251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.04.2002 в приложении интернет-банка от "Альфа-банка" воспользовался услугой "Перевод задолженности", перевёл деньги на кредитку "Росбанка"  с кредитки "Альфы". После этого в приложении интернет-банка "Росбанка" закрыл карту, а 08.05.20 пришёл в офис "Росбанка", закрыл счет привязанный к кредитной карте и получил справку о том, что задолженность по кредитному договору полностью погашена 08.05.20. Таким образом, я уложился в 14-дневный срок отпущенный "Альфа-банком" на закрытие карты другого банка и стал ждать 70 календарных дней с даты перевода, чтобы Альфа-Банк самостоятельно проверил закрытие кредитного договора в стороннем банке. Видимо, у "Альфа-Банка" это не получилось, т.к. 11.07.20 я получил пуш-сообщение от "Альфа-банка": "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу от 30.04.2020. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/ в течение 30 дней".  Сразу же сфотографифровал справку, загрузил на сайте по ссылке из сообщения и поехал в отпуск. На следующий день получил новое пуш-сообщение от "Альфа-банка":  "Не смогли принять вашу справку о закрытии кредитной карты в другом банке. Пожалуйста, позвоните по номеру 8495*****78 (Москва и МО), 8800*****00 (регионы) или обратитесь в офис банка". До ближайшего офиса около 100 км, поэтому стал звонить на горячую линию 8-800. С трудом пробившись через робота,  который даёт не нужные ответы и после этого прерывает звонок (совет: роботу говорите, что хотите пожаловаться на банк, тогда сразу соединяет с оператором), попал на оператора Светлану (внутренний номер 85443). Светлане рассказал, о том что у меня не приняли справку, она попросила подождать, а потом объяснила, что справка оформлена не правильно, но она её не видит, поэтому не может сказать, что в ней не правильно. Сказала, что в ней обязательно должен быть указан я, банк и кредитный договор в том банке. На моё возражение, что всё это в справке есть, Светлана посоветовала обратиться а отделение банка: "может быть там смогут сказать, что неправильно в справке". После этого, я попросил Светлану зарегистрировать обращение-жалобу на то, что мою справку не принимают, а причину объяснить не могут. Светлана отказалась это делать, пришлось ещё раз звонить на 8-800, оператор Татьяна зарегистрировала обращение-жалобу (номер обращения A2007120542) на оператора Светлану и пообещала, что в течение 4 дней я получу по ней ответ. Теперь жду ответ на обращение, после этого буду дальше разбираться со справкой.

Позвонили с номера 79093871554 и сбросили, вы совсем там **** от безделья всех подряд обзванивает Я не являюсь и не являлся клиентом вашего банка не надо мне звонить

Срочно понадобилась бесплатная дебетовая карта без особых наворотов ( кэш-бэков, процентов на остаток и прочего). На рынке таких полно, но на глаза постоянно попадалась назойливая реклама от Альфы с заманухой получить гарантированно бонусных 500 р. при заказе/ активации/ первой покупки, а после рекомендации этой карты другу, ещё по 500 р. за каждого. Такая у них акция, типа "Приведи друга". Эта самая акция и сыграла ключевую роль в моем выборе: решил попробовать и  заказать эту Альфа-карту. И каково же было мое удивление, когда после двухнедельного использования карты и приложения Альфа-банка, никаких бонусов и ссылки для рекомендации карты друзьям я впомине не обнаружил в приложении. А в чате поддержки вообще ничего об этом не слышали и всё отправляют какие то запросы куда то, чтобы узнать о чем я говорю!  То есть банк запускает рекламу с какими то обещаниями и изначально даже не планирует эти обещания выполнять!!! Как такому банку можно доверять хоть какие то средства?!

Огромная благодарность Альфабанк в целом и в частности сотруднику А-ной Ольге за сопровождение рефинансирования ипотечного кредита. Все проведено очень оперативно.  Заявка подана 19. 05, согласование пришло уже на следующий день 20.05 и 28. 05 подписан договор. Ольга очень приятный и отзывчивый человек,  на все возникающие вопросы отвечала быстро и грамотно. Подписание договора заняло не более получаса, без нервозности в приятной обстановке. С мужем являемся клиентами банка почти 10 лет. Всегда довольны обслуживанием. И с появлением нового продукта ипотеки банк также оправдал ожидания . Все на высшем уровне. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!!

