251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел 10 июля 2020 года за 15 минут до закрытия банка, любезная М-о А. быстро решила мои проблемы, ответила на дополнительные вопросы. Я прекрасно понимаю что значит прийти за 15 минут до конца рабочего дня, очередь стала только расти. Уважаемые сотрудники Банка, требую поощрить Анастасию за хорошо выполненную работу особенно в такие трудные минуты и не простое время.

Пришел 10 июля 2020 года за 15 минут до закрытия банка, любезная М-о А. быстро решила мои проблемы, ответила на дополнительные вопросы. Я прекрасно понимаю что значит прийти за 15 минут до конца рабочего дня, очередь стала только расти. Уважаемые сотрудники Банка, требую поощрить Анастасию за хорошо выполненную работу особенно в такие трудные минуты и не простое время.

Конечно пандемия затронула всех, вы перестали кидать индивидуальные предлы в ЛК, до этого вы жуть как повысили %, вроде все так было супер, супер инет банк, мне всегда одобряли кредит, ставки были хорошие, но все таки вы не настроены на работу с обычными людьми, вы как и все , просто тупо заработок денег.Причем моим подчиненным по должности, вы предложения кидали, вот что странно, но потом я вдруг подумал , что мне ужасно надоела песня в режиме ожидания - let my people go...и я подумал, что я тоже го ту анозер банк.Бесплатный зп проект, золотая карта, новые предложения, и все прочее, ну и также, теперь я не буду рекомендовать ваш банк по 10 больной шкале )) минус 5 клиентов точно, хотя что вам до нас простых... успехов

Конечно пандемия затронула всех, вы перестали кидать индивидуальные предлы в ЛК, до этого вы жуть как повысили %, вроде все так было супер, супер инет банк, мне всегда одобряли кредит, ставки были хорошие, но все таки вы не настроены на работу с обычными людьми, вы как и все , просто тупо заработок денег.Причем моим подчиненным по должности, вы предложения кидали, вот что странно, но потом я вдруг подумал , что мне ужасно надоела песня в режиме ожидания - let my people go...и я подумал, что я тоже го ту анозер банк.Бесплатный зп проект, золотая карта, новые предложения, и все прочее, ну и также, теперь я не буду рекомендовать ваш банк по 10 больной шкале )) минус 5 клиентов точно, хотя что вам до нас простых... успехов

Конечно пандемия затронула всех, вы перестали кидать индивидуальные предлы в ЛК, до этого вы жуть как повысили %, вроде все так было супер, супер инет банк, мне всегда одобряли кредит, ставки были хорошие, но все таки вы не настроены на работу с обычными людьми, вы как и все , просто тупо заработок денег.Причем моим подчиненным по должности, вы предложения кидали, вот что странно, но потом я вдруг подумал , что мне ужасно надоела песня в режиме ожидания - let my people go...и я подумал, что я тоже го ту анозер банк.Бесплатный зп проект, золотая карта, новые предложения, и все прочее, ну и также, теперь я не буду рекомендовать ваш банк по 10 больной шкале )) минус 5 клиентов точно, хотя что вам до нас простых... успехов

29 июня 2020 г. обращался на горячую линию банка с вопросом официального получения информации(нужно письменное подтверждение неких событий от банка). Сотрудник банка составил обращение. До настоящего момента никакого ответа не поступило. А прошло уже почти 2 недели. Когда будет ответ?Я на вашу горячую линию звонил не просто так. Если я прошу информацию, то она действительно мне нужна. Банк, прослушайте, пожалуйста, разговор. Я вроде денег не прошу. Что-то сверхъестественного и невероятного вроде как тоже.

