251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Брал потребительский кредит в вашем банке (Альфа Банк) 03.07.2020 года с фиксированной процентной ставкой и добровольной страховкой, в течении недели от страховки отказался, в договоре ни слова не написано что процентная ставка будет увеличена при отказе от добровольной страховки, мне процентную ставку подняли, как это понимать? Перед тем как отказаться от страховки звонил на горячую линию и мне ваши сотрудники сказали,что если в договоре нет пункта об увелечении стоимости то ее не увеличат. Мне нужно обращаться к юристу и подавать в суд?

Здравствуйте уважаемые клиенты, а так же потенциальные клиенты данного банка!Сразу к делу. После просмотра рекламы и информации о кредитной карте 100 дней без процентов от банка "Альфа Банк" решила проверить данный продукт, неужели все и правда так "сладко". Как только карта оказалась у меня на руках, провела пару покупок, в приложении отобразились позиции по снятию денежных средств. Вроде все ок, комиссий, процентов нет. Пользоваться весь льготный период денежными средствами не собиралась, как говорится нужно было "перехватить до зарплаты". Так же у меня имеется другая кредитная карта, на которую я решила перевести 25000 рублей с кредитной карты Альфабанк, согласно информации как и в рекламе так и со слов представителя банка, который вручал мне карту, перевод бесплатный. Итак, барабанная дробь, 25000 переводим и получаем 1475 рублей комиссии в подарок! Что сказать, альфа банк, с большой буквы писать ваше название уже не имею морального права. Чистой воды мелкий пакостный обман. Оставьте эти деньги себе, а с вами мне придется попрощаться.  Представители банка, укажите где в моем Договоре указана данная комиссия! Ни в тексте самого Договора, ни в Дополнительных условиях не указана комиссия за данный вид операции. Указаны только % за пользование картой в случае просрочки беспроцентного периода. Какой либо информации о тарифах до меня не доводилось, каких либо документов с тарифами мне от вашего представителя не поступало...  На главной странице вашего сайта указана информация о бесплатных переводах на другие карты. Дословно "Переводите деньги без комиссии с нашей кредитки на кредитные карты других банков". Теперь скажите, на каком основании тогда вы списываете с меня комиссию? Тем более под дикий процент в 5.9? Наглый обман, очень не приятно. Как пользоваться вашим банковским продуктом после такого?А теперь процитирую часть обращения другого пользователя сайта и клиента альфа-банка и полностью к нему присоединяюсь: "В данном случае, банк весьма наглым образом решает на нас нажиться, ссылаясь на нюансы придуманных им тарифов, с тонкостями которых, если уж быть совсем откровенными, при выдаче карты не знакомят. Лимит, процент, срок беспроцентного периода и возможность снятия наличных - это все о чем говорят менеджеры. Банкомат, повторюсь, НЕ информирует о комиссии при подобном снятии. Читать перед каждой операцией тарифы - , очевидно, нереально, да и противоречит здравому смыслу и партнерским отношениям, ведь клиент и банк - партнеры. Уважаемые представители альфа-банка, большая просьба внимательно вчитаться и вдуматься в ситуацию, т.к. банк не просто отбивает желание пользоваться своими услугами, а, напротив, есть большое стремление (да и основания, исходя из логики ситуации) идти в суд с обвинением в неосновательном обогащении. Прошу вернуть сумму снятой комиссии на карту!"

Имею две карты альфа-банка на руках, общий лимит 130 000 рублей, ввиду коронавирусной пандемии и финансового кризиса на месте работы, не удалось вовремя закрыть. Само собой набежали проценты. По этим моментам у меня вопросов нет. Сам виноват, что допустил такую ситуацию. 27.07. я перевожу на одну карту 87 224 рубля ( 78 тысяч лимит, остальное проценты) и на другую карту 57 471 рубль ( 52 200 лимит, остальное проценты). Лимитные суммы списались сразу, остальное, а именно проценты висит уже почти неделю.  Хотелось бы выяснить, почему деньги зависли? Голосовой помощник весело рапортует, что необходимо довнести 0 рублей 0 копеек, и сегодня все спишется, повторяет он это каждый день в течении недели. В колл центре сначала рассказали о  том, что у них сбой, но сегодня все будет. На второй день рассказали, что у них обновление, но сегодня все будет. В отделении сказали, что все очень странно, но сегодня разберутся и свяжутся.  Связываются до сих пор. На четвертый день, наконец то зарегистрировали обращение № А2008010059. РАЗБЕРИТЕСЬ УЖЕ ПОЖАЛУЙСТА! Когда просрачиваешь на пару дней, так вы звоните как бешеные, но вот он я, вот мои деньги! Учтите их в системе или верните назад, если вам они неинтересны

