251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сейчас в 16:00 от 10 июля 2020 года позвонил сотрудник с телефона +7 (499) 271-88-30 и пытался предложить кредитную карту. На вопрос почему мне предоставляется реклама без моего ведома - не ответил. На просьбу предоставить образец отзыва персональных данных из банка,  повесил трубку.  Очень плохое отношение контакт центра Альфа банка к бывшим клиентам и полное игнорирование законов РФ. Надеюсь данный отзыв будет полезен действующим клиентам и поможет не вляпаться.

04 июля 2020 г., через мобильно приложение, обратилась за помощью к консультанту Альфа Банка. Вежливый и вдумчивый специалист, представившийся, Галиной, мне помогла, проконсультировав оперативно и качественно, по интересующему меня вопросу, по переводу в сторонний банк со счета в Альфа Банке через телефон. Я уточняла, будет комиссия или нет, как быстро переведут средства. Специалист Банка, Галина, емко, квалифицированно, ответила на мои вопросы, напомнила, что у меня размещено предложение от Банка, чтобы я подумала, возможно мне будет интересно. От общения осталось положительно впечатление. Большое спасибо, Галина. Желаю удачи и еще более высокого уровня знаний продуктов Банка.

21 апреля 2020 года зарегистрировали заявления на возврат денежных средств по дебетовой карте. Несколько раз присылали сообщение что нужно ещё время для рассмотрения обращения. А сейчас похоже что и вовсе забыли про него. До сих пор нет результата и ответа по данном обращению. На горячей линии говорят, что не имеют связи  с отделом который занимается возвратами.

Начнем с того, что к Альфе я вообще-то отношусь положительно, у меня есть в этом банке дебетовые карты, ипотека и брокерский счет, всё радовало и постоянно приятно удивляло. Дошло дело до кредитки. В приложение есть предложение оформить кредитку, мне понравились условия, оформил, при оформлении предлагается способ получения в офисе или доставка, выбираю доставку. Проставляю дату и время доставки, написано типа всё принято, правда по доставке никаких подтверждение не приходит, но думаю, может в приложении написали раз и хватит, ничего страшного. Подходит день и время доставки, никого, пишу в чат, говорят что никакой доставки не видят, типа вопрос передали спецам, напишите нам через несколько дней. Пишу на следующий день по другом вопросу, в процессе общения сотрудник чата затрагивает вопрос получения карты, я снова коротко рассказываю, что доставки нет пока, сотрудник передает куда-то там обращение, жду. Проходит еще день, мне присылают смс что вопрос решен, пишу в чат для уточнения, ответ: "По данному вопросу Вы можете обратиться в ближайшее отделение нашего банка. там Вашу карту должны перевыпустить. Дальнейшими операциями по выпуску карты должно заниматься отделение банка. У сотрудника доставки на руках Вашей карты нет." А теперь вопрос: почему меня это должно волновать? Нет у него карты, перевыпустите и выдайте ему чтоб доставил. Я не требую чего-то принципиально нового, у вас есть услуга доставки, что-то сбойнуло в приложении при оформлении, я всё понимаю, техника, бывает, но исправить даже никто не пытается. Снова пишу в чат, передают повторную претензию, буквально через 10 минут мне снова ответ: "По данному вопросу вы можете обратиться в ближайшее отделение нашего банка". Жесть. Товарищи альфовцы, если вы предлагаете что-то, а потом не выполняете, всякое бывает, но исправляйтесь. Окай, я понимаю, что бывают корявые процессы, которые вы не можете обойти, все мы люди. НО! Если уж вы не можете решить вопрос клиента, вы можете хотя бы нормально это донести, эти вот ответы "валите в офис" как послали. Когда вам передают повторную претензию, уж постарайтесь хотя бы в нормальной форме ответить, по секрету подскажу - большинство людей нормально всё понимают, когда с ними нормально разговариваешь, позвоните и скажите: "блин вот такие у нас процессы, сорри, но никак не доставить, хочу помочь, но не могу, тока в офисе, но мы постараемся исправиться, мы постоянно совершенствуемся". Или напишите, неважно. Всё блин, вопрос решен, мне не то что трудно пройти в офис, он недалеко, я просто хочу нормального отношения, а вы, похоже, не цените нормальное отношение к вам клиентов.

