251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела закрыть дебетовую карту. Обратилась в отделение банка г. Москва метро Сходненская, Бульвар Яна Райниса, дом 2 к.1. Девушка на входе сказала, что закрыть карту можно через мобильно приложение. Карту закрыли. После этого, она отметила тот факт, что в отделении закрыть счет нельзя. Нужно звонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию, долго не могла перейти с голосового помощника на оператора. Потом, на горячей линии, мне ответила девушка, которая сказала, что не может закрыть мне счет, так как  2 августа я перевела остаток средств на другую карту. Сказала перезвонить завтра, так как нужно подтверждение операции. Сегодня 4.08 позвонила оператору, она сказала, что не может закрыть счет, так как нужно обратиться в отделение банка. Сотрудники банка не могут определиться, как выполнять данное действие. Четких разъяснений нет, зато как только появляется паузу, сразу предлагают индивидуальное предложение по кредитной карте.  Такое отношение встречаю первый раз, отвратительное обслуживание.

Альфа-Банк блокирует кредитную карту на основании того, что при звонке некой девушки, которая отказалась назвать себя, но сказала, что из Банка, потребовала называть личные данные! Все понимают, что называть личные данные по телефону неприемлемо! Я предложил, что я сам позвоню в Банк и выясню, спросил ее фамилию, чтобы понимать, мошенники это или нет. Она бросила трубку! Что это такое? А если я заграницей? Вы что, заблокируете карту и оставите человека без денег? Как вы смеете? Вы звоните на мобильный. А если я не могу ответить? Заграницей и вообще не отвечаю на незнакомые номера! Друзья, если Вы хотите потерять Ваши деньги и покупки, обращайтесь в Альфа-Банк!

24 марта рефинансировали ипотеку в этом банке. На предоставление документов на рефинансирование нам давалось 90 дней. Но! Менеджер при оформлении сделки нас заверил, что этот срок продлевается при форс-мажорах. Я специально сделала акцент на приближающейся пандемии и он сказал, что конечно это будет учитываться и форс-мажором считается. Мы сразу же идем в прошлый банк за документами и узнаем, что наша закладная утеряна. Буквально через несколько дней Москву сажают на карантин. Не работают ни МФЦ, ни Росреестр. Хотя сейчас Альфа-Банк нам говорит, что Росреестр по документам работал, но по факту архивы были закрыты. Да и сама работа Росреестра оставляла желать лучшего. Но период рефинансирования нам продлевают всего на месяц (до 1.08.2020), хотя по факту ничего не работало больше 70 дней! У нас выпало из этого срока две трети! И из-за этого мы не успели разобраться с пропавшей закладной. Альфа-Банк был в курсе, мы постоянно слали отчеты о сложившейся ситуации, дубликат закладной был получен вчера, 3.08.2020, мы сразу же написали на эл. адреса банка. Но в итоге по независящим от нас причинам мы опаздываем на два дня и будем платить месяц по повышенной ставке, так как Альфа-Банк отказался продлить период рефинансирования на адекватный срок и не может форсировать процедуру регистрации ипотеки. Поэтому у меня вопрос, почему не учитывалась эпидемиологическая ситуация в стране при согласовании нашего вопроса? Почему нас ввели в заблуждение при оформлении рефинансирования?

24 марта рефинансировали ипотеку в этом банке. На предоставление документов на рефинансирование нам давалось 90 дней. Но! Менеджер при оформлении сделки нас заверил, что этот срок продлевается при форс-мажорах. Я специально сделала акцент на приближающейся пандемии и он сказал, что конечно это будет учитываться и форс-мажором считается. Мы сразу же идем в прошлый банк за документами и узнаем, что наша закладная утеряна. Буквально через несколько дней Москву сажают на карантин. Не работают ни МФЦ, ни Росреестр. Хотя сейчас Альфа-Банк нам говорит, что Росреестр по документам работал, но по факту архивы были закрыты. Да и сама работа Росреестра оставляла желать лучшего. Но период рефинансирования нам продлевают всего на месяц (до 1.08.2020), хотя по факту ничего не работало больше 70 дней! У нас выпало из этого срока две трети! И из-за этого мы не успели разобраться с пропавшей закладной. Альфа-Банк был в курсе, мы постоянно слали отчеты о сложившейся ситуации, дубликат закладной был получен вчера, 3.08.2020, мы сразу же написали на эл. адреса банка. Но в итоге по независящим от нас причинам мы опаздываем на два дня и будем платить месяц по повышенной ставке, так как Альфа-Банк отказался продлить период рефинансирования на адекватный срок и не может форсировать процедуру регистрации ипотеки. Поэтому у меня вопрос, почему не учитывалась эпидемиологическая ситуация в стране при согласовании нашего вопроса? Почему нас ввели в заблуждение при оформлении рефинансирования?