Добрый день. Обращаюсь к вам с просьбой решить мой вопрос. В вашем банке у меня числится кредитная карта с маленькой суммой 30 000 рублей. платеж ежемесячный был очень маленький, до 1500 насколько я помню. У меня не было физически возможности пополнять кредитную карту (я это обычно делаю через приложение), так как у меня перестало работать ваше приложение, для возобновления надо было идти в офис, но я из-за- вынужденных мер не могла находится в городе.. Не переживала, так как понимала, что сумма смешная - как приеду, внесу сразу 3-4 платежа разом.  За это время произошла ситуация с пандемией, я потеряла источник дохода. Как только решилась личная ситуация - сама позвонила в банк, хотела попросить посчитать долг, так как приложение до сих пор не работало. Ответил злой сотрудник банка. Стал хамить и тыкать, что я не внесла эти деньги. Стал угрожать коллекторами и переходить на личности. Потом сказал, что выставил мне всю сумму к оплате в размере 27000 рублей и погасить ее нужно сегодня иначе дело отдают коллекторам и им все равно на меня как на клиента. А я прошу обратить внимание, как раз заказывала дебетовую карту альфы и планировала совершать много операций через ваш банк. Быть активным клиентом. Он сказал, что банку все равно. Стал угрожать, что ко мне приедут домой, будут меня разыскивать и у меня будет куча проблем. Прошу обратить внимание, что это СОТРУДНИК БАНКА! Лицо банка. Я готова была внесли тысяч 10, как планировала, но он сказал что всю сумму и никак иначе. Я попросила рассмотреть вопрос с реструктуризацией долга, так как знают, что в нормальным банках клиентам идут на встречу в сложных жизненных ситуациях, особенно когда клиент теряет работу и не имеет дохода. На что я услышала  «ну вы же на что-то еду покупаете - вот из этих денег и заплатите» ну вы же где-то живете, вот найдёте. Позвоните родителям и просите! Или может они не знают что у вас долг и мне им позвонить рассказать? человек даже не знает ничего про моих друзей и Родственником, так как я не давала их контакты, но уже шантажирует меня. в итоге он съел всю мою энергию, мы так ни о чем и не договорились. Но я была в шоке от неадекватности человека, было видно, что он получал удовольствие от того, что пытался издеваться. надеюсь, этот отзыв прочтут адекватные и компетентные люди и помогут мне разрешить данный вопрос. Возможно долг разобьют на несколько платежей или ещё какие-то варианты, так как я уверена, что в моем случае можно рассмотреть реструктуризацию с учётом всех факторов. очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество. жду обратной связи.  Спасибо

06.07.2020 очень просила Альфа-Банк пойти мне на встречу дать возвможность Рефинасировать кредитные продукты в один с увелечение срока и уменьшением ежемесячного платежа. На данный момент являюсь многодетной мамой (младшему ребенку нет 2х месяцев) ИП супруга пришлось закрыть в связи с обстановкой в стране. Хотя у меня был ВКЛАД и теперь я очень сомневаюсь что можно ли доверить ЭТОМУ БАНКУ и не ожидала что так с не доверием отнесутся своим клиентам.До этого работала в ИП супруга.Кредитные продукты намерена закрывать исправно  и без просрочек.Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 9 лет. И не ожидала что так отнесутся к своим клиентам предвзято..... Я не по советую своим знакомым обратиться в Альфа -Банк так как они не идут на встречу в трудный момент в стране...

06.07.2020 очень просила Альфа-Банк пойти мне на встречу дать возвможность Рефинасировать кредитные продукты в один с увелечение срока и уменьшением ежемесячного платежа. На данный момент являюсь многодетной мамой (младшему ребенку нет 2х месяцев) ИП супруга пришлось закрыть в связи с обстановкой в стране. Хотя у меня был ВКЛАД и теперь я очень сомневаюсь что можно ли доверить ЭТОМУ БАНКУ и не ожидала что так с не доверием отнесутся своим клиентам.До этого работала в ИП супруга.Кредитные продукты намерена закрывать исправно  и без просрочек.Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 9 лет. И не ожидала что так отнесутся к своим клиентам предвзято..... Я не по советую своим знакомым обратиться в Альфа -Банк так как они не идут на встречу в трудный момент в стране...

Обращаюсь в банки ру, так как хочу быть наконец-то услышанной банком, т.к. писала претензию и несколько раз общалась с сотрудниками в чате.Не так давно пользуюсь картой 100 дней без процентов, изначально меня все устраивало. Но на этот раз Банк меня разочаровал.  Дело в том, что ранее я всегда реализовывала льготный период. И когда он подходил к концу, приходило уведомление от Банка. Но на этот раз этого не произошло, в связи с чем я не успела реализовать льготный период  и внести деньги.В связи с эпидемией банком были введены кредитные каникулы и именно в этот период перестали приходить оповещения!Оповещение пришло в день завершения льготного периода 17.06.2020г. с сообщением, что льготный период окончен и мне начислены проценты в размере 6022,17. На сегодня сумма начисленных процентов составляет 7310,88руб. Несколько раз обращалась в Банком с просьбой разобрать ситуацию, но банк считает себя правым и один из ответов, что Банк не обязан уведомлять об окончании льготного периода.Для меня это огромные деньги, ввиду сложившейся ситуации в стране - я потеряла работу, и прошу пересмотреть/отменить начисление проценты, так как со стороны Банка не было никакого уведомления об окончании льготного периода. Ознакомившись с информацией на сайте,  я увидела, что в подобных случаях банк в индивидуальном порядке может вернуть клиенту начисленные проценты. Надеюсь на ваше понимание и индивидуальный подход к моей ситуации.