В настоящее время нахожусь в Германии. По моей вине была заблокирована кредитная карта.  Для разблокировки карты необходимо личное присутствие в офисе банка.  Сотрудники банка нашли способы идентификации меня, как держателя карты, и оперативно помогли в решении вопроса. Огромное спасибо! Клиентом Альфабанка состою более десяти лет.  За это время никогда не было нареканий о работе сотрудников банка и обслуживанию клиентов.

Хочу рассказать об отвратительно отношении данного банка к своим клиентам. Пользуюсь картой два года. Начну с того, что по непонятным причинам, на мой телефон не поступило оповещение об окончании льготного периода.Банк списывает на тех. Возможности. Вы серьёзно??? Один из самых крупных банков, а они говорят про тех. Возможности. За то предлогать вторую кредитку или взять ещё один кредит они не забывают. В договоре указано, что банк обязуется оповестить клиента о подходящем сроке оплаты задолжности," сама тех поддержка мне это подтвердила". Особенно когда платишь в год 1200р за карту, надеешься что оповещения будут приходить вовремя. На все мои притензии они сначала утверждали, что я могу в приложении отслеживать"кстати в приложении когда заходишь и смотришь, сначала указана дата оплаты платежа, а в самом низу уже указано дата льготного периода- это специально сделано что бы вы ошиблись и играют на невнимательности клиента!!!", потом начали извиняться и предлогали кредит мне взять, на что я отказался и не принял извинения. Ещё бы, мне 7,5 тысяч пени набежала. После чего они выбрали вторую позицию защиты, прислали мне выдуманное оповещение, которое якобы пришло за неделю до конца льготного периода. Я сделал скрин оповещений в приложении, "сразу скажу, там нельзя удалить сообщения, которые поступают" и там данного сообщения как ни странно не было. Банк сказал, что оно может удалиться, оповещение было отправлено это ваши проблемы и сразу прислал оценить работу банка. На данной ноте они закончили со мной общаться! Раз оценка нужна, получайте на сайте banki.ru!

09.07.2020 я пополнил, как и обычно, счет в Яндекс Деньги с карты Альфа банк на сумму 600 рублей. Далее вижу отчет, что с меня списано 799 рублей. Мягко говоря меня удивило, что откуда с меня сняли еще 199 рублей. Пытался разобраться с Альфа банком в онлайн чате. Мне начинают объяснять, что это комиссия за квази кэш операцию. Банковскими картами пользуюсь крайне давно, о подобном впервые услышал (не говоря уже о том, что за время пользования Яндекс деньгами, никогда не сталкивался с комиссиями у каких либо банков за пополнение, в т.ч. и с Альфой) Консультант сказал, что ничем помочь не может, Яндекс прислал код операции из раздела "Квази кэш". Полез искать информацию на сайте Альфы о комиссиях на Яндекс Деньги. Первая же страница в поиске выдала, что никаких комиссий нет, про ограничения ни слова ([url=https://alfabank.ru/uva/retail/internet/e money/yandex/]https://alfabank.ru/uva/retail/internet/e-money/yandex/[/url]). Опять написал в чат, сплошное отфутболивание. Позвонил в КЦ и выяснилось, что ранее действительно не было комиссии. Но в апреле Альфа банк, в одностороннем порядке и без какого либо информирования, изменил условия тарифа. Теперь при пополнении кошелька свыше 500 рублей снимается комиссия. На вопрос о том, почему информация на сайте и тарифы разнятся, ничего не ответили. Официально регистрировать мою претензию отказались, т.к. они нарушений не видят (видимо претензию  оставить и получить на нее ответ можно только с властного решения консультанта, что не совсем мне понятно) При этом они прямо сказали, что если пополнить 10 раз в день по 499 руб - комиссии не будет. Но если сделать одну операцию на 501 рубль в день-комиссия 199 руб. Максимально неприятная история, особенно учитывая спокойное изменение тарифов без уведомления клиента. Сейчас это 199 рублей, а завтра комиссия по кредиту, счетам и так далее. Просто советуют чаще отслеживать сайт и тарифы, видимо надо каждый день мониторить все изменения этого чудесного банка. Видимо, пришло время прекратить сотрудничество с данным банком, испытывать судьбу и ждать следующего изменения обслуживания не очень хочется. Сумма смешная, но ситуация крайне мерзкая. Впервые пишу негативный отзыв про организацию, но не думал, что ей окажется Альфа банк.