Добрый день. 30 июня приобрел квартиру в ипотеку через Альфа-Банк, отделение на 1905 года. Как порядочный клиент, который прочитал рекомендации банка по регистрации лиц в залоговой квартире, 28 июля обратился на почту ipoteka-support@alfabank.ru с заявлением о выдаче согласия банка на регистрацию, к письму приложени все паспорта и расписал степень родства, в заявлении указал, что хочу получить ответ в течение 3 рабочих дней (кстати, услуга платная, стоимость 3100р.) Однако, прошло уже почти 5 рабочих дней, так никто и не связался, в колл-центре внятного ответа дать не могут, так как сотрудники, отвечающие за данный вопрос, просто не берут трубки и не отвечают на запросы своих ж коллег из колл-центра, отсутствует тикетная система, каждый новый звонок в колл-центр это потеря 3-5 минут пояснений оператору в чем суть вопроса, а у меня вопрос срочный. Уважаемый Альфа-Банк, прошу вас разобраться с моим кейсом, при необходимости готов предоставить ФИО и почту с которой обращался в личном сообщении.Спасибо

Если вы ждете от банка чего-то необычного, то спешу вас разочаровать -  Банк совершенно невзрачный и не пытающийся это исправить.А теперь к сути:То ли я не углядел, то ли информирование банка для меня было каким-то не очевидным, а может еще какая-то причина.  В общем не внес я сумму для попадания в льготный период по кредитной карте и мне начислились проценты.  Снимал я наличные и видел процент по ним - 49,9%, я еще не совсем отчаялся, чтобы такой процент платить В общем если бы зная, что у меня /сегодня/ последняя дата льготного периода, то я бы все предпринял, лишь бы внести полную сумму. Важный момент - о том, что начисляются проценты я узнал в ближайшие дни после окончания льготного периода и сразу же погасил всю сумму с учетом процентов, следовательно что мне мешало сделать это в последний день и не платить проценты? Очевидно вина в моей невнимательности, непонимании или еще чём.После всех внутренних размышлений, рассуждений и оправданий самого себя я решил написать в поддержку, чтобы они рассмотрели возможность отмены процентов, но результат рассмотрения думаю уже понятен по поставленной оценке:  "На основании изложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований". Ticket A2008031539Но тут сложно их винить - условия льготного периода нарушены. Все начисления справедливы. Я косякнул, я страдаю.Правда вместо того, чтобы получить лояльного клиента и в перспективе заработать с него больше денег, они выбирают клиента, который откажется от их продуктов.  Sad story.

