223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Активно пользуюсь Альфа-банком лет 8, как физик и как ИП. Видимо, пора заканчивать. Перед выездом заграницу на ВНЖ решил завести супруге карту S7 Priority, с чем и пришел, собственно, в отделение, воспользоваться, так сказать, "приоритетным" обслуживанием. Девочка за стойкой минут 15 пыталась ввести в систему паспортные данные жены, после чего сказала "Пфф", развела руками и я ушел. Позвонил в "приоритетную" линию, объяснил ситуацию. Мне "приоритетно" объяснили, что надо зайти в офис еще раз, и если будет сбой, обратиться к заместителю руководителя отделением. Зашел. Та же девочка безрезультатно опять пыталась ввести паспортные данные жены, потом зашла на сайт ФМС (упраздненной, как известно, несколькими месяцами ранее), и предъявила мне запись о том, что паспорт моей супруги принадлежит умершему лицу, на основании чего они-де карту выдать не могут. Приглашенный заместитель руководителя отверг мое предложение продемонстрировать вполне живое лицо вкупе с оригиналом паспорта, благо жена находилась в соседнем здании, и предложил, в качестве решения проблемы, поменять паспорт жены на новый и потом прийти за картой. В очередном диалоге по "приоритетной" линии оператор заняла оборону и после долгих переговоров с отделением пыталась мне объяснить, что я-де неправ и банк ничего не обязан выяснять в ФМСе - на чем я, кстати, и не настаивал нисколько, требуя всего лишь, чтобы Альфа-банк признал официальный документ Российской Федерации, выданный на законных основаниях, и перестал ссылаться на информацию, не имеющую юридической значимости, как и указано в той самой базеservices.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000 В итоге, после прослушивания долгих рассказов о том, что банк прав и жаловаться не на что, я все же смог убедить оператора соизволить принять претензию, которая, как было обещано, будет рассмотрена в течение 7 календарных дней - чуть меньше, чем осталось до отъезда. Альфа-банк, серьезно? Миллионы моих рублей на ваших счетах, сотни тысяч ежемесячно по оборотам на картах, "приоритетное" обслуживание - и вы мне говорите, что не дадите моей живой жене карту (за которую, кстати, будете еще и брать деньги), потому что она умерла и единственное, что вас убедит в обратном, эта замена её паспорта? А вы хоть примерно представляете её - вашего клиента, между прочим - реакцию на такую новость? Если адекватной реакции от Альфа-банка не последует в ближайшие пару дней, видимо, придется потратить следующие семь календарных дней (хотя на них были совершенно другие планы) на поиск альтернативы этому прекрасному кредитному учреждению и перевод оттуда всех средств и операций, благо, не так уж оно и сложно в наше время. Это уже не звоночек, знаете ли, а такой царь-колокол. Ну, и кстати, если какие-то СМИ захотят узнать подробности, с удовольствием поделимся - быть заживо похороненным Альфа-банком не каждый удостоился. Привет с того света

13 сентября 2016 года оставил заявку на сайте банка для открытия счета для ИП (Б-ский А.А.). В тот же день перезвонили, сориентировали по пакету необходимых документов, продублировали ту же информацию на эл. почту. На следующий день, 14.09.2016, сканы всех документов были направлены сотруднику банка. А 15.09.16 позвонил другой сотрудник и сообщил следующее: "В открытии счета вам отказано, причины не объясняем". Я все понимаю, причины могут быть какие угодно, но вы хотя бы назовите их для того, чтобы их можно было устранить.

