223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Взял потреб. кредит (так называемая рассрочка), исправно оплатил половину. Возникли финансовые трудности (на данный момент первая просрочка - 7 дней просрочки), на 5-й день просрочки утром позвонили, спросили когда погашу, я ответил, что в начале месяца з/п получу и все оплачу, на что мне сказали - это неприемлемо, берите в долг или есть рефинансирование, но до 26 закройте и звонки мы продолжим (потому как в этот день мы передаем данные в бюро и будет штраф с внесением в кредитную историю). Я сказал, что все оплачу в начале месяца. На след день в 7:30 очередной звонок с вопросом когда закрою, мой ответ - в начале месяца, опять тот же монолог - не пойдет, делайте что хотите, но закрывайте до 27-го, звонки продолжим. Сегодня снова в 7:30 был этот пустой диалог. Вопрос: вы серьезно считаете, что названивая каждый день с одним и тем же, зная мой ответ - это у вас такой "клиентский сервис=информирование" даст хоть какие-то результаты, кроме раздражения?! Спасибо больше, услугами от вашего банка не стану больше пользоваться как избавлюсь от этого кредита! P.S. Была подобная ситуация в другом банке - мне позвонили, уточнили когда я смогу погасить, я назвал ориентировочную дату и что платеж будет за просрочку и новый месяц (при этом я не услышал у звонящей сотрудницы банка тона как будто я год скрываюсь и не хочу платить), меня услышали и больше не звонили, пока я сам не позвонил перед оплатой, чтоб уточнить сумму. Вот это клиентский сервис и работа с первой задолженностью.

Самый отвратительный банк, которым мы когда-либо пользовались. Хотя мой муж уверен был в обратном долгие года, до недавнего случая.Мы с маленьким ребенком улетаем в отпуск, муж мой зачислял нам денег на карту (наличные на мою карты в банкомате), в этот момент банкомат принял деньги и... ПЕРЕЗАГРУЗИЛСЯ, ничего не зачисляя на счет.Пока муж разбирался, я почитала интернет и позвонила брату (юрист данной области). Оказывается, не первый раз именно банкоматы Альфа-банка страдают такой "махинацией". Брат сразу сказал - записывай телефонный разговор, благо программа специальная стояла. Итак, обещали через 2 дня, как зарегистрировано обращение, вернуть сумму. Сегодня третий день и - ничего не вернули. А нам улетать завтра (на секундочку!), а если бы это были последние деньги?! Разговоры скачали, доверенность оставила, будет, скорее всего, подавать в суд!

Самый отвратительный банк, которым мы когда-либо пользовались. Хотя мой муж уверен был в обратном долгие года, до недавнего случая.Мы с маленьким ребенком улетаем в отпуск, муж мой зачислял нам денег на карту (наличные на мою карты в банкомате), в этот момент банкомат принял деньги и... ПЕРЕЗАГРУЗИЛСЯ, ничего не зачисляя на счет.Пока муж разбирался, я почитала интернет и позвонила брату (юрист данной области). Оказывается, не первый раз именно банкоматы Альфа-банка страдают такой "махинацией". Брат сразу сказал - записывай телефонный разговор, благо программа специальная стояла. Итак, обещали через 2 дня, как зарегистрировано обращение, вернуть сумму. Сегодня третий день и - ничего не вернули. А нам улетать завтра (на секундочку!), а если бы это были последние деньги?! Разговоры скачали, доверенность оставила, будет, скорее всего, подавать в суд!

Открывал недавно счет в Альфа банке, сотрудники проконсультировали, предложили доп продукты (но ненавязчиво), помогли всё заполнить. Ждал всего пару рабочих дней, после чего поступила смс с просьбой подойти в банк для завершения оформления. В тот же день подъехал в офис, буквально полчаса времени и всё открыто! Спасибо за оперативность.

Открывал недавно счет в Альфа банке, сотрудники проконсультировали, предложили доп продукты (но ненавязчиво), помогли всё заполнить. Ждал всего пару рабочих дней, после чего поступила смс с просьбой подойти в банк для завершения оформления. В тот же день подъехал в офис, буквально полчаса времени и всё открыто! Спасибо за оперативность.