Хочу рассказать о длительном общении с банком на предмет неверно списываемой комиссии за эквайринг. Банк на протяжении 8 месяцев списывает комиссию за несуществующий 2-й терминал.  В  ноябре 2019 г мы открыли счет в банке и хотели поставить свой терминал, но банк ответил, что поставят свой и совершенно бесплатно.  11 ноября привезли допотопный старый терминал, который нам не подошел, так как нам нужен был интегрированный с кассой. Мы написали заявление на замену. После целого месяца  почти ежедневных общений в чате и по почте нам наконец поставили интегрированный терминал. Старый при этом не забрали. Из банка позвонили и сказали, что приедет курьер и заберет, но курьер не приехал до сих пор. Мы не могли понять почему списывают  большую комиссию за эквайринг. В банке сказали, что такая комиссия по договору. В мае выяснилось, что комиссия должна быть в 2 раза меньше. Написали претензию и попросили вернуть деньги. За 2 месяца написали 4 претензии и 3 претензии оформили по телефону. Результат - 0! Ответы были просто несуразные! Никто не вник в суть. Отвечали не думая и не понимая, что отвечают. Закончилось тем, что написали, что мы должны обратиться в банк для демонтажа второго терминала! Просто класс! За 10 минут мы выяснили, что все-таки у нас один терминал, а не два! Я позвонила и спросила в тех.поддкржке сколько терминалов установлено по нашему адресу и мне  ответили, что один. А сотрудники банка этого сделать не могут!? И почему мы должны писать еще раз о демонтаже несуществующего терминала? Наверное, проще написать в центробанк жалобу на Альфа-банк. Так будет проще и быстрее!

Я Х-ев Сергей Вячеславович. Предлагаю банку рефинансировать свой кредит. Который я взял в 2018 году в банке Норвик Банк под залог недвижимости. Я Альфа Банку предлагаю простыми словами ( свой залог КВАРТИРУ, определить как залог в Альфа Банк ) Естественно со снижением процентной ставке.  Снять нагрузку  ежемесячного платежа. И вы знаете дорогие товарищи АЛЬФА БАНК ! Мне отказывает. Вопрос с какого перепуга он мне отказывает. По всем их рекламам. "Только успевай подавать заявки на рефинансирование" Стоп отказывают. Не пойму в чем вопрос. Я отдаю банку свою недвижимость как страховку.  И я считаю не важно есть у меня доход . Если я все это время без просрочек плачу ежемесячнй платёж по кредиту. И ещё. Не понимаю всеми фибрами души, почему установка на рефинансирование только 1500000. А если я взял кредит 5000000 рублей. и мне его надо рефинансировать ? Что я ( русскими словами в пралёте ? ) Не понимаю наши банки. Прошу народ проконсультировать меня. Может я чего не понимаю? И так же другой банк. ЧТО ПРОИСХОДИТ С РЕФИНАНСИРОВАНИЕМ????? Спасибо за внимание.

Заказал дебетовую карту с доставкой во вторник 28.07.2020. Успел заполнить для доставки в этот же день. Перезвонили через часов 6 и предложили доставку на 29.07.2020. Я был согласен. 29.07.2020 со мной связался курьер и сказал что в указанный промежуток времени он не успевает и предложил либо время намного позже, либо перенести на следующий день. Я согласился перенести. На следующий день (30.07.2020) позвонил другой курьер и назначил время приезда. По итогу он опоздал на час. Выдал карту и сказал ждать смс. Но через минут 20 он перезвонил, и сказал что не хватает каких-то данных, и нужно обратится в офис банка. Я обратился в офис на у станции метро Братиславская, где мне было сказано что курьер не выставил выдачу и сейчас мы все поправим. После некоторых операций он предложил войти в мобильное приложение, но у меня этого сделать не удалось (Ошибка при входе "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз"). После этого оператор удалился и вернулся с неименной картой сказав что может предложить выдать неименную карту, что с этой картой произошла какая-то ошибка. У нее нет счета и чего-то еще. Выпустить новую именную карту в моем присутствии уже было не возможно, так как руководитель уже закончил работу. Для решения проблемы он предложил оформить новую карту, либо взять неименную. Написал жалобу на сайте банка и 03.08.2020 получил ответ, в котором мне посоветовали обратится... в отделение банка для оформления карты. Получается, что услуги банка, по доставке дебетовой карты за один день и активации ее без посещения офиса не работает. Я хотел получить именно эту услугу, а не затрачивать дополнительное время на посещения офиса банка для подачи заявки, а потом, возможно, отдельно для получения карты (так как в период работы руководства, которое выдает карты, я то же работаю). Данный сервис не является "ноу-хау" на банковском рынке и должен быть уже отработан. В данной ситуации я не считаю, что при выборе данного сервиса я еще должен ходить и тратить время в отделениях банка. Данные были предоставлены корректно, согласился с неоднократными переносами доставки и по итогу все равно пришел в отделение, где мне все равно не смогли помочь.  Теперь у меня есть кусочек пластика на память о "качественном" сервисе банка.

