251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Хочу выразить благодарность Алие С.  За предоставления качественных услуг, и особый подход к решению любой проблемы.  Предложенные инструменты для инвестиций  полностью оправдывают мои ожидания.  Хотя до этого с инвестициями был отрицательный опыт,  Алия смогла выстроить  доверительные отношения и помочь разобраться во всех опциях, которые предоставляет банк.  Спасибо

Жаль нет оценки "Без звезд" - очень подошло филиалу просп. Ленина, 152, Подольск.1. 1. Огромные очереди (что, коронавирус куда-то исчез? ). И стар и млад вынуждены стоять от 15 до 40 мин. На входе не проверяют температуру, наличие или отсутствие масок. Тесное помещение. 2. Обратная связь из банка оставляет негативное впечатление (безграмотный и некомпетентный монолог), лучше бы не звонили вообще. 3. Руководитель филиала не справляется со своими должностными инструкциями, прошу обратить внимание руководства/учредителей банка на этот факт повнимательнее. - не предоставили для отдела юр.лиц, где очередь образовалась, дежурного сотрудника, способного подключиться для разгрузки потока клиентов. - не хватает сидячих мест для пожилых, беременных и немощных людей. Раз собираете такие очереди, вынесите из кабинетов кресла для нуждающихся в этом. - обработка платежей идет часами, переносится на следующий день. Крайне не удобно. Архаичный и неповоротливый для современности банковский сервис. - Расторгаю с Альфа Банком все договора немедленно. "— Небо... небо не видело такого позорного пацака как ты, скрипач!.. Я очень глубоко скорблю..." Георгий Данелия, Кин-Дза-Дза!

В списке уже есть аналогичный отзыв (и скорее всего не один). Возможно банк обратит внимание на проблему, получив большее количество отзывов. Закрыл ипотеку досрочно более месяца назад и с тех пор никак не могу получить информацию, когда же банк подаст документы на снятие обременения. Сотрудники советовали писать на registrator, pogasheno, otseni - @alfabank.ru, но на запросы отвечает только автоответчик. В колл-центре говорят только, что есть очередь на подачу документов в МФЦ, а где мои документы в этой очереди и с какой скоростью она двигается, никто не знает.

Хотим выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру АО Альфа-банк г. Уфа,  Х-ой Е.А. за помощь в рефинансировании! Всё оформили быстро, всегда подсказывала, помогала, как сделать лучше. Желаем ей успехов в работе, карьерного роста и лёгких клиентов! Пусть руководство банка ценит таких сотрудников.

Оформил карту "100 дней без процентов" и воспользоваться услугой перевод задолженности, вчера пришло уведомление о том, что кредитную карту по условиям перевода задолженности в банке Тинькофф я не закрыл, направил справку, однако сегодня мне ответили, что не могут принять мою справку. При звонке в колл центр ответили, что возможно что-то не так со справкой, однако справка верна и в ней указано, что 31 мая мой договор с Тинькофф банком был расторгнут, действие кредитной карты прекращено (при необходимости могу предоставить справку) Перевод задолженности осуществил 26.04.2020, в тот же день обратился в банк, мне ответили, что на закрытие счета необходимо 30 дней, после чего и предоставили мне эту справку.  Складывается ощущение, что Альфа банк очень сильно хочет списать комиссию за свою услугу, при том, что с моей стороны все условия выполнены В целом карты очень хорошая, однако вот такие инциденты очень портят общее впечатление

Хотела бы выразить благодарность менеджеру счета Екатерине К-ой, с момента открытия расчетного счета самое чуткое и отзывчивое обслуживание нас, как клиентов!С любым вопросом можно обратится и она не оставляет без внимания и участия в решении ситуации. Всегда дает обратную связь в отличии от менеджеров других банков где так же есть расчетные счета. В другой банк не уходим пока только из за нее. Коллеги Екатерины - берите пример!

