251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оперативно. Четко. Работа с клиентами на высоком уровне. Понравилось приложение - удобно. Произошло досадное недоразумение, все урегулировали быстро и без "нервов". Спасибо, успехов в работе и побольше довольных клиентов.

Выражаю огромную благодарность банку! Все на высшем уровне. Отношение к клиентам у них на первом месте. При заказе карты, четко и подробно сначала по телефону рассказали о карте, потом приехал сотрудник банка и объяснил какие удобства при использовании данной карты. Сотрудник заранее звонит и согласовывает время с клиентом, что очень удобно. За это спасибо сотруднику Даниил, приехал в удобное время для клиента!) Карта очень удобна в использовании. Не понимаю почему все жалуются про проценты и просрочки??? Вам ведь до подписания дают договор почитать и там все написано «черным по белому» про сроки и проценты. p.s. Единственный банк с которым приятно общаться в онлайн-чате в приложении. Ответ консультанта быстрый, и общение не «шаблонное». К каждому Клиенту находят подход. И общаются со смайликами, что очень приятно)))

Фабула: Банк тянул с ответом на заявление о предоставлении кредитных каникул 2 (ДВА) месяца по услуге овердрафт.  Хронология:  Моя организация взяла кредитный продукт: овердрафт. Льготное окно пара месяцев, потом 0.5% в день. Сумма небольшая 130.000 руб. Дата окончания периода 12.05 Приходит пандемия, организация закрывается в середине марта. В апреле выходит указ о поддержке бизнеса. 27.04 иду в банк, сверяемся, организация попадает под указы. Пишем заявление о предоставлении каникул, реструктуризации. Сотрудник банка обещает связаться, как поступит ответ.  Я регулярно посещаю отделение банка, звоню на горячую линию до 12.05, так как ответ не поступает. Все говорят, что заявление на рассмотрении. Проходит месяц, все мои обращения через форму интернет- банка, личные посещения отделения, заканчиваются одним ответом: " У нас нет никакой новой информации касаемо вашего обращения"  c 12.05, напоминаю, начинают начисляться очень большие проценты. 0.5 в день.  Так проходит месяц и моя задолженность увеличилась на 15% Организация закрыта. Прибыли нет- нет возможности платить по овердрафту.  Ответа нет, но есть первые звонки внутренней службы урегулирования задолженностей. Сотрудник говорит, что ничего не знает о моем заявлении и на этом у нас разговор откладывается на неопределнный срок.  После этого я посещаю банк, сотрудник банка ничего не знает, информацию предоставить не может, помочь не знает как.  В середине июня мы открываемся, но имея за спиной кучу проблем и долгов ждем помощи в виде ответа от банка. Конец июня, звонок от службы урегулирования: "я всё узнал, по вашей организации отказ в просьбе предоставить каникулы." Беру паузу, иду в банк, в банке ничего не знают на этот счет. Оформляю претензию.  09.07. На балансе организации задолженность 130.000 руб+ 40.000 руб в виде процентов. (+30%) Сегодня я получаю на руки официальный ОТКАЗ в предоставлении помощи. Суть претензии: 1) Ваши сотрудники от онлайн поддержки до специалиста в банке не смогли оказать мне никакую информационную поддержку и помощь, как мне кажется именно для этого и нужны живые офисы, чтобы решать более сложые задачи, чем просто искать статус моей заявки.  2)Два месяца на рассмотрение заявки о реструктуризации долга с кабальными процентами за просрочку этого же долга выглядят как умышленное деяние. 3)Вы не просто проигнорировали указ Президента о помощи микробезнесу, вы посодействовали в усугублении проблемы. Мы готовы платить по кредиту. Это наша обязанность.  Не наша вина, в том что нас, как и всю страну посадили дома, не наша вина в том, что льготный период услуги попал в период бездействия инфраструктур, нашей и многих других компаний. Мы не перекладываем на вас эту отвественность а просим разделить ее, и помочь нам решить ее вместе.  Я, как ваш клиент и партнер, настоятельно прошу отменить кабальные проценты за услугу Овердафт за весь период от срока подачи заявления до срока официального отказа инициорованного, исключительного под давлением моей претензии. Прошу реструктурировать мою задолженность в виде любого продукта, который сможет увеличить срок выплаты задолженности с сохранением годовой кредитной ставки без неустоек.

