачу) Насколько я помню при неактивном счете комиссия за ПУ (199р) не списывается. В сентябре по глупости прогнал 1000р по счету. Ладно списали 199 в октябре. Но вот ноябрь и они снова списывают 199. За что? за то что вы до этого списали комиссию? я ведь ее не погашал, а значит счет я не использовал. Иду в чат, там мне толком ничего не объяснили, но предложили перейти на обслуживание без ПУ. Я еще раз уточнил: будет ли списываться комиссия? ответ - нет. Счета \карты бесплатно.Думаю ладно, пусть пока так, с комиссией за прошлый месяц потом разберусь. Заодно закрыл карту КБ, так как через месяц снова нужно было бы отдать 2к. Но тут у меня списывают комиссию за услугу альфа-чек ( смс оповещение) которую я не подключал. А самое забавное что и карты то уже нет, зато услуга есть. Удивляет как А банк стал снижать качество своей работы, ради жалкой прибыли.Хотел решить вопрос до написания отзыва: Обратился в чат,  20 минут спец искал счет. Не нашел . В итоге уверят что я сам подключил смс оповещение или это сделали с моего согласия...класс. Как сейчас их учат то. Я веди сразу написал, что нужна претензия, для возврата комисии...но сотрудник видимо решил не заморачиваться...Надеюсь отдел контроля качества ( претензий), который будет готовить ответ на данный отзыв, будет компетентнее спецов в чате.

Всегда относилась хорошо к Альфа-Банку. Но в один момент что-то пошло не так... Пользовалась их кредитной картой ещё в феврале месяце (100 дней), закрыла, и забыла. Спустя какое-то время поняла , что хочу её снова завести , мне было с ней удобно.Всегда сумму погашала во время. Вторую карту открыли с лимитом на 80500р. Без моего уведомления. Но это ладно, не страшно. Пришло время закрыть карту, так как хотела сделать рефинансирование своих кредитов в Сбербанке, а карта мне мешала в плане финансовой нагрузки. перевела на нее денежку 02.09.2020.  45 дней расторгался договор, 18.10.2020 договор расторгнулся.19.10 карта пропала из приложение и вход в него я не могла осуществить.  По итогу в Эквифакс она стоит в закрытых договорах якобы, но не закрыта. Как это можно понять ? Звонила оператору Альфа-Банка, кормят завтраками. Один сказал мы всё отправили, второй сказал информацией не владеем, третий принял обращение и сказал ждать 7 календарных дней. И в других сервисах КБ она стоит так же, она есть, закрыта, но якобы действует. Как объяснили сотрудника Альфа-Банка, на секундочку : ну значит в БКИ она не встала. Вопрос, как набирают таких сотрудников и по какому принципу. Даже закон не знают  Если в досудебном порядке они ничего не предпримут, будем разбираться значит в суде.(только после таких слов оператор кол центра решил составить мое обращение и передать, хотя я сомневаюсь) Но порядком уже надоело это вранье. Понятное дело, что людей везде обманывают , уже привыкли, от этого никуда не денемся, но чтобы не выполнять свою работу, за которую ты получаешь хорошую зарплату, при этом обманывая людей , ну уже вверх эгоизма. Почему из-за их лени и халатности я должна страдать и получать при идеальной кредитной истории отказы из-за их ужасной карты и условий?!

Ужас как задолбали Ваши партнеры, откуда взяли мой номер, говорят из открытых источников. Пишут на почту с разных спамерских почт, типа вом одобрено, да они знать меня не знают, а мне уже одобрено. Звонят постоянно для Вас специальное предложение, а я спрашиваю а Вы хоть знаете как меня зовут, в ответ нет! Как с этим бороться?

Ужас как задолбали Ваши партнеры, откуда взяли мой номер, говорят из открытых источников. Пишут на почту с разных спамерских почт, типа вом одобрено, да они знать меня не знают, а мне уже одобрено. Звонят постоянно для Вас специальное предложение, а я спрашиваю а Вы хоть знаете как меня зовут, в ответ нет! Как с этим бороться?