Я заказал карту альфа банка , яндекс. Со мной связался сотрудник банка через 20 мин и уточнил все детали по доставке карты.На следующий день мне позвонил курьер объяснил ситуацию что назначенное время не сможет доставить карту, спросил, уточнил другое время для доставки я с ним договорился на др. Время. Встреча прошла нормально курьер быстро все оформил и не отнял у меня много времени.  Я благодарен за оперативность сотрудников банка.  Буду продолжать сотрудничество.

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом Альфы, пользуюсь одним продуктом - золотая кредитка. Уже несколько раз натыкаюсь на такую чудную операцию - комиссию, как КВАЗИ кэш. Очень странное, я бы даже сказал, инопланетное название. Около года назад списывали у меня дважды по 2500-3000 за платеж - пополнение личного кабинета отправки смс-сервиса. Сумма не маленькая и пообщавшись с поддержкой через чат, матюкнушись и плюнув трижды - забыл.И вот теперь 07.07.20 - списывают 400 р. за операцию в размере 600 р. - это я через Apple Pay оплатил лотерею. Ребята ну вы чего? 1. Каким образом вообще оплачивая кредиткой я могу знать код операции заранее?2. Списывать 400 р. при оплате 600 р. - это рэкет?3. Несколько раз получал смс в этом месяце, что мне (о боги) позволено БЕЗ КОМИССИИ снимать до 100.000. И тут вы интерпретируете операцию в 600 р. как квази. Что собственно косвенно может считаться как снятие наличных средств через банкомат.

Являюсь клиентом Банка уже 7 лет. Сейчас необходимо было оформить карту "МИР". Обратился в свой Банк. Когда карта пришла в офис, мне позвонили, пригласили для получения. Всё было организованно очень хорошо.  Руководитель офиса лично участвовала в процессе оформления карты, вместе со специалистом.  Возникла небольшая техническая неполадка, но они её грамотно и быстро исправили. Я не ошибся в том, что вновь обратился в свой Банк.Спасибо!

Являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка порядка 10 лет, пользуюсь кредитной картой «100 дней без %» уже более 2 лет. Согласно условиям договора и официально заявленным (в том числе на сайте банка) условиям акции «Перевод долга» по моей кредитной карте предоставляется возможность перевода денежных средств на кредитную карту стороннего банка для погашения задолженности и закрытия карты. При этом способ перевода никаким образом не обозначен. Банк-эмитент карты, которую планирую закрыть, установил лимит на входящий перевод с использованием номера карты в качестве единственного реквизита в размере 75 000 рублей, при переводе по номеру счета ограничений нет. Таким образом, для того, чтобы воспользоваться услугой "Перевод долга", мне необходимо осуществить перевод с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту стороннего банка по номеру счета. Такие действия не противоречат условиям акции: перевод осуществляется на кредитную карту с последующим ее закрытием. При обращении на горячую линию Альфа-Банка 07.07.2020 в районе 19-20 ведущий специалист А-ва Юлия сообщила, что перевод в рамках услуги «Перевод долга» по номеру счета невозможен. На вопрос, в каком пункте условий указан единственно возможный способ перевода – перевод по номеру карты - ответить не смогла. Несколько раз повторяла, что перевод возможен только с карты на карту, а не со счета на счет, что привело меня в удивление. Сотрудник банка не понимает основополагающие моменты работы банка: у каждой карты есть счет, на котором числятся деньги, и любой перевод с карты на карту осуществляются со счета карты на счет другой привязанной к нему карты! Такой уровень необразованности сотрудника банка непозволителен! В ходе разговора мной была составлена жалоба А2007072455. На просьбу, чтобы со мной в максимально оперативные сроки связался сотрудник претензионного отдела, потому что мне необходимо в ближайшее время воспользоваться услугой, А-ва Юлия ответила, что жалоба будет рассматриваться 2 дня и ускорить процесс невозможно. 08.07.2020 районе 14-20 со мной связалась представитель банка, которая не назвала должность и фамилию, представилась Софьей и предложила обсудить жалобу. Решением проблемы Софья заниматься не планировала, только хотела обсудить жалобу и пыталась доказать, что перевод с кредитной карты возможен только с «пластика на пластик» (слова сотрудника банка). Увещевание о том, что у каждой карты есть счет, к которому она привязана, не сработали. На просьбу связать меня с претензионным отделом Софья предложила писать жалобу на banki.ru. Такой уровень некомпетентности и безответственности поражает! Прошу в максимально оперативные сроки разобраться в ситуации, связаться со мной и предоставить услугу «Перевод долга» согласно официально заявленным условиям. При затягивании вопроса данная услуга не потребуется и мне придется отказаться от сотрудничества с АО "Альфа-Банк".