Добрый день. 10.07.2020 Оформила кредит онлайн, сама не ожидала, что деньги сразу поступят на карту.  В мобильном приложение не очень удобно было написать отказ от страховки. 11.07.2020 с 9.00-9.30 обратилась в офис с просьбой возврата денежных средств по страховке, Менеджер Анна, приняла у меня заявку, быстро оформила все документы. Вопрос был решен в течение 10 мин. Спасибо большое, за помощь, консультацию, и быстроту в обслуживании.

Решил взять кассу в аренду В Альфа банке, так как там открыт расчётный счёт. Оплатил, как просили, первый взнос, и в итоге, получил фигу вместо кассы. Зато получил много проблем. Но, пожалуй по порядку: 23.06.2020 я оплатил 2390 руб.  и тишина... Все попытки дозвониться по указанному телефону заканчивались фразой работника колл-центра: "Я зарегистрировала Ваше обращение, специалист свяжется с Вами". Хоть бы раз связался этот мифический специалист. Примерно недели через 2 в пятницу днём мне звонит какой-то инженер-оптимист и говорит, что в понедельник в 12:00 мне нужно иметь ЭЦП и комп с возможностью удалённого доступа для регистрации ККТ в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.  Хорошо, что у меня есть опыт и я ЗАРАНЕЕ сделал ЭЦП и настроил доступ в личный кабинет. Ни кто ни разу не сказал, что мне понадобится что-либо из этого для того, чтобы получить кассу в аренду. В понедельник 06.07.2020 инженер действительно позвонил, но не в 12:00 а ближе к 14:00, зарегистрировал кассу, и сказал, что менеджер свяжется со мной в течении часа, для согласования времени доставки кассы. Но это в других банках так. В Альфа-банке, к сожалению, чуть-чуть по другому. Я пишу этот отзыв 13.07.2020, кассы у меня по прежнему нет, менеджер мне так и не позвонил, по телефону предлагают "зарегистрировать обращение, менеджер свяжется с Вами"... Я арендовал оборудование (терминалы и кассы) в Сбере и Модульбанке, и всегда всё проходило отлично и в короткие сроки. Не мог даже подумать, что в Альфе такой бардак с предоставлением оборудования в аренду.

при доставке карты на дом курьер самостоятельно активироал карту я не успела хоть раз использовать карту по истечении месяца оказалось что я уже должна заплатить абонентскую плату я оплатила т.к. в следующий месяц опять надо платить абонентскую плату очень дорогая карта в обслуживании никому не рекомендую бегите от этого банка.

Добрый день. С 9 утра сотрудники Альфа банка звонят по добытым незаконным путем номерам телефонов моих знакомых и распространяют информацию об имеющемся долге. Звонят с МОБИЛЬНЫХ номеров! Говорят я оставила номера знакомых как дополнительный телефон. ВРАНЬЕ! Я 5 лет была зп клиентом Альфа банка, обороты по счетам за последние 2 года около 5.5 млн руб!!!!!! 3 мес как ушла из этого банка, т.к он стал не пойми чем! Банк НАРУШАЕТ ст 230 ФЗ!!!!

Альфа-банк, что за методы со звонками и тяжёлым дыханием в трубку? Номер +74992718***, Яндекс определяет его как Альфа-банк, на Банки.ру вы подтверждаете принадлежность номера. Зачем звонить, пыхтеть и класть трубку? Новый вид рекламы? При любом обращении в банк начинается ай-нанэ, возьмите карту 100 дней, это я правильно цель обзвона понимаю?

26.06.2020 мой текущий счет 4081781081505000****, к которому привязана карта 4083 **** 5251 ****, был пополнен на сумму 200 тыс. руб. через банкомат наличными (чеки сохранились), после чего карта и доступ в альфа-клик стали заблокированы.30.06.2020 я обратилась в офис Альфа Банка по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 216. Сотруник Кн-ва Иннаотсканировала чеки и сказала ждать 3 дня.07.07.2020 я вновь обратилась в тот же офис (потому что никаких изменений не произошло), сотрудник Банка ничего вразумительного объяснить не смогла, пообещала отправить запрос на разблокировку снова. Вечером мне позвонили из Банка и сообщили, что карта разблокирована, счет активен, доступ в альфа-клик восстановлен. Однако, это было не так: по-прежнему, счет, карта, личный кабинет были заблокированы.08.07.2020 я позвонила в банк по номеру +7(3412)65-97-87, сотрудник Банка сказала, что нужно вновь явиться в отделение и снять деньги наличными через кассу.09.07.2020 я приехала в банк, но выдать мне деньги не смогли. Сотрудник Кн-ва Инна не смогла ничего объяснить по поводу того,  почему она меня дезинформировала и не сообщила корректную информацию. Я попросила закрыть счет и перевести свои деньги в другой банк, на что получила отказ со ссылкой на то, что для закрытия счета необходимо отправить запрос и дождаться разрешения. Срок ответа Кн-вой Инной был обозначен в 1 сутки.На данный момент, 13.07.2020г, моя карты остается заблокированной, средства получить я не могу, закрыть счет и перевести деньги банк мне не дает.Сотрудник Кн-ва Инна вновь лишь разводит руками, ничего не может объяснить., предлагает ждать непонятно чего.Прошу принять меры и провести служебную проверку по данной ситуации.

