251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. оформил кредитную карту 100 дней без процентов, все было хорошо , до тех пор пока не обратил внимание на тарифы (процентную ставку) в мобильном приложении , она оказалась 39,99 на покупки и 49,99 на снятие наличных . Хотя точно помню, что перед подписанием договора проверял величину процентной ставку и она составляла 24,99%  Проверил договор ставка в нем была 24, НО было еще некое доп соглашение , в котором пункт с величиной процентной ставки призывалось читать в   редакции  со ставками уже в два раза выше 39,99 и 49,99 это оказалось мягко говоря очень неприятным сюрпризом . Конечно же никто из менеджеров об этом мне не сказал , просто дали подмахнуть этот ДС , Резюмируя скажу , что не ожидал от альфа банка таких действий на грани обмана , замалчивание важной информации и введение потребителя в заблуждение . Будьте бдительны при оформлении кредиток и внимательно все проверяйте и не верьте на слово менеджерам. Банк уверенно пикирует вниз

Все понравилось, менеджер решил всё быстро, обяснил всё понятно, на человеческом языке, вопросов не осталось, решили всё и на месте. Нет скрытых процентов или переплат каких то. Пользуюсь услугами этого банка давно, удобно оплачивать кредиты либо оплачивать всякие услуги через приложение. Рекоменндую

Воспользовался каникулами, заблокировали щета!!! в пару словах самый плохой банк с которым мне пришлось столкнуться!!! операции проводят без ведома владельца, консультанты не компетентны, их самых надо еще консультировать, никому не пожелал бы с ними связываться!!!!!!!!!

Прекрасное обслуживание. Являюсь клиентом банка 3 года, но так как не живу в РФ постоянно, контактирую с банком очень редко. Приехал по делам в Тюмень, попутно решил кое-какие вопросы с банком решить. Был приятно удивлен профессионализмом консультации, с учётом того что посетил какое-то небольшое отделение на периферии. Специалист Татьяна быстро, корректно и вежливо решила все мои вопросы. А что меня ещё больше удивило, она проактивно предложила решить вопросы, которые меня действительно интересовали, но я до них ещё не дошел. Поразительная клиентоориентированность! Спасибо!

Прекрасное обслуживание. Являюсь клиентом банка 3 года, но так как не живу в РФ постоянно, контактирую с банком очень редко. Приехал по делам в Тюмень, попутно решил кое-какие вопросы с банком решить. Был приятно удивлен профессионализмом консультации, с учётом того что посетил какое-то небольшое отделение на периферии. Специалист Татьяна быстро, корректно и вежливо решила все мои вопросы. А что меня ещё больше удивило, она проактивно предложила решить вопросы, которые меня действительно интересовали, но я до них ещё не дошел. Поразительная клиентоориентированность! Спасибо!

Добрый день. Позвонила сотрудница Альфа-банка, говорит: есть специальное предложение. Выслушал, выбрали нужную сумму и срок кредита, все устроило, со слов девушки я могу его активировать до конца месяца, тоже устроило. И вот, сегодня, настал тот день когда мне нужно активировать предложение, выясняешься, что одобренна не та сумма и не тот срок кредита о котором шла речь. Ежемесячный платёж, кстати, она на звала точны, что говорит о том, что она знала что сумма одобренна меньшая и меньший срок, только решила не говорить этого. Благодаря этому попал в максимально не ловкую ситуацию, можно сказать даже подставила, отношение к банку кардинально изменилось, естественно в худшую сторону. Наверняка не один я пострадал от действий таких сотрудников.. Люди не ведитесь на консультации сотрудников Альфа-банка. Сам же планирую закрыть все счета и перейти на обслуживание в другой банк.

Взяли потребительский кредит наличными, через приложение Альфа-Банк. После оформления кредита, решили отказаться от страхования жизни, так как эту услугу нам навязали, сказали, что без неё сумма кредита будет меньше, а со страхованием жизни, одобренная сумма больше. Где логика? Написали в чат для отказа, сказали звонить на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. После общения с оператором, нам ответили, что если отказываемся то банк вправе запросить полный возврат денежных средств. И к тому же возможно какие-то комиссии и начисление процентов, ухудшение кредитной истории и отказ в рефинансировании. Насколько это законно? Если это действительно так, то почему об этом на подписании кредитного договора умалчивается? Являюсь клиентом банка 2 года. Всегда пользуюсь Вашими картами и предложениями. Но один случай поменял отношение к Вашему банку.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет.  Были в нем кредиты и есть кредитная карта, пользуюсь успешно без единой просрочки. Решил рефинансировать автокредит, что бы всё было в одном месте, но по итогу получил отказ и возможность повторного обращения только через 30 дней. Наверняка нужно иметь просрочки по кредитам, что бы банку было интересно зарабатывать процент, а потом выбивать свои деньге через коллекторов.

Добрый день. Хронология событий: • 10.06.2019 Я совершаю покупку в интернете на сумму 2108 руб. с помощью своей дебетовой карты Альфа-банка *0214 • 28.08.2019 В отделении X я подписываю заявления на закрытие всех счетов и карт Альфа-банка, в том числе карты *0214 • 24.06.2020 Торговая точка совершает частичный возврат покупки от 10.06.2019 на сумму 1999 рублей на карту *0214 • 24.07.2020 Торговая точка подтверждает, что возврат на карту *0214 успешно прошел месяц назад, операция не была отклонена, ДС ушли и не возвращались.  • 24.07.2020 17:45 При обращении в то же отделение X  администратор Юрий Т. отправляет меня составлять обращение в чат/госовую линию (далее — ГЛ), пояснив, что в отделении мне помочь не смогут.  • 24.07.2020 18:00 Обратился на ГЛ, где сотрудник Роман сообщил, что по моим данным (даты и суммы покупки и возврата) никакие операции не видны, поэтому необходимо обратиться в отделение для [u]восстановления[/u] старого счета, после чего можно будет снова обратиться в чат/ГЛ для создания обращения по розыску ДС. • 24.07.2020 18:30 В отделении X сотрудник Юрий Г. сообщает, что восстановить старый счет технически невозможно. Вместо этого открывает новый рублевый текущий счет с моего согласия. К нему привязывает неименную карту, о которой речи вообще не шло, без моего согласия. Получать карту отказался, для ее закрытия и уничтожения уже потребовалось подтверждение через смс. • 24.07.2020 20:00 Обратился на ГЛ для создания обращения на розыск ДС. Сотрудник Илья объяснил, что новый счет мне никак не поможет и нужно именно [u]переоткрыть[/u] старый, причем техническая возможность для этого есть исключительно у сотрудников в отделениях. Он посоветовал еще раз обратиться в отделение банка и, если там снова скажут о невозможности переоткрытия старого счета, прямо при них позвонить в телефонную поддержку и передать трубку сотруднику для консультации. Также была составлено обращение на некорретные действия Юрия Г. • 25.07.2020 09:00 По обращению готов ответ, в котором в том числе снова сообщается о том, что переоткрытие старого счета невозможно. • 25.07.2020 09:40 Обращаюсь на ГЛ для разъяснения ситуации. Татьяна объяснила, что переоткрытие счета возможно только в течение 45-дневного периода после подачи заявления на его закрытие и до фактического закрытия. После фактического закрытия технической возможности переоткрыть счет нет. Эту деталь ранее мне не сообщали ни Роман, ни Илья. Татьяна также сказала, что обращение на розыск ДС составить не может, поскольку подобные [u]расследования проводятся только при покупках[/u]. В случае моего возврата она сказала, что составит запрос (без какого-либо номера) коллегам, уточнит возможные для меня действия в течение недели, после чего перезвонит. Ориентировочный срок назвала 31.07.2020. • 25.07.2020 11:15 Поступил звонок от службы контроля качества услуг по поводу оценки работы Юрия Г. в мобильном приложении (ранее оставил оценку 3 с комментарием). Сотрудник Олег выслушал краткое описание ситуации, извинился за действия Юрия Г., а также пообещал подключить к поиску решения для меня руководителя отделения X. Подобная ситуация меня не устраивает. Вопросы представителю Альфа-банка: 1. Каков регламент при возвратах на давно закрытую карту, связанную с давно закрытым счетом? 2. [b]Каким образом все же можно осуществить поиск и возврат моих ДС, которые по имеющейся [b]на данный момент [/b]информации скорее всего осели где-то на счетах Альфа-банка?[/b] 3. Почему процесс привязки к текущему счету неименной дебетовой карты не требует ни волеизъявления клиента, ни подтверждения им такой операции?

Добрый день.Хронология событий:• 10.06.2019 Я совершаю покупку в интернете на сумму 2108 руб. с помощью своей дебетовой карты Альфа-банка *0214• 28.08.2019 В отделении X я подписываю заявления на закрытие всех счетов и карт Альфа-банка, в том числе карты *0214• 24.06.2020 Торговая точка совершает частичный возврат покупки от 10.06.2019 на сумму 1999 рублей на карту *0214• 24.07.2020 Торговая точка подтверждает, что возврат на карту *0214 успешно прошел месяц назад, операция не была отклонена, ДС ушли и не возвращались. • 24.07.2020 17:45 При обращении в то же отделение X  администратор Юрий Т. отправляет меня составлять обращение в чат/госовую линию (далее — ГЛ), пояснив, что в отделении мне помочь не смогут. • 24.07.2020 18:00 Обратился на ГЛ, где сотрудник Роман сообщил, что по моим данным (даты и суммы покупки и возврата) никакие операции не видны, поэтому необходимо обратиться в отделение для восстановления старого счета, после чего можно будет снова обратиться в чат/ГЛ для создания обращения по розыску ДС.• 24.07.2020 18:30 В отделении X сотрудник Юрий Г. сообщает, что восстановить старый счет технически невозможно. Вместо этого открывает новый рублевый текущий счет с моего согласия. К нему привязывает неименную карту, о которой речи вообще не шло, без моего согласия. Получать карту отказался, для ее закрытия и уничтожения уже потребовалось подтверждение через смс.• 24.07.2020 20:00 Обратился на ГЛ для создания обращения на розыск ДС. Сотрудник Илья объяснил, что новый счет мне никак не поможет и нужно именно переоткрыть старый, причем техническая возможность для этого есть исключительно у сотрудников в отделениях. Он посоветовал еще раз обратиться в отделение банка и, если там снова скажут о невозможности переоткрытия старого счета, прямо при них позвонить в телефонную поддержку и передать трубку сотруднику для консультации. Также была составлено обращение на некорретные действия Юрия Г.• 25.07.2020 09:00 По обращению готов ответ, в котором в том числе снова сообщается о том, что переоткрытие старого счета невозможно.• 25.07.2020 09:40 Обращаюсь на ГЛ для разъяснения ситуации. Татьяна объяснила, что переоткрытие счета возможно только в течение 45-дневного периода после подачи заявления на его закрытие и до фактического закрытия. После фактического закрытия технической возможности переоткрыть счет нет. Эту деталь ранее мне не сообщали ни Роман, ни Илья. Татьяна также сказала, что обращение на розыск ДС составить не может, поскольку подобные расследования проводятся только при покупках. В случае моего возврата она сказала, что составит запрос (без какого-либо номера) коллегам, уточнит возможные для меня действия в течение недели, после чего перезвонит. Ориентировочный срок назвала 31.07.2020.• 25.07.2020 11:15 Поступил звонок от службы контроля качества услуг по поводу оценки работы Юрия Г. в мобильном приложении (ранее оставил оценку 3 с комментарием). Сотрудник Олег выслушал краткое описание ситуации, извинился за действия Юрия Г., а также пообещал подключить к поиску решения для меня руководителя отделения X.Подобная ситуация меня не устраивает. Вопросы представителю Альфа-банка:1. Каков регламент при возвратах на давно закрытую карту, связанную с давно закрытым счетом?2. Каким образом все же можно осуществить поиск и возврат моих ДС, которые по имеющейся на данный момент информации скорее всего осели где-то на счетах Альфа-банка?3. Почему процесс привязки к текущему счету неименной дебетовой карты не требует ни волеизъявления клиента, ни подтверждения им такой операции?

Пользуюсь услугами по ведению р/с. По тарифу «Просто 1%», в котором значится: Зачисление на счет денежных средств, поступивших безналичным путем, суммарным объемом в течение календарного месяца до 1млн.р. в месяц 1% 13 мая 2020 на р/с поступила Выплата Управления Федерального Казначейства.Наименование платежа: государственная субсидия по поручению президента России (постановление Правительства от 24.04.20 №576) по реестру №152 от 12.05.20  в размере  12 130 р.15 мая 2020 Филиал Нижегородский АО «Альфа-Банк»списал  комиссию с этой суммы  за зачисление в валюте РФ за период 13 май 20 по 13 май 20 согласно тарифам банка ИП Е.Е.И. – 112,46  (задолженность 8 р.90 копеек) У меня вопрос насколько правомерно удержание комиссии с данного вида поступлений на счет? Почему с поступления выплат по больничным комиссия не удерживается, а с субсидии, которая направлена на поддержку бизнеса, остановленного на 3 с лишним месяца, удержали?В тарифах данный вид поступлений на счет не обозначен. В чате банка мне ответили следующее:  Комиссия будет списываться с поступлений, которые считаются бизнес-оборотом, в том числе переводы между своими собственными счетами. Бизнес-оборотом считаются все поступления насчет, кроме:​- возврат Банком ошибочно списанной комиссии (определяется на основании назначения платежа, указанного в платежном поручении);- зачисления по платежному документу, где в качестве счета плательщика указан счет, открытый в банке плательщика на балансовом счете 1-го порядка 401 – 404;- возврат Клиенту ошибочно перечисленных денежных средств Банком;- выплата % по депозиту/вкладу в рамках «Соглашения о заключении сделок срочного привлечения», заключенного между Банком и ​Клиентом (Соглашение СРО);- выплата %, начисленных на остатки по р/с в валюте РФ в соответствии с условиями договора банковского счета/ дополнительных соглашений к договору банковского счета;- возврат депозита/вклада в рамках Соглашения СРО;- перевод средств со Счета для накоплений;- выплата на Счет Клиента вознаграждения в рамках Акции"Кэшбэк"​.​ Хочу отметить, что государственная субсидия является мерой поддержки остановленного в связи с введенными ограничениями по ковид-19 бизнеса. Данная выплата не может быть расценена как «бизнес-оборот». Оборот компании – это средства, вырученные от реализации товаров/услуг, которыми располагает организация. Субсидия не является средствами, вырученными от реализации от товаров и услуг. Субсидия (от subsidium — помощь, поддержка) — выплаты, предоставляемые за счёт государственного или местного бюджета, а также выплаты из специальных фондов для юридических и физических лиц, местных органов власти, других государств. Согласно указанным терминам АО «Альфа-Банк» получает прибыль с денежным средств, выделенных государством на поддержку малого бизнеса!В связи с тем, что:- данный вид поступлений денежных средств не указан в тарифах банка;- данный вид поступлений не может быть отнесен к «бизнес-обороту»- неправомерности получения прибыли в виде комиссии банка с денежных средств, выделенных на поддержкумалого бизнеса Требую отклонить п/п, по которому уже списана сумма 112 р.46 копеек и ожидается платеж на сумму 8 р.90к. и вернуть на счет 112 р. 46 копеек.  Данные счета и ИП  для рассмотрения требования готова предоставить сотруднику банка через доступные средства коммуникации.

Здравствуйте!Поздно вечером мне позвонили неизвестные и представились сотрудниками службы безопасности Сбербанка и Альфа банка соот-но. Сообщили, что по моим счетам совершаются мошеннические действия и необходимо срочно заблокировать счет и открыть новый.  Понятное дело, что это были мошенники.Вообщем, много чего наговорили и "обработали" меня по-полной. В итоге хотели купить с моей кредитной карты технику в интернет-магазине на сумму в 95 000, но автоматическая система заблокировала эту транзакцию, чему я очень рад, иначе бы я лишился значительной суммы денег.Но и это еще не всё. Меня пытались уговорить на снятие денег в банкомате и последующем переводе на подставные мобильные номера, но я позвонил в контакт-центр и мне оперативно ответили, что это мошенники.Мое большое спасибо разработчикам системы защиты и сотрудникам Альфа - банка!  Просто 10 из 5

Добрый день!Никогда не брала кредитов, стала задумываться об ипотеке. Являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке. Естественно, захотелось работать с ним. Для этого решила потестировать для начала, как удобно и комфортно работать с моим банком.Для этого взяла телефон в рассрочку в магазине DNS (вернее не взяла, а попыталась взять). Рассрочка мне эта была не нужна, телефон этот я могу спокойно купить с зарплаты. Но решено тестировать работу банка и все же хоть раз столкнуться с понятием кредит.Позвонил представитель банка, договорились о встрече 23 июля в ТЦ "Золотой Вавилон" в 17 часов для подписания договора. Представитель банка не пришел! Сотрудники магазина были удивлены, так как в том магазине они работают с Почта-банком и еще каким-то, но с Альфа-банком не работают.Поехала на всякий случай еще в один магазин DNS неподалеку. Но там тоже никто не в курсе.Представитель банка не перезвонил. Поэтому считаю, что он не приехал на встречу.Осадочек, конечно. Но решила сегодня снова оформить кредит на этот же телефон в этом же магазине, раз так получилось. Мне отказали в заявке, еще и написали, чтобы повысить шансы надо стать клиентом "Альфа-банка".Ау! Я зарплатный клиент. Мои доходы банк видит. Более того у меня вклад 6-значный в этом же банке.Я так понимаю, что из-за представителя, который не приехал на встречу (и благодаря которому я до сих пор без нового телефона) банк заносит меня в какой-то неблагонадежный список? Как это теперь скажется на моей кредитной истории в общем и на истории в моем зарплатном банке?Прошу разобраться с ситуацией. То, что я приезжала на встречу, могут подтвердить сотрудники магазина,

Добрый день! Недавно решил оформить кредитную карту 100 дней без процентов! Зашёл на сайт Альфа Банка,и в течении 5 минут оформил заявку. Через какое то время пришла смс,что карта успешно оформлена! Потом мне позвонил специалист и спросил куда мне можно доставить карту. На следующий день со мной созвонился курьер Евгения и договорились о времени доставки. По приезду Евгения мне очень подробно всё рассказала про преимущества карты! В общем я очень доволен данным банком и его сотрудниками!!!

Добрый день,выпустил себе в приложении онлайн карту Билайн от альфа банка,пользовался все отлично,но когда произошла ситуация с возвратом средств от такси "Максим" по двум операциям на сумму по 110 рублей каждая от 07 июля две операции,деньги на счёт так и не вернулись,обратился в такси возврат произвели в тот же день,обратился в банк Альфа-ничем не помогли,отправили в Билайн отправили в Альфа,не советую пользоваться данным банком отвратительная поддержка и решения вопроса.

19.07.2020 была произведена оплата в зале кафе дебетовой банковской картой Альфа-банка (cash-back 5%). Однако при прсомотре историй операций 24.07 обнаружилось, что операций была проведена как оплата QIWI и 22.07.2020 выставлена комиссия на 199р по данной операции. В обращении были приложены чеки (с кафе и терминала оплаты), и qiwi ни слова.При этом такая же операция от 12.07.2020 проходила как корректная оплата.За что коммисиия то? Теперь всех надо спрашивать об экваиринге?До этого уже "натыкался" на комиссию в 199 при пополнении яндекс денег, теперь уже точно не вижу смысла в карте.

Очень вежливый персонал сразу решает проблемы очень довольно единственный банк в России который можно снять наличные деньги который иногда мы все нуждаемся о такой помощи спасибо всем работникам они очень внимательны, последний раз было на филиале альфа банка ленинградский проспект 34 парень сидел Руслан если не ошибаюсь он такой внимательный добрый объяснял все как надо спасибо огромное

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Недавно узнала от знакомых, что они у своих клиентов тайком списывается комиссию за страховку, даже, если при оформлении карты ты четко говоришь, что от страховки и прочих услуг отказываешься, и тебе, при оформлениикарты, глядя в глаза, подтверждают что никаких платных услуг не подключено. ЭТО НЕПРАВДА - ТАЙНАЯ СТРАВКА УЖЕ ВКЛЮЧЕНА. При оформлении карты я от всех доп услуг отказывалась, помню точно. Проверила расходы по карте - и точно, списали более 600 рублей только в текущем месяце. После звонка на горячую линию сначала сказали, что не могут отключить страховку и вернуть деньги, сославшись на технические проблемы. Через некоторое время я позвонила опять и смогла отключить страховку, но деньги мне не вернули. Странно как-то, а кому-то возвращают. Видимо, Альфа делит своих клиентов на людей первого и второго сорта. Кому-то деньги вернут чтобы не портить отношения, а кому-то откажут - и не важно что они потом скажут про их банк. Если Вы не уверены что Альфа сочтет Вас за элитный сорт, то лучше не обращайтесь к ним ни за какими услугами - могут подключить любые платные услуги по любым тарифам и умолчать об этом, а в конце месяца получите неприятный "сюрпризх" в виде всяких незапланированных списаний за что-нибудь.

Выражаю благодарность руководству банка за понимание ! Я взяла кредит страховка была высокой, я обратилась в банк меня приветливо приняли выслушали ведущий менеджер Ш-на Н. помогла мне уменьшить страховку на выгодных условий я даже получила сертификат на решение бытовых вопросов ! Спасибо  Наталья!Всем советую!

Долгие годы являюсь клиентом Альфы. Последнее время являюсь обладателем карты альфа тревел в пакете премиум. Купил билет за мили через сервис альфа тревел. Рейс отменили. Альфа тревел на протяжении последних месяцев не возвращает мили и даже не подтверждает тот факт, что деньги вернут. Ссылаются на то, что им не ответили авиакомпания. Мне достоверно известно, что авиакомпания урегулирует со всеми у кого отменили рейс. А альфу тревел они видимо одну игнорируют. Поддержка альфы тревел общается неуважительно, напоминает детский сад. Мы ваше обращение передали в авиакомпанию еще в апреле, когда ответят мы не знаем (читается "мы же на вас уже заработали"). До конца месяца допользуюсь картой и перейду в другой банк.