Заказал дебетовую карту с доставкой во вторник 28.07.2020. Успел заполнить для доставки в этот же день. Перезвонили через часов 6 и предложили доставку на 29.07.2020. Я был согласен. 29.07.2020 со мной связался курьер и сказал что в указанный промежуток времени он не успевает и предложил либо время намного позже, либо перенести на следующий день. Я согласился перенести. На следующий день (30.07.2020) позвонил другой курьер и назначил время приезда. По итогу он опоздал на час. Выдал карту и сказал ждать смс. Но через минут 20 он перезвонил, и сказал что не хватает каких-то данных, и нужно обратится в офис банка. Я обратился в офис на у станции метро Братиславская, где мне было сказано что курьер не выставил выдачу и сейчас мы все поправим. После некоторых операций он предложил войти в мобильное приложение, но у меня этого сделать не удалось (Ошибка при входе "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз"). После этого оператор удалился и вернулся с неименной картой сказав что может предложить выдать неименную карту, что с этой картой произошла какая-то ошибка. У нее нет счета и чего-то еще. Выпустить новую именную карту в моем присутствии уже было не возможно, так как руководитель уже закончил работу. Для решения проблемы он предложил оформить новую карту, либо взять неименную. Написал жалобу на сайте банка и 03.08.2020 получил ответ, в котором мне посоветовали обратится... в отделение банка для оформления карты. Получается, что услуги банка, по доставке дебетовой карты за один день и активации ее без посещения офиса не работает. Я хотел получить именно эту услугу, а не затрачивать дополнительное время на посещения офиса банка для подачи заявки, а потом, возможно, отдельно для получения карты (так как в период работы руководства, которое выдает карты, я то же работаю). Данный сервис не является "ноу-хау" на банковском рынке и должен быть уже отработан. В данной ситуации я не считаю, что при выборе данного сервиса я еще должен ходить и тратить время в отделениях банка. Данные были предоставлены корректно, согласился с неоднократными переносами доставки и по итогу все равно пришел в отделение, где мне все равно не смогли помочь.  Теперь у меня есть кусочек пластика на память о "качественном" сервисе банка.

Обратилась через сайт за ипотечным кредитом, я - сотрудник Альфа групп и рассчитывала на лояльность - как оказалось, зря. Такого непрофессионализма я еще не встречала. Мою заявку одобряли 2 недели, вместо заявленных на сайте 1-2 дней, ссылаясь на технические проблемы. Каждый день я звонила на горячую линию, но никто и ничем помочь не смог - все с заученными фразами и регламентами. Получается так, что очно обратиться в офис и решить вопрос на месте невозможно, сбой в заявке, даже при ежедневном напоминании о себе был решен через 2 недели (руководители и сотрудники не могут повлиять на отдел IT, а что вы тогда вообще можете и зачем занимаете свои места?), кроме того, заявка, отправленная из Москвы, рассматривалась в Краснодаре. Худо-бедно, ипотеку согласовали, запросили дополнительные документы - нате, пожалуйста, все есть. Назначили день сделки (примерно через неделю). Я довольная и счастливая, наконец-то свой угол будет, НО, накануне сделки, часов в 7 вечера мне звонит менеджер и говорит, что моя сумма первоначального взноса недостаточна, стоимость квартиры, исходя из оценочного альбома (аккредитованной организации) на 750 000 меньше той стоимости, за которую я приобретаю квартиру??? Очень редкая штука на московском рынке недвижимости. "Мы можем дать вам кредит на 80% оценочной стоимости" говорит мне менеджер, остальное - доплачивайте или попросите оценщика переоценить квартиру!!?? т.е помимо 20% первоначального взноса (1 900 000 руб. - квартиру  покупаю за 9 500 000 руб.) я должна еще сверху накинуть 750 000, причем найти я их должна за день!!! Господа-хорошие, даже почки так быстро не вырезают!!!! Мой первый вопрос - оценщики оценивают или рисуют нужные цены? Зачем тогда нужны их дорогие альбомы, их образование, лицензии - все же можно нарисовать? Вопрос второй - почему при согласовании ипотеки мне ничего не сказали о том, какое значение имеет оценочная стоимость? Вопрос третий - почему мне об этом сообщили накануне сделки (альбом я направила в банк за неделю до этого звонка)? Главный вопрос - в ипотечных отделах Альфа-банка есть профессионалы- я пока ни одного не встретила? В моей организации за такое отношение к клиентам увольняют, а необученных сотрудников к ним просто не допускают!!!! Альфа-банк мне настолько вытрепал нервы.... стыдно за вас, коллеги!!! Ситуация осложняется тем, что я живу на съемной квартире и через 2 недели я с двумя детьми буду бездомной, т.к. уже сообщила об отказе от аренды и новые жильцы найдены..... Завтра сделка и я не знаю, будет у меня своя квартира или Альфа-Банк сделает меня бездомной(((

