251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я понимаю, что сейчас многие банки занимаются обзвоном клиентов с "интересными" предложениями. Многим это закономерно не нравится. Но сейчас не об этом.Я считаю, что должна быть какая то грань приличия и репутации, ведь есть способы просто раздражающие (как например обычные холодные звонки),  но есть способы на мой взгляд неприемлемые, нечестные, я считаю что уважающий себя банк не должен прибегать к способам, которыми обычно пользуются мошенники?Так вот - верх позора: звонят с обычного номера +7(938)4016***, тут же мгновенно сбрасывают.Это относительно новый способ: ведь одни плюсы, клиент вам перезванивает сам и за свой счёт!Вы просто не представляете, как бывает рад таким звонкам - работаешь целый день, занят, но не отвеченный вызов, неприлично не перезвонить, тратишь время - дозваниваешься, тут бац - "интересное предложение".Имейте совесть, не тратьте драгоценное время людей! Бог с ним, согласен на входящий звонок культурно сказать Вам "нет, извините, не интересно", но зачем действовать такими подлыми способами? Вы просто портите свою репутацию. Пожалуйста, удалите мой номер и больше не звоните мне!

3-его июля оплатил покупку в глобальном интернет магазине при помощи дебетовой карты Альфа банка. Вечером 6-ого июля при обнаружил отрицательный баланс на своей дебетовой карте, просмотрев операции нашёл повторное списание суммы покупки 04 июля, при этом операция от 04 июля в статусе завершена, а 03 - в статусе hold.Незамедлительно связался с контакт центром банка, объяснил ситуацию , получил инструкцию взять бланк заявления на alfabank.ru/claim/ , заполнить подписать и направить на адрес  911@alfabank.ru. Сделал это 06 июля вечером, так же связался с продавцом (Италия)  получил на почту письменное подтверждение о единичном  удержании и описание схемы блокировка-списание в рамках одной операции. Направил данное подтверждение в на с 911@alfabank.ru. Какого либо ответа со стороны банка - смс, мэйл, звонока - не получил. 07 июля обратился в контакт центр с целью узнать статус по моему обращению - получил ответ что обращения обрабатываются в течении 3 дней с момента поступления.Сегодня, 09 июля повторно обратился в контакт центр - сообщили что обращения могут обрабатываться до 60 дней с момента регистрации и о регистрации должно прийти оповещение. Тех.овердрафт уже 3 сутки, счётом пользоваться нет возможности, % по тех.овердрафту банк обещает начислить свовевременно и по поводу их возмещения нужно будет заводить дополнительное обращение.

К сожалению, 5 лет назад была клиентом этого банка. Закрывая карту, написала заявление Об отзыве моих персональных данных, но для этого банка закон не писан. Каждый день мне звонит их робот и звонок сбрасывается, при перезвоне девушка робот сообщает «Для Вас есть персональное предложение оформить кредитную карту от Альфа Банка с беспроцентным периодом 100 дней». Звонят уже 2 недели без выходных, каждый день! Сегодня (09.07) Позвонила в контактный центр, где оператор сообщила, что «Они тут не причём», что ничего об этом не знают.Т.е как предлагать свою карту они причём, а как отвечать почему хранят и используют мои персональные данные так они  Сливаются!  Уважаемый Банк, Ваша карта и даром не нужна. Хватит мне звонить, я вашим клиентом НЕ являюсь и не давала своего согласия на обработку персональных данных!

Сегодня потребовалось внести наличные денежные средства на банковскую карту, в торговом центре не оказалось банкомата моего банка, но зато нашелся банкомат банка партера Альфа-Банк. Все как всегда, вставил денежные средства в купюроприемник банкомата, тот начал их считать.  Считал он их довольно долго и тут у меня возникло ощущение, что что-то пошло не так. И действительно, на экране банкомата появилась надпись о том, что произошла ошибка и мне необходимо забрать денежные средства. При этом банкомат мне их не вернул, а лишь выдал новое сообщение о том, что прием наличных денежных средств больше не осуществляется. Позвонил на горячую линию банка, прорвался через робота и тут девушка сообщает мне, что если я вставил в их банкомат карту стороннего банка, то и деньги мне должен возвращать мой банк. Связался со своим банком, там меня естественно перенаправили обратно в Альфу. Со второй попытки мне все таки оформили заявку на возврат денежных средств под номер А2007092198. Прошу представителей банка посодействовать с решением возникшей проблемы в кратчайшие сроки.