09.07.2020 я пополнил, как и обычно, счет в Яндекс Деньги с карты Альфа банк на сумму 600 рублей.Далее вижу отчет, что с меня списано 799 рублей. Мягко говоря меня удивило, что откуда с меня сняли еще 199 рублей.Пытался разобраться с Альфа банком в онлайн чате. Мне начинают объяснять, что это комиссия за квази кэш операцию. Банковскими картами пользуюсь крайне давно, о подобном впервые услышал (не говоря уже о том, что за время пользования Яндекс деньгами, никогда не сталкивался с комиссиями у каких либо банков за пополнение, в т.ч. и с Альфой)Консультант сказал, что ничем помочь не может, Яндекс прислал код операции из раздела "Квази кэш". Полез искать информацию на сайте Альфы о комиссиях на Яндекс Деньги. Первая же страница в поиске выдала, что никаких комиссий нет, про ограничения ни слова (https://alfabank.ru/uva/retail/internet/e-money/yandex/).Опять написал в чат, сплошное отфутболивание. Позвонил в КЦ и выяснилось, что ранее действительно не было комиссии. Но в апреле Альфа банк, в одностороннем порядке и без какого либо информирования, изменил условия тарифа. Теперь при пополнении кошелька свыше 500 рублей снимается комиссия. На вопрос о том, почему информация на сайте и тарифы разнятся, ничего не ответили. Официально регистрировать мою претензию отказались, т.к. они нарушений не видят (видимо претензию  оставить и получить на нее ответ можно только с властного решения консультанта, что не совсем мне понятно)При этом они прямо сказали, что если пополнить 10 раз в день по 499 руб - комиссии не будет. Но если сделать одну операцию на 501 рубль в день-комиссия 199 руб. Максимально неприятная история, особенно учитывая спокойное изменение тарифов без уведомления клиента. Сейчас это 199 рублей, а завтра комиссия по кредиту, счетам и так далее. Просто советуют чаще отслеживать сайт и тарифы, видимо надо каждый день мониторить все изменения этого чудесного банка.Видимо, пришло время прекратить сотрудничество с данным банком, испытывать судьбу и ждать следующего изменения обслуживания не очень хочется. Сумма смешная, но ситуация крайне мерзкая. Впервые пишу негативный отзыв про организацию, но не думал, что ей окажется Альфа банк.

За короткое время уже в третий раз получаю звонок из Альфа-банка с одним и тем же предложением:Не хотите ли снизить платёж по вашему действующему кредиту в Альфе с 40 тысяч рублей в месяц до 25-30 тысяч за счет увеличения срока кредита?Суть предложения каждый раз оказывалась одна и та же и каждый раз речь шла не просто об увеличении срока.Каждый раз оказывалось, что помимо увеличения срока на самом деле выбор заключается только в двух альтернативах: - либо по кредиту сохраняется действующая ставка в 10.99% годовых, но приобретается “финансовая защита”;- либо по кредиту увеличивается ставка на 5% до 15.99% годовыхКаждый раз я внятно объяснял, что действующий кредит, о котором идёт речь - без страховки и обеспечения. Соответственно, риски банка уже зашиты в саму ставку. Причин пересматривать эту ставку я не вижу. Страховать за свой счёт риски банка - покупать финансовую защиту - я, разумеется, не буду, если не получу что-нибудь взамен. Например, снижение действующей ставки. Платёж в 40 тысяч рублей меня не обременяет и я не буду ради его понижения принимать невыгодные решения.Каждый раз оператор делал вид, что понял, о чём я говорю, но через какое-то время звонок с таким же предложением поступал снова.Формально моя претензия в том, обосновывающая оценку отзыва, в том, что звонки с тем же самым предложением продолжают поступать из банка повторно после моего отказа.Неформально же моя претензия в самой сути предложений банка. Выглядит, как будто банк натурально не может дождаться, когда же у меня дела пойдут достаточно паршиво,  чтобы я был вынужден согласиться на существенное ухудшение условий по действующему договору.После первого звонка с этим предложением об уменьшении платежа я сходил на сайт Альфы и обнаружил, что при подключении финансовой защиты потребительский кредит предлагается вообще по ставке от 7.7% годовых.Ради интереса я подал заявку и получил отказ. Я зарплатный клиент Альфы уже четыре года (на одном и том же рабочем месте), в Альфе у меня собраны все кредиты, включая ипотеку, у меня высокая зарплата, непрерывный стаж в 20 лет, огромная и безупречная кредитная история.Кому бы не предлагалась ставка в 7.7%, всё, что может предложить Альфа лично мне - это поднять ставку по действующему кредиту с 11 до 16% годовых. При этом банк имеет наглость звонить с такими предложениями.Я нахожу подобное поведение крайне нелояльным и даже оскорбительным и я настроен перевести все мои кредиты Альфа-банка в сторонний банк (или банки), как только найду подходящее предложение.Как в своё время я перевел все кредиты в Альфу (ипотеку из АК Барса и потребкредиты из Райфа), когда Альфа вела себя значительно дружелюбнее.