Ну что я могу сказать? Всё хорошо с банком Альфа. На входе как правило встречают  и спрашивают цель визита. Очень удобно кстати говоря. В отделение по адресу Бориса Богаткова, 201/1​ я обратился за потребительским кредитом. Меня направили к сотруднице Ия. Простите за мои слова, но при общении никакого "мыла". Грамотно, четко и по делу. И при следующих посещениях я приходил к одному и тому же специалисту. Поэтому ничего не могу сказать про других, но уверен, что квалификация, знания у других сотрудников не чуть не хуже. Далее я умудрился потерять все свои карты. Через приложение Альфа мобайл я заблокировал все карты, после тщетных поисков. На следующий день я без проблем восстановил дебетовую карту. Кредитную надо подождать, но это нормально. В целом у меня нет претензий в обслуживании в отделении банка. Претензия к самому банку пожалуй есть. Я зарплатный клиент. Долго пользуюсь кредитной картой, без просрочек. Два потребительских кредита, тоже без просрочек и к тому же досрочно погашенными. И когда я попросил третий потребительский кредит, я был уверен в банке. Однако в первой заявке банк отказал. А во второй раз, когда я снизил сумму кредитования, значительно поднял процент. Одобрил конечно, готов был дать, но под высокий процент. Теперь придется "прощаться". Зарплату надо будет перевести в другой банк, чтобы не гонять денежные средства туда-сюда. Кредитку погасить и закрыть. На самом деле я очень положительно хочу отозваться о людях которые работают в отделении на Бориса Богаткова, 201/1, приятное общение, адекватное отношение. Хотелось бы верить что все так и останется.

Ну что я могу сказать? Всё хорошо с банком Альфа. На входе как правило встречают  и спрашивают цель визита. Очень удобно кстати говоря. В отделение по адресу Бориса Богаткова, 201/1​ я обратился за потребительским кредитом. Меня направили к сотруднице Ия. Простите за мои слова, но при общении никакого "мыла". Грамотно, четко и по делу. И при следующих посещениях я приходил к одному и тому же специалисту. Поэтому ничего не могу сказать про других, но уверен, что квалификация, знания у других сотрудников не чуть не хуже. Далее я умудрился потерять все свои карты. Через приложение Альфа мобайл я заблокировал все карты, после тщетных поисков. На следующий день я без проблем восстановил дебетовую карту. Кредитную надо подождать, но это нормально.В целом у меня нет претензий в обслуживании в отделении банка. Претензия к самому банку пожалуй есть. Я зарплатный клиент. Долго пользуюсь кредитной картой, без просрочек. Два потребительских кредита, тоже без просрочек и к тому же досрочно погашенными. И когда я попросил третий потребительский кредит, я был уверен в банке. Однако в первой заявке банк отказал. А во второй раз, когда я снизил сумму кредитования, значительно поднял процент. Одобрил конечно, готов был дать, но под высокий процент. Теперь придется "прощаться". Зарплату надо будет перевести в другой банк, чтобы не гонять денежные средства туда-сюда. Кредитку погасить и закрыть. На самом деле я очень положительно хочу отозваться о людях которые работают в отделении на Бориса Богаткова, 201/1, приятное общение, адекватное отношение. Хотелось бы верить что все так и останется.

Ну что я могу сказать? Всё хорошо с банком Альфа. На входе как правило встречают  и спрашивают цель визита. Очень удобно кстати говоря. В отделение по адресу Бориса Богаткова, 201/1​ я обратился за потребительским кредитом. Меня направили к сотруднице Ия. Простите за мои слова, но при общении никакого "мыла". Грамотно, четко и по делу. И при следующих посещениях я приходил к одному и тому же специалисту. Поэтому ничего не могу сказать про других, но уверен, что квалификация, знания у других сотрудников не чуть не хуже. Далее я умудрился потерять все свои карты. Через приложение Альфа мобайл я заблокировал все карты, после тщетных поисков. На следующий день я без проблем восстановил дебетовую карту. Кредитную надо подождать, но это нормально.В целом у меня нет претензий в обслуживании в отделении банка. Претензия к самому банку пожалуй есть. Я зарплатный клиент. Долго пользуюсь кредитной картой, без просрочек. Два потребительских кредита, тоже без просрочек и к тому же досрочно погашенными. И когда я попросил третий потребительский кредит, я был уверен в банке. Однако в первой заявке банк отказал. А во второй раз, когда я снизил сумму кредитования, значительно поднял процент. Одобрил конечно, готов был дать, но под высокий процент. Теперь придется "прощаться". Зарплату надо будет перевести в другой банк, чтобы не гонять денежные средства туда-сюда. Кредитку погасить и закрыть. На самом деле я очень положительно хочу отозваться о людях которые работают в отделении на Бориса Богаткова, 201/1, приятное общение, адекватное отношение. Хотелось бы верить что все так и останется.