Доброго времени суток. Клиентом АО «Альфа Банк» являюсь с декабря 2018 года. Обслуживаюсь в городе Бийске, Алтайского края. В декабре 2019 года в ККО «Бийский», был отрыт депозит «ПОБЕДА», на срок 6 месяцев с индивидуально согласованной процентной ставкой 9,2% годовых. Депозит был открыт рук. ККО «Бийский» - С.Н.В.  Рук., в лице С.Н.В. долгое время согласовывала ставку, для того чтобы предложить мне «самый выгодный вклад». Мне был предложен, Депозит «Победа», со ставкой 5,7% годовых, но, индивидуально, к основной ставке, была надбавка 3,5% по доп.соглашению, за подписями высоко должностных сотрудников, в том числе, директором развития сети в Алт.кр. Я. Л. А. с круглой печатью банка. По окончанию процедуры открытия, мне выдан документ с круглой печатью банка и подписью руководителя ККО «Бийский» С.Н.В., и озвучена ставка 9,2% годовых сроком на 6 месяцев!В мобильном приложении высвечивалась только базовая ставка по депозиту 5,7%, но, так и должно быть (по словам рук. ККО "Бийский в г.Бийске - С.Н.В.) и денежные средства, дополнительно согласованные 3,5% отображаются на отдельном счете, выписку с которого мне предоставил Рук. ККО "Бийский" - С.Н.В, где отображено дополнительно начисленные проценты. В один прекрасный момент я узнаю, о том, что, мой депозит «Победа» открыт на обычных условиях и на самом деле никаких индивидуальных согласований не было, а все предоставленные мне документы фиктивные, хотя имеют подпись рук. ККО"Бийский" и печати. Об этом так же узнает дир. развития сети АО "Альфа-Банк" по региону Алт.кр. - Я.Л.А.  Мне поступил звонок, от Я.Л.А., суть разговора заключается в том, что, Я.Л.А. знала о сложившейся ситуации, но со мной связаться не пыталась, а помогала ККО в г.Бийске С.Н.В.. помочь ей выйти из этой ситуации и прикрыть себя, так как даже не попыталась отстранить ее от служебных обязанностей. И для того что бы все замять и не предавать огласки Я.Л.А., предложила увеличить мне ставку до 5,9% и с этой целью меня приглашали в офис Банка в Бийске, где мне представили документы на подпись, о том что я отказываюсь от всех соглашений с банком оформленных ранее со мной и предоставленных мне представителями АО "Альфа-Банк" и соглашаюсь на ставку 5,9% по вкладу,  я ответил отказом, так как мне была обещана ставка 9,2%.  Никакой компенсации от банка я не получу, мне ответила Я.Л.А., бывший, теперь уже,  руководитель С.Н.В. уже уволена, ну а если не хотите ставку 5,9%, просто сидите ждите окончания депозита.  Больше никаких звонков мне не поступало.  Наступает дата окончания срока депозита. На 05.06.2020, индивидуально согласованная надбавка,  не начислилась, хотя все документы о ставке 9,2% годовых мне выданы были представителем Банка! Обратился к высшему руководству банка, АО "Альфа-Банк" , через неделю поступил ОТВЕТ -"Банк начислял и выплачивал проценты по вкладу "Победа" в соответствии с Договором КБО по ставке, установленной в Банке на дату открытия вклада: 5,7%. Благодарим за обращение". Я не хотел придавать огласке, хотя речь идет о крупных деньгах и подложных документах!Не поддается объяснению обман бывшего рук. ККО "Бийский" С.Н.В. и равнодушие рег. рук.  Я.Л.А., которая с попустительством отнеслась к решению этой проблеме. Ведь получается, в Альфа-Банке, вам могут выдать любые документы, где угодно поставить печати, заманить завышенными процентами , которых нет!Сейчас обращаюсь в ЦБ РФ, так как никто и не компенсировал мои убытки. Наверное для банка это обычное дело, то карты не выдавать, то справки любые печатать. Главное привлечь и удержать клиента любыми правдами и неправдами!