Купил ПИФ Московской биржи на 10000. 5 месяцев показывает отрицательную доходность. В июне вложился в Альфа-Селект. В личном кабинете через месяц стоимость упала, но через два дня взлетела в два раза. Попытался вывести деньги. И тут сотрудник Альфа Капитал сообщает, что это ошибка данных в личном кабинете. И вывести деньги можно только с потерей. Получается когда минус - это норма, когда плюс - это ошибка. Жалею, что связался с Альфа-Капиталом и Алфа-банком, который и предлагает инвестирование в Альф-Капитал.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 10 лет, и банк уже во второй раз сильно меня подводит, вгоняя в бессмысленные траты и финансовые потери. Подала заявку на ипотечный кредит с господдержкой в июне 2020 года. Ипотеку одобрили, однако запланированная мной квартира к тому моменту оказалась забронирована другим клиентам, а на другие, более дорогие варианты, не хватало первоначального взноса. Услышав причины, по которым я отказываюсь от ипотечного кредита, менеджер Ю. сообщила, что минимальный первоначальный взнос по данной программе составляет не 20, а 15%, а это значит, что у меня достаточно средств для покупки квартиры. На почту оперативно пришло уведомление об одобрении ипотеки с соответствующим условием (15% первоначальный взнос, ставка 5,99% годовых), забронирована квартира, с застройщиком согласован ДДУ. Непосредственно накануне сделки со мной начал работу другой менеджер – Ш., который сообщил, что в настоящее время подписание кредитного договора невозможно в связи с тем, что Постановление Правительства России о снижении первоначального взноса до 15% еще не подписано, и мне придется подождать неопределенный срок. При этом на сайте банка в условиях ипотеки значился 15%-ный первоначальный взнос, условия подтверждали операторы по телефону. После трехнедельного ожидания менеджер связался вновь и сообщил, что Постановление, скорее всего, подписано не будет, и жать более смысла не имеет. Деньги за бронирование квартиры потрачены впустую, как и три недели нервного ожидания, планирования ремонта и переезда в новую квартиру. Хочу отметить, что менеджеры общались со мной корректно, вежливо и профессионально, никаких претензий к ним у меня нет, только искренняя благодарность за участие и готовность оперативно пересмотреть условия одобренной ипотеки в случае, если я найду другую квартиру, подходящую по условиям программы. Если я найду подходящую по цене квартиру и все-таки решусь на ипотеку в Альфа-банке, надеюсь, что попаду для подготовки к сделке именно к Ш. Только благодаря их внимательности и участию оценка "3", а не "1". Однако тот факт, что банк, не дожидаясь официального правового акта, вывешивает на своем сайте заведомо невозможные с юридической точки зрения условия ипотечного кредита, не может не вызывать больших вопросов. Более того, данная информация размещена на сайте банка до сих пор (Льготная ипотека с господдержкой на квартиры в новостройке. Первоначальный взнос — от 15%). Таким образом Альфа-банк вводит тысячи своих клиентов в заблуждение, «заманивая» их несуществующим кредитным продуктом и вгоняя в бессмысленные расходы на бронирование квартиры.

Добрый вечер, сегодня оформила кредитную карту, после сразу сняла наличные 3000 рублей. Сейчас зашла в приложение, а задолженность уже 6000 рублей, написано, что сняли ещё 3000 руб за резерв по счету. Как это понимать? Почему я должна платить еще 3000, если этими деньгами даже не пользовалась, за что? При оформлении карты о таком и разговора не было.

Сняла денежные средства с кредитной карты «100 дней без процентов» в размере 40.000 рублей. Альфа уверяет, что лимит снятия без комиссии составляет 50.000 рублей. Мною лимит превышен не был. Банкрмат при выдаче денег указал комисс в 0 рублей. Однако, зайдя в личный кабинет я увидела что сумма снятия составила 41.410 рублей. Почему банк снял комиссию не предупреждая об этом?