Обратилась в банк чтобы открыть брокерский счет. Так как у меня ВНЖ РФ, сказали нужно придти для этого в отделение. Пришла, ушла без брокерского счета, зато с дебетовкой. Сказали придти в будний день, в рабочий какого-то конкретного человека нет. Пришла в рабочий, вопрос не решили, сказали перезвонят. На следующий день позвонили сказали еще не решили, но решаем. После этого тишина вот уже 2 недели. Разочаровали очень

Банк Списал с кредитной карты кредитные деньги за годовое обслуживание счета, при том что еще не успели воспользоваться кредитной картой, самое обидное, что карту еще не успели ни разу вставить в банкомат,  загоняют в долг сразу, мы пожалели что связались с этим банком. Никогда больше я с этим банком дел иметь не буду.

Вводная - я много времени нахожусь в командировках и работа связана с регулярными телефонными переговорами от разных людей. Т.е. звонить мне на телефон могут люди из разных регионов и очень часто впервые. Т.е. мне приходится брать трубку на звонки от незнакомых номеров.Месяца два началось страшное. Сначала звонки от номеров мегафон Тюмень со срывом при поднятии трубки. Перезвон, как ни странно, не переключал на рекламу, а давал сообщение "такого номера не существует". Через неделю некие лица "починили" спам центр и номера от Мегафон-тюмень перестали срываться и начали вещать мне в трубку автоматически "вам хотим рассказать о карте альфабанка 100 дней безпроцентов!". Если хотите такую карту - нажмите один!Все ничего, но эти гаврики взяли в моду звонить каждые 10 минут с 9-ти утра до 18-ти вечера. Без перерыва. С точностью до секунды.  С выходными правда. Это начало сильно мешать жить и работать. В спам-блок не добавить - номера постоянно новые, ни одного повтора.Позвонил в альфабанк, спросил "доколе?!". Милая девушка оператор посочувствовала и оформила заявку "A2007170647".Как ни странно, дней 5 покоя я получил. И вот опять, снова, сегодня звонки. На вопрос - является ли позвонивший мне оператор сотрудником альфа-банка? Девушка ответила утвердительно. Звоню в банк, вопрос, что с заявкой - ответ банка "мы на ваш номер не звоним, это, наверное, какая-то нанятая нами организация и поэтому мы ничего сделать не можем, терпите, дорогой товагищ".Ребята, вот при всем вышесказанном - не охамели ли вы случаем? Нанимаем сторонних людей жить совершенно постороннему человеку, а на вопрос - какого, простите, резона вы вдруг решили мешать мне жить отвечаете: - А это не мы. Мы их просто наняли. Да, это не вы. Но как раз наниматель и несет основную ответственность.Ну и последнее. С таким то отношением вы всерьез считаете что я стану вашим клиентом?

Добрый день. Являюсь зарплатным и постоянным клиентом Альфа Банка уже 6 лет. Активно пользуюсь кредитными продуктами банка. Люблю Альфу за быстроту реакции на запросы и обращения, компетентность и вежливость сотрудников отделения, возможность быстро и понятно разобраться с возможностями мобильного приложения(на мой взгляд это самое крутое, удобное и красивое приложение в банковской сфере). Недавно заказывал кредитку-привезли в этот же день. Сотрудница грамотно ответила на все мои вопросы и была вежлива со мной. К сожалению, есть один момент который меня расстраивает на протяжении последних двух месяцев-это отказ в предоставлении мне кредита или кредита с рефинансирование имеющихся кредитов. Кредитная история у меня положительная(ни разу не было просрочек по всем моим долговым обязательствам), зарплата выше среднего и перечисляется в Альфу. Уважаемый, Любимый Банк, прошу Вас еще раз рассмотреть мой запрос на кредит и принять положительное решение. Заранее Спасибо!С уважением, Ваш Клиент