Обратилась по телефону в контактный центр, не проходила оплата по карте.  Специалист ответил через 2 мин ожидания, быстро сориентировался в моей проблеме и помог ее решить.Являюсь клиентом Альфы уже больше 10 лет. Всегда приятно обращаться за помощью в поддержку, проблема решается за считанные  минуты, все операторы очень профессионально общаются, это в отдельности приятно. Даже обращаясь в онлайн чат поддержки, ответ получаешь быстрый и четкий. Отличный банк в котором работают профессионалы. Всегда после обращения в само отделение, или по телефону, ненавязчиво просят оценить качество обслуживания.  Считаю это большим плюсом. Лицо банка- это его сотрудники, у Альфа-банка очень приятное лицо!)

8 июля обратилась в два офиса АБ с просьбой принять заявление об отказе от добровольного страхования, в обоих (отделение на ленинском проспекте и м.Университет) порекомендовали обратиться в Альфа страхование жизнь с комментарием, что раньше принимали такие заявления, но сейчас условия договора изменились и нужно обращаться в АСЖ. Обратилась на горячую линию АСЖ, где полчаса просили зачем то назвать всевозможные номера и суммы, а затем сообщили о том, что по телефону заявление не принимают и рекомендовали обратиться в офис Альфа-Банка с которым у них заключён агентский договор. При обращении в коллцентр АБ там опять попытались отправить в АСЖ, на что им было сообщено, что там уже были равно как и в офисах АБ, на вопрос как можно решить эту проблему замкнутого круга оператор КЦ спустя минуту сообщил, что он отметил в по АСЖ прием заявления о возврате страховой суммы по телефону и в течении 3 рабочих дней она окажется на счёте. Считаю, что это намеренное дезинформирование клиентов со стороны работников АБ и АСЖ с целью как можно дольше не давать клиенту возможность отказаться от навязанной услуги.

Неделю назад открыл счёт в Альфа-Банке, а именно дебетовую карту.  Звонит номер +7(905)***-**-**, представляются Альфа-Банком, имеют подробнейшую информацию обо мне, о том какая у меня карта. Задают вопросы.  Если это мошенники, то им даже нет смысла ничего выуживать, всё под рукой. Звоню +7(495)788-88-78, называю номер телефона указанный выше, отвечают - это не Альфа-Банк. Создаём обращение для СБ (или как выразилась оператор "служебную записку"), спрашиваю номер обращение или мне оно поступит автоматически.  Оператор Анастасия (10.07, 12:00) отвечает что такой возможности нет, просто ждите. Безопасность хранения данных, а тем более средств, считаю неудовлетворительной.

И опять альфа-банк.После погашения очередного платежа обнаружил списание средств в размере "1 379.17 р. с пометкой "Комиссия за организацию страхования". После звонка на горячий номер банка девушка оператор утвержала следующее:1) "У вас на кредитную карту подключено страхование" 2) "Подключить можно только при личном присутствии"Последнее мое обращение в банк, было по этому вопросу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10394149/#bankAnswerНикаких дополнительных услуг/вопросов я не просил, мне их не озвучивали и они мне не нужны. До этого я обращался в альфа-банк задолго (больше года) до последнего моего визита к ним и никаких бумаг, доп. соглашений не подписывал. До вчерашнего для за несколько лет пользования картой подобных списаний небыло.Люди будьте внимательны и осторожны!