Я пыталась рефинансировать  свою ипотеку в Альфа-банке. Началось все неплохо, менеджер попалась профессиональная, очень опытный сотрудник и видно, что на клиента ей не плевать. План был такой: снизить платеж и взять небольшую сумму "на руки". Я заранее консультировалась с сотрудником ФНС и знала, что права на налоговый вычет я не лишаюсь даже в этом случае, только в новом КД должны быть отдельно расписаны суммы: сколько на погашение собственно ипотеки, т.е. остаток в прежнем банке. и сколько сумма на руки. Менеджер мне сообщила, что да, в КД эти суммы будут указаны отдельно, и я спокойно начала подготовку к сделке, оплатила оценку. И когда дошло до сделки, буквально за день выяснилось (уже от сотрудника, который непосредственно должен проводить сделку в офисе на Пролетарской), что суммы в КД не разбиваются, ибо "у нас в банке так не принято". В соц сети консультанты вообще сообщили мне, что в случае рефинансирования я лишаюсь права на вычет.  Не знаю, откуда у них эта информация, но от сделки я на всякий случай откажусь, все-таки непрофессиональных сотрудников в Альфа-банке большинство, как я успела убедиться.  Только орфографические ошибки в сопроводительном письме чего стоят. Также я просила менеджера, что звонила мне для согласования даты сделки, выслать полный перечень документов, она пообещала это сделать, но получила я лаконичное: те, которые вы предоставляли на проверку. Я предоставляла чертову тучу документов, включая копию паспорта продавца и его ДДУ, это тоже надо тащить с собой? У меня в Сбере была электронная регистрация ДКП, все подписано электронной подписью - в каком виде предъявлять этот документ и надо ли вообще?  Одни вопросы, ответов нет, да их и никто не знает, похоже. Очень жалею, что связалась с Альфа-банком, потеряла время и деньги на оплату оценки.

Добрый день. Обычно не оставляю отзывы, но в этот раз решил - так мне все понравилось. Решил приобрести квартиру в новостройке, обратился в ипотечный центр Альфа-Банка в г.Краснодаре. Мне в самые короткие сроки открыли ипотеку, провели электронную регистрацию сделки, которая заняла считанные минуты. Я был приятно удивлен. Оказывается так могут работать банки: без очередей, без лишних потраченных нервов, даже без посещения офиса. Отдельная благодарность сотрудникам банка - настоящим профессионалам своего дела.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, регулярно обслуживаюсь в отделении м. Щелковская. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам этого отделения, всегда вежливы, профессиональны, нерешенных вопросов никогда не оставалось. Неоднократно обращался по вопросам кредитных продуктов, дебетовым картам. Всегда прозрачно и без «подводных камней». Недовольными могут остаться только люди, которые сами не понимают чего хотят. Отдельное спасибо сотруднику Екатерине за тактичность и отличное знание продукта.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, регулярно обслуживаюсь в отделении м. Щелковская. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам этого отделения, всегда вежливы, профессиональны, нерешенных вопросов никогда не оставалось. Неоднократно обращался по вопросам кредитных продуктов, дебетовым картам. Всегда прозрачно и без «подводных камней». Недовольными могут остаться только люди, которые сами не понимают чего хотят. Отдельное спасибо сотруднику Екатерине за тактичность и отличное знание продукта.

Банк, который максимально развернут к клиенту. Очень удобные сервисы и услуги, приложение для смартфона, наверное, лучшее из всех, что я видел. Все понятно, удобно, ничего не нужно искать, соображать, как и что сделать, все на своих местах и все настроено так, чтоб клиент мог сделать все свои дела без обращения в офис. Кредитные продукты максимально честные и прозрачные, много раз оформлял кредит в этом банке, никогда никаких не было проблем или непонятных моментов. Очень выгодные дебетовые карты: мало того, что у меня, например, нет годового обслуживания по Альфа-карте, так есть еще кэшбэк и ежемесячные начисления процентов на остаток счета. Никогда не донимают звонками с предложениями оформить кредит, ничего не навязывают, вообще никакого спама от банка, что большая редкость в наше время. Была бы побольше сеть банкоматов, вообще было бы идеально.

Банк, который максимально развернут к клиенту. Очень удобные сервисы и услуги, приложение для смартфона, наверное, лучшее из всех, что я видел. Все понятно, удобно, ничего не нужно искать, соображать, как и что сделать, все на своих местах и все настроено так, чтоб клиент мог сделать все свои дела без обращения в офис. Кредитные продукты максимально честные и прозрачные, много раз оформлял кредит в этом банке, никогда никаких не было проблем или непонятных моментов. Очень выгодные дебетовые карты: мало того, что у меня, например, нет годового обслуживания по Альфа-карте, так есть еще кэшбэк и ежемесячные начисления процентов на остаток счета. Никогда не донимают звонками с предложениями оформить кредит, ничего не навязывают, вообще никакого спама от банка, что большая редкость в наше время. Была бы побольше сеть банкоматов, вообще было бы идеально.