251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу привлечь внимание к моему случаю.  Уже не первый месяц я вношу деньги по кредитной карте, в обход ореста. Всегда вносил в отделении Г. Каменск-Уральский ул. Алюминиевая 11а, но так как отделение закрылось приходится ездить на проспект победы 39а. Девочки на алюминиевой всегда были приветливые, заполняли все документы я только подхожу распишусь и оплачу.  Когда я в очередной раз приехал платить за кредитную карту, уже на проспект победы, сначала очень долго сидел в очереди, потом когда меня пригласили к окну девушка сказала писать заявление, я его никогда не писал мне всегда девочки помогали. Я так и сказал девушке с просьбой хотя бы объяснить что писать, мне просто сказали ДАК ЕДЬТЕ НА АЛЮМИНИЕВУЮ И ПЛАТИТЕ ТАМ, на секундочку не по своей воле я приехал на проспект. Дальше мне никто не помог. Только в течении часа мы наконец-то внесли деньги на счёт. Было крайне неприятно. Руководитель совершенно видимо не следит за дисциплиной в данном отделении. Нет желания приходить совершенно, но ходить придется. Пожалуйста решите проблему с уважением к клиентам. Просьба дать обратную связь.

Здравствуйте! В первых числах июля стал клиентом банка. Имею желание привлечь пару друзей в клиенты банка, но не имею возможности. Реферальной ссылки так и нет. В чате отвечают о, якобы, технических сложностях: "По техническим причинам некоторые клиенты не попали в перечень. Этот вопрос в работе. По срокам, к сожалению, пока неизвестно".

Хочется выразить благодарность представителю банка Владиславу, приехал быстро и все оперативно сделал по кредитной карте. Спасибо большое, обожаю альфа банк

Обращался в банк по поводу кредитной карты 100 дней без процентов. В офисе банка, что порадовало соблюдаются все санитарные нормы по коронавирусу! Сотрудники ходят в масках, соблюдается дистанция, в зале есть средства санитарии (санитайзеры). Возле автомата очереди сидит молодой человек, Илья кажется, который решает вопросы быстро и квалифицировано! При отказе этого автомата очередей лично распределял по операторам людей! Операторы вникали и делали свою работу максимально быстро, без проволочек и каких то вечно уточнений. Первый банк, который предлагает продукты, а не навязывает их! Так держать! МОЛОДЦЫ с большой буквы!

Обращался в банк по поводу кредитной карты 100 дней без процентов. В офисе банка, что порадовало соблюдаются все санитарные нормы по коронавирусу! Сотрудники ходят в масках, соблюдается дистанция, в зале есть средства санитарии (санитайзеры). Возле автомата очереди сидит молодой человек, Илья кажется, который решает вопросы быстро и квалифицировано! При отказе этого автомата очередей лично распределял по операторам людей! Операторы вникали и делали свою работу максимально быстро, без проволочек и каких то вечно уточнений. Первый банк, который предлагает продукты, а не навязывает их! Так держать! МОЛОДЦЫ с большой буквы!

Эх альфа, зря я думал, что все ваши старания по написанию софта удались.Сегодня мне банк показал, что он банк не много застрял в технологиях времени, когда еще счеты использовались.Вообщем была у меня на счету некая сумма и через три часа раз..... и нет ее. Как и расходных операций по счету.Как мне сказали консультанты банка, это пришли поздние подтверждения по операциям.Возможно и так, но!!!! Мне было предложены выгрузить выписку за месяц и руками проверять в какие же дни были сняты холды. Ну то есть у банка эта информация есть, но подтвердить даты снятия холдов, как и выстроить нормальную выписку у банка не получилось для клиента."Спасибо" тебе альфа. За отвратное настроение в пятницу вечером и отвратное предложение считать все самому.