Работал с Альфа-Банком как юр.лицо, очень нравилось обслуживание (просто на 5+). Все операции проводили быстро и качественно. В какой-то момент времени понадобилась кредитка, в Банке предложили 750 тыс (предварительно одобренную), стоит только донести документы(!).  - Справку по форме Банка я заполнил сам, так как у меня право первой подписи. Расписался и за себя и за глав.буха. - Справку мне завернули, сказали, что я не могу её оформлять сам за себя (такие у них правила, как мне озвучила милая девушка). - Я поехал за своим финансовым директором (и это в выходной день), попросил подписать справку по форме банка. Так как он был по приказу и Фин.дир и Глав.бух, приложил приказ к документам. - Справку мне опять завернули, сказали, что не может один человек расписаться и за Глав.буха и за руководителя (хотя, в телефонных разговорах с сотрудниками, мне сказали, что такого запрета в их инструкциях нет). - Делать нечего, поехал за своим сотрудником и назначил его (уже теперь) Главным бухгалтером. Как Генеральный директор, я имею на это полное право. - Приехав обратно в офис, справку у меня взяли. Сказали подождать 15 минут. - После двух часов ожидания мне сказали, что я могу уехать и мне позвонят. Прошло несколько дней, никто не звонил. Я несколько раз перезванивал, всё время мне говорили, что заявка на оформляется. - Последний звонок мой закончился тем, что мне сказали, ЧТО Я ЖУЛИК, так как три раза менял справку (по пожеланиям менеджеров Альфа-банка). С юридической точки зрения - я не нарушил ни одного закона. Все мои действия были законными. А вот называть так своего клиента, который активно пользуется услугами  банка - как минимум, некрасиво. Остался очень неприятный осадок. Надеюсь получить личный извинения от Банка. [b]04.10.2016 21:18[/b] Давно работаю с Альфа-Банком как юр.лицо, недавно приобрел кредитную карту. Хочу отметить, что несмотря на трудности при получении карты, работой Банка остался доволен. - Очень понравилась возможность лимитировать траты по неделям (если украли карту, не смогут потратить большую сумму). - Очень понравилось оперативное консультирование (особенно онлайн). Вроде как есть минус - довольная высокая годовая стоимость карты, но на общем фоне - это незаметно. Еще один большой плюс, когда возникают трудности, управляющие Банком оперативно связываются и стараются Вам помочь (в моем случае, это была Алёна, ДО Люблино). Спасибо за качественную работу!