Приветствую! Как давний клиент другого банка, я привык к адекватному решению проблем и понятному взаимодействию. Альфа же с самого начала показал оскал вместо улыбки, что неожиданно. К моему сожалению, другой банк решил люто ухудшить условия по карте "Яндекс.Плюс", и ее пришлось закрыть, оставив при этом ряд других действующих продуктов. Однако аналогичная карта "Яндекс.Плюс" с отличными условиями есть у Альфы. Я решил познакомиться с банком поближе и оформить карту, а там может и всю экосистему попробовать, вдруг вы лучше. Сначала, 02.07.2020 в 10:01 я обратился в контакт-центр с целью уточнить, получится ли оформить кредитку Я.плюс и не возникнет ли проблем: в моем городе нет офиса Альфы. Меня заверили - всё получится и карту доставит курьер. Примерно такого подхода я и ожидал, у того же другого банка вообще офисов нет и всё работает. Закрыл старую карту 08.07.2020 начал оформлять новую у Альфы, а никак. Ошибка по региону, в моей области оформить нельзя. Я обратился в контакт-центр, где мне подтвердили - оформить через интернет не получится, нет офиса. При этом оператор может оформить кредитку по телефону, но не Яндекс.плюс. Вариантов никаких. Ну только в другом городе получать. Зато карту "100 дней без процентов" - привезем хоть завтра, и оформить на сайте можно, и по телефону. На логичный вопрос, какая разница, кредитку Я.плюс везти или кредитку 100дней - ответа не поступило, "условия по продуктам разные".  Хотя, казалось бы, отличия только в программе лояльности, кредитные лимиты схожи, запрос в БКИ аналогичен, скрининг одинаковый... Ну то есть я как ситуацию вижу: карточку дадим, никаких проблем, но не ту, что ты хочешь. Просто потому что. Ну вот так мы решили. И курьеры у нас есть, и карты есть. Но нет, никаких вариантов. Ну или в другой город поезжай, это же мы тебе нужны, а не ты нам. Ребят, другой банк присылает карты в такие дали, о которых даже яндекс.карты не всегда знают, а тут областной центр 460км от Москвы, менее 200км от ближайшего офиса Альфы. Я не зря постоянно сравниваю с с другим банком, я же хочу карту, которая у Альфы абсолютно одинаковая (была, до изменения условий другого банка), и за многолетний период сотрудничества мне приходилось решать с другим банком разные вопросы, и они решались, находились варианты, персональные решения... Не всегда за час, но всегда с результатом, который меня устраивал. Альфа же с самого начала четко дала понять: персональных решений нет, гибкости нет. Как у мастодонта-зеленого банка. Я уже отвык от такого обслуживания и не ожидал таких надуманных проблем от банка из верхних строчек рейтинга. И вроде как дебетовая карта Я.плюс от Альфы доставляется в мою Вологду без проблем (хочу кредитку), и вроде как именно карта Я.плюс мне нужна по ряду причин, можно бы и с дебетовкой прожить, но... нет. У другого банка дороже, но намного, намного приятнее и спокойнее, они решают проблемы, а не создают. Подожду недельку, возможно вы, прочитав отзыв, попробуете предложить решение вопроса, оно невероятно простое и в ваших силах; тогда я пойму, что был не прав, и всё это просто случайная сложность, и мы попробуем познакомиться еще раз. Если нет - просто оформлю вновь карту в другом банке и буду считать знакомство с Альфа неудачным

08.07.2020 была в отделении на Дубровинского 52 а. Менеджер Елена провожала сделку, она все грамотно объяснила, проконсультировала, а показала как работать с приложением. Я осталась довольна самим отделением, потому что людей не много, все быстро и четко ! Спасибо!