Из других банков не могли мне перевести деньги на дебетовую карту Альфы по системе быстрых платежей. Написала в он-лайн чат, там консультанты составили обращение номер A2007071189. Решили проблему на следующий день, теперь все работает! Очень оперативно и быстро. Не пришлось никуда ехать и тратить свое время. Спасибо!

Из других банков не могли мне перевести деньги на дебетовую карту Альфы по системе быстрых платежей. Написала в он-лайн чат, там консультанты составили обращение номер A2007071189. Решили проблему на следующий день, теперь все работает! Очень оперативно и быстро. Не пришлось никуда ехать и тратить свое время. Спасибо!

Я пока довольна работой банка и его сотрудниками. Всегда доступно объяснят и посоветуют. Вот только плохо, что не возможно сделать перевод на вашу карту с карты мир. И ещё мне интересно, почему берётся такой большой процент, если делаешь перевод с карты банка на карту вашего же банка? 🤔🤗. Когда будет возможность переводить деньги с карты мир? Спасибо всем сотрудникам, за вашу работу.

Добрый день. 4 марта 2020 года я не смог заказать дебетовую карту на свою супругу ("другому человеку") в приложении. Обратился в чате с вопросом. Приложил скрин-шоты ошибок, переписка с консультантом ни к чему не привела. Получил ответ: "Направила запрос коллегам для уточнения..."Через три дня, 12 марта, после напоминания, получаю ответ, что срок проделн до 12 марта. 12 марта получаю ответ (тоже после напоминания в чате): "вопрос не решен. Для заказа карты на третье лицо можете обратиться в отделение банка". Но зачем тогда этот сервис доступен он-лайн? И зачем меня столько дней держать в неведении? 08 июля 2020 года пробую опять заказать карту на третье лицо через приложение. В ответ ошибка: "сервис недоступен". Пишу в чат. Получаю точно такие же инструкции, как и 4 марта. И телефон перезагрузил, и приложение переустановил, и скриншоты ошибок приложил. Долгая переписка, ничего не помогает. И тут издевательское сообщение прямо в разрыв переписки (видимо чат-бот проник): "Рекомендуем проводить все операции удаленно в приложении" )) Я опять пишу оператору, что сделайте вервис доступным, и буду все делать удаленно Мне в ответ подробно опять те же инструкции. И опять издевательски: "Оформить дебетовую карту можно по ссылке..." Пробовал, по ссылке на сайте на третье лицо не оформить, я нажал уже кнопку, случайно себе лишнюю карту выпустил. В итоге, после очередных нескольких сообщений в переписке получаю ответ: "Направил запрос коллегам...в теч. 3-х дней будет ответ..." Точно как и 4 месяца назад. Ничего не поменялось и не думаю что поменяется. Мало того, консультант в чате, не решив мою проблему, навязывал сопутствующие предложения, и безграмотно спрашивал мое мнение. Разве можно к клиенту обращаться: "Что скажИте?" Это повелительное наклонение. А в изъявительном будет правильно писать "Что скажЕте?". Но это не главное.Прошу разобраться, почему не доступен сервис заказа дебетовой карты на третье лицо в приложении, при наличии этой услуги и функции в инструментах приложения? И почему за 4 месяца не могут решить такую казалось бы несложную проблему? Мне не сложно приехать в офис, но если сервис доступен он-лайн, то он должен и работать, а не быть просто "галочкой" в приложении. Заранее благодарен.

Менеджер Наталья, позвонила с предложением о кредитной карте, чему я была приятна удивлена!Все понятно,быстро и очень вежливо объяснила,что очень важно!С Альфа-банком я уже не первый год и никогда не было никаких проблем!Спасибо вам большое за вашу работу!Очень хочется, чтобы и дальше ваш банк радовал своих клиентов!