Активно пользуюсь Альфа-банком лет 8, как физик и как ИП. Видимо, пора заканчивать. Перед выездом за границу на ВНЖ решил завести супруге карту S7 Priority, с чем и пришел, собственно, в отделение, воспользоваться, так сказать, "приоритетным" обслуживанием. Девочка за стойкой минут 15 пыталась ввести в систему паспортные данные жены, после чего сказала "Пфф", развела руками и я ушел. Позвонил в "приоритетную" линию, объяснил ситуацию. Мне "приоритетно" объяснили, что надо зайти в офис еще раз, и если будет сбой, обратиться к заместителю руководителя отделением.  Зашел. Та же девочка безрезультатно опять пыталась ввести паспортные данные жены, потом зашла на сайт ФМС (упраздненной, как известно, несколькими месяцами ранее), и предъявила мне запись о том, что паспорт моей супруги принадлежит умершему лицу, на основании чего они-де карту выдать не могут. Приглашенный заместитель руководителя отверг мое предложение продемонстрировать вполне живое лицо вкупе с оригиналом паспорта, благо жена находилась в соседнем здании, и предложил, в качестве решения проблемы, [b]поменять паспорт жены на новый и потом прийти за картой.[/b] В очередном диалоге по "приоритетной" линии оператор заняла оборону и после долгих переговоров с отделением пыталась мне объяснить, что я-де неправ и банк ничего не обязан выяснять в ФМСе - на чем я, кстати, и не настаивал нисколько, требуя всего лишь, чтобы Альфа-банк признал официальный документ Российской Федерации, выданный на законных основаниях, и перестал ссылаться на информацию, не имеющую юридической значимости, как и указано в той самой базе http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000  В итоге, после прослушивания долгих рассказов о том, что банк прав и жаловаться не на что, я все же смог убедить оператора соизволить принять претензию, которая, как было обещано, будет рассмотрена в течение 7 календарных дней - чуть меньше, чем осталось до отъезда. Альфа-банк, серьезно? Миллионы моих рублей на ваших счетах, сотни тысяч ежемесячно по оборотам на картах, "приоритетное" обслуживание - и [b]вы мне говорите, что не дадите моей живой жене карту [/b](за которую, кстати, будете еще и брать деньги), потому что она умерла и единственное, что вас убедит в обратном, эта замена её паспорта? А вы хоть примерно представляете, её - вашего клиента, между прочим - реакцию на такую новость? Если адекватной реакции от Альфа-банка не последует в ближайшие пару дней, видимо, придется потратить следующие семь календарных дней (хотя на них были совершенно другие планы) на поиск альтернативы этому прекрасному кредитному учреждению и перевод оттуда всех средств и операций, благо, не так уж оно и сложно в наше время. Это уже не звоночек, знаете ли, а такой царь-колокол. Ну, и кстати, если какие-то СМИ захотят узнать подробности, с удовольствием поделимся - быть заживо похороненным Альфа-банком не каждый удостоился. Привет с того света. [b]Дополнение от 26.09.2016 14:40[/b] Краткое содержание предыдущей серии: весьма своеобразно воспринимая Положение ЦБ 499-П от 15.10.2015, банк объявляет живую и здоровую жену главного героя умершей и отказывает ей в оформлении дебетовой карты, предлагая в качестве решения, чтобы покойная явилась в ФМС и получила новый паспорт - тогда банк, так и быть, её простит. Итак, ответ на обращение 1609230277 приехал на следующий день и был торжественно зачитан по телефону. Начинался он, естественно, с постулата "банк всегда прав" и единственным содержательным моментом в нем было то, что (к сожалению, не могу процитировать дословно, поскольку банк из топ-ХХ не имеет технической возможности отправлять ответы в электронном виде) в подобных ситуациях банк может запросить дополнительные документы из ФМС. Ок, после нескольких часов путешествий пробок и очередей с женой и годовалым ребенком получили справку из МВД о том, что паспорт действителен. Отправляюсь в субботу, 24.09.2016, в отделение банка. Зам. управляющего Александр начинает процедуру оформления и сообщает мне всю ту же шокирующую новость, а на справку спокойно отвечает, что ничего не может с ней сделать, и даже если он сейчас ее возьмет и отправит на проверку, это ничего не решит. Предложение воспользоваться загранпаспортом в качестве удостоверения личности, как то предписывает федеральное законодательство, также в него оптимизма не вселяет, и признать его таковым он отказывается. После непродолжительного диалога он заявляет мне, что я-де такой не единственный - и да, мне приходится покинуть отделение и продолжить поиски пятого угла по причине абсолютной тупиковости ситуации. Я, конечно, не знаю корпоративных стандартов общения с клиентами для фронт-офиса Альфа-банка, но фраза "вы такой не единственный" имхо не должна звучать даже от продавщицы единственного на 300 километров сельпо, а не то, чтобы из уст зам. управляющего отделения банка, рядом с которым находится еще 3 отделения конкурентов. Ну или тогда стоит быть последовательными и ввести в обиход фразы "Мужчина, вы что, не видите, у нас обед" и "Вас много, а я одна". Ну ладно, это лирика, которая, конечно, будет сочтена за придирку. Суть же в том, что за две недели я слышал только одно: "Банк прав", "банк вправе", "вы обязаны" и т.д - и в отделении, и по линии поддержки, и в ответе на обращение. Ни разу я не услышал что-нибудь типа: "вы, наш постоянный клиент, по стечению обстоятельств попали в ситуацию, не зависящую от вас, это очень неприятно и мы вам поможем". И из этого вытекает следующий пункт: ни разу ни на одном уровне ни один сотрудник банка не предложил ни одного адекватного пути решения проблемы, который бы действительно привел к ее решению. Чаще всего просто звучала фраза "мы ничего не можем сделать". Напомню, что речь идет о действующем, "приоритетном" (в терминологии банка) клиенте с многолетней историей отношений. О корректности подачи материала я уже и говорить не буду - за те же две недели я общался с фронт-офисами и ФНС, и различных подразделений МВД, и впечатление они оставили намного лучше, чем опыт общения с Альфа-банком. Стоит ли говорить, что после выяснения деталей проблемы сотрудники банка переходили на такой тон общения, как будто я тот самый мальчик из "Шестого чувства", видящий мертвых людей, и одновременно прожженный мошенник, вынашивающий хитрый план как по-крупному обмануть Альфа-банк, заказав дебетовую карту с конской ценой выпуска и обслуживания? Вот, пока это писал, по поводу ответа на вышеуказанное обращение позвонил еще один зам. управляющего отделением и пригласил подъехать решить проблему с помощью загранпаспорта. Если надумаю, это будет уже 4-й визит в отделение за две недели по этому вопросу; время, затраченное мною на выпуск карты, вплотную приблизится к одному рабочему дню (8 часам). И ведь правда, золотая карта получается.

