251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю благодарность сотруднику центрального офиса Альфа-банка города Ростова-на_Дону  П-ой Анне Андреевне за высокий профессионализм, всегда корректное и уважительное отношение к клиентам, , пунктуальность и способность решения вопросов . Анна Андреевна - достойное лицо достойного банка и прекрасный пример идеального сотрудника

05.07.2020 обратилась с помощью приложения АБ в разделе Чат с Банком с вопросом в 21.58, почему была списана комиссия за услугу Альфа-Чек в размере 99 рублей, в предыдущих месяцах списывалось 59 руб. Пока ждала ответа, обратилась по телефону (звонок с мобильного, привязанного к кредитке АБ, в 22.02) и выяснилось, что комиссия изменена с 15.06.2020 года, на мой вопрос, почему Банк  не уведомляет заранее, что изменяется размер оплаты, мне было заявлено, что Банк этого делать не обязан, потому что это прописано в договоре с Банком. При этом данная услуга не входит в пакет обслуживания, подключается Банком по согласию (или не подключается без согласия владельца карты), поэтому от тарифного плана независима, нигде нет упоминания в договоре с Банком, что данная услуга может меняться без уведомления и тем более увеличения стоимости в большую сторону со стороны Банка. Что мешало АБ в приложении разместить данную информацию и тем самым не подставлять клиентов, видимо технически не выполнимо. При этом оператор сформировала претензию за №А2007050890 с возмещением суммы в 99 руб. и сумма была возмещена (сейчас она ушла в счет погашения основного долга по кредитке), на мой вопрос - а что так быстро Банк возместил мне эти деньги, то получила странный ответ, что есть ряд претензий по которым данные действия производятся быстро и без длительного рассмотрения. Оператор также уточнила, собираюсь ли я далее пользоваться данной услугой. Я ответила, что мне надо подумать, так как зарплата моя не растет, от накопительных счетов в АБ я отказалась в связи со снижением % по нему, перевела в другой Банк, где более прозрачные условия получения и начисления %. По итогу мой вопрос Банку, неужели так сложно ИНФОРМИРОВАТЬ ваших клиентов, про которых вы везде пишите, что чувствуют свою индивидуальность. P.S.: пока писала этот отзыв, мне позвонил (7-499-270-13-09 в 11.35) молодой человек из службы заботы о клиентах (даже смешно), я ответила, что отлично просто, так как пишу отзыв на Банки.ру. Я также готова предоставить скриншоты переписки в чате с Банком от 05.07.2020.

Получила кредитную карту 100 дней без %, при получении внимательно прочла все пункты договора, в том числе и про списание комиссии за годовое обслуживание.  (п.15) Ни слова про списание на второй день, или как установите приложение - НЕТ!Также п.18 о праве сообщить банку, в течение 5 дней, о моем согласии на получение кредита по индивидуальным условиям, которого я не давала!Меньше чем через месяц, случайно заметила, что списали комиссию в размере 1490 руб.!!! Я написала несколько обращений №A2005151614 №A2005191252 №A2005090667 в банк меньше чем через месяц после получения карты, с просьбой расторгнуть договор, собственно, как только поняла, что комиссия была списана, и счет был блокирован вместе с пластиком, как мне сказали в банке - автоматически.  То есть пользоваться картой более я не могу! Но, в расторжении договора и закрытии счета мне отказали, сказав, что я должна сначала оплатить годовую комиссию.  В моем договоре, который я подписала нет пункта про списание на второй день. Также при получении карты меня уверили, что активация проходит в два этапа! Для полной активации, мне надо использовать карту в банкомате, или при оплате ею, чего я не делала! Я написала второе обращение в банк о не правомерном списании комиссии за услуги, которые не были и не будут оказаны в полном объеме, так как обслуживать нечего, карта блокирована! Но опять отказ с заученной фразой (Комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка.) Цитата: "на ранее поступившее от Вас аналогичное обращение №A2005090667 Вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснованием позиции Банка. На сегодняшний день позиция Банка не изменилась.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.*******Внимание! Сотрудникам!Банком проверены все изложенные факты. Решение не изменится. Составление новых обращений нецелесообразно, будут признаны необоснованными."То есть,  ни взяв ни копейки, ни разу не использовав, и без возможности использования, с меня требую 1490 руб. Уже образовалась задолженность банк названивает по 100 раз в день, требуя им заплатить, на сегодня 07.07.2020 - 100 руб!!!! УЖАС!! Просто ни за что требуют деньги! Присоединяюсь ко всем жалобам с такой же проблемой (а их, как я почитала немало) и намерена идти в суд с компенсацией морального вреда. Принципиально платить НЕ БУДУ!! ИБО НЕ ЗА ЧТО!!!Предлагаю объединиться и подать коллективный ИСК.Думаю тут подойдет: - неосновательное обогащение- введение клиента в заблуждение относительно условий кредитного договора- незаконное удержание комиссий - мошенничество в сфере потребительского кредитования- недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. ст. 16 закона «О защите прав потребителей»

