251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Марине за качественное и быстрое обслуживание!Марина очень грамотно рассказала о интересующих банковских продуктах и незамедлительно подобрала наиболее выгодный для меня вариант. На мой взгляд, такие сотрудники требуют материального поощрения. Буду рада в дальнейшем сотрудничать с вашим банком.

Жалоба на сотрудника банка Зовут Андрей  В работе некомпетентен, предоставляет ложную информацию по банковским услугам, из-за которых в последствии я остаюсь должна банку денег. Была представлена инструкция по "перевыпуску карты". В итоге это оказалась дополнительная карта, а не замена предыдущей. Далее,  на прямой вопрос по поводу обслуживания кредитной карты либо врал намеренно, либо просто не знал что к чему. Андрей несколько раз написал о том, что обслуживание списывается только после того, как я начну картой пользоваться. В результате выполненных по инструкции действий, у меня моментально списывают годовое обслуживание. На повторный вопрос Андрею, мы в итоге выясняем, что инструкция для всех рассылается одинаковая, и что в моем случае надо было делать по-другому. Но сотрудник прав, а клиент сам виноват.  Удивительно, что банк, который хвастается на своих рекламных плакатах наградами за лучший клиентский сервис, поддерживает политику своих сотрудников по разводу клиентов ради ежемесячных бонусов. Потому что то, чем занимался по итогу Андрей таковым и является. Откровенное впаривание второй кредитки и некорректные ответы на вопросы по поводу обслуживания, лишь бы я активировала карту. В переписке Андрей сам признаёт, что вышла ошибка, что раньше у него таких инцидентов не было и приносит свои извинения (переписка сохранена). Что говорит о том, что вина лежит на сотруднике, и как бы он ее признаёт. Но конечно же важней бонусы за продажу кредитки. На обращение с просьбой закрыть кредитную карту за ненадобностью и вернуть комиссию, банк предоставил лишь формальную отписку, чего и следовало ожидать.    К сожалению, мой зарплатный проект обслуживается Альфа банком, поэтому попрощаться с ними раз и навсегда у меня нет возможности. Но желания сотрудничать больше нет никакого, столько лет была их клиентом и так испортили о себе впечатление. Никому никогда Альфа банк не порекомендую, потому что уверена, что я такая далеко не одна.

Самый лучший и удобный банк, без всяких заморочек. Быстро выдали дебетовую карту. Отчётливо все объясняют.Минусов об этом банке не каких не вижу.Быстрое обслуживания клиентов. Не когда не стояла в большой очереди.  В выборе Альфа-Банка не чуть не жалею.В дальнейшем обязательно буду пользоваться услугами этого банка.

Вчера 21 июля 2020 посетил отделение Альфа-банка ,что на Цветном бульваре. Меня встретила очень приятная, красивая, вежливая, обаятельная и очень улыбчивая девушка по имени Анжелика, очень внятно ответила на все мои вопросы. Потом меня приняла к обслуживанию девушка по имени Ксения,также очень качественно и профессионально получил исчерпывающие ответы на давно волнующие меня вопросы. В целом доволен банком и сотрудниками, БЛАГОДАРЮ

Вчера 21 июля 2020 посетил отделение Альфа-банка ,что на Цветном бульваре. Меня встретила очень приятная, красивая, вежливая, обаятельная и очень улыбчивая девушка по имени Анжелика, очень внятно ответила на все мои вопросы. Потом меня приняла к обслуживанию девушка по имени Ксения,также очень качественно и профессионально получил исчерпывающие ответы на давно волнующие меня вопросы. В целом доволен банком и сотрудниками, БЛАГОДАРЮ

Вчера 21 июля 2020 посетил отделение Альфа-банка ,что на Цветном бульваре. Меня встретила очень приятная, красивая, вежливая, обаятельная и очень улыбчивая девушка по имени Анжелика, очень внятно ответила на все мои вопросы. Потом меня приняла к обслуживанию девушка по имени Ксения,также очень качественно и профессионально получил исчерпывающие ответы на давно волнующие меня вопросы. В целом доволен банком и сотрудниками, БЛАГОДАРЮ

Добрый день!21 числа у меня украли телефон, по телефону обещали его вернуть при встрече.НО! Сегодня 22 июля со счетов украли все деньги с обеих карт в размере 200 000р.Квитанцию о подаче заявления в полицию имею на руках.Требую провести работу по данным мошенническим действиям и вернуть деньги мне на счет, т.к. я не проводил этих транзакций.Это какая же должна быть безопасность у банка, если мошеннкик могут так легко совершить кражу всех денег с карт человека, а служба безопасности даже не зачесалась?Прошу вас сделайте хоть что-нибудь! У меня нет таких средств чтобы отдавать банку - зарплаты (а она снижена из-за коронавируса) тоже не хватат на погашение украденных у меня денег. И еще вопрос? Как они могли снять денег больше чем лимит карты? Нет ли тут помощи со стороны сотрудников банка?