Я человек, который активно пользуется услугами банков. Альфа-Банк "превзошел" всех. Понимаю, что должна была более внимательно вчитываться в условия, но в офисе сотрудница банка даже словом не обмолвилась, что мой прошлый долг в другом банке (870 000 рублей) превратится при рефинансировании в Альфа-Банке в 1 000 000 рублей. Это рефинансирование совершенно ничего мне не дало, кроме дополнительного долга перед Альфа-Банком. Я переживаю это как обман, осадок крайне неприятный. Никому не рекомендую рефинансировать свои кредиты в этом банке.

Открыл дебетовую карту со счетами в прошлом году. Телефон при открытии указал один. К нему привязаны все смс уведомления, мобильный банк. В настройках в альфа клике во всех возможных полях указан 1 и тот же номер телефона, единственный возможный. Номер телефона Доп. номера телефонов Рабочий телефон Телефон по месту жительства Телефон по месту регистрации 6 июня попытался попробовать СБП в приложении. Неудачно, пишет ошибку "вам необходимо актуализировать данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Обратился в чат. После бота вышел на специалиста. Ответ следующий: "У вас не указан основной номер телефона. Без этого нельзя сделать перевод. Обратитесь в отделение банка, там вам номер пропишут в анкетных данных". На мои апелляции, что я живу заграницей, ответы были однообразные - "у вас отсутствует основной номер, присвоить его можно только в отделении". Выдумали какой-то нелепый "основной номер", помимо одного единственного номера, с которого я могу одобрять операции вплоть до перевода под ноль всех своих денежных средств... создали искусственную преграду для пользования бесплатным сервисом, чтобы я пользовался платными переводами. Молодцы, отличились похлеще зеленого банка.

В прошлом году пришел оформить дебетовую карту и к ней открыть счет в рублях, долларах и евро. В процессе оформления карты девушка, не посоветовавшись со мной, завела счета с написанием фамилии на английском, не соответствующей написанию в загране и ВУ, я это обнаружил, когда она показала, как будет выглядеть мое имя и фамилия на карте. Тут же попросил поменять. Девушка сказала, что уже оформила ее доставку, придется отменить и оформить заново. Карту с верной фамилией забрал на следующий день. Вскоре обнаружил, что в реквизитах счета в евро и долларах по-прежнему написание фамилии было неверное. Уехав заграницу, я не мог посетить отделение. В чате проблему решить не могли. Вернувшись, в отделении написал заявление на изменение данных в системе. Заявление приняли. Прошло какое-то время, в приложении и в альфа клике ничего не менялось. Снова пришел в отделение, там сказали, что в системе данные поправили, но в интерфейсе приложения и альфа клика все осталось по-старому. Посоветовала написать в чат в приложении, чтобы они поправили данные. Я отдал ей свой телефон, и она написала так, чтобы служба поддержки поняла, о чем речь. "Добрый день. 2 недели назад в отделении менял фамилию в результате эмбоссирования, в базе все обновилось, а в приложении при печати реквизитов старые данные". Это было 2 марта 2020г. После бота подключился специалист и попросил повторить запрос, так как он не видит первого сообщения. Ответ специалиста: "Написание в реквизитах указывается автоматически в соответствии с транслитерацией. Написание в реквизитах нельзя изменить". Я прилагаю скриншот из приложения, и прилагаю фото распечатанных уже измененных реквизитов из отделения. Необразованный сотрудник уточняет еще раз, где неправильные реквизиты, я еще раз высылаю скриншот приложения. Его ответ: "Можно попробовать отправить запрос, по данному вопросу. Ориентировочный срок рассмотрения - 3 рабочих дня." это было 4 марта. 12 марта спрашиваю статус, получаю ответ "Фамилия в реквизитах написана согласно правилам транслитерации. Эти реквизиты не подлежат изменению." Я объясняю заново. Ответ "взяла ваш вопрос в работу". Через некоторое время "Благодарю за ожидание! Правила транслитерации используются в альфа клик/альфа мобайл для формирования реквизитов получателя валютных счетов и изменить их, к сожалению, нет возможности." Эта оказалась еще более необразованная. Я еще раз отправлю ей скриншоты, фото правильных реквизитов из отделения, которые уже есть в системе. Ее ответы "проверяю." "еще немного времени". "вопрос еще в работе". "спасибо за ожидание. отправила запрос в другой отдел, чтобы проверили, т.к. по первому запросу поступил ответ, что технической ошибки нет. Ориентировочный срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Узнать ответ можно будет, написав нам повторно". Я сказал напишу, но, к сожалению, история переписки в чате не сохраняется и новому недалекому специалисту придется объяснять все заново и снова ждать 3 дня. 23 марта. Спрашиваю, как дела. Ответ "Благодарю за ожидание! Правила транслитерации используются в альфа клик/альфа мобайл для формирования реквизитов получателя валютных счетов и изменить их, к сожалению, нет возможности." Объясняю еще раз. Ответ "Прошу прощения за ожидание, дело в том, что ответ не поступил по технической причине, направила повторный запрос. Обработают в течение 3х рабочих дней. Необходимо ожидать. Еще раз приношу извинения." 1 апреля. "Приносим извинения за неудобства: сейчас наблюдается дефект по вашей проблеме. Мы работаем над его устранением. Спасибо за обращение!" сегодня 3 августа, дефект, похоже, оказался неподъемным