У меня существует основная кредитная карта, выпущенная на мое имя и привязанная к моему счету, а также дополнительная карта, выпущенная на имя мужа, но так же привязанная к моему счету.  Карта мужа заблокирована и перевыпуска ее никто не заказывал. После утери своей карты на свое имя я обратилась в ближайшее отделение, где молодой человек оформил мне перевыпуск моей карты. Через 3 дня я получила свою карту со своим именем на ней и все было прекрасно, пока я не попыталась заплатить за кофе по данной карте, не имея с собой более никаких средств. Мне отказали в обслуживании за неимением средств на карте. Оказалось, что молодой человек выпустил мне ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту, но на мое имя, то есть на имя держателя основной карты и счета, вместо выпуска ОСНОВНОЙ карты, как я просила.  Девушки из колл центра посоветовали мне обратиться в отделение за выпуском основной карты, так как дополнительная карта не работает, если основная не выпущена.  Я понимаю как решить данную проблему и к консультации претензий не имею, однако оценка поставлено мной из-за операционной ошибки оператора в отделении, а так же за отсутствия каких-либо извинений по данной проблеме, возникшей по вине Банка.

Пару лет назад моя жена оформила кредит в этом банке. Паспорт, договор, ксерокопии, подписи. Буквально через пару недель выясняется, что на горячей линии никакую информацию по кредиту предоставить не могут, реквизиты для погашения кредита - ошибочные, долгое разбирательство и вот ответ - жена записана у них под девичьей фамилией и нужно придти в банк для актуализации данных. Никого не волнует тот факт, что кредит она оформляла на действующий паспорт с нынешней фамилией - в банке данные почему-то другие. Идите в жофис. Свою ошибку так и не признали, на первый раз как говорится - проглотили, но галочку себе поставили.Пару месяцев назад уже я посетил офис, с целью оформления потреб.кредита.предоставил все необходимые документы, конечно паспорт, далее копии, улыбка, подпись, всего хорошего.Спустя некоторое время выясняется, что где-то кто-то допустил ошибку в написании фамилии, и теперь нельзя отправить перевод в системе Альфа.клик по номеру счета, так как фамилия чудесным образом изменилась в системе.Трижды обращался на горячую линию, трижды меня послали в жофис. То есть ошибка банка, но исправлять ее должен я. Ну что ж, обязательно посещу в ближайшее время офис, с целью закрытия всех имеющихся продуктов и договоров. Не хочу быть клиентом банка, которому наплевать на своих клиентов, который не умеет признавать свои ошибки и исправлять их.

Пару лет назад моя жена оформила кредит в этом банке. Паспорт, договор, ксерокопии, подписи. Буквально через пару недель выясняется, что на горячей линии никакую информацию по кредиту предоставить не могут, реквизиты для погашения кредита - ошибочные, долгое разбирательство и вот ответ - жена записана у них под девичьей фамилией и нужно придти в банк для актуализации данных. Никого не волнует тот факт, что кредит она оформляла на действующий паспорт с нынешней фамилией - в банке данные почему-то другие. Идите в жофис. Свою ошибку так и не признали, на первый раз как говорится - проглотили, но галочку себе поставили.Пару месяцев назад уже я посетил офис, с целью оформления потреб.кредита.предоставил все необходимые документы, конечно паспорт, далее копии, улыбка, подпись, всего хорошего.Спустя некоторое время выясняется, что где-то кто-то допустил ошибку в написании фамилии, и теперь нельзя отправить перевод в системе Альфа.клик по номеру счета, так как фамилия чудесным образом изменилась в системе.Трижды обращался на горячую линию, трижды меня послали в жофис. То есть ошибка банка, но исправлять ее должен я. Ну что ж, обязательно посещу в ближайшее время офис, с целью закрытия всех имеющихся продуктов и договоров. Не хочу быть клиентом банка, которому наплевать на своих клиентов, который не умеет признавать свои ошибки и исправлять их.

воспользовался сайтом альфа банка кард 2 кард и безвозвратно потерял 14782 руб 75 коп, которые пытался перекинуть с своей зарплатной на свою же кредитную карту после длительного технического сбоя как мне обьясняли работники по телефону деньги они успешно перевели на карту но только другого клиента отказавшись от обьяснения. сейчас написал заявление в полицию по факту мошенничества. всем советую не иметь дело с этим банком

