251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я не клиент Альфа банка. И ни кому не рекомендую. Звонки днем и в ночное время. Предлагают кредит. Уже ни раз просила сотрудников не звонить, удалить мой номер. Хамят, смеются. Звонки продолжаются. Последний раз звонок был с номера 7 906 258-**-85. В 12 ночи. Остается только обращаться в прокуратуру.

Добрый вечер. В апреле 2019 года я получила карту Альфа Банка. Карту мне привез курьер, рассказал о том, как пользоваться. На мой вопрос, есть ли еще какие то платежи и комиссии помимо годового обслуживания ответил отрицательно, сообщил только о том, что сейчас подключено смс оповещение за которое снимается ежемесячный платеж и его можно отключить, соответственно списаний больше ни за что не будет.Больше года я пользовалась картой, пока не решила вдруг зайти и посмотреть историю операций, из которой я выяснила, что на мою карту подключена страховка, на которую я не соглашалась. Никто меня о ней не уведомил и не рассказал, в следствии чего с меня трижды были списаны средства в сумме на 4200 рублей.Честно, не ожидала, что сотрудники банка настолько некомпетентны, что подобную важную информацию не доносят до своих клиентов. Зато названивать по 5 раз на дню на протяжении полугода чтобы навязать еще одну кредитную карту-это пожалуйста. Отвратительный сервис. Если моя проблема не будет решена и здесь, то, увы, вынуждена буду прекратить быть клиентом данного банка.

Здравствуйте, более года назад на работе мне открыли зарплатный счет в Альфа-Банке. Пока я работал в том месте, всё в банке устраивало и устраивает до сих пор. [b]НО[/b]! Есть одно но. Уже больше года я ни картой, ни счётом не пользуюсь, но туда ежемесячно поступает снятие комиссии за обслуживание зарплатной карты - [u]199 рублей[/u]. На той работе я не работаю год. Карту я заблокировал, но чтобы заблокировать зарплатный счет, который открыл работодатель(!), я должен прийти в сам банк, предварительно [b]оплатив комиссию[/b] (!!!). Как я могу закрыть свой счет, если с меня требуют деньги за обслуживание «мертвой» карты? Последнее снятие платы за комиссию было совершено 3 мая 2020 года. После этого, снятий не совершалось.  Я писал в службу поддержки по этой теме, но мне ответили из разряда: «[i]Нет, вы счётом пользуетесь и поэтому снимается комиссия[/i]» и кучу информации о моём счете, пакете услуг и т.д., которыми я не пользуюсь. Последняя моя активность на трату с карты была [b]7 августа 2019 года.[/b] [b]Прошу вернуть всю комиссию и закрыть счёт.[/b]

К моему сожалению в условиях пандемии оказалась без средств к существованию...Сначала 3 месяца на карантине в самоизоляции,потом попала на работе под сокращение...Объяснила всё это в банке попросила отсрочку платежа или реструктуризацию  долга ,но мне отказали...Сказали потратили деньги значит надо платить!Но я и не отказываюсь ,просто мне нужно время найти работу,чтобы оплачивать.Они ничего слышать не хотят .Постоянно звонят с отдела взыскания с 8 утра угрожают.Я объясняю что платить мне пока не чем они отвечают ,ищите где хотите.Не кому не советую связываться с этим банком.Обходите его стороной!!!Бегите из этого банка ,как чёрт от ладана!Очень сожалею ,что взяла там кредитную карту!!!

Доброго времени суток! По совету товарища оставил заявку на кредитную карту (100 дней без %). С банка перезвонили на следующий день для уточнения моих данных, а после пришло СМС о том что моя заявка одобрена. Карту решил забрать в ближайшем магазине "Связной".В магазине мне дали документ на обработку моих персональных данных, в нем сказано что мои данные могут быть переданы третьим лицам и большой список компаний кому они передадут мои данные. На это я поинтересовался, что могу ли я отказаться от того, что бы мои данные передавались третьим лицам, на что получил ответ- нет! и то что карту я не получу. Я объяснил что не хочу что бы мои данные были переданы всем этим компаниям и после этого получать спам в виде звонков на телефон. Ответ был тот же.Очень жаль что так произошло! С самого начала обслуживание понравилось, но впечатление полностью было испорчено после данного документа и невозможности отказа от передачи моих данных третьим лицам. Карту естественно не получил.  Спасибо за внимание.С уважением, Евгений.