Часто обращаюсь в отделения Альфа-банка по нотариальной доверенности от различных физических лиц, запрашиваю справки, выписки, копии договоров. Доверенность клиенты обычно делают одну на двоих представителей, на меня и на мою коллегу.  Около 4х недель назад я обратилась в это отделение, предоставила две нотариальные доверенности от двоих клиентов. Сотрудники сообщили по телефону что доверенность проверена, но пришел отказ. В чем проблема с доверенностью они не пояснили. С этими же доверенностями в других банках сведения предоставили без проблем, в доверенностях есть прямой доступ к банковской тайне, они действующие и не отозваны. Но никаких комментариев, в чем проблема, что нужно поменять и какая бы доверенность их устроила не дали. Около двух недель назад с этими же доверенностями обратилась в это же отделение моя коллега, которая вписана как второе доверенное лицо в них. Сотрудник обещала перезвонить в течение 2-3 дней. Через две недели, сегодня, мы вдвоем пришли в отделение и выяснили, что доверенности не проверены. И что нет предельных сроков для проверки доверенности, и их проверяет служба безопасности. Какой-то бред, если честно, можно подумать, они там экспертизу проводят. Достаточно прочитать полномочия да и проверить на сайте нотариата номер доверенности, не отозвана ли она. Что там ещё проверять? Тем более, получение денежных средств доверенности не предполагают, только справки. На вопрос, проверены ли доверенности, сотрудник ойкнула и убежала к руководству, потом сказала, что сроки проверки доверенности не ограничены ничем, и что нам позвонят. Я думаю, что она просто забыла отправить из на проверку. Итог, из-за непрофессионализма сотрудников уже месяц доверители не могут получить несчастные справки и выписки по счетам. И неизвестно, сколько ещё это продлиться. Если нужна какая то дополнительная информация для проверки отзыва, то готова предоставить.

Часто обращаюсь в отделения Альфа-банка по нотариальной доверенности от различных физических лиц, запрашиваю справки, выписки, копии договоров. Доверенность клиенты обычно делают одну на двоих представителей, на меня и на мою коллегу.  Около 4х недель назад я обратилась в это отделение, предоставила две нотариальные доверенности от двоих клиентов. Сотрудники сообщили по телефону что доверенность проверена, но пришел отказ. В чем проблема с доверенностью они не пояснили. С этими же доверенностями в других банках сведения предоставили без проблем, в доверенностях есть прямой доступ к банковской тайне, они действующие и не отозваны. Но никаких комментариев, в чем проблема, что нужно поменять и какая бы доверенность их устроила не дали.Около двух недель назад с этими же доверенностями обратилась в это же отделение моя коллега, которая вписана как второе доверенное лицо в них. Сотрудник обещала перезвонить в течение 2-3 дней. Через две недели, сегодня, мы вдвоем пришли в отделение и выяснили, что доверенности не проверены. И что нет предельных сроков для проверки доверенности, и их проверяет служба безопасности. Какой-то бред, если честно, можно подумать, они там экспертизу проводят. Достаточно прочитать полномочия да и проверить на сайте нотариата номер доверенности, не отозвана ли она. Что там ещё проверять? Тем более, получение денежных средств доверенности не предполагают, только справки. На вопрос, проверены ли доверенности, сотрудник ойкнула и убежала к руководству, потом сказала, что сроки проверки доверенности не ограничены ничем, и что нам позвонят. Я думаю, что она просто забыла отправить из на проверку.Итог, из-за непрофессионализма сотрудников уже месяц доверители не могут получить несчастные справки и выписки по счетам. И неизвестно, сколько ещё это продлиться. Если нужна какая то дополнительная информация для проверки отзыва, то готова предоставить.