Эх альфа, зря я думал, что все ваши старания по написанию софта удались.Сегодня мне банк показал, что он банк не много застрял в технологиях времени, когда еще счеты использовались.Вообщем была у меня на счету некая сумма и через три часа раз..... и нет ее. Как и расходных операций по счету.Как мне сказали консультанты банка, это пришли поздние подтверждения по операциям.Возможно и так, но!!!! Мне было предложены выгрузить выписку за месяц и руками проверять в какие же дни были сняты холды. Ну то есть у банка эта информация есть, но подтвердить даты снятия холдов, как и выстроить нормальную выписку у банка не получилось для клиента."Спасибо" тебе альфа. За отвратное настроение в пятницу вечером и отвратное предложение считать все самому.

Являюсь клиентом с 2014 года. Как физ лицо по карточке альфа банка был премиальным клиентом потом был у меня депозит правда небольшой 150 тыс. Руб. Но когда я начал открывать брокерский счёт чтобы попробовать себя на бирже это квест. Прихожу в отделение 08.06.2020 говорю так и так я не резидент можно ли открыть счёт те такие да без проблем! На данный момент 24.07.2020 счёт не открыт! Ответственный сотрудник Максим номер по горячей линии ******* не берет трубку. Желания больше открывать счёт у меня нет. И никому не советую! Если счёт не могут открыт то с акциями и облигациями будет ещё хуже. Как брокер мое личное мнение Альфа-Банк не компетентен и не состоятелен лучше обращаться к специлизированным компаниям в том числе и зарубежным. Отделение в Москве было Лескова 3. Сотрудница которая не дала фамилию максима И-а. Ну впринцепе все. Все хорошего дня.

Открыть дебетовую карту Альфа Банка меня заставил работодатель. В мае 2020 года я потерял работу и с тех пор не могу закрыть свой дебетовый счет, на котором вот уже 2 месяца нет никаких средств и реальных задолженностей. В период пандемии моя компания не работала, нам не выписывали пропуска и все сотрудники сидели по домам. В этот момент судебные приставы наложили на мою дебетовую карту арест по алиментам, который в личном кабинете Альфа Банка почему-то отображается как задолженность, хотя дебетовый счет не может уйти в минус таким образом. Я испугался, что сотрудники Альфы втихаря оформили на меня кредит и 20 апреля 2020 года запросил и получил справку о том, что у меня нет кредитов и задолженности перед Альфа Банком, а также минуса на счетах (справка № 20-1521155 от 20.04.2020). 18 мая 2020 года я получил 50% от выплаченной мне по итогам расторжения трудового договора суммы и написал заявление на закрытие карты и счета. Как объяснила мне сотрудник банка, мой счет должен был закрыться как только вторая часть суммы, арестованная приставами, покинет счет. Прошло 2 месяца, карта давно закрыта, а счет продолжает действовать, более того на нем отображается солидный такой минус. 24 июля 2020 года я обратился в дополнительный офис "Отрадное" с целью узнать причину, по которой счет более 60 дней не могут закрыть (первичное заявление я писал именно в этом отделении). Денежных средств на этом счете нет и поступления не планируются, соответственно нет смысла оплачивать обслуживание такого счета и держать его открытым. Финансовый консультант по имени Дарья Г-на М. несколько раз пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая: 1. Что я не писал заявления на закрытие. Прокомментировать на каком основании банк закрыл мою карту, но не закрыл счет она не смогла. 2. Что нельзя закрыть счет арестованный приставами, дескать там минус. Я продемонстрировал ей справку об отсутствии кредитов и задолженностей, попросил выдать повторную о состоянии моих счетов - результат был тот же, на дебетовом счете реальной задолженности не оказалось. 3. Что она не может закрыть мой счет, потому что это делает какое-то особое подразделение. Если на счете нет и не предвидится денежных средств, то закрыть его можно несмотря на наличие или отсутствие на нем ареста.  4. Отказалась выдать мне номер моего первого заявления на закрытие счета. По ее словам она его то видела, то не видела, то нашла, то не нашла, то оно зарегистрировано, то нет. Тем не менее карту по нему закрыли, а счет нет.  5. Что такие счета закрываются по телефону горячей линии. Однако в приложении банка и по телефону горячей линии сказали, что закрыть счет можно только в отделении банка, поэтому я туда и пришел. В настоящий момент она приняла у меня повторное заявление "с открытой датой", указать дату предполагаемого закрытия она не дала, угрожая тем что заявление не примет и подпись не поставит. Копию заявления отдала со скрипом, очень не хотела заверять ее синей печатью. Обещала, что вопрос решится на следующей неделе. Если честно, то сотруднику, который в течении одного визита столько раз пытался ввести меня в заблуждение я не верю. У меня нет никакой задолженности на счете, я хочу прекратить любые договорные отношения с Альфа банком вне зависимости от того заблокирован мой счет или нет. Прошу официальных представителей банка разобраться в ситуации и помочь в решении проблемы до моего обращения с жалобой в ЦБ.