3 июля 2020 года в АО "Альфа Банк" был предоставлен исполнительный лист. 9 июля, не дождавшись его исполнения, я позвонил на горячую линию АО "Альфа Банка". На мой вопрос, когда можно ожидать перечисления денежных средств по исполнительному листу, оператор ответил, что банк будет возвращать исполнительный документ в связи с имеющимися потёртостями в реквизитах для перечисления.На мой вопрос, можно ли ускорить процесс, могу ли я получить исполнительный лист на руки с учётом того, что он территориально находится в г.Твери, в отделении, в которое я могу обратиться самостоятельно, оператор сообщил мне, что документы на руки я получить не могу. Способ возврата - по Почте России.После разговора с оператором я обратился в отделение АО "Альфа Банка", куда ранее был отправлен исполнительный лист, а именно г.Тверь улица Желябова д.3, с просьбой показать, о каких потертостях в реквизитах идёт речь.Сотрудник банка предоставил мне на обозрение документ, в котором было незначительное, еле заметное затемнение от принтера в виде бледной полосы под текстом, при этом текст читаем отчетливо.После чего сотрудник банка выдал мне на руки исполнительный лист и сопроводительное письмо с указанием причины отказа.Считаю, что АО "Альфа Банк" неправомерно задерживает выплату денежных средств и  отказывает в исполнении исполнительного листа, ссылаясь на ч.5. п.6. приказа судебного департамента при Верховном суде РФ от 28.12.2015 г., номер 399 "Об утверждении инструкции о порядке обеспечения бланками исполнительных листов и их приема, учёта, хранения, использования и уничтожения в федеральных судах общей юрисдикции и федеральных арбитражных судах", так как: 1) помарка имеет не значительные размеры 2) помарка не носит явного выраженного оттенка, а имеет едва заметную бледно-серую полосу3) данная помарка не мешает прочтению текста, не находится на тексте4) данный исполнительный лист предоставлен в оригинале, и данная помарка не может служить признанием документа недействительным5) предоставленный исполнительный лист можно проверить на сайте судаПредполагаю, что банк действует в интересах должника - ПАО Страховая компания "Росгосстрах", а также в собственных интересах, нарушая статью 395 ГК РФ.

Добрый день, уважаемый альфа банк.  Пользуюсь вашим банком уже лет наверное 8. Всё было хорошо все устраивало, но, как говориться всегда есть но.Вчера то есть 08.07.2020 решил покушать в ресторане, заказал самовывоз пришёл за заказом, оплатил, у девушки завис терминал(сам... Или помогают зависать) 🙃, даёт другой. У меня деньги списались, попросили оплатить ещё раз, оплатил, сказали что все само вернётся, не вернулось. Написал на 911, и тут выясняется что надо ждать решения от 30 до 180 дней... Ребят, какие 30-180 дней, вы чего, две одинаковые суммы с разницей в несколько минут...

Заполнил анкету онлайн -все хорошо  10,99 % годовых Пришел на следующий день 10,99 -это со страховкой,без страховки 13,99%-все хорошо соглашаюсь,сдаю документы -все приняли дали распечатку с ежемесячными платежами,на копии трудовой нужно другую печать,говорят можете завтра без очереди занести.Заезжаю на следующий день принимают без очереди ---И ТУТ НАЧАЛОСЬ -мне объявляют что ставка теперь уже 16,99%!!!!!!!!???? Готовят документы ,предлагают подписать и получить кредит!!! На мой вопрос, что происходит???----- вы неполный пакет документов предоставили вчера а сегодня вот так НАШ банк решил.Не о чем не предупредили!!!!!!!Управляющая вообще сказала ----Это все предварительно,пакет документов  считается что не подавали!!!так как листок с печатью сегодня завезли.!!!!! Короче полный отстой!!!!! И трата вашего Времени!!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ КРЕДИТАМИ.В ЭТОТ БАНК. В качестве доказательства мое обращение  L-62945859

Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты.Каждый день, мне прям в телефон приходят звонки:Разные голоса, разные тексты, иногда даже живой человек"Здравствуйте! Это проект Альфа!У нас для вас важная информация!Нам потребуется буквально пару минут. Так как вы является клиентом сотовый связи, а они наши партнеры банк готовы выпустить карту....", для "для получения карты оставайтесь на линии" иногда "на какой адрес доставить карту".потом ожидание, и живой человек начинает собирать с меня персональную информацию. Когда поговоришь, откуда мой номер,  говорят случайный набор.Согласие - не спрашивали ни разу.Тут на лицо нарушение:Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О рекламе"Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).Каждый раз, я говорил что не согласен на рекламу, и требовал удалить мой номер, но каждый день звонки продолжаются.Конечно, это вина партнера (телеперфоманс привет?), но партнеру за эту рекламу платит банк..Обращался в банк (каждый день, каждый раз), они составляют обращение, обещают разобраться, в итоге - пишут что:Ответ по обращению № A2007080606Указанный Вами номер телефона 89003662219 Банку не принадлежит.Рекомендуем Вам не отвечать на звонки и не перезванивать по указанному номеру телефона.Дополнительно сообщаем, что Ваш номер телефона будет отключен от информационного обзвона в ближайшее время. Страна должна знать пул:+79003650526+79003662219+79003663774+79003663801+79003662219+79003649630+79003662896+79003662219это те что сохранились в течении месяца. первые 4 соответствуют последним 4 дням.Итог:Дорогой Альфа-Банк, вы мне нравились до этого. Если это реклама не ваша, давайте их закроем вместе. Если ваша, то 1. Ответьте за нарушение закона о рекламе (или ваш партнер, мне все равно)2. перестаньте мне звонить.

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Пришёл в отделение банка по адресу Победы 101. попал к менеджеру Ксении  разложила все по полочкам. Объяснила все доходчиво.  Спасибо ей отдельное за это. Заинтересовала меня в новом виде инвестирования. Думаю обязательно воспользуюсь ее советами. Теперь думаю АльфаБанк лучший! Спасибо, что берете на работу таких клиентоориентированных Менеджеров. Обязательно буду рекомендовать Вас всем друзьям. Огромное спасибо. Ксении и в общем и целом Вашему банку!

Альфа банк сотрудничает с моим работодателем, после увольнения позвонили и предупредили что карту оплачивал работодатель и предложили более выгодную.  Не могла отказаться, за 1,5 года не разу не подвели. Прекрасные доброжелательные сотрудники, мальчишка на входе помог, выслушал, направил куда нужно. Девушка Екатерина работает на высшем уровне. Не успев задать вопрос уже ответила. Все рассказывают и показывают. Думала будет долго, но все сделали очень быстро.Ушла с отличным настроением, побольше бы таких сотрудников! Спасибо ,я очень довольна качеством обслуживания. Так же у данного банка очень хорошее и понятное мобильное приложение.

Альфа банк сотрудничает с моим работодателем, после увольнения позвонили и предупредили что карту оплачивал работодатель и предложили более выгодную.  Не могла отказаться, за 1,5 года не разу не подвели. Прекрасные доброжелательные сотрудники, мальчишка на входе помог, выслушал, направил куда нужно. Девушка Екатерина работает на высшем уровне. Не успев задать вопрос уже ответила. Все рассказывают и показывают. Думала будет долго, но все сделали очень быстро.Ушла с отличным настроением, побольше бы таких сотрудников! Спасибо ,я очень довольна качеством обслуживания. Так же у данного банка очень хорошее и понятное мобильное приложение.

Заявка на эквайринг была размещена 1 июня! После многочисленных напоминаний 10 июня подписала договор. С 10 июня обещали в течение 3-5 рабочих дней установить терминал. Было множество обращений, напоминаний с моей стороны - все без результата. После жалобы 7 июля со мной согласовали установку эквайринга, уточнили адрес и сказали ожидать. Сегодня 9 июля я получаю письмо следующего содержания: оборудования нет, поэтому закройте данную заявку и оформите новую! Результат - потерян месяц с лишним, услуга не предоставлена, никаких объяснений и извинений нет! Вместо этого предложение обнулиться и начать все заново! Отвратительно!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка , как в колл-центре, особенно во время карантина, так и в офисе за оперативное, вежливое и качественное обслуживание. На неделе, возникла необходимость открыть накопительный счёт, так как я являюсь клиентом 3-х банков, обзвонила все. В 2-х из них, я минут по 10 разговаривала с роботом, переписывалась с чат -ботом, потеряла все терпение и так и не получила ответа. Позвонила в Альфу, быстро соединили с оператором, которая за 2 минуты ответила на все вопросы и направила меня в ближайший офис, это Одинцово, меня встретила сотрудник банка Елизавета, за 10 минут закрыли ненужный продукт, открыли дебетовую карту, накопительный счёт и вуаля). Очень довольна , спасибо !