Пару лет назад моя жена оформила кредит в этом банке. Паспорт, договор, ксерокопии, подписи. Буквально через пару недель выясняется, что на горячей линии никакую информацию по кредиту предоставить не могут, реквизиты для погашения кредита - ошибочные, долгое разбирательство и вот ответ - жена записана у них под девичьей фамилией и нужно придти в банк для актуализации данных. Никого не волнует тот факт, что кредит она оформляла на действующий паспорт с нынешней фамилией - в банке данные почему-то другие. Идите в [s]ж[/s]офис. Свою ошибку так и не признали, на первый раз как говорится - проглотили, но галочку себе поставили. Пару месяцев назад уже я посетил офис, с целью оформления потреб.кредита. предоставил все необходимые документы, конечно паспорт, далее копии, улыбка, подпись, всего хорошего. Спустя некоторое время выясняется, что где-то кто-то допустил ошибку в написании фамилии, и теперь нельзя отправить перевод в системе Альфа.клик по номеру счета, так как фамилия чудесным образом изменилась в системе. Трижды обращался на горячую линию, трижды меня послали в [s]ж[/s]офис. То есть ошибка банка, но исправлять ее должен я. Ну что ж, обязательно посещу в ближайшее время офис, с целью закрытия всех имеющихся продуктов и договоров. Не хочу быть клиентом банка, которому наплевать на своих клиентов, который не умеет признавать свои ошибки и исправлять их.

Весьма неприятно сталкиваться с недобросовестным обслуживанием с банком такого уровня. Ещё 5 сентября я внесла сумму необходимую для досрочного погашения кредита и меня уверяли для того, чтобы кредит закрылся этого достаточно, но как выяснилось сегодня видимо нет. Из-за некомпетентности сотрудника банка я теперь вынужденна ждать целый месяц и платить проценты за пользование кредитом, хотя он должен быть уже закрыт. В городе, где я живу, нет банкоматов Альфа-банка и вследствие этого я не могу сделать досрочное погашение через него, ехать в Москву так же нет возможности иначе я бы это сделала и не ждала даты платежа. Браво, продолжайте в том же духе и у Вас совсем не останется клиентов с таким обслуживанием. Крайне расстроена поскольку являюсь постоянным клиентом банка, но теперь это уже под вопросом.

Начну с того, что обратилась в банк 27 июля 2016 года с документами и инструкцией как открыть карту Sales & Smiles от партнера банка тур.компании "Пегас". Подготовилась, принесла всё: и договор, и анкету банка уже заполненную, и копию паспорта (чтобы лишний раз сотрудников не напрягать). Пытались открыть счет и карту - ан никак. Не работает система. Чинили неделю, потом я уж улетела. Прилетаю обратно в Москву, прихожу, а обо мне практически и забыли уже. Еще раз принесла пакет документов, приняли, копию с анкеты со штампом выдали, что всё принято, опять жду... Прихожу с вопросом - как наши дела, на что мне говорят, что карту выпустили, но другим отделением её изъяли и уничтожили. Снова сотрудник открывает новую заявку на изготовление. О чудо, через неделю приходит смс-ка, что карта готова, приходите получать. Прихожу, вместо корпоративной с[u] бесплатным обслуживанием[/u] выпущена Mastercard Gold, можно догадаться, что обслуживание у неё заоблачное, да и есть у меня уже подобные карты других банков, она мне совершенно не нужна. Сотрудник говорит, что разберется и перевыпустят нужную мне с бесплатным обслуживанием Sales & Smiles, но так проходит еще месяц, я уж и забыла. Сегодня (22 сентября 2016г.) приходит смс от банка: "Приходите и забирайте свой Mastercard Gold". Снова? Товарищи, я очень рада, что вы обо мне помните, письма мне на рабочую письма шлете, считая, что я уже ваш клиент! Но такая карта мне [u]НЕ НУЖНА[/u]! Может вы разберетесь через 3 месяца хотя бы с моим заявлением, пишу уже сюда, так как в отделение как на работу замучилась ходить!

Добрый день! Клиентом банка ранее не являлся. Потребовалась вторая карта для личных нужд и заодно собрался перевести часть вкладов в этот банк.  Обратился в отделение для выпуска моментальной карты, которая судя по информации на сайте оформляется и выпускается за 10 минут. У меня взяли копию паспорта, заполнили стандартную анкету и сообщили, что карта выпускается за 10 минут только для тех, кто уже имеет счет в банке (где об этом сказано на сайте?). Сообщили, что банк будет принимать решение, могу ли я стать их клиентом до суток (оО, ничего себе!). Ни в этот день, ни на следующий из отделения не позвонили. В справочной сообщили, что информации по мне в системе нет, предложили повторно обратиться в это отделение по поводу заявления (к поддержке претензий нет). К сожалению, у меня нет 3х дней для оформления карты за 10 минут, если она будет готова в стандартные 7-10 дней, забирать ее, подписывать договоры и становиться клиентом банка больше не хочется.