29.06.2020 оплатил через интернет со своей дебетовой карты 500 руб. за техосмотр плюс 35 руб. комиссию. Позже по истории платежей в моб. приложении обнаружил, что банк 01.07.2020 списал 199 руб. комиссию за квази-кэш операцию... Пришел в отделение банка, задал вопрос - за что? Ответить не смогли, порекомендовали звонить на федеральный номер банка. Позвонил, послушал меню, соединили на оператора, задал вопрос, ждал минут пять, после чего мне сообщили что комиссию 200 руб.  взяли за платеж в 500 руб., поскольку получатель или его платежная система входят в какой-то список у Альфа-Банка... При этом банк меня заранее предупреждать о данной комиссии не будет. Для того, что бы подобное не повторилось, мне рекомендовали каждый раз перед платежом заходить на сайт банка, искать данный список и проверять - не находится ли в нем тот получатель, которому я собираюсь платить. Ужас!!!

Добрый день ! Когда будут исполнены судебные приказы 29.06.2020 вы их приняли к исполнению НО:Сегодня уже идёт 6й предпоследний день когда вы должны проверить приказы .В соответствии со статьей 70 ФЗ об исполнительном производстве вы не имеете права задерживать исполнение более чем на 7 дней.Все данные по приказам представлены на сайте суда. Их легко проверить.Задержки не обоснованы !! Так же я не был проинформирован в течении 3 дней после приема к исполнению приказов!!! В случаи задержки  и нарушения сроков...Я буду вынужден обратиться в ФССП  с заявлением для привлечения вас по статье 17.14 КоАП  далее в суд.

Доброе утро.Вчера 06.07.2020 с приложения Тинькофф банк пополняла карту тинькофф с кредитной карты Альфа-банк на сумму 55000 рублей, написано было комиссия за операцию 0%, деньги перевела, сняли комиссию в сумме 3145 рублей. Я умею читать и 0% , значит 0 !!!  Если делать ту же операцию с другими банками  пишут нет комиссии , значит нет !!!  Сразу позвонила в банк, составили претензию, утром пришел ответ : В соответствии с Тарифами Банка оплата через подобные сервисы облагается комиссией.Комиссия списана согласно Тарифам Банка и не подлежит возмещению.Это просто бардак !!! Мне очень нравился этот банк. Но много косячить стали. В апреле делали покупку в магазине на сумму 2170 рулей, сумму списали дважды, и тишина пока в приложении не увидела двойное списание !! Обратилась в магазин , сказали не их вина, проблема в банке, много людей обращалось, деньги обещали вернуть в тение недели. Правда вернули через два дня.Вэтом банке у меня карта кредитная и ипотека, карту закрою и ипотеку переведу в другой банк. Больше не интересно с ними работать. Всем знакомым раскажу эту историю что бы не связывались с этим банком. Единственный банк который обманывыает по сделкам , пишет одно , а в тихоря делает другое , вдруг ни кто не увидит !!! Молодцы!!!! Браво !!!