Ужас как задолбали Ваши партнеры, откуда взяли мой номер, говорят из открытых источников. Пишут на почту с разных спамерских почт, типа вом одобрено, да они знать меня не знают, а мне уже одобрено. Звонят постоянно для Вас специальное предложение, а я спрашиваю а Вы хоть знаете как меня зовут, в ответ нет! Как с этим бороться?

Добрый день. Пишу отзыв после пары недель, потраченных на открытие зарплатной карты в данном банке. Все началось с открытия зарплатного проекта, после обращения прошло немного времени и он уже был открыт и подписаны все необходимые документы, но все на этом не закончилось...    Спустя некоторое время, приняв на работу несколько сотрудников, начали возникать проблемы. При попытке оставить заявку на выпуск карты данному сотруднику, оказалось, что отправить заявку без некоторых данных (а именно кода подразделения в паспорте) не получится, в надежде решить эту проблему решил полазить по сайту в поисках нужной информации, выяснилось что для открытия счета не резидентам нужно проследовать в старую версию сайта и заполнить заявку там, но все было бы ничего, если после заполнения и отправки заявки, в установленные сроки для обработки данной информации (3 рабочих дня) не произошло никаких изменений, вплоть до того, что даже менеджер не позвонил. Спустя 6 рабочих дней, переполненный расстройством, опять позвонил на горячую линию, весь день с интервалами 30-40 минут, каждый раз дожидаясь сбрасывания со стороны банка, но ответа в течение этого дня так и не поступил. Наступил следующий день, я по привычке начал рабочий день со звонка, после пары часов стараний я все таки дозвонился и менеджер сказала что поможет, но оказалась некомпетентна в этом вопросе и постоянно просила подождать, в конечном итоге она сказала скачать пустую анкету, заполнить ее вручную и отнести в банк, взяв с собой подтверждающие документы. Придя в банк менеджер убила фразой, что у вас все правильно, но мы не можем принять данную анкету, и уточнила что для открытия карты подходит только нотариально заверенная ксерокопия паспорта или второй вариант, что сотрудник, на время пользования картой должен оставить оригинал своего паспорта. Цирк какой-то получается, этот менеджер каждое утро будет его сам лично доставлять на место работы? В конечном итоге спустя еще пару дней после, долгое ожидание свободного оператора, и оператор присылает мне долгожданное письмо на электронную почту с нужной формой в формате EXCEL,после заполнения данной формы выяснилось что отправить ее без "карточного контракта" никак нельзя, в справочнике только перечисление вариантов названия данного пункта, но никаких расшифровок и никакого понимания, что с этим делать. С данным вопросом звоню опять на горячую линию, там мне сразу говорят, что не имеют не малейшего представления, что это такое и просят заказать звонок от службы поддержки на сайте, с указанием проблемы. Я оставил заявку, был вечер пятницы, и со спокойной душой отправился на выходные (время ответа по заявке 1 рабочий день). Воскресение, время порядка 9 часов вечера, еду за рулем по личным делам и тут как гром среди ясного неба на рабочий телефон начали поступать звонки, я ответил, объяснил, что на данный момент не могу разговаривать, так как нахожусь за рулем, и попросил перезвонить в понедельник в рабочие часы, но моя просьба осталась незамеченной. Спустя некоторое время мне начали опять звонить причем с периодичностью в 10 минут, трубку я конечное уже не мог поднять. Как итог весь понедельник прождав звонка от оператора, принял решение отказаться от данного банка, закрыть счет и написать отзыв про случившуюся ситуацию. Халатное отношение к клиентам, поддержка, абсолютно не компетентные сотрудники, и откровенное издевательство, прошло 2 недели , а результата так и не предвидеться. А также, заблокированный счет после снятия средств для выдачи зарплаты сотрудникам, в связи с отсутствием зарплатной карты.