Сперва на эту мобайлу всех подсадили. Теперь несколько счетов на одной карте. Только есть одно НО - если что-то случилось с телефоном - лети в отделение, они ж избранные!Оставляла жалобы на официальном сайте с требованием связаться, звонила на горячую линию. Есть все документы по всем кредитам, которые когда-либо были или есть, есть личнве документы. НО нет так называемого кодового слова и все - я обязана рваться в отделение! НИ В ОДНОМ ДОКУМЕНТЕ ЗА 7 ЛЕТ НЕТ ИХ ЧЕРТОВОГО СЛОВА!!!!! Есть старый логин из 7 цифр, на который им начхать!То, что я ежедневно работаю за городом, чтобы было чем им платить - им тоже начхать. 5-6 часов рабочего времени мне нужно потратить, получить денежный штраф на работе за отсутствие и все это за кусок бумажки, который я не просила делать! ВСЕ ПРОГРАММЫ ДРУГИХ БАНКОВ БЕЗ ПРОБЛЕМ, НО АЛЬФА ПО ХОДУ ПУПОМ ЗЕМЛИ СЕБЯ СЧИТАЮТ! Я уже не знаю, дать им свой рабочий адрес и ждать, пока за неуплатой придут и заодно эту свою бумажку принесут или купить орфографический словарь и перебирать все слова русского языка, который не знают на 8-800?На сайте молчат, 8-800 начхать, что мне в один конец 60км посреди рабочего дня ехать, разговор уже напоминает общение с умственно отсталыми или с попугаем:- У меня нет вашего кодового слова. - Едьте в отделение банка. - Я работаю за городом ежедневно. - Тогда кодовое слово. - У меня его нет. - Едьте в отделение банка. И так по кругу каждый разговор, пока лимит в час не истечет. Отношение к клиентам просто 0.Дистанционное решение уровень 0.Жалко только, что на этом сайте им 0 поставить нельзя, тут они, в отличии от официального сайта отвечают и чем ниже отметка - тем быстрее перезванивают! А иногда просто кладут "..." и пишут "все корректно", считая себя правыми во всем.

Сперва на эту мобайлу всех подсадили. Теперь несколько счетов на одной карте. Только есть одно НО - если что-то случилось с телефоном - лети в отделение, они ж избранные!Оставляла жалобы на официальном сайте с требованием связаться, звонила на горячую линию. Есть все документы по всем кредитам, которые когда-либо были или есть, есть личнве документы. НО нет так называемого кодового слова и все - я обязана рваться в отделение! НИ В ОДНОМ ДОКУМЕНТЕ ЗА 7 ЛЕТ НЕТ ИХ ЧЕРТОВОГО СЛОВА!!!!! Есть старый логин из 7 цифр, на который им начхать!То, что я ежедневно работаю за городом, чтобы было чем им платить - им тоже начхать. 5-6 часов рабочего времени мне нужно потратить, получить денежный штраф на работе за отсутствие и все это за кусок бумажки, который я не просила делать! ВСЕ ПРОГРАММЫ ДРУГИХ БАНКОВ БЕЗ ПРОБЛЕМ, НО АЛЬФА ПО ХОДУ ПУПОМ ЗЕМЛИ СЕБЯ СЧИТАЮТ! Я уже не знаю, дать им свой рабочий адрес и ждать, пока за неуплатой придут и заодно эту свою бумажку принесут или купить орфографический словарь и перебирать все слова русского языка, который не знают на 8-800?На сайте молчат, 8-800 начхать, что мне в один конец 60км посреди рабочего дня ехать, разговор уже напоминает общение с умственно отсталыми или с попугаем:- У меня нет вашего кодового слова. - Едьте в отделение банка. - Я работаю за городом ежедневно. - Тогда кодовое слово. - У меня его нет. - Едьте в отделение банка. И так по кругу каждый разговор, пока лимит в час не истечет. Отношение к клиентам просто 0.Дистанционное решение уровень 0.Жалко только, что на этом сайте им 0 поставить нельзя, тут они, в отличии от официального сайта отвечают и чем ниже отметка - тем быстрее перезванивают! А иногда просто кладут "..." и пишут "все корректно", считая себя правыми во всем.

