251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Д.день, выражаю свою благодарность  представителю банка Ф-ко Денису в г. Новосибирске за отличный и индивидуальный подход. Знание материала, дельные рекомендации и позитив.  Считаю достойным лицом банка!  В перспективе, рассмотрю и иные предложения банка по рекомендации данного представителя.  Рекомендую премировать или отметить знаком корпоративного отличия. Если  бы я была Вашим конкурентом, то переманила бы такого находчивого сотрудника к себе.

Являюсь клиенткой альфа банка практически с совершеннолетия, сперва бала обычная карта, потом оформила пакет услуг комфорт и в 2018 перешла на Максимум+. Банком всегда была довольна, иногда даже вступалась за него перед коллегами и друзьями. Есть несколько дебетовых и кредитных карт + вклад.В июне этого года закончился срок действия карты Priority Pass и 20.07 пришла в офис по адресу московский проспект, 197 в городе Санкт-Петербург за перевыпущенной картой. В офисе встретил новый менеджер, провёл в кабинет, взял мой паспорт и сказал, что ему надо актуализировать мои данные. Все, больше он ничего не говорил, я забрала карту и ушла домой. Вчера, 22.07, смутил текст поступившего смс сообщения про новые привелегии, открыла мобильное приложение и офигела, меня без предупреждений, без моего согласия и даже не спросив перевели на тариф Премиум. Чтобы вы понимали ситуацию, я выполняла условия тарифа Максимум+ и продолжала бы их выполнять, но с меня бы начали списывать комиссию по новому тарифу, о переходе на который и не предупредили. Написала в чат, где мне сказали, что я сама виновата и дала на это согласие. Затем позвонил менеджер и просто убил своими словами: «Извините, наверное, надо было вас предупредить». Ну то есть человек и не скрывал в разговоре, что сделал это без моего согласия и без предупреждений. Разве это нормально?Ситуация осложняется тем, что я уехала из города и вернусь только в середине сентября, а ответ из чата и от менеджера сводится к необходимости личного визита в офис. Плюс тарифа Максимум+ больше нет и вернуть мне его уже никто не сможет. Менеджеру можете выписывать премию, задачу он свою выполнил на отлично и если бы я не заметила рекламную смс, то так и не узнала о переходе на новый тариф и некоторое время можно было бы списывать комиссию.Хочу заметить, что преимуществами тарифа Максимум+ я не злоупотребляла, карту Priority Pass использовала от силы 2-3 раза за прошлый год, все вопросы решала через чат, консьерж службу не использовала, остатки и обороты всегда поддерживала как надо. Поэтому вдвойне не понятно, зачем было так тихо и гадко все это делать? Не проще было бы просто забрать привилегии или сменить тариф на базовый, если не нужны больше клиенты с М+, как это сделало Открытие при переходе на новые тарифы? Или комиссия, которую можно было бы тихонько списывать пару месяцев, важнее действительно лояльного клиента?

Являюсь клиентом Альфа-Банка около 12 лет. За все это время не имел никаких просрочек. Карта "100 дней без %" 4790 **** **** 1694Верните комиссии на общую сумму 1000 руб. (500 руб. и 500 руб.) по следующим двум операциям:MOH6 22007003628MOH6 22007003623Я был введен в заблуждение июньской акцией "снятие до 100 000", которая потом была продлена до 18 июля.  17 июля я снял 900 в рамках вышеуказанный акции, полагая, что это снятие относится к июню. 21 июля я погасил весь долг по карте и полагал, что после окончания вышеуказанной акции, которая изначально относилась к июню, я в июле могу вновь снимать до 50000 руб без комиссии.В тот же день (21 июля) я снял в общей сложности 50000 руб.  - сначала 49900, из которых 900 банкомат выдал мне мелкими сотенными купюрами (а не 500+100) и эти мелкие купюры были мне неудобны. Я эти 900 сотенными купюрами тут же внес обратно и снял 1000 одной купюрой. Т.е. фактически я снял только 50000 рублей, не превысив бесплатный лимит снятия за календарный месяц.Прошу вернуть комиссии на сумму 1000 руб., т.к. я был введен в заблуждение акцией "бесплатное снятие до 100 000 в июне".