Самый прекрасный Банк !!!  Последнее мое обращение на горячую линию было нарочито эмоциональным ...., но, не смотря на это, консультант Алиса была терпелива, вежлива и доброжелательна ....  Супер !!!  Да, и вообще, за всю историю сотрудничества меня и моей семьи с Альфа-Банком, ни разу не было никаких негативных случаев. Всегда остается приятный осадок и хорошее настроение .... Это, даже, удивительно для нашего времени и территориального местоположения ....  Благодарю всех !!!  Надеюсь на дальнейшее сотрудничество ....  Take care ....

Негативные впечатление от навязчивой работы банка и не компетенции специалистов. Потерял работу и с конца июня началась просрочка. Сотрудники Альфа банка звонят каждый день и игнорируют просьбу соблюдать230 закон: который прямо говорит о том что можно звонить 1 раз в день и не более 2 раз в неделю. Мы граждане РФ и все без исключения действуем в правом поле нашей страны!!!! Прошу прекратить данный произвол иначе буду вынужден вас вернуть в правовое поле принудительно,в судебном порядке

В марте 2020 г. была досрочно погашена ипотека с целью рефинансирования в другом банке.27.03.2020 был получен авто-ответ с почты pogasheno@alfabank.ru с уведомлением, что письмо с просьбой о снятии обременения взято в работу. 01.04.2020 был объявлен карантин, и большинство контор закрылось/ушло на уделенный режим работы, в том числе МФЦ. 28.04.2020 попыталась узнать в колл-центре,  успели ли направить мои документы в МФЦ до карантина. Внятного ответа не поступило, оставила обращение за номером А2004280695. 05.05.2020 на обращение был дан ответ:  многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг закрыт до особого распоряжения, определить стадию нахождения документов по снятию обременения не предоставляется возможным в данный момент. 01.06.2020 был задан вопрос колл-центру: МФЦ функционируют с 25 мая, можно ли получить вразумительную информацию, на какой стадии мои документы. Слава богу, соединили с кем-то, кто ответил: все документы в работе, очень много заявок, люди многие еще с февраля ждут...Далее число не помню, конец июня - колл-центр отвечает, что МФЦ, оказывается, только ближе к средине июня начал документы принимать. Соединить меня с кем-то еще или дать информацию по моим документам отказались. Только рьяно утверждали, что банку держать мои документы невыгодно. 09.07.2020 звоню вновь, милая девушка Юлия обещает зафиксировать мое обращение, на которое я обязательно получу ответ в течение дня от сотрудника банка, который мне непременно перезвонит. Шло 12 июля...А тем временем я уже месяц плачу в другом банке ипотеку по ставке на 4% выше изначальной, потому что чудо-юдо-Альфа-банк все снимает обременение. Вопросы:1) Неужели нельзя отправлять в МФЦ сотрудников с документами не раз в неделю по пятницам, а с учетом ситуации, хотя бы раза три в неделю?2) Статус моих документов - это государственная тайна?Резюме: наивно ждать понимания в отношении заемщиков, которые в какой-то период перестают быть данному заведению интересны.

Про новый продукт Альфа-Банка «100 без комиссии» в одной фотографии 🤣😆невольно провела аудит этого продукта 🙂 выглядит как заявка на удобный сервис с хорошим дизайном и приятными условиями, но это жирное пятно от клея, на который изнутри к конверту прикреплена карта, намекает с самого начала, что что-то тут не клеится:1. условия не известны до момента получения карты 🎉 все же любят сюрпризы, да?2. при оставлении заявки говорят, что процент от 10.49 до 39.99 годовых 🤣3. по факту, почти у всех процент 24.49, если вы не сотрудник банка. и это еще не все. процент при использовании тех заветных 100 дней грейса, ради которых к ним вообще стоит идти, — 39.99 на оплату картой и 49.99 на кэш. класс?? (а вот, читайте доп. соглашение к договору, говорят, мы там все написали. пятым кеглем 🙂4. подсовывают подписать страховку и врут, что она обязательная.5. служба поддержки уровня «киборг» выпуска 60-го года, либо не умеет понимать потребности и вопросы клиента и задавать уточняющие вопросы, либо просто настроены на умалчивание информации и ее непонятности для клиента. ощущение от дизайна продукта — отвратительное. в моем личном рейтинге отвратных сервисов подвинули посещение туалетов на вокзале с оплатой тетеньке в окошке. с тетенькой, при желании, все же можно было установить контакт, тут же мне этого не удалось ) хотя, казалось бы, эта забота банка находить со мной общий язык. такие дела 🙂