В марте мне исполнилось 20 лет и срок действия моего паспорта закончился, продлить я его пока не могу. В соответствии с указом президента РФ и приказом МВД РФ срок действия документов, который должен был завершиться в период с 15 февраля по 15 июля, продлевается до 31 декабря. Соответственно, мой паспорт продолжает быть действительным, но не для Альфа-Банка. Пытался оформить дебетовую карту «Альфа-Карта c преимуществами» по ссылке друга на сайте anketa.alfabank.ru, но форма начала ругаться на дату выдачи паспорта. Очевидно, потому что технически срок его действия закончился. Форма пишет «Проверьте, пожалуйста, дату».Ссылку на скриншот приложил в скрытом комментарии. При звонке в контакт-центр по телефону ‭+7 (495) 788-88-78‬ оператор сказал, что указ президента касается только действующих клиентов банка и оформить карту по ссылке друга с таким паспортом у меня не получится. Предложил обратиться в отделение. Вряд ли презедент подписывал указа для всех кроме Альфа-банка. Соответственно, два вопроса к Альфа-банку:1. Почему вы не исполняете указы президента РФ? 2. Где в условиях акции с привлечением друзей указано, что она действительна только для тех, у кого технически паспорта ещё действуют? Также хотел обратить внимание, что форма для заполнения заявки на карту не является безопасной, несмотря на наличие SSL-сертификата. Соответственно, мои данные могут увидеть мошенники. Заметить это можно на скриншоте. Ссылка на конкретно эту страницу: https://anketa.alfabank.ru/alfaform-dc-new/step2

Доброй ночи! Мной вчера было замечено не соответствие баланса кредитной карты после прихода смс о снятии комиссии 99 рублей альфа-чек! Проведя осмотр смсок - нашёл и в другие месяца пропажи денежных средств: с 08.04.2020 по 10.04.2020 пропало 70,45 рублей; с 06.05.2020 по 10.05.2020 пропало 239,88 рублей; с 07.06.2020 по 10.06.2020 - 436,58 рублей; с 06.07.2020 по 12.07.2020 - 495,71 рублей... ИТОГО : 1242,62 рублей списано, льготный период не прошёл, услуги страхования не подключал... смс-информирование подключено и оплачивается, вот только сама услуга выполнена не в полном объёме, так как за списанные выше суммы смс не приходили... Так как в другие месяца мной тайных списаний замечено не было - считаю подключенную услугу сделали без моего согласия. Таким образом требую вернуть сумму в полном объёме 1242,62 рубля, а так же вернуть деньги за услугу смс-информирования за те месяца в которых происходили «кражи(списания)» денежных средств с моей Карты - а смс не приходили!!!  P.S.: ...Прослеживается систематичность    И умышленное не информирование клиента с расчётом, что он не заметит...

Добрый день.   В личном кабинете появилось предложение оформить кредитную карту "100 без процентов". Данное предложение меня заинтересовало, понравилось, что сразу были указаны одобренный кредитный лимит, ежегодная плата за обслуживание кредитной карты, возможность оформить или отказаться от страхования карты.   Многие банки в своих ИБ или мобильных приложениях предлагают кредитные продукты, но не прописывают точные условия обслуживания, указывая лимит до определенной суммы (не факт, что крупную сумму одобрят), не указывают процентную ставку и плату за обслуживание. Тут Альфа была на высоте, обозначила все условия обслуживания.   После подачи заявки в мобильном приложении, в течение 2 минуты было всё одобрено, на почту пришли документы и было предложено сразу пользоваться картой, добавив её в гул пэй или самсунг пэй, что очень удобно.  Карту выпустили и доставили в офис за 2 дня, в отличие от других банков.  После получения уведомления о поступлении карты, посетил отделение в Москве на Свободном проспекте, где мне в течение 5 минут выдали пластик и предложили доп. услуги. Понравилось, что доп. услуги именно предлагают, а не навязывают.  Слышал, что некоторым клиентам, по данной карте предлагают кешбэк 1,5%, для меня это было бы очень хорошо. Помимо снятия наличных, я бы еще совершал много покупок по карте.  Альфа, может рассмотрите для меня такую возможность;)  Спасибо Вам за качественное обслуживание. Успехов Вам в развитии дистанционного обслуживания.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам "Альфа-банка" за профессиональное и результативное решение вопроса , связанного с возвратом денежных средств по оспариваемым суммам, перечисленных ранее европейской авиакомпании, которая не предоставила свои услуги и отказалась возвращать денежные средства . Еще раз убедились в надежности Банка и готовности помогать своим клиентам.