5 июля 2016 открыл вклад и карту Альфабанка с услугой Комфорт. Заявлено, что условия бесплатного пользования услуги Комфорт - на счете в предыдущем месяце должно быть не менее 300 тыс или 40 тыс покупок. У меня вклад был открыт больше 300 тыс сразу и не менялся. Тем не менее, 18 июля с меня списывают месячное обслуживание в размере 499р. На мой вопрос почему последовал изумительный ответ: потому что в предыдущем месяце, т.е. в ИЮНЕ (!), у меня на счете было меньше 300 тыс. И никакие аргументы, что в июне у меня с Альфой не было никаких отношений, не подействовали. Тупая отговорка - в предыдущем месяце было меньше 300 тыс - вот и списали. На мой вопрос, как новый клиент услуги Комфорт может избежать оплаты комиссии за первый месяц, вразумительного ответа не последовало.Внимание всех, кто хочет начать пользоваться услугой Комфорт - имейте ввиду, что с вас по-любому спишут комиссию за первый месяц. Нигде на сайте Альфы и при открытии услуги об этом вам не говорят. А месячная комиссия сопоставима со стоимостью годового обслуживания других карт и банков.

Вот уже на протяжении почти трех недель мой домашний телефон атакует робот-информатор с требованием погасить кредит. Началось всё тихо-мирно: "Это Альфа-банк, у вас имеется долг по кредиту, срочно погасите". Далее тон (да-да, у роботов тоже бывают тоны в голосе) стал меняться на угрожающий. Честно сказать, даже не по себе слышать такой тон с угрозами. Угрозы заключались в том, что приедут коллекторы, потом опишут имущество. Было составлено 2 обращения по горячей линии банка с просьбой разобраться в ситуации и удалить мой телефонный номер из базы автообзвона. Естественно, решение отрицательное. Как вы думаете, какая причина? До безобразия проста: на указанный мною номер (мой домашний телефон) звонки не осуществляются. Надо же, как получается... Сижу дома и от безделья выдумываю звонки от Альфа-банка с угрозами.... В наше тяжелое время всякое конечно может случаться и такое не исключение. Но было бы смешно, не будь всё так грустно. Звонки продолжаются каждый день с обеда и часов до 7-8 вечера. То с интервалом 5-10 минут, то 30-40. Терпения уже нет. Почему я должен расплачиваться за то, что банк не может разобраться в своей базе и удалить мой номер? Так что попробуем здесь, может через этот сайт банк получше разберётся в проблеме, т.к. привлекается к нему внимание в отрицательном ключе, что может отпугнуть потенциальных клиентов. Не поможет - напишем в ЦБ. Рассказывали мне, что в подобной ситуации ЦБ им такого пинка даёт, что потом и банк и ЦБ извиняются письменно и исправляют проблему. Придётся пробовать это. Р.S. Естественно, клиентом банка я не являюсь, никаких отношений с ним не имел никогда. Да и в дальнейшем буду обходить его стороной

Вот уже на протяжении почти трех недель мой домашний телефон атакует робот-информатор с требованием погасить кредит. Началось всё тихо-мирно: "Это Альфа-банк, у вас имеется долг по кредиту, срочно погасите". Далее тон (да-да, у роботов тоже бывают тоны в голосе) стал меняться на угрожающий. Честно сказать, даже не по себе слышать такой тон с угрозами. Угрозы заключались в том, что приедут коллекторы, потом опишут имущество. Было составлено 2 обращения по горячей линии банка с просьбой разобраться в ситуации и удалить мой телефонный номер из базы автообзвона. Естественно, решение отрицательное. Как вы думаете, какая причина? До безобразия проста: на указанный мною номер (мой домашний телефон) звонки не осуществляются. Надо же, как получается... Сижу дома и от безделья выдумываю звонки от Альфа-банка с угрозами.... В наше тяжелое время всякое конечно может случаться и такое не исключение. Но было бы смешно, не будь всё так грустно. Звонки продолжаются каждый день с обеда и часов до 7-8 вечера. То с интервалом 5-10 минут, то 30-40. Терпения уже нет. Почему я должен расплачиваться за то, что банк не может разобраться в своей базе и удалить мой номер? Так что попробуем здесь, может через этот сайт банк получше разберётся в проблеме, т.к. привлекается к нему внимание в отрицательном ключе, что может отпугнуть потенциальных клиентов. Не поможет - напишем в ЦБ. Рассказывали мне, что в подобной ситуации ЦБ им такого пинка даёт, что потом и банк и ЦБ извиняются письменно и исправляют проблему. Придётся пробовать это. Р.S. Естественно, клиентом банка я не являюсь, никаких отношений с ним не имел никогда. Да и в дальнейшем буду обходить его стороной