После перевода мне транша от работодателя на следующий день мне позвонили мошенники назвавшие точную сумму на моем счёте,которую я никому не озвучивала, следовательно инфа была слита от кого-то,кто работает в банке.Обратилась в чат,сообщила номер телефона (отличается на одну цифру), с требованием разбирательства в ситуации, с обратной связью до сих пор не связались, прошло почти 3 месяца, до сих пор жду.Держать деньги в этом банке не советую от слова "вообще", если вам важна их безопасность, работать с банком тоже не советую, не известно какие данные сольются и куда.

У Альфа-Банк,одно есть преимущество,  Клиента поддержать,вот, в чём его могущество! Не выходя из дома,я захожу в мой Банк, меню я открываю и мне не нужен бланк! Доступно всё и просто,не трачу время зря! Вам,Альфа-Банк,советую,ПРИСЛУШАЙТЕСЬ,ДРУЗЬЯ! Удобно и комфортно и в офисе у них,на тему эту важную ,я напишу сей стих! П-ва Людмила.Москва.

У Альфа-Банк,одно есть преимущество, Клиента поддержать,вот, в чём его могущество!Не выходя из дома,я захожу в мой Банк,меню я открываю и мне не нужен бланк!Доступно всё и просто,не трачу время зря!Вам,Альфа-Банк,советую,ПРИСЛУШАЙТЕСЬ,ДРУЗЬЯ!Удобно и комфортно и в офисе у них,на тему эту важную ,я напишу сей стих!П-ва Людмила.Москва.

Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией: на свою кредитную карту внесла денежные средства для дальнейшего использования, все ежемесячные платежы были погашены, просто для удобства расчета картой внесла наличку. Через неделю обнаружила, что денежных средств нет, а лимит карты изменен, ровно на ту сумму, которую я внесла. Написала в чат, мне объяснили, что банк в односторонне порядке может менять лимит, допустим. Но почему не было предупреждений ни смс, ни уведомлений в приложении. И почему банк решил снизить лимит, хотя все условия я со своей стороны соблюдаю. Теперь не совсем понятно, как пользоваться кредиткой, если дополнительные денежные средства могу просто исчезнуть.