Часто обращаюсь в отделения Альфа-банка по нотариальной доверенности от различных физических лиц, запрашиваю справки, выписки, копии договоров. Доверенность клиенты обычно делают одну на двоих представителей, на меня и на мою коллегу.  Около 4х недель назад я обратилась в это отделение, предоставила две нотариальные доверенности от двоих клиентов. Сотрудники сообщили по телефону что доверенность проверена, но пришел отказ. В чем проблема с доверенностью они не пояснили. С этими же доверенностями в других банках сведения предоставили без проблем, в доверенностях есть прямой доступ к банковской тайне, они действующие и не отозваны. Но никаких комментариев, в чем проблема, что нужно поменять и какая бы доверенность их устроила не дали.Около двух недель назад с этими же доверенностями обратилась в это же отделение моя коллега, которая вписана как второе доверенное лицо в них. Сотрудник обещала перезвонить в течение 2-3 дней. Через две недели, сегодня, мы вдвоем пришли в отделение и выяснили, что доверенности не проверены. И что нет предельных сроков для проверки доверенности, и их проверяет служба безопасности. Какой-то бред, если честно, можно подумать, они там экспертизу проводят. Достаточно прочитать полномочия да и проверить на сайте нотариата номер доверенности, не отозвана ли она. Что там ещё проверять? Тем более, получение денежных средств доверенности не предполагают, только справки. На вопрос, проверены ли доверенности, сотрудник ойкнула и убежала к руководству, потом сказала, что сроки проверки доверенности не ограничены ничем, и что нам позвонят. Я думаю, что она просто забыла отправить из на проверку.Итог, из-за непрофессионализма сотрудников уже месяц доверители не могут получить несчастные справки и выписки по счетам. И неизвестно, сколько ещё это продлиться. Если нужна какая то дополнительная информация для проверки отзыва, то готова предоставить.

Выражаю огромную признательность сотрудникам Альфа-Банка за проделанную работу по возврату денег уплаченных за бронирование авиабилетов в Китай компании City.Travel, которое было отменено из-за эпидемии Covid -19. Благодаря высокому профессионализму Ваших сотрудников нам вместе в очередной раз удалось предотвратить обогащение мошенников, в этот раз из компании City.Travel. Еще раз большая благодарность,С уважением, Людмила, клиент Альфа-Банка.

Выражаю огромную признательность сотрудникам Альфа-Банка за проделанную работу по возврату денег уплаченных за бронирование авиабилетов в Китай компании City.Travel, которое было отменено из-за эпидемии Covid -19. Благодаря высокому профессионализму Ваших сотрудников нам вместе в очередной раз удалось предотвратить обогащение мошенников, в этот раз из компании City.Travel. Еще раз большая благодарность,С уважением, Людмила, клиент Альфа-Банка.

Здравствуйте! Год назад была неприятная ситуация с кредитом... тот кредит я давно закрыла и сейчас банк предложил новый. Альфа банк я очень люблю и перешла со всех других банков именно на него! При новом кредите приложение медленно грузилось и я случайно взяла страховку... понимаю, что моя ошибка... НОТак как период охлаждения еще не закончился (брала вчера) прошу Вас,  ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ. Я хочу расторгнуть договор страхования!Номер договора CCOPAPJO8B200****37 на 5114.59 руб .И второй договор мне на почту вообще не пришел... НО СПИСАЛИ за второй договор 34 505.48 руб. (референс MOCOD****00006RH).ПРОШУ ВАС РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ И ВЕРНУТЬ МНЕ НА КАРТУ 39620,07 РУБ.

Мне нужно было закрыть счет кредитной карты, через приложение не получилось, потому что в собственных средствах зависли копейки, поэтому пришлось поехать в отделение банка. Думала, это займет около часа, поэтому вышла пораньше перед работой. Но, к моему удивлению, вся процедура заняла минут 5. Сотрудник банка Кира доброжелательно, быстро и профессионально выполнила мою просьбу.  Я поставила подпись на распечатанном документе о расторжении договора и на этом вся процедура закончилась. Особенно порадовало, что не было никаких лишних вопросов и попыток навязать мне другую кредитку - за это отдельное спасибо!

Обращаюсь в банки ру, так как хочу быть услышанной банком.  Давно пользуюсь картой 100 дней без процентов, всегда все устраивало. Но на этот раз Банк меня разочаровал.  Дело в том, что ранее я всегда реализовывала льготный период. И когда он подходил к концу, приходило уведомление от Банка или звонили сотрудники. Но на этот раз этого не произошло, в связи с чем я не успела реализовать льготный период  и внесла деньги позже. Мне пришлось заплатить 6047.27 руб. только проценты за то, что я примерно на неделю позже внесла деньги на карту! Для меня это огромные деньги и я прошу пересмотреть/отменить начисление проценты, так как со стороны Банка не было никакого уведомления об окончании льготного периода.  Ознакомившись информацией на сайте,  я увидела, что в подобных случаях банк в индивидуальном порядке может вернуть клиенту списанные денежные средства. Надеюсь на ваше понимание и индивидуальный подход к моей ситуации.