Вот уже на протяжении почти трех недель мой домашний телефон атакует робот-информатор с требованием погасить кредит. Началось всё тихо-мирно: "Это Альфа-банк, у вас имеется долг по кредиту, срочно погасите". Далее тон (да-да, у роботов тоже бывают тоны в голосе) стал меняться на угрожающий. Честно сказать, даже не по себе слышать такой тон с угрозами. Угрозы заключались в том, что приедут коллекторы, потом опишут имущество. Было составлено 2 обращения по горячей линии банка с просьбой разобраться в ситуации и удалить мой телефонный номер из базы автообзвона. Естественно, решение отрицательное. Как вы думаете, какая причина? До безобразия проста: на указанный мною номер (мой домашний телефон) звонки не осуществляются. Надо же, как получается... Сижу дома и от безделья выдумываю звонки от Альфа-банка с угрозами.... В наше тяжелое время всякое конечно может случаться и такое не исключение. Но было бы смешно, не будь всё так грустно. Звонки продолжаются каждый день с обеда и часов до 7-8 вечера. То с интервалом 5-10 минут, то 30-40. Терпения уже нет. Почему я должен расплачиваться за то, что банк не может разобраться в своей базе и удалить мой номер? Так что попробуем здесь, может через этот сайт банк получше разберётся в проблеме, т.к. привлекается к нему внимание в отрицательном ключе, что может отпугнуть потенциальных клиентов. Не поможет - напишем в ЦБ. Рассказывали мне, что в подобной ситуации ЦБ им такого пинка даёт, что потом и банк и ЦБ извиняются письменно и исправляют проблему. Придётся пробовать это. Р.S. Естественно, клиентом банка я не являюсь, никаких отношений с ним не имел никогда. Да и в дальнейшем буду обходить его стороной

Вот уже на протяжении почти трех недель мой домашний телефон атакует робот-информатор с требованием погасить кредит. Началось всё тихо-мирно: "Это Альфа-банк, у вас имеется долг по кредиту, срочно погасите". Далее тон (да-да, у роботов тоже бывают тоны в голосе) стал меняться на угрожающий. Честно сказать, даже не по себе слышать такой тон с угрозами. Угрозы заключались в том, что приедут коллекторы, потом опишут имущество. Было составлено 2 обращения по горячей линии банка с просьбой разобраться в ситуации и удалить мой телефонный номер из базы автообзвона. Естественно, решение отрицательное. Как вы думаете, какая причина? До безобразия проста: на указанный мною номер (мой домашний телефон) звонки не осуществляются. Надо же, как получается... Сижу дома и от безделья выдумываю звонки от Альфа-банка с угрозами.... В наше тяжелое время всякое конечно может случаться и такое не исключение. Но было бы смешно, не будь всё так грустно. Звонки продолжаются каждый день с обеда и часов до 7-8 вечера. То с интервалом 5-10 минут, то 30-40. Терпения уже нет. Почему я должен расплачиваться за то, что банк не может разобраться в своей базе и удалить мой номер? Так что попробуем здесь, может через этот сайт банк получше разберётся в проблеме, т.к. привлекается к нему внимание в отрицательном ключе, что может отпугнуть потенциальных клиентов. Не поможет - напишем в ЦБ. Рассказывали мне, что в подобной ситуации ЦБ им такого пинка даёт, что потом и банк и ЦБ извиняются письменно и исправляют проблему. Придётся пробовать это. Р.S. Естественно, клиентом банка я не являюсь, никаких отношений с ним не имел никогда. Да и в дальнейшем буду обходить его стороной

Прошу уважаемый Банк разобраться и сообщить мне причину, по которой уже второй раз подряд автоплатеж по шаблону не отправляется. Вместо этого вечером получаю смс о неуспешной оплате.                                                                                                           Шаблон: Сумма 39,402, ИнтерПрогрессБанк, каждый месяц 21-го числа. Спасибо.