Я Чигинцев Роман Сергеевич, совершил оплату услуг со своей карты Мастер кард вашего банка, на общую сумму 3575.00 Евро. Оплаченные услуги и товары я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма в компании, где я совершал покупку товаров, никто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 03.03.2016, подал претензию, ее зарегистрировали №1603030225. Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ 06.05.2016 с причиной: Банк-экваер предоставил документы, подтверждающие корректность операции, документы перекреплены в ответе, ЕСЛИ НЕ СОГЛАСНЫ С ОТВЕТОМ, необходимо обратиться с повторным заявлением по оспариваемым суммам, так же указать принскрин кабинета с новой датой, что у меня кабинет заблокирован на сайте продавца, предоставить договор, где указан срок действия данной услуги.14.05.2016 я написал новую претензию, зарегистрировали под №1605140811, 19.05.2016 опять пришел отказ. Там в документах я указал договор с компанией, что ее товары и услуги предоставляются на 1 год, и должны работать в течении года. Данный товар мне вообще не приходил, в заявлении я указал, что товар должен был прийти в течении 2 месяцев, банк говорит, что вам отказано, потому что товар предоставлялся сразу после оплаты, и поэтому прошел календарный срок в течении 120 дней и это причина отказа. Но даже если товары данной организации и предоставлялись сразу, то по условиям договора с ними они должны функционировать на протяжении 1 года, и даже тут компания не выполнила своих обязательств и просто вход в личный кабинет, куда должен был мне прийти продукт, заблокировали.Я еще несколько раз подавал заявления, объясняя, что по правилам МПС, компания не выполняет обязательства, но всегда приходил отказ, что из-за того, что прошло 120 дней с момента поступления товара, в вашей просьбе отказано. Отдел, который занимается перепиской и претензионными работами, может увидеть в ответе, который написал мне Альфа - банк 06.05.2016 - в этом ответе банк-экваер предоставляет документы, в которых тоже видно, что по условиям договора, даже если мне якобы продукт пришел сразу после оплаты, его функции должны работать в течении года, даже если он мне пришел, а он мне не пришел, то компания все равно не выполняет обязательства, заблокировав мой кабинет по истечении 4 месяцев.По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии? Подробное описание действий банка описано в правилах МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide).

Здравствуйте. 11.06.2016 запросил 19 000 руб. в банкомате. Банкомат думал минут 5, потом написал: "По техническим причинам связь прервана". Тут же пришло sms-уведомление банка о снятии денег со счета. После этого банкомат выдал назад одну карту и все, ни денег, ни чека нет.Указанный банкомат принадлежит партнеру Альфа-Банка - МКБ.Сразу же позвонил в банк по телефону, указанному на карте. Обрисовал ситуацию, но сомной разговаривать отказались - нужно было продиктовать паспортные данные. Побежал домой, так как паспорта со мной не было. Снова позвонил в банк: мне сказали, что нужно заполнить претензию по оспариваемой сумме на бланке банка и отправить скан в банк. А банк рассмотрит мою заявку и в течение 180 дней примет решение: возвращать мне деньги или нет. Претензию я отправил, она зарегистрирована под №1606110549. Деньги, которые я хотел снять в банкомате, предназначались для ежемесячного платежа по ипотеке в банк. Чтобы не просрочить платеж, пришлось влезть в долги. Я не понимаю, почему я должен ждать полгода, чтобы получить назад свои деньги? А через полгода мне еще скажут: извините, ответ отрицательный, деньги вам не вернем. Надеюсь, что банк не станет затягивать и вернет мне мои деньги назад в ближайшее время.

Являюсь клиентом Альфа-Банка. Снимал денежные средства в кассе коммерческого банка в Тайланде. Предварительное списание было осуществлено как обычно... Однако после начались "сюрпризы".Сначала поступило сообщение от Альфа-Банка о возникшем несанкционированном овердрафте по счету. Оказалось, что сумма была списана банком дважды, причем с одним и тем же референс кодом. Вдобавок, списали комиссию банка за несанкционированный овердрафт, который я не совершал.Написал претензию в банк. Пока претензия рассматривалась, на счет произошло зачисление неопознанных средств, в сумме, меньшей, чем была списана. Банк ответил устами девушки из колл-центра, что это возврат по претензии. На моё замечание, что сумма примерно на 4000 рублей отличается в меньшую сторону, получил предложение написать новую претензию. Написал. Сегодня по телефону выслушал пространный туманный ответ на тему "если Вы отказались от покупки, банк зачисляет Вам сумму обратно, но за курсовые разницы отвечаете Вы". Попытался объяснить, что никаких покупок не было, отказов - тоже. Имело место двойное списание за одну и ту же транзакцию и какой-то непонятный возврат...Попросил выслать на почту текст письма для аргументированного ответа. Сказали, что вышлют только по домашнему адресу, в Россию. Ни с кем из руководства побеседовать не дали... Сервис на высшем уровне!Господа, снимая денежные средства с платежных карт за границей, будьте уверены: в случае технических сбоев Альфа-Банк "повесит" все издержки на вас!А я, пожалуй, напишу жалобу в платежную систему Visa...