Добрый день. Являюсь зарплатным и постоянным клиентом Альфа Банка уже 6 лет. Активно пользуюсь кредитными продуктами банка. Люблю Альфу за быстроту реакции на запросы и обращения, компетентность и вежливость сотрудников отделения, возможность быстро и понятно разобраться с возможностями мобильного приложения(на мой взгляд это самое крутое, удобное и красивое приложение в банковской сфере). Недавно заказывал кредитку-привезли в этот же день. Сотрудница грамотно ответила на все мои вопросы и была вежлива со мной. К сожалению, есть один момент который меня расстраивает на протяжении последних двух месяцев-это отказ в предоставлении мне кредита или кредита с рефинансирование имеющихся кредитов. Кредитная история у меня положительная(ни разу не было просрочек по всем моим долговым обязательствам), зарплата выше среднего и перечисляется в Альфу. Уважаемый, Любимый Банк, прошу Вас еще раз рассмотреть мой запрос на кредит и принять положительное решение. Заранее Спасибо!С уважением, Ваш Клиент

Являюсь постоянным, добросовестным клиентом банка уже почти 10 лет. Так же 2 года была ещё и сотрудником этого банка. 3 августа посетила отделение в г Барнаул. Хотела рефинансировать открытые кредитные продукты данного банка. Претензий к обслуживанию нет никаких, специалист обслужила быстро, вежливо, все объяснила чётко и понятно. Претензия к самому банку. Рефинансировалась я по причине того, что ребёнку присвоили инвалидность. У банка есть конкретно такой пункт: Рефинансирование если вы или ваш близкий родственник получили инвалидность. Предоставила все документы, оформили заявку и, конечно же, банк присылает отказ. Дорогой Альфа Банк, в чем логика? То есть я иду в любимый банк, прошу Рефинансирование, хочу оставить кредит в банке, который меня полностью устраивает, просто хочу снизить ежемесячный платёж и процент, с учётом, что ключевая ставка стала столь низкая, а банк отказывает постоянному клиенту и грубо говоря, отправляет в другой банк. И конечно же я уйду в другой банк, и буду пользоваться услугами другого банка. И ещё, как объяснила мне специалист, банк быстро одобряет Рефинансирование тем у кого уже идёт просрочка. Лично я не готова уходить в просрочку и ждать, снизойдет ли банк, чтобы одобрить мне новый кредит для закрытия старых. Хотели с супругом оформлять ипотеку в Альфа банке, но теперь об этом не может быть и речи.

Изначально попал в "Альфу" через работодателя, т.к. по умолчанию именно в этом банке заводили зарплатную карту (обычная дебетовая).Примерно через 1,5 года решил перейти в другой банк, т.к. фирма, в которой работаю, добавила в его в список партнеров.Небольшое отступление, поясняющее дальнейшую ситуацию:На одном из сайтов, у меня был подключен автоплатеж в долларах - каждый месяц 1-го числа списывалось примерно по 7 долларов.К этому чуть позже вернемся.После того, как перешел в другой банк, я решил полностью закрыть договор обслуживания в "Альфе", и сходил офис обслуживания. Сделать это решил 1-го числа. Утром произошло очередное автоматическое списание. Придя в офис, во время закрытия договора, снял всю оставшуюся наличность (часть через банкомат, часть через кассу). В завершении уточнил у сотрудника: должен ли я что-то еще сделать? Ответом было: все ничего не нужно.На следующей неделе (после выходных), мне приходит СМС о том, что у меня перерасход по счету и я должен деньги банку. Написал в чат, уточнил, что это? Ответили: 1-го числа было списание в долларах (о котором я писал выше), а сама операция по банку прошла только сегодня (примерно дней через 4-5). За эти дни курс доллара изменился (стал дороже), и теперь вы (т.е. я) должны доплатить за это, т.к. 1-го числа в рублях списание оказалось меньше, чем по сегодняшнему курсу.Уточнил у консультанта - причем здесь я? В ответ - тишина. После этого начали звонить из банка в день по 2-3 раза, говорить, что я должник, угрожать тем, что пока я не оплачу долг, банк будет постоянно звонить мне.Вот такой "приятный" опыт работы с "Альфой" у меня.Звонки продолжаются по-прежнему...