07.2020г, собралась продавать квартиру и обнаружила что на квартире обременения. В 2005г еще в Северной казне брала кредит и в срок погасила его, по определенным личным обстоятельствам забыла,что кредит брала под залог данной квартиры.  Когда начала уточнять куда мне идти и в какой банк, ведь СК уже нет, меня отправили в Альфа банк. Проживаю я в г.Каменск-Уральский и пришла в отделение на пр.Победы 39а. 23.07.2020г я пришла в банк, по талону С015 попала во второе окно. Девушка с недовольным видом начала искать меня в системе, не нашла, начала говорить "вы не клиент, вам не к нам". Я объяснила ситуацию, что мне нужно снять обременения с квартиры, по договору ПК 2005-1052. на что меня мягко говоря сотрудник отфутболил сказав звонить на горячую линию, на горячей линии меня отправили звонить по номеру 84956209191, и там мне тоже сказали что в решении этого вопроса мне не помогут и нужно обращаться только в отделение банка. кое-как у меня наконец взяли заявление, написала я его на имя Ш-й(имя и отчество не помню), не дав мне копию, сказали что до конца дня (23.07.2020г) со мной свяжется либо руководитель либо заместитель руководителя. НО НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ, НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛ. ЧТО ДЕЛАТЬ, КУДА ИДТИ. ПРИ ПРОСЬБЕ ПОЗВАТЬ КОГО ТО ИЗ РУКОВОДИТЕЛЕЙ МНЕ ОТКАЗАЛИ. ВОПРОС ДЛЯ МЕНЯ СРОЧНЫЙ, ЕСТЬ ПОКУПАТЕЛЬ НА ЭТУ КВАРТИРУ, А АЛЬФА БАНК СОВЕРШЕННО НЕ ПОМОГАЕТ С ДАННЫМ ВОПРОСОМ.МАЛО ТОГО ЧТО СОВЕРШЕННО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, ДАК ЕЩЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ. ВЫ ЧТО НОРМАЛЬНО ОБЩАЕТЕСЬ С ЛЮДЬМИ ТОЛЬКО КОГДА ОНИ ВАМ ПЛАН ДЕЛАЮТ??? А НА ЛЮДЕЙ С РЕАЛЬНЫМИ ПРОБЛЕМАМИ НАПЛЕВАТЬ. ПРОСТО УЖАСНЫЙ СЕРВИС, Я НИКОГДА ТАКОГО НЕ ВСТРЕЧАЛА.  НАДЕЮСЬ,ЧТО ХОТЬ ЧТО-ТО ЭТОТ ОТЗЫВ ИЗМЕНИТ. И ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, КАК СОТРУДНИКИ ТАК И РУКОВОДЯЩИЙ СОСТАВ, БУДЕТ НОРМАЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮДЯМ И ОТВЕТСТВЕННО РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ВСЕХ КЛИЕНТОВ.UPD от 24.07.2020 15:32Продолжение отзыва оставленного 24.07.2020 15:3224.07.2020 я вновь пришла в отделение, снова общалась с той же девушкой, по имени Алина, на вопрос почему мне никто не позвонил она сказала «ничего по вам не нашли» , так нормально отвечать? Я попросила что бы вышел руководитель. Когда руководитель подошёл на все что мы объяснили руководителю ответ был такой: (Руководитель Ш-а) мы уже вообще то 10 лет не занимаемся вопросами по северной казне. Что с вами делать мы не знаем, пишите в Москву что бы они решали этот вопрос, мы вам не поможем. Я просто была в шоке, я знаю что АБ должен это делать, сказала что у вас должны быть доверенности с которыми мы должны поехать в МФЦ и снять все обременения, на что этот замечательный руководитель ответил: у нас нет этих доверенностей, а даже если есть у них уже кончился срок. Только после того как я пригрозила, что буду писать жалобу в прокуратуру и подам в суд на АБ, Ш-а начала шевелиться и нехотя и с отвратительным выражением лица пошла в кабинет сказав « ладно пойду поищу доверенность». Через некоторое время она вернулась, показав доверенность и сказала эта доверенность только заместителя, а она в отпуске, ждите когда она выйдет из отпуска. И не факт что доверенность ещё действительнаЯ опешила от этих слов, в очередной раз акцентировав внимание на то, что у меня сделка горит на квартиру и у меня совершенно нет времени на ожидание. Ш-а дала мне номер Ксении, сказав что это заместитель и только у неё есть эта доверенность и что бы я договаривалась с ней сама по поводу снятия обременений, выйдет она или нет с отпуска что бы решить вопрос. Позвонив Ксении я услышала только «вообще то я в отпуске, когда из отпуска выйду будем заниматься вашим вопросом», потом сказала я позвоню в отделение и перезвоню вам. Именно потом видимо увидели что написан отзыв на банки.ру и перезвонив мне Ксения стала совсем по другому разговаривать, резко изменилась манера речи, со мной сразу стали говорить уважительно и вроде как обещала что как только придут документы по квартире отправится со мной в МФЦ на снятие обременений. А специалист Алина на столько не компетентна, слов нет. Она не только не знает что делать и у кого и что можно уточнить, дак и уважения к клиентам никакого. Я попросила копия заявления которое оставила 23.07.2020г с печатью хотя бы специалиста, что я приносила его, мне так и копию и не предоставили. Обещали позвонить до 20:00, итог снова позвонила я, на что эта Алина мне сказала : « ничего по вам не пришло, а завтра я выходная и выйду только в понедельник»Когда я спросила что она же может делегировать эту проблему другому специалисту, что бы хотя бы вопрос был под контролем мне сказали «не кому , в понедельник» и все...Несколько вопросов к Альфа банку:Почему у вас так обучены сотрудники? Почему данная доверенность только у заместителя? Почему ее нет у руководителя? Руководитель для красоты просто ходит по отделению ничего не зная и не за что не отвечая?И почему такая большая проблема с вопросами по продуктам Северной казны?