23.07.2020 года было списание денежных средств в размере 2990 рублей.В чате приложения онлайн банка пояснили, что списание было за премиальное обслуживание, подключённые в мае этого года. Персональный менеджер Ф-на Анна на телефон не отвечает.Ассистент менеджера пояснила что такая услуга подключается при личном посещении банка. За этот год я посещал отделение банка однажды, снимая сумму денег в июне месяце.В течении часа мне так и никто конкретно не ответил как было подключено, кем было подключён премиальное Обслуживание.

Подал электронную заявку в Альфа-банк на дебетовую карту, через некоторое время пришёл ответ, что можете забрать карту в отделении Балашиха Совеская 1/7. Я пришёл для получения, но там мне сказали, что без кредитной карты дебетовую не выдадим.  Я  долго возмущался, говорил о том, что мне карта кредитная не нужна, но в итоге согласился на их условия, так как мне сказали, что обслуживание карт обоих бесплатно и я ушёл. Через некоторое время выясняется, что с кредитной карты взимается за обслуживание деньги, я был в шоке. Не хочу говорить за весь банк, но в Балашихе ул. Советская 1/7 творится бардак, не советую туда ходить вас там обманут!

Здравствуйте всем. Хочу поделиться приятными впечатлениями об Альфа банке. Буквально с первого обращения мне выдали кредитную карту на 150000 рублей. Льготный период 100 дней, что для меня очень удобно. У меня есть кредитные карты других банков, но там льготный период меньше. Здесь вроде и условия лучше. Поживём увидим. Несколько дней назад банкомат удержал мои деньги из-за технического сбоя. Эта проблема решилась одним телефонным звонком! Деньги вернули на следующий день. Пока доволен всем.

Получал 21.07.20 кредитную карту в г. Пермь, отделение на Мира 11. Несмотря на поток клиентов и необходимость работать в маске и перчатках, девочки приветливые и полны эмпатии. Получал карту у Т-ой Татьяны, остался доволен и удовлетворен скоростью понимания моих вопросов и доступностью изложения условий кредитного договора.  Быстро, четко, понятно, мило, симпатично. Был приятно удивлен. С уважением, Дмитрий

В июле я оформил "рассрочку" при приобретении смартфона.После одобрения от Альфа-Банка мне назначили сотрудника на доставку документов по кредиту.С опозданием в 1 день сотрудник привез документы, я их как обычно просмотрел на наличие "ошибок" особо не вчитываясь в данные.Мне сказали, что будет подключена некая услуга смс-информирования, которую я смогу отключить сам позже.В итоге примерно через неделю я обратился через контакт-центр Альфа-Банка с просьбой отключить "эту" услугу.У меня попросили назвать "кодовое слово" - я назвал то, которое обычно привязываю во всех банках (девичья фамилия матери + цифры) - но оказалось это НЕ ВЕРНО.Мне посоветовали посмотреть это слово в документах на кредит и к МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ в документах было КОДОВОЕ слово - которое я НЕ ПРИСВАИВАЛ!!!На следующий день я снова позвонил в Банк и уже назвал ЭТО "новое" КОДОВОЕ слово из документов на кредит - и тут СНОВА оказалось, что это не то слово!!!В итоге мне сотрудник стал советовать ПОМЕНЯТЬ СЛОВО через отделение банка - что меня не устраивает, т.к. я так понимаю это ошибка банка с этими словами!Во-первых, со мной не согласовали "новое" кодовое слово, которое привязали к этому кредитуВо-вторых, оно почему-то также в банке не фигурирует как мое кодовое словоВ-третьих, мне предлагают потратить личное время на изменение данных, которые до этого по чьей-то ошибке изменили.Считаю это не профессиональной работой банка и его сотрудников, плюс в качестве решения предлагают мне заняться исправлением ситуации!!!