Добрый день. Не много сомневался в возможности Альфы вернуть мне кредитные деньги на карту за оплаченную но так и не состоявшуюся тур поездку на Кубу. Пегас туристик отменил мою путёвку за сутки до вылета из-за короновируса. И всё. Тишина. Поехал в офис к туроператору и написал заявление на возврат денег. В ответ естественно тишина. Написал заявление в Альфе на возврат денег за неоказанную услугу (чардж бэк). Очень сомневался что международные правила сработают. Но Вы представлсяете мне вернули деньги. Да, не соазу, но вернули. Огромное спасибо тебе Альфа банк, а так же всем кто занимался этим вопросом.

Добрый день! Заказала кредитную историю. Увидела, что Альфа банк не уведомил бюро кредитных историй о закрытии кредита. И это с октября 2019 года! Данное обстоятельство виртуально увеличивает мою долговую нагрузку и мешает взять кредит. Да, просрочек нет, но есть якобы задолженность более 900000 рублей и ежемесячный платеж в 27000. Прошу сообщить, когда банк внесет верную информацию в бюро и прислать мне обновленную кредитную историю. СчетВид: Потребит.кредит Отношение: Личный Кредитор: АО "АЛЬФА-БАНК" Счет: F0PRL510S18071000826 Размер/лимит: RUB 1134000Полная стоимость: 15,132 Финальн.платеж: 20-07-2023 Финальн.платеж %%: 20-07-2023 Выплата осн.: Ежемесячно Выплата %%: Ежемесячно СостояниеОткрыт: 11-07-2018 Статус: Активный Дата статуса: 14-05-2019 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 26-10-2019 БалансВсего выплачено: RUB 405019 Задолж-сть: RUB 939673 Просрочено: RUB 0 След.платеж: RUB 27000

Доброго времени суток! Стоило мне подать онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты, как мне начали навязчиво звонить и писать смс банки с предложениями своих услуг.  Честно, после такого не хочется работать с этим банком. Видимо сотрудники сливают базы и не факт, что они не попадут к мошенникам. Скрины звонков могу предоставить в подтверждение.

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 6 лет, в данный момент нахожусь за пределами Российской Федерации. Обратилась в банк с просьбой помочь продлить договор об аренде банковского сейфа, т.к. сама не могу явиться в банк в связи с тем что границы между государствами закрыты , нет авиа и ж/д сообщений. Пишу в чат несколько дней, просто закидывая их сообщениями , обращалась на сайт банка с жалобой,  звонила в справочную для физ.лиз( находясь в роумге на одни звонки потратила более 5000 руб.т.к. это прямой московкий номер), но отвечал либо бот дежурными сообщениями, не понимая ситуации, либо отвечал консультант предлагая мне явиться в банк для продления договора, как будто не слыша что я НЕ МОГУ это сделать физически, границы закрыты! Понимая что я трачу впустую на переску и переговоры свое время и деньги, а срок истечения договора приближается, я оформила нотариальную доверенность на третье лицо, сделала проф.скан, делегировала доверенное лицо в отделение банка с убедительной просьбой при личном общение с работниками донести проблему и с мольбами пойти навстречу и продлить договор аренды на основе наториальной доверености, при этом обьясняя что оригинал доверенности я предоставят в течении трех дней( я подняла все ресурсы и знакомые из дипломатической служды любезно согласились мне помочь и доставить доверенность в Москву через дип.почту. ) но к сожалению и работники банка остались неприклоны и отказали мне. Более того я сначала просила , а потом уже требовала зарегистрировать мою просьбу в отделе претензий и прислать мне номер, на что натолкнулась на просто издевательство, т.к. мне отвечали не впопад, даже не вникая в переписку, просто тянули время, и только далеко за полночь я добилась регистрации претензии. Сегодня 4.08.20 заканчивает действие договор аренды сейфа, я потратила много дней, денег и нервов на решение проблемы продления договора, со стороны банка никто не пошел навстречу и непонятно почему, когда 8 месяцев весь мир живет в условиях пандемии, в банке не отрегулирован такой элементарный вопрос.