Добрый день.Являюсь клиентом Альфа банка около 3 лет.Имеется потребительский кредит и кредитная карта.Всегда была ответственным плательщиком.В связи с короновирусом,компания в которой я работала вышла из бизнеса и всех сотрудников сократили без выплат.В банк я обращалась через чат в мобильном приложении за Кредитными каникулами от банка с 5.04.2020,на что мне пришел ответ о том,что Программа еще в разработке и заработает с середины апреля.Но подать заявление можно с 8.04.Я снова пишу 8.04 в чат,что бы уточнить заработала ли программа,приходит ответ,что программу дорабатывают.И так продолжается 9,13,15 апреля.Далее я звоню в колл центр узнать заработала ли программа,мне сообщают несколько вариантов:подать заявку по госпрограмме(кредитный каникулы)по ним я не прохожу,т.к сумма свыше 200 тыс. и по программе от банка ,но мне нужно погасить ежемесячный платеж,что я и сделала и консультант оставил заявку на Кредитные каникулы от банка,но банк посчитал меня платежеспособной и мне было отказано.Но пока я пыталась решить данный вопрос у меня уже наступила месяц просроченной задолженности.Далее я обратилась в отделение банка,где мне сказали,принести необходимый пакет документов для реструктуризации.Собрав его я снова обратилась в банк по адресу:Багратионовский пр 3(м Фили),было около 3 часов дня,но менеджеры сообщили,что на реструктуризацию можно подавать документы только до 1 часу дня СТРОГО.На следующий день я обращаюсь снова в отделение банка на ул Дмитрия Донского 11,где менеджеры говорят,то нет такого правила ,что можно подавать заявку до часу дня.Кому верить не знаю,была в ярости.Далее,объяснив свою ситуацию менеджеру,что в связи с потерей работы,испытываю финансовые трудности и прошу банк о реструктуризации(в Альфа банке почему то это называется рефинансированием).Сотрудник советует мне предоставить действующий рабочий договор(работала на ИП),справку о снижение доходов,ну и трудовую книжку,хотя запись в ней была сделана давно.Также у меня на руках была справка о том,что я встала в Центр занятости населения и что в поиске работы.Но сотрудник банка не взял у меня ее.Мы заполнили заяву и отправили.Сначала предварительно одобрили,но потом пришла смс с отказом.В реструктуризации мне было отказано,указали причину,что не могли дозвониться до работодателя.Я снова пришла в отделение банка и снова заполнила заявку и указала дополнительные номера работодателя.Но банк даже не стал прозванивать(я уточнила у работодателя поступал ли звонок от банка) и второй раз отказал мне.Что мне делать в данной ситуации я понятия не имею.Менеджеры в банке не могут никак сориентировать меня ,только разводят руки и говорят чуть ли "продавайте почку" и платите свою задолженность.В колл-центр звоню,а там меня сразу перенаправляют в отдел взыскания,а там работаю хамы,как бы ты не объяснял свою проблему и пытаясь выяснить дальнейшие свои действия,на что они просто отвечают это ваши проблемы ищите деньги  и погашайте задолженность!!!Хотелось бы узнать ,что ещё я могу сделать,что бы банк пошёл мне на встречу?