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой альфа банка не первый раз уже. И такое недоразумение впервые. В приложении было написано что расчёт будет произведён 23.07.2020. Про 21 число не было ни слова что льготный период заканчивается 21.07.2020.Собирался 23 июля внести всю сумму по задолженности, а тут мне бахнули ещё проценты на сумму 7 тысяч рублей. Очень разочарован банком и планирую закрыть счёт и расторгнуть договор.

Я впервые сталкиваюсь с настолько откровенно незаконными действиями банков. Ранее пользовался услугами банка, недавно решил вернуться к нему - в итоге буду писать несколько жалоб в ЦБ на откровенно незаконные действия банка. Это уже принципиальная позиция. Если тезисно: 1) При оформлении кредитной карты отказался от услуги страхования, несмотря на несколько настойчивых предложений сотрудника. Ну вы наверное догадались, через месяц списали деньги... Написал в чат банк-клиента, мне сказали ничего не знаем, вы подключили услугу!  2) Сотрудник ОТКРОВЕННО ВРАЛ при оказании услуг. Он "впарил" дебетовую карту, как ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ для оформления кредитной карты. Я как бы не прочь был, пускай бесплатная лежит. Так после подписания документов меня сотрудник доставал - что теперь, чтобы кредитная заработала, нужно через дебетовую сделать транзакцию, после этого обе заработают... я отказался, не до этого и совсем за дурака считают что ли... после написал об этом в чат мобильного банка, чтобы перестали клиентов обманывать... догадываетесь что сказали? Ничего такого не было, я не прав, вы сами захотели оформить дебетовую карту, и сотрудника никак наказывать не будем.  Ну как вам отношение банка к клиенту?  Два мошеннических действия за одну операцию - оформление кредиткой карты. И после еще два раза откровенно отказались решать проблему. Года два назад мог искренне посоветовать данный банк, сейчас же рекомендую держаться от него подальше.

Я впервые сталкиваюсь с настолько откровенно незаконными действиями банков. Ранее пользовался услугами банка, недавно решил вернуться к нему - в итоге буду писать несколько жалоб в ЦБ на откровенно незаконные действия банка. Это уже принципиальная позиция.Если тезисно: 1) При оформлении кредитной карты отказался от услуги страхования, несмотря на несколько настойчивых предложений сотрудника. Ну вы наверное догадались, через месяц списали деньги... Написал в чат банк-клиента, мне сказали ничего не знаем, вы подключили услугу! 2) Сотрудник ОТКРОВЕННО ВРАЛ при оказании услуг. Он "впарил" дебетовую карту, как ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ для оформления кредитной карты. Я как бы не прочь был, пускай бесплатная лежит. Так после подписания документов меня сотрудник доставал - что теперь, чтобы кредитная заработала, нужно через дебетовую сделать транзакцию, после этого обе заработают... я отказался, не до этого и совсем за дурака считают что ли... после написал об этом в чат мобильного банка, чтобы перестали клиентов обманывать... догадываетесь что сказали? Ничего такого не было, я не прав, вы сами захотели оформить дебетовую карту, и сотрудника никак наказывать не будем. Ну как вам отношение банка к клиенту? Два мошеннических действия за одну операцию - оформление кредиткой карты. И после еще два раза откровенно отказались решать проблему. Года два назад мог искренне посоветовать данный банк, сейчас же рекомендую держаться от него подальше.