Добрый день! Рассказываю историю о взаимоотношении с банком, клиентом которого являюсь более 4 лет, в том числе как зарплатный клиент. В 2016 году была открыта дебетовая карта Cash Back. Картой около двух лет пользовался активно, за обслуживание и пакет услуг вносил оплату вовремя. Далее в силу определенных обстоятельств картой пользоваться перестал. Карта закрыта не была. Операции по карте никакие не проводил. Однако банк видя все это продолжал начислять комиссию в одностороннем порядке. Попытки общения с банком на тему отмены комиссию ни к чему не привели, таким образом принял решение оставить вопрос, т.к. счетом пользоваться не планировал. В 2019 году был открыт ещё один счёт в банке, зарплатный. Ситуация с долгом по предыдущему счёту никак не изменилась, на нем попрежнему значилась сумма «в минусе». До тех пор пока банк в одностороннем порядке не перевёл деньги с зарплатного счёта на первый счёт. Разговор и общение с банком опять ни к чему не привело. Никакие компромиссные варианты решение вопроса предложены не были. Даже если если дело касается 3 тысяч рублей банк не идёт на диалог с клиентом, проблему решить не может. Имейте это в виду, в вашей ситуации дело может касаться гораздо больших сумм. Если есть вопросы задавайте.

Прошу прекратить звонки по моему номеру телефона, так как мне, постороннему человеку звонят по поводу чужих кредитов. Поручителем не являюсь, заемщика не знаю и контактов с заемщиком нет, никаких договоров с банком также не имею. Звонки поступают от коллекторского агенства КСК, причем в разное время суток.

Являюсь зарплатным клиентом банка почти 2 года,  довольно долго являюсь просто клиентом банка. Все устраивает кэшбэк, приложение, кредитная карта с ее условиями. Но вот непонятно одно, являясь зарплатным клиентом, при попытке получить кредит, я вынужден собирать все документы и справку 2-НДФЛ. И все это тащить в банк который в другом городе. Где привилегии для зарплатных клиентов? К чему такие сложности.

Добрый день. Сегодня обнаружила списания за некую страховку с одной из кредиток альфы (та которая 100 дней ), начала проверять, оказалось что это ежемесячные списания разные по суммам, в моем случае от 18 рублей и до 609 максимально, которые ежемесячно списывались с моей карты. Как объяснил мне Банк, к одной из карт подключена "комиссия за организацию страховки". Так как я все же пользовалась кредитками разных банков и имею опыт, при подписании документов я: а) читаю, б) трижды спрашиваю, какие платежи помимо комиссии и процентов еще будут. Учитывая, что Альфа единственный на рынке дает 100 дней, я даже ухитрилась спросить представителя банка, когда мне предлагали ВТОРУЮ кредитку на 100 дней - а какая выгоду банку то в этом? На что мне ответили, что выгода в ежегодных платежах по обслуживанию карты, ну и соответственно в процентах, если срок в 100 дней не будет соблюден, на этом ВСЕ. Но, как я увидела, не все. Подключили страховку, без документов и моего согласия в тихую. Но мою просьбу решить все "полюбовно" отказали, сославшись на то, что списанную комиссию можно вернуть только в первые 14 дней. У меня списали комиссию за 12 мес, в размере 3597,01.  Сумма конечно не критичная, но все мы не любим когда нас обманывают.  Исходя из вышеизложенного прошу Банк вернуть списанные средства в размере 3597, 01 руб. обратно на счет кредитной карты, так как навязанная страховка была подключена без моего согласия и участия.  Спасибо.

Добрый день! Переходя в Альфа-банк вы сможете совершать покупки, но только часть из них будет с комиссией, например, покупка страховых полисов. Подумайте перед получением карты Альфа-Банка, хотите ли поверять каждую точку на предмет комиссии. Обратите внимание, что вы можете совершать покупки только в магазинах, на части заправок и в части кафе. Все остальные точки вы должны проверять самостоятельно, чтобы при взаиморасчётах не было комиссии. Ещё один большой минус - это поддержка: - в чате вы можете ожидать часами специалиста, потом он придёт что-то напишет и вы снова ждёте часами. Так у меня было вчера; - поддержка по телефону вежливая, но безучастная. Она просто есть, но помочь не может. Хотите вывести деньги, пожалуйста, зайдите и закажите через 3 суток они будут.