Добрый день!21 числа у меня украли телефон, по телефону обещали его вернуть при встрече.НО! Сегодня 22 июля со счетов украли все деньги с обеих карт в размере 200 000р.Квитанцию о подаче заявления в полицию имею на руках.Требую провести работу по данным мошенническим действиям и вернуть деньги мне на счет, т.к. я не проводил этих транзакций.Это какая же должна быть безопасность у банка, если мошеннкик могут так легко совершить кражу всех денег с карт человека, а служба безопасности даже не зачесалась?Прошу вас сделайте хоть что-нибудь! У меня нет таких средств чтобы отдавать банку - зарплаты (а она снижена из-за коронавируса) тоже не хватат на погашение украденных у меня денег. И еще вопрос? Как они могли снять денег больше чем лимит карты? Нет ли тут помощи со стороны сотрудников банка?

Ужасная консультация,  сотрудник банка в онлайн чате 17 июля сказал что кредитный лимит  по карте заблокирован из-за ареста приставами. Как только приставы сняли арест  кредитный лимит  снова недоступен и 22 июля я узнаю что договор был расторгнут 11 июля. Банк не уведомил меня о расторжении тем самым нарушая закон.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Татьяну за оперативное решение моей проблемы: банк заблокировал денежные средства которые мне вернули за бронирование отеля в Испании (в отель я поехать не смог из-за коронавируса). До общения с Татьяной я обращался в отделение банка, звонил в контактный центр, но тщетно - деньги так и оставались заблокированными. После разговора с Татьяной вопрос был решён менее чем за сутки. Спасибо за оперативную и квалифицированную помощь!!

Здравствуйте.Я З-ва Елена А., узнала от своей знакомой, что 10 июля 2020 она перевела мне из Банка Швейцарии денежные средства в размере 5000 евро на лечение. На протяжении 10 дней я не могу получить данные Денежные средства, так как их нет у меня на счету.Неоднократно я приезжала в отделение Альфа банка, где сотрудники даже не пытались разобраться в сложившейся  ситуации.Хотя деньги мне нужны очень срочно, на лечение, а именно этих денег не хватает.Я неоднократно требовала разговора с руководством, но меня игнорировали.Вчера 21.07.20 я в очередной раз пошла в отделение АБ, где мне в очередной раз не захотели помочь и разобраться в ситуации. Я написала жалобу руководству АБ, и ее не хотели принимать, мотивируя это тем, что бухгалтерия уже закрыта, а я просто попросила, чтобы сотрудник который ее принял, расписался за это. По итогу после долгих переговоров, моя жалоба была принята.Прошу руководство АБ оперативно решить мой вопрос, так как мне срочно нужны эти денежные средства, это вопрос здоровья человека.

Хочу поблагодарить Сотрудника контакт центра Ольгу! 1. За ее клиентоориентированность!2. За ее профессионализм!3. За внятные ответы на мои вопросы!особо хочу отметить, интонацию сотрудника !( приветливость и доброжелательность)!!!!приятное впечатление после консультации с данным сотрудником ! 5 из 5! Больше положительных моментов в работе ! В это нелегкое время !

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Хочу сказать огромное человеческое спасибо сотруднику Альфа Банка Л-вая Дарья А. За профессионализм, готовность помочь в сложных вопросах, за порядочность и чуткость по отношению к клиентам. Доброжелательный и вежливый человек.Поменяла все отношение к банку!                              .