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

Знал и принимал, что за каждый чих в Альфа-банке принято платить, но банк в последний раз так отредактировал тариф Комфорт, что привычная операция по валютному переводу стала обходиться в 6 раз дороже: еще месяц назад $10, а сегодня уже $60. В версии тарифа от 21.01.16 - тариф на перевод заявлен в 459р, а в версии от 09.06.16 уже, цитирую, "Внешний перевод в иностранной валюте с помощью «Альфа-Клик» " за 0,7% min 790 руб max 3 900 руб".Знаю, что тарифная политика банка не может здесь оцениваться, но оценка выставлена за тот факт, что узнаешь о новом тарифе постфактум - нет никаких уведомлений в Альфа-Клик в момент совершения перевода о стоимости услуги. Логично, что если до этого переводы совершались на ежемесячной основе по одной стоимости, а последний обошелся в 6 раз дороже, то это вызывает недоумение. Если бы интернет-банк АК заранее уведомлял о цене услуги для клиента перед совершением операции, как это сделано в других банках, то этого отзыва здесь просто бы не было.

При снятии наличных (100$) с рублевого счета, ориентировался на сайт https://alfabank.ru/peterburg/currency/, где не было указано о дополнительной комиссии 5%. При обращении в банк признали, что на сайт ориентироваться нельзя. А только на договор обслуживания, в котором может быть описана совсем другая ситуация. Де-юре они правы полностью,  поэтому просто оставляю тут запись о том, что читайте договор и не слушайте сотрудников и не ориентируйтесь на сайт, всё это не относится к текущей ситуации.

На сегодня я являюсь должником Альфа банка, договор M0GLRR20S13011000047 и CCOPAEKEL11512231939. Так получилось, что после потери работы (сокращение) я не смог сразу устроиться на новую, у меня возникли трудности и соответственно просрочки в ежемесячных платежах. На тот момент судебного производства не было, и нет до сих пор. По месту проживания моих родителей (отличное от моего места прописки и никак не связанное с кредитом) постоянно приходят информационные письма и уведомления о наличии задолженности и конфиденциальной банковской информацией. Также сотрудники банка подсовывают письма под двери соседям, постоянно звонят на телефон родителей, никак связанных с кредитом, а обвиняя во всех грехах и навязчивыми предложениями продать квартиру и съехать на размеры меньше. Родители в пожилом возрасте и никак с моими кредитными историями не связаны. Разглашая информацию по третьим лицами банк нарушает Федеральный закон о банковской тайне, Закон о персональных данных и Конституцию РФ 23 ст. В данный момент сотрудники отдела взысканий задолженности требует внести в течение двух дней 130 т.р., в противном случае, по их словам, будут предприняты более жесткие меры. В данный момент сиюминутной возможности внести минимальную сумму задолженности у меня нет. От оплаты кредита не отказываюсь, как устроюсь оплаты продолжатся. Просьба вести работу в рамках законодательства РФ.

Добрый день! Недавно стала счастливой клиенткой АО "Альфа-Банк" и могу с уверенностью сказать, что именно таким должен быть банк у нас в стране. Обращалась в дополнительный офис "Подольский". Офис расположен в центре города с удобным транспортным сообщением, несмотря на центр города всегда есть где запарковать авто, в офисе банка абсолютно все заинтересованы в Вас, как в клиенте, без внимания не останетесь. Немалое количество банкоматов и обслуживающих сотрудников делают визит в офис максимально удобным и быстрым для решения любой задачи. По поводу сотрудниц отдела по работе с юр.лицами могу сказать отдельное спасибо Гореловой Регине, за честное и добросовестное исполнение своих обязанностей. Профессионализм, знание продуктов и услуг банка, ответственность, оперативное решение любой проблемы и особый подход к каждому клиенту - этим АО "Альфа-Банк" меня и "подкупил".

Коротко напишу здесь, подробности уже отправила в сам банк.Решили сменить с мужем банк, остановились на Альфе (хорошие отзывы): сначала записалась на встречу к "личному" менеджеру (так мне сказали в колл-центре), но мне забыли перезвонить, в результате я ждала "личного" менеджера целый час. Оформили пакет Комфорт, заказала карту Аэрофлот голд. Пока карта шла (5 дней) с меня успели два раза снять комиссию за пакет Комфорт (500 рублей), один раз ее отменить (обещали не снимать до получения карты), потом сняли еще раз.Сотрудник колл-центра в замешательстве сказала, что у вас ее сняли за май. Это с учетом того, что я впервые вошла в офис Альфы только в середине июня. На это колл-центр ответил "хм... все равно получается за май".  "Получается"? Это новый скрипт в колл-центре Альфа? "За май"? Снимают загодя? На мой вопрос, почему мне не сказали в отделении банка, что в первый месяц комиссия списывается за предыдущий месяц (!) даже несмотря на соблюдение всех условий - мне ответили в стиле "скрипта": "Получается, в отделении не знали об этом". Нормальный ответ, я считаю. Тем более для топ-10 банка страны.Итог: обслуживание на 3 - с натягом. Ожидание, равнодушные лица сотрудников в стиле "лишь бы быстрее уже ушел", многоразовые списания комиссии, возврат и опять списание. И это пакет Комфорт, про который мне по телефону рассказали так, что я уже заранее почувствовала себя VIP. А на практике оказался вполне обычным пакетом, никаких привилегий вообще.Буду закрывать счета, не пробыв в банке и неделю. Буду писать заявление на возврат комиссии за карту Аэрофлот. Ну и муж уже не перейдет в Альфу. Хорошо, что "опробовали" на мне.