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки и претензионного отдела, принявших участие в решении моего обращения №2010200825. Банк вернул деньги за ошибочную конвертацию валюты, которую я произвел в мобильном приложении. Специалист службы поддержки прониклась моей проблемой, направила в нужном направлении, так же уточнила дополнительный номер телефона, так как мой был разряжен, а действовать нужно было незамедлительно. После первой обработки моего обращения, со мной дважды связывался специалист банка, уточняла определенные моменты, после чего из претензионного отдела мне поступил положительный ответ на мое обращение. Очень хорошо,когда сотрудники работают в  команде, Альфа-Банк - лучший банк! Спасибо всем!

Два дня подряд злоумышленники пытаются зайти по моему номеру на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login. После чего мне поступают от них звонки. Информацию они никакую не требуют. Первый раз однако получается узнали, что мне пришла смс (а не что в ней). Второй раз назвали меня по ИО, представились и бросили трубку. Информацию о звонках я представил в службу поддержки.Однако как бы то ни было помочь в службе поддержки мне не смогли, а заблокировать доступ по моему номеру, на вышеуказанный сайт без двухфакторной авторизации, мне отказались. Доступ на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login мне не требуется.

Два дня подряд злоумышленники пытаются зайти по моему номеру на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login. После чего мне поступают от них звонки. Информацию они никакую не требуют. Первый раз однако получается узнали, что мне пришла смс (а не что в ней). Второй раз назвали меня по ИО, представились и бросили трубку. Информацию о звонках я представил в службу поддержки.Однако как бы то ни было помочь в службе поддержки мне не смогли, а заблокировать доступ по моему номеру, на вышеуказанный сайт без двухфакторной авторизации, мне отказались. Доступ на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login мне не требуется.

Два дня подряд злоумышленники пытаются зайти по моему номеру на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login. После чего мне поступают от них звонки. Информацию они никакую не требуют. Первый раз однако получается узнали, что мне пришла смс (а не что в ней). Второй раз назвали меня по ИО, представились и бросили трубку. Информацию о звонках я представил в службу поддержки.Однако как бы то ни было помочь в службе поддержки мне не смогли, а заблокировать доступ по моему номеру, на вышеуказанный сайт без двухфакторной авторизации, мне отказались. Доступ на сайт https://ipoteka.alfabank.ru/login мне не требуется.

Мне сделали возврат 19.10, банк до сих пор не зачислил средства на мою карту, в чате предоставил кассовый чек от Такском, подтверждающий возврат. Говорят, не поступал. В чате никаких попыток помочь, даже рекомендаций не дали, консультант отвечает как будто бот, для чего такая поддержка, непонятно. Мою просьбу оформить заявку на поиск платежа также проигнорировали, деньги могут висеть на невыясненных. Уже 15-ый день после того, как деньги отправили, мне их банк не зачисляет. Лишний раз лучше подумать, стоит ли пользоваться их картами для оплаты, чтоб не пришлось потом выпрашивать свои же деньги. С другими банками таких проблем не было. Прошу зачислить мне возврат, завтра буду обращаться в ЦБ, если вопрос не будет решен.

Ужасный банк! Я получила 30.10.2020 кредитную карту 100% без процентов, этим же вечером банк снял с карты сначала 3000 тысячи а через день ещё 1500, в отделении при получении карты не сказали об этом и слова и на сайте было указано что карта бесплатная! В итоге сейчас у меня -4500 тысяч на карте долга, а я даже не успела ей воспользоваться.Спрашивается за что с меня сняли деньги? Желание обращаться в этот банк когда либо вообще отпало!