На протяжение нескольких дней, поступают звонки от Альфа Банка и его партнеров. В выходные дни... это суббота, и воскресенье (утром с 9:00 до 12:00:... , звонки поступают так же. ) Прошу прекратить звонки, если мне понадобятся дополнительные продукты от вашего банка, я обращусь к вам сама. Так же просьба объяснить от кудо у ваших партнеров, появились мои личные данные? Я свое разрешение не давала, на  предоставление, третьим лицам, своих персональные данных.  По телефону обращение составлено № А2008032244.  от 03,08,2020г.

Д.день! Сделала заявку через мобильное приложение на кредитную карту в субботу 25 июля 2020г, и было указано, что при заявке оформленной до обеда - карту можно будет получить уже вечером в отделении. Но вечером никто не перезвонил (!) и я решила сама выяснить в воскресенье какой итог - оказалось, кредитный отдел работает только по будням (!), и нужны еще какие-то уточняющие данные, хотя я заполнила все что можно было, и оставила через колл-центр просьбу связаться со мной, причем сотрудница сама попросила указать удобное для мня время звонка и я назвала 10:00. В понедельник 27го июля естественно мне в указанное время никто не перезвонил (!), но перезвонили днем.  Сотрудница спросила все тоже самое, что я и заполняла в приложении (!), она озвучила предварительно одобренный мне кредитный лимит и спросила в каком отделении мне будет удобно получить карту. Я назвала отделение и сотрудница сообщила, что карту я могу забрать в выбранном мною отделении, но вот тут меня что-то дернуло задать вопрос о том, могу ли я получить именную карту, хотя ранее указывала не именную, сотрудница мне сказала, что это не возможно, но я все равно парировал тем, что могу и подождать изготовления именной, мне не срочно и у нас как бы произошел спор... И в этот момент я услышала как мне стали приходить смс и мейл, я естественно была на телефоне и не видела о чем приходят оповещения.  Как позже оказалось - все оповещения были об отказе мне в кредитке)))  В тот же момент сотрудница мне сообщила, что мне отказано в кредите !!! Я вначале опешила, как так - ведь она сама мне несколько минут назад сообщила, что кредит одобрен и мы согласовали  отделение где  я смогу забрать кредитку и получается, после маленького препирательства с ней, она мне ставит отказ в кредите ))) НО она парировал тем, что система банка может отказать в кредите на любой стадии! Это можно рассказывать дуракам, хотя и они даже не поверят! Никаких кредитов у меня в сторонних банках не имеется, ипотечный платеж имеющийся у вас платится исправно! Так что, это просто тупые отмазки! Для меня стало просто плевком от банка то, что он может отказать в кредите из за спора с его сотрудником! Хотя все было в культурных рамках!!! Кредитку можете оставить себе - мне она особо была не нужна!

Пару месяцев назад купила новую симку (номер телефона почти нигде не указывала), сегодня первый раз в жизни подала заявку на кредит наличными на сайте Альфа-Банка, в 13 часов пришёл ответ, а в 15 часов мне предложил кредит Газпромбанк, в 15:30 Русский Стандарт, при том что свои данные я оставила только на сайте Альфа-Банка. Думаю, это ещё не конец и теперь мне будут поступать звонки из банков на протяжении всей жизни)«спасибо», что слили данные всем ✌🏼

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о посещения отделения Альфа-банка по адресу : г. Воронеж, ул.  Владимира Невского 17.  Клиентом банка не являюсь и скорее всего и не буду.. 31 июля 2020 года около 19:00, после работы я решила узнать подробные условия вклада в банке, т. к. у сестры был когда-то тут счёт и она рекомендовала мне. Спустя 4 минуты, после того, как я зашла в помещения, я спешно покинула отделение банка, чуть не потеряв сознание, консультации, разумеется, я не дождалась, так как находиться там не был возможно! Душно и очень жарко, мне показалось, что градусов 35! Когда на улице было гораздо комфортнее! Люди в очереди возмущались, кому-то было плохо! Я не стала ждать, что упаду в обморок - ушла. Очень хочется обратиться к руководству банка, как так можно относиться к своим клиентам??? Почему нельзя установить систему кондиционирования? Скажу честно, больше я в ваш банк ни ногой!