Добрый день! 11.06.19 мной была оформлена кредитная карта "100 дней без процентов" по адресу ул. 8 Марта, д. 2/13 в городе Тюмень. На предложение о подключении дополнительных услуг, в том числе услуг страхования, я ответила отрицательно, так как в них не нуждаюсь. Договор на оказание таких услуг я не подписывала. О подключеной услуге и подробностях я узнала в июле 2020 года, после списания очередной комиссии. После того, как мной был задан вопрос специалисту в чате приложения о подробностях таких списаний, услуга была отключена, на следующий день по моей претензии был совершен возврат средств, удержанных за последний месяц. В возмещении остальной суммы мне было отказано, аргументировано тем, что средства, списанные ранее чем за 14 дней до обращения, возврату не подлежат. В общей сложности за всё это время с меня незаконно была списана сумма в 9380,17 руб. Отдельно подчеркну, что за всё время обслуживания банк, присылая информацию о кредитной карте на электронную почту, никогда не присылал подробную выписку со счета. Так как в мобильном чате сотрудник не только отказался предоставить мне подтверждение подписания мной соглашения на подключение данной услуги и возврат денежных средств, а также продолжал навязывать мне получение денежного кредита наличными (5 раз повторил мне об этом предложении, вместо того, чтобы ответить на мои вопросы), 15 июля 2020 года я связалась со службой поддержки банка по телефону горячей линии и написала жалобу на сайте. На оба мои обращения  № A2007151873 и № A2007160013 мне было письменно отвечено отказом в возврате удержанных средств и в предоставлении копии документа, подтвердающего подписание мной соглашения на подключение услуги. Прочитав подобные отзывы на сайте, я понимаю, что не одна оказалась в подобной ситуации. Схема с электронной подписью документов без согласия на то потребителя используется в отделениях Альфа-Банка не первый год. Данное действие нарушает мои права, как потребителя, на свободный выбор. Навязывание услуги дополнительно к основному товару запрещено Федеральным законом №2300-1 "О защите прав потребителей" от 17.12.1999 (ст. 16, п.2), а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем, в данной ситуации Альфа-Банк) в полном объеме. Пункт 3 этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных работ/услуг, выполненных без его согласия, а по факту уже произведенной оплаты дает право требовать возврата уплаченной суммы. На основании вышеперечисленных фактов и локументов, я требую возмещения банком полного объема уплаченной суммы за услугу, которая была навязана мен и подключена без моего ведома незаконно, без должного информирования. Прошу о скорейшем рассмотрении моего дела и возврате денежных средств! В страховании от Альфа-Банка я не нуждалась и не нуждаюсь. Виктория Х-ва 22 июля 2020 года

В октябре 2019 сменил номер телефона, перепривязал в личном кабинете. С того момента я не мог закрыть погашенный кредитный счёт без подтверждения личности. Сотрудник Б-ев Денис Игоревич быстро вник в мою проблему, и также быстро, оперативно помог её решить, проконсультировав по ходу действия. Ставлю оценку 5. PS: пишу отзыв спустя 2 месяца с момента получения услуги, немного задержался с ним))

Блин, ваш банк побил рекорд. 00 часов 09 минут, вы звоните и скидываете. Перезваниваю думая, что звонили близкие по серьезному делу, а мне говорят что в вашем банке есть предложение камон, вы в своем уме? +7906****Разберитесь со своими сотрудниками сами.

Позвонили из контактного центра, предложили рефинансирования с низкой ставкой. Мне она подошла, назначили встречу на конкретный день, затем непосредственно менеджер Любовь позвонила из отделения и согласовала более конкретное время, к которому я и пришёл. Далее без очередей проводили в кабинет, сверили мои данные, по итогу заявку одобрили. На всё ушло минут 15-20 и самое главное, на мой взгляд, полное отсутствие бумажек на руках, всё выслали на почту! Итогом визита доволен, обслуживанием тоже, спасибо!

Прогуляла работу чтобы получить в отделении на поликарпова 2 чертово слово, потребовала восстановить доступ к БЕСПЛАТНОЙ версии мобайлы. И кто бы мог подумать, что на слудующее утро обнаружила -34р26к и подключена ПЛАТНАЯ версия на 18 дней!!!!!!! Точно такие же проблемы были при аосстановлении входа в БЕСПЛАТНЫЙ личный кабинет в 2017-м году в офисе на энгельса 138, поэтому на поликарпова 2 раз 5 повторила, что ПЛАТНОГО МНЕ НИЧЕГО НЕ НАДО!!!!!!!! Но консультантам видимо тоже начхать!!!!! Списали мелочь, которая была на счету и увели баланс в минус!!!!!!!!!  При чем эти же консультанты поликарпова предложили еще раз позвонить на горячую линию и восстановить чертово слово через них, когда горячая линия посылала меня в отделение банка неделю!!!!!!!! Это что за обслуживание такое?!?!?!?!?!??