В связи с тем, что 19 сентября 2016 года представителем Альфа-банка с телефона +797758***92 был сделан звонок постороннему лицу (которое не является мне родственником, знакомым, контакт не поддерживаю) и распространены мои персональные данные; между С...м А.М. и Альфа-банком идет судебное разбирательство в Ленинском районном суде города Новосибирска, Гражданское дело № 2- 2718/2016. И дополнительные лица для решения этого вопроса в виде коллекторов и прочих сотрудников по закону не требуются и не обязаны вмешиваться и звонить мне и моим родственникам и тем, более чужим мне людям, распространяя персональные данные. Судом установлена окончательная сумма долга 206 724 рубля 83 копейки. И у банка отпала необходимость использовать мои персональные данные. Данную сумму планирую оплатить банку. Но не имею возможности сделать это единовременно. Поэтому, в суд направил Заявление о рассрочке исполнения решения суда. В Кредитном договоре нет условий о том, что я согласился на уступку банком своих прав и обязанностей сторонней кредитной организации. В. п. 10.3 Общих условий выдачи кредитной карты Альфа-банком прописано право банка “уступать свои права и обязанности по Соглашению о кредитовании”. По ст. 891 ГК, Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что установлена специальная правосубъектность кредитора.Следовательно, право требования может быть передано лишь субъектам, осуществляющим банковскую и кредитную деятельность на основании лицензии. Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении. Поэтому, в соответствии с частью 1 статьи 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам и договору. В пункте 2 статьи 388 ГК РФ указывается, что не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. Таким образом, банк не имеет право передавать мои персональные данные не кредитной организации. Поэтому, считаю, что у ООО Сентинел Кредит Менеджмент изначально не имелось законных оснований беспокоить меня и распространять мои персональные данные любым людям. ПРОШУ, согласно ст. 9 Федеральному Закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» принять мое обращение на отзыв следующих персональных данных из Альфа-банка и из ООО Сентинел Кредит Менеджмент:1) моих личных мобильных и домашних номеров телефонов,2) всех контактных телефонов и данных третьих лиц, указанных мною в кредитной документации,3) ФИО, адреса проживания моих родственников и не родственников (С...ва Марина Валентиновна, которой 19.09.16 звонили с номера +797758***92 и разглашали все данные обо мне, ее данные я не оставлял банку, я не общаюсь с этим человеком и прошу ее более не беспокоить, вычеркнуть из базы данных),4) Адреса и наименования моего работодателя. У банка и всех аффилированных с ним учреждений всегда остается возможность оперативно связываться со мной посредством почтовой связи по адресу: г. Новосибирск, ул. ........., д....., кв. ...... и электронной почты по адресу: a.......@mail.ru. Таким образом, данный отзыв ни в коей мере не нарушает права и интересы банка. Любые другие конфликтные ситуации банк и аффилированные с ним организации могут разрешать в суде, как то установлено законодательством Российской Федерации.В соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку. Также он должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, оператор должен уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора. Кроме того, настоящим уведомляю, что мои родственники и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку, ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных, в связи с чем планируют обратиться в правоохранительные органы с заявлением о проведении проверки по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Кроме того, в случае, если после отзыва моего согласия нарушение моих прав продолжится, оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления, предусмотренного ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну», а также в Роскомнадзор Российской Федерации. Руководствуясь указанными выше обстоятельствами, ПРОШУ:1. С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных.2. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления письменно в установленный законом срок, путем направления письма за подписью и печатью уполномоченных лиц по работе с персональными данными.

Добрый день. Два месяца назад получил зарплатную карту Альфабанка, до этого 5 лет пользовался Сбербанком. Это так, предисловие, чтобы подчеркнуть, что дебетовыми картами я пользуюсь очень долго и очень активно.Суть: обнаружил сегодня, что моя карта не работает. Не принимали ее кассовые терминалы, не принял ее банкомат Альфа банка, писал, что транзакция невозможна или что-то вроде того.В техподдержке мне заявили, что скорее всего заблокирован чип карты. На вопрос как такое могло случиться мне ответить внятно не смогли. Сказали, чтобы карта не держалась рядом с ключами или мобильным телефоном, мол, это вредит. Мне как инженеру немного больно слышать о таких причинах физической поломки карты без наглядных повреждений. Ни разу у меня такого не было в Сбербанке, дебетовые карты мною пользовались очень активно и под конец своей эксплуатации уже начинали расслаиваться, а этой карте ВСЕГО 2 месяца.Особенно радуют слова про "нельзя держать рядом с мобильным телефоном". Особенно когда вспоминаешь про обилие людей, у которых в чехлах их смартфонов отдельный кармашек для банковских карт и они их там успешно носят без проблем для себя.Своим отзывом я хотел передать крайне негативный опыт новоиспеченного клиента Альфа банка.