Обратилась в контактный центр, хотела сменить тарифный план. К сожалению, на уже имеющейся карте данная услуга недоступна. Но оператор предложила выпустить новую. Таким образом решив мой вопрос. Ожидание не было долгим, даже с учётом того, что об этом заранее предупредили. Оператор внимательна, вежлива и профессионал в своём деле. Спасибо за это!

Всегда считала этот банк адекватным, а самое главное - с прозрачными условиями и очень удобными сервисами. Итак, факты. Альфа-банк довольно активно продвигает свою кредитную карту "100 дней без процентов" с бесплатным снятием до 50 т.р. в месяц. Долгое время не интересовало данное предложение, но тут неожиданно появилась необходимость в небольшой сумме наличных.  Заглянула в банк, там одобренное предложение от банка. Согласилась, подтвердила, подписала смс. Сама карта (физический носитель) выпускается не сразу, но в приложении банка говорилось что можно добавить в Google Pay и пользоваться сразу. Соответственно, воспользовалась данным предложением.Пришла в отделение, к банкомату, пытаюсь снять деньги - операция отклонена, проверить балланс - отклонено. Думаю попробую перевести на свою дебетовую карту - не дает выбрать кредитный счет. В итоге делаю пополнение через интеренет-банк другого банка с карты Альфа - успешно. Все как обычно: смс с кодом подтверждения на нужную сумму, ни слова о комиссии. После совершения операции захожу в интернет банк Альфа, а там сюрприз - комиссия 5.9%, а именно 1888. При этом в любом другом банке по кредитной карте операции перевода или пополнения карт другого банка приравниваются к снятию наличных, комиссия одинакова. Я и подумав, что до 50 т.р. комиссия не взымается, с чистой совестью совершила данную операцию. И хоть бы где, в смс или странице ввода подтверждения, хоть слово о комиссии. Так нет же. Очень досадно и неожижанно от банка. По итогам: закрыть карту и не вестись на громкие слова и рекламные слоганы.

Взял ипотеку еще в далеком 2013г. В 2020г. впервые решился на рефинансирование. Альфа-Банк выбрал за низкий процент рефинансирования для зарплатных клиентов 8,29%.В итоге от момента подачи заявки на сайте до получения кредита прошло меньше 2 недель.  Сделка проводилась в отделении ипотечного центра Звенигородский у метро 1905 года. Менеджер Анна С-на. Спасибо ей. Все прошло быстро и без напрягов!

"Альфой" пользуюсь уже год. Тогда это был один из немногих банков, кто одобрил мне кредитную карту и довольно быстро, собственно благодаря этой карте кредитная история теперь в порядке. Карту выпустили моментально (что тоже делают совсем не везде), заодно сразу решил оформить и дебетовку.  Так вот на днях потерял кредитку в аэропорту, позвонил на горячую линию. Взяли трубку очень оперативно, разговор состоялся с, кажется, сотрудником Кариной. Девушка быстро заблокировала карту и перенаправила на выпуск в отделение недалеко от моего дома. Единственный момент, в отделении мне сказали, что моментальный перевыпуск на месте будет стоить годовое обслуживание карты, а не штраф 290 руб, поэтому придётся карту ждать три рабочих дня. Но вина тут не оператора, скорее всего, это не в её компетенции и она выполнила свою работу на 100% быстро и доброжелательно.  В целом Альфой продолжу пользоваться, пока все также хорошо и продолжается.

2 июля 2020 года были списаны денежные средства мошенническим образом. Наследующий день  мной была отправлена претензия по оспариванию перевода на почту 911@alfabank.ru. Каждый оператор которому я звонила с просьбой объяснить каким отрезом мне понять принята ли моя претензия, не сказал мне, что в течение одного часа должно было приятий смс с номер претензии.Каждый сотрудник с кем я говорила в течение 6 дней говорил мне разную информацию:1. что мою претензию приняли 2. что на принятие претензии нужно три дня 3. я сейчас переведу вас на другого специалиста.4. Если вы отправили ждите в течение 30 дней.По итогу спустя 6 дней, а мне сказали что сумма которую я перевела, будет заморожена 10 дней, уже придя в офис, у меня принимают претензию, а наследующий день я получила отказ. Так как взамен 10 дней заморозки, они разморозили сумму чрез 3 дня, выходной воскресенье когда якобы у всех выходной и клиенту они не могут помочь в этот, зато мошенникам перевести выходной день сумму они готовы!