Активно пользуюсь Кредитными картами банка, ранее приходили смс напоминания о минимальных платежах, и уведомление в приложении Альфа Мобайл, сейчас уведомления не приходят.  специалист на вопрос с какого и по какое число начался льготный период -не смог ответить.  по телефону горячей линии уточнили,что отменили напоминая о платежах, для того чтобы я заплатила проценты???  от 23.06 есть напоминание о платеже по карте, специалист уточнила ещё что по каким то картам приходят уведомления,а по каким то нет. Как это определяется?  Альфа Мобайл (чат) - чтобы специалист не отвечает,отвечает бот.

Решила воспользоваться услугами данного банка. Вчера сделала заказ карты кредитной с лимитом 500000 рублей. Один балл ставлю только за быстроту, потому что сегодня все готово уже было. Вчера же мне перезвонил оператор, уточнил условия. Спросил, правильно ли, что лимит 500000 я запросила. Я подтвердила. сегодня девушка принесла карту, при активации в приложении сумма лимита 39400 рублей. Вы смеётесь чтоли?? 😂😂😂 плюс страхование, про которое я сказала, что оно не нужно, при этом девушка сказала, что оно обязательно.  На сайт банка заходишь - добровольное.  вы определитесь уже, все таки, добровольное оно у вас или обязательное.  да, косяк мой в том, что Документы подписывала не глядя, потому что просто некогда их было читать. Но на то и рассчет, видимо. Скажите, зачем мне лимит в 39400? Почему при звонке не был озвучен реальный лимит? Как закрыть карту? Потому что представитель только подала плечами, она не знает как карту закрывать.

Никогда не помню такого наплевательского отношения от своего любимого банка как сейчас.Ситуация: У меня закончилась дебетовая карта в мае и нужно получить новую, но я не в России и пока не закончится пандемия вернуться не смогу. ЦБ просил банки увеличить сроки истечения карт и Альфа-Банк — молодец, тоже вроде как увеличил. Мне пришло сообщение, что теперь моя карта действует до 07/20, но на этом радости кончились, по факту карта не работает. Если указываешь при переводе с карты на карту дату 05/20, то форма просто не даёт продолжить, потому что уже не май, а если указываешь 07/20, то вылезает ошибка 3DS после подтверждения кодом из СМС. Но это ладно, наверное техника была не готова к такому и нужно было время на доработку. Прошло уже, кстати, почти 2 месяца и скоро июль истечёт, но оно так и не работает.Но самое неприятное случилось во время общения с тех. поддержкой в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Во-первых, без конца лезет глупый робот, который по каким-то ключевым словам пытается выдать мне информацию, которая мне не нужна, во-вторых, абсолютно некомпетентные консультанты, которые реально несколько дней не могли понять проблему и каждый раз запрашивали снова и снова одну и ту же информацию (в лучших традициях устаревших телефонных поддержек, где тебя переключают с департамента на департамент и ты каждый раз по новой рассказываешь о своей проблеме). В-третьих неадекватно долгие ответы по проблеме: консультант оставлял заявку своему внутреннему департаменту, в течение 5 дней никто на неё не отвечал, он ещё раз оставлял заявку, проходило ещё 5 дней и так далее. И финалом всего это стал очень лаконичный ответ от того департамента «Пользуйтесь кредитной картой». Спасибо, кэп, за 3 недели ты выдал ответ, который я и сам знал, только ты, наверное, забыл, чем отличается дебетовая карта от кредитной, особенно когда делаешь перевод с карты на карту, ах да, тебе же всё равно.Интересно, что несмотря на выставление 1 звезды за каждое такое общение и написание подробных жалоб в обратную связь, из банка, как это обычно бывало, никто не связывался и не попытался решить проблему. При том, что я не могу сказать, что у меня один рубль на счету и я пользуюсь банком раз в год. Это мой основной банк, в котором каждый день по 100500 операций всяких. Я не понимаю такого отношения.