Хороший банк, очень удобные кредитные карты- 100 дней без процентов, возможность снимать наличные и перекрывать кредиты в других банках. Сотрудники очень вежливые, идут на уступки, помогают максимально просто и быстро решить вопрос. Банкоматы и банки несложно найти, их по городу много. Этот банк часто рекомендую друзьям.

Нужно было перевыпустить кредитную карту. Произошел какой-то сбой и карта не ушла на перевыпуск, а после выпуска не проходила активацию. Менеджер Екатерина Д-вич спокойно подошла к вопросу, разряжала обстановку с юмором оба моих обращения в банк. В итоге потратила на меня достаточно большое количество времени, но проблему решила и карта снова у меня на руках, в рабочем состоянии. Благодарю Екатерину за отзывчивость и профессионализм!

Нужно было перевыпустить кредитную карту. Произошел какой-то сбой и карта не ушла на перевыпуск, а после выпуска не проходила активацию.Менеджер Екатерина Д-вич спокойно подошла к вопросу, разряжала обстановку с юмором оба моих обращения в банк. В итоге потратила на меня достаточно большое количество времени, но проблему решила и карта снова у меня на руках, в рабочем состоянии.Благодарю Екатерину за отзывчивость и профессионализм!

На неделе обратилась в отделение банка, рядом с нашим домом. Необходимо было зачислить средства на счёт судебного дерартамента. Меня направили к сотруднику банка Г-у М. Мой запрос был исполнен быстро и профессионально! Средства были зачислены, документы подписаны и выданы. Благодарю за вежливое и профессиональное обслуживание!

Придется переключаться на другой банк. С весны банк жестко испортился. Ввели комиссии за часть платежей ЖКХ, но комиссия начисляется не сразу, а на следующие дни. При этом, если денег на карте не хватает, то их списывают в определенном порядке (который поменять нельзя) со счетов других карт. Так у меня списали со счета карты ребенка, в результате ребенку не хватило денег. В поддержке вежливо посылают, с объяснением - так работает и ничего менять нельзя (списываем с любых ваших счетов), а ваши проблемы, что это был счет ребенка (хотя деньги были на других счетах) нас не интересуют.

Придется переключаться на другой банк. С весны банк жестко испортился. Ввели комиссии за часть платежей ЖКХ, но комиссия начисляется не сразу, а на следующие дни. При этом, если денег на карте не хватает, то их списывают в определенном порядке (который поменять нельзя) со счетов других карт. Так у меня списали со счета карты ребенка, в результате ребенку не хватило денег. В поддержке вежливо посылают, с объяснением - так работает и ничего менять нельзя (списываем с любых ваших счетов), а ваши проблемы, что это был счет ребенка (хотя деньги были на других счетах) нас не интересуют.