К сожалению банк не дотягивает по обслуживанию с другим банком. Было 2 лишних списания по карте. Ситуация стандартная, услуга не была оказана. Сразу обратился в банк и они меня направили на сайт  https://alfabank.ru/claim/ .Пиши заявление. Это серьезно?? Но на этом не заканчивается это заявление надо распечатать и отправить им на почту. Попросил составить обращение через чат, но мне отказали. Т.е. нужно тратить своё время из-за того что у них такой регламент. Подумайте дважды чем воспользоваться данным банком!

При рефинансировании ипотеки! никогда не обращайтесь в Альфа банк. У нас было Снято обременение, но почему-то ставка изменилась только с начала расчетного периода, а остаток должны платить по старой ставки 20 дней. Аргументируют технически исправить это невозможно.Банк не шел навстречу ввиду того, что не работает МФЦ. Другие способы снятие обременения не рассматривал через нотариат и т.д.Банку выгодно было, то что МФЦ не работало.Даже когда снято обременения я все равно плачу по старой ставки 20 дней.

Я являюсь клиентом Альфа-банка по договору ипотечного кредитования с конца предыдущего года. Некоторое время назад мне понадобилась справка об уплате процентов по договору за июнь месяц 2020 года. Написав в поддержку через мобильное приложение, я узнал, что такая справка может быть выдана только платно в течение 5 дней или бесплатно в течение 30 дней (что уже весьма огорчило меня, потому что я не могу понять чем могут объясняться такие сроки и стоимость для получения типовой стандартной услуги клиенту). В соответствии с данными мне рекомендациями я подготовил требуемый комплект документов и подал заявку на получение справки по электронной почте. После одобрения моей заявки и формирования справки на мой адрес поступило письмо о готовности со следующим приветствием: "Добрый день, Ольга Викторовна". Не понимая о какой Ольге Викторовне идет речь (ни я ни моя жена-созаемщик не подходим под это описание) мне пришлось звонить в коллцентр для уточнения информации о готовности именно моей, а не Ольги Викторовны справки. Когда выяснилось, что вышла путаница и моя справка готова, я отправился в офис для ее получения. После получения справки, состоящей из одного абзаца, выяснилось, что ее содержание не соответствует действительности, а именно в ней было указано, что банк подтверждает тот факт, что за 2020 год (конкретный месяц не был указан, формулировка дословно выглядела так "...подтверждает сумму процентов, выплаченных за 2020 год по кредитному договору...") я выплатил сумму X процентов в рублях. На самом деле за 2020 год мною была выплачена гораздо большая сумма процентов, чем та, что была указана в справке. В справке была указана выплаченная сумма процентов за июнь и для приведения ее в соответствие, к счастью, на месте (как это возможно до сих пор не укладывается в голове, ведь для составления этой справки в один абзац специалистам требуется от 5 до 30 дней, а их интенсивный труд должен быть соответствующим образом оплачен), удалось привести справку к надлежащему виду. После того, как я забрал поправленную справку и направился домой, оказалось, что в Альфа-банке существуют проблемы с обращениями к клиентам на всех уровнях подготовки документа, т.к. в шапке этой справки ко мне обращались: "Г-не Иванову Ивану Ивановичу". Господине негодуэ. Но самое интересное ждало меня по приходу домой, когда я решил сравнить информацию по Кредитному договору, указанную в справке, с фактическими данными моего договора. Оказалось, что ни номер ни дата кредитного договора не соответствуют моему договору. Представленная справка изобилует всеми моими личными данными и за подписью и печатью банка подтверждает уплату мной процентов по договору, к которому я не имею никакого отношения. В связи с вышеописанным (итого имеет 4 ошибки в процессе получения и составления справки, состоящей из одного абзаца, которая в конце концов получилась не действительной, и 1 бесполезный поход в банк) я подал жалобу с просьбой наладить работу соответствующих служб (аналогичные справки мне понадобятся на ежемесячной основе) и предоставить мне справки, соответствующие действительности. Завел секундомер на часах (а вернее отметил день календаря) и нахожусь в нетерпении узнать, как ко мне обратится очередное подразделение Альфа-банка.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа Банка 5 лет, держателем ряда карт, счетов(в т.ч. брокерских) и пользователем многих продуктов Банка.На протяжении всего года на моих счётах хранился допустимый остаток, а также совершался необходимый лимит трат по картам для бесплатного премиум обслуживания.По стечению обстоятельств фактический переход в премиум обслуживание произошло с 25 июня 2020.Однако на покупки, совершенные по карте Альфа Трэвел до 25 июня было начислено крайне малое количество миль. Считаю такое отношение Банка к постоянному клиенту абсолютно нелояльным! И данную ситуацию несправедливой, поскольку, повторюсь, необходимый (и даже превышающий его) остаток денежных средств хранился на счётах на протяжении всего года, и тем более месяца - что является главным условием для премиум обслуживания и начисления миль 5%.Прошу Альфа Банк начислить мили за совершенные мной покупки по карте Альфа Трэвел за весь месяц июнь по ставке 5%.