Здравствуйте. Я обратилась на горячую линию по поводу активации новой карты. Мне ответила оператор Валерия. Выслушала мою проблему, всё проверила и узнала очень быстро и рассказала что мне надо теперь делать. Я очень довольна, что получила нужную консультацию оперативно по телефону и не нужно дополнительно ехать в офис. Спасибо

Очень быстро и вежливо решили мою проблему. С учетом сложившейся ситуации в мире.  Не пришлось ехать в банк, решили проблему дистанционно, обработка моих данных не заняла много времени. В течении суток, мне позвонили несколько раз и уточнили все ли мне понятно, очень достойный коллектив и хорошее качество обслуживания. Спасибо!

Являюсь клиентом Альфа-банка. 30 июня обратилась в банк за второй кредитной картой (которую навязали!!!) от страховки отказалась(сказали не обязательно!) через час позвонили из банка, сказали, что все деньги с обеих кредиток сняли! Причем назвали номера карт, остатки по счетам и о необходимости срочно перевести деньги на виртуальную карту. Я следуя инструкциям все сделала. Т.к. называли информацию которую может знать только банк. Через 2 часа позвонила в службу поддержки, карты заблокировали! написала заявление на оспаривание операций! Заявление в полицию! Все в этот же день! На следующий день возбудили уголовное дело! Но банк ни как не отреагировал, и деньги все равно ушли! Хотя должны были как минимум до ночи быть в транзакции! Теперь банк отказывается вернуть деньги! Следствием установлено, что звонок был совершен с телефона Альфа-банка. Соответственно всю информацию слили сотрудники банка!!! Банку наплевать на своих клиентов!!!

Списали комиссию 06.07.2020 за обслуживание на год вперёд без предупреждения. В онлайн чате отвечают, что нет у них оповещений и снятие правомерно. Согласна заплатить за один день, т.к. заметила 07.07.2020, закрыть карту не могу пока не оплачу 1490 руб. годовое обслуживание, которое до 06.07.2021. Считаю неправомерным действием не закрывать карту, пока не заплачу комиссию за год вперёд, которой не буду пользоваться, потому что хочу закрыть! Но и закрыть не могу, потому что сняли без предупреждения!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

Не первый раз обращаюсь в отделение Альфа-Банка. Каждый раз убеждаюсь, что не зря выбрала именно этот банк, при таком большом выборе! Профессионализм, отличное отношение, желание помочь клиенту!! Отдельное спасибо, Диане М-ян, общение с ней , всегда приносит массу позитива, профессионал с большой буквы!!! Так держать!

06.07.2020 на сайте была оставлена заявка на оформление дебетовой карты Яндекс.Плюс. Заполнила заявку. 07.07.2020 от банка поступило сообщение, что данная карта временно недоступна. Банком предложено оформить другую карту, что меня не устраивает, т.к. выбор мной, как потенциальным клиентом, сделан в отношении вышеперечисленной карты.  Не довольна.

Добрый день! Составила и отправила 3.07.20 претензию по оспариваемым суммам на почту 911@alfabank.ru со всеми необходимыми документами и заявлением как указано на вашем сайте. Написано, что если на ваш телефон после регистрации  не придет смс с номером вашего обращения, то просьба позвонить по контактному номеру  800 2000-000 и узнать. В контактном центре сказали, что они ничего не видят по-моему обращению, что это другое отделение банка и они ничем не могут помочь, ждите может быть вам ответят. Вот все что мне сказали.

Добрый день! Составила и отправила 3.07.20 претензию по оспариваемым суммам на почту 911@alfabank.ru со всеми необходимыми документами и заявлением как указано на вашем сайте. Написано, что если на ваш телефон после регистрации  не придет смс с номером вашего обращения, то просьба позвонить по контактному номеру  800 2000-000 и узнать. В контактном центре сказали, что они ничего не видят по-моему обращению, что это другое отделение банка и они ничем не могут помочь, ждите может быть вам ответят. Вот все что мне сказали.