Хочу оставить отзыв о чат поддержке Альфа банка. Начну издалека. Я уже давно знал что чат поддержка банка не такая как все: постоянно предлагает кредитки и если сообщение проигнорировать, скажут что индивидуальное (на самом деле нет, не индивидуальное) предложение пропадет, иногда бывает что спрашиваю в какое отделение доставить карту; долгие, топорные ответы которые зачастую никак не помогают.Отзыв решил оставить, после того как хотел подключить зарплатный тариф к карте с преимуществами. Написал в поддержку 6 июля, на что был получен ответ, что только начиная со следующего месяца система определит что я получаю зарплату на карту, хотя перед этим я уточнил, что все условия для зарплатой карты я выполнил (выпустил карту, отдал заявление в бухгалтерию, получил за месяц суммарно более 30 тысяч рублей). https://sun9-59.userapi.com/c854124/v854124792/255062/lrXknqgD8xw.jpg 1 августа решил проверить тариф и... ничего удивительного - тариф не изменился. Опять пишу в поддержку. https://sun9-59.userapi.com/c858028/v858028792/22dfcb/02w2KLSuYpQ.jpg Дальше мне очередной раз написали условия для подключения зарплатного тарифа. На что я ответил, что все уже выполнено. https://sun9-31.userapi.com/c856124/v856124792/24d71e/AmR64LEtsrk.jpg Прикрепил скриншот с поступлениями от юр. лица по платежному поручению и у меня спросили ИНН организации. Отправил ИНН и получил ответ, что ИНН внесли и теперь нужно подождать очередной месяц, чтобы система себе что-то определила.И напоследок самый "умный" ответ поддержки Альфа банка. https://sun9-40.userapi.com/c813024/v813024792/110d03/KCMTFHHSHSM.jpg

Закрыл кредит в Альфе более года назад на сумму 500 000, недавно, в попытке получить потреб в другом банке столкнулся с отказом, меня это удивило, я заказал выписку из БКИ и увидел, что банк не передал информацию в БКИ о закрытии кредита на 500 т.р. Я думал, что это плевое дело, написал в чат, мне сказали, что все поправили, данные были направлены в БКИ и через 5-7 дней информация будет актуализирована. Но ни через 5, ни через 7 и даже через 10 дней информация не была актуализирована, я обратился в Альфу повторно, менеджер долго расспрашивал, запрашивал скрины из БКИ, завел очередное обращение, по обращению я получил очередную отписку в стиле банка (мы опять отправили информацию, если будет выявлено расхождение, информация будет актуализирована), менеджер банка напрямую говорит, что ни за что не отвечает ив БКИ все отправили...А кто тогда отвечает? Прошу дать контакты хоть одного ответственного лица в этом банке или конкретные сроки изменения информации, а не просто отправки данных, на это тоже не получаю никакой реакции... Считаю, что сотрудники банка должны нести прямую ответственность за нарушение регламента подачи данных и способствовать решению моей проблемы, пытался решить по-хорошему, но банку, очевидно, это не интересно, приходится писать здесь, чтобы хоть как-то достучаться.

Добрый день! В первые встречаю таких бесчеловечных сотрудников и банковскую систему. За мой 12 летний опыт сотрудничества с банками и кредитными продуктами, я просто испытываю самые негативные чувства к сервису Альфа банка. Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней 11 месяцев. Совершил операцию в апреле 2020 года, в мире объявили карантин. Обратился к сотруднику банка с просьбой оформить кредитные каникулы, на что получил ответ: "в апреле месяце внесите платеж, далее банк предоставляет каникулы, до урегулирования ситуации в стране". Платежи и оповещения о необходимости внести платежи не приходили, а по истечению льготного периода система автоматически начислила 40% годовых за год и всю сумму насчитали за 100 дней. Я написал два обращения с благодарностью, что выделили средства, сейчас бизнес в котором я развиваюсь в дефолте, вернул средства которыми воспользовался, попросил обнулить очень высокую сумму процентов. Ситуация форс-мажорная - пандемия, на что мне сотрудники отвечают: "проценты никто не отменял при кредитных каникулах". На мой вопрос почему Ваш специалист не оповестил меня об этом при оформлении кредитных каникул, и почему не приходит смс или push уведомление что заканчивается льготный период, и для того чтобы избежать начисления процентов внесите платеж, сотрудники отвечают что мы руководствуемся договором, в договоре данных пунктов нет, отслеживайте все самостоятельно. В договоре и кредитных каникул нет и мирового кризиса нет и т. д., какие то человеческие факторы должны включаться.  Сервис отвратительный,  в чате сотрудники отвечают только стандартными ответами: "система не ошибается, мы ничего сделать не можем".  Я расторгаю отношения с Вашим банком, огромные проценты, система преследует только свои интересы. Оцениваю Ваш сервис на самую отрицательную оценку которая существует. И делюсь с благоразумными людьми, на рынке есть банки которые лояльно относятся к своим клиентам и дают льготы в непредсказуемых ситуациях. Альфа Банк самый плохой банк из тех с кем я сотрудничал. Переходим на продукты в другие банки