Вчера поехал получать карту в отделение Проспект Октября д.6. На входе был терминал для которого надо зачем то водить телефон для того что бы получить талончик. Как сказали сотрудники: "Это для аутентификации пользователя." Если человек проходит аутентификацию  по телефону для чего тогда второй раз просить документы у менеджера? Непонятный сбор данных. И так после получения талончика меня пригласили к менеджеру, к сожалению имя и фамилию ее я не запомнил. Дальше я ей предъявил паспорт для получения карты. При получении карты приходило около 5-6 кодов для различных активаций, мы задали пин код. После чего она спросила: "У вас остались ко мне какие нибудь вопросы." Я спросил что надо еще что-то делать или она уже работает, на что получил ответ что "-она работает и ничего делать больше не надо".  Сегодня я решил воспользоваться  картой  и получил отказ. От тех поддержки я узнал что оказывается надо через банкомат надо совершить любую операцию.  Это очень здорово когда сотрудница говорит что все работает, а оказывается что ничего не работает. И на что ваши извинения если ты окажешь на трассе без бензина, но с нерабочей картой на которой есть деньги. NFC на телефоне нету, к сожалению xiaomi только недавно начала устанавливать на свои устройства.

Образовалась задолженность в связи с финансовыми проблемами в период пандемии и срок просрочки составлял 88 дней на момент разговора с оператором и достигнутой договоренности об оплате и входе в график платежей (оплата к слову производится в обход ареста). Разговор состоялся 13 июля и договорились, что 14 числа внесу оплату. Придя в банк и попытавшись оплатить сумму задолженности узнаю, что т.к. оплата в обход ареста и просрочка большая (на грани расторжения договора) нужно платить через третье лицо. Хорошо, нахожу знакомого человека с картой этого же банка, пишем заявление на оплату, делаем депозит этому человеку на необходимую сумму. Но был один момент, который меня дико смутил и видимо не зря. По телефону сотрудник сказал, что нужно всё сделать до 15.00 мск (17.00 по местному), но в банке работник уверила, что всё в порядке, главное всё сделать до 16.00 мск (18.00 по местному). Ушли мы наверное с банка где-то в 15.10-15.15 мск, т.е. во временные рамки по словам работника банка мы уложились. Но с самого понедельника звонят из банка и уже говорят, что я должен закрыть всю сумму кредита. Таки вопрос господа из Альфа банка... Почему ваши сотрудники расходятся в словах и уверяют что всё в порядке, но на деле получилось совсем наоборот.

Добрый день!Сегодня в районе 12:30 22 июля 2020 года я внесла 500 евро одной купюрой в банкомат с целью пополнить свою дебетовую карту. Предварительно уточнив исправность и возможность данной операции по телефону контактного центра 8(495)*****88. Мне дали положительный ответ. Дважды.В итоге, когда купюра была принята , банкомат захлопнул купюроприемник, на экране загорелась надпись "Проверка купюр", после чего сменилась на "Вы прервали операцию". и ВсЕ! Денег я больше не увидела нигде - не вживую, ни на счете. Банкомат предложил мне выбрать другую операцию и все.  Звонок в тех.поддержку не дало ничего. Просто зарегистрирована заявка за номером  A2007221293. Рассмотрение 2 дня.На мой вопрос: А как быть, если Вы примите отрицательный ответ? У меня нет чека, ничего! Сказали -ждите . Банкомат не заблокировали после меня. А если банкомат выдаст эти деньги другому человеку? И по факту инкассации не будет моих 500 евро плюсом, как тогда быть!? Прошу разобраться!

Сказали годовое обслуживание 2000руб.В результате 590руб обслуживание, 1600руб непонятно за что. Наверняка страховка, которая мне не нужна, но об этом у меня не спрашивали.

Добрый день. Прошу банк прокомментировать и урегулировать следующую ситуацию.  16.07 мною была подана заявка в альфа банке на перекредитование кредита в др банке. В договоре присутствует 2 страховки жизни (округленно на 13тр и на 87тр) от ООО Альфастрахование-Жизнь, офисов данной организации нет в нашем городе (специалист отделения даже не предупредил). При вопросе могу ли я отказаться - специалист ответил да. Позвонив в ООО Альфастрахование-Жизнь и попросив уточнить какие документы мне нужно направить для отказа от данной услуги, мне начали угрожать, что мой договор передадут коллекторам, сотрудник повышал тон и ещё много всего..., я спокойно ещё раз попросила перечень документов мне его не предоставили и сбросили трубку. Дозвониться до данной организации не так то и просто...а тут ещё и сбрасывают.Прошу в срочном порядке предоставить ответ.