Заполнила в интернете анкету на кредитную карту лимитом 30000 рублей. Со мной связались, задали кучу вопросов про меня, мою семью и прочее. Позвонили моей маме и напрягли тем самым меня и мою маму. Так как я не оставляла в своей анкете ее номер телефона для справок про меня. Номер был оставлен моей подруги. Откуда, спрашивается, у банка её телефон?! Через пару дней перезвонила девушка, сказала, что мне предварительно одобрена карта, рассказала какая она хорошая и удобная в использовании и тому подобное. Далее, через некоторое время приходит смс: "Ура, уважаемый  клиент, вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена карта. До 01.07.2016 вам необходимо прийти в отделении банка с паспортом и Снилс". Я приехала в отделение, потеряла час своего драгоценного времени, чтобы в дальнейшем получить смс от банка, что мне отказано в выдаче карты. Ощущение правдивое, что мои паспорт и Снилс привезенные к вам в отделение, негативно повлияли на невыдачу мне карты. Доп. инфо: полтора года назад брала технику в кредит на 60000 рублей. Ваш банк одобрил мне через 5 минут. Оплачено все без единой просрочки. Ну как так? Как вы относитесь к своим клиентом? Ваш банк для меня, моих близких и коллег теперь в черном списке. Цените своих клиентов и их время, лучше разбирайтесь в людях.

Был клиентом Альфа-банка. Договор на потребительский кредит № M0GLBU10S14120118218 от 1 декабря 2014 г. Кредит погашен полностью. Да, были просрочки, но кредит погашен полностью. На это есть письменные подтверждения из Доп. офиса "Новогиреево". Но оказывается, Альфа-банк закрыть этот кредит не может, хотя задолженности нет. Это подтверждает выписка от 17.03.2016. На мой вопрос - когда техническая служба иcправит ошибку, мне ответили, что в течение 3-х дней. Но придя 29.03.2016 в Доп. офис "Новогиреево", оказалось, что я уже должен 2.056 рублей для оплаты госпошлины за подачу искового заявления о взыскании задолженности. Я оплатил эти 2 тысячи, лишь бы кредит был закрыт. Но придя 01.04.2016 в Доп. офис "Новогиреево", оказалось, что деньги еще не списались. На мой вопрос почему это произошло, мне ответили, что юристы Альфа Банка еще не решили списывать ли эти деньги или нет. Придя 13.04.2016 в Доп. офис "Новогиреево", деньги до сих пор были не списаны, объяснив это тем, что в течение месяца Альфа банк должен получить из суда уведомление о том, списывать деньги или нет. На момент 21.06.2016 кредит все еще технически закрыть не могут, хотя все уведомления из суда давно можно было бы получить.  В связи со всем вышенаписанным, направил материалы в Ассоциацию Российских Банков и в Центральный Банк для проверки Альфа Банка по моему кредиту на предмет затягивания процесса закрытия кредита, а также некорректной работы службы взыскания Альфа Банка. Их коллекторы грубо нарушали законодательство, когда начинали названивать с 6 утра и весь день. А бывало даже и ночью.

Я приобрела кредитную карту Альфа-банка в апреле 2016 года.Сегодня, заглянув в личный кабинет, с изумлением обнаружила, что с меня списали 960 руб. за некую комиссию за страхование. Точно помню, что никакой договор страхования я не заключала и никто из консультантов не предупреждал о взимании подобной суммы (как я теперь понимаю, ежемесячно - пока есть задолженность). Нигде в договоре не нашла упоминания о каком-либо страховании.Помню, что дотошно расспрашивала консультанта, сколько должна буду платить. И получила уверения, что кроме суммы за годовое обслуживания (около 1300 руб) и смс-оповещения, если укладываюсь в льготный период - ничего более...Не знаю, как расценить подобное.... Но точно знаю, что кредит на таких условиях мне невыгоден и не стала бы его заключать.Пойду ругаться. Если не отключат услугу и не вернут списанные деньги, буду обращаться в Роспотребнадзор, в суд.