Однозначно не советую работать бизнесу, с Альфа Банком. Никогда не мог подумать, что банк будет задерживать деньги на моем счёте.  Я, единственный учредитель и Ген мир компании. Имею расчетный счет в банке Альфа Банк. При поступлении незначительных сумм, проблем не было. Как только упала приличная сумма, через 2 дня, счет блокируют без объяснения причин! Звоню в поддержку, говорят мол у нас тут актуализация счета , ожидайте 2 часа. Я требую у них причину блокировки! Почему, просто так, блокируется счет? Менеджер жуёт бумагу и не отвечает. Ну окей. Жду 2 часа. В итоге сам звоню на третий час и слушаю что мы не можем разблокировать ваш счет.   Диалог  - почему?  Ответ - Не можем провести актуализацию.   Мой вопрос - Дальше то что? где счет? Где деньги? Людям кушать хочется, зарплаты платить надо.   В ответ менеджер доедая пачку бумаги говорит что не может помочь.   Финалочка! Занавес.   Иду в прокуратуру, будем разбираться.

Добрый день!Часто пишу в чат Мобильного банка - чтобы не висеть на телефоне в Телефонном центре. Заинтересовался новым Альфа-счетом. Стал читать условия. А там и написано «Снять деньги можно в любое время, хоть всю сумму. Проценты не сгорают», при этом не уточнено какие проценты (начисленные? причисленные? рассчитанные на дату расходной операции?). Считаю что такая реклама вводит в заблуждение ибо если я сниму все деньги в середине месяца, то мои проценты (рассчитанные на дату расхода) пропадут! Консультант из чата отказался принимать обращение хотя в чем логика если это можно сделать на сайте без проблем и без обоснования . Банк не имеет права отказать в приеме обращения. Дальше пусть специалисты разбираются кто прав. А формула для расчёта процентов! Вы ее сами видели? Сами то мне сможете посчитать сколько я получу процентного дохода если я вам дам исходные данные? Также консультант отказался называться - там вообще не понятно кто тебе отвечает (стажеры?) и переключаются очень быстро - следующий кто тебя подхватил начинает разбираться в ситуации полчаса. Где вообще качество?

Добрый день!Часто пишу в чат Мобильного банка - чтобы не висеть на телефоне в Телефонном центре. Заинтересовался новым Альфа-счетом. Стал читать условия. А там и написано «Снять деньги можно в любое время, хоть всю сумму. Проценты не сгорают», при этом не уточнено какие проценты (начисленные? причисленные? рассчитанные на дату расходной операции?). Считаю что такая реклама вводит в заблуждение ибо если я сниму все деньги в середине месяца, то мои проценты (рассчитанные на дату расхода) пропадут! Консультант из чата отказался принимать обращение хотя в чем логика если это можно сделать на сайте без проблем и без обоснования . Банк не имеет права отказать в приеме обращения. Дальше пусть специалисты разбираются кто прав. А формула для расчёта процентов! Вы ее сами видели? Сами то мне сможете посчитать сколько я получу процентного дохода если я вам дам исходные данные? Также консультант отказался называться - там вообще не понятно кто тебе отвечает (стажеры?) и переключаются очень быстро - следующий кто тебя подхватил начинает разбираться в ситуации полчаса. Где вообще качество?