Когда-то являлась зарплатным клиентом, т. к. на предприятии выдали карту от этого банка, при первой возможности с радостью сбежала, т. к. кроме приложения ничего хорошего о данном банке сказать не могу.Недавно понадобилось изучить кредитное предложение, для чего составила заявку в том числе и на Альфа-банк. Дурацкая система не позволяет просто сделать черновик анкеты и удалить ее, она остается в памяти, ее топором оттуда не выбьешь. Также нет кнопки "Описаться" как у всех нормальных людей. Обращалась ТРИЖДЫ!!! в службу поддержки, каждый раз мне обещали, что моя заявка аннулирована, однако мне по-прежнему приходит напоминание на почту, что я остановилась на оформлении заявки, просим продолжить. Вы издеваетесь там что ли? Я же пояснила, что мне все понятно, я все увидела, меня не заинтересовали условия, что еще от меня нужно??????

Являюсь клиентом Альфа-банка Примерно с 2019г. имела кредитную карту 100 дней, затем по предложению оформила и вторую. Активно пользовалась картами в течение года, без просрочек и платежей и укладываясь в срок льготного периода, до определённого момента. В апреле, банк в одностороннем порядке снизил лимиты по моим картам до нуля, аргументируя данное действие нестабильной ситуацией в стране, в связи с эпидемией коронавируса. Странное решение, мои доходы не изменились, организация работала несмотря на режим самоизоляции, расходы тоже на прежнем уровне.С точки зрения банка, возможно, это достаточно рациональное решение обезопасить клиента от лишних растрат в период пандемии, но с точки зрения клиента - большие сомнения.Лишив меня возможности пополнить карту и возобновить льготный период банк поставил меня в ещё большее затруднительное финансовое положение, заставив в срочном порядке закрывать задолженности по карте, не налетев на проценты.Имею ещё несколько кредитных карт других банков, и ни один из них не «помог» своим клиентам аналогичным образом.На этой «прекрасной» ноте моё сотрудничество с Альфа-банком прекращается, счета закрыты, а друзья и знакомые больше не услышат от меня рекомендаций в пользу этого банка.

Я всегда считал Альфа-банк своим любимым. В нем круто все! Дизайн, реклама, надежность и главное обслуживание. Я молодой, поэтому с Банками на вы. Я шел в отделение один, первый раз и думал, что задержусь на долго и не успею на работу, но все было иначе.Попав в отделение банка, я почувствовал, что сотрудники меня уже знают, знают чего я хочу и готовы принять тепло, радушно, особо не задерживая. Спасибо, что могу быть вашим клиентом. Горжусь тем, что у меня есть счет и именная дебетовая карта Альфы.Также я являюсь клиентом другого банка. И могу отметить, что они не уважают личные данные клиента. Так как доверяют их посредникам. Фото и паспортные данные клиентов курьеры могут сохранить на личное хранилище. Поверьте отделы продаж различных компаний с удовольствием готовы купить у них ваши данные(сам работаю в продажах). Самое главное дизайн Альфы лучше!