Устал от их постоянный названиваний и навязываний своих кредитных карт! Такой наглости позавидует любая секта. Каждый раз звонят с разных номеров и звонки всегда кратковременные чтобы я не успел взять и ответить, перезваниваю а там автоответчик. Это продолжается уже в течении месяца. Вроде крупный и уважаемый банк, а спамят будто какая то контора!

Здравствуйте! Не знаю уже куда писать и к кому бежать. Может через ваш сайт сотрудники Альфа-Банка увидят и услышат мою проблему.  3 июля положил полную сумму на ипотечный счет для полного досрочного погашения. Через Альфа мобайл захожу чтобы погасить ипотеку полностью. При нажатии клавиши "досрочно погасить кредит" выплывает сумма выше на 180тыс. Я уже писал и на ipoteka-support и на ipoteka-service и звонил на горячую линию, уже сто заявок подал. Одна сотрудница обещала что все решат в понедельник 6 июля, другая что в ночь со среды 8 июля на четверг 9 июля вручную спишут эту сумму! Ничего не списалось. К кому бежать? Куда идти не понятно! А у меня сделка по продаже горит! Я читал предыдущие отзывы, там еще жопа будет с получением закладной! Если сделка сорвется кто будет отвечать?  Я клиент Альфа-Банка с 2010 года. Мне он нравится как один из немногих оставшихся частных банков, который идет в ногу с инновационными решениями и человеческим подходом и лицом в отличие от гос банков! Не разочаровывайте мое представление! Помогите решить проблему! Если нужны данные по ипотечному кредиту, напишите я оперативно предоставлю!

Добрый день! История начала около месяца назад. Узнав, что можно переводить денежные средства через СБП, я в настройках поставив нужные галочки, перевела деньги из Сбербанка в Альфа-банк. Перевод прошёл успешно. Через несколько дней мне понадобилось перевести деньги обратно (со своей карты Альфа-банка на свою же в Сбербанк). Платёж не прошёл с ошибкой, что не получен ответ от банка получателя. Я обратилась в Альфа-банк. Они провели проверку и сказали, что банк получателя (Сбербанк) не отвечает на запрос получения денег и посоветовали обратиться в Сбербанк. Что я и сделала. Сбербанк принял обращение (это квест - пробиться через бота)  и наконец сообщил, что на их стороне ошибки нет, ошибка в Альфа-банке.3 раза меня шпыняли из банка в банк (Альфа отправляет в Сбер, Сбер в Альфу, прекрасное обслуживание, клиентоориенитированность на высшем уровне). В данный момент Альфа отправляет в Сбербанк, Сбербанк очередной раз принял обращение, но ответ я уже понимаю, что на их стороне ошибок нет. Круг замкнулся. Причём судя по отзывам, именно Сбербанк не принимает входящие платежи (было уже много статей на эту тему). Что мне делать, я просто не знаю...

Добрый день! История начала около месяца назад. Узнав, что можно переводить денежные средства через СБП, я в настройках поставив нужные галочки, перевела деньги из Сбербанка в Альфа-банк. Перевод прошёл успешно. Через несколько дней мне понадобилось перевести деньги обратно (со своей карты Альфа-банка на свою же в Сбербанк). Платёж не прошёл с ошибкой, что не получен ответ от банка получателя. Я обратилась в Альфа-банк. Они провели проверку и сказали, что банк получателя (Сбербанк) не отвечает на запрос получения денег и посоветовали обратиться в Сбербанк. Что я и сделала. Сбербанк принял обращение (это квест - пробиться через бота)  и наконец сообщил, что на их стороне ошибки нет, ошибка в Альфа-банке.3 раза меня шпыняли из банка в банк (Альфа отправляет в Сбер, Сбер в Альфу, прекрасное обслуживание, клиентоориенитированность на высшем уровне). В данный момент Альфа отправляет в Сбербанк, Сбербанк очередной раз принял обращение, но ответ я уже понимаю, что на их стороне ошибок нет. Круг замкнулся. Причём судя по отзывам, именно Сбербанк не принимает входящие платежи (было уже много статей на эту тему). Что мне делать, я просто не знаю...