12.07 в 11.23 мною было впервые совершено пополнение кошелька vk pay для того, чтобы оплатить покупку в онлайн магазине на сумму 728 рублей. После этого я зашла проверить баланс карты и обнаружила, что банком было списано 927 рублей. В чате мне объяснили, что 199 рублей-комиссия за квази-кэш. Что такое квази-кэш и что такие комиссии вообще существуют я не знала. Консультант чата сообщил мне о том, что с 13 апреля 2020г взимается комиссия за подобные операции. Никакого оповещения меня как клиента банка об изменении тарифов не было.  Также при введении одноразового кода-пароля на сайте вконтакте, у меня было указано, что пароль я ввожу за сумму 728 рублей.  В истории операций по карте нигде не указано за что взята комиссия и подробности по операции (допустим, разбивка на основную сумму и на комиссию), только сумма 927 рублей! То есть с меня было взято практически 30% от суммы за воздух без всякого уведомления. Выходит, что банк в одностороннем порядке может брать различные комиссии и менять тарифы без уведомления своих клиентов.  Да, сумма небольшая, но это крайне неприятно. Совершать какие-либо операции по данной карте мне теперь совершенно не хочется. Я могла с таким успехом оплатить данную покупку по карте любого другого банка без всяких непонятных комиссий.+хотелось бы сказать, что сотрудники чата совершенно не заинтересованы в сохранении лояльности клиента, вместо решения проблемы впаривают свою кредитку.

Хочу поблагодарить консультанта Евгению, которая помогла не просто решить мой вопрос, но и превзошла все ожидания, ответила не только на мои вопросы, но и подключилась в решении мелких нюансов, которые могут возникнуть в будущем. Прислушивалась к моим ответам, не навязывала лишних доп услуг, очень внимательный подход. Всё подробно и ясно рассказала. На вопросы по другим продуктам, отвечала честно своё мнение. Это было важно для меня. Рада, что попала на такого компитентого специалиста при исходящем звонке, так как все входящие звонки и общение в чате обычно огорчают своей "холодностью" и не стремлением помочь в возникших вопросах.

У меня есть 2 карты альфа банка , пользуюсь ими и плачу за обслуживание , но также, когда-то давно у меня была зарплатная карта , срок действия которой давно истёк. Привозит мне курьер первую карту, я открываю приложения , активирую ее и через какое-то время замечаю что у меня есть зарплатный счёт , за который каждый месяц списывают 2 комиссии 59 и 129 рублей , к кому я только не обращался , никто не может мне закрыть этот счёт , ни в отделении ни в чате поддержки ни на горячей линии. Имейте совесть я плачу 2500 за обслуживание 2 карт которыми пользуюсь. КАК МОЖЕТ ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЁТ УХОДИТЬ В МИНУС 1075,97 ПРИ ОТСУТСТВИИ ТРАНЗАКЦИЙ ?? Проявите лояльность, не будте черствыми.

Обращалась по поводу вклада и брокерского обслуживания к сотруднице Зульфие, отделение на улице Ленина , в городе Уфа,  очень грамотная и ответственная девушка .  Рассказала , объяснила , показала , Приятно было общаться . Нравится банк за индивидуальный подход к клиентам , за удобное местоположение, за наличие собственной парковки

Проводила рефинансирование ипотеки. Единственный банк, который одобрил кредит онлайн без проволочек и лишних звонков. Все делала через сайт, в том числе оценку. Была ипотека в Абсолют, которую потом перекупил Акбарс. Единственное, что огорчило, в период пандемии поднялась одобренная ставка с 8,79 до 8,99%. Впрочем, по сравнению с остальными, это была мелочь. Сам процесс прошёл очень быстро, тормозила его только я своими вопросами, вместо отведённых 15 минут, пришлось потратить 30. Долго не писала отзыв, ждала, когда поменяется ставка на обещанный %, ведь по факту вы подписываете кредитный договор на бОльший %    и отдаёте квартиру в залог. Ставка снижается только при условии регистрации залога, и не сразу, а только после периода, в котором произошла гос..регистрация. Пока не совсем разобралась, но , как я поняла, из кабинета погашение проходит только в день очередного платежа. Карту не заводила, как и в Абсолют банке мобильное приложение становится доступным, когда есть счёт. Правда, пришлось зайти в банк лично, потому что самой зарегистрироваться не удалось.сделка проходила на Звенигородской, менеджер С-а А., доброжелательный и грамотный специалист, всегда на связи. Было очень комфортно. Деньги на счёт предыдущего банка попали уже через полчаса. Пришлось добавить набежавшие к этому дню проценты, и кредит был закрыт. Из расходов была оценка 4500, Доставка альбома в банк 300, перевод средств 1500, доплата по старой страховке на новый период 6200. Первый платёж  по графику в Альфа банке были только проценты.