Добрый день. Я уже долгое время являюсь клиентом вашего банка. Всегда платила минимальные платежи вовремя, погашала основной долг так же всегда четко и вовремя, никогда в жизни ни по каким кредитным картам не допускала просрочки платежей. Внимательно слежу за всеми условиями и датами. [i][u]Сначала альфа банк говорит, вы вышли за рамки льготного периода, оплатите комиссию 13 000, а потом мы вам расскажем, какая же дата окончания льготного периода у вас все таки была. [/u][/i] И сегодня утром мне пришло уведомление "оплатите 13.000% комиссия банка за пользование деньгами" Я просто в шоке.  Хочу точно заверить, что у меня в приложении не было никаких уведомлений, никаких смс о льготном периоде.  В поддержке чат банка говорят: "Вам было направлено уведомление 27.06.2020 - что льготный период действует до 07.07. Уведомление не было доставлено." - так отвечает ваша поддержка. То есть баг в приложении у вас, а я должна за этот баг платить 13 000 рублей?  Как я увидела уведомление о том, что льготный период закончился вчера,  сразу же побежала в банкомат и пополнила кредитную карту на всю сумму - на 138 100 рублей. Так же хочу обратить внимание, что дата окончания льготного периода[u] перестала отображаться [/u]после продления этого периода из за пандемии.  [i]До сегодняшнего дня единственной информацией по кредиту  была сумма долга и дата расчета следующего платежа - 14 июля.    [/i] В личном кабинете "информация по кредиту" [b]не отображалась дата окончания льготного периода.[/b] Сегодня были начислены проценты и стала видна дата, что льготный период окончился вчера. Почему приложение работает так, что дата стала видна только после начисления процентов? Я считаю, что клиенты не должны платить за ошибки программиста альфа банка.  В связи с этим я прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть комиссию в размере 13 077, 98 руб.

Мы управляющая компания. В строчке "Город" нужно указать 1 город, а нас 19 городов!Для нашего проекта требовался интернет эквайринг, мы не долго думая и имея счета в Альфе выбрали данную услугу от неё же, был выбран способ интеграции виджет на сайт, по всем параметрам и возможностям данная схема нас устраивала, т.к. можно было оперативно интегрировать виджет и выйти в бой принимать платежи от клиентов...В данном виджете есть один минус, он не сообщает магазину, что платеж успешно прошел или не прошёл, только можно показать клиенту страницу с успехом оплаты или ошибки, а постоянно следить за личным кабинетом банка в нашей сфере не очень удобно. Мы решили узнать есть ли возможность присылать уведомления на почту о успешных заказах и их детализацию, на что Альфа ответила, что да есть такой функционал, просто скажите нам что присылать клиенту и магазину и мы это сделаем... Но не так все просто оказалось, у нас несколько магазинов базируется на одном портале и Альфа категорически не может настроить все одинаково, постоянно испытываем проблемы с тем что шаблоны писем для каждого магазина разные и не все поля из заказа почему то приходят, в общем бились с ними так 2 месяца...Основная проблема ещё в том что служба поддержки работает только через email и такое ощущение что сотрудники меняются и они не до конца понимают свою же систему тикетов, на требование предоставить телефон руководителя или иные контакты, что бы решить некоторые технические аспекты, они просто игнорируют такие запросы...Спустя месяц Альфа выяснила, что у них есть баг в шаблонизаторе якобы и попросили нас переназвать поля, но это тоже не помогло. Мы потеряли время, заработали негатив от наших клиентов и наших партнеров. Мы хотели всё (счета и интернет -эквайринг) подключить в Альфе, чтоб все было в одном месте, но теперь мы не будем этого делать, потому что нас не слышат!