05 июня 2020 года на электронный адрес ***@alfabank.ru были направлены документы о подтверждении регистрации объекта недвижимости в качестве залога.   В соответствии с условиями договора № G***93 от 26.02.2020 (п.4.2.6.1.2.) ставка по ипотеке должна быть снижена на 2 п.п.  С этого адреса мне ответили, что снижение невозможно, т.к. предоставлена отсрочка по кредиту по госпрограмме. В онлай-чате в мобильном приложении мне написали, что ставка будет снижена с 10 июля 2020 года.  При обращении на горячую линию специалист банка сказал, что необходимо заново (зачем???) прислать все документы 09 октября 2020 г. ставка будет снижена с декабря 2020 года. Я в настоящий момент планирую произвести частичное досрочное погашение (в соответствии с п.. 8.9. Требования о предоставлении льготного кредита) и считаю, что имею право видеть актуальные суммы по графику платежей. В связи с вышеизложенным прошу произвести снижение ставки на 2 пп и обновить график платежей. Если вы настаиваете, что «Произвести снижение невозможно, так как применены льготные каникулы» прошу указать пункт договора либо регламентный документ, в котором об этом сказано.

24.07.2020г. снимала с карты Альфа-банка 40000 руб. с банкомата Альфа-банка в ТЦ "Молот" в г. Самаре, банкомат моргнул, отдал карту, деньги списал но не выдал. Не отходя от банкомата, позвонила по номеру горячей линии. Оператор зарегистрировала обращение А2007241530 сказала подождать 3 дня. 3 дня! Списание происходит одномоментно, а клиенту нужно ждать 3 дня, мало того не получить свои деньги, еще 3 дня ждать и думать вернут деньги или нет! А потом еще деньги ждать сколько дней? Ужасное отношение к клиентам!

Моя история длится уже не один год. Но я так и не нашла выхода из неё. Началось всё с того, что на работе выдали зарплатные карты Альфа-банка, но тогда я была уже в декрете, нахожусь в другом регионе. Прислали мне её через магазин. Живу я в Георгиевске, ближайшее отделение этого банка 200 км от меня. Сначало было всё хорошо, я пользовалась картой и приложением. Но потом мне что то нужно было сделать, честно я уже не помню. Кодовое слово своё я не знала, так как делали с работы, а наш куратор посоветовал найти мне ближайший магазин, где есть представитель этого банка. Нашла, изменили кодовое слово, проходит время, организация меняет банк. Но карта у меня осталась, я покупаю новый телефон, но в приложение зайти уже не могу с пометкой подозрение на смену сим карты. Обратитесь в отделение. Напомню отделение от меня в 200 км, я мать троих детей, оставить их не с кем. Машины нет ехать туда не возможно. Пытаюсь получить помощь от операторов контактного центра, но тщетно. Помочь не могут, так как опять забыла кодовое слово. Выдали не так давно мне кредитную карту этого банка. В договоре прописала другое кодовое слово, в надежде, что они его поменяют. Но нет, звоню постоянно к операторам, они помочь не могут, говорят нужно ехать в отделение. Недели две назад очередной раз в беседе с оператором контакт.центра девушка решила мне помочь и создала заявку на изменение электронной почты, так как при оформлении кредит карты оператор указал совсем не тот адрес, что то связанное с их банком. Ну и сказала в течение двух дней перезвонить мне, адрес поменяют и создадите заявку на изменение кодового слова. Но Перезвони им через 4дня мне девушка оператор, заявила, что таких заявок они не делают. И изменить полностью электронный адрес не могут. Когда я сказала, что эта же ошибка вашего оператора, при оформлении карты. Мне ответили, что этого быть не может, значит вы сами указали такой адрес. Ну в общем история длинная, но мне нужна помощь, изменить адрес электронной почты и кодовое слово, чтобы я вновь могла пользоваться приложением и могла видеть платежи по кредитной карте. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо.