251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я постоянный клиент Альфа банка уже почти 10 лет. На днях увидел рекламу в личном кабинете Билайн кредитная карта "100 дней без процентов" совместная акция с Билайн,  первый год обслуживание бесплатное, ставка от 11,99% годовых.  Решил закрыть кредитку другого банка , чтобы начать пользоваться кредиткой от Альфы. Сделал заявку через сайт онлайн, ее одобрили, позвонил сотрудник взял недостающую информацию.  Согласовали забор карты с офиса Билайн. Я пришел в офис Билайн. Сотрудник напечатал договор и дал ознакомиться. И тут вот самое большое неприятное удивление:  Банк одобрил мне ставку в основном договоре под 36% годовых! Карл! и САМОЕ главное: БАНК ПОДКЛАДЫВАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ К ДОГОВОРУ, где ставка увеличивается до 39,99% за покупки и 49,99% , если снял наличку!!! Если его подписать , то назад уже ничего не вернешь.  Я все понимаю , всем тяжело сейчас, но ставка ЦБ в 10 раз меньше!!! Впредь НИКОГДА пользоваться Вашими кредитками я не собираюсь, и брать кредит тем более! Ваш банк теперь в моем черном списке, буду пользоваться только дебетовкой с бесплатным обслуживанием, ито в крайних случаях, так сказать к случаю,  зарплату я свою уже перевел в другой банк! Вам, наверное, все равно, и тут кредитная политика не рассматривается,  но оставлю отзыв , т.к. дело тут не в кредитной политике, а обмане людей, чтобы люди впредь внимательно читали, что им подсовывает банк почти обманом! "Удачи" вам в бизнесе и побольше таких клиентов как я , которые Вас будут ругать, и не вестись на лохотрон!

Круглосуточная поддержка в чате. Подсказали, почему не получается заказать карту через приложение. На следующий день пришла в отделение (Вернадского, 119), очередей не было, приняли сразу. Вежливое и быстрое обслуживание. Отделение стало просторным после ремонта. Информация, которую получила в чате, полностью соответствовала с той, которую мне озвучили в отделении. В других банках сталкивалась с тем, что информация не совпадала. В поддержке озвучивали одни условия, а в отделении совсем другие.

С 2018 года являлась клиентом банка по договору потребительского кредита по карте "#ВМЕСТОДЕНЕГ". От данной карты была в восторге. Ежемесячно,согласно подписанного графика платежей, я вносила денежные средства в погашение данного потребительского кредита. В июне 2019г. полностью погасила задолженность и проценты за пользование.  В январе 2020г. стали поступать смски о задолженности за 4 месяца за смс информирование. Кроме того,  начислена неустойка 500 рублей.  Названивают коллекторы.  Планировала продолжить партнерские отношения с банком, теперь незнаю, как быть. Оплачивать неоказанные услуги желания нет.

Банк не для ведения бизнеса. Даже при предоставлении всех подтверждающих документов, банк регулярно задерживает исходящие платежи, Выставляет заградительные тарифы. Рассматривает вопросы очень долго. Даже при подключённых услугах ВЭД не ведёт платежной истории клиента, чтобы облегчить ему процедуру прохождения документов и платежей. Работает на уровне ЖЭКа, в плохом понимании этого слова.

Банк не для ведения бизнеса. Даже при предоставлении всех подтверждающих документов, банк регулярно задерживает исходящие платежи, Выставляет заградительные тарифы. Рассматривает вопросы очень долго. Даже при подключённых услугах ВЭД не ведёт платежной истории клиента, чтобы облегчить ему процедуру прохождения документов и платежей. Работает на уровне ЖЭКа, в плохом понимании этого слова.

Считаю, что на данный момент самый надежный, удобный банк. Наблюдается постоянное развитие, множество интересных предложений  для клиентов .  Начиная от  карт  100 дней ,  депозиты, переводы с карты на карту в иностранном банке,  очень интересные предположения по инвестиционным счётам  и т.д.  Сотрудники очень доступно объясняют выгодные предложения ...

Считаю, что на данный момент самый надежный, удобный банк. Наблюдается постоянное развитие, множество интересных предложений  для клиентов .  Начиная от  карт  100 дней ,  депозиты, переводы с карты на карту в иностранном банке,  очень интересные предположения по инвестиционным счётам  и т.д.  Сотрудники очень доступно объясняют выгодные предложения ...

Считаю, что на данный момент самый надежный, удобный банк. Наблюдается постоянное развитие, множество интересных предложений  для клиентов .  Начиная от  карт  100 дней ,  депозиты, переводы с карты на карту в иностранном банке,  очень интересные предположения по инвестиционным счётам  и т.д.  Сотрудники очень доступно объясняют выгодные предложения ...

Считаю, что на данный момент самый надежный, удобный банк. Наблюдается постоянное развитие, множество интересных предложений  для клиентов .  Начиная от  карт  100 дней ,  депозиты, переводы с карты на карту в иностранном банке,  очень интересные предположения по инвестиционным счётам  и т.д.  Сотрудники очень доступно объясняют выгодные предложения ...

Оставила заявку на получение кредитной карты, по которой было принято предварительно положительное решение. На следующий день перезвонил молодой человек, представился сотрудником банка и стал в грубой форме на повышенных тонах просить назвать все данные паспорта.Автоответчик на горячей линии информирует, что сотрудник банка никогда не спрашивает эти данные, если звонит сам, поэтому я немного разволновалась и предложила перезвонить в банк сама или зайти в офис. В ответ на это мое предложение сотрудник банка Алексей сказал, чтобы я подавала новую заявку, нагрубил и бросил трубку. Далее пришло сообщение на почту, что в кредите отказано и новую заявку можно подать через 30 дней. Не понимаю, почему так построена работа, я ведь не оказывалась от предоставления данных, предложила перезвонить или зайти в банк лично, но в ответ услышала только усмешки, хамство и отказ в кредите по причине не предоставления данных, хотя я не отказывалась, а предложила найти иной способ предоставления персональных данных.

Добрый день, хочу выразить своё недовольство в сторону Альфа-банка.Являюсь клиентом с 2017 года, все было изумительно, банк в моих интересах во всем меня устраивал, но в 2020 году я решила закрыть все полностью кредиты и кредитные карты , в том числе и этого банка. Меня очень сильно огорчило данное отношение! А именно: 23.05 я обратилась в отделение банка по адресу: город Санкт-Петербург, Дачный пр. Д.17  чтобы закрыть кредитную карту, я внесла деньги согласно долгу который был отражён в приложении , после я обратилась к специалисту чтобы закрыть ее, на что специалист мне ответила денежные средства спишутся только после 00.00 поэтому закрыть вы сможете только завтра, а так же я попросила написать обращение чтобы банк мне вернул годовое обслуживание по карте , т.к. после внесения основного долга я не совершила ни одной транзакции, а именно расход кредитных средств с этой карты не был произведён, т е я картой не пользовалась вообще после списания годового обслуживания.На что специалист мне ответила: У нас все обращения принимаются через горячую линию, а так же вернуть стоимость годового обслуживания вы сможете тогда когда закроете карту, я не стала ругаться развернулась и ушла. (Поведение специалиста мне было непонятно)Чуть позже я оставила обращение на горячую линию и описала всю ситуацию. 25.07 обращение № А2005230938 приходит ответ от банка: Обслуживание карты осуществляется в соответствии с Тарифами Банка, ознакомиться с которыми Вы можете на общедоступном сайте www.alfabank.ru.  Согласно Тарифам, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со Счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные Банку до прекращения действия карты, не возвращаются. После данного ответа я оставила ещё одно обращение , на что мне так же пришёл отказ,Я решила подождать 10.07 когда полностью закроется счёт кредитной карты в банке и снова оставить обращение на горячую линию. номер обращения А2007180622 ответ был такой:  На ранее поступившее от Вас аналогичное обращение Вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснованием позиции Банка. На сегодняшний день позиция Банка не изменилась. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Я крайне недовольна обслуживанием в отделении ! Очень расстроена от такого отношения со стороны банка!Требую незамедлительно рассмотреть мое обращение и вернуть банку годовое обслуживание, т к я считаю неправомерно списывать у клиента денежные средства за Услуги которыми он не воспользовался. Надеюсь на лояльность банка дабы не терять клиента в будущем.

Обратился в отделение вашего банка, по адресу Ленина 52 г. Новосибирск для подачи заявки на кредитную карту. Был обслужен по высшему разряду сотрудницей Валентиной. Она мне все детально, а главное доступно, объяснила. Валентина была вежлива, приятна и приветлива в общении, на все мои вопросы отвечала быстро, ясно и компетентно. Посещением вашего офиса и обслуживанием остался доволен. Ушёл  в отличном настроение и с отличным продуктом банка.

Добрый день! Изначально мне банк ну очень импонировал, банк Тинькофф и Альфа банк были моими самыми любимыми банками! Сегодня Альфа банк в моих глазах резко упал... Сообщила, что мой доход снизился, попросила помощи.  Сказали, можно в офисе банка оформить заявку на реструкиуризацию, все бы ничего, НО Сообщаю, что из за пандемии я работаю дома, все наши офисы закрыты и предоставить документы (трудовая и 2 НДФЛ) я могу только в электронном виде, а именно подписанные УКЭП. Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов в страховой компании и знаю , что такие документы приравниваются к оригиналу!  На что мне несколько раз сообщают, что нужны только оригиналы, это требование банка!  Отлично банк ориентирован на клиентов... Видимо сотрудник, который отвечал, не совсем понимает, что такое оригинал...  В общем помощи от банка никакой.  Скорее бы погасить кредит и больше с вами не связываться!  До конца 2020 точно погашу весь кредит и избавлюсь себя от такого неприятного отношения со стороны банка.

Сегодня 23 июля 2020 года в 10:24 с номера телефона ‭+7 (903) *****‬ снова поступил звонок на мой мобильный телефон с предложением оформить карту Альфа Банка.Мой номер не исключён из базы прозвона ваших подрядчиков по моему прошлому обращению, считаю основания достаточными, чтобы обратиться в ФАС по нарушению ФЗ о рекламе ст.15, ст.18

Добрый день.Пользовался картой 100 дней без % более 5-ти лет. Все устраивало. Недавно появился минус у общей задолженности в приложении банка, особого значение не придал, решил что это новый интерфейс приложения, что бы удобнее понимать баланс. По факту мне установили кредитный лимит 0.Хочу выразить крайне негативную реакцию на решение банка без информирования заранее, просто ограничить мне кредитный лимит до 0, чем поставил в очень неприятную ситуацию. Часть средств была необходима. Также хочу заметить что сначала была списана годовая плата за обслуживание карты. Только карта теперь бесполезная. Считаю такой "манёвр" некорректным, т.к. я ей теперь не пользуюсь, хотя и рад. Платить годовую оплату за карту это смешно. Считаю что сотрудники должны были предупредить о предстоящей ситуации, но это хлеб банка, ловить людей на недостаточном информировании.Карту закрыл, больше никогда не обращаюсь в этот банк. Дабы не получать таких подлых ситуаций.

Банк вводит в заблуждение, предоставляя некорректную информацию в приложении. По закрытию периода дождалась обновления информации в приложении (банк не из торопливых) и, убедившись, что никаких ограничений нигде в приложении не указано, сняла наличные. Оказалось превышение снятия, хотя период только начался. Сняли комиссии 2242руб.  Информацию о том, что это комиссия, узнала только в переписке в чате мобильного приложения.В приложении используются термины ТАРИФ и ВСЕ ТИПЫ ОПЕРАЦИЙ, но это совсем не те тарифы. Те самые тарифы, по которым с вас будут списывать деньги, искать не понятно где, ведь на них ссылки в приложении НЕТ! Да нигде нет, в договоре тоже.Обращение A2007222813 зарегистрировано спустя ЧАС препирательств в чате. Толку - ноль. Предлагаю вашему вниманию скриншоты из переписки и из приложения, чтобы не быть голословной Тарифы, которые не тарифы

Я являюсь зарплатным клиентом более 3-лет в Альфа банке. Заработная плата более 50000 тыс. Нужен был кредит и банк мне одобрил 900000тыс.,на 5-лет. Мне это мало и я попросил сотрудника банка, чтобы она отправила запрос в банк на 1 300 000. Банк отказал мне в кредите. Думаю ок, ну тогда хоть 900000тыс., которые ранее одобрили возьму. Как бы не так и 900 000 тыс отказали 🤦🏻‍♂️😂. У вас там в офисе все ок? Или что-то с вами не так? Ответьте пожалуйста, очень хочется знать что с вами не так)).

Люди, не берите тут кредитные карты и кредиты! Я пытаюсь уже неделю закрыть свои кредитные счета, полностью погасив задолженность, а меня просто игнорируют и отфутболивают. Консультанты не понимают о чем они вообще говорят. Позвоните сюда - отвечает помощник - у нас есть предложение. Что?! Я закрыть хочу карту! Не нужны мне предложения ваши. Короче - худший банк, в котором я вообще что-либо брал. Даже если мне нужны будут деньги - я умру с голоду, но сюда не приду больше.

Являюсь клиенткой альфа банка практически с совершеннолетия, сперва бала обычная карта, потом оформила пакет услуг комфорт и в 2018 перешла на Максимум+. Банком всегда была довольна, иногда даже вступалась за него перед коллегами и друзьями. Есть несколько дебетовых и кредитных карт + вклад. В июне этого года закончился срок действия карты Priority Pass и 20.07 пришла в офис по адресу московский проспект, 197 в городе Санкт-Петербург за перевыпущенной картой. В офисе встретил новый менеджер, провёл в кабинет, взял мой паспорт и сказал, что ему надо актуализировать мои данные. Все, больше он ничего не говорил, я забрала карту и ушла домой.  Вчера, 22.07, смутил текст поступившего смс сообщения про новые привелегии, открыла мобильное приложение и офигела, меня без предупреждений, без моего согласия и даже не спросив перевели на тариф Премиум. Чтобы вы понимали ситуацию, я выполняла условия тарифа Максимум+ и продолжала бы их выполнять, но с меня бы начали списывать комиссию по новому тарифу, о переходе на который и не предупредили.  Написала в чат, где мне сказали, что я сама виновата и дала на это согласие. Затем позвонил менеджер и просто убил своими словами: «Извините, наверное, надо было вас предупредить». Ну то есть человек и не скрывал в разговоре, что сделал это без моего согласия и без предупреждений. Разве это нормально? Ситуация осложняется тем, что я уехала из города и вернусь только в середине сентября, а ответ из чата и от менеджера сводится к необходимости личного визита в офис. Плюс тарифа Максимум+ больше нет и вернуть мне его уже никто не сможет. Менеджеру можете выписывать премию, задачу он свою выполнил на отлично и если бы я не заметила рекламную смс, то так и не узнала о переходе на новый тариф и некоторое время можно было бы списывать комиссию. Хочу заметить, что преимуществами тарифа Максимум+ я не злоупотребляла, карту Priority Pass использовала от силы 2-3 раза за прошлый год, все вопросы решала через чат, консьерж службу не использовала, остатки и обороты всегда поддерживала как надо. Поэтому вдвойне не понятно, зачем было так тихо и гадко все это делать? Не проще было бы просто забрать привилегии или сменить тариф на базовый, если не нужны больше клиенты с М+, как это сделало Открытие при переходе на новые тарифы? Или комиссия, которую можно было бы тихонько списывать пару месяцев, важнее действительно лояльного клиента?

Являюсь клиенткой альфа банка практически с совершеннолетия, сперва бала обычная карта, потом оформила пакет услуг комфорт и в 2018 перешла на Максимум+. Банком всегда была довольна, иногда даже вступалась за него перед коллегами и друзьями. Есть несколько дебетовых и кредитных карт + вклад.В июне этого года закончился срок действия карты Priority Pass и 20.07 пришла в офис по адресу московский проспект, 197 в городе Санкт-Петербург за перевыпущенной картой. В офисе встретил новый менеджер, провёл в кабинет, взял мой паспорт и сказал, что ему надо актуализировать мои данные. Все, больше он ничего не говорил, я забрала карту и ушла домой. Вчера, 22.07, смутил текст поступившего смс сообщения про новые привелегии, открыла мобильное приложение и офигела, меня без предупреждений, без моего согласия и даже не спросив перевели на тариф Премиум. Чтобы вы понимали ситуацию, я выполняла условия тарифа Максимум+ и продолжала бы их выполнять, но с меня бы начали списывать комиссию по новому тарифу, о переходе на который и не предупредили. Написала в чат, где мне сказали, что я сама виновата и дала на это согласие. Затем позвонил менеджер и просто убил своими словами: «Извините, наверное, надо было вас предупредить». Ну то есть человек и не скрывал в разговоре, что сделал это без моего согласия и без предупреждений. Разве это нормально?Ситуация осложняется тем, что я уехала из города и вернусь только в середине сентября, а ответ из чата и от менеджера сводится к необходимости личного визита в офис. Плюс тарифа Максимум+ больше нет и вернуть мне его уже никто не сможет. Менеджеру можете выписывать премию, задачу он свою выполнил на отлично и если бы я не заметила рекламную смс, то так и не узнала о переходе на новый тариф и некоторое время можно было бы списывать комиссию.Хочу заметить, что преимуществами тарифа Максимум+ я не злоупотребляла, карту Priority Pass использовала от силы 2-3 раза за прошлый год, все вопросы решала через чат, консьерж службу не использовала, остатки и обороты всегда поддерживала как надо. Поэтому вдвойне не понятно, зачем было так тихо и гадко все это делать? Не проще было бы просто забрать привилегии или сменить тариф на базовый, если не нужны больше клиенты с М+, как это сделало Открытие при переходе на новые тарифы? Или комиссия, которую можно было бы тихонько списывать пару месяцев, важнее действительно лояльного клиента?