06.07.2020 была в отделении на Смоленской-Сенной по вопросу получения дебетовой карты. Менеджер Анастасия выдавала карту, она все грамотно объяснила, проконсультировала, показала как работать с приложением. Я осталась довольна самим отделением, потому что людей не много, все быстро и четко ! Спасибо!

Добрый день остался крайне не доволен, таким качеством клиентоориентированности сотрудников банка Альфа на осеннем бульваре. А именно К-ов Денис и его руководитель Л-ва Анастасия.Суть проблемы: хотел внести евро на счёт другого человека, на что мне был дан ответ о том что это не возможно без доверенности либо это необходимо сделать через банкомат, но банкомат не принимает те купюры которые есть у меня, при этом обменять мои купюры для внесения в банкомат они не могут так как вся валюта в банке заказана под клиентов.На мой аргумент о перемене мест слагаемых сумма не меняется, внятного ответа дать не смогли сказали идти в другой банк для размена. В общем и целом я не доволен.

Несколько лет пользовался кэшбэк-картой этого банка. А в этом году в конце января списали деньги за годовое обслуживание карты, а в марте отказались от исполнения обязательств по этой карте. Несколько месяцев звонил в банк и в письме выдали они мне следующее:"В ходе проведенного расследования установлено, что 23.03.2020 Вы были переведены с ПУ "Корпоративный" на ПУ "Эконом". В рамках ПУ "Эконом", в соответствии с Правилами, начисление и выплата CashBack не предусмотрена. В сложившейся ситуации Банк готов рассмотреть возможность начисления CashBack за май только при условии, что Вами будет рассмотрена возможность перейти на тариф, в рамках которого данное начисление предусмотрено на автоматической основе, согласно Правилам программы лояльности: "Универсальная линейка карт" или ПУ "Премиум".То есть отказались от выплат по карте, не смотря на оплаченное годовое обслуживание и предложили изменить условия для дальнейших выплат

Моя компания - Малый бизнес в Москве. Оптовая торговля ВЭД. Банк - Альфа Банк.  Моя компания работает давно по РКО и ВЭД. Банк предложил нам неплохие условия на овердрафт и мы как клиенто ориентированная компания предоставляющая своим клиентам максимум сервиса в том числе частичную пост оплату, согласились с данной услугой банка. Был выделен достаточный лимит, не кредитная линия конечно, но по российским реалиям работать можно и потихоньку наращивать обороты.В марте-Апреле, наш бизнес практически остановился. (Поставки товаров на рынок HoReCa). Наш овердрафт мгновенно снизили практически до нуля. Но т.к. торговля просела, нас все устраивало. Май-июнь стало все потихоньку восстанавливаться. Вот где нужен овердрафт. 25 июня подоспело решение банка о увеличении лимита, ура.  Мы сразу заказали товар и порадовали клиентов. НО, вдруг 6 июля 2020 года, овердрафт отменили, совсем. До нуля (без каких либо комментариев). Никаких исков или задолженностей нет, долгов в бюджет нет. Персональный менеджер отвечает - "Я не знаю что делать и почему так".  Визит в банк ничего не дал. Все опять сводится к запросам в call-центр. А там сидят специалисты с начальной подготовкой. Самой начальной.  Поэтому вся наша стратегия по выходу компании из пандемического кризиса пошла в тар-та-ра-ры. На все запросы банк не отвечает, а просто предлагает ждать конца месяца. НИКТО НИЧЕГО не отвечает и не объясняет. Отсюда мой вывод - любые предложения банка надо воспринимать - как что то эфемерное, которое может исчезнуть неожиданно и не предсказуемо. А вы останетесь со своими обязательствами один на один. Может это только в Альфе или во всех банках так. Наверное начну выяснять это. Номер претензии в банке #U2007070179