Прогуляла работу чтобы получить в отделении на поликарпова 2 чертово слово, потребовала восстановить доступ к БЕСПЛАТНОЙ версии мобайлы. И кто бы мог подумать, что на слудующее утро обнаружила -34р26к и подключена ПЛАТНАЯ версия на 18 дней!!!!!!!Точно такие же проблемы были при аосстановлении входа в БЕСПЛАТНЫЙ личный кабинет в 2017-м году в офисе на энгельса 138, поэтому на поликарпова 2 раз 5 повторила, что ПЛАТНОГО МНЕ НИЧЕГО НЕ НАДО!!!!!!!!Но консультантам видимо тоже начхать!!!!! Списали мелочь, которая была на счету и увели баланс в минус!!!!!!!!!  При чем эти же консультанты поликарпова предложили еще раз позвонить на горячую линию и восстановить чертово слово через них, когда горячая линия посылала меня в отделение банка неделю!!!!!!!!Это что за обслуживание такое?!?!?!?!?!??

Добрый день, 21.07.2020 посетил офис в городе Омске, по адресу ул Жукова 25, после посещения офиса остались только положительные впечатления ), сотрудник банка Т-на Инна Алексеевна грамотно и чётко предоставила интересующую меня информацию , быстро оформила все документы и проконсультировала меня по возникающим вопросом. Остался очень доволен работой этого сотрудника ). Просьба к руководству филиала,  как то поощрить данного сотрудника при наличии такой возможности . Спасибо за хорошее обслуживание )

Наша компания  пять лет обслуживалась в АО "Альфа-Банк", но из-за отказа перейти на более выгодный для нас тариф были вынуждены, в марте, закрыть счет.  5 июня открыли счет в АО "Альфа-Банк" по выгодному тарифу и так как мы относимся к отраслям наиболее пострадавшим от пандемии, подали заявку на кредит под 2% для возобновление деятельности. Через неделю со мной связался кредитный аналитик банка Тимур Я-ев и запросил выписку из 51 счета для проведения анализа оборота ДС за апрель-май 2020 года по отношению к аналогичному периоду 2019 года. По правилам банка оборот ДС не должен снизиться более 70%. Интересно, а как он мог не снизится если мы сидели на карантине и не работали два месяца? Этот кредит и предназначен для  пострадавших компаний! Нам было отказано и рекомендовано обратиться через месяц, когда наши обороты будут соответствовать прошлому году. В течение трех недель пытаюсь связаться с сотрудниками банка по телефону и электронной почте для подачи повторной заявки на кредит, но на звонки и письма никто не отвечает.

Добрый день! 06.07.20 я оформил кредит наличными через мобильное приложение.  21.07.2020 в 13:45 я обратился в колл-центр Альфабанк с вопросом частичного погашения кредита. Из общения с сотрудником я узнал что должен банку не только сумму кредита, но и 99000р. за страховку. Оказывается при оформлении кредита галочка что клиент согласен стоит по умолчанию. Я сказал что не согласен и хочу отказаться от страховки. Сотрудник банка сказал без проблем что сегодня 14 день и я успеваю отказаться. Я 21.07.2020 приехал в офис по адресу проспект Вернадского  119 и оформил обращение на отказ от страховки. Сотрудник мне сказал что через 3-4 дня деньги перечислят мне на карту.  22.07.2020 в 14:49 мне пришло сообщение что банк рассмотрев мое обращение отказывается возвращать мне деньги за страховку т.к. прошло 15 дней а не 14. Считаю услугу страхования навязанной, т.к. я не выбирал её, банк за меня получается решил и поставил галку. Требую возврата денежных средств за страховку. Готов к увеличению процентной ставки.