Добрый день.  В личном кабинете появилось предложение оформить кредитную карту "100 без процентов". Данное предложение меня заинтересовало, понравилось, что сразу были указаны одобренный кредитный лимит, ежегодная плата за обслуживание кредитной карты, возможность оформить или отказаться от страхования карты.  Многие банки в своих ИБ или мобильных приложениях предлагают кредитные продукты, но не прописывают точные условия обслуживания, указывая лимит до определенной суммы (не факт, что крупную сумму одобрят), не указывают процентную ставку и плату за обслуживание. Тут Альфа была на высоте, обозначила все условия обслуживания.  После подачи заявки в мобильном приложении, в течение 2 минуты было всё одобрено, на почту пришли документы и было предложено сразу пользоваться картой, добавив её в гул пэй или самсунг пэй, что очень удобно. Карту выпустили и доставили в офис за 2 дня, в отличие от других банков.  После получения уведомления о поступлении карты, посетил отделение в Москве на Свободном проспекте, где мне в течение 5 минут выдали пластик и предложили доп. услуги. Понравилось, что доп. услуги именно предлагают, а не навязывают. Слышал, что некоторым клиентам, по данной карте предлагают кешбэк 1,5%, для меня это было бы очень хорошо. Помимо снятия наличных, я бы еще совершал много покупок по карте. Альфа, может рассмотрите для меня такую возможность Спасибо Вам за качественное обслуживание. Успехов Вам в развитии дистанционного обслуживания.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-496,32 рКакого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? По мере пользования вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т.д. Очень жаль, что и Альфа банк докатился до уровня лохотрона.... Будем разбираться с юристами, насколько правомерны действия банка.

Оставил заявку на карту "100 дней ...", её сразу одобрили, но ставка, лимит и обслуживание - секрет, пока не получишь карту. Уже подозрительно, ну, думаю, если не устроят условия - откажусь. Благо, на следующий день курьер привезла договор и пластик. При вскрытии конверта выяснили обслуживание - естественно, максимальные и немаленькие 1490 рублей в год, а также лимит и ставку (курьер несколько раз ткнула пальцем в цифры) - 24,49% годовых. Ну ладно, соглашаюсь, хоть это и больше, чем по любой моей кредитке. Активирую карту, захожу в приложение - ваша ставка 39,99% за покупки и 49,99% за наличные. Опа, приехали. Обращаюсь в чат - "а вы гляньте, вы же ещё доп. соглашение подписали". Круто, что сказать. Сам, конечно, виноват, но курьер однозначно смошенничала, указав мне ставку "не на том" листе. Это очень несерьёзное поведение для банка.

Здравствуйте, более года назад на работе мне открыли зарплатный счет в Альфа-Банке. Пока я работал в том месте, всё в банке устраивало и устраивает до сих пор. НО! Есть одно но.Уже больше года я ни картой, ни счётом не пользуюсь, но туда ежемесячно поступает снятие комиссии за обслуживание зарплатной карты - 199 рублей. На той работе я не работаю год. Карту я заблокировал, но чтобы заблокировать зарплатный счет, который открыл работодатель(!), я должен прийти в сам банк, предварительно оплатив комиссию (!!!). Как я могу закрыть свой счет, если с меня требуют деньги за обслуживание «мертвой» карты?Последнее снятие платы за комиссию было совершено 3 мая 2020 года. После этого, снятий не совершалось. Я писал в службу поддержки по этой теме, но мне ответили из разряда: «Нет, вы счётом пользуетесь и поэтому снимается комиссия» и кучу информации о моём счете, пакете услуг и т.д., которыми я не пользуюсь. Последняя моя активность на трату с карты была 7 августа 2019 года.Прошу вернуть всю комиссию и закрыть счёт.